"Quan els treballadors d'una empresa saben relacionar-se bé entre ells,

tindrem una empresa emocionalment intel·ligent"

Teresa Baró

Coses que NO per a la convivència al treball:

- No critiques per criticar
- No xafardeges
- Tens companys i companyes, no esperes que altres persones que no
són TU endevinen què et passa (i actúen en consequència).
- Comparteix, sense entrar en justificacions, explicacions o massa
detalls què et passa, si creus que el teu estat d’ànim potser un
problema.
- No amagues informació valuosa per al desenvolupament del treball
- No allargues els malentesos
- No crides quan parles
- No envaïsques l'espai alié.
- No pegues bufits quan estigues de mal toc.
- No vages al treball “a fer amics”.
- No utilitzes perfums molt forts.
- No envaïsques l'espai sonor amb ràdio, música, o el que siga, sense
consensuar amb les persones que comparteixes espai.

Coses que SI per a la convivència al treball:

- Somriu
- Digues bon dia, bona vesprada, adéu, fins demà i bon cap de
setmana.
- Dutxar-te i fer bona oloreta
- Si tens mal alè, porta sempre caramels.
- Oferir-te a far tasques rotatòries (si hi ha)
- Sigues amable
- Sigues assertiu/va
- Mostrat proactiu/va
- Contesta a les preguntes que et formulen, i que tinguen relació amb
la teua tasca, de manera educada.
- Digues ‘gràcies’ més sovint.
- Practica la bondat, és molt més constructiva que la maldat.
- Respecta les distàncies físiques: íntima (40 cm), personal (40-
70cm), social (70-120cm), pública (+ de 4m).

"20 consells per fer-te respectar pels companys, superiors i clients”

(“La gran guía del lenguaje no verbal”, Teresa Baró. Pag 196-198)

- Tindre una actitud corporal oberta i el cos equilibrat.

- Compte amb el teu aspecte
- Sigues estricte amb la puntualitat
- Mou-te amb decisió, sense dubtar.
- Tingues la teua taula de treball sempre ben adreçada i neta
- Para atenció a l'olor corporal (hiperhidrosi, halitosi...)
- No envaïsques l'espai de la resta
- Escolta atentament quan et parlen
- Intenta no ficar-te a la defensiva davant la crítica d'un superior,
company o client.
- No et declares 'humiliat', ni enfonses el cap, ni baixes la mirada.
- Controla el to de veu
- Mira de ser empàtic amb els companys (sentiments negatius personals,
problemes...)
- Observa la resta de gent al teu voltant per veure com se senten
- No t'impliques emocionalment quan hi haja situacions amb persones
maleducades, agressives o dèspotes.
- No et justifiques ni li pegues moltes voltes a l'hora d'explicar alguna cosa.
- No t'impliques mai en una discussió.
- Si et sents atacat/ada, respira fondo i agafa't uns minuts per gestionar-te
les emocions. No tingues pressa per contestar, pots fer-ho en altre
moment.
- Sigues amable, sense ser submís.
- No et mostres feble ni sempre complaent.
- Mira pel teu benestar i no pel malestar de qui t'agreuja"

Com actuar davant d’un atac verbal

(Cómo defenderse de los ataques verbales. Barbara Berckhan).
“En general, l’agressor atrau tota la nostra atenció. Ja no ens fixem en
nosaltres, ens fixem solament en ell, i això consumeix la nostra energia.
Per trencar l’encanteri és necessari desviar l’atenció. El més important
no és l’agressor, sinó nosaltres”. (pg 28-29)

- Respira fondo: inspira i expira lentament

- Guarda la distancia: fes-te lloc, allunyat, ficat dempeus...
- Manté la calma i no t’obligues a retrucar de seguida.
- Agafa’t el temps necessari i mira què t’interessa fer: contestar o no.
- Tria l’opció més fàcil per a tu.

Més opcions:
- Ignora a l’agressor, només busca la provocació i la manipulació que
aconsegueix mitjançant la primera.
- Estalvia energia, no cal contestar, no trauràs trellat.
- Fes servir el sarcasme
- Desvia l’atac.
- Canvia de tema: pots parlar de l’oratge, o del preu del pa.
- No et sentes obligat a seguir la conversa que ha iniciat amb l’atac.
- Tens dret a contestar ximpleries
- Practica la indiferència.
- Contesta amb monosil·labs: Sí?, vaja, caramb, ver per on, ostres...
- No intentes fer que canvie d’idea, no t’esforces gens.
- Sigues imprevisible en la resposta.

2
 - Aplica la màxima: “Si no saps convéncer’l, confon-lo”
- Recorre al refranyer
- Pots repreguntar a l’agressor amb cadascuna de les seues
afirmacions de manera que t’haja d’explicar cada vegada què és allò
que et diu (tècnica esgotadora per a l’agressor).
- Fes-li un bon complit: “Avui estàs especialment brillant”...
- Si tens un bon dia, fes-li una abraçada (açò neutralitza tothom)
- I mai, mai, de cap de les maneres, t’ho agafes com alguna cosa
personal ni t’impliques en les emocions de la persona que t’ha
agredit verbalment.
- Gaudeix de la vida, és la millor defensa. Busca el teu benestar, no el
de l’agressor. Ja s’ho farà... Tu, a la teua, a recuperar l’equilibri que
tenies abans de l’atac verbal.

Encara hi ha una altra cosa que pots fer i que mai falla: moure't.
Físicament. Camina, puja escales, fes un tomb a l'hora de l'esmorzar fòra
del lloc de treballa. Mou el cos i mouràs les emocions. Quan et mous,
agafes perspectiva. I respirar.

I recorda: Tu no ets allò que una altra persona vol que sigues.

@fanigrade2017
Comunicació eficaç a l’entorn laboral
(IVAP-València)