ASM MẪU - DOM105 - THUNP - NHÓM PERFUME

MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG .................................... 1

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp ...................................................................................................... 1
1.1.1 Lịch sử hình thành .............................................................................................................. 1
1.1.2 Giá trị cốt lõi ...................................................................................................................... 2
1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh của Perfume Story .......................................................................... 3
1.1.4 Danh mục sản phẩm ........................................................................................................... 3
1.2 Marketing 4P ............................................................................................................................. 4
1.2.1 Chiến lược sản phẩm .......................................................................................................... 4
1.2.2 Chiến lược giá .................................................................................................................... 7
1.2.3 Chiến lược phân phối ......................................................................................................... 8
1.2.4 Chiến lược xúc tiến ............................................................................................................ 8
1.3 Phân tích môi trường marketing ............................................................................................. 10
1.3.1 Môi trường bên trong ....................................................................................................... 10
1.3.2 Xác định thị trường mục tiêu ........................................................................................... 13
1.1.5 So sánh tổng quan qua Fanpage Karma ........................................................................... 38
1.6 Mô hình SWOT....................................................................................................................... 58
CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ..................................................................... 60
2.7 KPI & ngân sách ..................................................................................................................... 77
2.7.1 KPI chi tiết các kênh ........................................................................................................ 77
2.7.2 KPI cho chiến dịch quảng cáo .......................................................................................... 77
CHƯƠNG 3: THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH MARKETING .................................................... 80
3.1 Truyền thông trên Facebook ................................................................................................... 80
3.1.1 Tối ưu fanpage ................................................................................................................. 81
3.2 Truyền thông trên Tiktok ........................................................................................................ 86
3.3 Các hoạt động xây dựng và đồng bộ hóa các kênh ................................................................. 88
3.4 Quảng bá cho kênh.................................................................................................................. 91
3.4.1 Quảng bá tự nhiên trên Facebook .................................................................................... 91
3.4.2 Quảng bá tự nhiên trên Tiktok ......................................................................................... 93
3.4.3 Minigame ......................................................................................................................... 94
3.5 Hoạt động chạy quảng cáo Facebook Ads .............................................................................. 95
3.5.1 Tài khoản (Account)........................................................................................................ 95
2.5.2 Chiến dịch (Campaign) .................................................................................................... 96
3.5.3 Nhóm quảng cáo............................................................................................................... 97
CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ & ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ...................................... 101
4.1 Thống kê của Facebook Insights........................................................................................... 101
4.3 Đánh giá ................................................................................................................................ 113
4.2.1 Chiến dịch tăng tương tác .............................................................................................. 113
4.2.2 Chiến dịch tăng tiếp cận ................................................................................................. 116
4.4 Phân tích Facebook ads chuyên sâu và so sánh chân dung khách hàng trước và sau chiến dịch
..................................................................................................................................................... 118
4.5 Phân tích đánh giá KPI ......................................................................................................... 119
4.6 Ưu điểm, nhược điểm ........................................................................................................... 121
4.7 Đề xuất phương án ................................................................................................................ 121
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1. 1 Công nghiệp hóa chất...................................................................................................... 5
Hình 1. 2 Biểu đồ vòng đời sản phẩm Perfumer Story ................................................................... 6
Hình 1. 3 Kênh phân phối trực tiếp của Perfumer Story ................................................................ 8
Hình 1. 4 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Perfumer Story ................................................................... 11
Hình 1. 5 Buzzumo – Từ khóa tìm kiếm nhiều nhất ..................................................................... 13
Hình 1. 6 Buzzsumo - Khối lượng tìm kiếm trong thời gian 12 tháng ......................................... 14
Hình 1. 7 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình các kênh mạng xã hội ................................ 15
Hình 1. 8 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình theo dạng nội dung .................................... 15
Hình 1. 9 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình theo ngày.................................................... 16
Hình 1. 10 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình theo độ dài của nội dung .......................... 17
Hình 1. 11 Buzzsumo - Phản ứng trên kênh Facebook................................................................. 18
Hình 1. 12 Google Trends – Mức độ quan tâm tìm kiếm trong 12 tháng ..................................... 18
Hình 1. 13 Google Trends – Mức độ quan tâm theo vùng ........................................................... 19
Hình 1. 14 Google Trends – Cụm từ tìm kiếm nhiều nhất ........................................................... 20
Hình 1. 15 Top 5 bài viết có lượt tương tác cao nhất trong 28 ngày qua ..................................... 40
Hình 1. 16 Top 1 bài viết tương tác cao nhất fanpage Namperfume ............................................ 41
Hình 1. 21 Top 5 hình ảnh có lượng tương tác cao nhất............................................................... 46
Hình 1. 22 Top 1 hình ảnh có lượt tương tác cao nhất ................................................................. 46
Hình 1. 23 Top 2 hình ảnh có tương tác cao nhất ......................................................................... 47
Hình 1. 25 Top 4 hình ảnh tương tác cao nhất .............................................................................. 48
Hình 1. 27 Top 5 video có lượt tương tác cao .............................................................................. 50
Hình 1. 28 Top 50 từ có lượt tương tác cao .................................................................................. 51
Hình 1. 29 Top 50 Hashtag có lượt tương tác cao ........................................................................ 51
Hình 1. 30 Thời gian đăng bài ...................................................................................................... 52
Hình 1. 31 Tần suất đăng bài trung bình ....................................................................................... 53
Hình 1. 32 Định dạng nội dung ..................................................................................................... 54
Hình 1. 33 Quảng cáo khởi chạy ngày 3/1/2023 của Namperfume .............................................. 55
Hình 1. 34 Quảng cáo khởi chạy ngày 15/1/2023 của Namperfume ............................................ 56
Hình 1. 35 Lya Perfume hiện không chạy quảng cáo ................................................................... 57
Hình 1. 36 Mô hình SWOT........................................................................................................... 58
Hình 2. 1 Giới tính & độ tuổi người dùng Facebook tính đến năm 2022 ..................................... 64
Hình 2. 2 Thời gian sử dụng mạng xã hội .................................................................................... 65
Hình 2. 3 Kể về câu chuyện của mỗi hương nước hoa, tính cách................................................. 70
Hình 2. 4 Giảm giá, khuyến mại để tương tác (Nguồn: fanpage Perfume Story)......................... 70
Hình 2. 5 Dạng bài post đặt câu hỏi trên Facebook. (Nguồn: Kewpie Việt Nam) ....................... 71
Hình 2. 6 Hottrend, xu hướng để viết bài (Nguồn: Fanpage Namperfume) ................................. 71
Hình 2. 7 Blog trên Fanpage ......................................................................................................... 72
Hình 2. 8 Infographic từ Fanpage (Nguồn: Gilla, Xóm thơm) ..................................................... 72
Hình 2. 9 Thiết kế hình ảnh độc đáo làm nổi bật sản phẩm .......................................................... 73
Hình 3. 1 Fanpage Perfume Story ................................................................................................. 80

Hình 3. 2 Tối ưu định dạng ảnh .................................................................................................... 83
Hình 3. 3 Sơ đồ kịch bản chatbox tự động trong ahachat ............................................................. 84
Hình 3. 4 Đồng bộ về Footer ........................................................................................................ 89
Hình 4. 1 Kết quả chạy tương tác (trích: fanpage Perfume Story) ............................................. 113
Hình 4. 2 Báo cáo kết quả Facebook ads (trích: fanpage Perfume Story) .................................. 114
Hình 4. 3 Kết quả chạy tiếp cận (trích: fanpage Perfume Story) ................................................ 116
Hình 4. 4 Báo cáo kết quả Facebook ads (trích: fanpage Perfume Story) .................................. 117
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1. 1 Bảng giá sản phẩm của đối thủ cạnh tranh ..................................................................... 7
Bảng 1. 2 So sánh hai đối thủ cạnh tranh ...................................................................................... 38
Bảng 1. 3 Bảng phân tích chỉ số Fanpage Karmar ........................................................................ 39
Bảng 2. 1 KPI chi tiết cho các kênh .............................................................................................. 77

Bảng 2. 2 Dự kiến ngân sách ........................................................................................................ 77
Bảng 2. 3 KPI chiến dịch tăng tương tác ...................................................................................... 78
Bảng 2. 4 KPI chiến dịch tăng tiếp cận ......................................................................................... 79
Bảng 3. 1 Tối ưu fanpage Perfume Story ..................................................................................... 82
Bảng 4. 1 Bảng kết quả của chiến dịch tương tác ....................................................................... 115
Bảng 4. 2 Bảng kết quả của chiến dịch tiếp cận ......................................................................... 118
Bảng 4. 3 So sánh chân dung khách hàng mục tiêu trước và sau chiến dịch .............................. 118
Bảng 4. 4 Ưu điểm & nhược điểm sau khi thực hiện chiến dịch ................................................ 121
CHƯƠNG 1: NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG
1.1 Tổng quan về doanh nghiệp
1.1.1 Lịch sử hình thành
• Tên thương hiệu: Perfume Story
• Thành lập ngày: 10/1/2023
• Founder: Nguyễn Tiến Thị Thanh Hoa
• Co-founder: Hoàng Đình Hải, Vũ Khánh Linh, Đinh Thị Phương, Hoàng Thu Hà, Trị
Thị Hảo, Hoàng Sơn
Logo
Ý nghĩa
“Mỗi mùi hương sẽ là một câu chuyện kể” Biểu tượng logo là sự kết hợp của hai
Đằng sau mỗi một mùi hương là một câu chữ cái đứng đầu thương hiệu là P & S-
chuyện, một thông điệp muốn gửi Perfume Story. Được cách điệu và thiết
trao. Perfume Story không chỉ đem lại kế thành hình trái tim. Doanh nghiệp sử
hương thơm, cung cấp những sản phẩm dụng biểu tượng trái tim để:
nước hoa chất lượng mang nhiều phong Tượng trưng cho tình yêu: những con
cách và nét đẹp riêng biệt đến cho khách người đều là một cá thể riêng biệt,
hàng mà còn muốn gửi tặng những giá trị mang vẻ đẹp và tính cách khác nhau,
NHÓM 1 – DOM105 MARKETING MẠNG XÃ HỘI 1

tinh thần là những câu chuyện ẩn chứa họ đều xứng đáng được yêu thương và
trong mỗi chai nước hoa. tôn trọng.
Thể hiện nhiệt huyết và chân thành, tận
tụy với nghề của đội ngũ nhân viên
Perfume Story.
Hình thức kinh doanh
Perfume Story là thương hiệu kinh doanh các sản phẩm nước hoa chính hãng. Hình thức
kinh doanh online trên nền tảng mạng xã hội Facebook, TikTok.
Mô hình kinh doanh
Perfume Story với danh mục sản phẩm da dạng sử dụng mô hình kinh doanh là Business
To Customer.
Lĩnh vực hoạt động
Kinh doanh phân phối online các sản phẩm nước hoa chính hãng nhập khẩu.
1.1.2 Giá trị cốt lõi
Khách hàng: sự hài lòng của khách hàng cũng chính là sự hài lòng của doanh nghiệp, luôn
tận tâm nhiệt tình với khách hàng, phục vụ chu đáo, ân cần và nhanh chóng nhất.
Chất lượng: cam kết 100% sản phẩm đến tay người tiêu dùng là chính hãng tuyệt đối.
Đạo đức: luôn tôn trọng các giá trị về đạo đức trong kinh doanh, sống đúng theo tuyên
ngôn sống và làm việc “Hạnh phúc là khi được cho đi” luôn dành tình yêu cho mọi người,
khách hàng và luôn hạnh phúc với thành công của mọi người.
Uy tín: luôn giữ gìn doanh nghiệp như chính danh dự và uy tín của cá nhân mình.

1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh của Perfume Story
Tầm nhìn
Bằng những khát vọng và niềm đam mê về các dòng nước hoa chính hãng, chúng tôi cố
gắng nỗ lực hết mình với mong muốn mang lại giá trị tốt nhất cho nhu cầu thưởng thức,
làm đẹp của người Việt.
Phấn đấu, cố gắng trở thành nhà cung cấp nước hoa nhập khẩu hàng đầu Việt Nam, khẳng
định vị thế và uy tín tuyệt đối với khách hàng ưa chuộng sản phẩm nước hoa chính hãng.
Sứ mệnh
Cung cấp những sản phẩm chất lượng, chính hãng đến tay người tiêu dùng.
1.1.4 Danh mục sản phẩm
Nước hoa Chanel Nước hoa Versace Nước hoa D&G
Nước hoa Lancom Nước hoa Narciso Nước hoa Gucci

Nước hoa YSL Nước hoa Scandal Nước hoa Dior
1.2 Marketing 4P
1.2.1 Chiến lược sản phẩm
Cấp độ sản phẩm
Giá trị cốt lõi: Sản phẩm đáp ứng nhu cầu về khử mùi hôi trên cơ thể, với mùi hương cao
cấp, độ lưu giữ hương trên cơ thể tốt.
Giá trị phổ thông: Sản phẩm cao cấp được khách hàng yêu thích vì sự chất lượng, tiện lợi
khi sử dụng giúp gia tăng sự tự tin cho bản thân.
Giá trị kì vọng: Tự tin với bản thân, hình ảnh của người thành công, quyền lực. Tạo được
sự sang trọng, quý phái cho người sử dụng.
Giá trị gia tăng: Khách hàng sẽ được đổi trả 1 đổi 1 khi sản phẩm nếu như sản phẩm bị lỗi,
vỡ. Bên cạnh đó Perfumer Story còn có những ưu đãi, chương trình khuyến mại và voucher
cho các khách hàng khi sản phẩm.
Điểm khác biệt của sản phẩm
Với mong muốn mang lại sự hài lòng & tin tưởng cho khách hàng. Tất cả sản phẩm
Perfumer Story kinh doanh là nước hoa chính hãng (Authentic) được nhập khẩu từ Pháp,
Mỹ và các nước Châu Âu khác, vì hợp tác với đối tác có những giấy chứng nhận sản phẩm
100% chính hãng. Tất cả sản bán ra đều có tem vàng bảo đảm.

Phân loại hàng hóa
Công nghiệp hóa chất sử dụng các quá trình hóa học như phản ứng hóa học và phương
pháp tinh chế để chuyển đổi nguyên liệu thô như dầu, khí tự nhiên, không khí, nước, kim
loại và khoáng sản thành hơn 70.000 sản phẩm hóa chất khác nhau. Ngành công nghiệp
hóa chất tạo ra vô số sản phẩm đa dạng, phù hợp với hầu hết mọi khía cạnh của cuộc sống
như hóa dầu, hóa chất nông nghiệp, gốm sứ, polyme và cao su (chất đàn hồi), hóa chất
oleoch (dầu, chất béo và sáp), chất nổ, nước hoa và hương liệu. Nhiều sản phẩm như chất
tẩy rửa, xà phòng và nước hoa, được mua trực tiếp bởi người tiêu dùng, sử dụng làm trung
gian để sản xuất các sản phẩm khác.
Hình 1. 1 Công nghiệp hóa chất

Vòng đời sản phẩm
TRƯỞNG THÀNH
TĂNG TRƯỞNG
SUY THOÁI
GIỚI THIỆU
Hình 1. 2 Biểu đồ vòng đời sản phẩm Perfumer Story
Perfumer Story hiện nay đang ở giai đoạn giới thiệu trong vòng đời sản phẩm. Vì mới gia
nhập thị trường nên độ nhận diện thương hiệu của Perfumer Story còn hạn chế, chưa tiếp
cận được đối tượng mục tiêu. Do đó doanh số của sản phẩm trong giai đoạn này rất thấp,
lợi nhuận âm do chi phí quảng bá cao, cạnh tranh cũng rất thấp. Ở giai đoạn này cần tiến
hành truyền thông thương hiệu, quảng bá sản phẩm đến khách hàng mục tiêu và lắng nghe
những góp ý đóng góp của khách hàng để tiến hành cải thiện sản phẩm phù hợp với người
tiêu dùng.

1.2.2 Chiến lược giá
Phương pháp định giá
Định giá dựa vào đối thủ cạnh tranh
Bảng giá của đối thủ cạnh tranh
Lya Perfume -
Dòng sản phẩm Dung tích Nước Hoa Pháp Namperfumer
Chính Hãng
Gucci Bloom Eau de Parfum For Her 100ml 3,490.000 3,200.000
Lancome La Vie Est Belle 100ml 3,600.000 3,500.000
Chanel Eau Tendre Eau de Toilette 100ml 3,740.000 3,350.000
So Scandal 80ml 3,490.000 3,050.000
Versace Bright Crystal Absolu 90ml 2,816.000 2,150.000
Moschino Toy 2 For Woman 100ml 2,255.000 1,750.000
Bảng 1. 1 Bảng giá sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
Perfumer Story định giá sản phẩm dựa vào đối thủ cạnh tranh, các dòng sản phẩm của hai
thương hiệu chênh nhau khoảng 100.000 vnđ đến 500.000 vnđ, khi định giá dựa vào đối
thủ cạnh tranh sẽ giúp đánh vào tâm lý của nhóm khách hàng, khi cảm thấy giá của sản
phẩm thấp hơn từ đó đưa ra quyết định mua hàng.
Định giá theo chi phí
Giá bán = giá nhập + CP Marketing + CP vận chuyển + CP phát sinh khác + lợi nhuận
Chiến lược giá
Perfumer Story sử dụng chiến lược giá gia nhập thị trường. Giá bán của Perfumer Story cơ
bản là thấp hơn so với hai đối thủ cạnh tranh. Giá bán thấp hơn đối thủ cạnh cạnh sẽ giúp
cho Perfumer Story có thể thu hút một số lượng khách hàng bởi sở dĩ Perfumer Story là
thương hiệu mới bước chân vào thị trường phân phối nước hoa chính hãng, chưa có chỗ
đứng trong thị trường, chưa có lượng khách hàng ổn định.

1.2.3 Chiến lược phân phối
Perfumer Story sử dụng kênh phân phối trực tiếp
Hình 1. 3 Kênh phân phối trực tiếp của Perfumer Story
Perfume Story nhập hàng từ kênh trung gian phân phối nước hoa chính hãng sau đó thương
hiệu hóa sản phẩm và phân phối nó. Vì thế, Perfume Story phân phối trực tiếp thông qua
hình thức bán hàng online trên nền tảng mạng xã hội Fanpage, Tiktok.
1.2.4 Chiến lược xúc tiến
Quảng cáo
• Kênh quảng cáo: Facebook

• Tiến hành quảng cáo thương hiệu Perfumer Story và sản phẩm nước hoa trên mạng
xã hội Facebook bằng cách đăng bài lên Fanpage.
• Quảng cáo trên trang cá nhân của các thành viên trong nhóm bằng cách chia sẽ các
bài viết từ fanpage “Perfumer Story” về trang cá nhân. Sử dụng các hình ảnh, nội
dung, chương trình khuyến mại của fanpage để đăng bài trên trang cá nhân.
• Quảng cáo trên các hội nhóm Facebook bằng cách chia sẽ bài viết trên fanpage vào
các hội nhóm: Hội Thanh Lý Nước Hoa Chính Hãng_234,3K thành viên, Reviews
Nước Hoa_327,1K thành viên,
• Tiến hành chạy quảng cáo trả phí trên trang mạng xã hội Facebook.
Xúc tiến bán
Chiết khấu thương mại: cho khách hàng khi mua 5 sản phẩm trở lên, giảm 5% giá trị đơn
hàng.

Giảm giá sản phẩm: Tiến hành giảm giá 5 – 10% cho tất cả đơn hàng vào các ngày sự kiện
đặc biệt như khai trương, lễ hội, lễ tết,…
Miễn phí vận chuyển: Sử dụng các chương trình miễn phí vận chuyển cho khách hàng khi
mua 2 sản phẩm trở lên.
Phần thưởng: Sử dụng các sản phẩm của làm các phần thưởng cho các sự kiện online hay
các minigame.
Marketing trực tiếp
Thu thập các dữ liệu từ các lượt bình luận, lượt tin nhắn trên fanpage và tiến hành nhắn tin
giới thiệu tới khách hàng khi Perfumer Story có chương trình khuyến mại để quảng bá
thương hiệu.
PR – Quan hệ công chúng
Sử dụng hastag để tăng sự phổ biến và mức độ nhận diện của thương hiệu Perfumer Story.
Tổ chức các sự kiện online trên các fanpage và các ngày lễ, sự kiện như Tết Nguyên Đán,
Tết Ông Công Ông Táo, Valentine,… nhằm tạo sân chơi cũng như thu hút các khách hàng,
và tăng lượt tương tác cũng như lượt chuyển đổi trên các mạng xã hội.
PR thông qua các thành viên trong nhóm: Chia sẽ bài viết về trang cá nhân, đăng các bài
viết giới thiệu, nhận xét về Perfumer Story từ đó PR và truyền thông cho thương hiệu.

1.3 Phân tích môi trường marketing
1.3.1 Môi trường bên trong
Nguồn nhân lực
Được sáng lập bởi 7 thành viên trẻ có độ tuổi từ 19 – 20 tuổi đang theo học tại Trường Cao
Đẳng FPT Polytechnic, chúng tôi những người thành lập mang năng lực nhiệt huyết, năng
động của tuổi trẻ có cùng chí hướng xây dựng Perfume Story trở thành một thương hiệu
hàng đầu về phân phối nước hoa chính hãng, cạnh tranh lành mạnh và đặt tâm huyết, sáng
tạo trong từng sản phẩm.
Founder: Nguyễn Tiến Thị Thanh Hoa
Co-founder: Hoàng Đình Hải, Vũ Khánh Linh, Đinh Thị Phương, Hoàng Thu Hà, Trị Thị
Hảo, Hoàng Sơn.
Cơ sở vật chất
Vì là bán hàng dưới hình thức online nên việc xây dựng nơi làm việc, thuê mặt bằng, cơ sở
vật chất là không cần thiết, việc liên lạc nội bộ, vận hành và quản lý cửa hàng online đều
thông qua laptop và máy tính cá nhân, kho lưu trữ hàng sẽ sắp xếp lưu trữ tại nhà cá nhân
của các thành viên.
Tài chính
Vốn hoạt động ban đầu của công ty 1.00.000 VND
• Bao gồm chi phí chi cho các hoạt động marketing
• Chi phí chi cho hoạt động nhận diện thương hiệu
Vốn sẽ được huy động cho hoạt động nhập hàng khi có đơn hàng

Cơ cấu quản lý
Hình 1. 4 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Perfumer Story
Trưởng nhóm
Liên kết các bộ phận với nhau
Tham gia hoạt động vận hành, quản lý nhân sự
Quản lý điều hành trực tiếp các bộ phận
Phân chia công việc cho từng bộ phận
Tham gia vào kế hoạch marketing
Giám sát, thống kê và phê duyệt các hoạt động
Bộ phận marketing
Hình ảnh
Tìm kiếm ý tưởng

Thiết kế hình ảnh sản phẩm, nhận diện thương hiệu
Thiết kế hình ảnh quảng cáo
Báo cáo duyệt với Trưởng nhóm trước khi chuyển sang bộ phận khác
Content
Tìm kiếm ý tưởng, lên kế hoạch về nội dung
Viết content trên các trang mạng xã hội của Perfume Story
Lập kế hoạch báo cáo các hoạt động liên quan đến content
Quảng cáo
Tham gia đề xuất các chiến lược marketing
Phối hợp với các bộ phận khác để lên kế hoạch quảng cáo
Báo cáo các hoạt động quảng cáo
Bộ phận tài chính
Thống kê, báo cáo tài chính
Quản lý nguồn tiền ra, vào
Phê duyệt những hoạt động với chi phí nhỏ < 500 vnđ
Bộ phận Fanpage, chăm sóc khách hàng
Trực các nền tảng bán hàng
Trả lời, tư vấn cho khách hàng
Xử lý các sự cố và báo cáo sau đó
Lên kế hoạch và thực hiện chăm sóc khách hàng
Bộ phận quản lý kho hàng

Liên hệ và kết hợp với bên thứ 2 về vận chuyển hàng
Lên kế hoạch về xuất nhập hàng
Tiến hành đóng gói, gửi hàng
Xử lý đơn hàng
Báo cáo tình trạng hàng
1.3.2 Xác định thị trường mục tiêu
Công cụ Buzzsumo
Hình 1. 5 Buzzumo – Từ khóa tìm kiếm nhiều nhất
Phân tích từ khóa về ngành nước hoa đang được khách hàng tìm kiếm nhiều nhất trong
vòng một tháng từ đó có thể rút ra được những kết luận:

• Với từ khóa “nước hoa nam” đạt được 40.5K, “nước hoa nữ” đạt 14.8K và ngay
phía sau đó là một loạt những từ khóa tìm kiếm về nước hoa nam đạt lượng tìm kiếm
ổn định trong vòng một tháng, những dòng sản phẩm nước hoa dành cho nam giới
đang được khách hàng mục tiêu quan tâm nhiều hơn khi lượng tìm kiếm thông tin
sản phẩm cao so với sản phẩm nước hoa dành cho nữ giới. Điều này Perfumer Story
có thể lưu tâm để sản xuất những content, hình ảnh phù hợp với nhu cầu của khách
hàng.
• Từ khóa “nước hoa chính hãng”, “thơm lâu” cũng được khách hàng quan tâm đặc
biệt với số lượt tìm kiếm là 6.6K, 1.6K điều này cho thấy khách hàng đặc biệt quan
tâm đến chất lượng sản phẩm phải chính hãng khi tìm mua nước hoa và chú trọng
đến độ lưu hương của sản phẩm. Đây cũng là điểm USP của Perfumer Story, những
bài content của thương hiệu nên đánh mạnh vào chất lượng sản phẩm chính hãng,
có tem mác bảo hành và về độ lưu hương.
• Từ top từ khóa tìm kiếm Perfumer Story cũng có thể sử dụng để tăng độ phủ của
thương hiệu bằng việc tối ưu những hashtag khi sản xuất content.
Hình 1. 6 Buzzsumo - Khối lượng tìm kiếm trong thời gian 12 tháng
Dựa trên biểu đồ khối lượng số lượt tìm kiếm và lượt đăng bài trong 12 tháng qua, ta có
thể rút ra được những kết luận:

Từ tháng 1 đến tháng 9 số lượt bài viết được đăng trung bình khoảng 500 bài và nhận được
lượt tìm kiếm ổn định khoảng gần 50.000 lượt. Thời điểm từ tháng 10 đến tháng 12 vào
cuối năm thì số lượt bài viết được gia tăng đồng thời cũng kéo theo sự tương tác tìm kiếm
tăng cho nhu cầu khách hàng tìm kiếm mua sản phẩm đón Tết.
Hình 1. 7 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình các kênh mạng xã hội
Facebook có đa dạng hình thức truy cập: từ máy tính để bàn, máy tính xách tay, các thiết
bị di động thông minh như điện thoại di động, thiết bị hỗ trợ cá nhân, máy tính bảng. Hành
vi tương tác nội dung trên trang mạng xã hội Facebook đang đứng cao nhất, việc xây dựng
thương hiệu trên Facebook Perfumer Story có thể tiếp cận được với lượng khách hàng lớn
với khả năng nhắm chọn được đúng khách hàng tiềm năng và nhận được tương tác tốt khi
tập trung phát triển thương hiệu.
Hình 1. 8 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình theo dạng nội dung

Tất cả các nội dung định dạng đều có độ tương tác cao nhất định, nhưng video đang trở
thành xu hướng được người xem tìm kiếm và dành thời gian nhiều khi sử dụng các nền
tảng mạng xã hội.
Video là một cách thức truyền tải

nội dung đến công chúng một cách
tự nhiên và thu hút hơn, nếu như
trước đây trong một chiến dịch
content, thương hiệu sẽ chủ yếu
khai thác theo hướng đăng tải các
bài viết trên website, Fanpage
nhằm giới thiệu sản phẩm, chia sẻ
kiến thức.
Nhưng hiện nay, để tiếp cận với khách hàng dễ dàng hơn và tăng điểm chạm của thương
hiệu với khách hàng thì Perfumer Story cần đưa ra những hoạt động truyền thông thỏa mãn
nhu cầu của khách hàng như sử dụng video marketing sẽ là một cách thức truyền thông
hiệu quả theo một cách thú vị và thu hút hơn.
Hình 1. 9 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình theo ngày
Khung giờ vàng sẽ tùy thuộc vào đặc thù của mỗi ngành nghề bạn đang kinh doanh. Với
việc kinh doanh nước hoa các bài xuất bản vào ngày thứ 5 có được mức độ tương tác trung

bình cao nhất trong cả tuần. Thứ 4 và cuối tuần cũng nhận được sự tương tác ổn định trung
bình khoảng 280. Thứ 6 là ngày có lượt tương tác thấp nhất trong tuần. Vì thế, vào thứ 4,
thứ 5, chủ nhật Perfumer sẽ lưu ý và triển khai nhiều content hấp dẫn, thu hút sự chú ý.
Nắm bắt được ngày đăng bài nhận được nhiều tương tác nhất là yếu tố quan trọng góp phần
làm nên thành công cho việc kinh doanh của Perfumer Story giúp tăng lượng tương tác và
khả năng tiếp cận với khách hàng.
Hình 1. 10 Buzzsumo - Mức độ tương tác trung bình theo độ dài của nội dung
Ngày nay khách hàng dần trở lên lười đọc hơn khi xã hội phát triển, có quá nhiều câu
chuyện họ phải quan tâm và làm vì thế với những bài viết toàn chữ như cuốn tiểu thuyết
và nội dung nhàm chán thì sẽ không bao giờ thu hút được người đọc và khách hàng tiềm
năng. Với công cụ Buzzsumo đã thể hiện được đúng điều đó khi mức độ nhận được tương
tác cao tập trung vào khoảng 1000 – 2000 từ và dưới 1000 từ. Perfumer Story sẽ lưu ý và
lên các content với độ dài phù hợp để đảm bảo sự tương tác

Hình 1. 11 Buzzsumo - Phản ứng trên kênh Facebook
Những bài viết với nội dung nước hoa được công chúng yêu thích rất lớn điều này cho thấy
khách hàng phản ứng tích cực với nội dung trên trang mạng này.
Công cụ Google Trends
Hình 1. 12 Google Trends – Mức độ quan tâm tìm kiếm trong 12 tháng

Google Trend hoạt động phân tích một phần tìm kiếm của Google để tính toán số lượng
tìm kiếm đã được thực hiện cho cụm từ nước hoa, liên quan đến tổng số tìm kiếm được
thực hiện trên Google trong vòng 12 tháng qua. Trung bình số lượt tìm kiếm ở mức ổn định
và khá cao. Giá trị 100 biểu thị mức độ phổ biến cao nhất cho cụm từ tìm kiếm nước hoa.
Và không có ngày nào có giá trị phổ biến dưới 50 (độ phổ biến chỉ bằng một nửa).
Mức độ quan tâm đạt mức 100 vào khoảng giữa tháng 2 dịp Tết đến và nhiều lễ hội, du
xuân, khách hàng muốn tìm kiếm những sản phẩm giúp tự tin hơn và nâng tầm bản thân.
Như vậy, nước hoa đang là xu hướng được khách hàng quan tâm hiện nay đặc biệt vào mùa
lễ Tết, Perfumer Story có thể nắm bắt và đưa ra những chiến lược phát triển thương hiệu.
Hình 1. 13 Google Trends – Mức độ quan tâm theo vùng
Khu vực thành phố Hồ Chí Minh là địa điểm có mức độ tìm kiếm, quan tâm cao tới cụm
từ “nước hoa” phổ biến nhất trong thời gian 12 tháng qua. Giá trị đạt tới 100 (vị trí có tìm
kiếm phổ biến nhất theo tỷ lệ trong số tất cả các tìm kiếm tại Việt Nam). Hà Nội có tỷ lệ
tìm kiếm phổ biến xếp thứ hai với 91. Với công cụ Google Trends Perfumer Story có thể
xác định được khu vực địa lý thuộc yếu tố nhân khẩu học của đối tượng khách hàng tiềm
năng. Từ đó có thể nhắm đúng khu vực và đưa ra những kế hoạch marketing phù hợp với.

Hình 1. 14 Google Trends – Cụm từ tìm kiếm nhiều nhất
Người dùng đang tìm kiếm cụm từ “nước hoa” có mức tăng lớn nhất về tần suất tìm kiếm
kể từ khoảng thời gian 12 tháng trước. Những cụm từ “nước hoa 9pm”, “nước hoa dubai”
kết quả được đánh dấu là "Đột phá" có mức tăng rất lớn trong khoảng thời gian này. Từ đó
tối ưu các cụm từ khi viết content.
Công cụ Google form
Mục đích khảo sát

• Tìm ra chân dung khách hàng mục tiêu của thương hiệu.
• Tìm ra hành vi khách hàng của nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Tìm ra nhu cầu, mong muốn của nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Tìm ra các yếu tố tâm lý, lý do mua hàng của nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Những vẫn đề về đối thủ cạnh tranh trong thị trường mục tiêu.
• Tìm ra concept để xây dựng thương hiệu
Phương pháp nghiên cứu định lượng: xử lý thông tin sơ cấp thông qua bảng hỏi
Đối tượng điều tra khảo sát

• Cả nam và nữ.
• Độ tuổi trên 18 tuổi.
• Sử dụng mạng xã hội.
• Các khu vực địa lý khác nhau.
Kích thước mẫu của nhóm: 5 x 16 = 80 (mẫu)

Hình thức khảo sát:
• 50 mẫu online – đăng tải bảng khảo sát lên trên mạng xã hội, các Group quan
tâm về lĩnh vực làm đẹp, nước hoa.
Ưu điểm: Tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại. Thuận tiện cho người trả lời, hạn chế làm
phiền, người trả lời có thể thực hiện ở nhà, ở trường, ở nơi có Internet. Có thể trả lời câu
hỏi vào thời gian thuận tiện, theo tốc độ của khách hàng, và có thể bắt đầu cuộc điều tra tại
một thời điểm, rồi có thể dừng lại, rồi lại hoàn thành phiếu khảo sát sau này. Tìm đúng đối
tượng, theo thống kê có tới 31% người tham gia khảo sát online không đưa ra được câu trả
lời chính xác bởi họ nhận thấy câu hỏi đó không áp dụng cho mình, khách hàng sẽ không
chú tâm hoặc bỏ qua những gì không phù hợp với họ, vì thế Perfumer Story sẽ đăng những
bài khảo sát lên các Group quan tâm về lĩnh vực làm đẹp, nước hoa sẽ thu tập được kết quả
khách quan nhất.
Nhược điểm: Lấy mẫu hạn chế do một số người ít có thời gian quan tâm và truy cập vào
phiếu trả lời trên Internet. Về vấn đề hợp tác.
• 50 mẫu offline – thành viên trong nhóm khảo sát trực tiếp khách hàng tại các địa
điểm khác nhau.
Ưu điểm: Có thể lựa chọn đối tượng khảo sát. Có sự chính xác và tin tưởng hơn khi giao
tiếp trực tiếp.
Nhược điểm: Hạn chế tính khách quan, vì con người có tư duy bậc cao, mỗi người có tính
cách cũng như cách suy nghĩ khác nhau nên khi làm việc giữa người với người thường sẽ
chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố cảm xúc, họ thường có xu hướng hạn chế nói ra những
điểm xấu.

Sau khi tiến hành khảo sát qua hai hình thức online và offline ta thu được: 100 người tham
gia khảo sát thu nhận được 100 phiếu hợp lệ.
Nhận những phản hồi từ khảo sát, chúng tôi xây dựng chân dung khách hàng của
Perfume Story:
Nhân khẩu học
Độ tuổi Nghề nghiệp
0%
3% 13%
15% 20%
24% 9%
12%
46%
58%
Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng
Dưới 18 tuổi Từ 18 - 24 Từ 24 - 34
Lao động tự do Giáo viên
Từ 35 - 44 Trên 44 Khác
Giới tính Sinh sống

3%
18%
33%
36% 8%
61%
41%
Hà Nội Tp.Hồ Chính Minh

Nam Nữ Khác Đà Nẵng Khác

• Qua khảo sát về độ tuổi của khách hàng ta thấy phần lớn khách hàng chủ yếu nằm
trong độ tuổi từ 24-34 tuổi chiếm tới 58%, bên cạnh đó là độ tuổi từ 18-24 chiếm
24%, từ 35-45 chiếm 15%, thấp nhất với 3% là dưới 18 tuổi. Độ tuổi từ 24-34 là
nhóm độ tuổi tiềm năng. Ngoài ra Perfume Story sẽ mở rộng thêm cả nhóm độ tuổi
18-24 tuổi, tập trung vào các đối tượng khách hàng là những người trưởng thành thu
nhập ổn định.
• Về nghề nghiệp có thể thấy qua khảo sát số người biết đến và sử dụng sản phẩm
nước hoa đang tập trung chủ yếu là nhân viên văn phòng chiếm tới 46%, sau là học
sinh sinh viên 20%, thấp nhất là giáo viên với 9%.
• Giới tính có sự chênh lệch nam giới chiếm 61%, nữ giới chiếm 36% cho thấy số
lượng nam giới đang quan tâm đến sản phẩm nước hoa chiếm đa số.
• Vị trí địa lý khảo sát thấy các khách hàng sử dụng sản phẩm nước hoa đang tập trung
nhiều nhất là TP.Hồ Chí Minh chiếm tới 41%, Hà Nội chiếm 33%.
Hành vi online
Hiện nay xu hướng con người

Nền tảng mạng xã hội
sử dụng mạng xã hội ngày càng
tăng cao. Mạng xã hội mang Youtube 36%
đến nguồn thông tin vô tận, là

Tiktok 48%
nơi kết nối xã hội loài người,
thúc đẩy sản xuất, kinh doanh Instagram 34%
và gia tăng giá trị cuộc sống.

Facebook 69%
Nền tảng mạng xã hội của nhóm
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
đối tượng khảo sát chủ yếu
quan tâm tới Facebook nhiều nhất chiếm 69%, Tiktok cũng là kênh họ sử dụng khá lớn
chiếm 48%. Ngoài ra Youtube và Instgram là hai kênh sử dụng với tần suất ít hơn.
Với tỉ lệ người dùng qua khảo sát là 69% đối với Facebook, 48% với Tiktok Perfume Story
sẽ tập trung ưu tiên nhiều hơn với nền tảng này, tập trung vào việc lên kế hoạch, content
cũng như là những nội dung chia sẻ sắp tới trên kênh..

Khung giờ online
Mục khác 16%
Tối 20h - 22h 47%
Trưa 12h - 14h 27%
Sáng 6h - 8h 10%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Khảo sát trên 3 khung giờ vàng, ta nhận thấy rằng khoảng thời gian từ 20h-22h là thời điểm
khách hàng online nhiều nhất chiếm tới 47% bởi đây là thời gian sau một ngày học tập làm
việc tối đến là thời gian thư giãn, giải trí nhu cầu mua sắm cũng được sinh ra từ đây. Vì
vậy dựa vào khung giờ online nhiều nhất nhóm sẽ lên kế hoạch đăng bài vào khung giờ
này để khách hàng có thể tiếp cận và biết đến sản phẩm nhiều hơn.
Định dạng nội dung
Meme 18%
Review 48%
Livestream 25%
Video 71%
Hình ảnh 43%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Với thói quen sử dụng Tiktok khách hàng dần chuyển sang xu hướng xem những video,
clip ngắn. Khi sử dụng video contents có thể giúp khách hàng có cái nhìn trực quan hơn,
dễ truyền tải thông điệp, Video contents đang đứng top với chiếm tới 71%. Đây cũng sẽ là
loại nội dung cần chú trọng khi Perfume Story thực hiện chạy chiến dịch cũng như trong
xây dựng kênh.

Hành vi mua sắm
Kênh mua sắm online
Website 24%
Thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki) 73%
Trang mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram) 33%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Các sàn thương mại điện tử được nhiều khách hàng lựa chọn để đặt mua hàng nhất (chiếm
73%). Đây cũng là điểm đáng lưu ý để Perfumer Story thực hiện và lập kế hoạch sớm cho
việc bán hàng trên sàn thương mại điện tử có thể là Shoppe, Lazada, Tiki.
Qua số liệu khảo sát cho

Yếu tố quan tâm khi mua nước hoa
thấy khi mua sản phẩm
Mục khác: 3%
nước hoa khách hàng
Nguồn gốc 39%
thường quan tâm nhiều
Thương hiệu 59%
nhất tới mùi hương của sản
Mùi hương 66%
phẩm chiếm tỉ trọng cao
Giá cả 26%
nhất là 66%. Tiếp đến là
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
yếu tố về thương hiệu với
59%. Tiếp đến là các yếu tố vầ nguồn gốc và giá cả lần lượt là 39% và 26%. 3 ý kiến khác
có cùng quan điểm về mùi hương. Qua đó, ta thấy được khách hàng mua nước hoa thứ họ
quan tâm nhất cũng như cái quyết định để khách hàng mua chính là mùi hương vì vậy
thương hiệu cần tập trung nghiên cứu và tìm ra các mùi hương phù hợp với các nhóm tính
cách khác nhau.

Trong tổng số phiếu đã được khảo sát,
Thường mua nước hoa với dung tích
khách hàng sử dụng dung tích 100ml 3% 8%
10%
chiếm tỷ lệ cao nhất chiếm tới 36%,
15%
ngoài ra có 23% khách hàng có thói
quen sử dụng dung tích 70ml, 15%
khách hàng sử dụng 50ml. Phần lớn
36%
khách hàng sử dụng nước hoa chính 23%
hãng thường có xu hướng mua dung 5%

tích lớn và vừa phải. Qua đó thì Perfume 30ml 50ml 70ml
Story có thể lưu ý và quảng bá nhiều về 90ml 100ml Trên 100ml

Mục khác:
những chai cỡ lớn và vừa này.
Tần suất sử dụng nước hoa trong tuần
Dưới 1 lần 3%
Từ 1- 2 lần 14%
Từ 3 - 4 lần 31%
Trên 5 lần 52%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Theo kết quả nghiên cứu nhận thấy rằng khách hàng sử dụng nước hoa thường xuyên với
tần xuất trên 5 lần/ tuần chiếm đa số tới 52% theo sau là từ 3-4 lần/ tuần chiếm 31%, điều
này thể hiện rằng việc sử dụng nước hoa đã trở thành một thói quen và nhu cầu thiết yếu
của mọi người. Và cũng chính điều này làm cho thị trường nước hoa sẽ tăng trưởng mạnh
mẽ từ đó chúng ta có nhiều cơ hội mở ra hơn khi kinh doanh mặt hàng này.

Yếu tố tác động đến quyết định mua hàng
Mục khác: 2%
Quảng cáo trên MXH 10%
Review 36%
Người thân, bạn bè giới thiệu 52%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Yếu tố tác động lớn nhất tới quyết định mua hàng sau khi khảo sát là người thân bạn bè
chiếm tới 52%. Quyết định mua hàng cũng được thay đổi nhờ những bài viết, video review
sản phẩm từ các KOCS chiếm 36%. Từ những phản ánh trên thì chúng ta cần gia tăng nhận
diện thương hiệu trên các trang MXH. Tận dụng các fanpage trên mạng xã hội của công ty
làm nơi thu hút khách hàng và quảng cáo sản phẩm. Ngoài ra cũng có thể sử dụng những
content dạng review để dễ dàng tiếp cận khách hàng và có thể quảng bá hình ảnh của sản
phẩm đến nhiều người hơn.
Khảo sát về việc tham gia/ theo dõi các

Tham gia/theo dõi các Group/fanpage
Group/fanpage về nước hoa thu nhận về nước hoa
được 69% người đã từng tham gia vào

31%
các hội nhóm hoặc theo dõi các
Fanpage về sản phẩm nước hoa. Từ đó
có thể biết được khách hàng thực sự có
quan tâm đến sản phẩm và sẵn sàng 69%
mua và sử dụng.
Không Có

Chính sách mua hàng yêu thích Chương trình khuyến mại yêu thích
Mục khác: 5% Mục khác: 2%

Tích điểm đổi quà 7%
Giao hàng nhanh chóng 4%
Miễn phí vận chuyển 21%
Kiểm tra hàng trước… 25% Giảm giá trực tiếp 42%
Đổi trả khi sản phẩm… 66% Quà tặng 28%
0% 20% 40% 60% 80% 0% 10% 20% 30% 40% 50%
Đổi trả khi sản phẩm có lỗi là chính sách mà khách hàng yêu thích nhất khi mua sắm online
chiếm tới 66%, tiếp theo đó là kiểm tra hàng trước khi thanh toán chiếm 25%. Qua dữ liệu
sau khảo sát thì Perfume Story nên chú trọng đến chính sách, nền tảng chăm sóc khách
hàng thật chu đáo và tận tình để xây dựng ấn tượng tốt trong mắt khách hàng và tạo sự an
tâm cho họ. những chính sách này cũng là yếu tố ảnh hưởng cao đến quyết định mua hàng
của khách hàng.
42% khách hàng yêu thích chương trình khuyến mại giảm giá trực tiếp khi mua sản phẩm.
Sau đó là những chương trình như tặng quà, miễn phí vận chuyển chiếm lần lượt 21% và
28%. Hình thức khuyến mại là một cách để giúp thu hút nhiều đối tượng khách hàng.

Persona sau khi phân tích bằng Google Form, Fanpage Karma và Buzzsumo
Nhân khẩu học
Độ tuổi: 24-34 tuổi

Sở thích
Giới tính: Cả nam và nữ
Yêu thích, quan tâm đến
Nghề nghiệp: Người đi làm việc chăm sóc bản thân
Thu nhập: >12 triệu đồng Có mong muốn trở thành
Vị trí: tập trung chủ yếu ở hình mẫu lý tưởng, tăng
thành phố lớn như TP. Hồ Chí đẳng cấp, thu hút sự chú ý.
Minh, Hà Nội
Mua sắm
Hoạt động online Mua sắm trên trang mạng xã hội: Fanpage,
Instagram, trang thương mại điện tử:
Sử dụng Facebook, Tiktok, Shopee…
Instagram… vào khung giờ 20h-
22h hàng ngày Quan tâm đến mùi hương, thương hiệu
khi mua sản phẩm
Xem những định dạng về video
ngắn, review về sản phẩm Yếu tố tác động tới quyết định mua hàng
nhờ người thân bạn bè, review
Thích đọc bài viết ngắn <1000 từ
Yêu thích chính sách đổi trả khi sản phẩm
bị lỗi và khuyến mại giảm giá trực tiếp

1.5 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Tiêu chí xác định đối thủ cạnh tranh:
• Có cùng lĩnh vực hoạt động.
• Cùng phân khúc giá.
• Chung đối tượng khách hàng mục tiêu.
Ngày nay ngành nước trở thành một nền công nghiệp khổng lồ, sự cạnh tranh ngày càng
gay gắt vì hàng năm có 500 loại nước hoa mới được tung ra thị trường. Với nhịp điệu tăng
trưởng ngày càng nhanh của thành phố, mức sống và trình độ dân trí của người dân cũng
ngày càng được nâng cao, cuộc sống của người dân ngày càng phong phú hơn với các nhu
cầu làm đẹp và khẳng định phong cách chính mình từ nước hoa. Vì vậy trên thị trường
doanh nghiệp cũng gặp không ít những đối thủ đáng gờm.
Thương Lya Perfume - Nước Hoa Pháp

Namperfume
hiệu Chính Hãng
Logo
thương hiệu
Hình thức Kinh doanh online trên fanpage,

Kinh doanh online trên fanpage
kinh doanh Instagram,website, Shopee, Tiktok
Ngày tạo
30 tháng 3, 2020 19 tháng 5, 2015
Fanpage
Sản phẩm Nước hoa chính hãng Nước hoa chính hãng

Fanpage Fanpage
Người theo dõi: 23.143 Người theo dõi: 154.526

Lượt thích trang: 9.881 Lượt thích trang: 147.554
Website
Kênh Social
Media

Instagram
Tiktok
Kênh Social
Media
• Đa dạng danh mục sản phẩm • Kinh doanh ở nhiều kênh

• Thành lập fanpage được 2 • Có 5 chi nhánh showroom
năm • Thành lập fanpage được 8 năm
Ưu điểm • Thiết kế hình ảnh đẹp mắt • Đa dạng danh mục sản phẩm
• Tốc độ trả lời tin nhắn nhanh • Lượt like&follow trên fanpage,
Instagram cao
• Sáng tạo video tốt

• Đa dạng nội dung content
• Tốc độ trả lời tin nhắn nhanh
• Giao hàng nhanh
• Chỉ kinh doanh trên Fanpage • Rất nhiều sản phẩm hết hàng,
• Hình ảnh chưa đồng nhất hết size
Nhược điểm • Chưa đa dạng nội dung
• Fanpage chưa thường xuyên
đăng bài
Bảng 1. 2 So sánh hai đối thủ cạnh tranh
1.1.5 So sánh tổng quan qua Fanpage Karma
Tên Giải thích

Facebook: những người Like page
Fans Instagram, Twitter, Pinterest, Tiktok: những người follow
trang của bạn.
Tỷ lệ trung bình giữa giá trị tương tác và tốc độ tăng
Page performance Index
trưởng của fanpage.

Post interaction Tỷ lệ tương tác trung bình của mỗi bài post
Tổng số bài viết trong khoảng thời gian được chọn của
Number of posts
Fanpage.
Engagement Tỷ lệ tương tác của 1 người theo từng ngày
Tool Reactions, Tổng số lượng phản ứng, nhận xét và chia sẻ trên các bài
Comment, share đăng được xuất bản trong khoảng thời gian được chọn
Tốc độ tăng trưởng like, follow theo phần trăm trong
Follower Growth Average khoảng thời gian được chọn.
Weekly (in%) - : bỏ like, bỏ follow
+ : tăng like, follow
Post per day Tần suất trung bình post bài
Bảng 1. 3 Bảng phân tích chỉ số Fanpage Karmar
So sánh hai fanpage của ĐTCT
Namperfume
• Số lượng like fanpage: 148K
• Tốc độ tăng trưởng theo phần trăm trong khoảng thời gian 28 ngày qua: 0.91%
• Tỷ lệ tương tác trung bình trên từng bài post: 0.022%
• Tổng số lượt like trên tất cả các bài post trong 28 ngày qua: 132
• Tổng số lượng phản ứng, nhận xét và chia sẻ trên các bài đăng được xuất bản
trong 28 ngày qua: 4.2K
• Số lượng bài viết trung bình mỗi ngày: 4.7

Lya Perfume – Nước Hoa Pháp Chính Hãng
• Số lượng like fanpage: 9.9K
• Tỷ lệ tương tác trung bình trên từng bài post: 0.15%
• Tổng số lượt like trên tất cả các bài post trong 28 ngày qua: 34
• Tổng số lượng phản ứng, nhận xét và chia sẻ trên các bài đăng được xuất bản
trong 28 ngày qua: 498
• Số lượng bài viết trung bình mỗi ngày: 1.2
➔ Từ số liệu thống kê của Fanpage Karma ta thấy NamPerfume có số lượt like rất cao và
tốc độ tăng trưởng lớn trong vòng 28 ngày so với Lya Perfume – Nước Hoa Chính Hãng.
Bài viết tương tác cao nhất
Hình 1. 15 Top 5 bài viết có lượt tương tác cao nhất trong 28 ngày qua

TOP 1:
Hình 1. 16 Top 1 bài viết tương tác cao nhất fanpage Namperfume
Thời gian đăng bài: 15h08 ngày 3/1/2023

Tiêu đề Namperfume sử dụng:
HAPPY LUNAR NEW YEAR 2023
Bộ Sưu Tập Nước Hoa "Hương Xuân"
Nội dung: Gợi nhắc không khí Tết đang đến và nhắc nhở khách hàng đây là thời điểm
thích hợp để mua nước hoa. Thương hiệu tạo ra bộ sưu tập nước hoa xuân phù hợp với nhu
cầu của khách hàng. Gửi lời chúc mừng năm mới. Đưa ra lời cam kết tới khách hàng. Thông
tin liên lạc, các chi nhánh, cửa hàng.
Namperfume có lời kêu gọi hành động bằng việc đưa ra lời cam kết.
Format bài đăng: Namperfume thiết kế những hình ảnh sản phẩm với không khí Tết, cùng
chung một tone màu tạo sự đồng nhất cho bài đăng. Trên mỗi hình ảnh có chèn logo thương
hiệu.

TOP 2:

“ GIÁNG SINH ĐI ĐÂU QUANH QUẬN 3 ĐÂY? ”
Nội dung: Khoảng thời gian gần kề giáng sinh, nắm bắt tâm lý của khách hàng không biết
đi đâu chơi, mua quà gì tặng người ấy, Namperfume đã cho ra nội dung content bật mí một
món quà tặng hấp dẫn cho crush là đến cửa hàng tại Quận 3 mua quà và chụp ảnh không
khí giáng sinh. Đưa ra chương trình khuyến mại có hạn để thu hút khách hàng. Đầy đủ
thông tin liên lạc, địa chỉ các chi nhánh. Báo thời gian ship cho đơn hàng online.
Namperfume có lời kêu gọi hành động bằng việc khi khách hàng tới check-in sẽ được
giảm 10% tổng bill trong thời gian có hạn là 7 ngày.
Sử dụng hashtag: #namperfume #parfum #perfume #scent #fragrances #luxury
#perfumelover #scentoftheday #love #sotd #forwomen #forher. Hashtag thương hiệu và
một loạt những cụm từ miêu tả về nước hoa.
Format bài đăng thu hút ánh nhìn: Namperfume quảng bá cửa hàng bằng những hình
ảnh chụp không gian quán, nhân viên vui vẻ và khách hàng.

TOP 3:

“ GIÁNG SINH ĐẾN RỒI ĐỒNG THƠM QUẬN 1 ƠI ”
Nội dung: Vào thời gian dịp lễ Namperfume liên tục đăng những content giới thiệu chi
nhánh nước hoa của mình, với nội dung ngắn ngay dưới tiêu đề là địa chỉ cụ thể của cửa
hàng giúp người xem dễ dàng theo dõi. Đưa ra chương trình khuyến mại có hạn để thu hút
khách hàng. Đầy đủ thông tin liên lạc, địa chỉ các chi nhánh. Báo thời gian ship cho đơn
hàng online.
ảnh chất lượng cao chụp không gian quán và những sản phẩm được gói vào hộp quà.

TOP 4:

“ GIÁNG SINH TƯNG BỪNG TẠI CHI NHÁNH GÒ VẤP ”
Nội dung: Vào thời gian dịp lễ Namperfume liên tục đăng những content giới thiệu chi
nhánh nước hoa của mình, với nội dung ngắn ngay dưới tiêu đề là địa chỉ cụ thể của cửa
hàng giúp người xem dễ dàng theo dõi. Đưa ra chương trình khuyến mại có hạn để thu hút
khách hàng. Đầy đủ thông tin liên lạc, địa chỉ các chi nhánh. Báo thời gian ship cho đơn
hàng online.
ảnh chất lượng cao chụp không gian quán, nhân viên vui vẻ, khách hàng và những sản
phẩm được gói vào hộp quà.

TOP 5

VUI GIÁNG SINH - RINH QUÀ TẶNG
GIẢM THÊM ĐẾN 10% KHI CHECK-IN TẠI CỬA HÀNG
Nội dung: Đưa ra các chương trình khuyến mại tới khách hàng nhân dịp giáng sinh.
Chương trình khuyến mại được đưa vào ngay tiêu đề, nội dung chương trình khuyến mại
chi tiết. Có gắn link khuyến mại trên website để khách hàng dễ dàng theo dõi. Có thời gian
cụ thể.
Namperfume có lời kêu gọi hành động bằng việc kêu gọi (.) dưới bình luận để được tư
vấn nhanh nhất.
Sử dụng hashtag: #christmas #noel #xmas #giangsinh #sale #tangqua #namperfume.
Format bài đăng thu hút ánh nhìn: Thiết kế hình ảnh thể hiện được các chương trình
khuyến mại mà cửa hàng đang có, hình ảnh rõ nét, dễ theo dõi, có gắn kèm logo thương
hiệu.

Top 5 hình ảnh tương tác cao
Hình 1. 21 Top 5 hình ảnh có lượng tương tác cao nhất
TOP 1
Hình 1. 22 Top 1 hình ảnh có lượt tương tác cao nhất

Top 1 là hình ảnh của thương hiệu Namperfume có lượt tương tác cao nhất đạt 0.56%.
Namperfume đăng tải 42 hình ảnh tương đương với 42 chai nước hoa được thiết kế theo
tone màu cam vàng với chủ đề Tết. Trên hình ảnh có gắn logo thương hiệu và in mờ dòng
chữ namperfume để nhận diện thương hiệu.
TOP 2:
Hình 1. 23 Top 2 hình ảnh có tương tác cao nhất
Top 2 thuộc về thương hiệu Lya Perfume – Nước Hoa Chính Hãng đạt lượt tương tác
0.26%. Thương hiệu đăng tải một hình ảnh có kích thước là 1360px x 1076px. Hình ảnh
thiệp chúc mừng giáng sinh với tone nền trắng kèm thêm cây thông và bông tuyết, trên
hình ảnh là lời chúc mừng giáng sinh “CHÚC BẠN VÀ GIA ĐÌNH CÓ MỘT KÌ NGHỈ
LỄ THẬT AN LÀNH VÀ TƯƠI VUI”, “Mong cho mùa lễ của bạn sẽ thật ấm áp và hạnh
phúc” và có tên thương hiệu, địa chỉ. Nhược điểm: Tên thương hiệu để quá bé, khi nhìn
thoáng sẽ không thấy tên thương hiệu.

TOP 3:
Top 3 thương hiệu Lya Perfume – Nước Hoa Chính Hãng đạt lượt tương tác 0.21%.
Thương hiệu đăng tải một hình ảnh có kích thước là 2000px x 1600px chất lượng hình ảnh
tốt. Lya Perfume sử dụng ghép 5 hình ảnh vào nhau, ở giữa là logo tên thương hiệu. Những
hình ảnh Lya Perfume chọn đều là của 1 dòng nước hoa Gucci tạo tính đồng nhất.
TOP 4
Hình 1. 25 Top 4 hình ảnh tương tác cao nhất

Top 4 thương hiệu Lya Perfume – Nước Hoa Chính Hãng đạt lượt tương tác 0.19%.
Thương hiệu đăng tải một hình ảnh có kích thước giống hình ảnh top 3 là 2000px x 1600px
chất lượng hình ảnh tốt. Vẫn theo format cũ, Lya Perfume sử dụng ghép 6 hình ảnh vào
nhau nhưng không chèn logo thương hiệu. Những hình ảnh Lya Perfume chọn đều là của
1 dòng nước hoa. Nhược điểm việc sắp xếp bố cục hình ảnh chưa đẹp mắt, còn lộn xộn.
TOP 5
Việc thiết kế hình ảnh theo dạng lồng ghép ảnh đã giúp Lya Perfume thu được lượt tương
tác khá ổn, hình ảnh đạt 0.18%.

Top 5 video tương tác cao
Hình 1. 27 Top 5 video có lượt tương tác cao
Top 5 video đạt tương tác cao đều thuộc về thương hiệu Namperfume và là những video
thương hiệu livestream. Với thống kê hơn 80% người dùng internet đã từng xem phát trực
tiếp trên các nền tảng mạng xã hội (Theo: livestream.com). Cũng theo livestream.com, 82%
khách hàng mong muốn xem một video phát trực tiếp hơn là một bài đăng hoặc blog. Có
thể thấy, người dùng thường có xu hướng xem một đoạn video trực tiếp giới thiệu sản phẩm
hơn là các hình thức quảng cáo khác. Ngoài ra, đối với sự kiện tiếp thị, livestream sẽ thúc
đẩy người xem nhiều lần, giúp khách hàng có cái nhìn rõ hơn về một sự kiện bất kỳ. Bên
cạnh đó, livestream còn giúp thương hiệu nhanh chóng tăng mức độ nhận biết, tạo ra một
kênh tương tác tốt để lan tỏa những thông điệp truyền thông. Hình thức livestream tiếp cận
với khách hàng rất tốt nếu thương hiệu biết cách sử dụng, Perfume Story sẽ xây dựng nội
dung để tổ chức buổi livestream.

Top 50 từ có tương tác cao
Hình 1. 28 Top 50 từ có lượt tương tác cao
Từ “Hương”, “Hoa”, “Bạn”, “Quận” được sử dụng rất nhiều nhưng khi viết bài. “Hương”,
“Hoa” là từ ngữ được sử dụng nhiều nhất cũng như có được lượt tưng tác cao. Đặc biệc từ
“Quận”, “Thành” cũng được sử dụng rất nhiều nhưng lại chưa đem lại lượt tương tác tốt
cho bài viết. Perfume Story sẽ lưu ý và sử dụng sao cho mang lại hiệu quả và phù hợp.
Top 50 Hashtags có tương tác cao
Hình 1. 29 Top 50 Hashtag có lượt tương tác cao
50 Hashtag có lượt tương tác cao đều là những cụm từ chỉ đặc điểm, tên của dòng nước
hoa. Đánh giá hiệu quả hashtag được sử dụng nhiều nhất là “#perfumerlover”,
“#namperfumer”, “#perfume”, “#scentoftheday”,… tuy nhiên những hashtag này lại không

đem lại hiệu quả cao trong tương tác. Những cụm từ sử dụng ít hơn như
“#nuochoaquatang”, “nuochoasachtay”, “chinhhang” lại đem lại kết quả tương tác cao hơn.
Những cụm từ này có đặc điểm đều là tiếng việt, vì thế Perfume Story có thể lưu ý khi sử
dụng viết content cho thương hiệu, tránh sử dụng những từ ngữ tiếng anh.
Thời gian đăng bài
Namperfume Lya Perfume – Nước Hoa

Chính Hãng
Hình 1. 30 Thời gian đăng bài
Phân tích thời gian đăng bài thông qua công cụ Fanpage Karma ta thấy được rằng, khung
giờ thương hiệu Namperfume post bài nhiều nhất là khoảng thời gian từ 18h; khung giờ
Namperfume post bài có lượt tương tác tốt nhất là những khoảng thời gian 10h, 14h, 18h,
22h. Thời gian đăng bài đạt được hiệu quả và tương tác tốt mà Nampefumer nhận được là
14h ngày thứ 3 với 6 bài post nhận được lượng tương tác 1.036.

Thương hiệu Lya Perfume – Nước Hoa Chính Hãng post bài nhiều nhất là khoảng thời
gian 10h30 sáng; khung giờ post bài có lượt tương tác tốt nhất là thời gian 10h30 và 19h30.
Thời gian đăng bài đạt được hiệu quả và tương tác tốt nhất là 19h30 ngày thứ 5 với hai bài
post nhận được lượng tương tác 1.946.
Từ đó, Perfume Story có thể lưu ý lên lịch thường xuyên đăng bài vào các khung giờ này
để đem lại hiệu quả trong việc tiếp cận với khách hàng.
Tần suất đăng bài trung bình

Lya Perfume – Nước Hoa
Namperfume Chính Hãng
Hình 1. 31 Tần suất đăng bài trung bình
Tần suất post bài trung bình của Namperfume là 4 - 5 bài trên một ngày và Lya Perfume –
Nước Hoa Chính Hãng là 1 bài trên một ngày. Cho thấy thương hiệu Namperfume đang có
tần suất đăng bài nhiều hơn so với Lya Perfume, việc đăng bài thường xuyên, ổn định là
điều quan trọng cần làm khi kinh doanh online. Khi đăng bài thường xuyên, thương hiệu
sẽ thể hiện được sự quan tâm của mình đến khách hàng. Họ cũng sẽ thấy được thương hiệu
chú trọng tới trang và làm việc tốt.

Định dạng nội dung
Namperfume Lya Perfume – Nước Hoa

Chính Hãng
Hình 1. 32 Định dạng nội dung
Namperfume sử dụng kết hợp các định dạng nội dung khác nhau khi đăng bài như sử dụng
videos, ảnh, status để truyền tải tới khách hàng. Còn với Lya Perfume, thương hiệu chỉ sử
dụng duy nhất một định dạng hình ảnh để bán hàng. Điều này cho thấy Lya Perfume đang
chưa đầu tư thiết kế đây cũng là lý do mức độ tương tác của Namperfume cao hơn Lya
Perfume. Việc sử dụng các định dạng khác nhau khi đăng bài sẽ giúp khách hàng trở nên
thích thú, quan tâm tránh nhàm chán.

1.1.6 So sánh tổng quan qua Facebook Library Ads
Namperfume
Quảng cáo khởi chạy ngày 3 tháng 1 năm 2023
Hình 1. 33 Quảng cáo khởi chạy ngày 3/1/2023 của Namperfume
Nền tảng chạy: Facebook, Instagram, Audience Network, Messenger.

Chi tiết quảng cáo:
• Tiêu đề: 🧧 HAPPY LUNAR NEW YEAR 2023 🧧
Bộ Sưu Tập Nước Hoa "Hương Xuân”
Tiêu đề ngắn gọn nêu được nội dung chính của bài đăng, nắm được tâm lý của khách
hàng khi ngày lễ Tết lớn nhất của năm đến gần Namperfume đăng tải tiêu đề bộ sưu
tập nước hoa có hương thơm phù hợp với những dịp xuân về để khách hàng có thể
dễ dàng lựa chọn.
• Nội dung: Gợi nhắc không khí Tết đang đến và nhắc nhở khách hàng đây là thời
điểm thích hợp để mua nước hoa. Thương hiệu Namperfume tạo ra bộ sưu tập nước

hoa xuân phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Gửi lời chúc mừng năm mới. Đưa
ra lời cam kết tới khách hàng. Thông tin liên lạc, các chi nhánh, cửa hàng.
• Namperfume có lời kêu gọi hành động bằng việc đưa ra lời cam kết.
• Không sử dụng poster
• Định dạng hình ảnh: Namperfume thiết kế những hình ảnh sản phẩm với không khí
Tết, cùng chung một tone màu tạo sự đồng nhất cho bài đăng. Trên mỗi hình ảnh có
chèn logo thương hiệu để tạo độ nhận diện thương hiệu.
• Với hai phiên bản quảng cáo không có sự khác biệt về nội dung, hình thức bởi
Namperfume nhân đôi quảng cáo để tiếp cận những tệp khách hàng khác nhau.
Quảng cáo khởi chạy ngày 15 và 16 tháng 1 năm 2023
Hình 1. 34 Quảng cáo khởi chạy ngày 15/1/2023 của Namperfume
Nền tảng chạy: Facebook, Instagram, Audience Network.

Chi tiết quảng cáo:

• Tiêu đề ngắn gọn nằm trong 1 – 2 dòng sử dụng từ ngữ mang không khí lễ Tết kết
hợp với địa chỉ của cửa hàng quảng cáo trong bài viết. Nhờ sự sáng tạo cách đặt địa
chỉ ở tiêu đề giúp khách hàng dễ dàng quan sát và gây được sự chú ý lớn.
• Nội dung: Vào thời gian dịp lễ Namperfume liên tục chạy quảng cáo những bài viết
giới thiệu chi nhánh nước hoa, với nội dung ngắn ngay dưới tiêu đề là địa chỉ cụ thể
của cửa hàng giúp người xem dễ dàng theo dõi. Với những câu chữ khéo léo kêu
gọi hành động tới cửa hàng. Đầy đủ thông tin liên lạc, địa chỉ các chi nhánh. Báo
thời gian nghỉ Tết của từng cửa hàng.
• Sử dụng hashtag: #namperfume #parfum #perfume #scent #fragrances #luxury
#perfumelover #scentoftheday #love #sotd #forwomen #forher. Hashtag thương
hiệu và một loạt những cụm từ miêu tả về nước hoa.
• Định dạng hình ảnh: Namperfume quảng bá cửa hàng bằng những hình ảnh chất
lượng cao chụp không gian quán, nhân viên vui vẻ, khách hàng và những sản phẩm
được gói vào hộp quà.
Lya Perfume – Nước Hoa Chính Hãng
Trong thời điểm này Lya Perfume không chạy quảng cáo
Hình 1. 35 Lya Perfume hiện không chạy quảng cáo

1.6 Mô hình SWOT
• Đội ngũ sáng lập trẻ trung, nhiệt huyết.
• Ít kinh nghiệm.
• Chất lượng sản phẩm tốt.
• Nguồn vốn còn thấp.
• Chiến lược marketing dựa trên phản
• Doanh nghiệp mới, chưa
hồi của khách hàng.
có chỗ đứng trên thị
• Đặc điểm sản phẩm phù hợp với xã hội
trường.
phát triển.
• Cạnh tranh nhiều, nhiều

kênh bán lẻ có sẵn chỗ • Xã hội phát triển, nhu
đứng trên thị trường. cầu chăm sóc bản thân
càng ngày càng tăng cao
• Ít sản phẩm thay thế
Hình 1. 36 Mô hình SWOT
Chiến lược SWOT
Chiến lược SO: Sự phát triển công nghệ số đã tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp
kinh doanh online, lên kế hoạch marketing, phát triển sáng tạo những nội dung content hay,
chạm được với nhu cầu của khách hàng tiếp cận với nhiều đối tượng và thị trường hơn.
Chiến lược ST: Tận dụng chất lượng sản phẩm và sự đa dạng để nắm bắt được xu hướng
tiêu dùng từ đó thay đổi cải tiến để phát triển sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng.

Chiến lược WO: Tận dụng công nghệ số để tiến hành học hỏi, bồi bổ thêm kiến thức cho
các thành viên. Phát triển thương hiệu và đưa ra các định hướng thương hiệu tốt từ đó nắm
bắt được các nguồn gọi vốn.
Chiến lược WT: Cần học hỏi nâng cao kinh nghiệm để tìm cách khắc phục hạn chế sự ảnh
hưởng của đối thử và đáp ứng được nhiều nhu cầu khách hàng.

CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING
2.1 Xác định mục tiêu chiến dịch
S – Specific (Cụ thể)
• Thực hiện chiến dịch trên 2 kênh (Facebook, Tiktok)
• Mục tiêu trong vòng 1 tháng thực hiện chiến dịch đạt được 500 lượt like trên fanpage
Perfume Story.
• Mục tiêu trong vòng 1 tháng thực hiện chiến dịch đạt được 100 lượt follower trên
kênh Tiktok Perfume Story.
• Mục tiêu trong vòng 1 tháng thực hiện chiến dịch đạt được 1.000 lượt xem trên một
video trên kênh Tiktok Perfume Story.
• Tăng tính quảng bá truyền miệng và giới thiệu thương hiệu
Đạt được bằng cách:
• Xây dựng những content chất lượng đúng với quy chuẩn
• Tạo slogan hay để thu hút, gây ấn tượng giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu
• Thiết kế biểu tượng logo kết hợp với màu sắc tạo nên cá tính riêng
• Các bài đăng liên kết với nội dung các hình ảnh đăng tải
M - Measurable (Đo lường)

• Đạt được 500 lượt like và theo dõi trên fanpage Perfume Story.
• Tổng số lượt xem trang, tương tác với bài viết, tiếp cận là 10.000 lượt
• Đạt được 100 lượt follower trên kênh Tiktok Perfume Story.
• Đạt được 1.000 lượt xem trên một video trên kênh Tiktok Perfume Story.
• Đo lường các chỉ số thông qua công cụ Fanpage insights.
A – Actionable (Tính khả thi)

Bên trong doanh nghiệp:
• Nguồn lực nhóm 7 thành viên: Trịnh Thị Hảo, Hoàng Thu Hà, Đinh Thị Phương,
Hoàng Đình Hải, Hoàng Sơn, Vũ Khánh Linh, Nguyễn Tiến Thị Thanh Hoa.

• Năng lực: nhiệt huyết, chủ động, khéo léo, năng động của tuổi trẻ có cùng chí hướng
xây dựng Perfume Story trở thành một thương hiệu hàng đầu về phân phối nước hoa
chính hãng, cạnh tranh lành mạnh và đặt tâm huyết, sáng tạo trong từng sản phẩm.
Có khả năng tìm hiểu, sáng tạo nội dung content để thu hút khách hàng, tạo các
chương trình quảng cáo, tạo ra các chương trình khuyến mại, thiết kế hình ảnh, edit
video để tiếp cận khách hàng, chăm sóc khách hàng trước và sau mua.
• Kinh nghiệm: 7 thành viên đã học tại kỳ thứ 5 tại trường cao đẳng thực hành FPT
Polytechnic, đã được học và trau dồi các kiến thức các môn học marketing, kỹ năng
bán hàng.
• Ngân sách: 500.000 vnđ
• Cơ sở vật chất: vì là bán hàng online nên điều quan trọng nhất vẫn là thiết bị di động,
máy tính để làm việc, cả 7 thành viên đều trang bị đủ điện thoại, laptop để làm việc.
Bên ngoài doanh nghiệp:
• Nền tảng sử dụng Facebook và Tiktok: hỗ trợ rất nhiều trong việc quảng bá thương
hiệu, giúp tiếp cận được lượng khách hàng biết đến thương hiệu nhiều hơn.
• Nhu cầu của thị trường nước hoa và dầu thơm toàn cầu tiếp tục tăng những năm qua
và dự báo đạt 64.6 tỉ USD với mức tăng trưởng kép đạt 6% đến 2023 (Trích:
https://tramhuongvietnam.vn/du-bao-thi-truong-nuoc-hoa-va-dau-thom-toan-cau).
R – Relevant (Sự liên quan)

Nhóm có mục đích: tăng độ nhận diện thương hiệu, làm cho khách hàng biết đến nhiều
hơn, nhớ tới thương hiệu Perfume Story là cửa hàng phân phối nước hoa chính hãng, tạo
ra dấu ấn riêng biệt trong ngành hàng nước hoa. Khi đã có chỗ đứng trên thị trường thì việc
kinh doanh sẽ thuận lợi và dễ dàng hơn rất nhiều.
T – Time-Bound (Lập thời gian)

Đạt được mục tiêu trong vòng 1 tháng (4/02/2023 - 4/03/2023)

2.2 Lên ý tưởng chiến dịch
Tên chiến dịch
Ý nghĩa thông điệp chiến dịch: Xã hội phát triển cuộc sống của những người trưởng
thành trôi đi vội vàng hơn, đôi khi chỉ vì quá quan tâm tới suy nghĩ của người khác mà
chúng ta quên đi mất bản thân thực sự thích gì và cần gì. Cuộc đời mỗi người như một
thước phim trôi đi thật nhanh, nếu không đủ tinh tế để cảm nhận thì sẽ không thể chạm
được đến những cảm xúc, những hình ảnh, những khoảnh khắc. Tất cả mọi thứ đều có thể
bắt đầu từ một khoảnh khắc. Perfumer Story mong muốn mang những mùi hương nước
hoa, trong những hoàn cảnh khác nhau có thể là công cụ giúp khách hàng cảm nhận từng
khoảnh khắc cuộc đời mình một cách chân thực và sâu sắc nhất.
Ý tưởng:
Sử dụng chung 1 hashtag thông điệp xuyên suốt chiến dịch.
Thiết kế ảnh bìa thể hiện thông điệp của doanh nghiệp.
Sử dụng các chương trình khuyến mại khi khách hàng mua hóa đơn trên 3 triệu đồng TẶNG
1 chai nuoc hoa chiết 5ml.
Thời gian thực hiện: 4/02/2023 – 4/03/2023

2.3 Thiết lập các giai đoạn cho chiến dịch
Theo hành trình mua hàng của khách hàng AIDA (Attention/ Chú ý, Interest/ Quan tâm,
Desire/ Mong muốn, Action/ Hành động).
Giai đoạn 1: Thu hút khách hàng
Thu hút sự chú ý của khách hàng bằng việc xây dựng các content hay và hấp dẫn, phần tiêu
đề được tối ưu một cách hiệu quả, hình ảnh bắt mắt, đăng những video giải trí, bắt trend,
sử dụng meme marketing.
Giai đoạn 2: Giai đoạn gây sự quan tâm
Kích thích sự quan tâm của khách hàng bằng việc đăng tải những thông tin có tác động đến
nhu cầu, những mối lo, nỗi đau tiềm ẩn sâu bên trong chưa được khai thác.
Giai đoạn 3: Giai đoạn mong muốn
Khai thác những lợi ích của sản phẩm có khả năng giải quyết được vấn đề của khách hàng.
Giai đoạn 4: Giai đoạn ra quyết định
Thúc đẩy khách hàng hành động mua hàng nhanh chóng các chương trình khuyến mại, kết
hợp với kêu gọi hành động.
2.4 Xác định chiến dịch

2.4.1 Thực hiện chiến dịch trên Facebook
Lý do lựa chọn
• Dựa vào khách hàng mục tiêu Nền tảng mạng xã hội
Theo phản hồi khảo sát của
Youtube 36%
khách hàng trong bảng khảo sát
Tiktok 48%
với việc sử dụng nền tảng mạng
Instagram 34%
xã hội, Facebook chiếm tới 69%.
Hiện nay Facebook là một trong Facebook 69%
những kênh mạng xã hội được 0% 20% 40% 60% 80%
nhiều người Việt Nam sử dụng một cách thường xuyên trong cuộc sống hàng ngày.
Không chỉ có giới trẻ dùng mà còn cả những người trung niên. Điều này đã giúp fanpage

tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, hướng tới được lượng khách hàng mục tiêu
mà doanh nghiệp nhắm tới.
Hình 2. 1 Giới tính & độ tuổi người dùng Facebook tính đến năm 2022
• Dựa vào sự phù hợp của ngành hàng

Nước hoa là ngành hàng rất tiềm năng nếu kinh doanh trên facebook vì nhu cầu làm đẹp
của con người là bất tận.
• Dựa vào nguồn lực của doanh nghiệp

Nhóm có 7 thành viên
Năng lực: nhiệt huyết, chủ động, khéo léo, năng động của tuổi trẻ có cùng chí hướng
xây dựng Perfume Story trở thành một thương hiệu hàng đầu về phân phối nước hoa
chính hãng, cạnh tranh lành mạnh và đặt tâm huyết, sáng tạo trong từng sản phẩm. Có
khả năng tìm hiểu, sáng tạo nội dung content để thu hút khách hàng, tạo các chương
trình quảng cáo, tạo ra các chương trình khuyến mại, thiết kế hình ảnh để tiếp cận khách
hàng, chăm sóc khách hàng trước và sau mua.
Kinh nghiệm: 7 thành viên đã học tại kỳ thứ 5 tại trường cao đẳng thực hành FPT
Polytechnic, đã được học và trau dồi các kiến thức các môn học marketing, kỹ năng bán
hàng, có kỹ năng cơ bản của một người làm marketing.

• Dựa vào đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh cũng đi lên từ nền tảng Facebook
• Tốc độ phát triển nhanh và xu hướng phát triển của Facebook:

Theo các dữ liệu của Statista tính đến tháng 1/2022, Facebook vẫn giữ vững vị trí số 1
trong các mạng xã hội phổ biến nhất thế giới. Nền tảng ưu tiên cho quảng cáo, hiện nay
có hơn 80 triệu doanh nghiệp đang hoạt động trên nền tảng này.
Đây là mạng xã hội lớn nhất trên toàn thế giới và linh hoạt.
Facebook mang tới những lợi ích cực lớn như: tiếp thị địa phương, quảng cáo, link và
hình ảnh, xây dựng cộng đồng và các mối quan hệ
Cũng theo Statista, tính đến tháng 1/2022, tại Việt Nam, ước tính có khoảng 70,4 triệu
người dùng Facebook, xếp top 7 trong danh sách 20 quốc gia có lượng người dùng
Facebook cao nhất thế giới.
Người dùng dành phần lớn thời gian của mình trên Facebook (khoảng 33 phút/ngày).
Hình 2. 2 Thời gian sử dụng mạng xã hội

2.4.2 Thực hiện chiến dịch trên Tiktok
Lý do lựa chọn
Nền tảng mạng xã hội
• Dựa vào khách hàng mục tiêu
Youtube 36%
Theo phản hồi khảo sát của khách
Tiktok 48%
hàng với việc sử dụng nền tảng
Instagram 34%
mạng xã hội, Tiktok chiếm 48%. Facebook 69%
0% 20% 40% 60% 80%
• Dựa vào sự phù hợp của ngành hàng

Nước hoa là ngành hàng rất tiềm năng nếu kinh doanh trên Tiktok vì nhu cầu làm đẹp
của con người là bất tận. Hiện nay, khách hàng thường có thói quen xem review trước
khi mua sản phẩm nước hoa là một món đồ thời trang cao cấp nên việc tìm hiểu trước
khi mua là điều có thể xảy ra. Chuyên trang phân tích dữ liệu Launchmetrics đã nghiên
cứu hành vi của hơn 700 thương hiệu mỹ phẩm và nước hoa trong năm 2022, TikTok là
nền tảng truyền thông xã hội có tác động tăng trưởng mạnh nhất đối với các thương hiệu
làm đẹp, ghi nhận mức tăng 176% so với cùng kỳ năm 2021.
• Dựa vào nguồn lực của doanh nghiệp

Nhóm có 7 thành viên và có thiết bị quay chụp sẽ thay phiên nhau sáng tạo và thực hiện
nội dung trên nền tảng Tiktok cho thương hiệu Perfumer Story.
• Dựa vào đối thủ cạnh tranh

Namperfume cũng đã xây dựng kênh trên nền tảng Tiktok và có lượt tương tác nhất
định, những video đăng tải về ngành hàng nước hoa nhận được khá nhiều sự quan tâm
từ công chúng.
• Tốc độ phát triển nhanh và xu hướng phát triển của Tiktok:

Đầu tháng 7 năm 2022 đã ghi nhận 1,023 tỷ người dùng hoạt động (từ 18 tuổi trở lên).
Người dùng hoạt động hàng tháng của TikTok dự kiến sẽ đạt từ 1,2 đến 1,5 tỷ vào năm
2023. Trung bình mỗi người dành 28 phút/ngày trên ứng dụng Tik Tok (Trích:
https://megadigital.ai/vi/blog/tong-quan-xu-huong-thi-truong-tiktok/)

Theo dữ liệu của TikTok, ứng dụng đã ghi nhận hơn 3 tỷ lượt tải xuống trên CHplay và
Appstore và trở thành ứng dụng không phải trò chơi được tải xuống nhiều nhất vào năm
2022.
Theo báo cáo mới nhất của SensorTower, người dùng TikTok trên toàn thế giới dành
trung bình 95 phút (1,5 giờ) mỗi ngày trên mạng. Khi nói đến thời gian dành cho các
trang mạng xã hội, TikTok thống trị ở vị trí số 1. Thời gian trung bình mà người dùng
TikTok sử dụng nhiều gấp đôi so với Facebook và Instagram.
Theo điểm chuẩn của ngành năm 2022, TikTok hiện là nền tảng truyền thông xã hội hấp
dẫn nhất với tỷ lệ tương tác trung bình là 5,96%.
• Dựa vào mục tiêu của chiến dịch

Perfume Story sử dụng kênh Tiktok là một nơi để review các sản phẩm dưới dạng video
ngắn, với các nền tảng khác thì video ngắn không được phát triển tốt như trên Tiktok do
đó chúng tôi quyết định chọn mạng xã hội Tiktok để làm kênh review sản phẩm.

2.5 Kế hoạch chiến lược cho Facebook, Tiktok
2.5.1 Kế hoạch marketing cho Facebook
Kế hoạch content cho Facebook
• Nội dung: Đăng tải hình ảnh sản phẩm mới, dùng các icon và những câu nói
hottrend gây thích thú cho người đọc.
• Content: review, lưu ý, tips, minigame
• Giọng văn: gần gũi, vui vẻ, chân thành, gây ấn tượng với người đọc.
• Giờ đăng: Đăng vào các khung giờ phù hợp với khách hàng
• Mục tiêu 2 bài/ 1 ngày.
• Thời gian: 10h – 12h, 16h và 19h – 22h
• Tiêu đề: Xúc tích, ngắn gọn, giật tít.
• Bài viết dài 150 – 200 chữ và phải đảm bảo yêu cầu về mặt nội dung.
• Chứa hastag, keyword và đường liên kết tới trang Tiktok.
Kế hoạch marketing trên Facebook

• Tạo nội dung chất lượng
• Tạo giá trị cho cuộc sống của người dùng
• Hiểu khách hàng bằng việc theo dõi các bình luận, bài viết khách hàng quan tâm
• Tạo infographic
• Khai thác các chủ đề trendy
• Sử dụng nội dung video
• Đăng video vào đúng thời điểm
• Thành lập fanpage và thiết lập các thông tin. Sau khi thành lập cần tiến hành điền
đầy đủ thông tin mà Facebook yêu cầu bao gồm các thông tin tên fanpage,
Username, hạng mục kinh doanh, ảnh địa diện, ảnh bìa, thông tin liên lạc,....
• Thiết lập tin nhắn tự động: Thiết lập các tin nhắn chào mừng, tin nhắn nhanh và
các câu hỏi trả lời tự động khi có khách hàng hỏi trên fanpage.
• Kế hoạch tăng tương tác chả phí sử dụng chạy quảng cáo

Mục tiêu quảng cáo: Tăng lượt tương tác, tăng tiếp cận
Ngân sách: 500.000 vnđ
Thời gian chạy: ngày 20/2/2023 – ngày 22/2/2022
Phân loại tệp khách hàng, vị trí dựa vào phần khác hàng mục tiêu ở mục 1.2.
• Kế hoạch tăng tương tác
Đăng bài theo cấu trúc: Tiêu đề, nội dung, cam kết, cảm ơn và hashtag
Thời gian đăng bài: 10h00 – 14h00 và 18h00 – 20h00
Các mốc thời gian đăng bài được căn cứ vào thời gian đăng bài nhận được nhiều
phản ứng nhất của đối thủ cạnh tranh Namperfume.
• Hình ảnh bài đăng: Lựa chọn những hình ảnh đăng lên fanpage bắt mắt phù hợp
với chủ đề của bài viết và thương hiệu, đặc biệt trên mỗi hình ảnh bài đăng cần
đồng bộ về mặt nội dung cũng như thông điệp truyền tải và cần phải để logo thương
hiệu trong tất cả các ảnh nhằm tạo sự nhận diện thương hiệu cho khách hàng.
• Đăng story: Sử dụng đăng các video trên Tiktok của thương hiệu.
• Mời bạn bè và tag bạn bè: Vào thời gian đầu khi mới bắt đầu tạo fanpage cần tiến
hành mời bạn bè và tag bạn bè vào like cũng như bình luận các bài viết nhằm tăng
sự tin cậy cũng như tăng tương tác cho fanpage trong thời gian đầu.
• Chia sẽ bài viết lên các hội nhóm nhằm tăng cao sự nhận diện thương hiệu.
• PR bằng tài khoản cá nhân: Tiến hành share cũng như chia sẽ các cảm nhận về
Perfume Story lên các trang mạng xã hội từ đó tăng cao sự nhận diện thương hiệu.
• Tạo minigame: Tiến hành tạo các minigame vào các ngày lễ như 14/2 nhằm thu
hút lượt tương tác.

Content demo
Content 1: Kể về câu chuyện, lịch sử của các dòng nước hoa
Hình 2. 3 Kể về câu chuyện của mỗi hương nước hoa, tính cách
(Trích: Góc để thơm, Lê Trà/ Facebook)
Content 2: Giảm giá/ khuyến mại để quảng bá sản phẩm, chia sẻ những thông tin về các
đợt khuyến mại đang có dưới dạng flash sale dành cho những người theo dõi Fanpage.
Hình 2. 4 Giảm giá, khuyến mại để tương tác (Nguồn: fanpage Perfume Story)

Content 3: Sáng tạo, đặt các câu hỏi với những nội dung khác nhau ở tiêu đề để gây sự thú
vị cho người đọc. VD: “Mùi hương được phát ra từ đâu?”, “
Hình 2. 5 Dạng bài post đặt câu hỏi trên Facebook. (Nguồn: Kewpie Việt Nam)
Content 4: Sử dụng các hottrend, xu hướng để viết nội dung
Hình 2. 6 Hottrend, xu hướng để viết bài (Nguồn: Fanpage Namperfume)

Content 5: Chia sẻ bài blog liên quan đến lĩnh vực nước hoa, làm đẹp
Hình 2. 7 Blog trên Fanpage
Content 6: Infographics
Hình 2. 8 Infographic từ Fanpage (Nguồn: Gilla, Xóm thơm)

Content 7: Hình ảnh sản phẩm
Hình 2. 9 Thiết kế hình ảnh độc đáo làm nổi bật sản phẩm
2.5.1 Kế hoạch marketing cho Tiktok

Kế hoạch content cho Tiktok
• Nội dung đăng tải: đăng sản phẩm kèm dòng caption gây tò mò thu hút người xem
như “Một thứ khiến crush chú ý đến bạn”, “Chai nước hoa các seller không dám
review”, “Mùi nước hoa đáng thử nhất của”…những video lời khuyên, hướng dẫn
sử dụng, video ngắn review sản phẩm: tối đa 1 phút.
• Lựa chọn hình ảnh: Video hình ảnh rõ nét, liên quan tới sản phẩm review.
• Tần suất đăng video: Không cố định trung bình 1-2 ngày 1 video.
• Content: Những video hài hước, đang thịnh hành, hot trend nội dung ngắn, chủ yếu
mô tả về nội dung trong video, có chứa đầy đủ hastag xu hướng, hastag của thương
hiệu và sản phẩm.
Kế hoạch marketing trên Tiktok

• Tiến hành tạo kênh và thiết lập các thông số yêu cầu như tên kênh, username, ảnh
đại diện, ảnh bìa,…
• Các thành viên trong nhóm vào tương tác, kêu gọi bạn bè like, theo dõi.
• Chia sẻ video về trang cá nhân, fanpage Perfume Story.
• Sử dụng những hashtag thịnh hành.

• Đăng tải video chất lượng cao, âm thanh tốt.
• Đăng theo khung giờ vàng
• Trong các video cần sử dụng logo, hashtag về thương hiệu và cần thêm miêu tả.
Content demo
Cotent 1: Những video về tình huống
Content 2: Ghép hình ảnh/ video lời nói và nhạc hottrend gắn kèm dòng caption gây tò mò
thu hút người lên ảnh như “Một thứ khiến crush chú ý đến bạn”, “Chai nước hoa các seller
không dám review”, “Mùi nước hoa đáng thử nhất”, “Mùi hương gây thương nhớ”…

Content 3: Video gắn hình ảnh/ quay video “Top những chai nước hoa…”

2.6 Lịch biên tập
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1wq-
WOeiw8ONFZd3AfCZ8MMgK3_PB9DbFB2zjHrKoasA/edit#gid=0
Quét mã ở đây!

2.7 KPI & ngân sách
2.7.1 KPI chi tiết các kênh
KPI cho Facebook

Tiêu chí KPI Đơn vị
Lượt thích trang 150 Lượt
Tổng lượt tương tác bài viết 1.000 Lượt
Người tiếp cận 10.000 Người
KPI cho Tiktok

Tiêu chí KPI Đơn vị
Lượt follower 100 Lượt
Lượt view 200 Lượt
Tổng lượt tương tác 20 Lượt
Bảng 2. 1 KPI chi tiết cho các kênh
2.7.2 KPI cho chiến dịch quảng cáo

Ngân sách dự kiến
Thành viên Ngân sách
Hoàng Đình Hải 80.000 vnđ
Vũ Khánh Linh 70.000 vnđ
Đinh Thị Phương 70.000 vnđ
Nguyễn Tiến Thị Thanh Hoa 70.000 vnđ
Hoàng Thu Hà 70.000 vnđ
Hoàng Sơn 70.000 vnđ
Trịnh Thị Hảo 70.000 vnđ
Tổng ngân sách 500.000 vnđ
Bảng 2. 2 Dự kiến ngân sách

Sử dụng ngân sách cho hoạt động tăng tương tác: 300.000 vnđ
Sử dụng ngân sách cho hoạt động tăng tiếp cận: 200.000 vnđ
Thời gian: 12/02 – 15/02
• Chiến dịch tăng tương tác
Đơn vị: VNĐ

Chi phí dự tính cho chiến dịch tăng tương tác
Ngân sách 300.000

CPE 500
CPC 500
CPM (Chi phí cho 1.000 lượt hiển thị) 20.000
Camp tương tác
Chỉ số KPI Đơn vị

Tổng tương tác 600 Lượt
Tổng click (tất cả) 600 Lượt
Tổng click (link) 300 Lượt
CTR (tất cả) 4 %
CTR (link) 5 %
Lượt hiển thị 15.000 Lượt

Bảng 2. 3 KPI chiến dịch tăng tương tác

• Chiến dịch tăng tiếp cận
Đơn vị: VNĐ

Chi phí dự tính cho chiến dịch tăng tiếp cận
Ngân sách 200.000

CPM (Chi phí cho 1.000 lượt hiển thị) 20.000
CP1000Reach (Chi phí cho 1.000 lượt tiếp
15.000
cận)
Camp tiếp cận
Nội dung KPI Đơn vị

Lượt hiển thị 15.000 Lượt
Tần suất 1.1 Lần

Bảng 2. 4 KPI chiến dịch tăng tiếp cận

CHƯƠNG 3: THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH MARKETING
3.1 Truyền thông trên Facebook

Tên Fanpage: Perfume Story – Nước Hoa Chính Hãng
Link Facebook: https://www.facebook.com/perfumestorysince2023
Hình 3. 1 Fanpage Perfume Story
Thông tin fanpage

• Số điện thoại: 0966728286
• Địa chỉ: 13 Trịnh Văn Bô, Nam Từ Liêm, Hà Nội
• Giờ làm việc: Luôn mở cửa
• Email: perfumesory.vn@gmail.com
• Tiktok: https://www.tiktok.com/@perfumestorysince2023

3.1.1 Tối ưu fanpage
Tên: Perfume Story – Nước

Hoa Chính Hãng
Username:
@perfumestorysince2023
Ảnh đại diện: định dạng

hình vuông kích thước 2048 x
2048 pixel, tên thương hiệu
Ảnh bìa: kích thước 1702 x

630 pixel, nội dung thể hiện
đúng chiến dịch, đồng bộ về
màu sắc, chứa tên chiến dịch
chương trình khuyến mại, các
cách thức để liên lạc và đặt
hàng
Mô tả: “Perfumer Story –
Chạm tới từng khoảnh khắc
của cuộc sống!”
Danh mục: dịch vụ mua sắm
Nút kêu gọi hành động: gửi

tin nhắn

Thêm thông tin:
Địa chỉ: 13 Trịnh Văn Bô,
Nam Từ Liêm, Hà Nội
Hotline: 0396.186.250
Email:
perfumestory.vn@gmail.com
Thời gian mở cửa: Luôn mở
của
Bảng 3. 1 Tối ưu fanpage Perfume Story
Tối ưu định dạng ảnh

Hình 3. 2 Tối ưu định dạng ảnh
Tối ưu hashtag
Lợi ích của việc sử dụng hashtag:
• Thu hút lượt traffic thông qua thẻ hashtag
• Đo lường lượng tương tác với khách hàng trên mạng xã hội
• Gia tăng doanh thu
Các loại hashtag sử dụng trong bài viết:
• Hashtag về tên shop: #perfumestory #perfume_story, #NuocHoaChinhHang,
#perfumestory_nuochoachinhhang.
• Hashtag về tên shop đối thủ: #namperfume, #lyanuochoaphap…
• Hashtag về nhóm sản phẩm: #nuochoanu, #nuochoanam, #nuochoachiet, #chiet,
#nuochoa, #gilf, #luxury…
• Hashtag về sản phẩm: #gucci, #florra, #chanel, #Hermes_Twilly_D'Hermes…
• Hashtag về sản phẩm thay thế: #bodymix, #tinhdau…
• Hashtag về sản phẩm bổ sung: #chiet, #gilf…

Tối ưu tin nhắn tự động bằng Ahachat
Sử dụng Ahachat là tên một loại chatbot Facebook. Ahachat có đầy đủ chức năng của một
chatbot thông minh hỗ trợ shop tích cực trong vấn đề tương tác, chăm sóc với khách hàng.
Ahachat bot với giao diện đơn giản, dễ sử dụng. Kịch bản trả lời tự động, chatbot Ahachat
hỗ trợ sơ đồ mind map giúp shop dễ dàng xây dựng kịch bản tương tác khách hàng hiệu
quả nhất.
Hình 3. 3 Sơ đồ kịch bản chatbox tự động trong ahachat
Khi khách hàng gửi tin nhắn cho fanpage Ahachat bot sẽ mở đầu cuộc trò chuyện bằng lời
chào khách hàng

Tiếp theo là tạo các nút bấm thông tin quan trọng cho khách hàng. Khách hàng có 3 lựa
chọn: gặp tư vấn viên, chương trình khuyến mại hiện có, Chính sách bán hàng.
Với mỗi lựa chọn sẽ đưa ra những đoạn chat tự động đã có kịch bản. Lựa chọn “Khuyến
mại hiện có” ngay lập tức chuyển tới các chương trình khuyến mại, khách hàng có thể ấn
vào để xem chi tiết chương trình đó.
Lựa chọn “Tư vấn viên” khách hàng sẽ được yêu cầu để lại số điện thoại để nhân viên có thể gọi
điện tư vấn về sản phẩm.

Chính sách bán hàng khách hàng sẽ được lựa chọn trong các nút bấm về: chính sách bảo
hành, chính sách giao hàng
3.2 Truyền thông trên Tiktok

Tên ID: @perfumestorysince2023
Link Tiktok: https://www.tiktok.com/@perfumestorysince2023
Kênh Tiktok của Perfume Story được tạo lập với mục đích tăng tương tác tới khách hàng, tăng
độ nhận diện thương hiệu, chia sẻ những hương nước hoa, tip sử dụng nước hoa, tạo những video
giải trí cho công chúng.

Tối ưu định dạng video
• Độ phân giải tối thiểu:

540 x 960, 960 x 540
• Tỷ lệ co: 9:16, 1:1, 16:9
• Thời lượng: 5 giây – 10 phút
• Kích thước tệp tối đa: 500 MB
• Tốc độ bit tối thiểu: 516 kbps
• Định dạng video: .MP4, .MOV,
.MPEG, .3GP, .AVI
• Giới hạn ký tự mô tả: 1 – 1000 ký tự
Tối ưu hashtag
Lợi ích của việc sử dụng hashtag trên Tiktok:
• Mở rộng phạm vi tiếp cận, tăng lượt
tương tác
• Được đề xuất trên “Dành cho bạn”
• Lên xu hướng
• Tăng độ nhận biết thương hiệu
• Gia tăng doanh thu
Các loại hashtag sử dụng trong video Tiktok:
• Hashtag về tên shop: #perfumestory #perfume
• Hashtag phù hợp: #luxury, #chinhhang
• Hashtag theo trend: #fyp, #xuhuong, #trending

3.3 Các hoạt động xây dựng và đồng bộ hóa các kênh
• Đồng bộ về ảnh đại diện
Ảnh đại diện Facebook Ảnh bìa Facebook
Ảnh đại diện Tiktok
• Đồng bộ về nội dung

Nội dung trên 2 kênh Perfume Story triển khai đều hướng về chủ đề chiến dịch, các dòng
sản phẩm nước hoa cao cấp, những mẹo, tip hay khi sử dụng nước hoa.
Facebook Tiktok

• Đồng bộ về Footer
Hình 3. 4 Đồng bộ về Footer

Demo bài đăng
Tiêu đề bài đăng
Nội dung bài đăng: Thể tích, mùi

hương,…
Thông điệp
Lời cam kết mua hàng
Thông tin liên hệ
Hashtag
Hình ảnh bài đăng
Tính năng thu hút tin nhắn

3.4 Quảng bá cho kênh
3.4.1 Quảng bá tự nhiên trên Facebook
• Kêu gọi like, share từ bạn bè người thân
• Dùng Facebook cá nhân share bài viết

• Seeding các group yêu thích làm đẹp, nước hoa
• Seeding comment, trả lời comment đồng bộ
• Seeding comment tất cả bài viết về chương trình khuyến mại

• Dùng Tool mời mọi người like
Sử dụng Tool seeding “Invite post likers to like page for Facebook” để tăng tương tác, lượt
tương tác.
• Công cụ sử dụng: Invite post likers to page for facebook
• Nền tảng sử dụng: Chrome, Facebook
• Mục đích sử dụng: Mời nhanh bạn bè, mọi người like page, seeding tự động từ các tài
khoản phụ. Các bước thực hiện:
Bước 1: Thêm vào Chrome
Bước 2: Vào bài viết chọn những người đã like bài viết
Bước 3: Nhấn “Tiện ích” chọn “Invite post likes to like page for Facebook”
Bước 4: Hoàn thành
3.4.2 Quảng bá tự nhiên trên Tiktok

• Kêu gọi like, share từ bạn bè người thân

3.4.3 Minigame
Tên minigmae:
“CHẠM TỪNG KHOẢNH KHẮC – SĂN
QUÀ HẤP DẪN”
Thời gian triển khai: 21/2/2023 – 25/2/2023
Đối tượng: khách hàng trên toàn quốc
Thể lệ chương trình:
- Like & theo dõi fanpage Perfume Story
- CMT 2 số bất kỳ KQSX ngày 25/2/2023
- Tag tên 2 người bạn cùng tham gia
- Chia sẻ bài viết ở chế độ công khai
Giải thưởng:
- 1 giải nhất: 1 chiết 10ml Lelabo 33
- 1 giải nhì: 5ml chiết Lelabo 13
- 1 giải ba: Voucher mua hàng giảm giá 20%
Cơ cấu xét giải thưởng:
- Tính kết quả xổ số kiết thiết ngày 25/2
- Trong TH không ai cmt đúng sẽ lấy KQXS bé hơn trong 5 đơn vị
Lưu ý:
- Chỉ cmt 1 lần và không tính chỉnh sửa
- Chỉ tính kết quả cho cmt thực hiện đủ các bước
- Thời gian công bố giải ngày 28/2/2023

3.5 Hoạt động chạy quảng cáo Facebook Ads
3.5.1 Tài khoản (Account)

Bước 1: Đăng nhập vào trung tâm quảng cáo => Bên cạnh công cụ chọn “…”
Bước 2: Truy cập vào trình quản lí quảng cáo => Chất lượng tài khoản
Xác minh bằng ID cá nhân, bảo mật cẩn thận tránh tạo lập nhiều tài khoản hay sử
dụng trên cùng 1 IP để không bị khóa tài khoản.
Bước 3: Chọn tất cả công cụ => Lập hóa đơn => Cài đặt thanh toán => Thêm phương
thức thanh toán.

2.5.2 Chiến dịch (Campaign)
Nắm rõ các mục tiêu chiến dịch thường được sử dụng

• Mục tiêu tăng mức độ nhận biết: tiếp cận
• Mục tiêu lượt tương tác: tương tác, tin nhắn
• Mục tiêu tăng lượng truy cập: landing page, website
Demo chiến dịch tương tác:
Tên chiến dịch: (Tên fanpage_ Mục tiêu_Ngày chạy_Ngân sách)

3.5.3 Nhóm quảng cáo
Chọn tên nhóm quảng cáo (Vị trí_độ tuổi_giới tính)
Lựa chọn trang nhóm muốn quảng cáo
Set ngân sách chạy cho chiến dịch

- Ngân sách hằng ngày: Ngân sách hàng ngày là số tiền trung bình mà bạn sẵn sàng
chi tiêu mỗi ngày cho một chiến dịch hoặc một nhóm quảng cáo.
- Ngân sách trọn đời: Ngân sách trọn đời là số tiền bạn sẵn sàng chi tiêu trong toàn
bộ thời gian chạy nhóm quảng cáo hoặc chiến dịch.
- Set thời gian chạy quảng cáo từ 07h ngày 10/202023 – 07h ngày 12/2/2023

Set lịch chạy quảng cáo

Set trong vị trí trong khu vực nhỏ từ 2-16km, các địa điểm tập trung đông dân và nhiều
quán và phê là những nơi mà Perfume Story hướng đến.
Set độ tuổi cho quảng cáo: 24-35 tuổi

Giới tính: tất cả giới tính

Lựa chọn vị trí quảng cáo thủ công và chọn nền tảng cho chiến dịch quảng cáo: Facebook
Thiết lập quảng cáo, sử dụng bài viết có sẵn trên fanpage

CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ & ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
4.1 Thống kê của Facebook Insights
Số người tiếp cận trang Facebook đạt 31.066 người tăng trưởng 100%. Ngày 22/2/2023
đạt số lượng người tiếp cận cao nhất là 9.389 người/ ngày do quảng cáo tăng tiếp cận đạt
hiệu quả, target đúng đối tượng.
Số lượt truy cập vào trang fanpage đạt 629 lượt tăng trưởng 100%. Ngày 17/2/2023 đạt số
lượt truy cập cao nhất là 122 lượt/ ngày.

Số lượt like mới trên trang fanpage đạt 508 lượt tăng 100%. Ngày 22/2/2023 đạt số lượt
like cao nhất 391 lượt/ ngày.

Số người mới theo dõi trang đạt 511 lượt tăng 100%. Ngày 22/2/2023 đạt số lượt theo dõi
cao nhất 391 lượt/ ngày.
Số người bỏ theo dõi trang đạt 3 lượt tập trung vào ngày 13/2 đến 15/2 tăng 100% so với
ngày 25/12/2022 – 21/1/2023.
Trong số 523 lượt thích trang giới tính nữ chiếm 53,7% nam chiếm 46,3%
Độ tuổi từ 18-24 và từ 25-34 chiếm % nhiều nhất, trong đó:
• 18-24: nam chiếm 19,6%, nữ chiếm 22,2%
• 25-34: nam chiếm 17,8%, nữ chiếm 21,5%

Địa lý có nhiều đối tượng xem nhất là thành phố Khánh Hòa chiếm 22,2%. Tiếp đến là Hà
Nội và Đà Nẵng chiếm lần lượt là 15,7%, 11,5%. Quảng Nam chiếm 10,1%, Kon Tum
chiếm 4,8%. Nam Định chiếm 2,5%.
Số người tiếp cận bài viết trong 90 ngày qua đạt 1,2K người.
Về loại file phương tiện Perfume Story đăng tải 2 dạng video và hình ảnh, trong đó video
có lượt tiếp cận trung bình dựa trên 3 bài viết là 135 lượt tiếp cận cao hơn một chút so với
hình ảnh là 124 lượt tiếp cận dựa trên 19 bài viết.

Về định dạng nội dung Perfume Story đăng tải 3 định dạng là thước phim, bài viết có album
và bài viết khác, trong đó định dạng thước phim có người trên 3 bài viết là 135 người và
tiếp cận có album dựa trên 13 bài viết là 129 người tiếp cận cao hơn một chút so với bài
viết khác là 123 lượt tiếp cận dựa trên 6 bài viết.
Số lượt tương tác trong 90 ngày qua đạt 434 lượt.
Về loại file phương tiện Perfume Story đăng tải 2 dạng video và hình ảnh, trong đó hình
ảnh với 19 bài viết đạt 18 lượt tiếp cận cao hơn một chút so với video có số cảm xúc, bình
luận và lượt chia sẻ trung bình dựa trên 2 bài viết là 11 lượt.
Về định dạng nội dung Perfume Story đăng tải 3 định dạng là thước phim, bài viết có album
và bài viết khác, trong đó định dạng bài viết khác có số cảm xúc, bình luận và lượt chia sẻ
trung bình trên 6 bài viết là 20 lượt và album dựa trên 13 bài viết là 18 lượt cao hơn một
chút so với thước phim là 11 lượt dựa trên 3 bài viết.

Bài viết người tiếp cận tự nhiên cao nhất
Tiêu đề Perfume Story sử dụng: “𝗠𝗶𝘀.𝘀 𝗗𝗶𝗼.𝗿 𝗕𝗹𝗼𝗼𝗺𝗶𝗻𝗴 𝗕𝗼𝘂𝗾𝘂𝗲𝘁”
Nội dung: bài viết giới thiệu nhóm hương của sản phẩm nước hoa Mis.s Dio.r Blooming
Bouquet là sự pha trộn tinh tế giữa nhiều lớp mùi hương. Tạo nên một tổng thể vừa đậm
nét lại có chút nhẹ nhàng, trẻ trung.
Perfume Story có lời kêu gọi hành động: đưa ra lời cam kết cho khách hàng
Hashtag: #nướchoa #nuochoa #perfume #nuochoahanoi #hanoi #saigon #authentic #love

#fashion #followme #like4like #happy #chamtungkhoanhkhac #perfumestory
Format bài đăng: Perfume Story quảng bá cửa hàng bằng việc sử dụng những hình ảnh
sản phẩm bắt mắt, rõ nét.

Thời gian đăng bài: 16h ngày 13/02/2023
Tiêu đề Perfume Story sử dụng:
“LƯU Ý: POST NÀY CHỈ DÀNH CHO CÁC ANH TRAI”
Nội dung: Nắm bắt tâm lí các anh trong dịp này đang phải đau đầu lựa quà tặng cho bạn
gái, Pefume Story đã mang tới list những mùi hương siêu "nịnh mũi" phù hợp với nhiều
phong cách khách nhau của bạn nữ.
Perfume Story có lời kêu gọi hành động bằng việc đưa ra câu thông điệp và lời cam kết.
Sử dụng hashtag: #perfumestory #chamtungkhoanhkhac #perfume #valentine #gilf

#bangai #bantrai #qua #luxyry #khuyenmai #sale #forhim #forher #love #happyvalentine
Format bài đăng: Perfume Story quảng bá cửa hàng bằng việc sử dụng những hình ảnh
rõ nét, với định dạng chuẩn.

Thời gian đăng bài: 18h ngày 19/02/2023
Tiêu đề Perfume Story sử dụng:
“CÁCH ĐỂ NƯỚC HOA LƯU HƯƠNG LÂU HƠN”
Nội dung: Hiện nay trên thị trường có rất nhiều loại nước hoa và có rất nhiều người sử
dụng. Nhưng làm cách nào để ta có thể lưu hương được lâu thì cũng nhiều người chưa biết.
Bởi vậy có một số lưu ý khi sử dụng nước hoa: do thị trường bày bán vô số loại nước hoa
giả không rõ nguồn gốc, do cơ địa dễ ra mồ hôi, nhờn rít thì nước hoa sẽ dễ bay mùi và
không thể giữ hương thơm được lâu dài cho nên cần vệ sinh cơ thể thường xuyên để cung
cấp độ ẩm cho da hạn chế tình trạng tiết mồ hôi…
Perfume Story có lời kêu gọi hành động bằng việc đưa ra cam kết.
Sử dụng hashtag: #perfumestory #chamtungkhoanhkhac #perfume #valentine #gilf
#bangai #bantrai #qua #luxyry #khuyenmai #sale #forhim #forher #love #happyvalentine

Format bài đăng thu hút ánh nhìn: Perfume Story quảng bá cửa hàng bằng việc sử dụng
những hình ảnh sản phẩm bắt mắt, rõ nét, có gắn kèm tiêu đề để thu hút khách hàng quan
tâm đến thương hiệu hơn.
4.2 Thống kê của Tiktok Business
Trong lượt tiếp cận số lượt xem các video nhận được là 373 lượt tăng 999,9% trong vòng
28 ngày qua đạt cao nhất vào ngày 18/2 279 lượt. Đối tượng đã tiếp cận là 206 người đạt
cao nhất vào ngày 18/2 137 lượt.

Có 920 lượt xem video trong đó đạt cao nhất là 279 lượt/ ngày 18 tháng 2.
Lượt follower tăng trưởng ròng 20 lượt.

Giới tính nữ chiếm chủ yêu với 90%, và nam giới 10%. Độ tuổi từ 18 – 24 tuổi.

Thành phố Hà Nội chiếm 60%, Bắc Giang, Thái Bình, Hòa Bình, Hải Phòng chiếm 10%.
Qua biểu đồ thời gian trên ta thấy các khung giờ trong ngày chủ yếu các khách hàng online
vào buổi trưa chiều, 14h chiếm tỷ lệ online nhiều nhất.

4.3 Đánh giá
4.2.1 Chiến dịch tăng tương tác
Target khách hàng
Độ tuổi từ 18 - 34 tuổi
Giới tính: cả nam và nữ
Ngân sách: 300.000đ
Thời gian: 12/2 – 21/2
Kết quả
• 592 lượt tương tác
• 279 lượt bày tỏ cảm xúc, bình luận, chia sẻ. Trong đó có 266 lượt bày tỏ cảm xúc, 11
bình luận và 2 lượt chia sẻ bài viết
• 313 lượt click vào bài viết, trong đó 97 lượt xem ảnh, 7 lượt click vào liên kết, 209 lần
nhấp khác
Hình 4. 1 Kết quả chạy tương tác (trích: fanpage Perfume Story)

Báo cáo kết quả Facebook ads
Hình 4. 2 Báo cáo kết quả Facebook ads (trích: fanpage Perfume Story)

Báo cáo kết quả chiến dịch tăng tương tác
Chỉ số Kết quả Đơn vị
Lượt hiển thị của bài viết tương tác 6.327 Lượt
Lượt tương tác với bài viết 455 Lượt
CPE 659 Đồng
CPC 529 Đồng
Số lượt nhấp ( tất cả ) 567 Lượt
CTR ( tất cả ) 8,96 %
CPM 47.416 Đồng
Tần suất 1,48 Lần
Bảng 4. 1 Bảng kết quả của chiến dịch tương tác
Đối tượng
Đối tượng bài viết đã tiếp cận là nam và nữ tập trung vào độ tuổi từ 18 – 24 và 25 - 34
trong đó
• Từ 18-24: Nam chiếm 24%, nữ chiếm 28%

4.2.2 Chiến dịch tăng tiếp cận
Target khách hàng
Độ tuổi từ 18 - 34 tuổi
Giới tính: cả nam và nữ
Ngân sách: 300.000đ
Thời gian: 12/2 – 21/2
Kết quả
Chỉ số Quảng cáo 1 Quảng cáo 2
Người tiếp cận 21.062/ người 8.099/ người
Lượt bày tỏ cảm xúc 15 14
Lượt bày bình luận 4 10
Lượt chia sẻ 0 2
Tổng lượt click vào bài viết 496 62
Lượt xem ảnh/ video 443 14
Lượt click vào liên kết 10 3
Lượt nhấp khác 43 45
Hình 4. 3 Kết quả chạy tiếp cận (trích: fanpage Perfume Story)

Báo cáo kết quả Facebook ads
Hình 4. 4 Báo cáo kết quả Facebook ads (trích: fanpage Perfume Story)

Báo cáo kết quả chiến dịch tăng tiếp cận
Chỉ số Kết quả Đơn vị
Lượt hiển thị của bài viết tiếp cận 30.227 Lượt
Chi phí trên mỗi kết quả 5.122 Đồng
Số lượt nhấp ( tất cả ) 180 Lượt
CPM 5.013 Đồng
Tần suất 1,02 Lần
Bảng 4. 2 Bảng kết quả của chiến dịch tiếp cận
Đối tượng
Đối tượng bài viết đã tiếp cận là nam và nữ tập trung chủ yếu vào độ tuổi từ 25 - 34 trong
đó

4.4 Phân tích Facebook ads chuyên sâu và so sánh chân dung khách hàng trước và sau chiến dịch
Nghiên cứu
Fangage Insights Facebook Ads Insight
thông qua
google form, Fan, người theo dõi, Người
Tương tác Tiếp cận
Buzzumo Người tương tác tiếp cận
18-34 18-34 18-34 18-34

Độ tuổi 18-34 ( 18-24 và từ 25-34 (18-24 và từ 25-34 (18-24 và từ 25-34 (18-24 và từ 25-34
chiếm nhiều nhất) chiếm nhiều nhất) chiếm nhiều nhất ) chiếm nhiều nhất)
Giới tính Nam, Nữ Nữ 53,7%; Nam 46,3% Nữ 51%, Nam 49% Nữ 53%, Nam 47% Nữ 32%, Nam 70%%
Ninh Hoà, Hà Nội,

Hà Nội, Hồ Ninh Hoà, Hà Nội, Hà Nội, Hồ Chí
Vùng Khánh Hoà, Đà Nẵng, Hà Nội, Hồ Chí Minh.
Chí Minh Đà Nẵng. Minh.
Quảng Nam.
10h-12h 12h-14h
Thời gian online 20h-22h
20h-23h 19h-22h
Bảng 4. 3 So sánh chân dung khách hàng mục tiêu trước và sau chiến dịch

Kết luận: Nhìn chung, chân dung khách hàng sau khi chạy chiến dịch gần giống với chân
dung khách hàng nhóm nghiên cứu đề ra ban đầu. Nhóm đã đưa ra một số kết luận về khách
hàng mục tiêu sau khi nhìn vào kết quả:
• Độ tuổi: từ 18-34 tuổi.

• Giới tính: cả nam và nữ.
• Vùng, khu vực tiếp cận: chủ yếu ở thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh
• Thời gian online: 20h-22h
4.5 Phân tích đánh giá KPI
Thời gian: 11/2/2023 đến 25/2/2023
KPI trên fanpage Facebook
Tiêu chí KPI Kết quả Hiệu suất

Lượt thích trang 150 527 351.33%
Tổng lượt tương tác bài viết 1000 2.868 286.80%
Người tiếp cận 10000 31066 310.66%
KPI trên Tiktok
Tiêu chí KPI Kết quả Hiệu suất

Lượt view 200 373 186.50%
Follower 100 20 20.00%
Tổng lượt tương tác 20 24 120.00%
KPI chạy quảng cáo tăng tương tác
Chỉ số KPI Kết quả Hiệu suất

Tổng tương tác 600 592 98.67%
Tổng click (tất cả) 600 567 94.50%
CTR (tất cả) 4% 8.96% 224.00%

CPE 500 659 Không đạt
CPC 500 529 Không đạt
CPM 20.000 47.416 Không đạt
KPI chạy quảng cáo tăng tiếp cận
Chỉ số KPI Kết quả Hiệu suất

Người tiếp cận 13.333 29.582 222%
Lượt hiển thị 15.000 30.227 202%
Tần suất 1.10 1.02 93%
CPM 20.000 5.013 Đạt

CP1000Reach 15.000 5.192 Đạt
Kết Luận:
Những điều đã đạt được sau khi phân tích kết quả KPI của chiến dịch cả tự nhiên và trả phí
thì Perfume Story đạt được một số KPI ấn tượng:
- Fanpage: kết quả đạt được đều vượt KPI về tổng lượt tương tác trên Facebook khá
cao đạt 2.868 lượt với hiệu suất đạt 286.8%, lượt like fanpage đạt hiệu suất 351.33%,
số người tiếp cận đạt 310.66%.
- Kênh Tiktok chưa đạt được số lượng chỉ tiêu như mong đợi do thời gian triển khai
gấp rút, chưa chuẩn bị được nội dung chất lượng, video chưa đủ độ thu hút, chưa có
lời kêu gọi hành động, các thành viên chưa tích cực seeding. Vì thế lượt follower
chỉ đạt 20% so với KPI đề ra ban đầu là 100 lượt follow, lượt view đạt 186,5%, tổng
tương tác đạt 120%.
- Chiến dịch quảng cáo tăng tương tác: kết quả đạt được chưa thật sự tốt với tổng lượt
tương tác đạt được bằng 98.6% so với KPI, CTR, CPR, CPC, CPM đang vượt cao
hơn so với chỉ tiêu đề ra vì hiệu quả quảng cáo chưa tốt, thương hiệu đang bị lỗ.
- Chiến dịch quảng cáo tăng tiếp cận: đạt hết các KPI của chiến dịch quảng cáo tiếp
cận và mang lại hiệu quả với 29.582 người tiếp cận đạt 222% so với KPI, đạt 30.227
lượt hiển thị.

4.6 Ưu điểm, nhược điểm
Ưu điểm Nhược điểm
- Các bài viết đa dạng nội dung - Các thành viên trong nhóm chưa tích
- Sản xuất nội dung đều đặn, post bài với cực trong việc seeding bài viết.
content hấp dẫn, hình ảnh rõ ràng, đẹp - Thời gian đầu lượng bài viết chưa nhiều
cùng với nội dung thu hút được độc giả, do tần xuất bài chưa đều đặn.
thể hiện rõ diện mạo của sản phẩm. - Chất lượng bài viết không đồng đều.
- Đầu tư về hình ảnh sản xuất đẹp. - Nội dung video còn chưa đa dạng, chưa
- Chạy quảng cáo target đúng đối tượng có các nội dung hot trend hiện nay.
khách hàng mục tiêu. - Chưa tích cực phát triển kênh Tiktok.
- Phản hồi khách hàng nhanh chóng 24/7, - Ngân sách hạn chế.
rút ngắn thời gian chờ đợi. - Các bài không chạy quảng cáo có lượt
- Sản phẩm chất lượng, có tem mac chính tiếp cận thấp.
hãng tăng sự tin tưởng cho khách hàng. - Chưa tích cực chia sẻ lên hội nhóm
- Không có phản hồi tiêu cực về sản phẩm - Thiếu kinh nghiệm trong việc target
và nội dung bài đăng. khách hàng cụ thể hơn khi chạy quảng
- Làm nổi bật được chiến dịch. cáo.
- Đạt được một số KPI đề ra.
Bảng 4. 4 Ưu điểm & nhược điểm sau khi thực hiện chiến dịch
4.7 Đề xuất phương án
• Các thành viên nhóm cần chăm chỉ comment, like, share post của fanpage để tăng
lượng tương tác và tiếp cận.
• Phân một bạn có năng lực chịu trách nghiệm phụ trách chỉnh sửa nội dung content,
hình ảnh trước khi đăng bài, để chất lượng bài viết đều đạt tốt nhất khi đến với khách
hàng.
• Phân công công việc sản xuất video và kiểm duyệt trước khi đăng.
• Có thêm thời gian nhóm sẽ chú tâm vào xây dựng kênh Tiktok.

• Đầu tư thêm ngân sách để đẩy mạnh chiến dịch.
• Tích cực seeding lên các hội nhóm, trang cá nhân của các thành viên.
• Tham khảo thêm các bài viết trên các hội nhóm và đối thủ.
• Học hỏi và rút kinh nghiệm về việc target khách hàng cụ thể hơn khi chạy quảng
cáo để tối ưu hiệu quả.

ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 1
Họ và tên Đánh giá Phần trăm

Giao nhiệm vụ, nhắc nhở cả nhóm làm đúng tiến
Nguyễn Tiến Thị
độ, làm bài, giữ và sửa Assignment, thiết kế 100%
Thanh Hoa
content, hình ảnh cho bài.
Tích cực làm bài, chất lượng bài tốt, gửi dealine
Đinh Thị Phương đúng hạn, hỗ trợ công việc cùng trưởng nhóm, 90%
chạy quảng cáo fanpage, chăm chỉ đăng bài.
Tích cực tương tác trong nhóm, làm bài, 1 lần nộp
Hoàng Thu Hà trễ dealine, chất lượng bài làm ổn, chăm chỉ đăng 85%
bài, hoàn thành nhiệm vụ được giao.
Chưa tích cực tương tác trong nhóm, hoàn thành
Vũ Khánh Linh 80%
nhiệm vụ được giao, làm bài, 1 lần trễ dealine
Làm bài, 1 lần trễ dealine, chất lượng bài làm chưa
Trịnh Thị Hảo 80%
hoàn chỉnh, hoàn thành nhiệm vụ được giao.
Chưa tích cực tương tác trong nhóm. Làm bài, vài
lần trễ deadline, nội dung bài làm chưa được hoàn
Hoàng Sơn 70%
chỉnh. chưa tích cực đóng góp, tham gia vào bài
làm của nhóm.
Tích cực tương tác trong nhóm, trễ dealine, nội
Hoàng Đình Hải dung bài làm chưa được hoàn chỉnh, giữ kênh 70%
Tiktok.

ASM MẪU - DOM105 - THUNP - NHÓM PERFUME

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

ASM MẪU - DOM105 - THUNP - NHÓM PERFUME

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG .................................... 1

Hình 3. 1 Fanpage Perfume Story ................................................................................................. 80

Bảng 2. 1 KPI chi tiết cho các kênh .............................................................................................. 77

Bảng 3. 1 Tối ưu fanpage Perfume Story ..................................................................................... 82

NHÓM 1 – DOM105 MARKETING MẠNG XÃ HỘI 1

Hình thức kinh doanh

Mô hình kinh doanh

Lĩnh vực hoạt động

1.1.2 Giá trị cốt lõi

NHÓM 1 – DOM105 MARKETING MẠNG XÃ HỘI 2

1.1.4 Danh mục sản phẩm

Nước hoa Chanel Nước hoa Versace Nước hoa D&G

Nước hoa Lancom Nước hoa Narciso Nước hoa Gucci

NHÓM 1 – DOM105 MARKETING MẠNG XÃ HỘI 3

1.2.1 Chiến lược sản phẩm

Cấp độ sản phẩm

Điểm khác biệt của sản phẩm

NHÓM 1 – DOM105 MARKETING MẠNG XÃ HỘI 4

Hình 1. 1 Công nghiệp hóa chất

NHÓM 1 – DOM105 MARKETING MẠNG XÃ HỘI 5

Hình 1. 2 Biểu đồ vòng đời sản phẩm Perfumer Story

NHÓM 1 – DOM105 MARKETING MẠNG XÃ HỘI 6

Phương pháp định giá

Định giá dựa vào đối thủ cạnh tranh

Bảng giá của đối thủ cạnh tranh

Định giá theo chi phí

Chiến lược giá

NHÓM 1 – DOM105 MARKETING MẠNG XÃ HỘI 7

Perfumer Story sử dụng kênh phân phối trực tiếp

Hình 1. 3 Kênh phân phối trực tiếp của Perfumer Story

1.2.4 Chiến lược xúc tiến

• Kênh quảng cáo: Facebook

NHÓM 1 – DOM105 MARKETING MẠNG XÃ HỘI 8

Marketing trực tiếp

PR – Quan hệ công chúng

NHÓM 1 – DOM105 MARKETING MẠNG XÃ HỘI 9

Founder: Nguyễn Tiến Thị Thanh Hoa

Vốn hoạt động ban đầu của công ty 1.00.000 VND

NHÓM 1 – DOM105 MARKETING MẠNG XÃ HỘI 10

Hình 1. 4 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Perfumer Story

Liên kết các bộ phận với nhau

Tham gia hoạt động vận hành, quản lý nhân sự

Quản lý điều hành trực tiếp các bộ phận

Phân chia công việc cho từng bộ phận

Tham gia vào kế hoạch marketing

Giám sát, thống kê và phê duyệt các hoạt động

Tìm kiếm ý tưởng

NHÓM 1 – DOM105 MARKETING MẠNG XÃ HỘI 11

Thiết kế hình ảnh quảng cáo

Tìm kiếm ý tưởng, lên kế hoạch về nội dung

Tham gia đề xuất các chiến lược marketing

Báo cáo các hoạt động quảng cáo

Bộ phận tài chính

Thống kê, báo cáo tài chính

Quản lý nguồn tiền ra, vào

Bộ phận Fanpage, chăm sóc khách hàng

Trực các nền tảng bán hàng

Trả lời, tư vấn cho khách hàng

Xử lý các sự cố và báo cáo sau đó

Lên kế hoạch và thực hiện chăm sóc khách hàng

Bộ phận quản lý kho hàng

NHÓM 1 – DOM105 MARKETING MẠNG XÃ HỘI 12