Teoría e investigación interpretativa en

comunicación

T3: La realización de la investigación cualitativa en

comunicación
ÁREAS PRINCIPALES
Carles Roca

07/10/2021
1
 • La realización de la investigación
cualitativa en comunicación - ÁREAS
PRINCIPALES:

• Comunicación organizacional
RESUMEN • Comunicación de salud
• Comunicación estratégica
• Comunicación aplicada
• Estudios de medios y tecnología
 INTERNATIONAL COMMUNICATION
ASSOCIATION (ICA): DIVISIONS
• Children, Adolescents and the Media
• Communication and Technology
• Communication History
• Communication Law and Policy
• Environmental Communication
• Ethnicity and Race in Communication
• Feminist Scholarship
• Game Studies Division
• Global Communication and Social Change
• Health Communication
• Information Systems
• Instructional & Developmental
Communication
• Intercultural Communication
• Interpersonal Communication
• Journalism Studies
• Language and Social Interaction
• Mass Communication
• Organizational Communication
• Philosophy, Theory and Critique
• Political Communication
• Popular Communication
• Public Relations
• Visual Studies
 IAMCR: SECTIONS
• Audience - AUD
• Communication Policy & Technology - CPT
• Community Communication and Alternative Media - COC
• Emerging Scholars Network - ESN
• Gender and Communication - GEC
• History - HIS
• International Communication - INC
• Journalism Research and Education - JRE
• Law - LAW
• Media and Sport - MES
• Media Education Research - MER
• Mediated Communication, Public Opinion & Society - MPS
• Participatory Communication Research - PCR
• Political Communication Research - POL
• Political Economy - POE
 IAMCR: WORKING GROUPS
• Comic Art - COA
• Communication and HIV/AIDS - COH
• Crisis, Security and Conflict Communication - CRI
• Diaspora and Media - DIM
• Digital Divide - DID
• Environment, Science & Risk Communication - ESR
• Ethics of Society & Ethics of Communication - ETH
• Global Media Policy - GMP
• Health Communication and Change - HCC
• Islam and Media - IAM
• Media Production Analysis - MPA
• Popular Culture - POC
• Post-Socialist and Post-Authoritarian Communication - PSP
• Public Service Media Policies - PMP
• Religion, Communication and Culture - RCC
• Visual Culture - VIC
 ECREA: SECTIONS
• Audience And Reception Studies
• Communication And Democracy
• Communication History
• Communication Law And Policy
• Crisis Communication
• Diaspora, Migration And The Media
• Digital Culture And Communication
• Digital Games Research
• Film Studies
• Gender And Communication
• International And Intercultural
Communication
• Interpersonal Communication And Social
Interaction
• Journalism Studies
• Media Industries And Cultural Production
• Mediatization
• Organisational And Strategic
Communication
• Philosophy Of Communication
• Political Communication
• Radio Research
• Science And Environment Communication
• Television Studies
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
 El campo se originó en las décadas de 1930 y 1940 con
estudios de estructuras / organizaciones comerciales y de
gestión

¿QUÉ ES LA
En la década de 1960, se llevaron a cabo las primeras
COMUNICACIÓN teorías y estudios de "comunicación organizacional"
ORGANIZACIONAL?

Dichos estudios se centraron en la comunicación

ascendente/descendente dentro de las organizaciones
(corporaciones y gobiernos, por ejemplo), el vocabulario
organizacional y los canales de comunicación
 • La comunicación organizacional se puede definir de dos
formas
• Estudiar la comunicación como algo que existe en
las organizaciones
• Si puedes definirlo (verlo), puedes estudiarlo
• Preguntas como "¿Qué es la comunicación y cómo se lleva a
cabo en la organización?“, se preguntan y analizan
¿QUÉ ES LA
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL? • Estudiar la comunicación como una forma de
comprender, describir y explicar entornos/contextos
organizacionales
• La comunicación se ve como una forma de pensar sobre las
organizaciones
• El foco está en hacer una teoría para la comunicación en las
organizaciones
 • 3 orientaciones principales de investigación:
¿QUÉ ES LA
COMUNICACIÓN • Normativo (positivista)
ORGANIZACIONAL? • Interpretativo
• Crítico
 • Los estudios normativos aceptan que las organizaciones
son como objetos naturalmente existentes abiertos a la
descripción, la predicción y el control. 3 tipos de
enfoques normativos:
• Generar leyes: cuando la investigación
organizacional intenta proporcionar
generalizaciones que son "similares a las leyes"
¿QUÉ ES LA • Teoría de sistemas se centra en comprender los
COMUNICACIÓN procesos que transforman/alteran la comunicación
y las organizaciones
ORGANIZACIONAL? • esta línea de investigación explora el proceso
Estudios normativos de organización y no las organizaciones
• Habilidades de comunicación, o cómo ser más hábil
en la comunicación en las organizaciones.
• Los investigadores de la comunicación han
intentado desarrollar consejos/herramientas
para una comunicación eficaz
 ¿QUÉ ES LA
COMUNICACIÓN • Los estudios interpretativos se centran en mostrar cómo
ORGANIZACIONAL? las realidades individuales se construyen y mantienen
socialmente a través de conversaciones, rituales y otras
Estudios actividades culturales diarias dentro de una organización
interpretativos • Estos investigadores enfatizan la metáfora de la cultura
organizacional como una experiencia individual
• Más a menudo, estos investigadores realizan
investigaciones cualitativas, como entrevistas, análisis
etnográficos o investigación de grupos focales
 • Los estudios críticos se centran en el desarrollo de
organizaciones libres de control, dominación y
desigualdad
• Las organizaciones deben ser lugares que promuevan
diversidad y crecimiento para todos los miembros
¿QUÉ ES LA • Los investigadores desde esta perspectiva han tendido a
centrarse en críticas ideológicas de estructuras
COMUNICACIÓN organizativas
ORGANIZACIONAL? • Cuando las ideologías específicas se favorecen sobre
Estudios críticos otras ideologías en las organizaciones, algunos
individuos serán beneficiados, mientras que otros serán
explotados
• Los investigadores críticos exploran estas áreas de
potencial beneficio y explotación
ÁREAS TEÓRICAS CLAVE (3) EN LA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

• Socialización / asimilación organizacional

• Socialización anticipatoria vocacional
• Asimilación organizacional
• Identidad y cultura organizacional
• Identidad organizacional
• Factores de identidad organizacional
• Estudios de identidad organizacional
• Cultura organizacional
• Factores de la cultura organizacional
• Disentimiento organizacional
 • La investigación en esta área se ha desarrollado
considerablemente durante las últimas cuatro décadas
• Los investigadores han desarrollado una variedad de
ÁREAS TEÓRICAS CLAVE EN teorías y modelos para ayudar a describir la procesos
que las personas toman cuando se preparan y luego
LA COMUNICACIÓN
ingresan a una organización
ORGANIZACIONAL
(1) Socialización/asimilación • La investigación ha demostrado consistentemente que la
organizacional entrada y socialización exitosas están vinculadas a la
retención y satisfacción del empleado y en general al
"éxito" en la organización
 • Las organizaciones transmiten la cultura e identidad
organizacional a los miembros
ÁREAS TEÓRICAS CLAVE EN • A medida que nos socializamos en una organización,
LA COMUNICACIÓN aprendemos la cultura de la organización y la
ORGANIZACIONAL organización se convierte en parte de nuestra identidad
(2) Identidad y cultura • Nuestro sentido del yo puede cambiar dramáticamente
organizacional a través del proceso de socialización organizacional
• Dos procesos están en funcionamiento:
• identidad organizacional
• cultura organizacional
 IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
• Los supuestos compartidos que un grupo ha aprendido
a medida que resuelve problemas de adaptación externa
ÁREAS TEÓRICAS CLAVE EN e integración interna
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL • Una metáfora de cómo se construye el significado en las
organizaciones
(2) Identidad y cultura
organizacional • La creación de sentido de los individuos y la
identificación de cómo se desarrolla la vida en las
organizaciones; ocurre parcialmente a través del
aprendizaje de las historias, el vocabulario y los
ritos/rituales de una organización
 • Hay momentos en que los miembros de la organización
pueden expresar puntos de vista opuestos sobre una
organización
ÁREAS TEÓRICAS CLAVE EN • Disentimiento organizacional: expresar desacuerdo u
LA COMUNICACIÓN opiniones contradictorias sobre las prácticas, políticas y
ORGANIZACIONAL operaciones de la organización
(3) Disentimiento • El disenso debe ser expresado o comunicado a
alguien
organizacional
• El disenso debe incluir desacuerdo u oposición
• El desacuerdo u oposición debe ser sobre algo
dentro de la organización
 • Estudios cualitativos pioneros en este subcampo se centraron
en temas como:
• el desempeño de roles organizacionales
• metáforas utilizadas por las organizaciones para expresar
su identidad
• esfuerzos de la dirección para inducir la identificación de
INVESTIGACIÓN los trabajadores
• el absurdo y la tragedia que se encuentra debajo de la
CUALITATIVA EN superficie reluciente de la máquina corporativa
• Los hallazgos contribuyeron a teorizar sobre temas como
COMUNICACIÓN socialización, compromiso, liderazgo, ética, tecnología,
ORGANIZACIONAL diversidad e innovación.
• Este conocimiento ayuda a los miembros de la organización a
identificar y resolver problemas urgentes, reflexionar sobre las
premisas que guían su construcción de sentido, y desarrollar
culturas que equilibran con éxito las tensiones entre los
objetivos individuales y organizativos
 INVESTIGACIÓN CUALITATIVA EN
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Tendencias • estudiar sitios no tradicionales, como organizaciones
recientes en sin fines de lucro y no gubernamentales
• recuperar la materialidad del trabajo como una
la práctica situada: revisar la "comunicación
organizacional" para incluir el desempeño discursivo
investigación de las identidades ocupacionales y profesionales
cualitativa • utilizar la teoría poscolonial para criticar la
interacción de la globalización corporativa y la
resistencia
COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICA
 ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA?

• Esta subcampo de la comunicación organizacional estudia ampliamente la vida

empresarial constituida a través de procesos discursivos como conflictos, trabajo en
equipo y liderazgo
• Otros subcampos relacionados, sin embargo, están dedicados a intereses corporativos más
oficiales
• Algunos de estos subcampos: relaciones públicas, publicidad y marketing
 • La investigación cualitativa estratégica recibió un
impulso durante la década de 1980 en torno a la
convergencia de tres tendencias:
• investigación pospositivista llevada a cabo por
antropólogos industriales sobre las culturas de
"tribus" en el lugar de trabajo
INVESTIGACIÓN • científicos sociales se unieron a entidades
corporativas como el Centro de Investigación Palo
CUALITATIVA EN Alto de Xerox para estudiar la interacción humana
con las "nuevas" tecnologías de la información y la
COMUNICACIÓN comunicación
ESTRATÉGICA • organizaciones involucradas en diálogo con sus
grupos de interés que permitió la curiosidad mutua,
una mayor comprensión de los valores y motivos, y
el descubrimiento de oportunidades de
colaboración
 • Reconocimiento de que los métodos cualitativos son un
INVESTIGACIÓN recurso flexible y potente
• Los métodos cualitativos pueden proporcionar a los
CUALITATIVA EN diseñadores, especialistas en marketing, figuras de
COMUNICACIÓN relaciones públicas y anunciantes información
importante sobre cómo los clientes interactúan con los
ESTRATÉGICA productos en el contexto de los significados y las
prácticas cotidianas
COMUNICACIÓN
DE SALUD
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN DE SALUD?

La comunicación de salud estudia la influencia

de la comunicación en la salud y también en la
prestación de asistencia sanitaria

a finales de la década de 1970 y principios de la

década de 1980, los investigadores de la
comunicación comenzaron a estudiar más los
problemas relacionados con la salud.

Por qué?
•La financiación para la investigación estaba cada vez más
disponible para la investigación sobre cuestiones
relacionadas con la salud y había revistas para la publicación
de estudios de comunicación sobre salud
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN DE SALUD?
4 cuestiones de especial importancia
 • La comunicación interpersonal tiene un efecto profundo en
la interacción paciente-proveedor, ya que la comunicación
interpersonal eficaz es esencial para una prestación de
atención médica "satisfactoria"
• El entorno sanitario actual enfatiza la atención centrada en
el paciente
• En este entorno, se está prestando cada vez más atención a
INTERACCIONES la capacitación de proveedores de salud para comunicarse
mejor con los pacientes
PACIENTE- • Comunicación efectiva entre pacientes y proveedores es
esencial para satisfacer las necesidades de los pacientes en
PROVEEDOR entornos de atención médica y brindar atención médica de
calidad
• Sin una comunicación efectiva entre todas las partes
involucradas, el resultado puede ser muy malo
• A su vez, la salud de los pacientes no mejorará porque es
menos probable que los pacientes sigan los consejos de los
proveedores
 • La interacción paciente-proveedor no debería ser una
interacción unidireccional
• Se está prestando atención a educar al público
BÚSQUEDA DE (pacientes) para que sean más activos, informados y / o
comunicativos
INFORMACIÓN • El enfoque de los investigadores en comunicación en
salud se ha centrado principalmente en la búsqueda de
Y SALUD información
• Con el crecimiento de internet, la búsqueda de
información sobre las enfermedades ha aumentado
• La información puede disminuir y aumentar la ansiedad
 • Dedicado a estudiar cómo las personas perciben su
salud, como su comportamiento afecta su salud y lo que
COGNICIÓN, la gente cree con respecto a su salud

COMPORTAMIENTO • La literatura se centra principalmente en cómo crear

mensajes de salud para estimular o motivar el cambio
Y SALUD en las percepciones, comportamientos o creencias de un
individuo
INVESTIGACIÓN EN COMUNICACIÓN
SANITARIA
Esta área ha mostrado tradicionalmente una preocupación funcionalista por ayudar a los
profesionales de la salud a identificar y superar los problemas de comunicación percibidos que
afectan la salud pública y la prestación de servicios relacionados.

Estos problemas pueden ser interpersonales, organizacionales, relacionados con los medios de
comunicación o con la tecnología.

Por lo general, se han utilizado métodos cuantitativos como las encuestas para ayudar a los
trabajadores de la salud a predecir y controlar las actitudes y comportamientos de los pacientes y a
diseñar y evaluar intervenciones para lograr los resultados deseados.

Los críticos han señalado, sin embargo, que tales estudios pueden reproducir la autoridad jerárquica
de los profesionales médicos sobre los pacientes y oscurecer sus experiencias.
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA EN COMUNICACIÓN EN
SALUD
Los métodos cualitativos han servido así para restaurar la integridad de la subjetividad y la agencia del paciente en los encuentros médicos.

Este enfoque enfatiza los rendimientos situados que forman el referente de variables como la "autoeficacia"

También enfatiza el papel de las identidades de género, clase y raza en la co-construcción de significados culturales para las condiciones encarnadas de
enfermedad, dolor, sufrimiento y muerte.

Los investigadores han utilizado entrevistas, observación y análisis textual

Estos métodos son particularmente útiles para capturar la "verdad" del terreno detrás del cambio controvertido y a gran escala en las instituciones de
atención médica.

La investigación se ha vuelto más interdisciplinaria e internacional en su enfoque, más abierta a la realización de estudios participativos y
colaborativos, y más ética y políticamente sofisticada.
COMUNICACIÓN
APLICADA
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA EN COMUNICACIÓN
APLICADA
Esta área incluye proyectos de investigación enfocados que se llevan a cabo
para al menos 2 propósitos:

• Ayudar a individuos y grupos a diagnosticar y resolver problemas prácticos que afectan su

capacidad para alcanzar los objetivos de comunicación
• Ver estos entornos "naturales" como ricas oportunidades para construir y probar la teoría de la
comunicación

Los métodos cualitativos son especialmente útiles para cultivar las

dimensiones éticas y políticas de estos proyectos
ESTUDIOS DE
MEDIOS Y
TECNOLOGÍA
 ¿QUÉ SON LOS ESTUDIOS DE MEDIOS?
Los "estudios de medios" se conocían originalmente como comunicación de masas

Este cambio de nombre se produjo cuando los investigadores pasaron de estudiar las estructuras, funciones y "efectos" de los
medios de difusión a realizar investigaciones etnográficas sobre las audiencias de los medios; un cambio hacia los "estudios de
recepción"

Los teóricos críticos europeos desarrollaron "estudios culturales" influenciados por teorías semióticas y postestructuralistas

Investigadores estadounidenses de comunicación de masas desarrollaron investigación cualitativa a través de su apropiación de la

fenomenología social
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA EN ESTUDIOS DE
MEDIOS
El rápido desarrollo de los estudios de audiencia produjo importantes ideas sobre los usos sociales de los medios de
comunicación y enfatizó la interpretación activa de los significados en los textos de los principales medios de comunicación

El movimiento naturalista para estudiar las prácticas de recepción en el contexto de las actividades diarias de los
miembros de la audiencia

Algunos investigadores realizaron "estudios de resistencia" de subculturas cuyos miembros deconstruyeron creativamente
textos de medios para servir a sus intereses únicos y que parecían subvertir la hegemonía cultural

Otros se centraron en las "comunidades interpretativas", en las que el uso de los medios es una actuación ritual a través
de la cual los miembros mantienen su estatus local

Un programa relacionado de investigación cualitativa que explora la creación de contenido de medios en entornos
organizacionales como salas de redacción y producción de programas de televisión