‫مفاهيم الجودة‬

‫ماذا تتوقع أو‬

‫تتمنّى أن يشمل‬
‫ىذا العنوان؟‬
‫محاور الجلسة التدريبية‬
‫‪ ‬ثعريفات الجودة‬

‫‪ ‬اشكال الجودة‬

‫‪ ‬ابعاد الجودة‬

‫‪ ‬ثعريفات هامة مجووعة‬

 ‫الهداف‬
‫أن يصبح املتدرب ‪ -‬بعد انتهاء الفرتة التدريبية ‪ -‬قادراً على‪:‬‬
‫استيعاب أىمية الجودة‪ ،‬ودوره في تحقيقها‪.‬‬
‫تعريف الجودة بعدة تعريفات‪.‬‬
‫فهم العالقة بين التعريفات المختلفة‪.‬‬
‫أن يعدد ويميز بين أشكال الجودة‪.‬‬
‫يوضح أىمية دراسة أشكال الجودة‪.‬‬
‫أن يعدد ويميز بين أبعاد الجودة‪.‬‬
‫أن يوضح أىمية دراسة أبعاد الجودة‪.‬‬
‫تطبيق أبعاد الجودة على مكان عملو‪.‬‬
‫الشعور بأىمية دراسة تعريفات وأشكال وأبعاد الجودة‪.‬‬
‫‪ ‬ما ىي الجودة؟‬
 ‫ثعريفات الجودة والعاللة بيوها‬
‫‪ ‬للجووة تعريفاتووثيعة‪ ،‬ووفتمعرمعثهووهعهو ع ي و ثع‬
‫لميطيعصةرتعشثهلة‪.‬عوهن ث‪:‬‬
 ‫ثعريفات الجودة والعاللة بيوها‬
‫أداء الشييًء اليي ٌطر قة ٌحيية يي ٌ ةر‬
‫منذ الم ة األولى ‪ ..‬وفً كل م ة‬
‫الويول ل ضاء المنتفع قيو ة تفوق توقعاته‬

‫مالءمة المنتج أو الخدمة ال تٌاجات المتلحً لها؛‬

‫ٌث التخلص من العٌوب مع الموايفات الجٌدة‬
 ‫مفهوم الجودة ‪ ..‬يخجلف!!‬
‫اإل ارتعاليل ث‬
‫أحسن خدمة‬
‫أقم تكهفة‬
‫أفضم عائد صحي‬

‫الوجمو عالوحلي‬ ‫أف نعالجة ت‬ ‫التفاقعالصحي‬

‫خدمات صحية سههة انمنال‬ ‫طبقثًعلونظةري‬ ‫مهارات فنية‬
‫متاحة ومريحة وإنسانية‬ ‫مىارد‬
‫تمنع انمرض بتكهفة معقىنة‬ ‫مناخ انعمم‬

‫‪9‬‬
‫‪ ‬ىل ىناك حاجة إلى الجودة في مجال الرعاية‬
‫الصحية؟!‬
‫كٌييييت نتتقييييع الجييييودةر ومييييا ييييً‬
‫اليو التً ٌمكن إٌتها خاللها‪.‬‬
 ‫اشكال الجودة‬

‫جودة ٌمكن قٌاسها‬

‫‪MEASURABLE QUALITY‬‬

‫التطابق مع‬
‫المعايير‬
 ‫اشكال الجودة‬

‫جودة ٌمكن تحدٌ ا‬

‫‪APPRECIATIVE QUALITY‬‬
‫تتطلب ب ب ب الحك ب ب ببم م ب ب ببن‬
‫ذوي المهب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ببارات‬
‫والخبب ب ببرات فب ب ببي ف ب ب ب‬
‫المجال‬
 ‫اشكال الجودة‬

‫جودة ٌمكن إد اكها‬

‫‪PERCEPTIVE QUALITY‬‬
‫مب ب ب ب ببد الرعايب ب ب ب ببة‬
‫والعناي ببة والتعام ببل‬
‫الجيب ب ب ب ب ب ب ببد مب ب ب ب ب ب ب ببع‬
‫المنتفعين‬
 ‫• ماذا استفدنا قعدما ع فنا أشكال الجودة؟‬
‫• أو كٌييييت ٌمكننييييا االسييييتفادة ميييين مع فتنييييا‬
‫قؤشكال الجودة؟‬
‫موايييييفات وخيييييااص الخييييدمات‬
‫المحدمةر تلك التً ت َّتسِ م قالجودة‪.‬‬
 ‫ابعاد الجودة‬

‫• المالامة‬
‫‪APPROPRIATENESS‬‬

‫الخدم ب ب ب ب ب ب ب ب ب ببة تناسب ب ب ب ب ب ب ب ب ب ب‬

‫االحتياجب ببات ايكلينيكيب ببة‬
‫للمريض‬
 ‫ابعاد الجودة‬

‫• اإلتا ة‬
‫‪AVAILABILITY‬‬

‫ال وجبب ببود لحب ب ببواجز‬

‫أو عوائق‬
 ‫ابعاد الجودة‬

‫• الفاعلٌة‬
‫‪EFFECTIVENESS‬‬

‫تؤد إلى النتائج‬

‫المرغوبة‬
 ‫ابعاد الجودة‬

‫• الكفاءة‬
‫‪EFFICIENCY‬‬
‫أقل إىدار‬
‫وأفض ب ببل اس ب ببت الل‬
‫للموارد‬
 ‫ابعاد الجودة‬

‫• التوايل أو االستم ا ٌة‬

‫‪CONTINUITY‬‬

‫تنسيق وعدم ا قطاع‬

‫للخدمات الصحية‬
 ‫ابعاد الجودة‬

‫• اال ت ام وال عاٌة‬

‫‪RESPECT & CARING‬‬
‫حساسب ب ب ب ب ب ب ببية الحتياجب ب ب ب ب ب ب ببات‬
‫المنتفعين واختالفاتهم‪.‬‬
‫مب ب ببع إشب ب ببراكهم فب ب ببي اتخب ب بباذ‬
‫القرار‬
 ‫ابعاد الجودة‬

‫• األمان‬
‫‪SAFETY‬‬

‫تقلي ب ب ببل المخ ب ب ببا ر عل ب ب ببى‬

‫مقببدمي الخدمببة‪ ،‬ومتلقببي‬
‫الخدمة والمجتمع‪.‬‬
‫ابعاد الجودة‬
‫• الوقت المناسب‬
‫‪TIMELINESS‬‬

‫التوقيببل المناس ب الببذي‬

‫يتحتم فيو التدخل‬
‫و‪ /‬أو تتحقق أكبر فائدة‬
‫اجييع المعيياٌٌ التالٌييةر ودقييق فييً كييل‬
‫منهيييا وميييا ٌسيييعى لت حٌحيييه مييين أقعييياد‬
‫الجودة ‪..‬‬
 Immunization ‫المطي وثي‬

B.6.2 Provider provides right health

messages and inform mother about
follow-up or next visit.

26
‫‪D.4.6 Qualified staff are present at all times‬‬
‫)‪(check ER schedule‬‬

‫يجواجد العاملون المؤهلون للعمل بالطواريء طوال الولت‬

‫‪ -‬اجع جدول العمل قالةوا يء‬

‫اإلدارة العامة للجودة‬ ‫‪27‬‬

 B.3.5.1 Preventive measures
specifically relevant to hypertension data
recorded in patient’s chart indicate that:

 Hypertension is adequately controlled,

if not, controlled reasons are
documented

28
‫‪G.3 The facility has a well-defined‬‬
‫‪system for referrals.‬‬

‫رموم عالونشأتع نظثمعواضحعلإلحثلة‬

‫اإلدارة العامة للجودة‬ ‫‪29‬‬

 B.7.3.3 The facility ensures the
privacy of the Family Planning session

B.7.4 The client decided on the

appropriate methods.

30
 ‫‪A.7 The facility has a system to ensure‬‬
‫‪that female providers are available‬‬
‫‪either on site, or through referrals, if‬‬
‫‪requested by client.‬‬

‫اةجدعنظثمع ثلونشوأتعللمأةودعهوتعحرثحوةعهقودهثيعالخدهوةع‬
‫هتعاإلنثثعفويعالونشوأتمعأوعهوتعالو اعاإلحثلوةمعحذاعطلبو ع‬
‫الونمتيةعذلك‪.‬‬

‫‪31‬‬ ‫اإلدارة العامة للجودة‬

 C.1.1.11 Floors are covered with non-
slippery tiles
‫بالط الرضيات من هوع غير زلق‬

C.1.1.12 All stairways are supported by

rails
.‫جميع الساللم محمية بدرابزين‬

C.1.1.13 There are no broken stairs in the

stairways.
.‫ل ثوجد ساللم مكسورة‬

‫للجودة‬
32 ‫اإلدارة العامة‬
 B.1.4 The necessary diagnostic
tests (laboratory and radiology) are
performed on time to determine the
diagnosis.

33
‫‪H.10 The facility has adequate‬‬
‫‪number and distribution of staff by‬‬
‫‪specialty‬‬

‫بالموشاة عدد كافي من العاملين في جميع الجخصصات مووزعين بموا‬

‫يواسب ثخصصاثهم‬

‫اإلدارة انعامة نهجىدة‬ ‫‪34‬‬

 ‫• ماذا استفدنا قعدما ع فنا أقعاد الجودة؟‬
‫• أو كٌييييت ٌمكننييييا االسييييتفادة ميييين مع فتنييييا‬
‫قؤقعاد الجودة؟‬
 ‫ثعريفات ومفاهيم هامة‬

‫• المعٌا‬
‫‪STANDARD‬‬
‫وصف واضح ودقيق‬
‫محدد مسبقاً من قِبَل الخبراء‬
‫لتحديد مستو األداء‬
‫المطلوب‪.‬‬
 ‫ثعريفات ومفاهيم هامة‬

‫• الت خٌص‬
‫‪LICENSURE‬‬

‫منح إجازة بتقديم خدمة صحية‬

‫بقاً ألبسط المواصفات المطلوبة لضمان السالمة‬
‫والصحة العامة‬
 ‫ثعريفات ومفاهيم هامة‬

‫• االعتماد‬
‫‪ACCREDITATION‬‬

‫عملية تقييم اختيارية‬

‫تقوم بها جهة مستقلة غير حكومية‬
‫لمراجعة مد التطابق مع المعايير‬
 ‫ثعريفات ومفاهيم هامة‬

‫اعتماد المنشآت الي ٌة فً مي‬ ‫•‬

‫‪EGYPTIAN ACCREDITATION PROGRAM‬‬

‫عملية رسمية – اختيارية –‬

‫تقوم بها وزارة الصحة‬
‫لمراجعة مد التطابق مع معايير بر امج االعتماد‬
‫المصري‬
 ‫ثعريفات ومفاهيم هامة‬
‫إدا ة الجودة الشاملة‬
‫)‪TOTAL QUALITY MANAGEMENT (T.Q.M‬‬
‫فلسفة إدارة‬
‫التزام القيادات العليا‬
‫التحسين المستمر للجودة‬
‫ضمن الخطة االستراتيجية‬
‫جميع العاملين وجميع أ حاء‬
‫المؤسسة‪.‬‬
 ‫ثعريفات ومفاهيم هامة‬
‫ت سٌن الجودة‬
‫‪QUALITY IMPROVEMENT‬‬
‫عمل مستمر‪ ،‬منهجي‪ ،‬منظم‪ ،‬مخطط لبو مسببقاً‪ ،‬يهبد إلبى‬
‫االرتق ب ب بباء ب ب ب بباألداء؛ ح ب ب ببل المش ب ب ببكالت‪ ،‬واس ب ب ببت الل ف ب ب ببر‬
‫التحسين‪.‬‬
‫أي‪ -:‬ىب ببي عمليب ببة مسب ببتمرة‪ ،‬طب ببور بهب ببا أداء ب ببا‪ ،‬و حب ببل بهب ببا‬
‫المش ب ببكالت الت ب ببي تواجهن ب ببا‪ ،‬لنص ب ببل إل ب ببى الج ب ببودة ‪" ..‬أداء‬
‫الشيء الصحيح بطريقة صحيحة‪".........،‬‬
 ‫ثعريفات ومفاهيم هامة‬
‫السٌاسات‬
‫‪POLICIES‬‬

‫وسائل توضح القواعد‬

‫التي ينب ي أن سير‬
‫عليها‬
 ‫ثعريفات ومفاهيم هامة‬
‫اإلج اءات‬
‫‪PROCEDURES‬‬

‫الخطوات التي سير عليها‬

‫لتنفيذ السياسات‪،‬‬
‫من يفعل ماذا‪ ،‬متى‪ ،‬وأين‬
 ‫هموذج دوهابديان‬
‫الودال ي‬
‫اننتائج‬ ‫اإلجفاءايعاليول ثيع‬
‫‪Structure‬‬
‫‪Outcome‬‬ ‫‪Processes‬‬
‫”‪“Input‬‬

‫كجمٌع الموا د (قش ٌة كالفحوصات – اإلجراءات‬

‫الطبية ‪ -‬العمميات اإلدارية ‪• -‬كالصحة أو المرض أو الشفاء‬ ‫– مالٌة – المقنى‬
‫أو بقاء عاهة أو رضاء المنتفع‬ ‫حفظ الممفات ‪ -‬التثقيف‬ ‫والتجهٌزات‪– )...‬‬
‫أو عدمه أو تحسين المؤشرات‬ ‫السٌاسات ‪ -‬السجالت الصحي ‪ -‬طمب اإلمدادات‬
‫الصحية أو ازديادها سوءا‬
‫ل من أسالة؟‬
‫ما ثحكق من الهداف‬
‫‪ ‬أصبحنا قادرين على‪:‬‬
‫أن شعر بأىمية الجودة و عر دور ا فيها‪.‬‬
‫تعريف الجودة بعدة تعريفات‪.‬‬
‫فهم العالقة بين التعريفات المختلفة‪.‬‬
‫تعديد أشكال الجودة‪.‬‬
‫متابعة أشكال الجودة ومد تحققها‪.‬‬
‫سرد أبعاد الجودة‪.‬‬
‫متابعة أبعاد الجودة ومد تحققها‪.‬‬
‫توضيح أىمية دراسة تعريفات وأشكال وأبعاد الجودة‪.‬‬
‫شكرا‬