NORMA CHILENA OFICIAL NCh 2769.012003 INSTITUTO NACIONAL DE NORMALIZACION @ INN-CHILE SAIXARDO Primera edicién : 2003 Descriptores: _ proveedores, calificacién, evaluacin, requisitos. CIN 03.120.30 COPYRIGHT ® 2003: __INSTITUTO NACIONAL DE NORMALIZACION - INN + Prohibida reproduccién y venta * Direccién : Matias Cousito N° 64, 6" Piso, Santiago, Crile Casila + 995 Santiago 1 - Chile Tel6fonos _: +166 2) 447 0330 + Cantro de Documentacién y Venta de Normas (6° Pio) : +(86 2) 441 0425 Telefax: +(56 2) 441 0427 + Canto de Dooumentacién y Venta de Normas (5° Pio) : +66 2) 441 0429 Web www inn.cl Miembro da, ISO (internstionsl Organization for Standardization) © COPANT (Comisién Panamericana de Normes Técnicas)NORMA CHILENA OFICIAL NCh2769.0f2003 icacion de proveedores - Requisitos generales Preémbulo EI Instituto Nacional de Normalizacién, INN, es el organismo que tiene a su cargo el estudio y preparacion de las normas técnicas a nivel nacional. Es miembro de la INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO) y de la COMISION PANAMERICANA DE NORMAS TECNICAS (COPANT), representando a Chile ante esos organismos. nor 76 sido. ape la yn dj q to. po sie a coho SARE boro orc I6bi¢ ‘Asociacién de Empresas Consultoras de Ingenieria de Chile, A.G., AIC Rossana Cavalli B. ASMAR Douglas Ashchoft Centro de Estudios, Medicién y Certificacion de Calidad, CESMEC Ltda. Edwin Party D. Cecilia Simon B. Bureau Veritas Chile Claudia Mufioz C. CODELCO Chile, Divisién Andina Jorge Rojas K. Corthorn Quality Sergio Becerra R. Editorial Trineo S.A. Ivan Lépez A. Empresa de Ferrocarriles del Estado, EFE Mariano Berazaluce D. ENAEX S.A. Carlos Edwards Scott Instituto Nacional de Normalizacién, INN ‘Ana Maria Coro M. Herman Pavez G. Mauro Rojas P. Lloyd’s Register Quality Assurance Macarena Ortega Metrogas S.A. Cristian Ferrada D. Ministerio de Obras Publics, MOP Erika Vélez P. Ministerio de Vivienda y Urbanismo, MINVU - DITEC Héctor Lépez A.NCh2769 OTIC SOFOFA Elisa Alfaro J. Roberto Marin y Asociados Ltda. Roberto Marin P. SEICA Ltda, Eliana Chandia A. SGS CI Ltda. Jenifer Gonzalez L. Roxana Rodriguez O. : Valdés y Compafiia Consultores Carlos Valdés R. Esta norma se estudié para establecer los requisitos que deben cumplir los proveedores. . Por no existir Norma Intemacional, en la elaboracién de esta norma se ha tomado como referencia la Norma Intemacional NCh9001.02001 - ISO 9001: 2000 Sistemas de gestién de la calidad - Requisitos, introduciendo requisitos especificos respecto de productos y procesos de produccién considerados en el Manuel de Valorizacién y Calificacién de Proveedores, 1991, de la Asociacién Espafiola para el Control de la Calidad. EI Anexo A no forma parte del cuerpo de la norma, se inserta s6lo a titulo informativo. Esta norma ha sido aprobada por el Consejo del Instituto Nacional de Normalizacién, en sesi6n efectuada el 19 de Diciembre de 2002. rma ha si Jarada Oficial de, le Chile por in N°75, de de deli son For i Di al le Nz hNORMA CHILENA OFICIAL NCh2769.012003 ———— eee eee Calificacién de proveedores - Requisitos generales n Los clientes necesitan productos con caracteristicas que satisfagan sus necesidades y expectativas, estas necesidades y expectativas se expresan en especificaciones técnicas, normas de producto, normas de proceso, acuerdos contractuales y requisitos reglamentarios técnicos del producto. Estos requisitos pueden ser especificados por los clientes 0 por los proveedores anticipéndose a los requisitos de! cliente 0 mediante reglamentacién. En cualquier caso, es finalmente el cliente quien deters ceptal fel proflisto. 2 us biden no Sn en, J @ ro} fo unit pr tre I cide Bi: 7 fodas sus cldusulas, y la inspecoién del producto terminado; ademas le permite a una organizacion que requiere evaluar a sus proveedores, tener un perfil y un indice de calidad de las reales capacidades y competencias de sus proveedores para proporcionar productos que cumplan los requisitos de forma consistente y para avanzar al establecimionto de un sistema de gestion de la calidad eficaz y eficiente. Esta norma entrega una base de referencia de requisitos, para aplicar posteriormente una Metodologia de evaluacién, la que se indica en NCh2770. De esta manera se pueden conocer las fortalezas y debilidades del proveedor y este puede identificar y mejorar aquellos aspectos que contribuyen a lograr productos aceptables para el cliente y a mantener sus procesos bajo control.NCh2769 1 Alcance y campo de aplicacién 1.1 Esta norma establece los requisitos basics minimos que deben cumplir los proveedores para asegurar la conformidad de sus productos con los requisitos especificados por sus clientes, con el objeto de tener un perfil y un indice de calidad de los mismos. 1.2 Estos criterios son de carécter general y se aplican a proveedores de cualquier sector ‘econémico o industrial, y para todas las categorfas genéricas de productos: 1.3 Esta norma se aplica: - en {a evaluacién y calificacién de proveedores por parte de un cliente: - para la autoevaluacién de un proveedor; ~ en la certificacién como Proveedor Calificado; y - en la evaluacién del sistema de contro! de la calidad de los proveedores, para la certificacién de productos por el modelo !S0/CASCO 5 (Marca de Conformidad con Norma). evaluacion de estos ni a, aplica NC| i or 2 Referencias normativas Los documentos normativos siguientes contienen disposiciones que, a través de referencias en el texto de la norma, constituyen requisites de la norma. A la fecha de publicacién de esta norma estaba vigente la edicién que se indica 2 continuacién. Todas las normas estén sujetas a revisién y @ las partes que deban tomar acuerdos, basados en esta norma, se les recomienda investigar la posibilidad de aplicar las ediciones més recientes de las normas que se incluyen a continuacién. NOTA - El Instituto Nacional de Normalizacién mantiene un registro de las normas nacionaies e internacionales Vigentes. NCh2770 Evaluacién de proveedores - Proceso de caliticacién. NCh9000.012001 - ISO 9000:2000 _ Sistemas de gestién de la calidad - Fundamentos y vocabulario.NCh2769 3 Términos y definiciones Para los propésitos de esta norma, se aplican los términos y definiciones indicados en NCh9000 y adicionalmente los siguientes: 3.1 ambiente de trabajo: conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo 3.2 calida requisitos grado en que un conjunto de caracteristicas inherentes cumple con los 3.3 caracteristica: propiedad que asignada, cualitativa o cuantitativa rencia. Una caracteristica puede ser: inherente o Existen varias clases de caracteristicas, tales como: ~ _ fisicas, (por ejemplo, mecénicas, eléctricas, quit icas 0 biolégicas); - _sensoriales, (por ejemplo, relacionadas con el olfato, el tacto, el gusto, la vista y el ofdol; - de comportamiento, (por ejemplo, cortesia, honestidad, veracidad); - de tiempo, (por ejemplo, puntualidad, confiabitidad, disponibilidad); ergonomicas, (por ejemplo, fisiolégicas, o relacionadas con [a s id humana) : y ¥ R 1MFealia: id al fos. Tequisitos de la calidad 3.5 estructura organizacional: disposicién de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal 3.6 infraestructura: sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para la operacién de una organizacién 3.7 inspecci6n: evaluacién de {a conformidad mediante observacién y dictamen, acompafiada cuando sea apropiado por medicién, ensayos 0 comparacién con patrones 3.8 organizacién: conjunto de personas e instalaciones con una disposicién de Tesponsabilidades, autoridades y relaciones, que se orientan hacia una misién comin EJEMPLO - compafia, corporacion, firma, empresa, institucién, empresa unipersonal, asociacién o parte, © ‘una combinacisn de las anteriores. Una organizacién pusde ser publica o privada 3.9 proceso: conjunto de actividades interrelacionadas o que interactdan, que transforman insumos en resultados 3NCh2769 3.10 producto: resultado de un proceso NOTA - Existen cuatro eategorias genéricas de productos: = servicios (por ejemplo, transporte, asesoria u otrosl; = software (por ejemplo, programas de computador, diccionario); ‘| = hardware (por ejemplo, parte mecénica de un motor; = materiales procesados (por ejemplo, tubricante). 3.11 proveedor: organizaci6n 0 persona que entrega un producto 3.12 requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implicita u obligatoria NOTAS 1). Generaimente implicita significa que es habitual o una préctica comun para la organizacién sus olientes y otras partes interesacias que la necesidad 0 expectativa bajo consideracién esté implicita. 2) Se puede utilizar un cafiicativo para indicar un tipo especitico de requisite, por ejemplo, requisito dol producto, requisite de gestion de calidad, requisito dol cliente. sito especificado es aquel que se declars, por ejemplo, en un documento. 4etequit “qui iplir lor’ 4.1 Compromiso, estructura organizacional y responsabilidades de la gerencia La gorencia del proveedor debe dar evidencia de su compromiso con la calidad de sus productos, para estos efectos debe tener definida una estructura organizacional que asegure la calidad de sus productos. En esta estructura deben estar asignadas las funciones y responsabilidades de las personas para asegurar su correcto desempefio en relacién con el tamario y organizacién del proveedor y la complejidad del producto. Este compromiso debe estar documentado y comunicado al interior del proveedor, en lo posible, a través de una politica de la calidad, donde se sefiale la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios. Para la evaluacién cuantitativa de este requisito ver. NCh2770, Tabla 1. 4.2 Solvencia financiera, cumplimiento de reglamentaciones y responsabilidad legal El proveedor debe tener la estabilidad y recursos financieras necesarios para el desemperio de sus actividades, cumplir con las reglamentaciones vigentes y disponer de medios adecuados para cubrir su responsabilidad legal. Para la evaluacién cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 2. 4NCh2769 4.3 Recursos El proveedor debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para implementar y mantener un sistema de control de la calidad que asegure el cumpl Fequisitos del producto solicitado por el cliente. Estos recursos deben ser: 4. 1 Recursos humanos El personal que efectia trabajo que afecte a la calidad del producto, debe ser competente considerando educacién, entrenamiento, habilidades y experiencia acorde con el cargo. El proveedor debe tener proce: ‘su personal, ientos para la seleccién, calificacién y entrenamiento de El proveedor debe mantener registros de la educacién, entrenamiento, experiencia y calificacién del personal. Para la evaluacién cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 3, 3.1. 4.3.2 Infraestructura El proveedor debe determinar, proporcionar y mantener Ia infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisites del producto. La infraestructura incluye, segiin sea aplicable: ‘BAIXARDO ©} equipos para los procesos (tanto hardware como software), y sus licencias sobre propiedad intelectual e industrial. Para la evaluacién cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 3, 3.2. 4.3.3 Ambiente de trabajo El proveedor debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto. Para la evaluacién cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 3, 3.3. 4.4 Planificacién para la realizacién del producto El proveedor debe pianificar y desarrollar los procesos necesarios para la realizacién del producto. En esta planificacién el proveedor debe determinar, cuando corresponda, lo siguiente: a} los requisitos para el producto;NCh2769 b) la necesidad de establecer procesos, documentos y proporcionar recursos especificos para el producto; ¢} actividades para la verificacién, validacién y realizacién de ensayos especificos, requeridas para el producto, asi como los criterios de aceptacién y rechazo del producto; y d) los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realizacién y el producto resultante cumplen los requisitos. Para la evaluaci6n cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 4. 4.5 Determinacién y revisién de los requisitos relacionados con el producto y comunicacién con el cliente 4.5.1 Determinacién de los requisites relacionados con el producto El proveedor debe determinar: a) los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y posteriores a la misma; specificados por el cliente pero necesarios para el uso especificado Para la evaluacién cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 5, 5.1. 4.5.2 Revision de los requisitos relacionados con el producto El proveedor debe revisar los requisitos relacionados con el producto. Esta revisién se debe efectuar antes de que se comprometa a proporcionar un producto al oliente (por ejemplo, envio de ofertas, aceptacién de contratos 0 pedidos, aceptacién de cambios en los contratos 0 pedidos) y debe asegurar que: a) 108 requisitos del producto estén definidos; b) estén resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato 0 pedido y aquellos expresados previamente; y ©) el proveedor tiene la capacidad para cumplir con los requisitos definidos. El proveedor debe registrar y mantener los resultados de la revision y de las acciones originadas por ella. Cuando el cliente no proporcione una declaracién documentada de los requisitos, el proveedor debe identificar y confirmar los requisitos del cliente antes de la aceptacién. 6 AIXARDOCNCh2769 Cuando se cambien los requisitos del producto, el proveedor debe asegurar que se modifique la documentacién portinente y que ol personal que coresponda tenga conocimiento de los requisites modificados. Para la evaluacién cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 5, 6.2. 4.5.3 Comunicacién con el cliente EI proveedor se debe asegurar que los requisitos del cliente se conocen y se cumplen. El proveedor debe tener disposiciones eficaces para la comunicacién con sus clientes, rolativas a: 4}. Ia informacién sobre el producto y sus requisitos; 8} el tratamiento de consultas, contratos 0 pedidos, incluyendo las modificaciones; y ©} la retroalimentacién del cliente, incluyendo sus reclamos. Para la evaluacién cuantitativa de este requisite ver NCh2770, Tabla 5, 5.3. 4.6 Adquisiciones de materias primas e insumos 4.6.1 Proceso de adquisiciones te ielfontrd id , ict Tinal, Para la evaluacién cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 6, 6.1, 4.6.2 Informacién de las adquisiciones La informacién de adquisiciones debe especificar las caracteristicas de las materias primas @ insumos que se van a comprar. Para la evaluacién cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 6, 6.2. 4.6.3 Verificacién de materias primas e insumos comprados El proveedor debe establecer e implementar procedimientos de inspeccién u otras actividades necesarias para asegurar que las materias primas e insumos adquiridos cumplen los requisitos de compra especificados. Para la evaluaci6n cuantitativa de este requisito ver NCh2770, Tabla 6, 6.3.