Diterjemahkan dari Bahasa Inggeris ke Bahasa Melayu - www.onlinedoctranslator.

com

Lihat perbincangan, statistik, dan profil pengarang untuk penerbitan ini di: https://www.researchgate.net/publication/350899042

Perbandingan Kepuasan Pelanggan antara Dalam Talian dan Bersemuka

Kaunseling di Sekolah

Artikel · April 2021

DOI: 10.47836 / pjssh.29.s1.08

KAJIAN BACA

0 57

6 pengarang, termasuk:

Zaida Nor Zainudin Siti Hassan

Universiti Putra Malaysia Universiti Putra Malaysia

60 PENERBITAN 45 KAJIAN 63 PENERBITAN 235 KAJIAN

LIHAT PROFIL LIHAT PROFIL

Nor Aniza Ahmad Wan Norhayati Wan Othman

Universiti Putra Malaysia Universiti Putra Malaysia

56 PENERBITAN 142 KAJIAN 20 PENERBITAN 11 KAJIAN

LIHAT PROFIL LIHAT PROFIL

Sebilangan pengarang penerbitan ini juga mengusahakan projek berkaitan:

Kesan konteks sosio budaya pelajar terhadap integrasi ICT guru Lihat projek

Peraturan Diri Lihat projek

Semua kandungan yang mengikuti halaman ini dimuat naik oleh Zaida Nor Zainudin pada 11 Ogos 2021.

Pengguna telah meminta peningkatan fail yang dimuat turun.

 Pertanika J. Soc. Sains. & Hum. 29 (S1): 135 - 153 (2021)

SAINS & MANUSIA SOSIAL

Halaman utama jurnal: http://www.pertanika.upm.edu.my/

Perbandingan Kepuasan Pelanggan antara Kaunseling

Dalam Talian dan Bersemuka di Sekolah

Zaida Nor Zainudin1 *, Siti Aishah Hassan1, NorAnizaAhmad1, Yusni Mohamad

Yusop1, Wan Norhayati Wan Othman1 dan Bity Salwana Alias2

1 Fakulti Pengajian Pendidikan, Universiti Putra Malaysia, 43400 UPM Serdang, Malaysia
2 Fakulti Pendidikan, Universiti Kebangsaan Malaysia, 43000 Bangi, Selangor, Malaysia

ABSTRAK
Semasa pandemi Covid-19 sekarang, hubungan sosial antara manusia telah berubah. Seperti
yang diperhatikan, penguncian dan jarak sosial telah menjadi norma baru. Tidak dapat
disangkal, perkhidmatan kaunseling juga terjejas dengan peraturan menjauhkan sosial,
terutama di lingkungan sekolah. Oleh itu, kaunseling dalam talian atau e-kaunseling mulai
mendapat populariti, yang membolehkan kaunselor menawarkan perkhidmatan mereka dengan
cara alternatif. Untuk menilai kesesuaian e-kaunseling semasa wabak semasa, kepuasan
pelanggan terhadap e-kaunseling dan kaunseling tatap muka perlu diselidiki. Kajian ini
bertujuan untuk meneroka keberkesanan dua pendekatan kaunseling ini menggunakan tahap
kepuasan pelanggan dan implikasinya terhadap amalan kaunseling semasa wabak. Data
kuantitatif diperoleh menggunakan borang soal selidik Inventori Kepuasan Pelanggan (CSI-SF).
Reka bentuk eksperimen terdiri daripada 60 subjek kajian dalam dua kumpulan, iaitu kumpulan
kawalan menggunakan kaedah Kaunseling tatap muka dan kumpulan eksperimen
menggunakan kaedah e-Counselling. Berdasarkan hasilnya, perbezaan dalam
skor min menunjukkan bahawa perbezaan min
dalam kumpulan eksperimen sedikit lebih
MAKLUMAT ARTIKEL
tinggi daripada kumpulan kawalan. Dapatan
Sejarah artikel: ini menunjukkan bahawa klien e-kaunseling
Diterima: 13 November 2020
mempunyai kepuasan yang lebih tinggi
Diterima: 11 Mac 2021
Diterbitkan: 14 April 2021 berbanding dengan pendekatan tatap muka.
Implikasi data ini dibincangkan mengenai
DOI: https://doi.org/10.47836/pjssh.29.S1.08
peranan sekolah, kaunselor sekolah, dan
Alamat emeles: pemerintah dalam meningkatkan
zaidanor@upm.edu.my (Zaida Nor Zainudin)
siti_aishahh@upm.edu.my (Siti Aishah Hassan) perkhidmatan e-kaunseling selama wabah ini.
nor_aniza@upm.edu.my (Nor Aniza Ahmad)
yusni_my@upm.edu.my (Yusni Mohamad Yusop) Kata kunci: Pelajar kaunseling, ion isfact, e-
wannorhayati @ upm.edu.my (Wan Norhayati Wan
Othman) bity@ukm.edu.my (Bity Salwana Alias) kaunseling, sekolah menengah, pelajar
* Pengarang sama

ISSN: 0128-7702
e-ISSN: 2231-8534 © Universiti Putra Malaysia Press
 Zaida Nor Zainudin, Siti Aishah Hassan, Nor Aniza Ahmad, Yusni Mohamad Yusop,
Wan Norhayati Wan Othman dan Bity Salwana Alias

PENGENALAN secara serentak di mana kaunselor dan klien

Kemajuan teknologi dalam komputer dan internet mereka bertemu dan berinteraksi dalam talian

telah membawa kepada pengenalan e-kaunseling pada masa yang sama (Glasheen et al.,

beberapa dekad yang lalu, sehingga bukan 2017). Modalitas ini menarik kerana

merupakan konsep baru dalam bidang memanfaatkan perkhidmatan rangkaian sosial

kaunseling. E-kaunseling dimulakan pada awal dan aplikasi pesanan segera seperti WhatsApp,

tahun 1960-an di negara-negara di wilayah barat yang berfungsi sebagai alat komunikasi. Dengan

seperti Amerika Syarikat, dengan pengembangan cara ini, klien dapat menjadwalkan sesi

perisian komputer, ELIZA dan PLATO, di mana kaunseling sesuai keinginan mereka, dan akan

pelanggan bertindak balas terhadap komputer dianggap sebagai sesi yang kurang formal

dan bukannya kaunselor maya yang sebenar dibandingkan dengan cara e-kaunseling lainnya.

(Lunt, 2004; Zainudin & Yusop , 2018a). Beberapa Untuk mengatasi salah satu cabaran e-kaunseling

ketika kemudian, laman web "Ask Uncle Ezra" dalam memilih komunikasi bukan lisan,

diperkenalkan tetapi masih merupakan interaksi perkhidmatan e-kaunseling melalui sembang

yang diprogramkan dengan komputer. Berikutan segerak juga dapat disampaikan melalui

itu, penubuhan e-kaunseling antara klien sebenar persidangan video menggunakan kamera web

dan kaunselor sebenar dalam persekitaran maya (Glasheen et al., 2017). Mod e-kaunseling e-

bermula sekitar tahun 1990-an (Lunt, 2004; asinkron merujuk kepada sesi kaunseling yang

Zainudin & Yusop, 2018a). Di Malaysia, dimediasi oleh pertukaran surat elektronik, dan

penggunaan perkhidmatan e-kaunseling telah klien mungkin mengalami kelewatan masa untuk

dibuat pada tahun 1990-an juga, untuk mendapatkan maklum balas atau respons

memenuhi tuntutan dalam persekitaran (Glasheen et al., 2017). Walau bagaimanapun,

akademik dan masalah sosial yang dengan mel elektronik, kaunselor dan klien dapat

membimbangkan yang meningkat di kalangan meluangkan masa dan memberi pertimbangan

remaja (Zainudin et al., 2019). Secara definisi, yang lebih dalam menerjemahkan pemikiran

menurut Bloom (1998), e-kaunseling, atau mereka menjadi kata-kata. Walaupun begitu,

cybercounselling, adalah "amalan kaunseling kedua-dua kaedah ini mengurangkan keperluan

profesional yang terjadi ketika klien dan pelanggan untuk pergi ke sesi kaunseling dan

kaunselor berada di lokasi yang berbeza atau dapat membantu klien di bawah karantina.

terpencil dengan media teknologi untuk saling Permintaan penggunaan e-kaunseling

membantu komunikasi". meningkat setiap tahun kerana kemudahan

Internet membolehkan pelbagai jenis dalam akses internet (Paterson et al., 2017), yang

moda e-dewan dijalankan. Modal e- tidak hanya berlaku semasa pandemi. Lebih-lebih

kaunseling boleh dibahagikan kepada lagi, generasi sekarang lebih suka komunikasi

sembang segerak dan surat tak segerak. maya berbanding dengan wajah-muka.

E-kaunseling yang disediakan melalui Penyelidikan yang dilakukan oleh Dowling dan

sembang segerak dapat didefinisikan Rickwood (2015) di Australia melaporkan bahawa

sebagai sesi kaunseling yang dijalankan 16% dari usia 15 hingga 19 tahun muda

136 Pertanika J. Soc. Sains. & Hum. 29 (S1): 135 - 153 (2021)
 Kaunseling Dalam Talian dan Bersemuka di Sekolah

orang lebih suka meminta pertolongan dalam talian daripada pelanggan. Kerana
kemungkinan penyebaran muka ke muka. Di samping itu, laporan tersebut menyatakan
virus melalui titisan air liur, bersentuhan dengan 30% orang muda di Australia orang yang
dijangkiti dan muncul (Luca & akan mencari maklumat dalam talian mengenai Calabro,
2020), kedua-dua kaunselor dan klien kesihatan mental daripada meminta pertolongan dari
menghadapi tekanan psikologi kepada profesional seperti kaunselor (Dowling mengadakan
sesi kaunseling tatap muka. & Rickwood, 2015). Jabatan kaunseling sekolah
Terdapat banyak sebab mengapa pelanggan juga menggunakan SOP dan garis panduan
yang ditetapkan lebih suka menyertai e-kaunseling untuk menyelesaikannya oleh Lembaga
Kaunselor Malaysia. Masalah yang boleh menjadi sensitif, dan dua pelajar yang ingin meminta
pertolongannya adalah rasa keberatan dan seorang kaunselor perlu membuat janji temu tanpa
nama. Sebab-sebab ini akan mendorong dan melengkapkan borang pengisytiharan sebelum
beberapa pelanggan mendapatkan kaunseling dalam talian memulakan sesi. Jarak sosial yang
selamat dalam percubaan pertama (Fang et al., 2017). mesti dikekalkan dalam sesi bimbingan E-
kaunseling membuat sesi bimbingan dengan bilangan pelanggan yang terhad dan lebih senang
untuk berkomunikasi dengan sesi (Lembaga Kaunselor Malaysia, klien tanpa kesan jarak atau
2020). SOP ini menyebabkan beberapa sekolah menjadi lokasi. Oleh itu, ia telah menjadi media
dengan keterbatasan ruang yang tidak dapat menjalankan perkhidmatan kesihatan mental.
kaunseling kumpulan. Oleh itu, terdapat peningkatan
Cabaran Coronavi rus di sease 2019 dengan pandemik sesi kaunseling
(Covid-19) memberi kesan kepada pelajar semasa wabak. dunia. Virus ini
mempunyai masa inkubasi. Umumnya, pandemi telah memicu
sekitar 2 hingga 14 hari (Luca & Calabro, perubahan drastik dalam kaunseling dan mental
2020) dan boleh membawa maut. Kematian berlaku perkhidmatan rawatan kesihatan kerana
pencegahan kebanyakannya berlaku pada individu berusia 60 tahun ke atas seperti jarak sosial dan
dan dengan keadaan yang mendasari seperti penguncian (Feijt, et. Al., 2020). Dalam penyakit diabetes,
darah tinggi, ginjal, jantung dan waktu yang singkat, kaunselor terpaksa memindahkan penyakit
mereka yang lain (Bernama, 2020). Hasilnya perkhidmatan ke platform dalam talian. E-kaunseling
langkah-langkah mitigasi dan pencegahan telah menjadi pendekatan popular yang digunakan untuk
mengawal penyebaran virus, termasuk oleh kaunselor dan ahli terapi untuk menjaga penguncian,
hubungan sosial dan hubungan sihat Standard dengan pelanggan mereka dan Prosedur Operasi (SOP)
sosial dalam memberikan perkhidmatan yang diperlukan untuk menyokong hubungan antara manusia
telah berubah. masyarakat yang mempunyai masalah psikologi
SOP untuk persekitaran sekolah berlaku semasa pandemi Covid-19 (Luca & termasuk kelas
maya dan sebahagian atau Calabro, 2020). Kaunselor sekolah adalah kepulangan pelajar ke
sekolah berdasarkan peringkat. juga menerapkan e-kaunseling melalui telefon Protokol ini juga
mempengaruhi panggilan atau panggilan video untuk membantu klien mereka dalam hubungan
antara kaunselor dan mereka menjaga kesihatan psikologi yang sihat-

Pertanika J. Soc. Sains. & Hum. 29 (S1): 135 - 153 (2021) 137
 Zaida Nor Zainudin, Siti Aishah Hassan, Nor Aniza Ahmad, Yusni Mohamad Yusop,
Wan Norhayati Wan Othman dan Bity Salwana Alias

menjadi (Lembaga Kaunselor Malaysia, persepsi terhadap perkhidmatan dari pelbagai perspektif dilakukan dan data telah

2020). Sesi kaunseling tatap muka masih boleh dikumpulkan. Hasil kajian dari Gallant dan Zhao (2010) menunjukkan bahawa sekurang-

dilakukan di sekolah tetapi hanya dengan pelajar kurangnya 59% pelanggan mereka melaporkan kepuasan terhadap pendekatan

yang bersekolah secara fizikal dan mengalami kaunseling tatap muka, terutamanya untuk tujuan akademik dan persiapan kuliah, diikuti

tekanan tinggi atau kemurungan semasa wabak. dengan masalah peribadi, sosial, dan emosi. . Tahap kepuasan pesakit HIV / AIDS yang

Pelajar yang tinggal yang mempunyai keadaan terlibat dalam kajian oleh Papanna et al. (2012) juga didapati sekitar 60%. Di sini, majoriti

yang lebih ringan atau mengalami masalah yang responden merasa puas dengan perkhidmatan kaunseling dan bahawa maklumat yang

disebabkan oleh tindakan karantina akan diberi diperoleh semasa sesi akan bermanfaat bagi mereka dalam beberapa cara. Menurut

bimbingan menggunakan e-kaunseling oleh kajian perbandingan oleh Zeren (2015), pelanggan berpuas hati bahawa mereka

kaunselor sekolah. mendapat penyelesaian yang sesuai untuk masalah mereka, dan kemungkinan besar

Walaupun terdapat integrasi internet mereka yang mendapat kaunseling tatap muka. Menjelang akhir sesi kaunseling,

ke dalam aktiviti harian hampir semua orang, respons klien menyiratkan bahawa kesedaran diri mereka telah meningkat dan mereka

jumlah pelajar sekolah Malaysia yang dapat mengambil inisiatif untuk menyelesaikan masalah mereka (Zeren, 2015). Dapatan

mengambil bahagian dalam e-kaunseling kajian yang dilakukan oleh Glasheen et al. (2017) menunjukkan bahawa pengetua

sangat rendah, walaupun dengan minat yang sekolah merasakan bahawa kaunseling tatap muka sekolah berperanan dalam

semakin meningkat terhadap kepentingan memperkasakan pelajar dalam mengartikulasikan pemikiran mereka dengan lebih baik,

kesihatan. Kajian ini memberi tumpuan untuk dan diperlukan untuk pengembangan kemahiran insaniah yang dapat bermanfaat untuk

mengukur keberkesanan perkhidmatan masa depan dan karier mereka. Berkenaan dengan fungsi perkhidmatan kaunseling

kaunseling tatap muka dan e-kaunseling yang yang diberikan oleh sekolah, penemuan ini tidak sesuai dengan kajian oleh Arfasa (2018),

diberikan kepada pelajar sekolah dan juga di mana kedua-dua guru dan pelajar dari Ethiopia Barat Daya tindak balas pelanggan

membandingkan tahap kepuasan pelanggan menunjukkan bahawa kesedaran diri mereka telah meningkat dan mereka dapat

antara kedua-dua pendekatan tersebut. Ini mengambil inisiatif untuk menyelesaikan masalah mereka (Zeren, 2015). Dapatan kajian

untuk membantu memberikan gambaran yang dilakukan oleh Glasheen et al. (2017) menunjukkan bahawa pengetua sekolah

mengenai kesesuaian penggunaan merasakan bahawa kaunseling tatap muka sekolah berperanan dalam memperkasakan

pendekatan e-kaunseling selama wabak ini. pelajar dalam mengartikulasikan pemikiran mereka dengan lebih baik, dan diperlukan

Terdapat kajian yang menentukan pelajar untuk pengembangan kemahiran insaniah yang dapat bermanfaat untuk masa depan

meraih kepuasan pelanggan terhadap kaedah dan karier mereka. Berkenaan dengan fungsi perkhidmatan kaunseling yang diberikan

kaunseling tatap muka dan e-kaunseling pada oleh sekolah, penemuan ini tidak sesuai dengan kajian oleh Arfasa (2018), di mana kedua-

masa lalu (Barak et al., 2008; Gallant & Zhao, dua guru dan pelajar dari Ethiopia Barat Daya tindak balas pelanggan menunjukkan

2011; King et al., 2006; Zeren, 2015 ; Zainudin & bahawa kesedaran diri mereka telah meningkat dan mereka dapat mengambil inisiatif

Yusop, 2018b; 2018c), untuk menyelesaikan masalah mereka (Zeren, 2015). Dapatan kajian yang dilakukan oleh

Glasheen et al. (2017) menunjukkan bahawa pengetua sekolah merasakan bahawa

TINJAUAN LITERATUR
kaunseling tatap muka sekolah berperanan dalam memperkasakan pelajar dalam

Kepuasan terhadap Kedua-dua Pendekatan mengartikulasikan pemikiran mereka dengan lebih baik, dan diperlukan untuk

Kaunseling
pengembangan kemahiran insaniah yang dapat bermanfaat untuk masa depan dan

Untuk mendapatkan pengetahuan mengenai kepuasan karier mereka. Berkenaan dengan fungsi perkhidmatan kaunseling yang disediakan oleh

pelanggan terhadap perkhidmatan kaunseling yang sekolah, penemuan ini tidak sesuai dengan kajian oleh Arfasa (2018), di mana kedua-dua

disediakan di sekolah, kajian lalu mengenai pendapat dan guru dan pelajar dari Ethiopia Barat Daya (2017) menunjukkan bahawa pengetua sekolah merasakan bahawa kaunseling tatap

138 Pertanika J. Soc. Sains. & Hum. 29 (S1): 135 - 153 (2021)
 Kaunseling Dalam Talian dan Bersemuka di Sekolah

Sekolah Menengah telah menyatakan keprihatinan dari emosi negatif yang tidak dijangka oleh
mengenai ketidakefisienan perkhidmatan dalam konselor (King et al., 2006).
menangani masalah pelajar, seperti pengembangan
Faktor yang Menyumbang kepada Persepsi
kerjaya akademik, masalah peribadi, pemberdayaan
Pelanggan terhadap Kedua Kaedah Kaunseling
pelajar dan kemahiran membuat keputusan, tetapi

semestinya, mereka bersetuju bahawa perkhidmatan

Sepanjang proses memperoleh
bimbingan dan bimbingan di sekolah adalah wajib .
pemahaman yang lebih baik dan
meningkatkan tahap kepuasan terhadap
Kids Helpline di Australia melakukan beberapa
pendekatan kaunseling tatap muka dan e-
tinjauan setiap tahun dalam usahanya untuk
kaunseling, beberapa faktor penyumbang
memahami tahap kepuasan dan kesan jangka
telah terungkap. Faktor-faktor ini adalah
pendek oleh klien muda selepas sesi kaunseling.
stigmatisasi, kemahiran dan peranan
Didapati bahawa 4 daripada 5 pelanggan merasa
penasihat, keperluan dan kemudahan
puas dengan perkhidmatan tersebut, 9 dari 10
individu, sikap pelanggan sendiri, wabak
pelanggan akan mengesyorkan perkhidmatan
Covid-19 dan faedah e-kaunseling.
tersebut kepada orang lain, dan 3 dari 4 percaya
Sehubungan dengan itu, perbincangan
bahawa kaunselor sangat membantu dalam
mengenai kesihatan mental telah lama menjadi
membimbing mereka (Hawke, 2017). Nampaknya
subjek pantang larang dalam masyarakat Asia dan
Kids Helpline telah meningkatkan perkhidmatan
pelabelan masyarakat yang negatif terhadap
mereka, seperti yang ditunjukkan dalam kajian
masalah kesihatan mental telah berakar di Malaysia
sebelumnya oleh King et al. (2006), di mana
dan ini pastinya akan menyebabkan pelajar menjadi
pelanggan mudanya telah mengalami tiga kesukaran
lebih ragu-ragu untuk meminta pertolongan . Chen
utama dalam menggunakan platform dalam talian,
dan Kok (2017) merumuskan penemuan mereka
yang tidak cukup waktu bagi setiap sesi kaunseling;
mengenai halangan yang ada terhadap kaunseling
barisan menunggu lama; dan ketersediaan
sekolah dan telah mengetahui bahawa faktor utama
perkhidmatan berjam-jam yang tidak mencukupi.
yang menghalang pelajar sekolah mendapatkan
Selain itu, Wong et al. (2018) melaporkan bahawa
pertolongan adalah stigmatisasi diri dan masyarakat
terdapat sekitar 35% pelanggan mereka yang tidak
di sekitar perkhidmatan. Kerana stigma, kaunselor
berminat untuk mengambil bahagian dalam sesi
dalam sebuah kajian oleh Jaladin (2013) merasakan
kaunseling konvensional tetapi akan sedikit terbuka
bahawa klien muda mereka kadang-kadang
terhadap idea kaunseling dalam talian. Di atas
menunjukkan kurangnya penerimaan, kepercayaan,
keseronokan untuk dapat menulis sesuatu dengan
dan keyakinan terhadap para pembimbing. Contoh
betul pada masa mereka sendiri, para peserta e-
stigma biasa di Malaysia yang dilaporkan oleh Jaladin
kaunseling berdasarkan teks merasakan bahawa

mereka mempunyai rasa kawalan yang lebih besar

(2013) adalah label 'sakit jiwa' pada orang yang
terhadap keseluruhan sesi kaunseling kerana
meminta bimbingan daripada ahli terapi.
persekitaran sesi yang kurang konfrontatif, dan
Emosi negatif yang kuat yang timbul daripada
bahawa mereka juga merasa dilindungi
stigmatisasi masyarakat yang negatif

Pertanika J. Soc. Sains. & Hum. 29 (S1): 135 - 153 (2021) 139
 Zaida Nor Zainudin, Siti Aishah Hassan, Nor Aniza Ahmad, Yusni Mohamad Yusop,
Wan Norhayati Wan Othman dan Bity Salwana Alias

menimbulkan perasaan malu dan takut, sehingga membendung masalah mereka pada diri mereka
sendiri dan akhirnya mengakibatkan penyembunyian diri hanya akan meminta pertolongan setelah
keadaan dan kemandirian yang tidak diingini untuk mengatasi. telah merosot dengan teruk, tetapi
walaupun begitu, penyembunyian diri sekolah adalah cabaran utama kaunselor tidak berada di puncak
mereka yang menghalang pelajar universiti untuk mendapatkan senarai keutamaan orang yang
mereka akan bantu dari perkhidmatan kaunseling dalam sebuah kajian yang ingin berkongsi
masalahnya. dijalankan olehMahfar et al. (2017). Penemuan Dari perspektif e-kaunselor
juga mengungkapkan bahawa stigma diri secara negatif dalam sebuah kajian oleh Finn dan Barak
(2010), berkaitan dengan pemboleh ubah tatap muka, dan mayoritas percaya bahawa kedua-duanya,
sayangnya, tidak berkaitan dengan kaunseling wajah variabel dalam talian dan e- kaunseling adalah
kajian (Joyce, 2012). Pendapat yang setara dari segi keberkesanan, walaupun ahli psikologi berlesen
Itali, menyatakan bahawa mereka menetapkan bahawa kedua-dua kaedah itu kelihatannya e-
kaunseling akan membantu menurunkan sosial klien yang sesuai untuk merangkumi bidang stigma
yang berbeza berbanding dengan masalah kaunseling tatap muka. Walaupun e-kaunseling lebih
banyak perkhidmatan (Cipolletta & Mocellin, 2017). berkesan menangani sosial dan sensitif
Talib et al. (2019) menyebutkan bahawa isu-isu, kaunseling tatap muka nampaknya kepuasan pelanggan

dari tatap muka menemui kekuatannya terhadap isu-isu seperti sesi kaunseling masa depan yang sangat

terkawal pekerjaan kerjaya, kesihatan mental dan oleh ciri positif kaunselor trauma berkaitan fizikal (Finn &

Barak, dan kemahiran. Menurut kajian yang dilakukan pada tahun 2010; Glasheen et al., 2016). Dalam kajian

Sakiz dan Sarıçalı (2019), sekolah dan oleh Parker dan Ray (2017), komuniti kaunseling universiti pelajar Latino

di Turki memberi penekanan pada pentingnya bergabung percaya bahawa program perguruan dan kerjaya
perkhidmatan kaunseling yang berkesan disediakan dengan memerlukan kemahiran yang mencukupi dari

berpengalaman dan unit kaunseling sekolah mereka, sebagai kaunselor profesional Latino, untuk menilai

pendidikan dan kerjaya yang dipandang tinggi dan berkonsepkan keperluan pelanggan, tanpa keperluan

penting untuk anak-anak mereka. Oleh itu, mengabaikan peribadi seseorang dan tahap kepuasan pelanggan

yang tinggi boleh menjadi ciri budaya. Sayangnya, tidak dapat dicapai sekiranya klien dibimbing kepada

kaunselor yang paling banyak diberi peluang pendekatan yang sesuai untuk masalah mereka. untuk menukar
teori yang dipelajari menjadi amalan, Scott et al. (2009) percaya bahawa di sana untuk menukar teori yang

dipelajari menjadi amalan, Scott et al. (2009) percaya bahawa di sana untuk menukar teori yang dipelajari

menjadi amalan, Scott et al. (2009) percaya bahawa di sana

Oleh kerana bilangan kajian kes yang terhad, hubungan positif yang positif dan oleh
itu mereka menjadi kaunselor tanpa sikap pelanggan terhadap amalan kaunseling
mental yang sebenar (Sakiz & Sarıçalı, perkhidmatan kesihatan dan kepuasan.
2019). Sikap yang sangat cerdas dan yang mendekati perkhidmatan kaunseling dengan peserta
pelajar berbakat dalam pemikiran positif Abu Bakar lebih cenderung untuk menyelesaikan
(2015) kajian juga menyiratkan program yang ditentukan oleh pelajar berbanding dengan
kurangnya kepercayaan terhadap klien penasihat sekolah yang dipaksa. Selain menjadi
kredibiliti. Sebagai alternatif, mereka lebih suka tidak berminat dengan konseling sekolah

140 Pertanika J. Soc. Sains. & Hum. 29 (S1): 135 - 153 (2021)
 Kaunseling Dalam Talian dan Bersemuka di Sekolah
kurikulum, pelajar ragu-ragu mengenai
tujuan di sebalik kaunseling sekolah dan
menganggap program kaunseling menjadi
interaksi sepihak yang membosankan (Abu
Bakar, 2015). Dapatan dari Mahfar et al.
(2017) juga menggambarkan bahawa tahap
persepsi yang rendah di kalangan pelajar
universiti boleh dipengaruhi oleh kekurangan
usaha pelajar itu sendiri. Menurut Li dan Leung
(2020), pelajar yang mempunyai pengalaman
yang berjaya dengan kaunseling sebelum
pandemi Covid-19 akan lebih bersedia untuk
menghadiri sesi dalam talian semasa wabak.
Juga, dalam penemuan mereka, kebanyakan
pelajar yang terlibat dalam kaunseling dalam
talian dikaitkan dengan tekanan emosi dan
gejala penarikan.
Menurut Glasheen et al. (2016), orang muda
lebih cenderung menggunakan kaunseling dalam
talian jika diberikan di sekolah mereka, sementara
terdapat perbezaan yang tidak signifikan antara
jantina dalam niat menggunakan kaunseling dalam
talian. Kaunseling dalam talian tanpa nama
menimbulkan rasa selamat bagi pelajar untuk
membincangkan topik yang sensitif atau mengenai
seksualiti dengan kaunselor. Oleh itu, ketersediaan
bentuk kaunseling ini akan mendorong lebih ramai
pelajar untuk tampil ke hadapan dan meminta
pertolongan, di samping memberikan lebih banyak
keselesaan (Glasheen et al., 2017). Sebuah laporan
oleh Dowling dan Rickwood (2015), yang
membandingkan orang muda yang melakukan dan
tidak mengambil bahagian dalam kaunseling dalam
talian, menyatakan bahawa kaunseling dalam talian
tidak mempengaruhi kesusahan psikologi dan
kepuasan hidup klien, tetapi akan meningkatkan
tahap harapan dalam orang muda (Dowling &
Rickwood, 2015).
Pertanika J. Soc. Sains. & Hum. 29 (S1): 135 - 153 (2021)
Kembali ke keadaan sekarang, penutupan itu
menyebabkan banyak individu terkurung di
kediaman mereka sendiri. Menurut Stephen (2020),
kerana penghentian sementara sesi kaunseling tatap
muka semasa wabak, e-kaunseling telah menjadi alat
yang diperlukan bagi kaunselor dan praktisi untuk
menawarkan perkhidmatan mereka kepada
masyarakat. Lebih-lebih lagi, e-kaunseling dapat
memberi manfaat kepada masyarakat semasa
merebaknya wabak sementara banyak individu
meminta bimbingan untuk memutuskan langkah-
langkah mereka yang seterusnya di tengah keadaan
semasa (Stephen, 2020). Selanjutnya, penemuan dari
kajian oleh Chan et al. (2007), mendapati bahawa e-
kesihatan yang mempromosikan kesihatan dan
perlindungan penting semasa pandemi, dan sangat
membantu dalam mengurangkan kegelisahan dan
meningkatkan pengetahuan mengenai peralihan
yang harus mereka lalui, sementara e-kaunseling
juga merupakan bagian dari e-kesihatan.
Sebaliknya, e-kaunseling mempunyai beberapa
faedah yang tidak dimiliki oleh kaunseling tatap
muka. E-kaunseling lebih senang dibandingkan
dengan kaunseling tatap muka. Fleksibiliti,
kebolehcapaian dan sifat e-kaunseling yang sangat
cepat adalah ciri yang sangat berguna bagi
sebilangan pelanggan, kerana e-kaunseling dapat
dilakukan pada bila-bila masa dan di mana sahaja
(Lau et al., 2013). Pelajar menyebut bahawa e-
kaunseling menjadikan prosesnya kurang terkendali
berbanding dengan kaunseling faceto-face (Fang et
al., 2017). Kaedah kaunseling ini juga memberi
faedah kepada klien yang menghadapi kesukaran
untuk meninggalkan rumah mereka (Lau et al., 2013).
Selain itu, e-kaunseling adalah bentuk komunikasi
tidak segerak di mana kaunselor dan klien tidak
melakukannya
141
 Zaida Nor Zainudin, Siti Aishah Hassan, Nor Aniza Ahmad, Yusni Mohamad Yusop,
Wan Norhayati Wan Othman dan Bity Salwana Alias

berinteraksi pada masa yang sama seperti ketika
menggunakan e-mel, WhatsApp atau aplikasi berasaskan
sosial lain, yang mungkin mengalami kelewatan waktu
semasa sesi kaunseling. Ini memberi masa yang cukup
bagi klien untuk menyiapkan masalah dan masalah
mereka (Lau et al., 2013), yang mungkin menurunkan
tahap tekanan yang dihadapi oleh
pelanggan.
OBJEKTIF
Untuk menilai kesesuaian e-kaunseling
semasa norma baru, kepuasan pelanggan
dalam menggunakan e-kaunseling dan
kaunseling tatap muka perlu dibenarkan.
Secara khusus, kajian ini bertujuan untuk:
1. Mengenal pasti tahap kepuasan
pelanggan dalam pendekatan tatap
muka dan e-kaunseling.
2. Kenal pasti perbezaan antara
setiap item tahap kepuasan
pelanggan antara pendekatan
tatap muka dan e-kaunseling.
3. Tentukan kepentingan perbezaan yang
dikenal pasti dalam tahap kepuasan
pelanggan antara pendekatan tatap
muka dan e-kaunseling.
Malaysia. Peserta dipilih menggunakan kaedah
persampelan rawak untuk memperuntukkan
antara kumpulan eksperimen dan kawalan.
Kumpulan kawalan dalam kajian ini
adalah sekumpulan peserta yang terlibat
dalam sesi kaunseling wajah ketika
sekolah dibuka semula semasa pandemi
Covid-19, sedangkan kumpulan
eksperimen terdiri daripada peserta yang
memilih pendekatan e-kaunseling selama
jangka waktu. Platform Google Hangout
dipilih untuk menjalankan pendekatan e-
kaunseling. Platform ini serupa dengan
kelas Google di mana pelajar telah
menggunakannya untuk kelas dalam
talian semasa wabak. Kaunselor dan
pelajar akan saling berhadapan di Google
Hangout semasa sesi kaunseling.
Dari jumlah peserta, 30 pelajar (n = 30)
ditempatkan secara rawak dalam setiap kumpulan.
Profil peserta kajian seperti jantina, bangsa, umur,
dan sifat keperibadian didokumentasikan. Kaunselor
yang sama menjalankan kedua-dua pendekatan. Ini
adalah untuk mengawal faktor luar seperti yang
disarankan oleh kajian yang dilakukan oleh Maryam
et al.

METODOLOGI (2012).
Peserta dalam kedua-dua kumpulan diberi
Pendekatan eksperimen kuantitatif dipilih
Inventori Kepuasan Pelanggan - Bentuk
untuk kajian ini untuk menilai dinamika
Pendek (CSI-SF) oleh McMurtry & Hudson
kepuasan pelajar terhadap perkhidmatan
(2000) dalam ujian pasca untuk mengumpulkan
kaunseling tatap muka dan e-kaunseling.
pengetahuan tentang kepuasan pelanggan dari
Merujuk kepada prosedur eksperimen yang
pengalaman kaunseling mereka. Analisis data
ketat seperti yang dilakukan oleh
dilakukan dengan menggunakan pengukuran
Kalantarkousheh et al. (2012) dan Al Horany
statistik deskriptif seperti min, sisihan piawai, dan
et al. (2011), sampel kajian terdiri daripada
ujian-t bebas.
60 orang pelajar berusia 13 hingga 18 tahun
di sebuah sekolah menengah di

142 Pertanika J. Soc. Sains. & Hum. 29 (S1): 135 - 153 (2021)
 Kaunseling Dalam Talian dan Bersemuka di Sekolah

KEPUTUSAN DAN prosedur serta prinsip walk-in dalam

PERBINCANGAN Demografi prosedur kajian. Data ditunjukkan
dalam Jadual 1.
Data demografi dalam Jadual 1 menunjukkan bahawa pelajar perempuan terdiri
daripada Tahap Kepuasan Pelanggan
peserta untuk kedua-dua kumpulan kawalan (kepuasan tatap muka Pelanggan diukur pendekatan) dan
eksperimental (e-kaunseling menggunakan CSI-SF. Seperti yang ditunjukkan dalam Jadual 2,
pendekatan) kumpulan. Terdapat 22 (73.3%) peratus tahap kepuasan pelanggan adalah perempuan
dan 8 (26.7%) pelajar lelaki dalam kumpulan kawalan yang dikira secara khusus dan kemudian
dikategorikan, sementara terdapat 27 (90.0%) menjadi empat tahap skor skor perempuan dan 3 yang
berbeza (10.0%) pelajar lelaki dalam lingkungan, yang tertinggi (80 hingga 100%), kumpulan
eksperimen tinggi. Keseimbangan gender boleh (60 hingga 79%), sederhana (40 hingga 59%), dan
rendah tidak dapat dikendalikan untuk mematuhi (1 hingga 39%) (McMurtry & Hudson, 2000).
etika kaunseling, persampelan rawak

Jadual 1

Data demografi peserta kajian

Jantina Kumpulan

Kawal Percubaan
(Bersemuka) (E-Kaunseling)
n = 30 n = 30

Lelaki 8 (26.7%) 3 (10.0%)

Perempuan 22 (73.3%) 27 (90.0%)

Jadual 2

Tafsiran skor min tahap kepuasan pelanggan

Skor (%) Tahap Kepuasan Tafsiran

1 hingga 39 Rendah Pelanggan tidak begitu berpuas hati dengan perkhidmatan yang

diberikan

40 hingga 59 Sederhana Pelanggan kurang berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan

60 hingga 79 Tinggi Klien berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan Klien sangat

80 hingga 100 Tertinggi berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan

Pertanika J. Soc. Sains. & Hum. 29 (S1): 135 - 153 (2021) 143
 Zaida Nor Zainudin, Siti Aishah Hassan, Nor Aniza Ahmad, Yusni Mohamad Yusop,
Wan Norhayati Wan Othman dan Bity Salwana Alias

Daripada 30 responden yang terlibat 2006; Richards, 2009). Pelajar dalam kajian ini

dalam sesi kaunseling tatap muka (kumpulan mungkin merasa puas dengan sesi dalam talian yang

kawalan), 6 (20.0%) menunjukkan tahap dilakukan kerana mereka mempunyai kebebasan dan

kepuasan tertinggi, 10 (33.4%) berpuas hati rasa kawalan yang lebih besar terhadap diri mereka

tinggi, 7 (23.3%) mempunyai kepuasan sendiri dan kaunselor dalam persekitaran dalam

sederhana, dan selebihnya 7 (23.3%) talian berbanding dengan persekitaran kaunseling

menunjukkan kepuasan rendah. Sementara tatap muka. Pengaturan dalam talian itu sendiri

itu, dalam kumpulan eksperimen, 7 (23.3%) kurang bersifat konfrontatif, oleh itu seperti yang

mencatat kepuasan tertinggi, 12 (40.0%) telah disebutkan sebelumnya, dapat mengurangkan

berpuas hati tinggi, 7 (23.3%) menunjukkan kegelisahan pelajar dan ini dapat menjadikan mereka

kepuasan sederhana, dan 4 selebihnya (13.4%) lebih asli semasa sesi dalam talian (King et al., 2006).

menunjukkan kepuasan rendah terhadap e Di samping itu, pelajar dalam kajian ini mungkin

-pendekatan penjualan. merasa lebih selesa untuk mendapatkan bantuan

Dari penemuan yang diringkaskan dalam daripada kaunselor dalam persekitaran dalam talian

Jadual 3, tahap kepuasan pelanggan sedikit lebih kerana ketiadaan pelajar lain yang mungkin bersikap

tinggi dalam kumpulan e-kaunseling menghakimi, oleh itu mengurangkan satu bentuk

dibandingkan dengan kelompok kaunseling tatap stigmatisasi.

muka. Seperti yang terdapat dalam banyak kajian,
tarikan utama e-kaunseling terutamanya
mempunyai kemampuan untuk mengekalkan
autonomi semasa sesi kaunseling (Cook & Doyle,
2002; Gibson et al., 2016; King et al,
Melihat lebih jauh kesan sikap positif
terhadap perkhidmatan kesihatan mental,
dan kepuasan, pelajar boleh memulakan
sesi dalam talian dengan minda dan sikap
positif terhadap sekolah

Jadual 3

Taburan kekerapan kepuasan pelanggan mengikut kumpulan mereka

Kaunseling Kumpulan

Tahap Kepuasan Kawal Percubaan

(Bersemuka) (E-Kaunseling)
n = 30 n = 30

Rendah 7 4
(23.3%) (13.4%)
Sederhana 7 7
(23.3%) (23.3%)
Tinggi 10 12
(33.4%) (40.0%)
Tertinggi 6 7
(20.0%) (23.3%)

144 Pertanika J. Soc. Sains. & Hum. 29 (S1): 135 - 153 (2021)
 Kaunseling Dalam Talian dan Bersemuka di Sekolah
perkhidmatan kaunseling, yang boleh
menimbulkan kepuasan (Scott et al. 2009).
Keberkesanan sesi kaunseling sangat dipengaruhi
oleh penugasan isu yang tepat kepada modaliti
kaunseling yang paling sesuai kerana sesi dalam
talian dan bersemuka mempunyai faedah masing-
masing yang dapat menarik minat pelajar (Finn &
Barak, 2010; Glasheen et al., 2016 ). Dalam kajian
ini, pelajar dalam sesi e-kaunseling mungkin
menangani masalah yang dapat diselesaikan
secara berkesan dengan pendekatan kaunseling
dalam talian, seperti masalah keluarga,
persahabatan, dan hal-hal peribadi lain, oleh itu
menghasilkan kepuasan yang tinggi terhadap
kaedah e-kaunseling .
Secara perbandingan, ketidakberkesanan
kaunseling tatap muka dalam menangani isu-isu
tertentu yang mungkin tidak sesuai untuk
pendekatan tersebut boleh menjadi salah satu
alasan klien bersemuka untuk merasa kurang
puas. Kepuasan yang sedikit rendah terhadap
pendekatan kaunseling wajah-wajah juga dapat
dikaitkan dengan fakta bahawa pelajar yang
berpartisipasi dalam kajian ini mungkin sudah
memiliki penilaian berat sebelah terhadap, atau
kurangnya minat terhadap kaedah kaunseling
konvensional untuk memulai (Wong et al., 2018) .
Selain itu, mungkin disebabkan oleh wabak
tersebut, klien tidak selesa menjalani sesi
kaunseling tatap muka.
Perbezaan min kepuasan klien dianalisis
mengikut item dalam CSI-SF dengan
membandingkan skor min kepuasan klien
dari kedua pendekatan kaunseling. Tafsiran
dilakukan dengan melihat skor min
kepuasan setiap kumpulan, dan pelanggan
dengan skor kepuasan lebih tinggi daripada
kumpulan mereka
Pertanika J. Soc. Sains. & Hum. 29 (S1): 135 - 153 (2021)
skor min kepuasan dianggap
mempunyai tahap kepuasan yang
tinggi. Perbandingan skor kepuasan
min klien dan perbezaan skor
kepuasan rata-rata kaedah e-
kaunseling dan kaunseling tatap
muka dijabarkan dalam Jadual 4.
Sebagai kesimpulan dari perbezaan min
keseluruhan dalam Jadual 4, klien dari
pendekatan e-kaunseling mempunyai skor
kepuasan yang lebih tinggi dalam semua item
yang disenaraikan dalam CSI-SF berbanding
dengan klien kaedah kaunseling wajah.
Perbezaan min positif tertinggi diperhatikan
pada Item 3 dan Item 6 dengan perbezaan min
. 760 dan .560 masing-masing. Perbezaan min
yang tinggi antara kedua pendekatan kaunseling
dalam Item 3 menunjukkan bahawa klien e-
kaunseling percaya pada kualiti perkhidmatan e-
kaunseling cukup bagi mereka untuk
mengesyorkannya kepada kenalan mereka. Item
6 dengan perbezaan min tertinggi kedua
menimbulkan kepuasan pelanggan terhadap ciri
penyedia perkhidmatan yang tidak diadili kerana
mereka percaya e-kaunselor menerimanya untuk
siapa mereka sebenarnya. Sebaliknya, hanya dua
perbezaan min negatif yang dilihat pada Item 4
(-.070) dan Item 5 (-.100). Kedua-dua Item 4 dan
Item 5 memfokuskan pada kecekapan kaunselor,
di mana majoriti responden dalam kedua-dua
kumpulan percaya bahawa kaunselor tatap muka
adalah mahir dan kemahiran mereka mencukupi
untuk memberikan penyelesaian terbaik untuk
keadaan mereka sekarang.
Data kemudian dianalisis menggunakan
ujian-t bebas untuk menentukan perbezaan
statistik antara kedua-dua e-kaunseling
145
 Zaida Nor Zainudin, Siti Aishah Hassan, Nor Aniza Ahmad, Yusni Mohamad Yusop,
Wan Norhayati Wan Othman dan Bity Salwana Alias

Jadual 4

Perbandingan skor kepuasan pelanggan untuk kaedah kaunseling e-kaunseling dan tatap muka

Item Pendekatan Maksudnya Maksudnya

beza
1. Kaunselor di sini sangat mengambil berat tentang saya E-kaunseling 5.670 . 370

Bersemuka 5.300

2. Saya tidak keberatan untuk kembali ke sini sekiranya saya E-kaunseling 5.130 . 260
memerlukan pertolongan
Bersemuka 4.870

3. Saya akan mengesyorkan perkhidmatan di sini E-kaunseling 5.730 . 760

kepada kenalan
Bersemuka 4.970

4. Kaunselor di sini mahir menjalankan tugasnya E-kaunseling 5.900 -. 070

Bersemuka 5.970

5. Saya mendapat pertolongan yang paling saya perlukan di sini E-kaunseling 5.300 -. 100

Bersemuka 5.400

6. Kaunselor di sini menerima saya untuk siapa E-kaunseling 6.230 . 560

saya
Bersemuka 5.670

7. Kaunselor di sini memahami perasaan saya E-kaunseling 5.870 . 100

yang sebenar
Bersemuka 5.770

8. Saya merasakan bahawa saya dapat berkomunikasi dan E-kaunseling 5.770 . 340
berkongsi masalah saya kepada kaunselor di sini
Bersemuka 5.430

9. Bantuan yang saya terima di sini jauh lebih baik E-kaunseling 5.600 . 400
daripada yang saya jangkakan
Bersemuka 5.200

dan kaedah kaunseling bersemuka. skor min kepuasan kaunseling tatap muka,
Skor min kepuasan pelanggan terhadap hasil ujian t-tailed pada Jadual 5 tidak
e-kaunseling (min = 51.200; SD = menunjukkan perbezaan kepentingan
12.417) sedikit lebih tinggi daripada statistik antara kedua pendekatan tersebut
skor min kepuasan pelajar terhadap (t-value = .920; p> 0.05). Oleh itu, kedua-dua
kaunseling muka (min = 48.500; SD = kaedah kaunseling mendorong tahap
10.400), dengan perbezaan skor min sebanyak kepuasan yang serupa di kalangan pelajar
2.700. Walaupun skor min kepuasan e- sekolah menengah.
kaunseling lebih tinggi daripada

146 Pertanika J. Soc. Sains. & Hum. 29 (S1): 135 - 153 (2021)
 Kaunseling Dalam Talian dan Bersemuka di Sekolah
Jadual 5
Analisis ujian t bebas tahap kepuasan pelanggan terhadap e-kaunseling dan kaunseling tatap muka
Pendekatan N Maksudnya Maksudnya
beza
Bersemuka 30 48.500
2.700
E-kaunseling 30 51.200
* nilai p <0.05 menunjukkan kepentingan statistik
Sebilangan besar pelanggan yang terlibat
dalam kajian ini ditunjukkan sebagai pelajar
perempuan Melayu berusia antara 13 hingga
15 tahun, dengan ciri keperibadian introvert.
Penemuan kajian ini selari dengan kajian meta-
analisis yang dilakukan lebih dari sembilan
puluh dua kajian masa lalu oleh Barak et al.
(2008), di mana mereka percaya bahawa
kaunseling dalam talian menawarkan kepuasan
sebanyak mungkin sebagai kaunseling tatap
muka kerana tidak ada kepentingan statistik yang
diperhatikan antara tahap kepuasan terhadap
kedua pendekatan tersebut. Melihat demografi
lain yang disasarkan, kajian oleh Zeren (2015)
mempunyai hasil yang serupa dengan penemuan
kajian ini, di mana keseronokan peserta kajian
yang merupakan pelajar universiti, percaya
bahawa kedua-dua pendekatan kaunseling tatap
muka dan e-kaunseling menghasilkan tahap yang
sama dengan kepuasan.
Walau bagaimanapun, penemuan ini
berbeza dengan penemuan Zainudin & Yusop
(2018c) yang belajar di sekolah menengah
Malaysia. Ini menyimpulkan bahawa
pelanggan perkhidmatan e-kaunseling
merasakan tahap kepuasan yang lebih tinggi
berbanding dengan klien kaunseling tatap
muka. Sebaliknya, pelajar kolej di Rochlen et al.
(2004) kajian yang turut serta secara langsung
Pertanika J. Soc. Sains. & Hum. 29 (S1): 135 - 153 (2021)
SD df t sig. hlm
10.400
5.800 . 920 . 361
12.417
kaunseling wajah menilai sesi mereka lebih
baik berbanding dengan klien e-kaunseling.
Tahap kepuasan yang serupa terhadap kedua-
dua pendekatan tersebut dapat dipengaruhi oleh
minat individu pelanggan. Ali et al. (2005)
menyatakan bahawa persepsi klien terhadap
kaunseling dibentuk oleh keperluan berbeza yang
unik bagi seseorang individu. Pelajar mencari e-
kaunseling untuk membincangkan masalah peribadi
dan sensitif sementara pelajar lain lebih suka
kaunseling tatap muka untuk mendapatkan nasihat
mengenai perkembangan kerjaya (Glasheen et al.,
2016). Kajian oleh Finn dan Barak
(2010) juga menyatakan bahawa sementara e-
kaunseling efektif untuk mengatasi masalah
interpersonal dan sosial, kaunseling tatap muka
lebih sesuai dengan isu-isu seperti kesihatan
mental, penyalahgunaan, dan kekerasan.
Kekuatan pendekatan kaunseling tatap muka
adalah bahawa petunjuk lisan dari klien dapat
digunakan oleh kaunselor untuk mengenal pasti
risiko yang mendasari, dan ia juga dapat
digunakan untuk mengembangkan kemahiran
komunikasi pelajar (Glasheen et al., 2017) .
Sebaliknya, sesi e-kaunseling adalah mudah dari
segi masa, kos, dan juga memberikan
perlindungan tanpa nama kepada mereka yang
takut terdedah dan stigma (Glasheen et al., 2016;
Wong et al., 2018).
147
 Zaida Nor Zainudin, Siti Aishah Hassan, Nor Aniza Ahmad, Yusni Mohamad Yusop,
Wan Norhayati Wan Othman dan Bity Salwana Alias

Kedua-dua kaedah kaunseling tatap muka dan e- kaunselor sekolah. Ini terutama disebabkan oleh
kaunseling berkesan dalam menangani isu-isu kaunselor dan ahli terapi tidak terkecuali daripada
tertentu dan boleh digunakan untuk mengisi kesan wabak tersebut. Tambahan pula, e-
jurang yang ditinggalkan oleh setiap kaedah. kaunseling dapat digunakan sebagai alat untuk
mendorong pelajar yang tidak mencari bantuan
IMPLIKASI DAN
atau di bawah karantina, untuk tampil ke
CADANGAN
hadapan. E-kaunseling membantu
Peranan penting sekolah harus
mengurangkan risiko terkena virus semasa sesi
merangkumi pelbagai aspek yang
kaunseling. Perkhidmatan kaunseling harus
berkaitan dengan kesejahteraan dan
dibuat dengan mudah diakses dan tidak hanya
perkembangan keseluruhan murid.
terbatas pada kaunseling tatap muka di mana
Walaupun sekolah-sekolah di Malaysia
risiko mengalami tekanan psikologi lebih tinggi
dan keutamaan mereka dalam
semasa wabak ini.
pencapaian akademik seringkali
Lebih-lebih lagi, kaunselor sekolah adalah
merupakan keadaan stereotaip yang tidak
orang utama untuk membantu pelajar
dapat dipisahkan, sekolah-sekolah itu juga
memproses masalah yang berkaitan dengan
harus menjadi tempat di mana para
emosi, akademik, dan sosial. Perancangan
pelajar dapat mendapatkan bantuan
matlamat juga termasuk dalam tugas kaunselor
untuk perkembangan psikososial mereka.
sekolah. Semasa wabak ini, kualiti perkhidmatan
Sawyer et al. (2012) menekankan bahawa
yang diberikan oleh kaunselor sekolah mungkin
peranan sekolah tidak hanya tertumpu
berbeza dengan masa pra-Covid. E-kaunseling
pada pencapaian akademik, tetapi juga
menerajui perkhidmatan untuk memberi
menyediakan persekitaran sosial yang
bimbingan dan kaunseling kepada pelajar kerana
mampu memupuk hubungan rakan
masalah karantina. Menurut Stephen
sebaya, kesihatan emosi yang baik, dan
(2020), perubahan mendadak dalam cara
kesihatan mental. Semasa mereka di
memberikan sesi kaunseling telah memberikan
sekolah, pelajar akan mula berkembang
tekanan kepada pakar bimbingan. Oleh itu, corak
bukan sahaja dari segi fizikal dan sosial
pemikiran kaunselor juga perlu berubah untuk
tetapi juga pemikiran dan kognitif
menyesuaikan diri dengan cara kerja baru yang akan
mereka. Ini juga akan berlaku semasa
membantu mereka memastikan kualiti perkhidmatan
pandemik seperti pandemiCovid-19. Ini
mereka. Di samping itu, fleksibiliti untuk
adalah tanggungjawab pendidik,
menyesuaikan diri dengan cara kerja baru
E-kaunseling harus dilaksanakan secara
memerlukan latihan dan pengalaman. Kaunselor
berdampingan dengan kaunseling tatap muka
harus menganggap wabak ini sebagai peluang untuk
di sekolah menengah Malaysia semasa wabak
memperbaharui kemahiran mereka agar sesuai
ini. Namun, sebelum pelaksanaan ini, garis
dengan kemajuan teknologi moden. Sikap proaktif
panduan yang tepat harus dibuat untuk
dan mudah menyesuaikan diri ini akan membantu
memastikan tidak ada beban kerja tambahan
kaunselor mengurangkan cabaran mereka ketika
setelah jam kerja yang dikeluarkan untuk

148 Pertanika J. Soc. Sains. & Hum. 29 (S1): 135 - 153 (2021)
 Kaunseling Dalam Talian dan Bersemuka di Sekolah

menggunakan e-kaunseling untuk sesi keberkesanan perkhidmatan bimbingan dan

mereka. Apabila kemahiran dan pengetahuan bimbingan yang disediakan di sekolah
kaunselor meningkat, batasan yang berkaitan menengah Malaysia untuk pelajar semasa
dengan e-kaunseling akan berkurang. wabak ini, dan ia boleh menjadi petunjuk bagi
Selain daripada kaunselor, Pemerintah penyelidik masa depan mengenai
memiliki peranan penting dalam pengembangan keberkesanan kedua-dua kaedah kaunseling di
dan pemeliharaan fungsi e-kaunseling. Semasa sekolah. Kes peningkatan masalah kesihatan
wabak ini, e-kaunseling menjadi bentuk utama mental semasa wabak di Malaysia memerlukan
perkhidmatan bimbingan dan bimbingan yang perbandingan berkala untuk memeriksa kualiti
diberikan oleh kaunselor profesional. Untuk perkhidmatan kaunseling yang diberikan.
memberikan perkhidmatan yang baik dalam
KESIMPULAN DAN
talian, kualiti internet dan peranti yang ada di
TERHAD
sekolah-sekolah di seluruh negara mesti
Sebagai kesimpulan, klien dalam kajian ini
ditingkatkan. Peningkatan kualiti internet akan
percaya bahawa kedua-dua perkhidmatan tatap
meningkatkan sokongan penggunaan e-
muka dan e-kaunseling sama-sama berkesan.
kaunseling oleh kaunselor. Penambahbaikan
Penemuan tersebut disebabkan oleh sedikit
kemudahan dan sistem dalam talian untuk e-
perbezaan statistik yang diperhatikan dengan
kaunseling mungkin mendorong pelajar untuk
ujian-t bebas. Pelanggan juga menunjukkan tahap
menggunakan perkhidmatan ini. Juga, peluang
kepuasan yang sedikit lebih tinggi dengan kaedah
dan garis panduan latihan harus diberikan oleh
e-kaunseling berbanding dengan kaunseling tatap
kerajaan untuk menyokong kaunselor sekolah
muka. Oleh itu, implikasi e-kaunseling semasa
untuk membantu mereka dalam
pandemi harus berlaku di sekolah. Walau
mengembangkan kemahiran untuk teknik baru
bagaimanapun, kedua-dua kaedah penjualan
ini dan mengurangkan tekanan yang berkaitan
harus didekati dengan tingkat profesionalisme
dengan pekerjaan mereka semasa wabak ini.
etika tertinggi, kerana kebenaran yang
Kerajaan juga dapat mempromosikan e-
dibahaskan oleh klien dalam platform e-
kaunseling secara lebih agresif kepada orang
kaunseling adalah nilai yang sama dengan klien
ramai. Jangkauan ini akan membantu
dengan kaunseling tatap muka. Walaupun begitu,
mengurangkan stigma di sekitar perkhidmatan.
kajian ini mempunyai beberapa batasan yang
Apabila e-kaunseling menjadi biasa, stigmatisasi
perlu diambil kira. Pertama, ukuran sampel yang
akan berkurang dalam komuniti nasional.
kecil dalam kajian ini tidak dapat digunakan
sebagai gambaran kepuasan pelanggan pelajar di
Pada masa ini, terdapat kajian yang
Malaysia. Hasil kajian ini mungkin tidak dapat
tidak mencukupi mengenai penilaian tahap
ditiru di sekolah menengah lain di Malaysia.
kepuasan yang dicapai dari sesi kaunseling
Kajian perbandingan mengenai keberkesanan
muka dan e-kaunseling di kalangan pelajar
tatap muka dan e-kaunseling di masa depan
sekolah. Kajian ini penting dalam
harus merangkumi ukuran sampel yang lebih
mendapatkan pemahaman yang lebih baik
besar, lebih baik

Pertanika J. Soc. Sains. & Hum. 29 (S1): 135 - 153 (2021) 149
 Zaida Nor Zainudin, Siti Aishah Hassan, Nor Aniza Ahmad, Yusni Mohamad Yusop,
Wan Norhayati Wan Othman dan Bity Salwana Alias
dari beberapa sekolah yang berbeza dan dengan
kumpulan pelanggan yang lebih pelbagai.
Contohnya, sampel diambil dari sebuah sekolah yang
terletak di kawasan bandar di mana kemudahan
dalam talian jauh lebih baik berbanding dengan
kawasan luar bandar di negara ini. Oleh itu, akses
mudah ke internet boleh mempengaruhi tahap
kepuasan yang dicapai dari pendekatan e-kaunseling
di sekolah ini. Lebih-lebih lagi, kajian ini kekurangan
maklumat mengenai pengalaman kaunseling klien
sebelumnya, yang mungkin atau mungkin tidak
mempengaruhi tahap kepuasan mereka saat ini.
PENGHARGAAN
Ini adalah projek di bawah Geran Putra (IPM:
9651900/2018) yang dianugerahkan oleh Universiti Putra
Malaysia
RUJUKAN
Abu Bakar, AY (2015). Pola isu, persepsi, juga
pengalaman perkhidmatan bimbingan dan
kaunseling dalam kalangan pelajar pintar dan
berbakat [Pola masalah, persepsi, dan pengalaman
terhadap perkhidmatan bimbingan dan kaunseling
di kalangan pelajar berbakat dan berbakat].
Jurnal Pendidikan Malaysia, 40 (2), 167-173. doi:
10.17576 / JPEN-2015-4002-09
Ali, N., Mustafa, MS, & Ahmad, R. (2005).
Pendekatan temu ramah sebagai kaedah kajian
kes: Persepsi perkhidmatan bimbingan dan
kaunseling di kalangan pelajar perempuan. Diakses
pada 14 November 2019, dari http: //www.eprints.
utm.my/2212/1/91.DrMuhdSharif%Roslee.pdf
Al Horany, A., Hassan, SA, Baba, M., & Juhari, R.
(2011). Keberkesanan terapi tingkah laku kognitif
kumpulan terhadap kemurungan di kalangan ibu bapa
beragama Islam kanak-kanak autis di Jordan.Jurnal
Australia Sains Asas dan Gunaan, 5 (12), 827-832.
150 Pertanika J. Soc. Sains. & Hum. 29 (S1): 135 - 153 (2021)
Arfasa, AJ (2018). Persepsi pelajar dan
guru ke arah perkhidmatan bimbingan dan
kaunseling di sekolah menengah Ethiopia barat
daya. Jurnal Antarabangsa Pemahaman
Pelbagai Budaya dan Beragama, 5 (6), 81-92.
doi: 10.18415 / ijmmu.v5i6.504
Barak, A., Hen, L., Boniel-Nissim, M., & Shapira,
N. (2008). Tinjauan komprehensif dan
metaanalisis mengenai keberkesanan intervensi
psikoterapi berasaskan internet.Jurnal
Teknologi dalam Perkhidmatan Manusia, 26 (2),
109-160. doi: 10.1080 / 15228830802094429
Bernama. (2020, 16 April).COVID-19: 55-59 dan 60-
64 kumpulan umur paling terdedah kepada
jangkitan - DG Kesihatan. Astroawani. https: //
www.astroawani. com / berita-malaysia /
covid19-5559-dan-6064age-groups-most-rawan-to-
jangkitan-healthdg-238708
Bloom, JW (1998). Ais praktik etika
kaunseling web. Bri t ish Jurnal Bimbingan
dan Kaunseling, 26 (1), 53-59. doi:
10.1080 / 03069889808253838
Chan, SSC, Winnie. KW, Wong, DCN,
Lee, ACK & Tiwari, A. (2007). Meningkatkan
pengetahuan dan amalan pencegahan orang
dewasa yang lebih tua melalui pendidikan
kesihatan telefon semasa wabak SARS di Hong
Kong: Satu kajian rintis.Jurnal Pengajian
Kejururawatan Antarabangsa, 44, 1120-1127.
doi: 10.1016 / j. ijnurstu.2006.04.019
Chen, KS, & Kok, JK (2017). Halangan untuk mencari
kaunseling sekolah: perspektif pelajar
sekolah Cina Malaysia. Jurnal Psikologi dan
Kaunselor di Sekolah, 27 (2), 222–238. doi:
10.1017 / jgc.2015.21
Cipolletta, S., & Mocellin, D. (2017). Dalam talian
kaunseling: Tinjauan eksplorasi sikap
psikologi Itali terhadap cara interaksi
baru. Penyelidikan Psikoterapi, 1-16. doi:
10.1080 / 10503307.2016.1259533
 Kaunseling Dalam Talian dan Bersemuka di Sekolah
Masak, J. , & Doy le, C. (2002). Kerja i ng
pakatan dalam terapi dalam talian berbanding
dengan terapi tatap muka: Hasil awal.
Psikologi & Tingkah Laku Siber, 5 (2), 95-105.
doi: 10.1089 / 109493102753770480
Dowling, M., & Rickwood, D. (2015). Seorang naturalistik
mengkaji kesan kaunseling sembang dalam
talian segerak terhadap tekanan psikologi anak
muda, kepuasan hidup dan harapan.
Penyelidikan Kaunseling dan Psikoterapi, 15 (4),
274-283. doi: 10.1002 / capr.12037
Fang, L., Tarshis, S., Mclnroy, L., & Mishna, F.
(2017). Pengalaman pelajar sarjana dengan
kaunseling dalam talian berasaskan teks.Jurnal
Kerja Sosial Britain, 48 (6), 1774-1790. doi: 10.1093 /
bjsw / bcx111
Feijt, M., de Kort, Y., Bongers, I., Bierbooms, J.,
Westerink, J., & IJsselsteijn, W. (2020). Penjagaan
kesihatan mental berada dalam talian: Pengalaman
pengamal menyediakan penjagaan kesihatan
mental semasa pandemik COVID-19.
Cyberpsychology, Behavior, dan Social Networking.
23 (8). doi: 10.1089 / cyber.2020.0370
Finn, J. & Barak, A. (2010). Kajian deskriptif
sikap, etika, dan amalan e-kaunselor.
Penyelidikan Kaunseling dan Psikoterapi, 10 (4),
268–277. doi: 10.1080 / 14733140903380847
Gallant, DJ, & Jing Zhao (2011). Sekolah Menengah
persepsi pelajar terhadap perkhidmatan kaunseling
sekolah: Kesedaran, penggunaan, dan kepuasan.
Penyelidikan dan Penilaian Hasil Kaunseling, 2 (
1), 87-100. doi: 10.1177 / 2150137811402671
Glasheen, KJ, Shochet, I., & Campbell, MA
(2016). Kaunseling dalam talian di sekolah menengah:
Adakah pelajar meminta pertolongan dengan medium ini?
Jurnal Bimbingan & Kaunseling British, 44 (1),
108-122. doi: 10.1080 / 03069885.2015.
1017805
Glasheen, K., McMahon, M., Campbell, M., Rickwood,
D., & Shochet, I. (2017). Melaksanakan secara dalam talian
Pertanika J. Soc. Sains. & Hum. 29 (S1): 135 - 153 (2021)
kaunseling di Sekolah Menengah Australia: Apa
yang difikirkan oleh pengetua. Jurnal
Antarabangsa untuk Kemajuan Kaunseling. doi:
10.1007 / s10447-017-9307-x
Gibson, K., Cartwright, C., Kerrisk, K., Campbell, J.,
& Seymour, F. (2016). Apa yang orang muda mahukan:
Kajian kualitatif mengenai keutamaan remaja untuk
melibatkan diri dalam perkhidmatan psikologi.
Jurnal Kajian Kanak-kanak dan Keluarga, 25 (4),
1057–1065. doi: 10.1007 / s10826-015-0292-6
Hawke, P. (2017). 'Jangan hanya dengar: Beritahu saya apa
buat! ' Kajian Queensland, 24 (1), 116-122. doi:
10.1017 / qre.2017.14
Jaladin, RAM (2013) Halangan dan cabaran dalam
amalan kaunseling pelbagai budaya diMalaysia:
Kajian temu bual kualitatif. Suku Tahunan
Psikologi Kaunseling, 26 (2), 174-189. doi: 10.1
080 / 09515070.2013.793046
Joyce, N. (2012). Pemeriksaan empirikal
pengaruh keperibadian, konflik peranan gender,
dan stigma diri terhadap sikap dan niat untuk
mendapatkan kaunseling dalam talian di kalangan
pelajar kolej. [Disertasi doktor, University ofAkron].
Universiti Akron. http://rave.ohiolink.edu/etdc/view?
acc_ num = akron1341800688
Kalantarkousheh, SM, Hassan, SA, Kadir, RA, &
Talib, MA (2012). Kesan latihan isu eksistensial
terhadap kepuasan perkahwinan di kalangan
wanita Iran.Kajian Pendidikan Baru, 28 (2), 29-38
King, R., Bambling, M., Reid, W., Lloyd, C.,
Gomurrra, R., Smith, S., & Wegner, K. (2006).
Kaunseling dalam talian: Motif dan pengalaman
orang muda yang memilih internet dan
bukannya kaunseling tatap muka atau telefon.
Penyelidikan Kaunseling & Psikoterapi, 6 (3),
103-108. doi: 10.1080 / 14733140600848179
Li, TM, & Leung, CS (2020). Meneroka kesihatan mental
pelajar dan niat untuk menggunakan kaunseling
dalam talian di Hong Kong semasa wabak COVID ‐
19.Psikiatri dan Neurosiasi Klinikal, 74 (10), 564-565.
doi: 10.1111 / pcn.13117
151
 Zaida Nor Zainudin, Siti Aishah Hassan, Nor Aniza Ahmad, Yusni Mohamad Yusop,
Wan Norhayati Wan Othman dan Bity Salwana Alias
Luca, RD & Calabro, RS (2020). Bagaimana
pandemik covid-19 mengubah pengurusan
penyakit kesihatan mental: Keperluan
peningkatan telekomunikasi di Itali. Inovasi
dalam Neurosains Klinikal, 17 (6), 16-17.
Lunt, PT (2004). Kesediaan remaja untuk memanfaatkan
kaunseling dalam talian [Disertasi doktor, Institut
Politeknik Virginia dan Universiti Negeri]. Institut
Politeknik Virginia dan Universiti Negeri. http://
hdl.handle.net/10919/26643
Mahfar, M., Idrus, NL, Sabri, NIM & Halim,
NNFA (2018). Permintaan mendapatkan
perkhidmatan kaunseling: Perspektif pelajar
UTM berdasarkan model [Kesediaan untuk
mendapatkan khidmat kaunseling: Perspektif
dari pelajar UTM berdasarkan model].JENAYAH.
Jurnal Kemanusiaan, 16 (1), 21-32.
Lembaga Kaunselor Malaysia. (2020).Garis
panduan perkhidmatan kaunseling semasa
memerintahkan pergerakan pergerakan
institusi kunselor (Malaysia). Lembaga
Kaunselor Malaysia. https://
www.lkm.gov.my/ kpwkm / muat naik / fail /
Pengumuman / GARIS% 20 PANDUAN%
20PERKHIDMATAN% 20% 20 KAUNSELING%
20COVID-19% 20EDARAN. pdf
Maryam, H., Habibah, E., Krauss, SE, & Siti
Aishah, H. (2012). Program intervensi untuk
meningkatkan kecerdasan rohani di kalangan
remaja Iran di Malaysia.Pertanika Jurnal Sains
Sosial dan Kemanusiaan, 20 (S), 103-116.
McMurtry, SL, & Hudson, WW (2000).
Inventori kepuasan pelanggan: Hasil
kajian pengesahan awal. Penyelidikan
Amalan Kerja Sosial, 10 (5), 644-663. doi:
10.1177 / 104973150001000506
Papanna, MK, Kumar, P., Shetty, A., Kamath,
A., Bhaskaran, U., & Saddichha, S. (2012).
Kepuasan pelanggan dengan perkhidmatan
kaunseling HIV: Kajian keratan rentas dari
India Selatan.Jurnal Persatuan Antarabangsa
152 Pertanika J. Soc. Sains. & Hum. 29 (S1): 135 - 153 (2021)
Pakar Perubatan dalam Penjagaan AIDS, 12 (3), 1-4.
doi: 10.1177 / 1545109712444754
Parker, MM, & Ray, DC (2017). Kaunseling sekolah
keperluan pelajar Latino. Jurnal Kaunseling
Sekolah, 15 (16), 1-30.
Paterson, SM, Laajala, T., & Lehtela, PL (2017).
Konsep pelajar kaunseling mengenai kaunseling
dalam talian di Scotland. Jurnal Bimbingan dan
Kaunseling British, 47 (3), 292-303. doi: 10.1080 /
03069885.2017.1383357
Richards, D. (2009). Ciri dan faedah dari
kaunseling dalam talian: Trinity College
komuniti kesihatan mental dalam talian. Jurnal
Bimbingan & Kaunseling British, 37 (3), 231-242.
doi: 10.1080 / 03069880902956975
Rochlen, AB, Beretvas, SN, & Zack, JS (2004).
Skala sikap kaunseling dalam talian dan
bersemuka: Kajian pengesahan. Pengukuran
dan Penilaian dalam Kaunseling dan
Pembangunan, 37 (2), 95-111. doi: 10.1080 /
07481756.2004.11 909753
Sakiz, H., & Saricali, M. (2019). Paradigmatik
cabaran dalam kaunseling sekolah:
Berkorelasi dan merenung amalan. Jurnal
Psikologi dan Kaunselor di Sekolah, 29 (1), 69–
81. doi: 10.1017 / jgc.2018.23
Sawyer, SM, Afifi, RA., Bearinger, LH,
Blakemore, S., Dick, B., Ezeh, AC, & Patton,
GC (2012). Remaja: Asas untuk kesihatan
masa depan.The Lancet, 379 (9826), 1630–
1640. doi: 10.1016 / S0140-6736 (12) 60072-5
Scott, LD, Munson, MR & White, T. (2009).
Kepuasan dengan kaunseling di kalangan lelaki
kulit hitam dalam peralihan dari sistem asuhan.
Ulasan Kanak-kanak dan Remaja, 31 (1), 161-168.
doi: 10.1016 / j.childyouth.2008.07.008
Stephen, O. (2020). Pelaksanaan e-kaunseling:
Pertimbangan semasa covid-19 memperdalam
krisis di Nigeria. Jurnal Pendidikan dan Amalan, 11 (
17), 13-21. doi: 10.7176 / JEP / 11-17-02
 Kaunseling Dalam Talian dan Bersemuka di Sekolah
Talib, MA, Juhari, R., Madon, Z., & Rosnon, M.
R. (2019). Pembangunan skala kepuasan
kaunseling wajib [Pengembangan skala
kepuasan kaunseling wajib].
Jurnal Perubatan dan Sains Kesihatan
Malaysia, 15, 96-104.
Wong, KP, Bonn, G., Tam, CL, & Wong,
CP (2018). Pilihan untuk kaunseling dalam talian
dan / atau tatap muka di kalangan pelajar
universiti di Malaysia.Psikologi Sempadan, 9 (
64). doi: 10.3389 / fpsyg.2018.00064
Zeren, SG (2015). Bersemuka dan dalam talian
kaunseling: Masalah dan kepuasan pelanggan.
Pendidikan dan Sains 2015, 40 (182), 127-141.
doi: 10.15390 / EB.2015.4696
Zainudin, ZN, & Yusop, YM, (2018a). Siber-
kaunseling: Adakah ia benar-benar baru? Jurnal
Penyelidikan Pendidikan dan Sains Antarabangsa, 2
(2), 19-24.
Pertanika J. Soc. Sains. & Hum. 29 (S1): 135 - 153 (2021)
Zainudin, ZN, & Yusop, YM, (2018b). Jantina
perbandingan mengenai pendekatan kaunseling
siber dan kaunseling muka-muka. Jurnal
Antarabangsa Penyelidikan Akademik dalam Sains
Perniagaan dan Sosial, 8 (8), 242–251. doi: 10.6007 /
IJARBSS / v8-i3 / 3992
Zainudin, ZN, & Yusop, YM, (2018c). Pelanggan
kepuasan dalam pendekatan kaunseling bersemuka
dan kaunseling siber: Satu perbandingan.
Jurnal Antarabangsa Penyelidikan Akademik dalam
Sains Perniagaan dan Sosial, 8 (3), 677–684. doi:
10.6007 / IJARBSS / v8-i8 / 4462
Zainudin, ZN, Yusop, YM, Hassan, SA, Alias,
BS (2019). Keberkesanan cybertherapy untuk
ciri keperibadian introvert dan ekstrovert.
Jurnal Perubatan dan Kesihatan Malaysia
Sains, 15 (Supp1), 105-109.
153
Viie
ewwppu
ubblliiccaattiiopada atss
n sstta