Studija slučaja - Inkasator d.o.o.

Kolegij: Društvena odgovornost poduzeća

Tim: Blogeri
Siječanj, 2023.
Sadržaj

1. Uvod........................................................................................................................................................1
2. Društvena odgovornost i održivi razvoj...................................................................................................3
3. Zaključak..................................................................................................................................................5
4. Instrukcije za predavače..........................................................................................................................6
Literatura.....................................................................................................................................................7
1. Uvod

Poduzeće Inkasator d.o.o. osnovano je 1966. godine kao Stambeno komunalno poduzeće
Karlovac. Tijekom povijesti svog djelovanja mlijenjali su naziv i strukturu sukladno raznim
društvenim i političkim promjenama. U obliku kakav postoji danas Inkasator posluje od 2008.
godine. Navedene godine pripojena su dva poduzeća: Inkasator d.o.o. i Stambeni fond d.o.o.
Glavne djelatnosti kojima se Inkasator bavi su objedinjena naplata, upravljanje stambenim
zgradma te djelatnost elektorničkih komunikacijskih mreža i usluga. Djelatnost objedinjene
naplate jedinstven je proces u cijeloj Republici Hrvatskoj, a u Karlovcu funkcionira od 1975.
godine kada je prepoznato kao pametno rješenje naplate za potrošače u čije se ime vrši usluga.
Kao prednosti ove djelatnosti navode se: jednostavna primjena, poboljšana kvaliteta podataka i
plaćanje objedinjenih nakanada na jednom mjestu. Sam proces naplate potraživanja od
korisnika navedenih usluga kreće od procesa prikupljanja i obrade podataka. Nakon toga slijedi
obračun i kontrola koji se vrše na mjesečnoj razini. Tada slijedi ispis, kuvertiranje, sortiranje i
distribucija računa. Zatim se provodi knjigovodstvena evidencija po svakom pojedinom
potrošaču te blagajničko poslovanje i zaprimanje uplata na blagajni bez naknade. Cjelokupan
proces završava sa samom naplatom potraživanja. Način na koji Inkasator pruža navedene
usluge za potrošače donose brojne prednosti. Sve prednosti svode se na objedinjavanje svih
potrebnih podataka, informacija i obveza potrošača na jednom mjestu te na smanjenju količine
papirnate dokumentacija. Tako postoji samo jedna potvrda o nepostojanju duga, samo jedan
trošak prisline naplate, samo jedna nagodba, jedno mjesto promjene podataka, jedna dostava,
jedno mjesto informiranja, samo jedno plaćanje koje se vrši putem jednog računa bez provizije.
Isto tako za korisnike vode računa o nizu drugih aspekata vezanih za navedenu djelatnost. Tu
pripadaju: baze podataka potrošača i objekata, broj članova domaćinstava, preraspodjela
troškova, izrada i dostava računa, obrada, priprema i točnost podataka, veza između brojila i
objekata, izmjene i dopune u bazama, napalate, raklamacije te raspodjela sredstava.

Inkasator d.o.o. je najveći upravitelj višestambenih zgrada na području grada Karlovca.

Navedenu djelatnost ne obavljaju samo u Karlovcu, nego i u gradovima Ozalj i Vrbovsko u
Karlovačkoj županiji, Selce u Primorsko-goranskoj županiji te u karlovačkim općinama Draganić i
Vojnić. Neke od aktivnosti koje su obuhvaćene kroz djelatnost upravljanja višestambenog
zgradom su slijedeće: održavanje zajedničkih dijelova i uređaja, utvrđivanje visine zajedničke
pričuve, naplata pričuve, osiguranje zgrade od rizika, raspolaganje sredstvima koje vlasnici
izdvajaju za pokriće troškova održavanja, zastupanje suvlasnika pred sudom i ostalim tijelima
državne vlasti, ugovaranje kreditne linije, informiranje suvlasnika kao i brojne druge aktivnosti.
Navode kako su u pružanju ove usluge kvalitetniji i pristupačniji od drugih iz nekoliko razloga:
postoji samo jedna naknade za sve operativne i savjetodavne usluge u tehničkom, pravnom i

1
financijskom području, nema dodatnih troškova za usluge poput knjigovodstva, pripreme
dokumentacije i sl., pričuva se naplaćuje kroz objedinjenu naplatu, izvješća za ulaz dostupna su
24 sata dnevno putem mrežne stranice ili za vrijeme radnog vremena u prostorijama poduzeća
te su korisnicima na raspolaganju servisi za čišćenje. Djelatnost elektorničkih komunikacijskih
mreža i usluga obuhvaća upravljanje i održavanje elektroničke komunikacijske infrastrukture
koja se sastoji od mreže podzemnih cijevi, kabelskih zdenaca i kabelskih galerija. Obavljanje ove
djelatnosti odnosi se na poslove davanja u zakup elektroničke komunikacijske mreže i/ili
vodova, davanje pristupa i zajedničkog korištenja kabelske kanalizacije, izdavanje tehničkih
uvjeta za provedbu radova polaganja kabela te nadzor istih i razne druge usluge.

2
2. Društvena odgovornost i održivi razvoj

Područje svog društveno odgovornog djelovanja u poduzeću Inkasator dijele na 4 podpodručja,

a to su: poslovna odgovornost, društvena odgovornost, energetska učinkovitost i donacije.

U sklopu poslovne odgovornosti pobliže se opisuje sustav upravljanja kvalitetom te odnos s

dobavljačima poduzeća. Poduzeće primjenjuje sustav upravljanja kvalitetom prema zahtjevima
norme ISO 9001:2015. Navedeni susav kontinuirano se nadograđuje i osigurava kvalitetniju
organiziranost rada, zadovoljstvo zaposlenika te poslovnih partnera i potrošača. Ocjenu
uspješnosti daju sami korisnici usluga, čije se mišljenje koristi kao osnova za kontinuirano
poboljšanje kvalitete. Isto tako, sustav upravljanja kvalitetom uvažava sve zakonske odredbe
koje se odnose na opseg djelovanja tvrtke, ugovorne obveze prema klijentima kao i interna
pravila postupanja u obavljanju tih poslova. Dobavljači su poslovni subjekti s kojima je sklopljen
ugovor o izvođenju radova kao što su: građevinski radovi, vodoinstalacije, elektroinstalacije,
ličilački radovi, radovi na uređenju interijera i sl. Popis dobavljača se na godišnjoj osnovi
objavljuje na web stranici tvrtke. Ono što se posebno ističe pri odabiru dobavljača je da su
obrtnici prepoznati kao potencijal i vrijedni poslovni partneri. Sklapanjem ugovora s obrtnicima
osigurava se kvaliteta radova i pruženih usluga te garancija za isto, dok se obrtnicima
osiguravaju računovodstvene, tehničke i pravne usluge kao i redovita naplata za izvršeno. Kroz
korištenje poticajnih sredstava, ugovoranje radova i edukaciju stanovništva povećavaju se
ulaganja u višestambene zgrade čime se povećava mogućnost angažiranja obrtnika te otvaranje
novih radnih mjesta. Među poslovne partnere Inkasatora pripadaju i servisi za čišćenje koji
zapošljavaju najugroženiju skupinu nezaposlenih, a to su žene osnovnoškolskog obrazovanja
koje su starije od 45 godina.

Poučeni problemima iz prošlosti, Inkasator veliki fokus stavlja na transparentnost svog

poslovanja. Tako su na platformi Moj inkasator otvorili modul koji se zove transparentnost.
Unutar modula prikazani su svi računi koje zaprimaju i svi računi koji nastaju iz njihovog
poslovanja. Na taj način svi imaju uvid u troškove te su otklonjene sve sumnje o nezakonitom i
nemoralnom korištenju javnog novca.

Društveno odgovorna praksa Inkasatora koju bi posebno istaknuli vezana je za neredovite

platiše, odnosno za proces prisilne naplate. Jednom godišnje se provode ovršni postupci.
Uobičajena praksa je slati opomene o dugovanjima, ali se korisnici na njih često oglušuju. Tako
je Inkasator došao na ideju da umjesto opomena šalju tzv. „lažnjake“. Na adresu dugovatelja se
dva mjeseca ranije šalje lažni prijedlog za ovrhu prije nego što ode javnom bilježniku. Praksa je
pokazala da se na taj način naplati 75 % dugovanja bez pokretanja ovršnih postupaka. Na taj
način Inkasator potrošačima smanjuje troškove jer kada podmire dugove prije ovrhe nemaju
troškove javnog bilježnika, sudske troškove i troškove Fine. Čak i ukoliko ne podmire dugovanja

3
nakon „lažnjaka“, Inkasator im daje mogućnost obročne otplate dugova ukoliko sklope
nagodbu. U području društvene odgovornosti poduzeće Inkasator ističe se kao prvi i jedini
upravitelj u Hrvatskoj s nagradom za DOP. Naime, tvrtka je 2017. godine dobila nagradu za
društveno odgovorno poslovanje u lokalnoj zajednici. U Inkasatoru ističu kako dobri poslovni
rezultati ne bi trebali biti jedino mjerilo vrednovanja uspješnosti poslovanja te da je uspješna
tvrtka ona koja jednako vodi računa o svom ekonomskom, društvenom i okolišnom utjecaju.
Također djelovanje u ta tri područja mora biti iznad zakonom propisanih obveza. Aktivnosti
društveno odgovornog poslovanja moraju biti dobrovoljne te rezultat volonterskog angažmana
te dobre volje zaposlenika. U navedenom poduzeću takva pristup odgovornog ponašanja prema
zajednici reflektirala se pozitivno i na poslovanje tvrtke. Ističu kako tu ne planiraju stati sa
svojim djelovanjem u području DOP-a nego im je cilj razviti bolje programe kojima će kroz
poticanje tolerancije, međusobno razumijevanje i podizanje kvalitete života svojih građana
nastaviti na bolje mijenjati lokalnu zajednicu. Inkasator je i član nekoliko strukovnih udruženja,
a to su: Udruga upravitelja Hrvatske, HGK – Udruženje upravitelja zgradama i Zajednica za
društveno odgovorno poslovanje. Kroz ta članstva nastoje mijenjati propise i akte Republike
Hrvatske, kao i aktivnosti koje direktno ili indirektno utječu na građane i djelatnosti kojima se
bave. Također su i samo zaposlenici članovi ostalih strukovnih udruženja na lokalnoj i
nacionalnoj razini.

Kao jedan od strateških prioriteta Europske unije navodi se energetska učinkovitost. Naime, u
Hrvatskoj se gotovo 50% konačne potrošnje energije upotrebljavanja za grijanje i hlađenje, a od
toga se 80% koristi u zgradama. Smanjenje emisija CO2 kao i povećanje energetske
učinkovitosti nastoje postići putem europskog zakonodavstva, međusektorskom suradnjom te
povezivanjem međunarodnih, nacionalnih i regionalnih dionika kroz EU projekte i te poticanje
istraživanja u području energetike. Fokus je stavljen na provedbu programa energetskih obnova
i to posebice stambenih zgrada što osigurava smanjenje emisije CO2, nova radna mjesta,
povećanje sigurnosti opskrbe energijom, povećanje tržišne vrijednosti nekretnina te poboljšanje
uvjeta stanovanja.

4
3. Zaključak

Inkasator je javno poduzeće čiji je glavni zadatak upravljanje stambenim zgradama i

objedinjenom naplatom troškova stanovanja. U djelatnosti upravljanja stambenim zgradama su
kvalitetniji i pristupačniji od drugih zato što postoji samo jedna naknada za sve operativne i
savjetodavne usluge u tehničkom, pravnom i financijskom području te nema dodatnih troškova
za usluge poput knjigovodstva i pripreme dokumentacije. Objedinjena naplata troškova
stanovanja jedinstven je proces u cijeloj Republici Hrvatskoj koji je prepoznat kao pametno
rješenje naplate za potrošače u čije se ime vrši usluga. Prednosti ove djelatnosti su: jednostavna
primjena, poboljšana kvaliteta podataka i plaćanje objedinjenih nakanada na jednom mjestu.
Inkasator se posvetio društveno odgovornom poslovanju kroz nekoliko modela. Izdvojili bi
transparentnost poslovanja i procese prisline naplate. Otvaranje modula transparentnost na
kojem su dostupni svi tekući računi iz poslovanja, Inkasator je u potpunosti dobio povjerenje
potrošača te otklonio sve sumnje u nezakonito i nemoralno korištenje javnog novca. Smatramo
da je to praksa u koju bi se trebalo ugledati više javnih institucija. Korištenje „lažnjaka“ prije
početka samog procesa ovrhe je možda najbolji dokaz njihove društvene odgovornosti jer daju
nekoliko prilika kako bi pojedinac izbjegao proces ovrhe. Potrebno je puno vremena da
poduzeće dobije povjerenje potrošača, posebice kada je riječ o javnom poduzeću, no iz
spomenutih činjenica i praksi o njihovom trenutnom poslovanju evidentno je da će u
budućnosti imati sve više korisnika.

4. Instrukcije za predavače

5
Inkasator je javno poduzeće čiji je glavni zadatak upravljanje stambenim zgradama i
objedinjenom naplatom troškova stanovanja. Područje svog društveno odgovornog djelovanja u
Inkasatoru dijeli se na 4 podpodručja, a to su: poslovna odgovornost, društvena odgovornost,
energetska učinkovitost i donacije. U sklopu poslovne odgovornosti opisuje se sustav
upravljanja kvalitetom te odnos s dobavljačima poduzeća. Kroz korištenje poticajnih sredstava,
ugovoranje radova i edukaciju stanovništva povećavaju se ulaganja u vištestambene zgrade
čime se povećava mogućnost anagažiranja obrtnika te otvaranje novih radnih mjesta. Na
platformi Moj inkasator otvorili su modul koji se zove transparentnost. Unutar modula prikazani
su svi računi koje zaprimaju i svi računi koji nastaju iz njihovog poslovanja. Prilikom ovršnih
postupaka šalju rana upozorenja, tzv. „lažnjake“ kako bi smanjili broj ovršenih korisnika.
Inkasator je 2017. godine dobio nagradu za društveno odgovorno poslovanje u lokalnoj
zajednici. Smanjenje emisija CO2 kao i povećanje energetske učinkovitosti nastoje postići putem
europskog zakonodavstva i regionalnih dionika kroz EU projekte. Fokus je stavljen na provedbu
programa energetskih obnova i to posebice stambenih zgrada što osigurava smanjenje emisije
CO2, nova radna mjesta, povećanje sigurnosti opskrbe energijom, povećanje tržišne vrijednosti
nekretnina te poboljšanje uvjeta stanovanja.

Ovaj rad nastao je u sklopu izbornog kolegija Društvena odgovornost poslovanja. Zadatak nam
je bio napraviti studiju slučaja o društveno odgovornim praksama poduzeća Inkasator. Većinu
informacija na temelju kojih je napisana ova studija slučaja dobili smo na predavanju u kojem je
gostovala direktorica, Andreja Barberić. Ostatak informacija bila je službena stranica Inkasatora.
Smatramo da je studija slučaja primjenjiva u mnogim kolegijima, posebice kolegijima poput
Javnih financija i Ekonomike energetike. U sklopu javnih financija poduzeće bi bilo dobar primjer
za efikasno upravljanje javnim novcem i digitalizaciju usluga koje u većini institucija oduzimaju
puno vremena i novaca, a u sklopu ekonomike energetike su primjer težnje za energetskim
obnovama stambenih zgrada koje smanjuju emisije CO2, a povećavaju sigurnost opskrbe
energijom. Ciljana publika je svatko tko u svojoj svakidašnjici želi unijeti makar jednu malu
promjenu kojom bi doprinijeo općoj dobrobiti.

Literatura

6
https://www.inkasator.hr/ , pristupljeno 12.12.2022.