Subprocuraduria de Telecomunicaciones Contratos de Adhesién de Telecomunicaciones PROCURADURIA FEDERAL Direccién de Registro de Contratos de Adhesion DEL CONSUMIDOR de Telecomunicaciones Oficio nim: PFC/SPT/DGDCCAT-RCAT/394/2013 Expediente nii PFC.H.C.1/248/2019 Asunto: Registro de Contrato de Adhesién “2019, Afio del Caudillo del Sur, Emil no Zapata” REGISTRO DE CONTRATO DE ADHESION DE TELECOMUNICACIONES. PROVEEDOR: MEGA CABLE, SA. DE CV. [NOMBRE COMERCIAL DEL e PROVEEDOR: a (OBJETO DEL CONTRATO: INTERNET Y TELEFONIA NOMIL [NOMERO DE REGISTRO: e019 FECHA DE REGISTRO: cn ‘CONCESION UNICA [AUTORIDAD QUE OTORGO: _INSTITUTO FEDERAL. DE TELECOMUNICAGIONES. Foun: FeTa07070c0-100e18, vicencis os2045 NATURALEZA: ‘TTULO DE CONCESION UNICA PARA USO COMERCIAL Ciudad de México, a 06 de septiembre 2019 MEGA CABLE, S.A. DE C.V. PRESENTE Vistas las constancias que integran el expediente citado al rubro, aperturado con motivo de la solicitud de tramite de registro de modelo de contrato de adhesion y con fundamento en los articulos 1, 6 pérrafo tercero y 28 parrafo tercero, de la Constitucién Politica de los Estados Unidos Mexicanos; 1, 20, 22, 24 fracciones |, Il, XV y XXVII, 85, 86, 86 QUATER, 87, 90 y 90 BIS de la Ley Federal de Proteccion al Consumidor; 193 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusion; 1 primer y segundo Parrafos, 2 y 3 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo; 1 y 42 primer pérrafo del Reglamento de la Ley Federal de Proteccién al Consumidor; 4 fracoiones IV Bis y XVII Quéter, asi como el pentiltimo y Ultimo parrafos y 17 fracciones XI, XVI y XXIII del Reglamento de la Procuraduria Federal del Consumidor, y 1, 3 fraccién II Bis, 13 Sextus fracciones Il, Il y XIX y 15 del Estatuto Organico de la Procuraduria Federal del Consumidor, la Direcoién General de Defensa Colectiva y Contratos de ‘Adhesién de Telecomunicaciones cuenta con las atribuciones para determinar lo siguiente: Una vez realizado el anélisis al contenido del modelo de contrato de adhesién que nos ocupa y de Conformidad con lo dispuesto a las disposiciones aplicables, en correlacién con el numeral 5 de la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2018, esta Direcoi6n General determina APROBAR y asignarle el nlimero de registro 348-2019 de fecha 06 de septiembre 2019, e| cual deberd utlizarse para ‘Jose Vasconcelos 208, Col, Condesa, CP 0640 Cuauhtémoc, COMX +t. 61 (55) 5625 6700 | wwnw.gob.mx/profeco eo Paginas 2019‘Subprocuraduria de Telecomunicaciones Direccion General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesién de Telecomunicaciones: PROCURADURIA FEDERAL Direccion de Registro de Contratos de Adhesion DEL CONSUMIDOR de Telecomunicaciones Oficio nim: PFCISPTIDGDCCAT-RCATIS94/2019 Expediente nim PFC. 1248/2019 Asunto: Registro de Contrato de Adhesion “2019, Afio del Caudillo del Sur, Emiliano Zapata” comercializar en materia de telecomunicaciones a partir del 4 de septiembre de 2019, fecha en que entra en vigencia la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2018. En atencion a lo anterior, se le exhorta a cumplir con los términos y condiciones establecidos en e! contrato de adhesion aprobado por esa autoridad, asi como sujetarse a lo dispuesto en del articulo 87 TER de la Ley Federal de Proteccién al Consumidor, reiteréndole que el incumplimiento a la normatividad aplicable vigente podria dar lugar a penas o sanciones previstas en la referida Ley Federal. En raz6n de lo anterior, se adjunta al presente el contrato de adhesién aprobado por esta autoridad y que conforme al numeral 5.1.1 de la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2018 debe contener caracteres legibles a simple vista, en tamafio y tipo de letra uniforme, por lo que se debera respetar el formato y contenido que se anexa al presente. a Sin mas por el momento. iy ATENTAMENTE LCDO. CARLOS Al DIRECTOR GENERAL DE DE! ADHESION DI TH AYALA ROSTRO- A COLECTIVA Y CONTRATOS DE. TELEQOMUNICACIONES Jose Vasconcelos 206, Col. Condesa, CP. 06140 ‘Cuauhtemoc, CDMX £.01 (55) 5625 6700 | wwrw.gob,mx/profeco Pagina 2de2 2019ME mega Cees QUEGACABLE [THOSg: = Tel $3 9690 0000 Av. Lazaro Cardenas No. 1694, Colonia del Fresno, adele, Jalisco \www.megacable.com.mx ‘SEAse00: Guaca s Fecha DATOS DEL'CLIENTE ‘Nombre del Titular 0 Razén Social: Representante legal Giro: Domicilio del servicio: Cae: Numero Ext Namero In Entre la calle: y Colonia: Municipio: Estado ce. Teléfono de contacto Instalacion as habites, CGS gO Lo (QPosteaco OTELEFONIA MOVIL, OINTERNET FUO (HBB) OINTERNET moviL Plan SSMS incluidos Megabytes (MB) incluidos Cargo fjo mensual $_ Plan Plan Velocidaa —__ == Megabytes (MB) includes Megabytes (MB) incuidos Capoatnentta § — Jf Carse tio mensual $__ COSTO INICIAL$___CARGO TOTAL MENSUAL DE LOS SERVIGIOS CONTRATADOS § OBSERVACIONES EICLIENTE podra consular planes, paquetes y soberuras en megacable comh mxlpaquelesy ofertas Enel estado de cuenta se visvaizara fecha So ort toca de page del corse ES Skee ee Modelo sim MEL Pago inicial del equipo & Cargo Mensual por Equipo eee) OPAGO EN EFECTIVO OCARGO AUTOMATICO A TARJETA BANCARIA Een AUTORIZACION PARA CARGO DE TARJETA DE CREDITO 0 DEBITO ‘Autorizo a el OPERADOR para que realice cargo recurrente a mi tareta de crédito 0 débito, la cantidad por concepto de Servicios que ‘el OPERADOR me presta No. de Tarjeta Institucion Bancaria Vigencia de Tareta ab Firma del GLIENTE ieee O Plazo Forzoso de__meses a partir de Ia firma del presente documento. (O Plazo indefinido NOMBRE __petaue____costos. EICLIENTE puede dar por terminado en cualquier momento el Servicio contratado a plazo forzoso, debienda cubrr Gnicamente el onto adeudado del Equipo provisto sin penalidad alguna en el servicio. ELCLIENTE puede consultar los érminos, coneiciones del cantata en la pagina www megacable comme lamando al telefono 33.9690 0000, EICLIENTE podré contactar al OPERADOR para quejas, alaraciones, consultas y cancelaciores al teléfono 33 9690 0000. Los centros integrales de servicio y horeris de atencién podrén consultarse en la pagina htips:/Wwww. megacable.com mxlayuda-cis, ELCLIENTE podra consultar las formas y lugares de pago en hitps:ivww:megacable,com.m/Soporte!tcuentary-facturacion. Prarie ane OS! ONO Acepta que su informacién sea cedida o transmitida a terceras con fines mercadotécnicos o publictaros OS! ONO Acepta el uso de sus datos para fines publiitarios ylo mercadotécricos para recibir par cualquier medio publicidad sobre bienes, productos servicios del OPERADOR, QI QNO Acepia que mi informacion sea utiizada para investigar comportamientos credticios. QS! ONO Acepta que le fue entregada la Carta de Derechos Minimos de los Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, O81 ONO Acepta que su estado de cuenta le sea enviado por correo electrnico, O81 ONO Acepta que su estado de cuenta le sea enviado por SMS. Ost ONO Acepta que fue informado del contenido del Contrato, Correo electrénico — Firma del CLIENTE. ‘Teléfono celular Este contrato fue aprobado y registrado por PROFECO bajo No. 348.2019 el 6 de septiembre de 2019 y podra ser consultado en la pagina de https: Mburocomercal profeco.gob.mxlca_ep/Maga Cable, S.A, de C.V.'Megacable 348-2019.pdfX cable, S.A dC (BMEGACABLE. Biases Se soo canis dl rane CF 4000, Guadajar, nn “Tel: 33 9680 0000 | www megacable.com mx CONTRATO DE PRESTAGION DE SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL E INTERNET, QUE CELEBRA POR UNA PARTE EL OPERADOR Y POR OTRA PARTE EL CLIENTE, EN SU ‘CONJUNTO LAS PARTES, AL TENOR DE LAS SIGUIENTES, DECLARACIONES E| OPERADOR deciera 9) Ser una empresa legalmente constituida de conformidad con las leyes mexicanas. Cuyo objeto principal es la prestacion de servicios de telecomunicaciones. ) Tener como objeto principal la comercializacion de servicios de {elecomunicaciones, al amparo de su titulo de Concesion Unica ‘otorgado por el Institute Federal de Telecomunicaciones, 5) Con domicilo en Av. Lazaro Cardenas No. 1694, Col. del Fresno, C.P. 44900, Guadalajara, Jalisco, México. ©) Su Registro Federal de Contibuyentes es: MCASS06160N3, EICLIENTE declaa ') Todos los datos asentados en la carétula del contrato son ciertos Y cuenta con la capacdad para obligarse en los termines y Condiciones de este contrato, asi como de la cardtula ) Desea contratar el (los) Servicio(s) seleccionado(s) en la caratula, que el OPERADOR presta de conformidad con los términos y condiciones estipulados en el presente contrat. Las PARTES dectaran’ 2) Que es su voluntad celebrar el presente contrato junto con su cardtula } Que aceptan que el presente contrato se regiré porla Ley Federal de Proteccion al Consumisor, Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusion, la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2078, Elementos Normativos y Obiigaciones Especificas que deben CObservar los Proveedores para la Comerciaizacion y/o Prestacion de los Servicios de Telecomunicaciones cuando Utiicen una Red PPiblica de Telecomunicaciones, y demas normatividad aplicable, por lo que los derechos y obligaciones establecidas en dicho marco normative se tendran por aqul reproducidas como si a la letra se Insertasen, ©) Que la manifestacion de la voluntad para adherise al presente Contra de adhesion y su carétula (la cual forma parte integrante del Teferdo contrato) son las firmas que plasmen las partes en la cearatula 1) Que es su voluntad celebrar el presente contato sujeténdose a las siguientes: CLAUSULAS PRIMERA: OBJETO DEL CONTRATO. El OPERADOR se obliga 2 prestar el servicio de Telefonia Mévil que incluye voz, datos y mensajes de texto: Internet fjo (HBB) e Internet Mévil(en adelante e| Servicio), de manera individual 0 conjunta, de forma continua, Uniforme, regular y eficiente @ cambio del pago de la tarfa, plan © paquete que el CLIENTE haya seleccionado en Ie carétula del presente contrato, EICLIENTE deberd realizar un pago Unico inicial al momento de la ‘contratacion cuando sea necesario la adquisicion de un elemento téenico a la prestacién dal servicio, que se hard a la fima del presente contato. El OPERADOR se obliga a prestar el Servicio de acuerdo a los indloes y parémetros de calidad que establezca el Instituto Federal de Telecomunicaciones (en adelante IFT) 0, en su caso los ofrecidos implicitamente o contratados los cuales no pueden ser menores a los ue estabiezca el IFT El presente cantrato se regiré bajo el esquema de POSPAGO, es decir se va a pagar el Servicio de manera posterior a utiizario. Guaiquier cargo par el Servicio comienza a partir de la fecha en la ‘que efectivamente ol OPERADOR inicie la prestacion del Servicio. EI OPERADOR es el dnico responsable frente al CLIENTE por la prestacion del Servicio, asi como, de los bienes 0 Servicios ‘dicionales contratados, Todo to pactado 0 contratado entre el CLIENTE y el OPERADOR de manera verbal 9 electronica se le debe confimar por escrito al CLIENTE a través del medio que él eija, en un plazo maximo de Cinco dias habiles, contados @ partir del momento en que se realice el pacto 0 contratacion SEGUNDA: VIGENCIA. Este contrato tiene una vigencia indeterminada, el CLIENTE puede darlo por terminado en cualquier momento, sin penalidad alguna y sin necesided de recabar autorizacion del OPERADOR, tnicamente se tend que dar aviso a teste ultima a través del mismo medio en el cual contraté el Servicio © por los madios de contacto sefalados en la caratula, Lo anterior, salvo que-el CLIENTE opte por un plazo forzoso por la ladquisicién de un Equipo Provisto dnicamente para el Servicio de Telefonia Mévi, por el OPERADOR en cuyo caso, el plazo forzoso quedara establecido en la Caratula, mismo que no excedera de 18 ‘meses, y una vez concluido, si el CLIENTE continua con el Servicio la vigencia del mismo, pasaré a ser indefinida, El CLIENTE puede dar por terminado en cualquier momento el Servicio contratado a un plazo forzoso, debiendo cubrir el monto adeudado por concepto de Equipo Provsto, sin penalidad alguna en fl Servicio. La cancelacién de los Servicios contratados en plazo forzoso no exime al CLIENTE de cubnr los adeudos pendientes, detvados de los Servicios contratados y cstrutados, TERCERA: EQUIPO TERMINAL PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO (EQUIPO). Los equipos necesarios para recibir el Servicio podran seri) Equipo Propio oi) Equipo Provisto (compra-venta) para ‘1 easo del Servicio de Telefonia Mévil, que una vez liquidado, seran propiedad del CLIENTE. Et Equipo propiedad del CLIENTE debera estar debidamente homologado. El CLIENTE deberd consultar al OPERADOR previa ‘ontratacion del Service, si eu Equipo lo puede utilizar para recibir el ‘Servicio que desea contatar. Los Equpos Provistos se eniregarén bloqueades durante el plazo forzoso del contrat, una vez terminado el mismo 0 en su caso haber tcibieto el costo total del Equipo Provisto, el CLIENTE podré solictar el desbloqueo. Los Equipos Provistos por el OPERADOR contardn con una garantia minima de 90 dias, las condiciones, especificaciones y detalles para hacer efectiva a garantia podrén ser consultados en la pagine de Internet hts: mega45g.corgarantias Cuando el Equipo Provisto sea robado 0 sea objeto de algin delto 0 Sinestro para cualquiera de los Servicios contratados, el CLIENTE eberd dar aviso inmedato al OPERADOR, para suspender el Servicio y su cobro; 0 en su caso realizar el bloqueo de! Equipo Movil correspondiente hasta que el CLIENTE acuda con el OPERADOR ‘ara obtener una nueva SIM, El Equipo Proviso es responsabibdad ‘el CLIENTE: por lo tanto, el OPERADOR no es responsable de sustitur o remplazar los Equipos que hayan sido objeto de robo, pérdida o siniestro. CUARTA: ENTREGA E INSTALACION, Para usar cualqulera de fos ‘Servicios contratados, el CLIENTE debera instalarla SIM que le seré teniregada por el OPERADOR sin costo, el CLIENTE debe seguir las indicaciones de instalacion descritas dentro de la pagina de intemet ww mega45g.convinstalacién te igual manera el CLIENTE podrén consular las indicaciones en los Centos Integrales de Servicio del OPERADOR (CIS). ‘QUINTA: TARIFAS. Las tarfas del servicio se encuentran nscritas en el Registro Pablica de Concesiones del IFT pueden ser consultadas por los medias establecidos en la cardtula del presente contrato, {las tarfas no podrén establecer conciciones contractuales tales como causes de terminacién anticisada o cualquier otra condicién {que deba ser pactada dentro de los contratos de adhesion. De igual manera, no se podran establecer téminos y/o condiciones de ‘aplieacion de las tarifas que contravengan a io establecido en ol presente contrato de adhesion. {Los planes, paquetes, cobertura donde el OPERADOR puede prestar fel servicio y las tarifas se pueden consultar por los medios testablecidos en fa caratula del presente contrat ‘SEXTA. SERVICIOS ADICIONALES. El OPERADOR puede ofrecer Servicios adicionales al Servicio criginalmente contratado siempre y cuando sea acordado entre las partes y el CLIENTE lo solicit y autorice a través de medios fisicos, tlectrnicos, digitales 0 de cualquier otra nueva tecnologia que lo permita. El OPERADOR daberd contar con la opcién de oftecer al CLIENTE cada servicio adicional o producto por separado, debiendo dar a conocer el precio previamente a su contratacion, El OPERADOR puede ofrecer planes 0 paquetes que incluyan los servicios ylo productos que considere convenientes, siempre y ‘cuando tenga el consentimiento expreso del CLIENTE para tal efecto, Sin embargo, no puede oblgar al CLIENTE a contratar servicios adicionales como requisifo para la contratacion 0 continuacion de a prestacion del Servicio. EI CLIENTE puede cancelar las Servicios adicionales al Servicio originalmente contratado en cualquier momento, por los medios sefialados en la .cardtula para tales efectos, para lo que el (OPERADOR tiene un plazo maximo de 6 dias naturales a parir de dicha manifestacién para cancelavlo, sin que ello implique la ‘Suspensi6n o cancelacion de la prestacion del Servicio originalmente Contratado, La cancelacién de los Servicios adicionales al Servicio foriginalmente contratado no exime al CLIENTE del pago de las ccantgades adeucadas por los Servicios adicionales utlizados. 'SEPTIMA: ESTADO DE CUENTA RECIBO YiO FACTURA El OPERADOR debe entregar gratuitamente en el domiciio det CLIENTE, con al menos 10 dias naturales antes de la fecha de ‘Vencimiento del plazo para el pago del Servicio contratado, un estado {de cuenta, reciva y/o factura el cual debera de contener de manera desglosada la descripcién de los cargos, costes, concepios y naturaleza del Servicio y de los Servicios adicionales contratados,(@MEGACABLE. El CLIENTE puede pactar con el OPERADOR para que, en sustitucion de ta obligacién referida, pueda consultarse el citado ‘estado de cuenta y/o factura, através de cualquier medio fisico 0 tlectrénico 0 digital o de cualquier otra nueva tecnologia que lo permita y que al efecto se acuerde entre ambas PARTES. La fecha, forma y lugares de pago se pueden consultar por los ‘medias sefialados en la cardtula del presente contato, ‘Tratandose de cargos indebidos, el OPERADOR deberd efectuar la aclaracién correspondiente dentro de un plazo no mayor alos 5 dias hhabiles posteriores a la reclamacion. En su caso, los ajustes que Correspondan se veran reflejados y ajustados en su préximo estado de cuenta ylo recibo y se deberd bonificar el 20% sobre el monto del cargo realizado indebidamente EICLIENTE podré consulta el saldo de su Servicio Mul sin costo, enviando un mensaje con la palabra ‘saldo’ al 52142 y en ‘automético Hegard un mensaje con el sald. ‘Adicional alo anterior, el OPERADOR cuenta con una plataforma, en la cual el CLIENTE puede darse de alta alregistrarse, imgresando los datos que proporciono en la Caratula del presente Contrato ‘generando asi su usuario y contrasefia, en la siguiente liga hitos:/servicoseniinea megacable.com mx/serviciosentinea/Defaut. aspxdino-back-button, una vez registrade, el CLIENTE podra visualizar, sus datos, nimero de Contato, consulta de detales del Servicio Mévi Internet fjo (HBB) e Internet Mévil contratado, asi ‘como, promociones. formas de pago, entre otros OCTAVA: MODIFICACIONES. EI OPERADOR dard aviso al CLIENTE, cuande menos con 15 dias naturales de anticpacién, de cualquier cambio en los términos y condiciones originalmente contratados. Dicho aviso deberd ser notifcado, através de medios {isioos 0 elactrnices 0 digitales o de cualquier otra nueva tecnologia ue lo permit, En caso de que el CLIENTE no esté de acuerdo con el cambio de los términes y condiciones onginalmente contratados, podra solistar la terminacién del presente contrato sin penalidad alguna para el CLIENTE. EL OPERADOR debera obtener ol consentimiento del CLIENTE @ través de medias fisicos, electronicos, digtales o de cualquier otra rueva tecnologia que lo permita, para poder dar por terminado el presente contrato con la finalidad de sustituiro por otro, o bien para la modificacién de sus términos y condiciones, No se requeria dicho consentimiento cuando la modificacin genere un benefcio en favor {dol CLIENTE. EICLIENTE puede cambiar el paquete o plan, aunque sea de menor ‘monto con el que se contrato, en cualquier momento, pagando en su ccas0 los cargos adicionales que se generen asociados a este ‘cambio. NOVENA: SUSPENSION DEL SERVICIO, EI OPERADOR podré suspender el Servicio, previa notiicacion por eserto al CLIENTE, si esto ultimo incurre en cualquiera de los siguientes supuestos: 1. Por pagos parciles de la tarifaaplicable al Servicio, 2. Por falta de pago del Servicio después la fecha de pago sefialada fen la caratula del presente contrato, 3, Por utilizar el Servicio de manera contraria a lo previsto en el ccontrato y/o las isposiciones aplcables en materia de telecomunicaciones. 4. Por alterar, modiicar o mover el Equipo terminal 5. Por dectaracién judicial o administratva. ‘Una vez solucionada la causa que origin la suspensién det Servicio, el OPERADOR debers reanudar la prestacion del Servicio en un periods maximo de 48 horas, DECIMA: CONTINUIDAD DEL SERVICIO Y BONIFICACIONES POR INTERRUPCION. £1 OPERADOR deberd bonifcar y ‘compersar al CLIENTE en los siguientes casos: 4. Cuando por causas atribuibles al OPERADOR no se preste ol Servicio en la forma y t&rminos convenidas, contratados, offecidos © informacién desplegada en la publicidad del OPERADOR, asi como con los indices y paramettos de calidad contratados o estabecidos por el IFT, éste debe de compensar al consumidor la parte proporcional del precio del Servicio, plan o paquate que se dejé de Prestar y como bonifcacién al menos el 20% del monto del periodo de afectacién de la prestacién del Servicio. 2, Cuando la interrupcién del servicio sea por casos fortultos 0 de fuerza mayor, si la misma dura mas de 72 horas consecutivas siguientes al reporie que reaice el CLIENTE, el OPERADOR hard la ‘compensacion por la parte proporcional del periodo en que se dejo de prestar el servicio contratado, la cual se vera reflejada en el siguiente recbo ylo factura. Ademés, el OPERADOR deberé bonificar por lo menos el 20% del monto del period de afectacin 3. Cuando se interrumpa el servicio por alguna causa previsible que repercuta de manera generalizada o signfiativa en la prestacion del servicio, la misma no podré afectar el servicio por més de 24 horas ‘onsecutivas: el OPERADOR dejaré de cobrar al CLIENTE la parte Lo Proporcional del precio del servicio que se dejé de prestar, y debert bonificar por lo menos el 20% dei monto del periado que se afects, 4. Cuando el OPERADOR realice cargos indebidos, debers boniicar <1 20% sobre el monto del cargo realizado indebidamente, A partir de que el OPERADOR reciba la llamada por parte del CCLIENTE para reporar las falas y/o interupciones en el SERVICIO, OPERADOR procedera a verficar el tpo de fala y con base en Jo, se determinara el tiempo neoesario para la reparacion el cual no Puede exceder las 24 horas siguientes ala recepcion del reporte DECIMA PRIMERA. MECANISMOS DE BONIFICACION Y COMPENSAGION. En caso de que proceda la bonificacién y/o ‘compensacién, el OPERADOR se obliga a 1. Realizalas a mas tardar en la siguiente fecha de corte a partir de que se actualice algunos de los supuestos descritos en la csusula anterior. 2. Refiejar en el siguiente estado de cuenta o factura, la bonificacion ylo compensacién realzada, y 3. Dicha bonificacion y/o compensacién se efectuaré por los medios ‘que pacten las pares. DEGIMA SEGUNDA: TERMINACION Y CANCELACION DEL CONTRATO. El Presente contrato se podré cancelar por cualquiera de las partes sin responsabiliad para ellas en los siguientes casos: 4) Por la imposibilidad permanente del OPERADOR para continuar ‘on la prestacién del Servicio, ya sea por caso fortuito o fuerza mayor ) Siel CLIENTE no subsana en un término de 90 dias naturales ‘ualauiera de las causas que dieron oxigen a la suspensién del Servicio. ©) Siel CLIENTE conecta aparatos adicionales por su propia cuenta, subarrienda, cede 0 en cualquier forma traspasa los derechos establecidos en el contrat, sn a autorizacién previa y por escrito del OPERADOR, 8) Si el OPERADOR no presta ol Servicio en la forma y términos convenidos, contratados, oftecides o Implictos en la informacion ‘desplegada en la publicidad del OPERADOR, asi como con los Indices y pardmetros de calidad contratados 0 establecides por el ad €) Siel CLIENTE proporciona informacion falsa al OPERADOR para la contratacion del Servicio, f) En caso de modifcacién unilateral de los terminos, condiciones y tarfas. establecidas en el presente contvalo por parte del ‘OPERADOR. 4) Por cualauier otra causa prevista en la legislacion aplicable y Vigente, fh) EICLIENTE puede cancelar, sin el pago de pens convencionales. los Servicios contratados al OPERADOR cuando se haya soliitado |a portabiidad del nimero y ésta no so ejecute dentro de las 24 horas, por causas no imputables al CLIENTE. i) Sera causa de terminacién del Servicio la ejecucién de ta Portabilidad numérica, los demas servicios contrstados pueden continuar activos en los téminos establecidos en el presente contrato. El CLIENTE podra dar por terminado el contro en ‘ualquier momento, dando inicamente el aviso al OPERADOR a {través del mismo medio en el cual contrats el servicio, o a través los ‘medios fisicos 0 electrénicos 0 digitales 0 de cualquier otra nueva tecnologia que lo permita La cancelacion o terminacion del Contrato no exime al SUCRIPTOR de pagar al OPERADOR los adeudos generados por ellos Servcio(s)efectivamente recibide(s), DECIMA TERCERA: SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL EI CLIENTE tiene derecho @ cambiar de Proveedor de Servicios conservando su numero, de acuerdo alas Replas de Portablidad que ‘emita el Instituto y lo seialado en la NOM 184 referente a portabilided rumérica EI.CLIENTE podré utlizar el servicio dentro de la zona de cobertura dol OPERADOR, misma que podra ser consultada en la pagina de intemet descrita en la caratula del presente cantrat. En caso de ulilizar el Servicio fuera de Ia Zona de cobertura, ef ‘OPERADOR proporcionara el Servicio bajo otras Redes distintas 9a dol OPERADOR, EICLIENTE tiene derecho a conservar su ndmero telefénico movil al ‘cambiarse de OPERADOR. El CLIENTE podra consulta el proceso de portabildad en la pagina de Intemet del OPERADOR hiipsiww.megacable.com.mxiportablidad, 0 podré contactarlo través de cualauiera de los medios establecidos en la caratula del Presente. La portabldad se hara de forma gratuita en los plazos festablecidos por la Ley y las disposiciones y reglas aplicables eitidas por el IFT, 'Si el presente contrato es colebrado derivado de la portabilidad numérica del CLIENTE; éste tiene derecho a exigi el pago de una pena convencional de al menos el 20% del tiempo que se haya ‘excedido la eecucién de la portacién, si la misma no se mn /Mega Cable, S.A. de CV. (BMEGACABLE. dentro de las 24 horas. EI CLIENTE podra portar su Numero en cualquier momento @ ‘ualauier OPERADOR de Servicios. En el caso de una portabildad durante la vigencia del plan otarfa, se entendara la cancelacién del Servicio y la terminacién del presente contrato. En caso de estar en ln Plazo forzoso, el CLIENTE debera cubir el monto adeudado del Equipo proviste, asi como los montos adeudados por concept el uso y disfute del Servicio contratado, DECIMA CUARTA: SERVICIO DE INTERNET FLUO (HBB) Y ‘SERVICIO DE INTERNET MOVIL. La utilzacién de este Servicio puede integrar imagenes, sonidos, textos ylo conteridos que se pueden considerar ofensives 0 no aplos para menores de edad, por fo que el acceso a los mismos, core por cuenta y riesgo del CLIENTE. Es responsablidad del CLIENTE levar a cabo las medidas requeridas para cuidar y salvaguardar su informacidn, datos y/o sofware de su propiedad, de accesos desde intemet a sus dispositves 0, en su caso, evitar una contaminacién por virus 0 fatagues de usuaries. En caso de que se ofrezcan, como parte del plan 0 paquete, Servicios de telecomunicaciones gratuites durante lun plazo determinado, sefalar que ésios se cancelarén ‘utométicamente al nazar dicho plazo, salvo autorizacién expresa {del CLIENTE de continuar con los Servicios, previo conocimiento del precio de los mismos, Por lo que OPERADOR no sera responsable {de cualquier dafo y perjuicio causado al CLIENTE por los hechos antes mencionados. EL OPERADOR no es responsable de la configuracién de clspositivos que resulten necesarios para el uso concurrente del ode los Equipos Propios. El OPERADOR cumplira con la neuralidad de las redes que se ‘encuentra establecida en Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodiusion y en los lineamientos que en su momento emita el Institute Federal de Telecomunicaciones. En caso del Internet fjo el CLIENTE podra utlizar el Servicio dentro el domiciio sefalado en la caratula y no podré hacer cambio de ‘domicilo sin avisar previamente al OPERADOR. La solcitud de ‘cambio de domiciio procedera siempre y cuando el Servicio se pueda prestar por cobertura del OPERADOR en el nuevo domicio. El Servicio en el nuevo domiciio se activara de manera remota, el CCLIENTE pod activar el Servicio 61 mismo. Cuando no exista cobertura para la prestacion de los Servicios en el ‘nuevo domiclo, el CLIENTE podré dar por terminado el presente ‘contrato, sin responsebilidad alguna En el caso de internet mévil El CLIENTE podra utilizar el Servicio dentro de la zona de cobertura del OPERADOR. Cuando no exista cobertura para la prestacion de los Servicios contratados, el CCLIENTE no recibid el servicio hasta en tanto no se encuentre de ‘nueva cuenta en la zona de cobertura del OPERADOR, EL OPERADOR no es responsable de la configuracién de cispositivs que esulten necesarios para el uso concurrente del o de Jos Equipos Propios. EICLIENTE podra utilizar el Servicio dentro de la zona de cobertura del OPERADOR. Cuando no exista cobertura para la prestacion de fos Servicios contratados, el CLIENTE podra dar por terminado el presente Contrato sin responsabilidad alguna, El OPERADOR no estard obligado 9 prestar los Servicios ‘contratados fuera de la cobertura de Servicio, sefalada en su pagine de Internet. DEGIMA QUINTA; SERVICIO MOVILA PLAZO FORZOSO. ‘Unicamente cuando el CLIENTE aceple contratar el Servicio Mévila ln plazo forzoso por adquirir un Equipo Pravisto con el OPERADOR,, se estard ao siguiente: {) El mismo sera sefalado en la Cardtula del Contato, ') En caso de que cualquiera de las PARTES solcte su terminacién antcipada, el CLIENTE dnicamente debera cubrir el monto adeudado’ del Equipo Provisto al OPERADOR, sin pago de enalizacién por terminacién anticipada. ©) EICLIENTE podra solictar la cancelacién del Servicio a través de tos medios por los que contraté los Servicios, de igual forma deberé ‘ubrir los montos pendientes del Equipo Provisio; lo anterior no fexime al CLIENTE de cubrr cualquier adeudo con el OPERADOR por los Servicios utlizados. 1) El OPERADOR comunicaré al CLIENTE que el plazo forzoso esta or cancluir con al menos 30 (teinta) dias de anticipacién a que termine dicho plazo, por cualquier medio con el que cuente el OPERADOR, ) Una vez. cumplido el plazo forzoso, el presente contrato tendré tuna vigenela indeterminada, por lo que el CLIENTE podra dar por terminado el en cualquier memento, sin penalizacién alguna, y sin rnevesidad de recabar aulorizacién del OPERADOR, Unicamente dando el aviso correspondiente. 1) EI OPERADOR no puede moditicar centro de dicho plazo, el precio ‘hv Uissare Gardenas No. 1694, Colonia del Fresno, C.P. 44900, Guadalajara, Jalisco. ‘el: 33 2690 0000 | www megacable com.mx o tatfa contratados, bajo ningun supuesto, salvo que se rate de una isminucion del precio 0 el incremento del paquete de servicios sin variacion del precio del mismo. {9) El OPERADOR no puede modifcar las condiciones oftecidas y pacladas, salvo que medie autorizaciin del CLIENTE, por cualquier medio esiablecido en la Ley. DECIMA SEXTA, ACCESIBILIDAD PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD. En cuanto a la contratacién para usuarios con ciscapacidad, el OPERADOR estara obligado a poner a disposicién del CLIENTE la utlizacion de otros medios de comunicacién para dar {conocer las condiciones establecidas en el presente contato, los Servicios adicionalesy los paquetes que oftezca el OPERADOR. DEGIMA SEPTIMA: NO DISCRIMINACION. El OPERADOR debe prestar el Servicio en condiciones equitativas a todo aquel que lo Solicte, sin establecer privilegios 0 distinciones en forma dliscriminatoria, respecto de ottos CLIENTES en la misma érea de ‘cobertura y en las mismas condiciones de contratacio. En caso de que el OPERADOR ofrezca condiciones mas favorables ‘4 uno 0 mas CLIENTES situados en supuestos equivalentes 0 similares, el CLIENTE puede exigi las mismas condiciones, siempre ¥ cuando sea posible teenieamente para la prestacién del Servic. DEGIMA OCTAVA: PROTECCION DE DATOS PERSONALES. El OPERADOR esti obigado a proteger y tratar conforme 2 la rormatividad aplicable, los datos personales que le sean ‘roporcionados por el CLIENTE. El OPERADOR debe poner a disposicion del CLIENTE el aviso de privacidad para que pueda ejeroer alguno de sus derechos, de Conformidad con la Ley Federal de Proteccién de Datos Personales fen Posesién de los Parliculares. El OPERADOR para utilzar la informacion del CLIENTE con fines rmercadotéenicos publictarios; asi como para enviarle publicidad Sobre bienes, productos 0 servicios, debe obtener el consentimiento ‘expreso en la caratula dal presente contato DEGIMA NOVENA, QUEJAS. E! CLIENTE podré presentar sus {quejas por fala ylo defciencias ene! servicio y/o equipos; asi como Consultas, contataciones, cancelaciones, sugerenciasy Feclamaciones al OPERADOR de manera gfatuta por los medios Sefialados en la cordtula VIGESIMA. COMPETENCIA. La PROFECO es la autoridad competente en malena administriva para resolver cualquier ‘controversia que se suscite sobre ia interpretacién o cumplimiento del presente contrato de achesién. Al|FT le corresponde regulary vigilar fa calidad de los Servicios de Telecomunicaciones, asf como el Ccumpimiento de las disposiciones administrativas que emita y que sean referidas la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFL-2016. VIGESIMA PRIMERA: PROCEDIMIENTO — CONCILIATORIO. Cuando se llegare @ inicar gin procedimiento coneilatorio ante la PROFECO, el OPERADOR no podra intertumpir ls servicios. Si el servicio de telecomunicaciones se suspendié con posterioridad a la presentacion de la tedlamacién y previo a la notficacion al OPERADOR, la PROFECO debera solictarrestablecerel Servicio. Si cl servicio se suspende posterior a la notiicacion de la reclamacién, la PROFECO requerira al OPERADOR el restablecimiento del En todos los casos, el CLIENTE no esta exento de sus obligaciones de pago de los bienes yio Servicios coniratados y utlizados, salvo ‘cuando ee haya determinado su mprocedencia, VIGESIMA SEGUNDA: DATOS REGISTRALES. Este modelo de Contrato de Adhesién, se encuentra registrado en la Procuraduria Federal del Consumider, con el niimero 248-2019 de fecha 6 de ‘septiembre de 2019. ‘Asmisme, el CLIENTE podré consultar dicho registro en hips: Jburocomercial profeco.gab.mxlca_spl/Mega Cable, S.A. oe C.VJIMegacable 342-2019,pdfy en el siguiente codigo: CCuaiquir diferencia entre el texto del contrato de adhesién regstrado ‘ante la Procuraduria Federal del Consumidor y el utiizado en perjuicie del CLIENTE, se tendré por no puesta, EL CLIENTE ELOPERADOR wi