‫الفصل األول ‪ :‬المفاهيم األساسية في نظم المعلومات‬

‫‪ ‬تعريف النظام وخصائصه‪.‬‬

‫‪ ‬البيانات والمعلومات ومعايير التفرقة بينهما‪.‬‬

‫‪ ‬خصائص المعلومات المفيدة في اتخاذ القرار‪.‬‬

‫‪ ‬نظم المعلومات ‪ :‬تعريفها – مكوناتها – تصنيفها‪.‬‬

‫‪ ‬الوظائف واألنشطة األساسية لنظم المعلومات‪.‬‬

‫إن القراءة المعمقة لهذا الفصل تجعل الطالب قادرا على‪:‬‬

‫‪ ‬فهم كينونة النظام وخصائصه‪.‬‬

‫‪ ‬التمييز بين البيانات والمعلومات‪.‬‬

‫‪ ‬التعرف على خصائص المعلومات المفيدة‪.‬‬

‫‪ ‬تعريف نظم المعلومات وتعداد المكونات الرئيسية للنظم‪.‬‬

‫‪ ‬معرفة الوظائف واألنشطة األساسية لنظم المعلومات‪.‬‬

 ‫المفاهيم األساسية في نظم المعلومات‬

‫‪ #‬مقدمة‪:‬‬
‫تع‪--‬د المعلوم‪--‬ات الس‪--‬مة األهم للعق‪--‬ود االخ‪--‬يرة من الق‪--‬رن العش‪--‬رين لدرج‪--‬ة تس‪--‬مية العص‪--‬ر الح‪--‬الي بعص‪--‬ر (ث‪--‬ورة‬
‫المعلومات واالتصاالت) وأدى هذا التطور إلى ازدياد حجم المعلومات التي يجب أن تقدم لمتخذي القرار‪.‬‬
‫كم‪-‬ا أن المنظم‪--‬ة االقتص‪-‬ادية هي األك‪-‬ثر ت‪--‬أثراً بالتق‪--‬دم التق‪-‬ني والتكنول‪--‬وجي ال‪-‬ذي يس‪--‬ود العص‪--‬ور‪ -‬المتالحق‪-‬ة‪ ،‬فلق‪--‬د‬
‫ش‪--‬مل التق‪--‬دم التق‪--‬ني كاف‪--‬ة أعم‪--‬ال ونش‪--‬اطات المنظم‪--‬ة من أتمت‪--‬ة اإلنت‪--‬اج إلى عملي‪--‬ات تص‪--‬ميم‪ -‬المنتج‪--‬ات وك‪--‬ذلك التس‪--‬ويق‪ -‬و‬
‫وسائله المختلفة وإ دارة األفراد وتنمية الموارد البشرية ‪ ......‬الخ‪.‬‬
‫ولقد أصبحت المعلومات عنصراً هاماً من عناصر اإلنتاج لما لها من اهمية في تحديد فعالي‪--‬ة وكف‪-‬اءة المنظم‪--‬ة‪،‬‬
‫ل ‪-- -‬ذلك اتجهت المنظم ‪-- -‬ات إلى تص ‪-- -‬ميم وبن ‪-- -‬اء أنظم ‪-- -‬ة المعلوم ‪-- -‬ات من اج ‪-- -‬ل الس ‪-- -‬يطرة على الكم الهائ ‪-- -‬ل من المعلوم ‪-- -‬ات‬
‫الض‪--‬رورية إلدارة المنش‪--‬أة وذل‪--‬ك لض‪--‬مان وص‪--‬ول المعلوم‪--‬ات موثوق‪--‬ة وص‪--‬حيحة ودقيق‪--‬ة إلى كاف‪--‬ة المس‪--‬تويات اإلداري‪--‬ة‬
‫بالش ‪--‬كل المالئم والت ‪--‬وقيت‪ -‬المناس‪---‬ب من أج ‪--‬ل اس ‪--‬تخدامها‪ -‬في اتخ ‪--‬اذ الق ‪--‬رارات الرش ‪--‬يدة ال ‪--‬تي تس ‪--‬اهم في تحقي ‪--‬ق أه‪---‬داف‬
‫المنظمة‪.‬‬
‫وتعد المحاسبة أهم وأقدم‪ -‬نظم المعلومات ضمن المنظمة فهي أحد أهم المصادر‪ -‬الرئيسية للمعلومات حيث أنه‪--‬ا‬
‫تق‪--‬دم القس‪--‬م األعظم من المعلوم‪--‬ات ال‪--‬تي تحتاجه‪-‬ا‪ -‬كاف‪--‬ة المس‪--‬تويات اإلداري‪--‬ة والجه‪--‬ات الخارجي‪--‬ة كم‪--‬ا أنه‪--‬ا تع‪--‬الج كم‪-‬اً من‬
‫البيانات عبر طرق‪ -‬وأس‪--‬اليب متع‪--‬ددة باإلض‪--‬افة إلى عالقته‪-‬ا المتش‪-‬ابكة م‪--‬ع بقي‪--‬ة أنظم‪--‬ة المعلوم‪--‬ات ض‪--‬من المنظم‪--‬ة و ك‪-‬ل‬
‫ذلك في إطار وظيفتها‪ -‬األساسية و هي إعادة عكس الواقع المالي للمنظمة‪.‬‬
‫إن بن‪--‬اء و تص‪--‬ميم‪ -‬نظم المعلوم‪--‬ات المحاس‪--‬بية وف‪-‬ق‪ -‬األس‪--‬س العلمي‪--‬ة الحديث‪--‬ة في بن‪--‬اء النظم واس‪--‬تخدام‪ -‬الحاس‪--‬وب‬
‫في معالجة المعلومات المحاسبية يعد خطوة ضرورية لعقلنة إنتاج واستهالك المعلومات في المنظمة‪.‬‬
‫ولقد أثرت هذه البيئة الجديدة في إعداد و تأهيل المحاسب فأصبح المطلوب أن يكون المحاسب أكثر فعالي‪--‬ة في‬
‫المس‪--‬اهمة في تص‪--‬ميم نظم المعلوم‪--‬ات المحاس‪--‬بية وتق‪--‬ديم المعلوم‪--‬ات للمس‪--‬اعدة في اتخ‪--‬اذ الق‪--‬رارات عوض ‪-‬اً عن إض‪--‬اعة‬
‫الوقت في تسجيل قيود‪ -‬اليومية وترحيلها‪ -‬إلى األستاذ العام وإ عداد ميزان المراجعة و التقارير المالية يدوياً‪.‬‬

‫‪ #‬تعريف النظام ‪:‬‬

‫كي نتمكن من فهم نظم المعلومات يجب أوالً أن نورد‪ -‬بعض التعريفات الخاصة بالنظام‪ -‬و هي‪-:‬‬
‫‪ -1‬يعرف النظام على انه " مجموعة مترابطة ومتجانسة من الموارد والعناصر ( أف‪--‬راد – التجه‪--‬يزات – االم‪--‬وال–‬
‫المهمات ) التي تتفاعل مع بعضها البعض داخل إطار معين ( ح‪--‬دود النظ‪--‬ام ) تعمل كوح‪%%‬دة واح‪%%‬دة نح‪%%‬و تحقي‪%%‬ق‬
‫هدف أو مجموعة من األهداف العامة في ظل الظروف و القيود ( البيئة المحيطة )"‪.‬‬

‫‪24‬‬
‫‪ -2‬يع ‪--‬رف على ان‪--‬ه " مجموع‪%%‬ة من العناص‪%%‬ر ال‪%%‬تي ترتب‪%%‬ط م‪%%‬ع بعض‪%%‬ها البعض بسلس‪%%‬لة من العالق‪%%‬ات به‪%%‬دف اداء‬
‫وظيفة محددة أو مجموعة من الوظائف" ‪.‬‬

‫‪ #‬خصائص و صفات النظام ‪:‬‬

‫يمكن مالحظة أن النظام في مجال االعمال يتمتع بعدة خصائص أو صفات يمكن أن نوجزها فيما يلي ‪:‬‬

‫‪ -1‬الموارد ‪:Resources‬‬
‫البد أن تتوفر‪ -‬ألي نظام البنية األساسية المكونة له والمتمثل‪-‬ة في مجموع‪-‬ة الم‪-‬وارد المتاح‪-‬ة للنظ‪-‬ام‪ ،‬فعلى س‪-‬بيل‬
‫المثال يمكن تصنيف‪ -‬موارد نظام المعلومات المحاسبي إلى أربعة موارد هي‪:‬‬
‫‪ .a‬المهمات‪ :‬و تشمل األوراق‪ -‬الكتابية والمطبوعات والمستندات والسجالت والدفاتر‪ ....... -‬الخ‪.‬‬
‫‪ .b‬األجهزة‪ :‬و تشمل اآلالت الحاسبة و اآلالت الكاتبة في النظام اليدوي يضاف‪ -‬إليها الحاس‪--‬ب اإللك‪--‬تروني‪ -‬و‬
‫اطرافه المكملة له من وحدات تخزين ثانوية و طابعات ‪ .......‬إلخ ‪.‬‬
‫‪ .c‬األفراد‪ :‬و هم األفراد‪ -‬القائمين على إدارة النظام‪ -‬و تشغيله ‪ ,‬ففي النظام المحاسبي الي‪--‬دوي‪ -‬يوج‪--‬د المحاس‪--‬بين‬
‫و الكتب‪--‬ة و الص‪--‬رافيين و امن‪--‬اء المخ‪--‬ازن ‪ ...‬إلخ ‪ ,‬و ينض‪--‬م إلى ه‪--‬ذا الفري‪--‬ق في النظ‪--‬ام‪ -‬المحوس‪--‬ب ك‪--‬ل من‬
‫محللي النظام و مصممي‪ -‬النظام و واضعي‪ -‬البرامج و مشغلي الحاسب ‪ ...‬إلخ ‪.‬‬
‫‪ .d‬األموال‪ :‬وهي األموال المتاحة للنظام المحاسبي من مصادر ذاتية داخلية كاألرباح المحتجزة واالحتياطات‪-‬‬
‫أو من مصادر خارجية مثل االقتراض أو زيادة رأس المال‪.‬‬

‫‪ -2‬األهداف ‪:Objectives‬‬
‫يرتب‪-‬ط‪ -‬وج‪--‬ود النظ‪--‬ام –أي نظ‪--‬ام– بوج‪--‬ود ه‪--‬دف معين أو مجموع‪--‬ة من االه‪--‬داف ي‪--‬راد تحقيقه‪--‬ا من وج‪--‬ود‪ -‬النظ‪--‬ام‪،‬‬
‫فأه‪-‬داف‪ -‬النظ‪--‬ام هي الم‪-‬برر األساس‪-‬ي‪ -‬الس‪--‬تمرار وج‪-‬وده‪ ،‬وأه‪--‬داف النظ‪--‬ام هي ال‪--‬تي تح‪--‬دد طريق‪--‬ة عمل‪-‬ه وكيفي‪-‬ة تنظيم‬
‫وإ دارة واستخدام‪ -‬الموارد المتاحة له والتنسيق فيما بينها بما يضمن تحقيق هذه األهداف‪.‬‬
‫فمثال ‪ :‬يتمث ‪--‬ل اله ‪--‬دف األساس‪- -‬ي‪ -‬للش ‪--‬ركات الص ‪--‬ناعية والتجاري ‪--‬ة في مج ‪--‬ال األعم ‪--‬ال له ‪--‬ذه الش ‪--‬ركات من( م ‪--‬واد‬
‫ومهمات وتجهيزات‪ -‬وأف‪-‬راد‪ -‬وأم‪-‬وال‪ )...‬بتنظيم‪ -‬وتنس‪-‬يق‪ -‬معين لتحقي‪-‬ق أك‪-‬بر زي‪-‬ادة ممكن‪-‬ة في المبيع‪-‬ات بأق‪-‬ل تك‪-‬اليف‬
‫ممكنة بما يحقق أفضل ربح ممكن‪.‬‬

‫‪ -3‬البيئة‪ %‬و الحدود ‪:Environment and Boundaries‬‬

‫تتمثل بيئة النظام في المجال المحيط بالنظام‪ -‬أي المجتمع الذي يعم‪-‬ل في‪-‬ه النظ‪-‬ام و يتفاع‪-‬ل مع‪-‬ه‪ ،‬أم‪-‬ا ح‪-‬دود‪ -‬النظ‪-‬ام‬
‫فتتمثل في الخطوط المحددة للنظام و تفصله عن البيئة التي يعمل فيها ‪.‬‬

‫‪24‬‬
‫و يالحظ انه غالبا ما يصعب تحديد حد فاصل بين بيئ‪--‬ة النظ‪--‬ام و بين ح‪-‬دوده الن‪--‬ه ال يمكن التحدي‪--‬د الق‪-‬اطع للنق‪--‬اط‬
‫ال‪-- -‬تي ينتهي عن‪-- -‬دها النظ‪-- -‬ام إال أن‪---‬ه الب‪-- -‬د من تحدي‪-- -‬د ح‪-- -‬دود‪ -‬واض‪-- -‬حة للنظ‪-- -‬ام النه‪-- -‬ا هي ال‪-- -‬تي تح‪-- -‬دد ان‪-- -‬واع الم‪-- -‬دخالت‬
‫والمخرجات التي تتدفق بين النظام والبيئة التي يعمل فيها‪.‬‬
‫فمثالً‪ :‬تحديد الهدف هو الذي يحدد حدود النظام‪ ،‬فإذا كان هدف الوحدة اإلقتصادية هو تحقيق افض‪--‬ل ربح ممكن‬
‫يجعل حدود النظام ممثلة في اإلطار‪ -‬أو الحيز الذي يسمح ويتسع لوجود‪ -‬كل الموارد المطلوبة بتحقيق هذا الهدف‪.‬‬

‫‪ -4‬القيود ‪:Constraints‬‬
‫حيث ان النظ‪-‬ام يعم‪-‬ل في بيئ‪-‬ة يتفاع‪-‬ل معه‪-‬ا وتتفاع‪-‬ل مع‪-‬ه وي‪-‬ؤثر فيه‪-‬ا ويت‪-‬أثر‪ -‬به‪-‬ا وألن للنظ‪-‬ام ح‪-‬دود معين‪-‬ة نج‪-‬د‬
‫ان هناك قيود مفروضة على تحقيق أهداف النظام وتحول دون تحقيقها بصورة مطلقة‪ ،‬وترجع‪ -‬قيود النظام إلى‪:‬‬
‫‪ .a‬أسباب (قيود) داخلية‪ :‬تتمثل في ن‪-‬درة الم‪-‬وارد المالي‪-‬ة والفني‪-‬ة والبش‪-‬رية للنظ‪-‬ام‪ ،‬باإلض‪-‬افة إلى أن ح‪-‬دود‪ -‬النظ‪-‬ام‬
‫نفسه تمثل قيد عليها ألنها هي المحددة لشكله وحجمه ومضمونه‪.‬‬
‫‪ .b‬أسباب (قيود) خارجية‪ :‬تتمثل هذه األسباب (القيود أو المحددات) في ‪:‬‬
‫‪ ‬قيود قانونية (القوانين السائدة في المجتمع والمنظمة لألعمال التجارية )‪.‬‬
‫‪ ‬قيود اقتصادية ( تتمثل في حجم الطلب وسلوك‪ -‬النظم األخرى المنافسة ‪...‬الخ)‪.‬‬
‫‪ ‬قيود اجتماعية وسلوكية ( تتمثل بأذواق المستهلكين والعادات الشرائية ‪...‬الخ)‪.‬‬
‫‪ ‬قيود سياسية ( تتمثل في حالة السلم االجتماعي واألمن السياسي‪ -‬للمجتمع ‪...‬الخ) ‪.‬‬
‫و ما إلى ذلك من قيود‪ -‬تحد من تحقيق النظام ألهدافه بصورة مطلقة‪.‬‬

‫‪ -5‬النظم الفرعية ‪: Subsystems‬‬

‫غالب‪--‬ا م‪--‬ا يتك‪--‬ون النظ‪--‬ام من مجموع‪--‬ة من النظم الفرعي‪--‬ة ال‪--‬تي له‪--‬ا نفس خص‪--‬ائص النظ‪--‬ام األساس‪-‬ي‪ -‬ولكنه‪--‬ا تعم‪--‬ل‬
‫كنظم مس ‪--‬تقلة متخصص ‪--‬ة في عم ‪--‬ل أو وظيف ‪--‬ة معين ‪--‬ة تس ‪--‬اهم في تحقي ‪--‬ق أه ‪--‬داف النظ ‪--‬ام األساس ‪--‬ي كك ‪--‬ل‪ .‬فمثالً‪ :‬نظ ‪--‬ام‬
‫المعلوم‪--‬ات اإلداري ال‪--‬ذي ه‪--‬و النظ‪--‬ام األساس‪-‬ي‪ -‬في المنش‪--‬آت اإلقتص‪--‬ادية يتك‪--‬ون من مجموع‪--‬ة من النظم الفرعي‪--‬ة ال‪--‬تي‬
‫بدورها تتكون من نظم فرعية أخرى‪ ،‬والشكل التالي يوضح مكونات نظام المعلومات اإلداري على سبيل المثال‪:‬‬

‫( ن ظم ا لمعلوماتا إلدارية ‪) MIS‬‬

‫نظام معلومات‬ ‫نظام المعلومات‬ ‫نظام المعلومات‬ ‫نظام المعلومات‬

‫األفراد‬ ‫المحاسبي‬ ‫االنتاجي‬ ‫التسويقي‬

‫‪24‬‬
 ‫و يساعد التحديد الواضح للنظم الفرعية إلى تحديد الهيكل األساسي‪ -‬للنظام وتحديد‪ -‬قنواته ‪.‬‬

‫‪ -6‬الرقابة ‪: Controls‬‬
‫من الخصائص األساس‪-‬ية للنظ‪-‬ام بص‪-‬فة عام‪-‬ة وللنظ‪-‬ام في مج‪-‬ال األعم‪-‬ال بص‪-‬فة خاص‪-‬ة ض‪-‬رورة وج‪-‬ود‪ -‬مجموع‪-‬ة‬
‫من القواع‪--‬د واإلج‪--‬راءات المعين‪--‬ة للتحكم في س ‪--‬ير العم ‪--‬ل في النظم الفرعي‪--‬ة بم ‪--‬ا يض‪--‬من ان تعم‪--‬ل كله ‪--‬ا نح‪--‬و تحقي ‪--‬ق‬
‫األهداف العام‪-‬ة للنظ‪-‬ام‪ -‬األساس‪-‬ي(رقاب‪-‬ة مانع‪-‬ة – وقائي‪-‬ة)‪ ،‬كم‪-‬ا و ته‪-‬دف قواع‪-‬د وإ ج‪-‬راءات الرقاب‪-‬ة أيض‪-‬ا إلى اكتش‪-‬اف‬
‫األخط‪--‬اء واالنحراف‪--‬ات‪( -‬رقاب‪--‬ة مكتش‪--‬فة)‪ ،‬باإلض‪--‬افة إلى تق‪--‬ييم األداء واتخ‪--‬اذ الق‪--‬رارات التص‪--‬حيحية(رقاب‪--‬ة مص‪--‬ححة)‬
‫داخل النظم الفرعية‪ ،‬ومما ال شك فيه أن عدم وجود‪ -‬قواع‪--‬د وإ ج‪--‬راءات محكم‪-‬ة و فعال‪-‬ة للرقاب‪-‬ة داخ‪-‬ل النظ‪-‬ام المعين‬
‫سيؤدي بالضرورة إلى فشل هذا النظام‪ -‬أو عدم قدرته على تحقيق أهدافه‪.‬‬

‫‪ -7‬مستخدمي النظام ‪: Users‬‬

‫هم األف‪--‬راد أو الهيئ‪--‬ات أو الوح‪--‬دات ال‪--‬تي تس‪--‬تقبل وتس‪--‬تخدم‪ -‬مخرج‪--‬ات النظ‪--‬ام إم‪--‬ا لإلس‪--‬تخدام النه‪--‬ائي أو كم‪--‬دخالت‬
‫لنظام آخر‪ ،‬و ينقسم هؤالء المستخدمين إلى ‪:‬‬
‫‪ -‬مس‪%%‬تخدمين خ‪%%‬ارجيين ‪ /‬الحكوم‪--‬ة – الب‪--‬احثين – دائ‪--‬رة الض‪--‬ريبة – المس‪--‬تثمرين – المت‪--‬وقعين – المقرض‪--‬ين –‬
‫البنوك – دوائر اإلحصاء ‪ ...‬إلخ ‪.‬‬
‫‪ -‬مستخدمين داخليين ‪ /‬تتمثل في المستويات اإلدارية للمنشأة والمستثمرين الحاليين‪.‬‬

‫‪ #‬البيانات و المعلومات ‪-: Data And Information‬‬

‫إن مفه‪--‬وم البيان‪--‬ات والمعلوم‪--‬ات من المف‪--‬اهيم المث‪--‬يرة للج‪--‬دل‪ ،‬فق‪--‬د اس‪--‬تخدم‪ -‬ه‪--‬ذان المص‪--‬طلحان في الحي‪--‬اة العملي‪--‬ة‬
‫بش ‪--‬كل مختل ‪--‬ف من حيث المع ‪--‬نى والمفه ‪--‬وم‪ ،‬ل ‪--‬ذا يتطلب األم ‪--‬ر في بداي ‪--‬ة الح ‪--‬ديث عن نظم المعلوم ‪--‬ات التحدي ‪--‬د الواض ‪--‬ح‬
‫لمع ‪--‬نى ومفه ‪--‬وم ك ‪--‬ل من مص ‪--‬طلحي "البيان ‪--‬ات" و"المعلوم ‪--‬ات" ح ‪--‬تى يمكن الحص ‪--‬ول على الفهم الص ‪--‬حيح لمع ‪--‬نى تش ‪--‬غيل‬
‫البيانات‪.‬‬
‫أوالً‪ :‬البيانات‪:‬‬
‫يعبر مصطلح البيانات عن حقائق مجردة ليست ذات معنى أو داللة في ذاتها بمعنى أنها ل‪--‬و ت‪--‬ركت على حاله‪--‬ا‬
‫فلن تضيف‪ -‬شيء إلى معرفة مستخدميها بما يؤثر على سلوكهم في اتخاذ القرارات وعليه يمكن تعريفها ‪-:‬‬

‫‪24‬‬
‫هي عب‪--‬ارة عن " مجموعة من األعداد أو الحروف أو الرموز ال‪%‬تي تق‪%‬وم بتمثي‪%‬ل الحق‪%‬ائق والمف‪%‬اهيم بش‪%‬كل مالئم عن‬
‫أحداث وقعت داخل نظام معين أو نتيجة لتعامل النظام مع أطراف أخرى خارج النظ‪%%‬ام يمكن ترجمته‪%%‬ا ومعالجته‪%%‬ا من‬
‫قبل االنسان أو األجهزة للتحول الى نتائج ( معلومات)"‪.‬‬
‫أو هي عب‪--‬ارة عن " حقائق تجمع وتسجل وتخ‪%%‬زن وتع‪%%‬الج من خالل نظ‪%%‬ام معلوم‪%%‬ات ‪ IS‬وال‪%%‬تي تعت‪%%‬بر م‪%%‬واد خ‪%%‬ام وق‪%%‬د‬
‫تكون على شكل (رموز صوتية – شكلية ‪.") ...... -‬‬
‫ثانيا ‪ :‬المعلومات‪:‬‬
‫هي عب ‪--‬ارة عن "البيان‪%%‬ات ال‪%%‬تي تم تش‪%%‬غيلها ومعالجته‪%%‬ا بش‪%%‬كل مالئم لتعطي مع‪%%‬نى كام‪%%‬ل يمكن من اس‪%%‬تخدامها‬
‫كنتائج ذات معنى مفيد لمتخذي القرارات سواء كانت قرارات جارية أو مستقبلية"‪.‬‬
‫هي عب‪--‬ارة عن "بيان‪%%‬ات يتم وض‪%%‬عها في س‪%%‬ياق أو ت‪%%‬رتيب معين ( تش‪%%‬غيل البيان‪%%‬ات ) للحص‪%%‬ول على نت‪%%‬ائج ذات مع‪%%‬اني‬
‫مفيدة لمتخذي القرارات"‪.‬‬
‫‪ -‬أمثلة على الفرق بين البيانات والمعلومات‪:‬‬
‫قبل الخوض في ادارج أمثلة عليها البد ان نعلم حقيقة مفادها أن ما تعتبر بيانات لشخص م‪--‬ا ق‪--‬د يك‪--‬ون معلوم‪--‬ة‬
‫لشخص أخر‪ ،‬وهناك معياران أساسيان لتقدير ذلك والتفرقة بين البيانات والمعلومات وهما‪:‬‬
‫معيار الشخص المتلقي (االضافة المعرفية)‪:‬‬ ‫‪.a‬‬
‫يتم التمييز بين البيانات والمعلومات وفق هذا المعيار باالعتماد على الشخص المتلقي (المس‪--‬تفيد) فعن‪-‬دما‪ -‬ت‪--‬ؤدي ه‪--‬ذه‬
‫البيانات إلى زيادة الحالة المعرفية لهذا الشخص وكانت مفيدة له في اتخ‪-‬اذ الق‪-‬رار تك‪-‬ون ه‪-‬ذه معلوم‪-‬ات وليس‪-‬ت بيان‪-‬ات‪،‬‬
‫أما إذا لم تؤدي هذه البيانات إلى إضافة معرفية فتبقى مصنفة في إطار البيانات فقط‪.‬‬
‫فمثالً ‪:‬‬
‫مث‪%%‬ال (‪ %)1‬س‪%%‬جل عالم‪%%‬ات ط‪%%‬الب معين يعت‪--‬بر معلوم‪--‬ات بالنس‪--‬بة للط‪--‬الب ذو العالق‪--‬ة بينم‪--‬ا يعت‪--‬بر بيان‪--‬ات بالنس‪--‬بة ل‪--‬دائرة‬
‫القبول والتسجيل والتي قد تعمل على تشغيل هذه البيانات مع بيانات أخرى لتحصل على معلومات مفيدة قد تتمثل في‪:‬‬
‫‪ ‬نسبة نجاح الطالب‪.‬‬
‫‪ ‬نسبة رسوب الطالب‪.‬‬
‫‪ ‬عدد الطالب الخريجين المتوقع‪.‬‬
‫‪ ‬وما إلى ذلك من مخرجات مفيدة‪.‬‬
‫مثال (‪ %)2‬الميزانية العمومية لشركة × تعتبر بيانات بالنسبة للمتصفح للجرائ‪-‬د اليومي‪-‬ة بينم‪-‬ا تعت‪-‬بر معلوم‪-‬ات مفي‪-‬دة في‬
‫اتخاذ قرار استثماري لشخص مستثمر يبحث عن استثمار لألموال المتاحة له‪.‬‬
‫معيار االرتباط ‪ ( :‬أي ارتباط المعلومة بالمشكلة محل اتخاذ القرار )‬ ‫‪.b‬‬

‫‪24‬‬
‫ح‪--‬تى يمكن اعتب‪--‬ار البيان‪--‬ات معلوم‪--‬ات يجب أن تك‪--‬ون ه‪--‬ذه البيان‪--‬ات مرتبط‪--‬ة بمش‪--‬كلة معين‪--‬ة أو ح‪--‬دث معين يتم اتخ‪--‬اذ‬
‫ق‪--‬رار بش‪--‬أنه‪ ،‬فالبيان‪--‬ات تعت‪--‬بر معلوم‪--‬ات إذا ك‪--‬انت ت‪--‬ؤثر في اتخ‪--‬اذ ق‪--‬رار خ‪--‬اص بمش‪--‬كلة معين‪--‬ة أو ح‪--‬دث معين‪ ،‬أي ت‪--‬ؤدي‬
‫إلى تغيير قرار معين أو تعديله أو تأجيله ‪ ..... ،‬الخ )‬
‫أي م‪-‬ا يعت‪-‬بر بيان‪-‬ات في لحظ‪-‬ة معين‪-‬ة بالنس‪-‬بة لمش‪--‬كلة معين‪--‬ة ق‪--‬د يك‪-‬ون معلوم‪--‬ات بالنس‪--‬بة لمش‪-‬كلة أخ‪-‬رى نحن بحاج‪-‬ة‬
‫إلى اتخاذ قرار بشأنها‪.‬‬
‫فمثالً‪ :‬ق‪--‬راءة ميزاني‪--‬ة إح‪--‬دى الش‪--‬ركات لح‪--‬ل مش‪--‬كلة اس‪--‬تثمارية معين‪--‬ة فيه‪--‬ا تعت‪--‬بر معلوم‪--‬ات إذا ارتبطت بق‪--‬رار لح‪--‬ل ه‪--‬ذه‬
‫المشكلة االستثمارية‪ ،‬بينما تعتبر بيانات إذا لم ترتبط بهذه المشكلة‪.‬‬

‫@ أمثلة على موضوع البيانات و المعلومات ‪:‬‬

‫بيان ام معلومة‬ ‫االرتباط‬ ‫الشخص المتلقي‬ ‫الوصف‬ ‫‪#‬‬
‫معلومة‬ ‫قرار استثماري‬ ‫مستثمر متوقع‬
‫بيان‬ ‫ال موضوع‬ ‫طالب كلية العلوم‬
‫التقارير المالية‬
‫معلومة‬ ‫قرار البقاء أو المغادرة‬ ‫موظف في المصرف‬ ‫‪1‬‬
‫لمصرف اسالمي‬
‫بيان‬ ‫ال اهتمام‬ ‫متصفح يومي للجرائد‬
‫معلومة‬ ‫قرار توسع أو انكماش‬ ‫ادارة البنك‬
‫معلومة‬ ‫قرارات متنوعة‬ ‫ادارة الجامعة‬
‫عدد طالب الجامعة‬
‫بيان‬ ‫ال اهتمام‬ ‫طالب بكلية االداب‬ ‫‪2‬‬
‫االسالمية‬
‫معلومة‬ ‫قرار التقدم لتلزيم المكتبة أم ال؟‬ ‫مكتبة الطالب الجامعي‬
‫معلومة‬ ‫قرار البقاء او بيع االسهم‬ ‫مستثمر في شركة جوال‬
‫صافي ارباح شركة‬
‫بيان‬ ‫ال اهتمام‬ ‫مستثمر في شركة الكهرباء‬ ‫‪3‬‬
‫جوال‬
‫معلومة‬ ‫الغراض حساب ضريبة الدخل‬ ‫دائرة الضريبة‬

‫‪ #‬فوائد المعلومات بالنسبة‪ %‬لمتخذي القرار ‪:‬‬

‫‪ -‬التقليل من حالة عدم التأكد‪.‬‬
‫‪ -‬تحسين القرارات‪.‬‬
‫‪ -‬تحسين القدرة على التخطيط‪ -‬وجدولة األنشطة‪.‬‬

‫‪ #‬خصائص المعلومات المفيدة لمتخذي القرار‪:‬‬

‫‪24‬‬
‫تعتبر المعلومات هي مخرجات النظام وتتوقف‪ -‬فائدتها‪ -‬لمستخدميها‪ -‬على مدى اإلضافة التي تم إضافتها لمعرفة‬
‫وفق السبل الصحيحة والمالئمة وال‪-‬تي تمكن‪-‬ه من اتخ‪-‬اذ الق‪-‬رارات الرش‪-‬يدة في ال‪-‬وقت المالئم وبالكيفي‪-‬ة المناس‪-‬بة‪ ،‬ويمكن‬
‫تقسيم هذه الخصائص إلى‪:‬‬

‫خصائص أساسية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫المالئمة (‪:)Relevance‬‬ ‫‪-1‬‬
‫بمعنى أن تتالءم المعلوم‪-‬ات م‪-‬ع الغ‪-‬رض ال‪-‬ذي أع‪-‬دت من اجل‪-‬ه ويمكن الحكم على م‪-‬دى مالئم‪-‬ة المعلوم‪-‬ات من‬
‫خالل " كيفي‪%%‬ة ت‪%%‬أثير ه‪%%‬ذه المعلوم‪%%‬ات على س‪%%‬لوك مس‪%%‬تخدميها‪ ،‬فالمعلوم‪--‬ات المالئم‪--‬ة هي ال‪--‬تي س‪--‬تؤثر على س‪--‬لوك‬
‫متخ‪--‬ذ الق‪--‬رار وتجعل‪--‬ه يعطي ق‪--‬راراً‪ -‬يختل‪--‬ف عن ذل‪--‬ك الق‪--‬رار ال‪--‬ذي ك‪--‬ان يمكن اتخ‪--‬اذه في ظ‪--‬ل غي‪--‬اب ه‪--‬ذه المعلوم‪--‬ات‬
‫فمثالً ‪:‬‬
‫(‪ )1‬إذا ك‪--‬ان المطل‪--‬وب تحدي‪--‬د مفت‪--‬اح التنس‪--‬يق الج‪--‬امعي للطلب‪--‬ة في قط‪--‬اع غ‪--‬زة ف‪--‬إن المعلوم‪--‬ات عن نت‪--‬ائج الثانوي‪--‬ة‬
‫العامة في أي دولة أخرى ال تكون مالئمة‪.‬‬
‫(‪ )2‬إذا كانت المعلومات المتوفرة لدى الشركة معلومات تساعد في اتخاذ ق‪-‬رار‪ -‬لش‪--‬راء س‪-‬يارة فرنس‪--‬ية لن تك‪--‬ون‬
‫مالئمة إذا كان المطلوب شراء سيارة يابانية‪.‬‬
‫(‪ )3‬إذا ك‪--‬ان المطل‪--‬وب توري‪--‬د م‪--‬واد خ‪--‬ام ( ب‪--‬ترول ) لش‪--‬ركة تكري‪--‬ر ب‪--‬ترول والمعلوم‪--‬ات المت‪--‬وفرة تتعل‪--‬ق بالغ‪--‬از‬
‫الطبيعي ‪ ،‬تعتبر هذه المعلومات غير مالئمة‪.‬‬
‫الوقتية ‪:‬‬ ‫‪-2‬‬
‫بمعنى تق‪-‬ديم المعلوم‪-‬ات في ال‪-‬وقت المناس‪-‬ب بحيث تك‪-‬ون مت‪-‬وافرة وقت الحاج‪-‬ة إليه‪-‬ا ح‪-‬تى تك‪-‬ون مفي‪-‬دة وم‪-‬ؤثرة‬
‫وبطبيع‪--‬ة الح‪--‬ال لن تك‪--‬ون المعلوم‪--‬ات المقدم‪--‬ة لمتخ‪--‬ذ الق‪--‬رارات المت‪--‬أخرة ج‪--‬داً عن موع‪--‬دها أي قيم‪--‬ة أو ت‪--‬أثير على‬
‫سلوكه مهما كانت درجة أهميتها وحيويتها‪ -‬لهذا القرار فمثالً‪:‬‬
‫المعلوم‪--‬ة المالئم‪--‬ة ج‪--‬دا عن مقاولة معينة بالنسبة لشركة مق‪%‬اوالت لن يك‪--‬ون له‪--‬ا أي أث‪--‬ر أو ت‪--‬أثير‪ -‬على س‪--‬لوك‬
‫متخذ القرار إذا كانت هذه المعلومات قد وصلت لمتخذي القرار بعد انتهاء آخر موعد للتقدم لعطاء المقاولة‪.‬‬
‫المعلوم‪--‬ة المالئم‪--‬ة ج‪--‬دا عن الس‪--‬يارات الياباني‪--‬ة لن تك‪--‬ون مفي‪--‬دة إذا ق‪--‬دمت لمتخ‪--‬ذي الق‪--‬رارات بع‪--‬د إتم‪--‬ام عملي‪--‬ة‬
‫الشراء( بعد أن تكون عملية الشراء قد تمت بالفعل)‪.‬‬
‫السهولة والوضوح (المفهومية) ‪:‬‬ ‫‪-3‬‬
‫بمعنى أن تك‪--‬ون المعلوم‪-‬ة واض‪-‬حة ومفهوم‪-‬ة لمس‪--‬تخدميها‪ ،‬فال يجب أن تتض‪--‬من المعلوم‪-‬ات أي ألف‪--‬اظ أو رم‪--‬وز‬
‫أو مص‪--‬طلحات أو تعب‪--‬يرات غ‪--‬ير معروف‪--‬ة (مبهم‪--‬ة) وال يس‪--‬تطيع‪ -‬مس‪--‬تخدم‪ -‬ه‪--‬ذه المعلوم‪--‬ات أن يفهمه‪--‬ا‪ ،‬فالمعلوم‪--‬ات‬
‫الغامضة غير المفهومة لن يكون لها أي قيمة حتى لو كانت مالئمة وتم تقديمها في ال‪--‬وقت المناس‪--‬ب لمتخ‪--‬ذ الق‪--‬رار‪،‬‬
‫فمثالُ ‪:‬‬

‫‪24‬‬
‫تقديم معلومات عن السيارات باستخدام‪ -‬المصطلحات الفنية ألجزاء السيارة ونوع الصلب المستخدم‪ -‬في صناعة‬
‫جسم السيارة ونوع المطاط في صناعة اإلطارات لن تكون معلومات مفهومة للمستخدم‪ -‬العادي‪.‬‬
‫تق‪-‬ديم المعلوم‪--‬ات عن أس‪-‬هم ش‪-‬ركات له‪--‬ا أس‪-‬ماء مع‪--‬بر عنه‪-‬ا ب‪-‬أحرف‪ -‬اختص‪--‬ارات انجليزي‪--‬ة أو غيره‪--‬ا من اللغ‪--‬ات‬
‫في حين أن المستخدمين غير قادرين على االستفادة من هذه المعلومات‪.‬‬
‫الصحة والدقة (االعتمادية)‪:‬‬ ‫‪-4‬‬
‫يقص‪-‬د به‪-‬ا أن تك‪-‬ون المعلوم‪-‬ات ص‪-‬حيحة ومع‪-‬برة عن الش‪-‬يء بص‪-‬ورة حقيقي‪-‬ة ودقيق‪-‬ة بمع‪-‬نى ع‪-‬دم وج‪-‬ود‪ -‬أخط‪-‬اء‬
‫‪-‬اء على الص ‪--‬حة والدق ‪--‬ة ال ‪--‬تي تتمت ‪--‬ع به ‪--‬ا يمكن االعتم ‪--‬اد عليه ‪--‬ا في اتخ ‪--‬اذ‬
‫أثن ‪--‬اء جمعه ‪--‬ا وإ نتاجه ‪--‬ا والتقري ‪--‬ر عنه ‪--‬ا وبن ‪ً -‬‬
‫القرارات فمثالً‪:‬‬
‫في حالة التقرير عن قيم المبيعات لكل منفذ من منافذ التوزيع‪ ،‬يجب أن تكون المعلومات (صحيحة) بمعنى أن‬
‫تك‪--‬ون ق‪--‬د حثت بالفع‪--‬ل عملي‪--‬ات بي‪--‬ع بالق‪--‬در ال‪--‬ذي تم التقري‪--‬ر عن‪--‬ه‪ ،‬كم‪--‬ا يجب أن تك‪--‬ون المعلوم‪--‬ة (دقيق‪--‬ة) بمع‪--‬نى أن‬
‫تك‪--‬ون خالي‪--‬ة من أي أخط‪--‬اء حس‪--‬ابية أو أخط‪--‬اء وض‪--‬ع مبيع‪--‬ات منف‪--‬ذ توزي ‪-‬ع‪ -‬معين أم‪--‬ام منف‪--‬ذ آخ‪--‬ر‪ ،‬فالمعلوم‪--‬ات‪ -‬إذا‬
‫ك‪--‬انت ص‪--‬حيحة ودقيق‪--‬ة يمكن االعتم‪--‬اد عليه‪--‬ا بينم‪--‬ا إذا ك‪--‬انت غ‪--‬ير ذل‪--‬ك فهي بالض‪--‬رورة س‪--‬تعطي نت‪--‬ائج عكس‪--‬ية ( أي‬
‫ستكون معلومات ضارة ) حتى لو كانت مالئمة وفي الوقت المناسب ومفهومة لمستخدميها‪.‬‬
‫وكذلك تمثل هذا المعلومات حالة تخلق الطمأنينة لدى مستخدميها‪ -‬لكي يعتمد علها في اتخاذ القرار‪.‬‬
‫الشمول ( االكتمال ) ‪:‬‬ ‫‪-5‬‬
‫بمع‪---‬نى أن تك‪---‬ون المعلوم‪---‬ات المقدم‪---‬ة معلوم‪---‬ات كامل‪---‬ة تغطي كاف ‪--‬ة ج ‪--‬وانب اهتمام ‪--‬ات مس ‪--‬تخدميها‪ -‬أو ج‪---‬وانب‬
‫المش‪--‬كلة الم‪--‬راد أن يتخ‪--‬ذ بش‪--‬أنها ق‪--‬رار‪ ،‬كم‪--‬ا يجب أن تك‪--‬ون ه‪--‬ذه المعلوم‪--‬ات في ش‪--‬كلها النه‪--‬ائي بمع‪--‬نى أن ال يض‪--‬طر‬
‫مستخدميها‪ -‬إلى إجراء بعض عمليات تشغيل إضافية حتى يحصل على المعلومات المطلوبة فمثالً ‪:‬‬
‫قد ال يتضمن التقرير المقدم لمدير المبيعات عن الرقم اإلجمالي للمبيعات الشهرية رقم المبيع‪--‬ات الخ‪--‬اص بمنف‪--‬ذ‬
‫أو أكثر من منافذ التوزيع مما يضطره إلى السؤال عن هذه األرقام‪ -‬التي لم تظهر في التقرير نفسه‪.‬‬
‫وفي بعض األحيان ال يتضمن التقرير السابق أرقام‪ -‬المبيعات لكل منف‪-‬ذ ولم يتم تجميعه‪--‬ا في إجمالي‪--‬ات مص‪--‬نفة‪،‬‬
‫مما يضطر مدير المبيعات إلى تصنيفها وتجميعها للحصول‪ -‬على المعلومة المطلوبة‪.‬‬
‫القبول‪:‬‬ ‫‪-6‬‬
‫بمعنى أن تقدم المعلومات في الص‪-‬ورة أو بالوس‪-‬يلة ال‪-‬تي يقبله‪-‬ا مس‪-‬تخدم المعلوم‪-‬ات من حيث الش‪-‬كل ومن حيث‬
‫المضمون‪ ،‬من حيث الشكل يمكن أن تكون المعلومة في شكل تقرير مكتوب بلغ‪--‬ة س‪--‬هلة وواض‪--‬حة ومفهوم‪--‬ة أو في‬
‫شكل جداول وإ حصائيات‪ -‬ورسوم بيانية وما إلى ذلك أما من حيث المضمون فيتعل‪--‬ق بدرج‪--‬ة التفص‪--‬يل المطلوب‪--‬ة فال‬
‫تكون مفصلة تفصيال ممالً وال موجزة ايجازاً مخالً ‪.‬‬
‫الخصائص الثانوية ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫(‪ )1‬يمكن الوصول إليها ‪:‬‬

‫‪24‬‬
 ‫أي انه يمكن الوصول‪( -‬الحصول) على المعلومة عندما تحتاجها وبالشكل‪ -‬الذي تريده‪.‬‬
‫(‪ )2‬قابلة للتحقيق‪:‬‬
‫بمعنى أن تكون المعلومات واقعية يمكن تحقيقها ( أي ليست خيالية يصعب بل يستحيل تحقيقها )‬
‫(‪ )3‬الحياد ( عدم التحيز )‪:‬‬
‫بمع ‪--‬نى أن تك ‪--‬ون المعلوم ‪--‬ات خالي ‪--‬ة من أي تح ‪--‬يز أو م ‪--‬آرب شخص ‪--‬ية لم ‪--‬زودي‪ -‬المس ‪--‬تخدمين به ‪--‬ذه المعلوم ‪--‬ات‬
‫وتعكس األحداث والنشاطات‪ -‬بطريقة عادلة ومهنية فمثالً ‪:‬‬
‫المعلومة المتعلقة باالستثمار‪ -‬في بدائل مختلفة من الش‪-‬ركات يجب أن تتمت‪-‬ع بالحي‪-‬اد وع‪-‬دم التح‪-‬يز أي بعي‪-‬دة عن‬
‫تزييف أو إظه‪-‬ار‪ -‬نق‪-‬اط الق‪-‬وة للش‪-‬ركة ال‪-‬تي يري‪-‬د م‪-‬دير النظ‪-‬ام الم‪-‬زود‪ -‬بالمعلوم‪-‬ة أن ي‪-‬دفع متخ‪-‬ذي الق‪-‬رارات نح‪-‬و‬
‫االستثمار بها وإ ظهار نقاط الضعف في الشركات األخرى‪.‬‬
‫(‪ )4‬لها قيمة تنبؤية‪:‬‬
‫بمع‪--‬نى أن المعلوم‪--‬ة مفي‪--‬دة لمتخ‪--‬ذ الق‪--‬رار كي يتنب‪--‬أ بم‪--‬آل الح‪--‬ال ال‪--‬تي س‪--‬يتم اتخ‪--‬اذ الق‪--‬رار بش‪--‬أنه فمثالً إذا ت‪--‬وفرت‬
‫معلوم‪--‬ات عن إي‪--‬رادات مبيع‪--‬ات لش‪--‬ركة × لع‪--‬دة س‪--‬نوات متتالي‪--‬ة يمكن عن طري‪-‬ق‪ -‬اس‪--‬تخدام األس‪--‬اليب اإلحص‪--‬ائية‬
‫أو ال‪--‬برامج اإلحص‪--‬ائية أن نتنب‪--‬أ بم‪--‬ا س‪--‬تكون علي‪--‬ه اإلي‪--‬رادات خالل األع‪--‬وام القادم‪--‬ة‪ ،‬فيمكن اس‪--‬تخدام‪ ( -‬السالس‪--‬ل‬
‫الزمنية ‪ ،‬معامل االرتباط ‪ ،‬معامل االنحدار ‪ ... ،‬إحصائيا ) واستخدام معادلة ‪ forecast‬في برنامج اكسل‪.‬‬
‫(‪ )5‬لها قيمة رقابية ‪:‬‬
‫بمع‪-- -‬نى أن تك‪-- -‬ون المعلوم ‪---‬ة مفي ‪---‬دة لمتخ ‪---‬ذ الق‪-- -‬رار للرقاب ‪---‬ة والتق ‪---‬ييم من خالل التغذي‪-- -‬ة العكس‪-- -‬ية ‪Feed Back‬‬
‫وتصحيح األخطاء التي يمكن أن تنتج عن سوء االستخدام أو عدم الكفاية‪ ...‬الخ ‪ ،‬فمثالً ‪:‬‬
‫مع‪--‬دل إنت‪--‬اج عام‪--‬ل في مص‪--‬نع مثالً بمعلومي ‪-‬ة كمي‪--‬ة اإلنت‪--‬اج الي‪--‬ومي تعت‪--‬بر معلوم‪--‬ة رقابي‪--‬ة يمكن أن ينش‪--‬أ عنه‪--‬ا‬
‫قرار تحفيز أو عقاب‪.‬‬
‫(‪ )6‬الثبات ‪:‬‬
‫بمعنى الثبات على استخدام‪ -‬نفس الط‪--‬رق واألس‪--‬اليب المعتم‪-‬دة في قي‪--‬اس وتوص‪--‬يل المعلوم‪-‬ات من ف‪-‬ترة ألخ‪--‬رى‪،‬‬
‫وإ ذا ما دعت الحاجة إلى أي تغيير فيجب التنويه عن ذلك لكي يتم اخذ ذلك بنظر االعتبار من قبل المستخدم‪.‬‬
‫(‪ )7‬قابلة للمقارنة‪:‬‬
‫أي أن تك ‪--‬ون للمعلوم ‪--‬ات الق ‪--‬درة على إج ‪--‬راء المقارن ‪--‬ات من ف ‪--‬ترة مالي ‪--‬ة وأخ ‪--‬رى لنفس الوح ‪--‬دة االقتص ‪--‬ادية أو‬
‫المقارنة مع وحدات اقتصادية أخرى ضمن نفس المجال‪.‬‬
‫(‪ )8‬الحماية ( السرية)‪:‬‬
‫أي أن تك‪---‬ون المعلوم‪---‬ات محمي‪---‬ة لدرج‪---‬ة تض‪---‬من ع‪---‬دم وص‪---‬ول ه ‪--‬ذه المعلوم ‪--‬ات الف ‪--‬راد او جه‪---‬ات ال يملك‪---‬زن‬
‫ص ‪-- -‬الحية الوص ‪-- -‬ول اليه ‪-- -‬ا أو االطالع عليه ‪-- -‬ا(ل ‪-- -‬ذا نالح ‪-- -‬ظ في نظم المعلوم ‪-- -‬ات المحاس ‪-- -‬بية(االص ‪-- -‬يل – الممت ‪-- -‬از‬
‫‪... -‬الخ) ضرورة وج‪-‬ود‪ -‬كلم‪-‬ة حماي‪-‬ة تتمث‪-‬ل في اس‪-‬م مس‪-‬تخدم‪ -‬وكلم‪-‬ة م‪-‬رور وك‪-‬ذلك تص‪-‬نيف‪ -‬مس‪-‬تخدمي‪ -‬النظ‪-‬ام‬

‫‪24‬‬
‫حس ‪-- -‬ب الص ‪-- -‬الحيات فمثالً في النظ ‪-- -‬ام‪ -‬الم ‪-- -‬الي يتم تقس ‪-- -‬يم االف ‪-- -‬راد‪ -‬الى (م ‪-- -‬دير النظ ‪-- -‬ام‪ -‬محاس ‪-- -‬بين‪ -‬محص ‪-- -‬لين‪-‬‬
‫مدققين‪---‬الخ))‪.‬‬
‫(‪ )9‬االقتصادية‪:‬‬
‫أي أن تكون تكلفة الحصول على المعلومات وانتاجها اقل من حجم المنفعة المتأتى من استخدامها‪-.‬‬

‫‪ #‬تكلفة إنتاج المعلومات‪:‬‬

‫تتضمن تكلفة إنتاج المعلومات كل من الوقت والموارد‪ -‬المستنفذة في‪:‬‬
‫‪ ‬جمع البيانات‬
‫‪ ‬معالجة البيانات‬
‫‪ ‬تخزين البيانات‬
‫‪ ‬توزيع المعلومات على مستخدميها‪-.‬‬
‫مالحظ ‪-- -‬ة ‪ :‬إن تكلف‪-- -‬ة المعلوم ‪-- -‬ات ومنفعته ‪-- -‬ا من الص ‪-- -‬عب احتس ‪-- -‬ابها لكن ‪-- -‬ك تحت ‪-- -‬اج إلى معرف ‪-- -‬ة م ‪-- -‬دى احتياج ‪-- -‬ك إلى‬
‫المعلومات عندما تقوم بصنع القرار‪.‬‬
‫@ قيمة المعلومات‪:‬‬
‫يتمثل دور المعلومات االساسي في التقليل من حالة عدم التاكد عند المستفيد وبالتالي فهي من المفترض أن تجعله‬
‫قادرا‪ -‬على اتخاذ قرار اقل ضررا أو اك‪-‬ثر نفع‪-‬اً أي س‪-‬تؤدي‪ -‬الى تعظيم االرب‪-‬اح وتقلي‪-‬ل الخس‪-‬ائر الناجم‪-‬ة عن اتخ‪-‬اذ‬
‫الق ‪--‬رار‪ ،‬ويوج‪- -‬د‪ -‬في ادبي ‪--‬ات نظري ‪--‬ة الق ‪--‬رارات طريق ‪--‬ة لقي ‪--‬اس منفع ‪--‬ة المعلوم ‪--‬ات والمتمثل ‪--‬ة في الزي ‪--‬ادة في االرب ‪--‬اح‬
‫الناتجة عن توفر المعلومات وبهذا يمكن تقدير قيمة هذه المعلومات بوحدات نقدية‪.‬‬
‫وعليه يمكن القول بان قيمة المعلومات(منفعة المعلومات) تتمثل في‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫منفعة القرار قبل الحصول‬ ‫منفعة القرار بعد الحصول‬

‫‪-‬‬ ‫منفعة المعلومات =‬
‫على المعلومات‬ ‫على المعلومات‬

‫وعند قياس قيمة المعلومات كمياً فيتم التمييز بين حالتين هما‪:‬‬
‫‪ ‬حالة التاكد التام‪ :‬أي أن المعلوم‪--‬ات ق‪--‬د تك‪--‬ون تام‪--‬ة تنق‪--‬ل متخ‪--‬ذ الق‪--‬رار من حال‪--‬ة ع‪--‬دم التاكد الى حالة التاكد‬
‫التام وبالتالي فان قيمة المعلومات تتمثل في‪:‬‬

‫تكلفة الحصول على تلك المعلومات‬ ‫‪-‬‬ ‫منفعة المعلومات‬ ‫قيمة المعلومات =‬

‫‪ ‬حالة عدم التاكد التام‪ :‬أي عدم توفر معلومات تام‪-‬ة كافي‪-‬ة لنق‪--‬ل الحال‪-‬ة من ع‪-‬دم التاك‪--‬د الى التاك‪--‬د الت‪--‬ام وانم‪-‬ا‬
‫تعمل على التقليل من حالة عدم التاكد لدى متخذ الق‪-‬رار وله‪-‬ذا يت‪-‬وجب عن‪-‬د احتس‪-‬اب قيم‪-‬ة المعلوم‪-‬ات االخ‪-‬ذ‬

‫‪24‬‬
‫بعين االعتب‪-- -‬ار درج‪-- -‬ة المخ‪-- -‬اطر وال‪-- -‬تي تتمث‪-- -‬ل بـ‪ .‬المن‪-- -‬افع الناجم‪-- -‬ة عن الب‪-- -‬ديل في ظ‪-- -‬ل وج‪-- -‬ود‪ -‬المعلوم‪-- -‬ات‬
‫مضروبا‪ -‬في احتمال تحقيق هذا البديل‪.‬‬

‫@ أمثلة على قياس قيمة المعلومات‪:‬‬

‫المث‪%%‬ال األول‪ :‬يق‪--‬وم أح‪--‬د المنجمين عن ال‪--‬ذهب ب‪--‬البحث عن ال‪--‬ذهب من دون وج‪--‬ود‪ -‬أي معلوم‪--‬ات مس‪--‬بقة‪ ،‬ويبل‪--‬غ‬
‫احتم‪--‬ال وص‪--‬وله الى ال‪--‬ذهب عن البحث بش‪--‬كل عش‪--‬وائي ‪ %20‬أم‪--‬ا قيم‪--‬ة ال‪--‬ذهب ال‪--‬ذي من المتوق‪--‬ع اكتش‪--‬افه فتبل‪--‬غ‬
‫‪ 60,000‬وحدة نقدية‪ ،‬وتبلغ تكاليف عملية التنقيب ‪ 8,000‬وحدة نقدية‪.‬‬
‫وقد‪ -‬وجدت معلومات تؤكد وجود ال‪-‬ذهب بنس‪-‬بة ‪ %100‬وطلب ح‪-‬ائز المعلوم‪-‬ة مبل‪--‬غ ‪ 20,000‬وح‪-‬دة نقدي‪-‬ة كثمن‬
‫لهذه المعلومة‪.‬‬
‫المطلوب ‪ /‬حساب قيمة المعلومة بالنسبة للمنجم الذي يبحث عن الذهب‪.‬‬
‫= المنفعة الناجمة عن المعلومة – تكلفة الحصول على المعلومة‬ ‫الحل ‪ //‬قيمة المعلومة‬
‫‪20,000‬‬ ‫‪-‬‬ ‫(‪)8,000 – 60,000‬‬ ‫=‬
‫‪20,000‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪52,000‬‬ ‫=‬
‫‪ 22,000‬وحدة نقدية‬ ‫=‬
‫المثال الث‪%‬اني‪ :‬يق‪--‬وم أح‪--‬د المنجمين عن ال‪--‬ذهب ب‪--‬البحث عن ال‪--‬ذهب من دون وج‪--‬ود‪ -‬أي معلوم‪--‬ات مس‪--‬بقة‪ ،‬ويبل‪--‬غ‬
‫احتم‪--‬ال وص‪--‬وله الى ال‪--‬ذهب عن البحث بش‪--‬كل عش‪--‬وائي ‪ %20‬أم‪--‬ا قيم‪--‬ة ال‪--‬ذهب ال‪--‬ذي من المتوق‪--‬ع اكتش‪--‬افه فتبل‪--‬غ‬
‫‪ 60,000‬وحدة نقدية‪ ،‬وتبلغ تكاليف عملية التنقيب ‪ 8,000‬وحدة نقدية‪.‬‬
‫وقد‪ -‬وجدت معلومات تزيد من احتمالية اكتشافه لتصل الى ‪ %60‬بمقابل ثمن‪ 20,000‬وحدة نقدية‬
‫المطلوب ‪ /‬حساب قيمة المعلومات بالنسبة للمنجم الذي يبحث عن الذهب‪.‬‬
‫= المنفعة الناجمة عن المعلومات – تكلفة الحصول على المعلومات‬ ‫الحل ‪ //‬قيمة المعلومة‬
‫منفعة القرار قبل المعلومات = (قيمة الذهب × احتمالية وجوده) – تكلفة التنقيب عنه‬ ‫‪o‬‬
‫= ( ‪8,000 - ) % 20 × 60,000‬‬
‫‪8,000 -‬‬ ‫‪12,000‬‬ ‫=‬
‫= ‪ 4,000‬وحدة نقدية‬
‫‪ o‬منفعة القرار بعد المعلومات = (قيمة الذهب × احتمالية وجوده) – تكلفة التنقيب – تكلفة المعلومة‬
‫‪20,000 -‬‬ ‫= ( ‪8,000 - ) % 60 × 60,000‬‬
‫‪20,000 - 8,000 -‬‬ ‫‪36,000‬‬ ‫=‬
‫= ‪ 8,000‬وحدة نقدية‬

‫‪24‬‬
 ‫= (منفعة القرار بعد المعلومات) – (منفعة القرار قبل المعلومات)‬ ‫اذن قيمة المعلومة‬ ‫‪‬‬
‫‪4,000‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪8,000‬‬ ‫=‬
‫= ‪ 4,000‬وحدة نقدية‬

‫المثال الثالث‪ :‬تبل‪--‬غ تكلف‪--‬ة اح‪--‬د المنتج‪--‬ات ‪ 10‬دوالر ويب‪--‬اع ب ‪ 15‬دوالر‪ -‬وق‪-‬د‪ -‬ثبت من االحص‪--‬ائيات‪ -‬أن هن‪--‬اك م‪--‬ا‬
‫نسبته ‪ %10‬من االنتاج هو انتاج معيب‪ ،‬ويتم رده من قبل العمالء وتبلغ نفقات االس‪-‬ترداد‪ -‬ال‪-‬تي تتحمله‪-‬ا الش‪-‬ركة‬
‫‪ 8‬دوالر‪ -‬للوح‪--‬دة الواح‪--‬دة‪ .‬علم‪--‬ا ب‪--‬ان االنت‪--‬اج الس‪--‬نوي يبل‪--‬غ ‪ 20,000‬وح‪--‬دة وق‪--‬د وج‪--‬دت الش‪--‬ركة اس‪--‬لوبين لمعالج‪--‬ة‬
‫هذه المشكلة‪.‬‬
‫و المطلوب هو حساب قيمة المعلومة في كل من الحاالت التالية وبما تنصح الشركة‪.‬‬
‫انش ‪--‬اء نظ ‪--‬ام لفحص االنت ‪--‬اج يس ‪--‬تطيع توف ‪--‬ير‪ -‬معلوم ‪--‬ات مؤك ‪--‬دة بنس ‪--‬بة ‪ %100‬بحيث يتم بي ‪--‬ع الوح ‪--‬دات‬ ‫‪‬‬
‫الجيدة فقط‪ ،‬أما الوحدات المعيبة فيتم اتالفها‪ ،‬وتبلغ تكلفة هذا النظام ‪ 4000‬دوالر سنوياً‪.‬‬
‫انش‪-- -‬اء نظ‪-- -‬ام آلي لفحص الج‪-- -‬ودة‪ ،‬ويق‪-- -‬وم‪ -‬ه‪-- -‬ذا النظ‪-- -‬ام بتص‪-- -‬نيف ‪ %6‬من المنتج‪-- -‬ات الجي‪-- -‬دة على انه‪-- -‬ا‬ ‫‪‬‬
‫منتج‪--‬ات معيب‪--‬ة (أي أن نس‪--‬بة الوح‪--‬دات ال‪--‬تي يتم بيعه‪--‬ا من الوح‪--‬دات الجي‪--‬دة ‪ ،)%94‬وتبل‪--‬غ تكلف‪--‬ة ه‪--‬ذا‬
‫النظام ‪ 1000‬دوالر‪ -‬سنوياً‪.‬‬
‫الحل ‪ //‬أ‪ .‬الحالة االولى ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ o‬منفعة القرار قبل تطبيق‪ -‬النظام=(عدد الوحدات×نسبة الجيدة×الربح)–(عدد الوحدات× نسبة الرديئة×الخسارة)‬
‫=(‪))8 -10 -(×% 10 × 20,000( - ))15-10( ×% 90 × 20,000‬‬
‫‪36,000 -‬‬ ‫‪90,000‬‬ ‫=‬
‫‪ 54,000‬دوالر‬ ‫=‬
‫‪ o‬منفعة القرار بعد تطبيق النظام=(ع‪.‬الوحدات×نسبة الجيدة×الربح)–(ع‪.‬الوحدات×نسبة الرديئة×الخسارة)‪ -‬تكلفة النظام‬
‫= (‪4,000 -))10 -(×% 10 × 20,000( - ))15-10( ×% 90 × 20,000‬‬
‫– ‪4,000‬‬ ‫‪20,000 -‬‬ ‫‪90,000‬‬ ‫=‬
‫= ‪ 66,000‬دوالر‬
‫= (منفعة القرار بعد المعلومات) – (منفعة القرار قبل المعلومات)‬ ‫اذن قيمة المعلومة‬ ‫‪‬‬
‫‪54,000‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪66,000‬‬ ‫=‬
‫‪ 12,000‬دوالر‬ ‫=‬
‫الحل ‪ //‬أ‪ .‬الحالة الثانية ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ o‬منفعة القرار قبل تطبيق‪ -‬النظام = (عدد الوحدات×نسبة الجيدة×الربح)–(عدد الوحدات× نسبة الرديئة×الخسارة)‬

‫‪24‬‬
 ‫= (‪))8 -10 -(×% 10 × 20,000( - ))15-10( ×% 90 × 20,000‬‬
‫‪ 54,000‬دوالر‬ ‫=‬ ‫‪36,000 -‬‬ ‫‪90,000‬‬ ‫=‬
‫‪ o‬منفعة القرار بعد التطبيق النظام‪= -‬‬
‫= (ع ‪--‬دد الوح ‪--‬دات×نس ‪--‬بة الجي ‪--‬دة×نس ‪--‬بة ال ‪--‬بيع× ال ‪--‬ربح)‪( -‬ع ‪--‬دد الوح ‪--‬دات× نس ‪--‬بة الجي ‪--‬دة × نس ‪--‬بة الرديئ ‪--‬ة من الجي ‪--‬دة‬
‫×الخسارة)‬
‫‪( -‬عدد الوحدات× نسبة الرديئة×الخسارة) ‪ -‬تكلفة النظام‬
‫= ( ‪1,000 -)10-×10%×20,000( -)10-×6%×90%×20,000(-))15-10(×94%×90%×20,000‬‬
‫– ‪1,000‬‬ ‫‪20,000‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪10,800‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪84,600‬‬ ‫=‬
‫= ‪ 52,800‬دوالر‪-‬‬
‫اذن قيمة المعلومة = (منفعة القرار بعد المعلومات) – (منفعة القرار قبل المعلومات)‬ ‫‪‬‬
‫‪54,000‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪52,800‬‬ ‫=‬
‫= (‪ )1,200‬دوالر‪( -‬قيمة سالبة)‪ :‬اي أن المنفعة قبل تنفيذ النظام اكثر من بعد تنفيذ النظام‬
‫نظم المعلومات ( ‪Information Systems )IS‬‬
‫يمكن القول أن مصطلح "نظام المعلومات" سوف يشير إلى‪:‬‬
‫(‪ )1‬هي كافة األس‪-- -‬اليب (البش‪-- -‬رية والمادي‪-- -‬ة) ال‪-- -‬تي يمكن أن تس‪-- -‬تخدم في معالجة البيان‪-- -‬ات وتحويلها إلى معلوم‪-- -‬ات‬
‫يمكن االستفادة منها في اتخاذ القرارات من قبل متخذيها‪ ،‬ويعتبر نظام المعلومات – بهذا المفهوم ‪ -‬وسيلة مساعدة في‬
‫عملية اتخ ‪--‬اذ الق ‪--‬رارات وليس ه ‪--‬دفًا له ‪--‬ا‪ ،‬حيث أن مهمته تقتصر على توف ‪--‬ير‪ -‬المعلوم ‪--‬ات للجه ‪--‬ات ال ‪--‬تي يمكن أن تس ‪--‬تفيد‬
‫منها في اتخ‪---‬اذ الق‪---‬رارات‪ ،‬وبما يع‪---‬ني انه نظ‪---‬ام خدمة يعمل على ت‪---‬أمين العالقة بين مص ‪--‬ادر‪ -‬المعلوم ‪--‬ات ومس‪---‬تخدميها‬
‫بالصيغة التي تساعدهم في اتخاذ القرارات المختلفة‪.‬‬
‫(‪ )2‬هي النظم ال‪--‬تي تس‪--‬تخدم الم‪--‬وارد‪ -‬البش‪--‬ریة و البرمجیة والمعلوماتیة بإدخ‪--‬ال البیان‪--‬ات ومعالجتها واس‪--‬ترجاعها‬
‫وإخ‪-- -‬راج وتوص‪-- -‬یل المعلوم‪-- -‬ات إلى األط‪-- -‬راف المس‪-- -‬تخدمة والمس‪-- -‬تفيدة منه ‪- -‬ا لمس‪-- -‬اعدتها في ممارسة األنش‪-- -‬طة الرئیسیة‬
‫لمنظمات األعمال ( وظائف المنظمة ووظائف‪ -‬الإدارة) واتخاذ القرارات وتقییم األداء ‪.‬‬
‫(‪ )3‬هي عب‪--‬ارة عن مجموع‪--‬ة من المكون‪--‬ات المترابط‪--‬ة م‪--‬ع بعض‪--‬ها البعض بش‪--‬كل منتظم من اج‪--‬ل إنت‪--‬اج المعلوم‪--‬ات‬
‫المفيدة وإ يصالها‪ -‬إلى مستخدميها‪ -‬بش‪--‬كل مالئم وفي ال‪--‬وقت المناس‪--‬ب من أج‪-‬ل مس‪-‬اعدتهم‪ -‬في أداء الوظ‪-‬ائف‪ -‬الموكل‪--‬ة إليهم‬
‫لتحقيق أهداف الوحدة االقتصادية‪.‬‬

‫المكونات الرئيسية لنظام المعلومات‪:‬‬

‫الشكل التالي يوضح المكونات الرئيسية لنظام‪ -‬المعلومات‬

‫‪24‬‬
 ‫الرقابة‬
‫(‪)Control‬‬

‫مستخدمي‬
‫المدخالت‬ ‫المعالجة‬ ‫المدخالت‬ ‫البيئة‬
‫المعلومات‬
‫(‪)Output‬‬ ‫(‪)Processing‬‬ ‫(‪)Input‬‬ ‫المحيطة‬
‫‪Users‬‬

‫تغذية عكسية‬
‫(‪)Feed Back‬‬

‫شكل يوضح المكونات الرئيسية لنظام المعلومات‬ ‫‪#‬‬

‫الوظائف واألنشطة األساسية لنظم المعلومات‪-:‬‬

‫‪Basic Functions and Activities of Information System‬‬

‫سبق اإلشارة إلى أن الهدف األساسي لنظم المعلومات هو إنتاج وتجميع وتوصيل المعلومات المفيدة لمتخذي‬
‫القرارات‪ ،‬وأن البيانات هي المدخالت األساسية لنظم المعلومات‪ ،‬لذلك البد وأن تبدأ وظائف نظم المعلومات " بتجمع‬
‫البيانات " وتنتهي‪ " -‬بإنتاج وتوصيل المعلومات"‪ ،‬وتتم عملية تحويل البيانات إلى معلومات من خالل سلسلة من الخطوات‬
‫يطلق عليها دورة " تشغيل البيانات "‪ ،‬وغالباً ما يصحب هذه الدورة عمليات " إدارة ورقابة وأمن للبيانات " التي سيتم‬
‫تشغيلها‪ ،‬وبناء على ذلك‪ ،‬يمكن تجميع األنشطة التي يقوم بها نظام المعلومات في خمسة وظائف رئيسية وهي‪ :‬تجميع‬
‫البيانات وتشغيل البيانات (إنتاج المعلومات)‪ ،‬وإ دارة البيانات‪ ،‬رقابة وأمن البيانات‪ ،‬تجميع وتوصيل‪ -‬المعلومات‪ ،‬وغالباً ما‬
‫تحوز هذه الوظائف‪ -‬واألنشطة المكونة لها على االهتمام األكبر عند دراسة نظم المعلومات بهدف الوصول‪ -‬بها إلى أفضل‬
‫مستوى ممكن من الكفاءة والتي عليها ستتحدد مدى مالئمة‪ ،‬صحة ‪ ،‬وقتية ‪ ،‬وتكلفة المعلومات التي سيتم توصيلها‪ -‬إلى‬
‫المستخدمين‪.‬‬

‫‪ -1‬تجميع البيانات‪Data Collection :‬‬

‫‪24‬‬
 ‫تبدأ وظيفة تجميع البيانات في نظم المعلومات بتحديد ما هي البيانات التي ستعتبر المدخالت األساسية للنظام‪ ،‬ثم‬
‫تجميع هذه البيانات من مصادرها المختلفة وإ دخالها‪ -‬إلى النظام وإ عدادها للتشغيل من خالل مجموعة محددة من األنشطة‪،‬‬
‫وعادة ما تتم عملية تحديد البيانات التي ستعتبر المدخالت األساسية للنظام من خالل اإلجابة على األسئلة‪:‬‬

‫( ‪ )1‬ما هي البيانات التي سيتم تجميعها من ضمن البيانات المتاحة بما يتفق مع طاقة التخزين المتاحة واحتياجات‬
‫التشغيل المطلوبة لنظام المعلومات؟ إذ أنه ال يتصور القيام بتجميع كل البيانات المتاحة‪ ،‬فعلى سبيل المثال‪ :‬تتركز‪-‬‬
‫البيانات التي تقوم نظم المعلومات في الشركات في مجال األعمال بتجميعها‪ -‬على تلك البيانات التي تتعلق‬
‫باألحداث الخارجية والعمليات الداخلية والقرارات اإلدارية لهذه الشركات‪.‬‬
‫( ‪ )2‬كم مفردة من البيانات الخاصة بحدث أو عملية أو قرار‪ -‬معين يجب تجميعها ؟ فقيد طاقة النظام يفرض ضرورة‬
‫أن تكون البيانات مختصرة أو ملخصة إلى أقصى‪ -‬ما يمكن‪ ،‬فمثالً‪ :‬عند تجميع البيانات الخاصة بعمليات البيع‬
‫والشراء في شركات األعمال يكون التركيز على المفردات األساسية التي تصف الشيء المشترى أو المباع‬
‫باإلضافة إلى القيمة والكمية‪.‬‬
‫( ‪ )3‬من هم األفراد‪ -‬المسئولون‪ -‬عن تجميع البيانات ؟ فحيث أن تجميع البيانات هو نقطة البداية في حركة نظم‬
‫المعلومات‪ ،‬إذن البد من التخصيص الواضح المحدد للمهام الخاصة بتجميع البيانات على أشخاص معينين تنحصر‪-‬‬
‫مهمتهم في تجميع هذه البيانات‪ ،‬وبعد تحديد نوعية وحجم البيانات المطلوبة وتجميعها‪ ،‬وتحديد األشخاص المسئولين‬
‫عن عملية التجميع تبدأ األنشطة التنفيذية لوظيفة تجميع البيانات وهي‪:‬‬

‫‪ 1 – 1‬الحصر والتسجيل‪Collecting and Recording :‬‬

‫ويتمثل هذا النشاط في جلب البيانات الخاصة باألحداث والعمليات والقرارات إلى النظام ثم تسجيلها حتى يمكن‬
‫أن تستخدم في عملية التشغيل‪ ،‬ويمكن تسجيل البيانات في شكل مادي ملموس مثل المستندات األساسية المكتوبة‪ ،‬مثل‬
‫أوامر الشراء والشيكات وفواتير البيع ومحاضر‪ -‬االستالم وما شابه ذلك‪ ،‬كما يمكن تسجيلها الكترونياً قي حالة استخدام‪-‬‬
‫الحاسبات اإللكترونية مثل التسجيل على شرائط‪ -‬أو اسطوانة ممغنطة‪ ،‬ويالحظ أنه يمكن إدخال البيانات إلى الحاسب‬
‫مباشرة باستخدام‪ -‬لوحة المفاتيح كما في حالة شركات الطيران والبنوك‪.‬‬

‫‪ 2 – 1‬الترميز ‪Coding :‬‬

‫وهو إعداد البيانات في شكل أكثر مالئمة ألغراض التشغيل حيث يتم استخدام نظام ترميز‪ -‬معين ( كود ) يمكن‬
‫به معرفة هذه البيانات‪ ،‬وعادة ما يتكون الترميز‪ -‬من حروف‪ ،‬أرقام‪ ،‬حروف خاصة‪ ،‬أو مجموعة منها وهو ما سنناقشه‬
‫بالتفصيل في فصول قادمة عن شاء اهلل‪.‬‬

‫‪24‬‬
 ‫‪ 3 – 1‬التصنيف ‪Classifying :‬‬

‫وهو وضع البيانات في صورة فئات أو مجموعات وفقاً لخصائص مشتركة بين بيانات كل فئة باستخدام‪ -‬نظام‬
‫الترميز السابق اإلشارة إليه ‪ .‬فمثالً ‪ ،‬يتم تصنيف‪ -‬بيانات المبيعات بحسب المنتجات‪ ،‬أو العمالء أو المناطق وما إلى ذلك‪.‬‬

‫‪ 4 - 1‬التدقيق ‪Editing :‬‬

‫وتتضمن عملية فحص البيانات للتأكد من اكتمالها وصحتها وذلك للتأكد من أن عملية حصر وتسجيل البيانات قد‬
‫تمت بطريقة دقيقة‪ ،‬فمثالً‪ :‬تراجع فواتير البيع للتأكد من صحة بياناتها‪ -‬و دقة العمليات الحسابية الظاهرة‪.‬‬

‫‪ 5 – 1‬التحويل ‪Conversion :‬‬

‫وهي النشاط األخير في وظيفة تجميع البيانات حيث تتم عملية تحويل البيانات من وسيلة إلى وسيلة أخرى‪،‬‬
‫فمثالً يتم تحويل بيانات فواتير البيع المكتوية إلى شرائط أو اسطوانة ممغنطة والتي بدورها ستتحول إلى نبضات الكترونية‬
‫داخل وحدة التشغيل المركزية للحاسب‪.‬‬

‫‪ -2‬تشغيل البيانات ‪Data Processing :‬‬

‫يقصد بتشغيل البيانات معالجة البيانات من خالل مجموعة معينة من العمليات األساسية لتحويلها‪ -‬إلى معلومات‬
‫ذات معنى نفيد لمتخذي القرارات‪ ،‬وال تختلف العمليات األساسية لتشغيل البيانات باختالف نظام المعلومات سواء كان‬
‫يدوي ( آلي ) أو الكتروني‪ ،‬وتتمثل العمليات األساسية لتشغيل البيانات في عمليات التصنيف‪ ،‬الترتيب‪ ،‬العمليات الحسابية‬
‫والمنطقة‪ ،‬المقارنة‪ ،‬التلخيص‪ ،‬والتقرير‪ -‬وبداية يجب مالحظة أنه ال يشترط‪ -‬بالضرورة أن تمر البيانات على كل هذه‬
‫العمليات حتى تصبح معلومات مفيدة‪ ،‬كما ال يشترط بالضرورة أيضاُ أن يتم القيام بهذه العمليات وفقاً لتتابع معين أو أن‬
‫يشمل كل تشغيل للبيانات نفس المجموعة من العمليات ‪ .‬وفي‪ -‬ما يلي شرح وتحليل للتطور الذي يطرأ على البيانات نتيجة‬
‫للقيام بكل عملية من عمليات التشغيل وكيفية تنفيذها‪.‬‬

‫‪ 1 – 2‬التصنيف ‪Classifying :‬‬

‫هو نشاط مكمل لنشاط التصنيف في وظيفة تجميع البيانات حيث يتم تجميع مفردات البيانات المتشابهة أو‬
‫المشتركة في خاصية معينة في شكل فئات أو مجموعات‪ ،‬فمثال يتم تصنيف‪ -‬عناصر التكاليف على أساس وظيفي إلى‬
‫تكاليف صناعية وتكاليف بيعيه وتسويقية وتكاليف إدارية وعادة ما تتم عملية التصنيف‪ -‬باستخدام‪ -‬نظام الترميز السابق‬
‫اإلشارة في شكل حروف‪ -‬أو أرقام‪ -‬أو كالهما‪ .‬فمثالً في خريطة الحسابات لنظام المحاسبة المالية في شركات األعمال‬
‫يستخدم دليل رقمي للحسابات في تصنيف الحسابات بحسب أنواعها األساسية (األصول‪ -‬التزامات‪ -‬حقوق ملكية –‬

‫‪24‬‬
 ‫مصروفات ‪ -‬إيرادات) كما يوجد رقم لكل حساب يميزه عن باقي الحسابات األخرى داخل نفس المجموعة ويميزه عن‬
‫حسابات الشركة ككل‪.‬‬

‫‪ 2-2‬الترتيب‪sorting:‬‬

‫يهتم الترتيب بوضع البيانات في صورة معينة طبقاً لصفة شائعة بين هذه البيانات‪ .‬وعادة ما يكون الترتيب على أساس‬
‫الحروف األبجدية أو تنازلياً أو تصاعدياً باستخدام‪ -‬األرقام‪ -‬أو على أي أساس أخر ترتيبي مثل الصفة أو النوع أو العمر‬
‫‪..‬الخ‪ .‬فمثالً يمكن ترتيب فواتير‪ -‬البيع بسحب أرقامها‪ -‬أو تواريخها أو مناطق البيع‪ ،‬ويمكن أن تشمل عملية الترتيب على‬
‫عملية دمج ‪ merging‬للبيانات‪ ،‬حيث يمكن دمج مجموعة فئات صغيرة من البيانات في فئة واحدة كبيرة‪ ،‬كما يمكن أن‬
‫تشتمل عملية الترتيب أيضاً على عملية استخالص ‪ extraction‬للبيانات حيث يمكن اختيار فئة معينة من البيانات من‬
‫ضمن البيانات التي تشملها فئة أو مجموعة كبيرة من البيانات‪ .‬فعلى سبيل المثال‪ ،‬يمكن أوالً فصل بيانات المبيعات بحسب‬
‫المنتج ثم يتم تصنيف‪ -‬بيانات البيع الخاصة بكل منتج بحسب العميل ثم يتم ترتيب بيانات البيع الخاصة بالعمالء داخل كل‬
‫منتج بحسب الترتيب األبجدي للعمالء‪.‬‬

‫‪ 2-3‬العمليات الحسابية ‪Arithmetic Calculations‬‬

‫يقصد بالعمليات الحسابية معالجة البيانات حسابياً (جمع‪ ,‬طرح‪ ,‬ضرب‪ ,‬قسمة) بغرض الحصول على بيانات أو‬
‫نتائج جديدة من هذه العمليات‪ .‬فمثالُ ال بد من ضرب عدد الوحدات المباعة من العنصر المعين في سعر الوحدة من هذا‬
‫العنصر إليجاد قيمة المبيعات من كل عنصر للحصول على فاتورة البيع المعين ككل‪.‬‬

‫‪ 2-4‬المقارنة ‪Comparing‬‬

‫يقصد بعملية المقارنة إجراء بعض عمليات المقارنة المنطقية بين نوعين أو أكثر من البيانات أو بين مجموعة من‬
‫مفردات البيانات الستخراج نتائج معينة أو اكتشاف حقائق لها معني معين‪ ,‬أو بغرض تحديد عالقات لها داللة معينة يمكن‬
‫استخدامها‪.‬في‪ -‬اتخاذ القرارات ‪ .‬فمثالً تتم مقارنة الرصيد‪ -‬الحالي من المخزون مع نقطة إعادة الطلب التخاذ قرارات‬
‫الشراء‪ ،‬كما تتم المقارنة بين المبيعات الشهرية لتقييم أداء رجال البيع وتحديد اتجاهات البيع من كل صنف من أصناف‬
‫البضاعة‪ ،‬وما إلى ذلك من مقارنات‪.‬‬

‫‪ 2-5‬التلخيص ‪Summarizing‬‬

‫يقصد بالتلخيص تجميع وتركيز‪ -‬البيانات التفصيلية بغرض التأكيد على نقاط أساسية أو اتجاهات معينة في صورة‬
‫مجاميع أو نتائج أو انتقاء البيانات الهامة الحساسة من ضمن كم هائل من البيانات‪ .‬فمثالً يتم تلخيص كل مصاريف‪ -‬الفترة‬

‫‪24‬‬
 ‫في رقم‪ -‬واحد وهو رقم‪ -‬إجمالي المصاريف‪ -,‬كما يتم تلخيص كل إيرادات الفترة في رقم واحد هو رقم‪ -‬إجمالي اإليرادات‬
‫والفرق بينهما‪ .‬وهو رقم صافي الربح أو صافي‪ -‬الخسارة‪ ,‬يظهر نتيجة األعمال عن الفترة‪ .‬أيضاً يبين المعدل التراكمي‬
‫لدرجات الطالب الجامعي ملخصاً لدرجاته وتقديراته طوال حياته الجامعية‪.‬‬

‫‪ 2-6‬التقرير ‪Reporting‬‬

‫يقصد بالتقرير تقديم نتائج العمليات السابقة والتي تعتبر في هذه الحالة معلومات بالشكل والمضمون والوسيلة‬
‫المالئمة إلى مستخدم‪ -‬هذه المعلومات أو إلى اإلدارة ‪ .‬وبطبيعة الحال إذا لم تصل هذه النتائج إلى من يهمه األمر في الوقت‬
‫المالئم وبالخصائص السابق الحديث عنها للمعلومات تصبح كل المجهودات المبذولة في العمليات السابقة مجهودات‬
‫ضائعة‪.‬‬

‫‪ -3‬إدارة البيانات ‪Data management‬‬

‫غالباً ال يتم تشغيل البيانات الخام فور‪ -‬تجميعها والحصول عليها بل يتم حفظها وصيانتها‪ -‬وتجديدها‪ -‬حتى تكون‬
‫متاحة وقت الحاجة إليها ألغراض التشغيل‪ ،‬لذلك يقصد بوظيفة إدارة البيانات األنشطة الخاصة بتنظيم‪ -‬وإ دارة عمليات‬
‫تخزين‪ ,‬استرجاع ‪ ,‬إعادة إنتاج ‪ ,‬وصيانة البيانات‪ .‬وفيما‪ -‬يلي مناقشة موجزة للمعنى المقصود بكل من هذه األنشطة‪.‬‬

‫‪ 3-1‬التخزين ‪Storing‬‬

‫يقوم نشاط التخزين بالنسبة لنظم المعلومات مقام الذاكرة بالنسبة لإلنسان‪ ,‬وبالتالي فهو يعتبر من األنشطة‬
‫الرئيسية ألنه يقوم بحفظ بيانات ومعلومات‪ -‬تمثل تاريخ بالنسبة للنظام األساسي ككل ( مثالً الشركة) وتغطى كافة جوانبه‪.‬‬
‫لذلك تتم عملية تخزين البيانات والمعلومات بطرقة منظمة ومدروسة بحيث يسهل استرجاعها عند الحاجة إليها‪ .‬وقد‪ -‬تكون‬
‫فترة تخزين البيانات والمعلومات فترة مؤقتة مثل عمليات التخزين ما بين وأثناء عمليات التشغيل أو تكون عملية التخزين‬
‫لفترة طويلة نسبياً للمساعدة في عمليات التخطيط فمثالً تساعد البيانات والمعلومات المخزنة عن مبيعات الخمس سنوات‬
‫السابقة مديري‪ -‬المبيعات على تحديد اتجاهات البيع من صعود وهبوط والتنبؤ بمستوي مبيعات الفترة المقبلة‪.‬‬

‫وتختلف وسيلة التخزين باختالف نوع نظام المعلومات حسب ما إذا كان نظاماً يدوياً أو نظام إليكتروني‪ ،‬فغالباً ما‬
‫يتم تخزين البيانات والمعلومات في نظم المعلومات اليدوية على مستندات ورقية مكتوبة ودفاتر‪ -‬وملفات وما شابه ذلك‪ ،‬أما‬
‫في نظم المعلومات القائمة على استخدام‪ -‬الحاسبات االلكترونية فتتم عملية التخزين على وسائل يستطيع‪ -‬الحاسب أن يقرأ‬
‫منها مثل األشرطة واالسطوانات الممغنطة والفالشات‪.‬‬

‫‪24‬‬
 ‫‪ 2 – 3‬االسترجاع‪Retrieving :‬‬

‫وهو النشاط العكسي لنشاط التخزين حيث يقصد به استدعاء البيانات المخزنة ألغراض التشغيل واستخراج‪-‬‬
‫النتائج‪ .‬هو نشاط أساسي أيضاً من أنشطة نظم المعلومات حيث أنه من الصعب أن لم يكن من المستحيل تشغيل كل‬
‫البيانات المتجمعة فور الحصول عليها في وقت واحد‪ ،‬لذلك البد من وجود‪ -‬إمكانية لحفظ وتخزين هذه البيانات ثم إمكانية‬
‫السترجاع هذه البيانات المخزنة وقت الحاجة إليها ألغراض التشغيل وإ نتاج المعلومات‪ ،‬إذن يمكن القول أن الهدف‬
‫األساسي من تخزين البيانات وتحمل تكلفة ومخاطر‪ -‬هذا التخزين هو إعادة استرجاعها في وقت الحق لتشغيلها وتوصيلها‪-‬‬
‫كمعلومات إلى المستخدمين‪.‬‬

‫‪ 3 – 3‬إعادة اإلنتاج‪Reproducing :‬‬

‫ويقصد بها استخراج صورة أو أكثر من البيانات المخزنة الستخدامها‪ -‬في أغراض مختلفة مع بقاء األصل كما هو‬
‫على حاله في وحدة التخزين‪ ،‬فمثالً‪ :‬يمكن عمل صورة من بيانات عمليات البيع المخزنة على شريط‪ -‬ممغنط على شريط‪-‬‬
‫ممغنط آخر حيث يبقى الشريط األصلي كوسيلة حفظ وأمان للبيانات ويستخدم الشريط اآلخر (الصورة ) في عمليات‬
‫التشغيل‪ ،‬وكما يالحظ أن هذا اإلجراء يعتبر إجراء أمني في المقام األول حيث يجب االحتفاظ باألصل دائماً في حالة جيدة‬
‫وفي مكان أمين على أن تتم عمليات التشغيل باستخدام‪ -‬الصور‪ -‬المنسوخة من هذا ألصل‪ .‬وبذلك ال يوجد خوف من فقد أو‬
‫تلف البيانات أثناء التشغيل ألنه يمكن الرجوع‪ -‬إلى األصل وعمل صور أخرى دون أي خسائر‪ -‬في البيانات‪.‬‬

‫‪ 3-4‬التحديث ‪Updating :‬‬

‫ويقصد به عمل تحديث للبيانات المخزنة لتأخذ في االعتبار األحداث‪ ،‬العمليات‪ ،‬والقرارات التي تمت خالل الفترة‬
‫الجارية‪ ،‬وبذلك يفترض أن تعكس البيانات المخزنة األوضاع الحالية حيث يتم تجهيزها أو تحديثها أوالً بأول بما يجري‬
‫من أحداث‪ .‬فمثالً‪ ،‬يتم تحديث أرصدة العمالء بعد كل عملية أو مجموعة من عمليات البيع اآلجلة أو مجموعة من عمليات‬
‫المتحصالت من العمالء‪ .‬وبذلك تمثل األرصدة المخزنة في ملف العمالء األرصدة الجارية لحسابات العمالء‪.‬‬

‫‪ 3-5‬الصيانة ‪Maintaining‬‬

‫ويقصد به عمليات اإلضافة‪ ،‬الحذف‪ ،‬التصحيح‪ ،‬أو التغيير التي تجري على الملفات التي تحوي البيانات المخزنة‪.‬‬
‫ومن أمثلة ذلك إضافة سجل لعميل جديد أو حذف سجل لعميل قديم‪ -‬لم يعد يتعامل مع الشركة أو تغيير عنوان أو رقم‪ -‬تليفون‬

‫‪24‬‬
 ‫عميل في ملف العمالء‪ .‬ويالحظ وجود فرق بين صيانة الملف وبين تجديد الملف‪ .‬فالصيانة تعني إضافة عميل جديد أو‬
‫حذف عميل قديم‪ ،‬أما التجديد فيعني إيجاد الرصيد‪ -‬الجاري لكل منهما‪.‬‬

‫‪ -4‬رقابة وأمن البيانات‪Data Control and Security :‬‬

‫تتكون وظيفة رقابة وأمن البيانات في نظم المعلومات أساساً من جزئين هما‪:‬‬

‫‪ 4-1‬التغذية العكسية‪Feedback :‬‬

‫ويقصد بها المعلومات المرسلة عكسياً من مستخدمي النظام إلى القائمين على النظام تعليقاً على أنشطة المدخالت‪،‬‬
‫التشغيل‪ ،‬والمخرجات لنظام تشغيل البيانات‪ .‬وعادة ما تتضمن هذه التعليقات بعض مالحظات مستخدمي النظام على‬
‫مخرجات النظام لكي تؤخذ في الحسبان في عمليات التشغيل المقبلة‪ ،‬كما أنها تتضمن تعبير مستخدمي المعلومات عن‬
‫احتياجاتهم حتى يمكن للقائمين على النظام توفير‪ -‬هذه االحتياجات‪ .‬فمثالً‪ ،‬من الممكن أن تتضمن معلومات التغذية العكسية‬
‫بعض المالحظات عن تقرير البيع الذي يتضمن المجاميع الفرعية لمناطق‪ -‬البيع دون إعطاء الرقم اإلجمالي للمبيعات ككل‪.‬‬
‫وهنا يتطلب األمر من القائمين على تشغيل البيانات إما تغيير المدخالت أو إجراءات التشغيل لتحضير‪ -‬الرقم‪ -‬اإلجمالي‬
‫للمبيعات‪.‬‬

‫‪ 4-2‬الرقابة‪Control :‬‬

‫وتشتمل على تقييم معلومات التغذية العكسية لتحديد ما إذا كان النظام يعمل وفقاً إلجراءات التشغيل المحددة مقدماً‬
‫ويخرج المعلومات الجيدة بالخصائص المطلوبة‪ .‬فإذا لم تتوفر هذه الخصائص فالبد من اتخاذ اإلجراءات التصحيحية‬
‫وعمل بعض التعديالت الالزمة للمدخالت وألنشطة التشغيل حتى يمكن إنتاج المعلومات بالجودة المرغوب فيها‪.‬‬

‫ومن ناحية أخرى هناك إجراءات أمن ورقابة للحماية من واكتشاف‪ -‬أي فقد‪ ،‬سرقة‪ ،‬تزوير‪ ،‬أو تغيير للبيانات أثناء‬
‫عمليات التشغيل‪ ،‬وتمتد‪ -‬هذه اإلجراءات لتشمل كل العمليات واألنشطة من بداية تجميع البيانات إلى توصيل المعلومات‬
‫للمستخدم النهائي لها‪ ،‬وهنا يجب مالحظة أن إجراءات األمن والرقابة ال تكون على البيانات وعلى العمليات أثناء التشغيل‬
‫فقط بل تستمر‪ -‬هذه اإلجراءات حتى في غير أوقات التشغيل مثل إجراءات الرقابة المادية على األصول ومنع وجود‪-‬‬
‫األشخاص غير المصرح لهم بالوجود‪ -‬في أماكن تخزين البيانات أو استخدام‪ -‬الحاسب أو أطرافه دون أن يكون مصرح له‬
‫بذلك‪ ،‬أو يكون مصرح له بذلك ولكن في غير المواعيد المحددة له للتشغيل كما سيتم مناقشتها بالتفصيل فيما بعد إن شاء‬
‫اهلل‪.‬‬

‫‪ -5‬تجميع المعلومات‪Information Generation :‬‬

‫‪24‬‬
 ‫تهدف هذه الوظيفة إلى نقل وتوصيل المعلومات المنتجة والمتجمعة في نظام المعلومات إلى األشخاص المصرح‬
‫لهم بالحصول على هذه المعلومات أو إلى ناظم آخر من النظم الفرعية المكونة للتنظيم ككل‪ .‬وبطبيعة الحال‪ ،‬يجب أن‬
‫يتفق توقيت ووسيلة التوصيل (تليفون‪ ،‬بريد‪ ،‬تسليم شخصي‪....‬إلخ) وشكل أداة التوصيل‪.‬‬

‫(شفوي ‪،‬تقرير ‪،‬مستند ‪،‬شاشة فيديو‪.....‬الخ)ومضمون الرسالة وكيفية التعبير عنه (كتابة ‪ ،‬رموز‪-‬‬
‫‪،‬بياني‪،‬خرائط‪،‬صور‪،‬معادالت‪....‬لبخ) مع رغبات واحتياجات‪ -‬مستقبلي هذه المعلومات ‪.‬لذلك أصبح من المهام األساسية‬
‫لنظام المعلومات ومحاولة الوفاء بهذه االحتياجات بما تسمح بت اإلمكانيات المتاحة مع تتبع ما قد يحدث من تغيير أو‬
‫تطورات في هذه االحتياجات والرغبات من وقت إلى أخر من خالل معلومات التغذية العكسية وتشتمل وظيفة تجميع‬
‫المعلومات وتوصيلها إلى المستخدم النهائي على أربع أنشطة رئيسية وهي ‪ :‬التجميع واالسترجاع والنقل والتقرير ‪ .‬وفيما‬
‫يلي نبذة مختصرة عن كل من هذه األنشطة‪.‬‬

‫‪ 5-1‬التجميع‪Generating :‬‬

‫ويقصد به تجميع المعلومات الناتجة من عمليات التشغيل الجارية تمهيدا إلرسالها‪ -‬فوراً‪ -‬إلى مستخدميها‪ -‬بمعنى أن‬
‫نتائج التشغيل ستذهب إلى المستخدم‪ -‬فورا‪ -‬دون الحاجة إلى عملية التخزين السابق اإلشارة إليها في بند إدارة البيانات ‪.‬فمثال‬
‫يتطلب استفسار رجل البيع عن المتاح من المخزو‪-‬ن من صنف معين الرد الفوري دون أي تأخير‪.‬‬

‫‪ 5-2‬االسترجاع‪:‬‬

‫ويقصد به اس ‪-- -‬تدعاء المعلوم ‪-- -‬ات الناتجة من عملي ‪-- -‬ات تش ‪-- -‬غيل في وقت س ‪-- -‬ابق من وس ‪-- -‬يلة التخ ‪-- -‬زين المعينة تمهي ‪-- -‬دا‬
‫إلرس‪--‬الها إلى مس‪--‬تخدم ه‪--‬ذه المعلوم‪--‬ات ‪ .‬فمثال تق‪--‬ارير األداء الفترية ال‪--‬تي تش‪--‬مل المقارنة بين ثالثة أرق‪--‬ام‪ -‬عن األداء وهي‪:‬‬
‫الفعلي عن الف ‪--‬ترة ‪،‬التق ‪--‬ديري‪( -‬المخط ‪--‬ط) لنفس الف ‪--‬ترة ‪،‬والفعلي لنفس الف ‪--‬ترة من الع ‪--‬ام الس ‪--‬ابق يتطلب اس ‪--‬تدعاء أرق ‪--‬ام‪ -‬األداء‬
‫التقديرية وأرق ‪--‬ام األداء من الع ‪--‬ام الس‪---‬ابق وهي معلوم ‪--‬ات تم الحص ‪--‬ول عليها من تش ‪--‬غيل س ‪--‬ابق مطلوبة ألغ‪---‬راض التش‪---‬غيل‬
‫والتقرير في التشغيل الجاري للفترة الحالية‪.‬‬

‫‪ 5-3‬النقل ‪Retrieving :‬‬

‫ويش ‪--‬مل ه ‪--‬ذا النش ‪--‬اط نقل المعلوم ‪--‬ات من موقع معين إلى موقع أخر تمهي ‪--‬دا لتوص ‪--‬يلها‪ -‬إلى المس ‪--‬تخدم النه ‪--‬ائي أو الس ‪--‬تخدامها‪-‬‬
‫كم‪--‬دخالت لعملي‪--‬ات تش‪--‬غيل أخ‪--‬رى‪ ،‬ومن أمثلة ذلك عملي‪--‬ات نقل البيان‪--‬ات والمعلوم‪--‬ات بين ف‪--‬روع‪ -‬الش‪--‬ركة في من‪--‬اطق مختلفة‬
‫إما من خالل البريد أو التليفون أو اإلطراف المرئية (شاشات الفيديو)للحاسب االليكتروني‪.‬‬

‫‪24‬‬
 ‫‪ 5-4‬التقرير‪Transmission :‬‬

‫ويتضمن عرض نتائج التشغيل في صورة تقارير مرسلة للمستخدمين‪ ،‬ومن أمثلة ذلك التقارير المالية التي تخرجها‪ -‬نظم‬
‫المعلومات المحاسبية سواء كانت نظم يدوية أو نظم قائمة على استخدام الحاسبات االلكترونية‪.‬‬

‫‪24‬‬
 ‫‪ #‬العالقات بين أنظمة المعلومات ومستويات اتخاذ القرار‪:‬‬

‫تعمل نظم المعلومات على تزويد‪ -‬المراكز اإلدارية المختلفة ض‪--‬من المنظمة بالمعلوم‪--‬ات‪ -‬الض‪--‬رورية لمس‪--‬اعدة كافة‬
‫المستويات اإلدارية على اتخاذ القرارات الخاصة بهم‪.‬‬
‫تضم المنظمة مجموعة من نظم المعلوم‪--‬ات ال‪-‬تي تعكس ع‪--‬ادة الوظ‪--‬ائف اإلدارية الموج‪-‬ودة ض‪--‬من المنظمة وتت‪-‬دفق‬
‫معلوم ‪--‬ات ه ‪--‬ذه النظم في اط ‪--‬ار نظ ‪--‬ام المعلوم ‪--‬ات االداري ال ‪--‬ذي يس ‪--‬عى إلى اع ‪--‬داد المعلوم ‪--‬ات بالش ‪--‬كل المالئم ال ‪--‬ذي يجعلها‬
‫صالحة لعملية اتخاذ القرار االداري‪ ،‬وهكذا نجد ان العالقة وثيقة بين نظام المعلومات والهرم‪ -‬االداري للمنظمة ‪.‬‬
‫إن أنظمة اتخ‪--‬اذ الق‪--‬رار تنقسم إلى مرحل‪--‬تين أساس‪--‬يتين هم‪--‬ا‪ :‬تحديد االه‪--‬داف ثم ايج‪--‬اد الوس‪--‬ائل الض‪--‬رورية لتحقيق‬
‫األهداف بالشكل االمثل وبالتالي‪ -‬فان نظام المعلومات يجب ان يمكن من ربط االهداف بوسائل تحقيقها‪.‬‬
‫ان الق‪-- -‬رارات اإلدارية تختلف بجوهرها‪ -‬وطبيعتها‪ -‬حسب المس‪-- -‬توى‪ -‬االداري‪ ،‬ويمكن تص‪-- -‬نيف‪ -‬الق‪-- -‬رارات بحسب المس‪-- -‬توى‬
‫االداري إلى‪:‬‬

‫قرارات استراتيجية ‪:‬‬ ‫‪-1‬‬

‫يتم اتخ‪-- -‬اذ ه‪-- -‬ذه الق‪-- -‬رارات من قبل المس‪-- -‬تويات‪ -‬اإلدارية العليا في المنظمة وتتم‪-- -‬يز الق‪-- -‬رارات في ه‪-- -‬ذا المس‪-- -‬توى بكونها‪-‬‬
‫تحتوي على قدر كبير من عدم التأكد النها تتعلق بالمستقبل البعيد مثل‪:‬‬
‫‪ ‬وضع الخطط طويلة األمد الخاصة بتحديد اهداف المنشأة‪.‬‬
‫‪ ‬صياغة سياساتها‪ -‬الالزمة لتحقيق األهداف‪.‬‬
‫ومن االمثلة على هذه القرارات‪:‬‬
‫‪ ‬مثل فتح خطوط‪ -‬انتاج جديدة‪.‬‬
‫‪ ‬الدخول إلى اسواق جديدة‪.‬‬
‫‪ ‬االندماج واختيار‪ -‬موقع المنشأة‪.‬‬
‫ل‪---‬ذلك نالحظ ان ه‪---‬ذه الق‪---‬رارات تحت‪---‬اج إلى معلوم‪---‬ات تتعلق ب‪---‬الظروف المس ‪--‬تقبلية ال ‪--‬تي تحيط بالمنظمة وع‪---‬ادة ما يتم‬
‫الحص‪-- - -‬ول عليها من مص‪-- - -‬ادر خارجية وتك‪-- - -‬ون ذات طبيعة عامة وملخصة وتمثل االتج‪-- - -‬اه الع‪-- - -‬ام وهي ليست بالض‪-- - -‬رورة‬
‫تفصيلية ودقيقة‪.‬‬

‫قرارات تكتيكية ‪:‬‬ ‫‪-2‬‬

‫يتم اتخ‪--‬اذ مثل ه‪--‬ذه الق‪--‬رارات من قبل المس‪--‬توى اإلداري المتوسط‪ -‬فع‪--‬ادة ما يهتم ه‪--‬ذا الن‪--‬وع من الق‪--‬رارات بدرجة كف‪--‬اءة‬
‫وفعالية اس‪--‬تخدام الم‪--‬وارد‪ -‬وتق‪--‬ويم فعالية أداء الوح‪--‬دات التنظيمية في المنظمة مثل ق‪--‬رارات تخطيط الق‪--‬وى العاملة وق‪--‬رارات‬
‫تحديد الم‪--‬زيج االنت‪--‬اجي‪ ،‬كما يق‪--‬وم ايض‪-‬اً ه‪--‬ذا المس‪--‬توى‪ -‬االداري بتحويل الخطط واالس‪--‬تراتيجيات‪ -‬إلى مه‪--‬ام ومس‪--‬ئوليات يتم‬
‫تنفيذها في المستوى‪ -‬التشغيلي‪.‬‬

‫‪24‬‬
‫وتتصف‪ -‬المعلوم‪-- -‬ات المطلوبة له‪-- -‬ذا المس‪-- -‬توى‪ -‬بأنها خارجية وداخلية متك‪-- -‬ررة بف‪-- -‬ترات متباع‪-- -‬دة نس‪-- -‬بياً كما انه يمكن تحديد‬
‫العمليات المطلوبة لعملية اتخاذ القرار بشكل جيد‪.‬‬

‫قرارات تشغيلية ‪:‬‬ ‫‪-3‬‬

‫يتم اتخاذ هذا الن‪-‬وع من الق‪--‬رارات في المس‪--‬تويات اإلدارية ال‪-‬دنيا وتش‪--‬مل عملي‪-‬ات ص‪--‬نع الق‪--‬رارات المرتبطة بتنفيذ مه‪-‬ام‬
‫معينة مح‪--‬دودة بش‪--‬كل واضح مثل اتخ‪--‬اذ ق‪--‬رار‪ -‬بتحديد الش‪--‬خص ال‪--‬ذي س‪--‬وف يوكل اليه عمل معين‪ ،‬ويعتمد‪ -‬ه‪--‬ذا الن‪--‬وع من‬
‫القرارات على معلومات داخلية على األغلب ومهيكلة بشكل جيد وتفصيلية وتاريخية ودقيقة ومتكررة‪.‬‬
‫وخالصة الق‪--‬ول ان نظ‪--‬ام المعلوم‪--‬ات يجب ان ي‪--‬زود كل مس‪--‬توى‪ -‬اداري بما يحتاجه من معلوم‪--‬ات حيث يتطلب وج‪--‬وب‬
‫توف ‪--‬ير معلوم ‪--‬ات تفص ‪--‬يلية دورية مناس ‪--‬بة للمس ‪--‬تويات‪ -‬اإلدارية ال ‪--‬دنيا ومعلوم ‪--‬ات‪ -‬عامة وش ‪--‬املة وحديثة من مص ‪--‬ادر داخلية‬
‫وخارجية للمستويات اإلدارية العليا وهذا يفرض وجود‪ -‬هرم معلوم‪--‬اتي ض‪--‬من نظ‪--‬ام المعلوم‪--‬ات يتوافق‪ -‬وطبيعة المعلوم‪--‬ات‬
‫الالزمة لكل مس‪--‬توى من مس‪--‬تويات‪ -‬ص‪--‬نع الق‪--‬رار في المنظمة والش‪--‬كل الت‪--‬الي يوضح اله‪--‬رم المعلوم‪--‬اتي في منظمة ص‪--‬ناعية‬
‫تتكون من خمس مستويات هي التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬المس‪--‬توى األول ‪ :‬تتموضع في قاع‪--‬دة اله‪--‬رم أنظمة المعلوم‪--‬ات الوظيفية ال‪--‬تي ترتبط بالوظ‪--‬ائف االساس‪--‬ية للمنظمة‬
‫مثل‪ :‬المشتريات‪ ،‬اإلنتاج‪ ،‬التسويق‪ .....،‬الخ وتكون المعلومات التي تعالجها نظم المعلومات في ها المس‪--‬توى‪ -‬ذات طبيعة‬
‫كمية أي تقاس ( بالمتر – الساعة – الكغم‪.... -‬الخ) وتكون مرتبطة بفعاليات اإلنتاج وتقديم السلع‪.‬‬
‫‪ -2‬المس ‪--‬توى الث ‪--‬اني‪ :‬يرافق‪ -‬ه ‪--‬ذه الوظ ‪--‬ائف في المس ‪--‬توى‪ -‬الث ‪--‬اني نظ ‪--‬ام المعلوم ‪--‬ات المحاس ‪--‬بية ال ‪--‬ذي يس ‪--‬تخدم الوح ‪--‬دات‬
‫النقدية للتعب ‪--‬ير عن الوح ‪--‬دات الكمية من أجل ايض ‪--‬اح الص ‪--‬ورة االقتص ‪--‬ادية له ‪--‬ذه المعلوم ‪--‬ات وب ‪--‬ذلك ف ‪--‬ان النظم ال ‪--‬تي تعتمد‬
‫الشكل النقدي في التعبير تقوم اساسا على النظم التي تعتمد الشكل الكمي في التعبير‪.‬‬
‫فعلى س‪--‬بيل المث‪--‬ال تق‪--‬وم إدارة اإلنت‪--‬اج بتحديد المس‪--‬تهلك من الم‪--‬واد االولية و العمل على ش‪--‬كل كمي‪--‬ات وس‪--‬اعات وك‪--‬ذلك‬
‫االنتاج على شكل كميات بينما تقوم المحاسبة بترجمتها إلى قيم نقدية‪.‬‬
‫‪ -3‬المس‪-- -‬توى الث‪-- -‬الث‪ :‬يتم اس‪-- -‬تخدام‪ -‬معطي‪-- -‬ات وبيان‪-- -‬ات المس‪-- -‬توى الث‪-- -‬اني في اع‪-- -‬داد التق‪-- -‬ارير و الق‪-- -‬وائم المالية وق‪-- -‬وائم‪-‬‬
‫التك‪--‬اليف ال‪--‬تي تس‪--‬تخدم‪ -‬كاس‪--‬اس في عملي‪--‬ات الرقابة والتحليل حيث يتم اس‪--‬تخدام‪ -‬معلوم‪--‬ات المس‪--‬تويات الثالثة للوص‪--‬ول‪ -‬إلى‬
‫االنحرافات واسبابها‪-.‬‬
‫‪ -4‬المس ‪--‬توى‪ -‬الراب ‪--‬ع‪ :‬في ه ‪--‬ذا المس ‪--‬توى‪ -‬تتش ‪--‬كل نظم المعلوم ‪--‬ات الوظيفية ال ‪--‬تي تعتمد باالض ‪--‬افة إلى المعلوم ‪--‬ات ال ‪--‬تي‬
‫تق ‪--‬دمها المنظمة على جمع معلوم ‪--‬ات خارجية ت ‪--‬أتي من الس ‪--‬وق والبيئة المحيطة مثل المعلوم ‪--‬ات الخاصة بدراسة الس ‪--‬وق و‬
‫المساهمين والمؤسسات المالية واالجهزة الحكومية للتعرف على العوامل المؤثرة على في التدفقات المالية‪.‬‬
‫‪ -5‬المس ‪-- -‬توى الخ ‪-- -‬امس‪ :‬يتم اختي ‪-- -‬ار بعض المعلوم ‪-- -‬ات الهامة من المس ‪-- -‬تويات االربع االولى ويتم وض ‪-- -‬عها‪ -‬في اط ‪-- -‬ار‬
‫النم ‪--‬اذج الرياض ‪--‬ية والكمية لعملي ‪--‬ات التخطيط واتخ ‪--‬اذ الق ‪--‬رارات من أجل دعم الق ‪--‬رارات االس ‪--‬تراتيجية مثل ‪ :‬نم ‪--‬اذج تحديد‬
‫االهداف االستراتيجية‪.‬‬

‫‪24‬‬
 ‫نظم‬
‫التخطيط‬
‫واتخاذ‬
‫القرار‬

‫نظم المعلومات الوظيفية‬

‫التقارير المالية ومحاسبة التكاليف‬

‫محاسبة‬ ‫محاسبة‬ ‫الحسابات‬ ‫محاسبة‬ ‫محاسبة‬

‫االصول‬ ‫االجور‬ ‫الدائنة‬ ‫المواد‬ ‫المدينين‬

‫الهندسة‬ ‫ادارة‬ ‫ادارة‬ ‫ادارة‬ ‫ادارة‬

‫الصناعية‬ ‫االفراد‬ ‫المشتريات‬ ‫االنتاج‬ ‫التسويق‬

‫شكل يوضح الهرم المعلوماتي في المنظمة الصناعية‬

‫وفيما يلي تصنيف آخر ألنواع القرارات على أساس درجة الهيكلة‪:‬‬

‫‪ 1 -‬القرارات المهيكلة‪ Structured decisions :‬هي القرارات التي يكون إتخاذھا محكوم بقوانين و‬
‫قواعد و تعليمات كاملة ‪ Rules‬و محدده بحيث ال تترك مجاال للحكم الشخصي و التقدير الموضوعي من‬
‫قبل متخذيها‪ -‬و تمتاز هذه القرارات بأنها ‪:‬‬
‫‪ -‬قرارات روتنية و متكررة‬
‫‪ -‬يمكن تفويضها لمستويات‪ -‬االداره الدنيا‬

‫‪24‬‬
‫‪ -2‬القرارات شبة المهيكلة ‪ Semi Structured decisions :‬ھي القرارات التي يكون إتخاذھا محكوم‪ -‬بقوانين و‬
‫قواعد و تعليمات ‪ Rules‬غير كاملة بحيث تترك مجاال محدودا‪ -‬للحكم الشخصي‪ -‬و التقدير‬
‫الموضوعي من قبل متخذيها و التي عادة ما تحدث من فتره ألخرى و التي تتخذ في االداره الوسطى‪.‬‬

‫‪ 3-‬القرارات غير المهيكلة ‪ Unstructured decisions‬ھي قرارات نادرة التكرار و تحتاج الى‬
‫درجة عالية من التقدير الموضوعي و الحكم الشخصي‪ -‬من قبل متخذيها‪ -‬و تتخذ في االداره العليا‪.‬‬

‫‪24‬‬
 ‫تصنف نظم المعلومات كواحدة من التصنیفات التالیة ‪-:‬‬

‫) ‪Transaction Processing Systems ( TPS‬‬ ‫‪ -1‬أنظمة معالجة العملیات‬

‫تعالج حجم كبیر من البیانات و األعمال الروتینیة‬
‫‪ -2‬أنظمة أتمتة المكاتب ) ‪Office Automation Systems ( OAS‬‬
‫تعالج المعلومات مع الس ماح بالمش اركة على مس توى المنظم ة مثل البرمجیات ‪ Spread Sheet‬والمعالج ة‬
‫باستخدام ‪ Word‬و البرید‬
‫‪ -3‬أنظمة العمل المعرفیة ) ‪Knowledge Work Systems ( KWS‬‬
‫تساعد المھنیین في تطویر معلومات جدیدة‬
‫‪ -4‬نظم معلومات أداریة ) ‪Management Information Systems ( MIS‬‬
‫ھي عب ارة عن أنظمة معلوم ات محوسبة ت دعم مجموع ة واسعة من وظ ائف األعم ال أك ثر من أنظمة معالجة‬
‫بیانات‪.‬‬
‫) ‪Decision Support Systems ( DSS‬‬ ‫‪ -5‬أنظمة دعم القرارات‬
‫ھي أنظمة معلوم ات تس تخدم قواعد البیان ات الخاص ة و النم اذج في دعم متخ ذي الق رارات شبه المھیكل ه في‬
‫المراحل المختلفة ‪.‬‬
‫‪ -6‬النظم الخبیرة ) ‪Expert Systems ( ES‬‬
‫تستخدم خبرة متخذي القرار في تقدیم المشورة والنصح للمدراء في اتخاذ القرارات الصعبة‬
‫‪ -7‬نظم دعم القرارات الجماعیة ) ‪Group Decision Support Systems ( GDSS‬‬
‫صممت لمساعدة المدراء في اتخاذ القرارات بشكل جماعي كفریق عمل لحل المشاكل‪.‬‬
‫‪ -8‬نظم دعم التنفیذیین ) ‪Executive Support Systems ( ESS‬‬
‫تصمم لدعم اإلدارة العلیا بالمعلومات و النماذج التحلیلیة الالزمة لصنع القرارات غیر المیھكلة (االستراتیجیة)‬
‫‪ -9‬التكنولوجیا الحدیثة‬
‫مثل التجارة االلكترونیة ‪ ،‬مشاریع تخطیط الموارد ‪ ،‬االجھزة الالسلكیة ‪ ,‬و برمجیات الم‪XX‬وارد المفتوح ‪X‬ة و التي تتكامل‬
‫مع االنظمة التقلیدیة مثل نظم تخطیط موارد المنشأه ‪ERP System‬‬

‫‪24‬‬