1

Chương 2: Văn hóa nhận thức

2.1 Triết lý kinh doanh

a) Sứ mệnh của doanh nghiệp

Công ty Cổ phần Tập đoàn Masan tin vào triết lý “Doing well by doing good”. Sứ
mệnh của tập đoàn là “cung cấp các sản phẩm và dịch vụ vượt trội cho gần 100
triệu người Việt Nam, đồng thời giúp họ chi trả ít hơn cho các nhu cầu thiết yếu
hàng ngày”. Và Masan thực hiện hóa sứ mệnh này bằng cách thúc đẩy năng suất
thông qua những phát kiến mới, áp dụng công nghệ, xây dựng thương hiệu mạnh và
tập trung hiện thực hóa những cơ hội lớn gắn với cuộc sống hàng ngày của đại đa số
người dân.

b) Mục tiêu, tầm nhìn của doanh nghiệp

Mục tiêu dài hạn:

 Đầu tư vào nền tảng đạt đỉnh cao, với công suất tăng lên, thị trường lớn hơn,
danh mục các thương hiệu mạnh và hệ thống phân phối rộng lớn
 Masan dự kiến tung các sản phẩm vào thị trường Thái Lan phục vụ tốt hơn
250 triệu người tiêu dùng Inland ASEAN. Đây là các thị trường tương đối
mới với Masan Consumer và cũng khá ổn định
 Tiếp tục đầu tư và phát triển các ngành hàng sản phẩm cốt lõi là gia vị, thực
phẩm tiện lợi, cà phê và đồ uống với những đổi mới mang tính đột phá.
 Hoàn thành việc tái cơ cấu hoạt động của Công ty, cơ sở hạ tầng cung ứng
sản phẩm và nền tảng quản lý để hỗ trợ việc thực hiện các kế hoạch kinh
doanh.
 Đầu tư vào tài sản quan trọng nhất của Masan, nhân tố con người. Chúng tôi
cam kết phát triển các nhà lãnh đạo Viêt thế hệ tiếp theo.
 Công ty còn hướng đến làm chủ hệ thống kho bãi và phân phối với việc
thành lập The Supra giúp giảm chi phí/đơn hàng và tỷ lệ phủ hàng hóa tốt
hơn.
 2

Mục tiêu ngắn hạn:

 2023-2025 là giai đoạn tăng tốc cho các động lực tăng trưởng, công ty hướng
đến mục tiêu 2-3 tỷ doanh thu từ các nhu cầu dịch vụ thiết yếu, 50 triệu USD
từ dịch vụ tài chính và 100 triệu USD từ nhu cầu về lifestyle.
 Tập đoàn hướng tới mục tiêu mở mới 5.000-6.000 tài khoản/ngày vào tháng
12 năm nay. Mục tiêu đưa đến 5 triệu khách hàng mới cho Techcombank
trong 2-3 năm tới.
 Wincommerce hướng tới đạt 10.000 cửa hàng trong tương lai. Và năm 2023
đặt mục tiêu mở mới 800 cửa hàng và xây dựng các mô hình tương ứng cho
khu vực thành thị, nông thôn.
 Giai đoạn 2023-2027, Masan Consumer hướng tới mục tiêu doanh thu
80.000 – 100.000 tỷ đồng với thị trương trong nước chiếm 85% và nước
ngoài chiếm 15%.
 Năm 2023, Tập đoàn Masan đặt mục tiêu doanh thu thuần hợp nhất từ
90.000 – 100.000 tỷ đồng và lợi nhuận ròng từ 4.000 – 5.000 tỷ đồng.

Tầm nhìn:

 Hướng tới hệ sinh thái tiêu dùng công nghệ toàn diện thời đại 5.0.
Masan xây dựng mô hình mini mall “tất cả trong mốt” để phục vụ đa
dạng các sản phẩm và dịch vụ cho mọi thành viên trong gia đình. Ngoài
ra Masan còn vận dụng công nghệ AI và ML để gia tăng khả năng thấu
hiểu người tiêu dùng. Kết hợp với dữ liệu từ các kênh offline, chúng tôi
phục vụ người tiêu dùng các trải nghiệm vượt trội trên nhiều lĩnh vực.
Hơn nữa, Masan phục vụ các giải pháp chi tiêu tiêu dùng bằng cách tích
hợp xuyên suốt từ offline đến online, thông qua thẻ tín dụng với chi phí
hợp lý. Và trong thời gian tới Masan sẽ mở rộng sanh lĩnh vực giải trí để
hoàn tất mảnh ghép tiếp theo của nền tảng tiêu dùng – công nghệ nhằm
nâng cao đời sống tinh thần của người Việt Nam.
 3

 Trở thành một Tập đoàn lớn mạnh thuộc khu vực kinh tế tư nhân
địa phương tại Việt Nam xét về quy mô, lợi nhuận và thu nhập cho cổ
đông, và trở thành đối tác có tiềm năng tăng trưởng và nhà tuyển
dụng được ưa thích ở Việt Nam.
Để đạt được mục tiêu này, Masan hoạt động trong các lĩnh vực mà một
công ty thuộc khu vực kinh tế tư nhân địa phương có thể dẫn đầu thị
trường, và phát triển quy mô thông qua đầu tư có chọn lọc và chiến lược
hợp nhất. Đội ngũ quản lý của Masan bao gồm các chuyên gia có chuyên
môn quốc tế về quản lý rủi ro và phân bổ nguồn vốn, các nhà quản lý
người Việt với kinh nghiệm thực thi tại địa phương, và ở cấp độ công ty
thành viêm là những giám đốc chuyên ngành cao cấp có kinh nghiệm
thực tiễn từ các tập đoàn đa quốc gia. Và chương trình đầu tiên trong
hành trình “ Point of Life” (nền tảng đa lợi ích, xuyên suốt từ offline đến
online, đem lại tiện ích tối đa cho khách hàng) là The CrownX – nơi hệ
thống bán lẻ ( WinCommerce), FMCG (Masan Consumer Holdings), thịt
có thương hiệu (Masan MEATLife) và dịch vụ tài chính (Techcombank)
của Masan liên kết và hợp lực để tạo thành nền tảng kinh doanh thông
suốt.
o WinCommerce (Bán lẻ) – nơi an tâm mua sắm cho mọi nhà
WinCommerce ra mắt hệ sinh thái WINLife “Trọn Vẹn Điều Bạn Cần” nhằm
mục tiêu đáp ứng đầy đủ nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng với trải
nghiệm tiện lợi, xuyên suốt offlline-to-online tại điểm đến “tất cả trong một”.
o Masan Consumer Holdings (Thực phẩm & Đồ uống) – nâng cao chất lượng
cuộc sống của người tiêu dùng Việt trong tất cả không gian sống khác nhau
Công ty đã phát triển danh mục sản phẩm, đội ngũ bán hàng và các kênh
phân phối trong nước với mục tiêu thiết lập vị trí hành đầu trong thị trường
sản phẩm thực phẩm và đồ uống có thương hiệu của Việt Nam.
o Masan MEATLife (Thịt mát có thương hiệu) – thịt sạch thuần khiết cho mọi
món đều ngon của gia đình Việt
 4

Doanh nghiệp tập trung vào việc cải thiện năng suất trong ngành đạm động
vật của Việt Nam với mục tiêu cuối cùng là mang đến cho người tiêu dùng
các sản phẩm thịt có nguồn gốc rõ ràng, chất lượng và giá cả hợp lý.
o Techcombank (Dịch vụ tài chính) – mang đến đời sống tài chính hiện đại cho
tất cả người tiêu dùng Việt
Techcombank hiện là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn
nhất Việt Nam với chiến lược đặt người tiêu dùng làm trọng tâm thông qua
hệ sinh thái các sản phẩm.
o Masan High-Tech Materials (Vật liệu công nghệ cao) – tài nguyên chiến lược
của Việt Nam trở thành vật liệu cho công nghệ cao toàn cầu
Mục tiêu của Masan High-Tech Materials là chứng tỏ cho thế giới thấy rằng
một công ty Việt Nam cũng có thể dẫn dắt sự thay đổi trong thị trường
vonfram toàn cầu và khám phá các cơ hội chiến lược để trở thành doanh
nghiêp chế biến sâu sản phẩm vonfram có quy mô toàn cầu.

Chiến lược của Masan Group được xây dựng dựa trên nhận định của họ về các cơ
hội kinh doanh ở Việt Nam, một quốc gia có nền kinh tế được dự báo sẽ tăng trưởng
nhanh nhất khu vực Đông Nam Á trong tương lai gần. Với các chính sách hỗ trợ
nhà đầu tư cộng với nền kinh tế và chính trị tương đối ổn định, chi phí phải chăng
và triển vọng nhu cầu tiêu dùng, Việt Nam có khả năng sẽ tiếp tục được hưởng lợi
từ quá trình tái cơ cấu chuỗi cung ứng ở Châu Á bên cạnh việc thu hút các nhà đầu
tư từ những khu vực và lĩnh vực mới.

c) Hệ thống các giá trị của doanh nghiệp

Chính sách xã hội của Masan

 Chăm sóc sức khỏe cộng đồng

Tính đến nay, Tập đoàn Masan đã đóng góp hơn 270 tỷ đồng vào các hoạt
đồng vào các hoạt động hỗ trợ người dân và lực lượng tuyến đầu chống dịch
COVID – 19. Hình thức đóng góp của Tập đoàn vô cùng đa dạng như: trao
tặng vật tư và trang thiết bị y tế như kit xét nghiệm, đồ bảo hộ, máy thở, hay
 5

nhu yếu phẩm thiết yếu, đóng góp 60 tỷ đồng vào Quỹ vaccine của Chính
phủ. Ngay từ đầu dịch, nhiều sản phẩm thiết yếu của Masan như mì
KOKOMI, OMACHI, thịt MEATDeli, xúc xích Ponnie, nước khoáng Vĩnh
Hảo…đã được ủng hộ trực tiếp đến các chốt kiểm soát dịch, đồn biên phòng,
bệnh viện và các khu cách ly y tế để tiếp sức cho lực lượng tuyến đầu hoàn
thành nhiệm vụ chống dịch.
 Hoạt động khuyến học
Giáo dục đóng vai trò quan trọng trong việc giảm nghèo và Masan vẫn luôn
đồng hành và hỗ trợ các hoạt động giáo dục.
 Phát triển đời sống cộng đồng
Masan tin rằng phát triển các dự án và cơ sở hạ tầng sẽ hỗ trợ những người
kém may mắn trong dài hạn.Vì lẽ đó, chúng tôi đầu tư vào nâng cấp cơ sở hạ
tầng xã hội bao gồm cơ sở vật chất về y tế, trường học và đào tạo nghề.
 Quản trị doanh nghiệp
Tập đoàn Masan cam kết áp dụng các hệ thống quản lý tốt nhất, các quy
trình, chính sách và minh bạch thông tin ở mức cao nhất thông qua các cơ
chế giám sát theo luật pháp Việt Nam như Hội đồng Quản trị và Ủy ban
Kiểm toán, ngoài sự giám sát của các nhà đầu tư lớn ở nước ngoài.
Chính sách đối với khách hàng
 Đặt khách hàng làm trọng tâm
Luôn phải lấy khách hàng làm trọng tâm, luôn lắng nghe khách hàng,luôn
tích cực tiếp thu các ý kiến đóng góp để từ đó xây dựng một chỗ đứng vững
chắc trong thị trường.
 Masan luôn đề ra các chương trình giữ chân khách hàng, chăm sóc khách
hành
Masan mang đến cho khách hàng đa tiện ích. Cụ thể gồm  The CrownX là
nền tảng tiêu dùng bán lẻ sở hữu cả MasanConsumerHoldings (MCH) - kinh
doanh hàng tiêu dùng có thương hiệu và WinCommerce (WCM) - kinh
doanh bán lẻ; Masan MEATLife (MML) và công ty liên kết là Ngân hàng
 6

Techcombank (TCB). Ngoài ra còn những chương trình khuyến mãi, giảm
giá của hệ thống bán lẻ hay Techcombank là ngân hàng đầu tiên, tiên phong
cho chương trình banking online không mất phí

https://masangroup.com/vi/

https://vietnambiz.vn/dhdcd-masan-tiep-tuc-muc-tieu-ket-noi-van-nhu-cau-dua-
he-thong-masan-ra-ngoai-viet-nam-20234247539763.htm

https://masangroup.com/vi/sustainability/livelihood.html

https://zingnews.vn/masan-va-chien-luoc-mang-da-tien-ich-den-khach-hang-
post1274826.html