Phụ Lục 15a CNTT

Ph l c 15A
KH I L NG KI N TH C T I THI U, YÊU C U V N NG L C
MÀ NG I H C PH I T C KHI T T NGHI P
TRÌNH CAO NG
NGÀNH/NGH CÔNG NGH THÔNG TIN ( NG D NG PH N M M)
(Ban hành kèm theo Thông t s 25/2020/TT-BL TBXH ngày 30 tháng 12
n m 2020 c a B tr ng B Lao ng - Th ng binh và Xã h i)
+ Th c hi n công vi c có trách nhi m, an toàn khi v n hành b o trì thi t b
công ngh thông tin, b o v môi tr ng b n v ng;
+ Th c hi n t t v o c ngh nghi p, tác phong công nghi p và t ch c t t
các k lu t lao ng;
+ Làm vi c n ng ng, sáng t o, ph i h p t t v i ng nghi p trong công vi c
t p th ;
+ Th c hi n t t trách nhi m và ch u trách nhi m trong công vi c; Hoàn thành
m c tiêu c a công vi c;
+ Rèn luy n tr thành ng i có o c, có l ng tâm ngh nghi p, có ý th c
ch c k lu t.
(11). Thuy t ph c, àm phán, th ng l ng, t duy và trình bày v n
b ng c v n b n và l i nói
- Yêu c u ki n th c
+ Xác nh c các v n liên quan t i quy chu n k thu t trong l nh v c
vi n thông và các quy nh c p phép;
+ Li t kê, ghi nh n c yêu c u khách hàng.
- Yêu c u k n ng
+ Phân tích c yêu c u c a khách hàng mà h th ng áp ng;
+ Phân tích, thuy t ph c, àm phán và th ng l ng c; T duy và trình
bày v n b ng c v n b n và l i nói v k thu t truy n d n quan và vô tuy n,
vi n thông;
+ Th c hi n úng các nguyên t c v b n quy n ph n m m, s h u trí tu .
- M c t ch và trách nhi m
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
c) Các n ng l c chuyên môn
(1). Ki m tra tính chính xác/h p l c a d li u theo yêu c u
- Yêu c u ki n th c:
+ Xác nh úng yêu c u v d li u c n thêm, s a, c p nh t;
+ Trình bày c ki n th c v ki u d li u c a các lo i d li u;
+ Trình bày c ki n th c v quy trình ghi nh t ký.
- Yêu c u k n ng:
+M c form d li u c n ki m tra;
+ Ki m tra c d li u c n ki m tra ã chính xác/h p l hay ch a.
-M c t ch và trách nhi m:
+ Th c hi n công vi c c n th n, chính xác, nghiêm túc.
(2). Kh i t o, nh p d li u
+ Trình bày c ki n th c c b n v i h i u hành và ph n m m;
+ Trình bày c ki n th c c a c s d li u, các khái ni m liên quan nh
quan h , khóa, khóa ngo i;
+ Xác nh y d li u c n nh p, m b o tính toàn v n và c l p d li u;
+ Trình bày c ki n th c v quy trình nh p li u, quy trình ghi nh t ký s d ng.
- Yêu c u k n ng:
+ S d ng thành th o các thao tác v i h i u hành và cách s d ng các ch c
n ng c a ph n m m;
+ Phân tích c d li u tìm ra c các m i liên h gi a các b ng d li u,
xác nh khóa c a các b ng;
+ Kh i t o c d li u nh p li u úng theo yêu c u;
+L u c các b d li u ã nh p; hi n th c toàn b c s d li u bao
g m c các b d li u v a nh p;
+ Thao tác c v i h qu n tr c s d li u;
+ Nh p d li u nhanh.
+ Ghi l i trung th c nhi m v và k t qu nh p li u;
(3). Nh p d li u t thi t b ngo i vi
+ Trình bày c ki n th c v tin h c c s , h i u hành;
+ Trình bày c ki n th c các thao tác v i thi t b ngo i vi;
+ Ð c hi u các ch c n ng trên form, bi t cách xác l p các thông s và tùy ch n.
- Yêu c u k n ng:
+ S d ng thành th o các thao tác v i thi t b ngo i vi;
+ Th c hi n nhanh chóng, chính xác các k t n i; m b o thi t b ngo i vi
c k t n i úng c ng, và hi n tr ng thái s n sàng;
+M c form b sung d li u và thi t l p úng các tùy ch n trên form
+ L u, hi n th c các d li u v a b sung;
+ Th c hi n thành th o các thao tác c b n trên h i u hành và trên các ch c
n ng ph n m m;
+ Gi i quy t c các s c x y ra.
+ Ghi l i trung th c nhi m v và k t qu nh n d li u;
(4). Nh n và g i d li u
+ Trình bày c ki n th c v Tin h c c s , H i u hành;
+ Trình bày c ki n th c v quy trình k t n i m ng và cách s d ng các
ch c n ng c a ph n m m ng d ng;
+ Trình bày c ki n th c các b c g i, nh n thông tin trên m ng;
+ Trình bày c quy trình ghi nh t ký s d ng.
- Yêu c u k n ng:
+ S d ng thành th o các các thao tác k t n i m ng, làm vi c v i m ng;
+ Xác l p c các thông s nh n d li u, hi u ch c n ng các nút l nh;
+ Thao tác thành th o v i file;
+ X lý c các s c m t mát d li u x y ra.
(5). Xác nh gi i pháp, l p k ho ch sao l u, b o trì d li u
+ Trình bày c ki n th c c b n v h th ng máy tính;
6 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021
+ Trình bày c ki n th c v m ng máy tính;

+ Xác nh úng thu c tính c a d li u c n sao l u, b o trì;
+ Xác nh c v trí sao l u, xác nh d li u sao l u, quy n h n sao l u;
+ Xác nh c c ch sao l u, th i gian sao l u, quy trình và l ch s sao l u.
- Yêu c u k n ng:
+ S d ng thành th o vi c phân tích thi t k h th ng;
+ S d ng ki n th c chính xác t các tài li u c giao;
+ L a ch n c thi t b sao l u, kích ho t c thi t b , c u hình thi t b
sao l u;
+ Th c hi n sao l u, b o trì d li u úng d li u theo yêu c u;
+ L a ch n c ngu n d li u sao l u, thu c tính sao l u phù h p v i kích
th c và kh n ng l u tr c a d li u;
+ Kh c ph c c s c sao l u, b o trì d li u;
+ Th c hi n úng quy trình ki m tra d li u, ph c h i d li u;
+ Thao tác c v i h qu n tr c s d li u.
+ Ghi l i trung th c nhi m v và k t qu sao l u và b o trì d li u;
(6). Xác nh v trí sao l u, phân lo i d li u, th c hi n sao l u d li u
+ Xác nh c quy trình ghi nh t ký sao l u d li u;
+ Xác nh c ph ng pháp sao l u d li u kh thi, t i u;
+ Xác nh c thu c tính sao l u cho m i lo i d li u, kích th c d li u;
+ Xác nh c v trí sao l u chính, v trí sao l u d phòng;
+ Phân bi t c các v trí l u tr : sao l u chính, sao l u d phòng;
+ Xác nh c hi n tr ng c s d li u.
- Yêu c u k n ng:
+ Th c hi n c các ph ng pháp sao l u, b o trì d li u;
+ Phân tích c h th ng c n sao l u, b o trì d li u theo yêu c u;
+ L a ch n c ph ng pháp sao l u t i u;
+ Báo cáo c tình tr ng c s d li u.
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 7
+ Th c hi n có trách nhi m v i công vi c và k t qu công vi c c a b n thân,
c a nhóm;
+ Th c hi n công vi c chính xác, c n th n, nghiêm túc.
(7). C u hình h th ng ph n m m sao l u
+ Xác nh c ph n m m sao l u;
+ Xác nh c y tiêu chu n an toàn d li u.
- Yêu c u k n ng:
+ Cài t c ph n m m sao l u;
+ C u hình c ph n m m sao l u; C u hình sao l u t ng; C u hình sao
l u nhi u lo i d li u;
+ Thi t l p c ch nén d li u;
+ S d ng thành th o sao l u, b o trì d li u.
(8). Xác nh yêu c u ph c h i và ti n hành ph c h i d li u
+ Xác nh c thông s tiêu chu n phù h p c a d li u c n ph c h i;
+ Xác nh c d li u c n ph c h i theo yêu c u;
+ Xác nh c quy trình ghi nh t ký ph c h i d li u.
- Yêu c u k n ng:
+ S d ng c ph n m m ph c h i d li u;
+ Kích ho t c ch c n ng ph n m m ph c h i d li u;
+ Th c hi n ph c h i d li u theo yêu c u; Ki m tra d li u sau khi ph c h i;
+ Th c hi n c các thao tác v i file nh tìm ki m file, m file;
+ Th c hi n úng quy trình ghi nh t ký ph c h i d li u.
c a nhóm;
8 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021

(9). Xác nh các i u ki n c p nh t d li u, ki m tra c p nh t d li u
+ Xác nh c i u ki n c p nh t d li u không vi ph m các ràng bu c
d li u;
+ Trình bày c ki n th c v tin h c c s ;
+ Xác nh úng yêu c u d li u c n c p nh t;
+ Xác nh úng quy trình trích l c d li u, ph ng pháp ghi s nh t ký s d ng.
- Yêu c u k n ng:
+ Phân tích c các i u ki n c p nh t;
+ Ki m tra c ràng bu c d li u; Kích ho t ch c n ng c p nh t d li u;
+ Tìm ki m c các b d li u c n c p nh t;
+ C p nh t m b o yêu c u không vi ph m các ràng bu c d li u;
+ Th c hi n m úng form c p nh t d li u và thi t l p úng các tùy ch n, các
thông s c p nh t;
+ Th c hi n xóa, s a theo úng yêu c u;
+ Tìm úng v trí và tên file ch a k t qu c p nh t d li u;
+ Báo cáo c p nh t d li u, s nh t ký s d ng.
c a nhóm;
(10). Tìm ki m d li u
+ Trình bày c ki n th c c s d li u, l c d li u;
+ Xác nh c i u ki n trích l c d li u, c t c n trích l c;
+ Trình bày c ki n th c v s d ng ph n m m ng d ng.
- Yêu c u k n ng:
+ Thành th o ph ng pháp xây d ng và nh p các i u ki n tìm ki m d li u;
+ Thành th o cách bi u di n và s d ng các ki u d li u;
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 9
+ Nh p li u nhanh;
+ Thành th o các thao tác trên ph n m m ng d ng.
c a nhóm;
(11). C p nh t d li u
- Yêu c u k n ng:
+ Phân tích c các i u ki n c p nh t d li u;
+ Thành th o các thao tác s d ng ph n m m và h i u hành;
+ Thành th o các thao tác m và c file d li u.
c a nhóm;
(12). Trích l c d li u, k t xu t d li u theo yêu c u
+ Phân tích c các i u ki n trích l c d a trên l c c s d li u;
+ Xác nh c d li u c n k t xu t, ph ng th c k t xu t;
+ Ð nh d ng c d li u c n k t xu t úng theo yêu c u;
+ Xác nh úng ki u k t xu t d li u (ra file ho c ra máy in);
+ Xác nh úng các thông s liên quan n nhi m v k t xu t d li u.
- Yêu c u k n ng:
+ S d ng và khai thác c ph n m m ng d ng: H qu n tr c s d li u;
+ Th c hi n nh p chính xác i u ki n l c, ph m vi trích l c có k t qu phù
h p v i yêu c u trích l c d li u;
+B o m c thi t b k t xu t ang tr ng thái s n sàng ho t ng;
10 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021
+ Thi t l p úng các thông s cho thi t b k t xu t;

+ Trích l c c các d li u k t xu t theo yêu c u.
c a nhóm;
(13). Báo cáo d li u
- Yêu c u k n ng:
+ Thành th o quy trình trích l c d li u;
+ Thành th o các thao tác so n th o v n b n;
+ S d ng thành th o ch c n ng l p báo cáo và các thao tác trên h i u hành
c ng nh trên ph n m m;
+ Bi t ph i k t h p, liên k t d li u gi a các ph n m m v n phòng;
+ Bi t phân lo i file, thành th o các thao tác v i file;
+ c hi u các thành ph n trong giao di n c a ch c n ng l u báo cáo;
+ Thành th o các thao tác v i m ng và v i h i u hành;
+ c hi u các thành ph n trong h p tho i c a ch c n ng g i báo cáo;
+ c hi u các thông báo c a máy vi tính.
+ Th c hi n công vi c có o c, ý th c, tác phong v ngh nghi p, trách
nhi m công dân, luôn ph n u hoàn thành nhi m v : Xác nh chính xác thông
tin v n i làm vi c: quy mô, trang thi t b , nhà x ng, n i quy, quy nh. Xác nh
úng m c ích, yêu c u, s n ph m, n i quy c a công vi c;
+ Th c hi n trách nhi m, có ng c ngh nghi p úng n, tôn tr ng b n
quy n; th c hi n công vi c c n cù ch u khó và sáng t o; th c hi n công vi c úng
k lu t lao ng c a t ch c và th c hi n úng n i quy c a c quan, doanh nghi p;
+ Th c hi n trách nhi m v i k t qu công vi c c a b n thân và nhóm tr c
lãnh o c quan, t ch c, doanh nghi p;
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 11
+ Gi i quy t c công vi c, v n ph c t p, sáng t o trong i u ki n làm

vi c thay i.
4. Tên v trí vi c làm: L p trình ng d ng
4.1. Mô t v trí vi c làm
V trí vi c làm l p trình ng d ng làm vi c trong các doanh nghi p l p trình
ch ng trình, ph n m m ng d ng, l p trình ng d ng Web, l p trình trên thi t b
di ng, các công ty tri n khai cài t h th ng ph n m m.
Công vi c c a v trí vi c làm là th c hi n vi c xác nh yêu c u, phân tích yêu
c u c a khách hàng l p trình ng d ng, l p trình ng d ng web, l p trình trên
thi t b di ng. L p trình ng d ng h th ng thông tin áp ng yêu c u c a khách
hàng; L p trình trang web cho cá nhân, doanh nghi p, các trang th ng m i i n
t ,; ánh giá, th nghi m s n ph m sau khi hoàn thi n.
4.1.1. Ki n th c
- Trình bày c ki n th c v h th ng thông tin, c s d li u;
- Trình bày c lý thuy t v công ngh ph n m m, ph n tích thi t k h
th ng;
- Nêu c cú pháp và cách l p trình xây d ng ng d ng và l p trình web,
l p trình trên thi t b di ng;
- Xác nh c quy trình bàn giao ca, ghi nh t ký công vi c;
- Xác nh c các tiêu chu n an toàn lao ng.
5.1.2. K n ng
- Xác nh c yêu c u c a khách hàng;
- Phân tích c yêu c u l p trình ng d ng, l p trình trên thi t b di ng;
- L p trình c ng d ng h th ng thông tin áp ng yêu c u c a khách hàng;
- L p trình c web cho cá nhân, doanh nghi p, các trang th ng m i i n
t ,;
- L p trình c các ng d ng trên thi t b di ng m c c b n;
- Ghi c nh t ký c ng nh báo cáo công vi c, ti n công vi c;
- Th c hi n c các bi n pháp v sinh công nghi p, an toàn lao ng;
- Giao ti p hi u qu thông qua vi t, thuy t trình, th o lu n, àm phán, làm ch
tình hu ng;
- Qu n lý nhóm, giám sát h th ng công ngh thông tin v a và nh ;
- Làm ch , tri n khai c công ngh m i;
12 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021
- S d ng c ngo i ng c b n, t b c 2/6 trong Khung n ng l c ngo i

ng c a Vi t Nam; ng d ng c ngo i ng vào công vi c chuyên môn c a
ngành, ngh .
4.1.3. M c t ch và trách nhi m
- Th c hi n công vi c có o c, ý th c, tác phong v ngh nghi p, trách
- Th c hi n trách nhi m, có ng c ngh nghi p úng n, tôn tr ng b n
- Th c hi n trách nhi m v i k t qu công vi c c a b n thân và nhóm tr c
- Gi i quy t c công vi c, v n ph c t p, sáng t o trong i u ki n làm
vi c thay i;
-H ng d n t i thi u, giám sát c p d i th c hi n nhi m v xác nh;
- ánh giá c ch t l ng s n ph m sau khi hoàn thành k t qu th c hi n c a
các thành viên trong nhóm;
- Phân lo i các ph ph m thi t b công ngh thông tin úng n i quy nh tránh
ô nhi m môi tr ng;
- Rèn luy n tr thành ng i có o c, có l ng tâm ngh nghi p, có ý th c
ch c k lu t.
4.2. Kh i l ng ki n th c t i thi u
- T ng s gi : 300 (T ng ng: 12 tín ch )
4.3. Các n ng l c c a v trí vi c làm
B C (Theo tiêu chu n k
n ng ngh qu c gia)
STT TÊN N V N NG L C
B c B c B c B c B c
1 2 3 4 5
1. CÁC N NG L C C B N
1.1 T rèn luy n s c kh e X
1.2 Kh n ng hi u bi t chính tr , pháp lu t,
X
qu c phòng, an ninh
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 13

n ng ngh qu c gia)
B c B c B c B c B c
1 2 3 4 5
1.3 Ti ng Anh b c 2/6 X
1.4 S d ng tin h c c b n X
1.5 Làm vi c hi u qu trong nhóm X
1.6 Hoàn thành các nhi m v hành chính
X
hàng ngày
1.7 Tham gia vào các ho t ng làm vi c b n
X
v ng v môi tr ng
1.8 Th c hi n s c u c b n X
1.9 B o v môi tr ng, s d ng n ng l ng và
X
tài nguyên hi u qu
2. CÁC N NG L C CHUNG
2.1 Ti p nh n và x lý yêu c u c a khách hàng X
2.2 T v n khách hàng X
2.3 Chuy n giao ca làm vi c X
2.4 X lý các giao d ch tài chính c b n X
2.5 Duy trì h s tài li u công ngh thông tin X
2.6 Phát tri n m i quan h khách hàng X
2.7 Chu n b và trình bày báo cáo X
2.8 Chu n b các tài li u liên quan b ng ti ng Anh X
2.9 Áp d ng các nguyên t c v b n quy n
X
ph n m m, s h u trí tu
2.10 Chu n b , v n hành và b o qu n máy tính
X
và các thi t b Công ngh thông tin khác
2.11 Thuy t ph c, àm phán, th ng l ng, t
duy và trình bày v n b ng c v n b n và X
l i nói
14 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021

n ng ngh qu c gia)
B c B c B c B c B c
1 2 3 4 5
3. CÁC N NG L C CHUYÊN MÔN
3.1 Phát tri n ph n m m ng d ng X
3.2 L p trình trên thi t b di ng X
3.3 L p trình Web X
3.4 Th nghi m ph n m m X
3.5 a ng d ng trên môi tr ng tri n khai
3.6 Nghi m thu h th ng X
3.7 ánh giá s n ph m sau khi hoàn thi n X
4.4. Yêu c u ki n th c, k n ng, m c t ch và trách nhi m cho t ng
n ng l c
a) Các n ng l c c b n
(1). T rèn luy n s c kh e
+ Trình bày c nh ng ki n th c khoa h c c b n v giáo d c th ch t;
+ Trình bày c các ph ng pháp t p luy n c b n nâng cao s c kh e và
ph ng pháp phòng tránh ch n th ng trong t p luy n th d c th thao và trong
công vi c.
- Yêu c u k n ng
+ Th c hi n các thao tác v n ng c b n úng yêu c u k thu t;
+ Th c hi n c m t s k thu t ch y c ly trung bình, c ly ng n; nh y cao,
nh y xa
các k lu t lao ng;
t p th ;
+T h c nâng cao trình chuyên môn, làm vi c c l p, t ki m s ng
b ng ngh ã h c ho c có kh n ng t ch c hành ngh theo nhóm;
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 15

ch c k lu t.
(2). Kh n ng hi u bi t chính tr , pháp lu t, qu c phòng, an ninh
+ Trình bày c nh ng ki n th c c b n v ch ngh a Mác - Lênin, t t ng
H Chí Minh, ng l i c a ng c ng s n Vi t Nam;
+ Trình bày c nh ng v n c b n v nhà n c và pháp lu t;
+ Trình bày c nh ng ki n th c c b n v n n qu c phòng toàn dân, an ninh
nhân dân, quan i m c a ng, chính sách, pháp lu t c a Nhà n c v qu c phòng
và an ninh;
+ Trình bày c nh ng ki n th c c b n, c n thi t v phòng th dân s , k
n ng quân s , lu t ngh a v quân s .
- Yêu c u k n ng
+ V n d ng ki n th c ã h c rèn luy n tr thành ng i lao ng m i có
ph m ch t chính tr , có o c t t và n ng l c hoàn thành nhi m v ;
+ S d ng c m t s lo i v khí b binh thông d ng.
-M c t ch và trách nhi m
+ Có ý th c trách nhi m th c hi n ch tr ng, ng l i c a ng, chính sách
pháp lu t Nhà n c;
+ Phát huy tinh th n yêu n c, truy n th ng d ng n c và gi n c, lòng t
hào, t tôn dân t c, nâng cao ý th c, trách nhi m, t giác th c hi n nhi m v qu c
phòng và an ninh, b o v T qu c Vi t Nam xã h i ch ngh a;
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
(3). Ti ng Anh b c 2/6
16 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021
+ Trình bày c t v ng, ng pháp, ng âm theo m t h th ng ch i m g n

li n v i ho t ng sinh ho t th ng ngày (xã h i, t nhiên, v n hoá, kinh t và môi
tr ng.). t trình n ng l c Ti ng Anh b c 2/6 trong Khung n ng l c ngo i
ng c a Vi t Nam.
- Yêu c u k n ng
+ T di n t th c hi n c các ch c n ng ngôn ng các tình hu ng h i
tho i nh g i i n tho i, thu x p h n g p, t hàng,.. có kh n ng t câu h i, hi u
và tr l i câu h i, có kh n ng tham gia các tình hu ng h i tho i thông th ng và
di n t c m xúc c a mình;
+ S d ng c ngo i ng c b n, t b c 2/6 trong Khung n ng l c ngo i ng
c a Vi t Nam; ng d ng c ngo i ng vào công vi c chuyên môn c a ngành, ngh .
+ Có thái nghiêm túc, ch ng, tích c c, t rèn luy n nâng cao trình ,
n ng l c c a b n thân;
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
(4). S d ng tin h c c b n
+ Mô t c c u t o chung và ph m vi s d ng c a máy tính;
+ Trình bày c các b c s d ng tin h c v n phòng: So n th o v n b n,
b ng tính, trình chi u,...;
+ Trình bày c cách tìm ki m thông tin trên internet.
- Yêu c u k n ng
+ So n th o c v n b n b ng tin h c v n phòng;
+T ol p c các b ng tính, s d ng c m t s hàm c b n trong b ng tính;
+ Thi t k c bài trình chi u n gi n trong trình chi u;
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 17
+ Th c hi n c các thao tác trên internet tra c u tài li u, email...

các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
(5). Làm vi c hi u qu trong nhóm
+ Mô t c nh ng cách khác nhau giao ti p hi u qu v i các thành viên
c a nhóm;
+ Tóm t t c cách th c khuy n khích các thành viên trong nhóm t câu h i
và/ho c tìm cách làm rõ h n và a ra nh ng g i ý liên quan n công vi c mà h
c phân công;
+ Gi i thích c cách th c l a ch n và áp d ng nhi u ph ng pháp khác
nhau thúc y, h tr và khuy n khích các thành viên trong nhóm hoàn thành
công vi c c phân công, c i thi n k t qu th c hi n công vi c c a h và ghi
nh n nh ng thành qu h t c.
- Yêu c u k n ng
+ S d ng thành th o ngôn ng giao ti p b ng ngôn ng ho c phi ngôn ng
làm vi c v i các thành viên trong nhóm làm rõ nh ng v n liên quan t i công
vi c c giao;
+ Xây d ng và qu n lý c nhóm làm vi c.
+ ánh giá c ch t l ng s n ph m sau khi hoàn thành k t qu th c hi n
c a các thành viên trong nhóm;
+ L ng nghe, t câu h i, làm rõ m t s i m và nh c l i ho c di n gi i l i các
n i dung trao i m b o các bên mô t c v nhau;
+ Th c hi n s ng c m v i nhu c u, c m xúc và ng c c a ng i khác và
th c s quan tâm n suy ngh c a h ;
18 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021
+ Th c hi n s tôn tr ng, s n sàng giúp c ng nh tinh th n h p tác và

truy n c m h ng cho ng i khác làm i u t ng t .
(6). Hoàn thành các nhi m v hành chính hàng ngày
+ Trình bày c các b c thi t l p m i quan h , giao ti p v i ng nghi p
hoàn thành các nhi m v h ng ngày;
+ Mô t chính xác ki n th c v th c hi n các nhi m v hành chính h ng ngày.
- Yêu c u k n ng
+ Hoàn thành c các nhi m v chính h ng ngày (ghi chép c k t qu
công vi c);
+ Xác nh, th c hi n nhi m v hành chính theo yêu c u k t qu công vi c.
+ Th c hi n công vi c c n th n, chính xác, nghiêm túc;
+ Th c hi n úng n i quy, quy nh c a nv.
(7). Tham gia vào các ho t ng làm vi c b n v ng v môi tr ng
+ Xác nh các nguy c r i ro v môi tr ng và tài nguyên c ng nh các lu t,
quy nh và quy t c v môi tr ng i v i vai trò c a mình;
- Phác th o các yêu c u v tính b n v ng t i n i làm vi c;
+ Xác nh các kênh báo cáo và th t c báo cáo vi ph m và các nguy c
ti m n;
+ Xác nh n i tìm các h th ng và quy trình hi u qu v môi tr ng và
tài nguyên.
- Yêu c u k n ng
+ Xác nh và gi i thích m t lo t các lu t v môi tr ng và các yêu c u v quy
trình th c hi n;
+ Tham gia và h tr các cu c th o lu n v quy trình nâng cao s d ng hi u
qu tài nguyên;
+ Xây d ng tài li u và o l ng vi c s d ng tài nguyên;
+ C ng tác v i các thành viên trong nhóm v các xu t c i ti n t i n i
làm vi c.
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 19
+ Hi u và tuân th các trách nhi m pháp lý và quy nh liên quan n công

vi c c a mình;
+ Th c hi n công vi c c n th n, chính xác, nghiêm túc, có kh n ng tiên li u
tình hu ng.
(8). Th c hi n s c u c b n
+ Mô t chính xác ki n th c v s c u ng i b tai n n;
+ Trình bày chính xác các thao tác, quy trình s c u c b n.
- Yêu c u k n ng
+ Phán oán, tiên li u c tình hu ng, m c n ng nh c a ng ib n n
m c c b n;
+S c u c ng i b n n trong gi i h n cho phép;
+ Th c hi n úng các bi n pháp phòng ch ng cháy n , i n gi t, an toàn
d li u.
tình hu ng.
(9). B o v môi tr ng, s d ng n ng l ng và tài nguyên hi u qu
+ Nh n bi t và phân lo i c các lo i ch t th i và ánh giá c tác ng c a
ch t th i n môi tr ng;
+ Gi i thích c khái ni m hóa ch t và nh h ng c a hóa ch t n môi
tr ng và con ng i;
+ Trình bày c khái ni m, phân lo i c các d ng n ng l ng, tài nguyên;
+ Gi i thích c vai trò n ng l ng và tài nguyên iv i i s ng con ng i.
- Yêu c u k n ng
+ Thu gom, l u tr và x lý c ch t th i t i n i làm vi c úng cách và thân
thi n v i môi tr ng;
+ S d ng và l u tr , b o qu n c hóa ch t an toàn;
+ xu t c ph ng án s d ng n ng l ng và tài nguyên hi u qu t i n i
làm vi c.
+ Phân lo i các ph ph m thi t b công ngh thông tin úng n i quy nh tránh
20 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021
+ C n th n, chính xác, nghiêm túc, có kh n ng tiên li u tình hu ng.
b) Các n ng l c chung
(1). Ti p nh n và x lý yêu c u c a khách hàng
+ Ghi nh n c yêu c u và phân lo i yêu c u t khách hàng;
+ Mô t chính xác ki n th c v h th ng m ng máy tính.
- Yêu c u k n ng
+ S d ng c các công c h tr ti p nh n các yêu c u c a khách hàng;
+ V n d ng c ki n th c v h th ng m ng máy tính vào Ti p nh n và x lý
yêu c u c a khách hàng.
tình hu ng;
+ Th c hi n tôn tr ng khách hàng;
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
(2). T v n khách hàng
+ Gi i thích c các nguyên t c a ra cách th c t v n;
+ Li t kê c nh ng cách th c m b o quy n l i khi cung c p t v n, h tr
cho khách hàng;
+ Li t kê và gi i thích c các chính sách và quy trình c a n v x lý
v n ;
+ Li t kê c các v n th ng g p và cung c p các gi i pháp cho t ng
tình hu ng.
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 21
- Yêu c u k n ng
+ S d ng thành th o các ph n m m so n th o v n b n, các k thu t trình bày
tích c c;
+ S d ng thành th o các thao tác khi làm vi c v i h h th ng m ng;
+ Ki m soát c các tiêu chu n và các quy chu n k thu t trong l nh v c
công ngh thông tin;
+ T v n và l p c h s các d án tri n khai, ng d ng ph n m m, chuy n
is c a nv;
+ T v n, d báo các gi i pháp công ngh liên quan n công ngh thông tin
( ng d ng ph n m m) phù h p v i nhu c u khách hàng và chi n l c kinh doanh
c a doanh nghi p;
+ Ki m soát c các chính sách và quy trình x lý v n th ng g p và cung
c p các gi i pháp cho t ng tình hu ng.
+ Th c hi n úng n i quy, quy nh c a nv;
+ Th c hi n có trách nhi m v i công vi c và k t qu công vi c c a b n
thân và nhóm;
+ Xác nh k p th i v n trong th c hi n công vi c và tr c ti p gi i quy t v i
nh ng ng i liên quan.
(3). Chuy n giao ca làm vi c
+ Mô t chính xác v quy trình chuy n giao ca làm vi c.
- Yêu c u k n ng
+ Ghi chép c nh t ký, h s chuy n giao ca làm vi c.
các k lu t lao ng;
t p th ;
22 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021

ch c k lu t.
(4). X lý các giao d ch tài chính c b n
+ Mô t c quy t c giao d ch bán hàng, tài chính c b n, các lo i hóa n
bán l khi giao d ch v i khách hàng.
- Yêu c u k n ng
+ Ghi c hóa n bán l , giao d ch tài chính c b n;
+ Th c hi n c các giao d ch bán hàng, tài chính;
+ Báo cáo c các giao d ch bán hàng, tài chính.
+ Th c hi n công vi c v i thái nghiêm túc, c n th n, trách nhi m, tuân th
pháp lu t;
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
(5). Duy trì h s tài li u công ngh thông tin
+ Xác nh c quy trình l u tr h s tài li u truy n th ng và h s i nt ;
+ Xác nh chính xác ki n th c v quy trình ghi nh t ký.
- Yêu c u k n ng
+ S d ng thành th o các thao tác trên các ph n m m v n phòng;
+ Th c hi n thành th o các thao tác v i t p tin nh tìm ki m t p tin, m t p
tin...
+ Th c hi n công vi c v i thái nghiêm túc, c n th n, trách nhi m;
các k lu t lao ng;
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 23

t p th ;
ch c k lu t.
(6). Phát tri n m i quan h khách hàng
+ Mô t c ki n th c v th tr ng và m i quan tâm c a ng i dùng n
m ng máy tính, internet, công ngh thông tin.
- Yêu c u k n ng
+ S d ng c các công c marketing hi u qu .
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
(7). Chu n b và trình bày báo cáo
+ Xác nh c các nh d ng trình bày báo cáo c a n v , các quy nh
chung c a báo cáo;
+ Mô t úng v so n th o v n b n, v các ph n m m v n phòng;
+ Li t kê, l c, th ng kê c thông tin, d li u, h s theo dõi s n ph m
thi t k ;
+ Mô t c các d ch v công ngh thông tin ( ng d ng ph n m m).
- Yêu c u k n ng
+ Th c hi n thành th o các thao tác so n th o v n b n;
24 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021

+ Ph i k t h p, liên k t c d li u gi a các ph n m m v n phòng.
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
8). Chu n b các tài li u liên quan b ng ti ng Anh
+ Mô t c ki n th c c b n v Ti ng Anh giao ti p và Ti ng Anh
chuyên ngành.
- Yêu c u k n ng
+ So n th o c các tài li u ph thông liên quan n công vi c b ng
Ti ng Anh.
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
(9). Áp d ng các nguyên t c v b n quy n ph n m m, s h u trí tu
+ Xác nh c các v n liên quan t i công ngh thông tin ( ng d ng
ph n m m);
+ Trình bày c các quy chu n k thu t trong l nh v c công ngh thông tin
ã c các c quan, t ch c ban hành.
- Yêu c u k n ng
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 25
+ Áp d ng c các quy chu n k thu t trong l nh v c công ngh thông tin;

+ ng d ng c quy nh v S h u trí tu trong Công ngh thông tin, các
v n n y sinh S h u trí tu trong nghiên c u khoa h c, cu c thi h c thu t,
startup,
+ Th c hi n công vi c có trách nhi m, tôn tr ng s h u, b n quy n c a tác gi ;
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
(10). Chu n b , v n hành và b o qu n máy tính và các thi t b Công ngh
thông tin khác
+ Xác nh c các v n liên quan chu n b , v n hành và b o qu n máy
tính và các thi t b Công ngh thông tin khác.
- Yêu c u k n ng
+ Th c hi n úng các nguyên t c khi chu n b , v n hành và b o qu n máy tính
và các thi t b Công ngh thông tin khác.
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
26 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021
- Yêu c u k n ng
vi n thông;
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
(1). Phát tri n ph n m m ng d ng
+ Gi i thích c các thu t ng v công ngh thông tin;
+ Trình bày c ki n th c v h th ng thông tin, c s d li u;
+ Trình bày c lý thuy t v công ngh ph n m m, ph n tích thi t k h th ng;
+ Mô t c cách th c tìm tài li u liên quan trên m ng, tìm tài li u liên quan
qua sách, báo,;
+ Trình bày c ngôn ng l p trình s d ng l p trình xây d ng ng d ng.
- Yêu c u k n ng:
+ Xây d ng chính xác h th ng c s d li u, các mô un ch c n ng c a
ng d ng;
+ Xây d ng c h th ng c s d li u cho ng d ng;
+ L p trình c các ch c n ng cho ng d ng;
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 27
+ Tích h p c các mô un c a ch c n ng thành h th ng;

+ Xây d ng c ng d ng hoàn thi n.
vi c thay i;
+H ng d n t i thi u, giám sát c p d i th c hi n nhi m v xác nh;
ch c k lu t.
(2). L p trình trên thi t b di ng
+ Phân tích, x lý tr n v n m t bài toán ho c m t công vi c g p trong th c t ;
+ Phân tích, ti p c n c th c t , c p nh t ki n th c thông tin v công ngh
s d ng l p trình trên thi t b di ng;
+ Trình bày c cú pháp câu l nh và quy trình l p trình trên thi t b di ng;
+ Trình bày c các ki n th c c n b n v công ngh thông tin;
+ Trình bày c các ki n th c c s v h a và h a trên vi tính;
+ Xác nh c quy trình bàn giao ca, ghi nh t ký công vi c;
+ Xác nh c các tiêu chu n an toàn lao ng.
- Yêu c u k n ng:
+ Xác nh c n i dung c n l p trình trên thi t b di ng;
+ Xác nh c công c , công ngh s d ng l p trình trên thi t b di ng;
28 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021
+ L p trình trên thi t b di ng theo yêu c u c a khách hàng;

vi c thay i;
+ H ng d n t i thi u, giám sát c p d i th c hi n nhi m v xác nh;
ch c k lu t.
(3). L p trình Web
+ Trình bày c lý thuy t v web, công ngh web;
qua sách, báo;
+ Trình bày c các b c l p trình trang web.
- Yêu c u k n ng:
+ Xây d ng c h th ng c s d li u cho trang web d a trên b n tìm hi u
yêu c u khách hàng;
+ L p trình c trang Web áp ng yêu c u khách hàng nh v n d ng các
công c thi t k Web;
+ a c trang web lên m ng.
- M c t ch và trách nhi m:
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 29
vi c thay i;
ch c k lu t.
(4). Th nghi m ph n m m
+ Phân tích, ti p c n c th c t , c p nh t ki n th c thông tin v các thi t b
m i trong l nh Công ngh thông tin;
+ Thu th p và trình bày c yêu c u ng i dùng (User Requirements);
+ Li t kê c các ph ng pháp ki m th ;
+ Trình bày c ph ng pháp qu n lý d án và l p k ho ch d án ki m th ;
+ Gi i thích c cách th c thi t k giao di n ph n m m;
+ Phân tích c các it ng giao di n, b c c giao di n;
+ Trình bày c các k thu t ki m th h th ng;
+ Gi i thích c các ph ng pháp tích h p h th ng;
+ Trình bày c k thu t ki m th ch c n ng và phi ch c n ng;
+ Trình bày c cách thi t k các tr ng h p c th v ki m th hi u n ng;
+ Trình bày c các m u v c s d li u ki m th ;
+ Trình bày c cách th c ki m th t ng.
- Yêu c u k n ng:
+ Áp d ng c ki n th c chuyên ngành h c th ng xuyên t ng nghi p
c u th , ghi nh n, t chuyên gia c u th , v n d ng sáng t o
+ Ki m tra c vi c thu th p và x lý d li u;
30 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021
+ Cài t thành th o ph n m m trên máy tính;

+ óng m thành th o trên máy tính;
+L p c các ch c n ng c n ki m th ;
+ Biên so n c các k ch b n ki m th ;
+ c c các tài li u c t yêu c u c a khách hàng;
+ S d ng c các k thu t mô hình hóa;
+ S d ng c các công c h tr ki m th giao di n;
+ Ki m th c giao di n ph n m m;
+ c c các tài li u ki m th , tài li u ch c n ng ph n m m;
+ S d ng c các k thu t phân tích, thi t k tr ng h p ki m th ph n m m;
+ S d ng c các công c h tr ki m th ch c n ng ph n m m;
+ c c các tài li u ki m th ;
+ Qu n lý, c u hình c h th ng;
+ S d ng c các công c h tr tích h p h th ng;
+ Qu n lý c ho t ng ki m th t i c a h th ng;
+ Xây d ng c môi tr ng ki m th hi u n ng ph n m m;
+ S d ng c các công c ki m th hi u n ng.
lãnh o c quan, t ch c, doanh nghi p
+ Gi i quy t c công vi c, v n ph c t p trong i u ki n làm vi c thay i
+H ng d n t i thi u, giám sát c p d i th c hi n nhi m v xác nh
+ ánh giá c các d ch v sau khi hoàn thành k t qu th c hi n c a các
thành viên trong nhóm
+ Th c hi n công vi c có o c ngh nghi p, tác phong công nghi p và ý
th c t ch c k lu t
+ Th c hi n công vi c n ng ng, sáng t o, ph i h p v i t p th
+ Th c hi n có o c ngh nghi p, có tác phong công nghi p và có t ch c
k lu t
(5). Th nghi m ph n m m
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 31

+ Trình bày c lý thuy t v l p trình ng d ng, l p trình web, công ngh
web, l p trình trên ng d ng di ng;
qua sách, báo;
+ Trình bày c các b c th nghiêm m t s n ph m ph n m m.
- Yêu c u k n ng:
+ Ki m tra, th nghi m c s n ph m sau khi l p trình: Ph n m m, Trang
web, các ng d ng trên thi t b di d ng.
+ Th nghi m c ho t ng n nh c a s n ph m;
+ Th nghi m c tính ch u l i c a s n ph m;
+ Th nghi m cm c an toàn c a s n ph m.
vi c thay i;
ch c k lu t.
(6). Nghi m thu h th ng
+ Trình bày c lý thuy t v phân tích ti t k h th ng;
+ Trình bày chính xác các b c phát tri n ph n m m;
32 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021
+ Trình bày c cách l p k ho ch, xây d ng ti n nghi m thu h th ng;

+ Mô t c quy trình nghi m thu m t h th ng.
- Yêu c u k n ng:
+ S d ng máy tính, so n th o v n b n m t cách thành th o;
+ B sung, s a i c n i dung, h ng m c nghi m thu;
+ Xây d ng c tài li u ng d n;
+ L p biên c b n nghi m thu h th ng.
thân và nhóm;
+ Ch u trách nhi m tr c yêu c u khách hàng, an toàn d li u, b o m t
thông tin;
+ Gi i quy t công vi c, v n ph c t p trong i u ki n làm vi c thay i;
thành viên trong nhóm;
k lu t;
+ Làm vi c n ng ng, sáng t o; Ph i h p t t trong công vi c t p th .
(7). ánh giá s n ph m sau khi hoàn thi n
+ Trình bày c ki n th c v phân tích thi t k h th ng, Công ngh
thông tin;
+ Trình bày úng quy trình thi t k giao di n web, l p trình trên thi t b di
ng theo xu h ng c a khách hàng.
- Yêu c u k n ng:
+ Thuy t ph c, àm phán c v i khách hàng;
+ Ki m tra ánh giá c s n ph m sau khi l p trình, thi t k . Hoàn thi n
s n ph m;
+ ánh giá cm c áp ng c a s n ph m.
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 33
+ Ch u trách nhi m v i k t qu công vi c c a b n thân và nhóm tr c lãnh o

c quan, t ch c, doanh nghi p;
k lu t;
+ Làm vi c n ng ng, sáng t o; Ph i h p t t trong công vi c t p th ;
34 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021
5. Tên v trí vi c làm: Thi t k và xây d ng h th ng m ng LAN

V trí vi c làm Thi t k và xây d ng h th ng m ng LAN làm vi c trong doanh
nghi p cung c p d ch v v m ng máy tính, thi t k và xây d ng m ng LAN.
Công vi c c a v trí vi c làm là th c hi n thi t k và xây d ng h th ng m ng
LAN c a c quan, t ch c, xí nghi p m b o tính b o m t, tính toàn v n và tính
s n sàng; V n hành h th ng m ng LAN, sao l u và ph c h i d li u khi h th ng
m ng g p s c m b o tính s n sàng c a h th ng; L a ch n các c ch b o an,
các ph n m m di t vi-rút cài t;
5.1.1. Ki n th c
-Xác nh c quy mô, hi n tr ng công ngh thông tin ( ng d ng ph n m m)
c a nv;
- Phân lo i c các mô hình m ng, thi t b m ng c a h th ng m ng máy tính;
- Trình bày quy trình thi t k và xây d ng m ng LAN, tiêu chu n thi t k
m ng LAN;
- nh rõ c quy trình sao l u, ph c h i h th ng m ng máy tính;
- Nh n bi t c các l i c b n c a h th ng m ng và ph ng pháp kh c ph c;
- Xác nh c cách th c g i/nh n d li u thông qua m ng máy tính;
- Li t kê c các nguy c , s c m t an ninh, an toàn d li u c ng nh
xu t c các gi i pháp x lý s c ;
- Phân lo i c các lo i vi-rút và các ph n m m di t vi-rút.
5.1.2. K n ng
- Chu n oán và s a ch a các s c c b n trên h th ng m ng;
-L p c k ho ch sao l u;
- Ph c h i c h th ng m ng c ng nh th c hi n c các thao tác sao l u;
- Ph c h i c d li u khi h th ng m ng g p s c m b o tính s n sàng
c a h th ng;
- L a ch n c các c ch b o an, các ph n m m di t vi-rút cài t;
- Thi t k c mô hình h th ng m ng (s k t n i h th ng m ng);
- Tri n khai cho h th ng m ng c a c quan, t ch c, xí nghi p m b o tính
b o m t, tính toàn v n và tính s n sàng;
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 35
- Thuy t ph c, àm phán, th ng l ng, t duy và trình bày v n m t cách

rõ ràng, b ng c v n b n và l i nói;
- Qu n lý nhóm và h ng d n ng i lao ng có trình th p h n;
ngành, ngh .
vi c thay i;
- H ng d n t i thi u, giám sát c p d i th c hi n nhi m v xác nh;
-Rèn luy n tr thành ng i có o c, có l ng tâm ngh nghi p, có ý th c
ch c k lu t.
-T ng s gi : 200 (T ng ng: 8 tín ch )
n ng ngh qu c gia)
B c B c B c B c B c
1 2 3 4 5
36 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021

n ng ngh qu c gia)
B c B c B c B c B c
1 2 3 4 5
X
X
hàng ngày
X
v ng v môi tr ng
X
2.9 Áp d ng các nguyên t c v b n quy n ph n
X
m m, s h u trí tu
X
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 37

n ng ngh qu c gia)
B c B c B c B c B c
1 2 3 4 5
l i nói
3.1 Kh o sát yêu c u khách hàng X
3.2 Thi t k mô hình m ng X
3.3 L p k ho ch tri n khai h th ng m ng X
3.4 Tri n khai h th ng m ng LAN m b o
X
tính b o m t, tính toàn v n và tính s n sàng
3.5 Chu n oán và s a ch a các s c c b n
X
trên h th ng m ng
3.6 L a ch n các c ch b o an, các ph n m m
X
di t vi-rút cài t
n ng l c
công vi c.
- Yêu c u k n ng
nh y xa
các k lu t lao ng;
38 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021

t p th ;
ch c k lu t.
và an ninh;
- Yêu c u k n ng
các k lu t lao ng;
t p th ;
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 39

ch c k lu t.
ng c a Vi t Nam.
- Yêu c u k n ng
tho i nh g i i n tho i, thu x p h n g p, t hàng,... có kh n ng t câu h i, hi u
+ S d ng c ngo i ng c b n, t b c 2/6 trong Khung n ng l c ngo i
ngành, ngh .
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
- Yêu c u k n ng
40 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
c a nhóm;
c phân công;
- Yêu c u k n ng
vi c c giao;
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 41

- Yêu c u k n ng
công vi c);
ti m n;
+ Xác nh n i tìm các h th ng và quy trình hi u qu v môi tr ng và tài
nguyên.
- Yêu c u k n ng
trình th c hi n;
qu tài nguyên;
42 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021

làm vi c.
vi c c a mình;
tình hu ng.
- Yêu c u k n ng
m c c b n;
d li u.
tình hu ng.
tr ng và con ng i;
- Yêu c u k n ng
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 43
làm vi c.
- Yêu c u k n ng
tình hu ng;
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
cho khách hàng;
44 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021
+ Li t kê và gi i thích c các chính sách và quy trình c a nv x lý

v n ;
tình hu ng.
- Yêu c u k n ng
tích c c;
+ S d ng thành th o các thao tác khi làm vi c v i h th ng m ng;
is c a nv;
c a doanh nghi p;
thân và nhóm;
- Yêu c u k n ng
các k lu t lao ng;
t p th ;
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 45

ch c k lu t.
- Yêu c u k n ng
pháp lu t;
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
- Yêu c u k n ng
tin...
46 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
- Yêu c u k n ng
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
thi t k ;
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 47

- Yêu c u k n ng
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
chuyên ngành.
- Yêu c u k n ng
Ti ng Anh.
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
48 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021

ph n m m);
- Yêu c u k n ng
startup,..
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
thông tin khác
- Yêu c u k n ng
các k lu t lao ng;
t p th ;
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 49

ch c k lu t.
- Yêu c u k n ng
vi n thông;
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
(1). Kh o sát yêu c u khách hàng
+ Mô t c h th ng máy tính c b n;
+ Xác nh c các b c ti n hành tìm hi u nhu c u s d ng h th ng m ng
c a khách hàng;
+ Li t kê c các b c thi t k gi i pháp m t h th ng m ng. Li t kê c
các b c thi t k s h th ng m ng m c lu n lý. Li t kê và trình bày c
c i m, ch c n ng c a các thi t b cho h th ng m ng;
50 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021
+ Thu th p c các d ch v m ng c a n v : d ch v chia s t p tin, chia s

máy in; d ch v web; d ch v th i n t , truy c p Internet;
+ Mô t c ki n th c v mô hình m ng;
+ Mô t cm c yêu c u v an toàn m ng.
- Yêu c u k n ng:
+ Phân tích c các thông tin trên thi t b máy tính;
+ Xác nh c vi c ph ng v n nhu c u s d ng, phân tích nhu c u;
+ Xác nh c vi c g i ý các gi i pháp k thu t, b sung các ch c n ng c n
thi t c a h th ng m ng;
+ Xác nh rõ vi c gi i h n các ch c n ng không phù h p;
+ Xác nh úng ch ng lo i thi t b m ng s cài t;
+ Xác nh c các thi t b s l p t trên h th ng m ng;
+ Xác nh rõ vi c kh o sát nhu c u s d ng ph n m m c a nv.
c a nhóm;
+ Th c hi n công vi c chính xác, c n th n, nghiêm túc; Tiên li u c tình hu ng.
(2). Thi t k mô hình m ng
+ Mô t c quy trình thi t k m ng;
+ Thu t l i c các mô hình phát tri n h th ng;
+K l i c các k thu t thu th p thông tin, phân tích và c t yêu c u.
- Yêu c u k n ng:
+ Phân tích, ánh giá c yêu c u khách hàng;
+ Tính toán c các thi t b m ng phù h p s d ng cho t ng lo i m ng
c th ;
+ V n d ng c các k thu t thu th p thông tin, phân tích và c t yêu c u,
thi t k các mô hình trong m t h th ng c th .
c a nhóm;
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 51
+ Th c hi n công vi c chính xác, c n th n, nghiêm túc; Tiên li u c tình

hu ng.
(3). L p k ho ch tri n khai h th ng m ng
+ Mô t c các mô hình thi t k ;
+ Xác nh c quy trình phân tích và thi t k m t h th ng m ng hoàn ch nh.
- Yêu c u k n ng:
+ ánh giá và l a ch n c ph ng pháp ti p c n và ph ng pháp thi t k
phù h p v i tình hình th c t ;
+ Tri n khai và xây d ng c các h th ng m ng c b n.
c a nhóm;
+ Th c hi n công vi c chính xác, c n th n, nghiêm túc; Tiên li u c tình
hu ng.
(4). Tri n khai cho h th ng m ng LAN m b o tính b o m t, tính toàn v n
và tính s n sàng
+ Trình bày c khái ni m c b n v thi t k m ng;
+ Mô t c c u t o và ch c n ng c a các lo i cáp m ng;
+ Mô t c c u t o và ch c n ng c a các lo i máng cáp;
+ Mô t c vai trò các thi t b m ng trong h th ng m ng c c b :
PatchPanel, Switch, Router, Firewall;
+ Th c hi n t t v n an toàn v cháy n , ch p i n;
+ Trình bày c quy chu n k thu t qu c gia v l p t m ng cáp ngo i vi
vi n thông (QCVN 33:2011/BTTTT);
+ Mô t c c u t o và nguyên lý làm vi c c a các thi t b m ng;
+ Trình bày c Ki n th c v m ng không dây;
+ Ch ra các b c ki m tra l p t m ng.
- Yêu c u k n ng:
+ c c b ng thi t k ;
+ Xác nh c i m t các thi t b t p trung, i m t các máy tính tr m;
52 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021
+ Xây d ng c c u cáp t i các i m t p trung cáp;

+ Thi công ( c t ng) c i ng và máng cáp;
+ Rãi cáp c, i cáp c vào ng ho c máng;
+L p t c cáp m ng theo úng b n v thi t k ;
+B m c u connector theo chu n quy nh;
+ Ki m tra c thông cáp;
+ Xác nh c i m t t RACK;
+ Ki m tra c ngu n i n;
+ Ki m tra c t tr c khi l p t;
+L p t ct ;
+ u c ngu n th các qu t thông khí;
+L p t c giá úng chi u, L p t patch panel úng chi u;
+ Xác nh c v trí ghim dây trên patch panel;
+L p t c giá úng chi u, Xác nh v trí l p t Hub/Switch vào
Rack;
+ Th c hi n l p t c ngu n i n;
+ S d ng c các câu l nh c a h i u hành ki m tra s ho t ng c a
Hub/Switch; Ki m tra ngu n i n;
+ Xác nh úng v trí l p t Router vào Rack;
+ S d ng úng các câu l nh c a h i u hành ki m tra s ho t ng c a
Router;
+ Xác nh úng v trí l p t thi t Modem k t n i internet;
+ Phán oán, tiên li u c tình hu ng, m c an toàn i v i ng i, thi t b ,
máy tính và m ng máy tính;
+ a ra c yêu c u àn toàn khi thi công l p t cáp cài t máy tính, m ng
máy tính;
+L p t và c u hình m ng không dây m t cách thành th o;
+ Kh c ph c c l i m ng không dây;
+ Xác nh c tr ng thái các èn báo tín hi u.
+ Th c hi n trách nhi m tr c yêu c u khách hàng, an toàn lao ng;
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 53
+ Th c hi n có trách nhi m v i công vi c và k t qu công vi c c a b n thân

và nhóm;
nh ng ng i liên quan;
+ Tuân th và m b o nh ng ng i khác c ng tuân th các yêu c u c a pháp
lu t, các quy nh c a ngành, các chính sách c a n v và các quy t c ngh nghi p.
(5). Chu n oán và s a ch a các s c c b n trên h th ng m ng
+ Trình bày c ki n th c v các s c c b n trên h th ng m ng;
+ Trình bày c ki n th c v các ph ng pháp chu n oán s c ;
+ Xác nh c quy trình s a ch a và các bi n pháp an toàn trong s a ch a
h th ng m ng.
- Yêu c u k n ng:
+ Th c hi n thành th o các thao tác chu n oán s c trên h th ng m ng
máy tính;
+ Th c hi n thành thao các thao tác s a ch a h th ng m ng khi có s c .
+ Th c hi n có trách nhi m v i công vi c và k t qu công vi c c a b n thân và
nhóm;
+ Th c hi n công vi c m b o các hành vi cá nhân mang l i uy tín cho
nv.
(6). L a ch n các c ch b o an, các ph n m m di t vi-rút cài t
+ Trình bày c ki n th c v các c ch an toàn và b o m t thông tin;
+ Trình bày c ki n th c v các ph n m m di t vi-rút.
- Yêu c u k n ng:
+ Cài t và s d ng các ph n m m di t vi-rút thông d ng m t cách thành th o.
thân và nhóm;
54 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021
+ Tuân th và m b o nh ng ng i khác c ng tuân th các yêu c u c a

pháp lu t, các quy nh c a ngành, các chính sách c a n v và các quy t c
ngh nghi p.
+ Trình bày c nguyên lý ho t ng c a m ng máy tính, các b c qu n tr
m ng máy tính;
+ Trình bày c các b c tri n khai h th ng m ng LAN m b o tính b o
m t, tính toàn v n và tính s n sàng;
+ Mô t c quy trình sao l u d li u;
+ Gi i thích c các yêu c u, i u ki n quan tr ng c n xem xét khi ph c h i
h th ng m ng (khôi ph c l i d li u h th ng m ng).
- Yêu c u k n ng:
+ Kh o sát c yêu c u khách hàng;
+ Thi t k c mô hình m ng;
+L p c k ho ch tri n khai h th ng m ng;
+ Tri n khai c h th ng m ng LAN m b o tính b o m t, tính toàn v n và
tính s n sàng;
+ Chu n oán và s a ch a c các s c c b n trên h th ng m ng;
+ L a ch n c các c ch b o an, các ph n m m di t vi-rút cài t;
+ ánh giá c s n ph m sau khi hoàn thi n.
vi c thay i;
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 55

ch c k lu t.
56 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021
6. Tên v trí vi c làm: B o trì máy tính

V trí vi c làm B o trì máy tính áp d ng ki n th c ph n c ng, ph n m m máy
tính, thi t b ngo i vi l p ráp, cài t, b o trì và s a ch a máy tính; Làm vi c
trong các c quan, n v có s d ng máy tính, các doanh nghi p kinh doanh, l p
ráp ph n c ng.
Công vi c c a v trí vi c làm bao g m: Xây d ng k ho ch s a ch a b o hành,
b o trì máy tính; V n d ng các gi i pháp b o v d li u, k t n i các thi t b
ngo i vi. Ch n oán tình tr ng l i c a máy tính; Cài t các ph n m m h th ng,
ph n m m ng d ng, các thi t b ngo i vi; Có bi n pháp phòng và ch ng Vi-rút
máy tính, ph c h i d li u cho khách hàng, gi i quy t m t s s c th ng g p c a
bo m ch chính, thay th c chipset.
6.1.1. Ki n th c
- Xác nh và phân tích c quy trình t ch c h i th o, marketing, tìm ki m
thông tin;
- Xác nh c các tiêu chu n an toàn lao ng;
- Xác nh c quy trình bàn giao ca làm vi c, quy trình ghi nh t ký, báo cáo
công vi c, ti n công vi c c giao;
- Xác nh c các b c an toàn lao ng và s c u ng i;
- Nh n di n c các thi t b c a máy tính, ph n c ng, ph n m m máy tính;
- Phân tích c nguyên lý ho t ng c a các thi t b ngo i vi;
- Xác nh c quá trình kh i ng c a máy tính thông qua s kh i, quá
trình n p h i u hành c a máy tính;
- Xác nh c nguyên t c tháo l p máy tính an toàn cho con ng i và thi t b ;
- Xác nh c các b c ki m tra nhanh toàn b thi t b máy tính;
- Nh n di n c các lo i CPU, bo m ch, Chipset thông d ng;
- Xác nh c các thành ph n chính c a bo m ch chính;
- Phân tích c l i ph n c ng hay l i ph n m m;
- Phân tích c l i có ph i vi-rút gây ra hay không;
- Xác nh và ra c các ph ng án s a ch a.
6.1.2. K n ng
- S d ng thành th o công c tìm ki m, khai thác trên Internet, t i v tài li u
liên quan, thu nh p c các thông tin liên quan t các ph ng ti n thông tin;
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 57
-T o l p c các m i quan h và ch m sóc khách hàng: Nghiên c u, khai

thác và phân tích thông tin khách hàng; phát tri n quan h , tìm ki m khách hàng và
th tr ng m i; ti p nh n và x lý thông tin, yêu c u c a khách hàng;
- X lý c s c BIOS và CMOS, Thi t l p, Nâng c p c BIOS;
- Sao l u d phòng c d li u c a a c ng;
- Thay th c các linh ki n ph n c ng trên máy tính, Chipset;
- Ch n và cài t ch i u hành, ph n m m cho máy tính;
- Cài t c trình i u khi n máy in, âm thanh, màn hình và các thi t b
th ng s d ng;
- Quét và di t vi-rút cho m t s lo i b nh c a máy tính;
- Cài t c các ph n m m di t vi-rút thông d ng. Quét và di t vi-rút cho
m t s lo i b nh c a máy tính;
- Th c hi n c các bi n pháp phòng ch ng cháy n , i n gi t, an toàn d
li u;
ngành, ngh .
k lu t lao ng c a t ch c và th c hi n úng n i qui c a c quan, doanh nghi p;
vi c thay i;
- H ng d n t i thi u, giám sát c p d i th c hi n nhi m v xác nh;
58 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021

ch c k lu t.
n ng ngh qu c gia)
B c B c B c B c B c
1 2 3 4 5
X
1.6 Hoàn thành các nhi m v hành chính hàng
X
ngày
X
v ng v môi tr ng
X
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 59

n ng ngh qu c gia)
B c B c B c B c B c
1 2 3 4 5
2.8 Chu n b các tài li u liên quan b ng ti ng
X
Anh
X
m m, s h u trí tu
X
l i nói
3.1 L p k ho ch s a ch a b o hành, b o trì
X
máy tính
3.2 Tri n khai các gi i pháp b o v d li u X
3.3 K t n i các thi t b ngo i vi v i máy tính X
3.4 Tháo l p máy tính
3.5 Th c hi n công tác b o trì máy tính X
3.6 Ch n oán tình tr ng l i c a máy tính X
3.7 Cài t ph n m m h th ng, ph n m m ng
X
d ng, trình i u khi n thi t b ngo i vi
3.8 Phòng và ch ng Virus máy tính X
3.9 Xác nh y u t nh h ng n hi u n ng
X
ph n m m
3.10 Thi t l p BIOS, CMOS X
3.11 X lý s c , t i u hóa v b nh ngoài X
60 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021

n ng l c
công vi c.
- Yêu c u k n ng
nh y xa
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
và an ninh;
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 61

- Yêu c u k n ng
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
ng c a Vi t Nam.
- Yêu c u k n ng
ngành, ngh .
62 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
- Yêu c u k n ng
các k lu t lao ng;
t p th ;
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 63

ch c k lu t.
c a nhóm;
c phân công;
- Yêu c u k n ng
vi c c giao;
- Yêu c u k n ng
công vi c);
64 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021

+ Th c hi n úng n i quy, quy nh c a n v .
ti m n;
tài nguyên.
- Yêu c u k n ng
trình th c hi n;
qu tài nguyên;
làm vi c.
vi c c a mình;
tình hu ng.
- Yêu c u k n ng
m c c b n;
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 65

d li u.
tình hu ng.
tr ng và con ng i;
- Yêu c u k n ng
làm vi c.
- Yêu c u k n ng
66 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021

tình hu ng;
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
cho khách hàng;
v n ;
tình hu ng.
- Yêu c u k n ng
tích c c;
is c a nv;
c a doanh nghi p;
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 67
+ Th c hi n úng n i quy, quy nh c a n v ;
và nhóm;
- Yêu c u k n ng
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
- Yêu c u k n ng
pháp lu t;
68 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021

các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
- Yêu c u k n ng
tin...
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
- Yêu c u k n ng
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 69

các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
thi t k ;
- Yêu c u k n ng
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
70 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021

chuyên ngành.
- Yêu c u k n ng
Ti ng Anh.
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
ph n m m);
- Yêu c u k n ng
startup,..
các k lu t lao ng;
t p th ;
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 71

ch c k lu t.
thông tin khác
- Yêu c u k n ng
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
- Yêu c u k n ng
vi n thông;
72 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021

các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
(1). L p k ho ch s a ch a b o hành, b o trì máy tính
+ Xác nh rõ các k ho ch th c hi n s a ch a, b o hành, b o trì máy tính;
+ Mô t các b c s a ch a, b o hành, b o trì máy tính;
+ Gi i thích c các t ng , thu t ng chuyên ngành i n hình mà khách
hàng th ng quan tâm i v i m i thi t b máy tính.
- Yêu c u k n ng:
+L p c k ho ch s a ch a, b o hành, b o trì máy tính;
+ S d ng thành th o các thao tác c b n trên máy tính;
+ S d ng c các công c h tr s a ch a, v sinh, b o trì máy tính;
+ Xây d ng b ng c t ch c n ng, tính n ng c a ng d ng, s n ph m công
ngh thông tin;
+ Cài t các ph n m m c b n trên máy tính.
+ Tuân th n i, quy nh c a nv ;
+ Th c hi n công vi c c a b n thân và nhóm v i trách nhi m cao;
+ m b o các hành vi cá nhân mang l i uy tín cho nv;
+ Tôn tr ng, Nh n bi t c c lu t b n quy n ph n m m.
(2). Tri n khai các gi i pháp v b o v d li u
+ Gi i thích c t i sao ph i b o v d li u cho máy tính;
+ Mô t c m t s gi i pháp b o v d li u;
+ Gi i thích, h ng d n cho khách hàng ph ng pháp l u d li u an toàn;
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 73
+ Mô t c gi i pháp sao l u và ph c h i d li u.
- Yêu c u k n ng:
+ S d ng t t các ph n m m sao l u, ph c h i d li u;
+ Thao tác thành th o v i file, tìm ki m file, m file;
+ S d ng t t các gi i pháp b o v d li u.
+ Gi i quy t t t công vi c, v n ph c t p trong i u ki n làm vi c thay i;
+ ánh giá ch t l ng s n ph m sau khi hoàn thành k t qu th c hi n c a các
các k lu t lao ng;
t p th .
(3). K t n i các thi t b ngo i vi v i máy tính
+ Trình bày c ki n th c v ph n c ng máy tính, quy t c giao ti p v i thi t
b ngo i vi;
+ Trình bày c ki n th c v tháo và l p ráp máy tính.
- Yêu c u k n ng:
+K tn i c thi t b ngo i vi v i máy tính;
+ Tháo, l p, cài t các thi t b ngo i vi thành th o.
74 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021

các k lu t lao ng;
t p th ;
(4). Tháo l p máy tính
+ Trình bày c ki n th c v ph n c ng máy tính, quy trình b o trì máy tính;
- Yêu c u k n ng:
+ Tháo l p thành th o máy tính;
+ un i c các linh ki n máy tính m b o máy tính ho t ng n nh và
v n toàn d li u.
+K tn i c các máy tính v i các thi t b ngo i vi;
các k lu t lao ng;
t p th ;
(5). Th c hi n công tác b o trì máy tính
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 75

+ Trình bày c ki n th c v tháo và l p ráp máy tính;
+ Trình bày c yêu c u an toàn khi th c hi n b o trì máy tính.
- Yêu c u k n ng:
+ X lý c tình hu ng, s c máy tính yêu c u h tr c a khách hàng;
+ Th c hi n b o trì c máy tính, m b o máy tính ho t ông n nh và
v n toàn d li u.
các k lu t lao ng;
t p th ;
(6). Ch n oán tình tr ng l i c a máy tính
+ Gi i thích c các nguyên nhân d n n tình tr ng máy b l i;
+ Li t kê c nh ng b nh mà máy tính g p ph i;
+ Li t kê và gi i thích c trình tr ng máy tính ang b l i;
+ Li t kê c các gi i pháp th c hi n khi g p trình tr ng máy b l i.
- Yêu c u k n ng:
+ S d ng thành th o các d ng c s a ch a máy tính;
+ S d ng thành th o các thao tác ki m tra máy;
+ Tháo l p máy tính thành th o;
+ Ki m soát c các l i.
76 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021
các k lu t lao ng;
t p th ;
ngh nghi p.
(7). Cài t ph n m m h th ng, ph n m m ng d ng, trình i u khi n thi t
b ngo i vi
+ Trình bày c ki n th c v h th ng máy tính;
+ Trình bày c ki n th c v ph n m m h th ng, ph n m m ng d ng, cách
máy tính giao ti p v i thi t b ngo i vi.
- Yêu c u k n ng:
+ S d ng thành th o công c cài t ph n m m h th ng;
+ Cài t và g b thành th o ph n m m ng d ng ;
+ Xác nh và cài t c trình i u khi n c a m t s thi t b ngo i vi: âm
thanh, màn hình, máy in, máy Scaner,
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 77

các k lu t lao ng;
t p th ;
lu t, các quy nh c a ngành, các chính sách c a n v và các quy t c ngh
nghi p.
(8). Phòng và ch ng Vi-rút máy tính
+ Nh n bi t c v ph n m m di t Vi-rút máy tính;
+ Trình bày c khái ni m và phân lo i Vi-rút máy tính;
+ Trình bày c ki n th c v tính n ng c a ph n m m di t Vi-rút máy tính;
+ Trình bày c ki n th c v phòng, ch ng Vi-rút máy tính.
- Yêu c u k n ng:
+ Cài t c ph n m m di t Vi-rút máy tính;
+ S d ng c ph n m m di t Vi-rút úng quy trình.
các k lu t lao ng;
t p th ;
(9). Xác nh y u t nh h ng n hi u n ng ph n m m
+ Trình bày c công ngh ph n m m;
78 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021
+ Trình bày c qu n tr d án ph n m m;
+ Trình bày c các y u t nh h ng n hi u n ng ph n m m.
- Yêu c u k n ng:
+ Phân tích c hi u n ng ph n m m;
+ c c c t ph n m m;
+ Xác nh c nh ng y u t nh h ng n hi u n ng ph n m m.
các k lu t lao ng;
t p th ;
(10). X lý c s c BIOS, CMOS
+ Trình bày c ki n th c v CMOS, BIOS;
+ Trình bày c quy trình thi t l p l i BIOS, CMOS; Cách n p l i ph n
m m BIOS.
- Yêu c u k n ng:
+ Cài t c ph n m m n p l i BIOS;
+ S d ng c ph n m m n p l i BIOS;
+ Vào và s d ng c CMOS máy tính;
+ Thi t l p c BIOS;
+ Xác nh c các bi n pháp phòng ch ng cháy n , i n gi t, an toàn
d li u.
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 79

+ Có kh n ng gi i quy t công vi c, v n ph c t p trong i u ki n làm vi c
thay i;
các k lu t lao ng;
t p th ;
ngh nghi p.
(11). X lý s c , t i u hóa v b nh ngoài
+ Trình bày c cách th c l u tr c a b nh máy tính;
+ Trình bày bày c nguyên nhân phân m nh b nh và các b cs al i
b nh ;
+ Trình bày c ki n th c v sao l u, ph c h i d li u.
- Yêu c u k n ng:
+ Cài t c ph n m m gi i phân m nh; Phân chia vùng d liêu; S a l i cho
b nh ;
+ S d ng c ph n m m sao l u, ph c h i d li u;
+ S d ng c ph n m m phân chia b nh .;
+ S d ng c ph n m m kh c ph c m t s l i c b n c a a;
+ Th c hi n c các bi n pháp phòng ch ng cháy n , i n gi t, an toàn
d li u.
80 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021

các k lu t lao ng;
t p th ;
ngh nghi p.
(12). ánh giá s n ph m sau khi hoàn thi n.
+ Trình bày c ki n th c c b n v máy tính;
+ Trình bày c ki n th c liên quan n ph n c ng, ph n m m máy tính;
+ Mô t c máy tính v n hành t t, n nh.
- Yêu c u k n ng:
+ Ki m tra c các l i c a máy tính;
+ S d ng thành th o máy tính;
+ S d ng các thi t b s a ch a máy tính thành th o;
+ Ki m tra, ánh giá c ho t ng c a máy tính.
+ Ch u trách nhi m v i k t qu công vi c c a b n thân và nhóm;
ngh nghi p.
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 81
7. Tên v trí vi c làm: T v n d ch v khách hàng

V trí vi c làm d ch v khách hàng là ng d ng công ngh thông tin ( ng d ng
ph n m m), truy n thông và ph n c ng máy tính trong d ch v khách hàng c a c
quan, n v có s d ng máy tính và doanh nghi p kinh doanh s n ph m công
ngh thông tin, cung c p gi i pháp công ngh thông tin.
Công vi c c a v trí vi c làm là th c hi n vi c s d ng các công c và công
ngh thông tin, truy n thông, trên c s các kinh nghi m làm vi c và các m i quan
h ã có khai thác các ngu n thông tin liên quan t i ngh Công ngh thông tin
( ng d ng ph n m m); Trao i kinh nghi m v i khách hàng, ng nghi p t quá
trình th c hi n công vi c t ng k t các bài h c kinh nghi m; S d ng các ngu n
tài nguyên, các m i quan h h c t p nâng cao trình chuyên môn nh m áp
ng s thay i và phát tri n trong công ngh qu n tr c s d li u; C p nh t, ti p
c n, l nh h i công ngh m i, phân tích và l p k ho ch tri n khai công ngh
m i. V i k n ng chuyên môn: Áp d ng các ki n th c v máy tính, h th ng thông
tin, qu n tr c s d li u chu n b các d ch v khách hàng, cung c p s h tr
thi t th c cho khách hàng, xác nh và ánh giá nhu c u, k v ng c a các lo i
khách hàng khác nhau, phân công và giám sát công vi c c a nhóm, qu n lý các s
c và tình hu ng kh n c p.
7.1.1. Ki n th c
- Phân lo i c các nhóm s n ph m, d ch v công ngh thông tin ng d ng
ph n m m;
- Gi i thích c các yêu c u ph n c ng áp ng t t cho các yêu c u c a ng
d ng ph n m m;
- Phân lo i c tính n ng c a các ph n m m ng d ng;
- Phân tích c các pha chính trong vòng i c a ph n m m, h th ng
thông tin;
- Gi i thích c các thu t ng chuyên ngành công ngh thông tin;
- Xác nh rõ quy trình cài t ph n m m h th ng, ph n m m ng d ng;
- Xác nh c quy trình t ch c h i th o; marketing; giao ti p, thu th p,
phân tích ý ki n t khách hàng c ng nh ph n h i thông tin cho khách hàng;
- Xác nh c ki n th c pháp lu t và các quy nh liên quan trong l nh v c
công ngh thông tin ng d ng ph n m m.
7.1.2. K n ng
82 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021
- S d ng thành th o các ng d ng v n phòng;

- Ki m soát t t tiêu chu n ch t l ng các h th ng ph n m m nh k ho c
theo yêu c u;
- Vi t c tài li u h ng d n s d ng ch ng trình, ph n m m và chuy n
giao công ngh các s n ph m ph n m m ng d ng cho khách hàng t xa ho c
tr c ti p;
-T v n c các gi i pháp công ngh và s n ph m công ngh thông tin áp
ng nhu c u khách hàng;
- Xây d ng c các kênh thông tin khách hàng có th ti p c n d dàng các
thông tin v s n ph m ph n m m;
-T o l p c các m i quan h và ch m sóc khách hàng: Nghiên c u, khai
thác và phân tích thông tin khách hàng, phát tri n quan h và tìm ki m khách hàng
và th tr ng m i. Ti p nh n và x lý thông tin, yêu c u c a khách hàng;
- Nghiên c u tìm hi u, n m b t các s n ph m, gi i pháp công ngh thông tin;
- Nghiên c u th tr ng, tìm ki m và phát tri n m i quan h v i khách hàng;
- Theo dõi và ghi nh n c tr ng thái c a s n ph m ng d ng ph n m m ng
th i phát hi n và báo cáo các s c ph n m m;
- T v n và l p c h s các d án công ngh thông tin ng d ng ph n m m;
- T v n, d báo các gi i pháp công ngh liên quan n s n ph m ng d ng
ph n m m công ngh thông tin phù h p v i nhu c u khách hàng và chi n l c
kinh doanh c a doanh nghi p;
- Qu n lý c nhóm và h ng d n ng i lao ng có trình th p h n;
- S d ng c ngo i ng c b n, t b c 2/6 trong Khung n ng l c ngo i ng
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 83

vi c thay i;
ch c k lu t.
n ng ngh qu c gia)
B c B c B c B c B c
1 2 3 4 5
X
X
ngày
X
v ng v môi tr ng
84 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021

n ng ngh qu c gia)
B c B c B c B c B c
1 2 3 4 5
X
2.8 Chu n b các tài li u liên quan b ng
X
ti ng Anh
X
m m, s h u trí tu
X
l i nói
3.1 Chu n b d ch v khách hàng X
3.2 Trình bày các thuy t minh theo các ng
X
d ng, s n ph m ph n m m
3.3 L p k ho ch các yêu c u c a phía khách
X
hàng
3.4 H tr khách hàng X
3.5 Chu n b h s cho các ng d ng, s n
X
ph m ph n m m
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 85

n ng ngh qu c gia)
B c B c B c B c B c
1 2 3 4 5
3.6 Xác nh và ánh giá nhu c u, k v ng c a
X
khách hàng khác
3.7 S p x p ti n tri n khai ng d ng, s n
X
ph m Công ngh thông tin t i khách hàng
3.8 Nghiên c u và hoàn thi n các thông tin liên
quan t i ng d ng, s n ph m Công ngh X
thông tin
3.9 Xây d ng, duy trì và phát tri n m i quan h
X
v i khách hàng
3.10 X lý thông tin v ng d ng, s n ph m
X
Công ngh thông tin
3.11 Chu n b báo cáo v ng d ng, s n ph m
X
Công ngh thông tin
3.12 Hu n luy n, b i d ng nhân viên X
3.13 Th c hi n các bài ào t o nhóm X
3.14 L p k ho ch và giám sát công vi c c a nhóm X
3.15 Qu n lý các s c và tình hu ng kh n c p X
n ng l c
công vi c.
- Yêu c u k n ng
86 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021

nh y xa
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
và an ninh;
- Yêu c u k n ng
các k lu t lao ng;
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 87

t p th ;
ch c k lu t.
ng c a Vi t Nam.
- Yêu c u k n ng
ngành, ngh .
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
88 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021
- Yêu c u k n ng
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
c a nhóm;
c phân công;
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 89
- Yêu c u k n ng
vi c c giao;
- Yêu c u k n ng
công vi c);
ti m n;
90 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021

tài nguyên.
- Yêu c u k n ng
trình th c hi n;
qu tài nguyên;
làm vi c.
vi c c a mình;
tình hu ng.
- Yêu c u k n ng
m c c b n;
d li u.
tình hu ng.
tr ng và con ng i;
CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021 91

- Yêu c u k n ng
làm vi c.
- Yêu c u k n ng
tình hu ng;
các k lu t lao ng;
t p th ;
92 CÔNG BÁO/S 1137 + 1138/Ngày 28-12-2021

t ch c k lu t.
cho khách hàng;
v n ;
tình hu ng.
- Yêu c u k n ng
tích c c;
is c a nv;
c a doanh nghi p;
thân và nhóm;
- Yêu c u k n ng
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
- Yêu c u k n ng
pháp lu t;
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
+ Xác nh chính xác ki n th c v qui trình ghi nh t ký.
- Yêu c u k n ng
tin...
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
- Yêu c u k n ng
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
thi t k ;
- Yêu c u k n ng
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
+ Mô t c ki n th c c b n v Ti ng Anh giao ti p và Ti ng Anh chuyên ngành.
- Yêu c u k n ng
+ So n th o c các tài li u ph thông liên quan n công vi c b ng Ti ng Anh.
các k lu t lao ng;
t p th ;
Ph l c 15A
TRÌNH CAO NG
ch c k lu t.
ph n m m);
- Yêu c u k n ng
startup,..
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
thông tin khác
- Yêu c u k n ng
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
- Yêu c u k n ng
vi n thông;
các k lu t lao ng;
t p th ;
ch c k lu t.
(1). Chu n b d ch v khách hàng
+ Xác nh và gi i thích c các yêu c u cài t, yêu c u i v i ng is
d ng các ng d ng, s n ph m Công ngh thông tin;
+ Gi i thích c cách th c ho t ng chính c a ng d ng, s n ph m Công
ngh thông tin thông qua các hình th c khác nhau (thuy t trình, tr c quan,);
+ Mô t c l i ích c a ng d ng, s n ph m Công ngh thông tin so v i các
ng d ng, s n ph m khác có trên th tr ng;
+ Mô t các b c xây d ng m t bài thuy t trình m ch l c, lôi cu n cho
khách hàng;
hàng th ng quan tâm i v i m i ng d ng, s n ph m Công ngh thông tin;
+ Mô t c cách th c tìm ki m và c p nh t thông tin liên quan, áp ng các
nhu c u khác nhau c a khách hàng.
- Yêu c u k n ng:
+ L p danh sách c các c i m, ch c n ng chính c a các ng d ng, s n
ph m Công ngh thông tin;
+ Xây d ng c b ng c t ch c n ng, tính n ng c a ng d ng, s n ph m
Công ngh thông tin;
+ Cài t, tri n khai c các ng d ng, s n ph m Công ngh thông tin theo
yêu c u c ng nh các ng d ng, s n ph m liên quan;
+ S d ng hi u qu các công c h tr thuy t trình;
+ Tìm ki m và s d ng có hi u qu các ngu n thông tin liên quan n nhu c u
c a khách hàng thông qua các công c tìm ki m, máy tìm ki m.
vi c thay i;
-Rèn luy n tr thành ng i có o c, có l ng tâm ngh nghi p, có ý th c
ch c k lu t.
(2). Trình bày các thuy t minh theo các ng d ng, s n ph m Công ngh
thông tin
+ Gi i thích c t i sao và làm th nào khuy n khích khách hàng s d ng
các ng d ng, s n ph m Công ngh thông tin ( ng d ng ph n m m);
+ Mô t c các c i m khác nhau c a m i ng d ng, s n ph m Công ngh
thông tin và nhu c u c a khách hàng i v i bài thuy t minh (ch ng h n, khách
hàng làm v n phòng, khách hàng làm thi t k ,);
+ Gi i thích c cách s d ng các k n ng giao ti p b ng ngôn ng và phi
ngôn ng duy trì s quan tâm khách hàng và nh n m nh t m quan tr ng c a ch
c bi t trong bài thuy t minh;
+ Gi i thích c cách x lý và s d ng thông tin ph n h i;
+ Gi i thích c các y u t thành công liên quan n bài thuy t mu n gi i
thi u n khách hàng.
- Yêu c u k n ng:
+ S d ng t t các k n ng giao ti p ti p b ng ngôn ng và phi ngôn ng ;
+ S d ng thành th o các ph n m m h tr thuy t minh;
+ L p c danh sách và s d ng có hi u qu các thi t b h tr bài
thuy t minh;
+ S d ng hi u qu các k thu t trình bày duy trì s quan tâm c a khách
hàng và t ng c ng s h ng thú c a h i v i ng d ng, s n ph m Công ngh
thông tin;
+ L a ch n úng th i i m và tình hu ng phù h p th c hi n bài thuy t
minh theo ch liên quan.
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 7

vi c thay i;
+ Th c hi n l i nói rõ ràng, không to ti ng nh ng c ng không l m b m;
+ Th c hi n giao ti p không c th hi n thái gi n d , thi u kiên nh n,
m a mai hay chán n n;
+ Trình bày các thông tin và ki n th c ph i c truy n t i k p th i, l ch thi p
và chính xác.
(3). L p k ho ch và cung c p các yêu c u, i u ki n t phía khách hàng
+ Gi i thích c các yêu c u, i u ki n quan tr ng c n xem xét khi l a ch n
các ng d ng, s n ph m Công ngh thông tin phù h p v i yêu c u c a khách hàng;
+ Phân tích c các tiêu chí c b n cho vi c áp ng các yêu c u, i u ki n
c a khách hàng.
- Yêu c u k n ng:
+ Gi i thích c các yêu c u, i u ki n quan tr ng c n xem xét khi l a ch n
các ng d ng, s n ph m Công ngh thông tin phù h p v i yêu c u c a khách hàng;
+ Phân tích c các tiêu chí c b n cho vi c áp ng các yêu c u, i u ki n
c a khách hàng.
Yêu c u k n ng:
tích c c;
+ Cài t thành th o ph n m m trên máy tính;
+ Xây d ng c b tiêu chí c b n cho vi c áp ng các yêu c u, i u ki n
c a khách hàng;
+ àm phán, thuy t ph c khách hàng.
+ Th c hi n tôn tr ng khách hàng
8 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021

thân và nhóm
lu t, các quy nh c a ngành, các chính sách c a n v và các quy t c ngh nghi p
(4). H tr khách hàng
+ Gi i thích c các nguyên t c a ra quy t nh;
+ Li t kê c nh ng cách th c m b o quy n l i khi cung c p s h tr ;
v n ;
tình hu ng.
- Yêu c u k n ng:
tích c c;
+ S d ng thành th o các thao tác khi làm vi c v i h th ng thông tin;
+ Ki m soát c các tiêu chu n v ch t l ng các h th ng ph n m m theo
nh k ho c theo yêu c u;
+ T v n và l p c h s các d án công ngh thông tin ng d ng ph n m m;
+ T v n, d báo các gi i pháp công ngh liên quan n s n ph m ng d ng
ph n m m công ngh thông tin phù h p v i nhu c u khách hàng và chi n l c
kinh doanh c a doanh nghi p;
thân và nhóm;
(5). Chu n b h s cho các ng d ng, s n ph m Công ngh thông tin
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 9
+ Xác nh úng quy trình xây d ng các ng d ng, s n ph m Công ngh thông
tin ho c thông tin v ng d ng, s n ph m mà nhà cung c p bàn giao;
+ Gi i thích c h s tài li u c n c l u gi và lý do th c hi n vi c này.
- Yêu c u k n ng:
tích c c;
+ X lý c tài li u trong khi th c hi n tri n khai, t v n cho khách hàng;
+ Xây d ng c h s tài li u sau khi ã tri n khai h th ng ng d ng, s n
ph m Công ngh thông tin ã c h th ng hóa.
nhóm;
lu t, các quy nh c a ngành, các chính sách c a n v và các quy t c ngh
nghi p.
(6). Xác nh và ánh giá nhu c u, k v ng c a các lo i khách hàng khác
nhau
+ Trình bày c s a d ng v ph ng pháp, ngu n thu th p d li u và thông
tin;
+ Li t kê c nh ng cách th c a d ng trong giao ti p v i khách hàng
phát hi n nhu c u và mong mu n c a h ;
+ Mô t c nh ng c i m c b n c a vi c phân tích ánh giá nhu c u và
k v ng c a khách hàng, tác ng c a chúng n khách hàng;
+ Li t kê và mô t c các ph ng pháp áp ng nhu c u và k v ng c a
khách hàng;
+ Li t kê c các cách thu th p, báo cáo và c p nh t thông tin m t cách
hi u qu ;
+ Li t kê c nh ng ph ng pháp nghiên c u c b n c a vi c phân tích d
li u ã thu th p;
+ Xác nh c l i ích và h n ch c a các bi u m u phân tích khác nhau;
+ Xác nh c nh ng tiêu chí phù h p ánh giá nhu c u và k v ng;
10 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021
+ Trình bày có h th ng nh ng k t qu ã phát hi n và nâng cao tính ng d ng

c a chúng.
- Yêu c u k n ng:
+ Nghiên c u c th tr ng, tìm ki m và phát tri n m i quan h v i
khách hàng;
+ Nghiên c u tìm hi u các s n ph m, gi i pháp công ngh thông tin;
+ Xây d ng c quy trình thu th p d li u và thông tin;
+ Thu th p c d li u, thu th p c thông tin t th tr ng, xã h i;
+ Xác nh c quy trình, xây d ng tiêu chí ánh giá;
tích c c;
+L p c h s khách hàng và xác nh thông tin khách hàng t ó phân tích
d li u khách hàng.
và nhóm;
ngh nghi p.
(7). S p x p ti n tri n khai ng d ng, s n ph m Công ngh thông tin t i
khách hàng
+ Mô t c tính n ng chuyên bi t, u i m c a ng d ng, s n ph m Công
ngh thông tin áp ng nhu c u c a khách hàng và làm t ng s chuyên nghi p;
+ Gi i thích c quy nh và lu t l hi n hành trong vi c giao d ch các ng
d ng, s n ph m Công ngh thông tin;
+ Li t kê c nh ng c chính c a ng d ng, s n ph m Công ngh thông tin
mà khách hàng c n;
+ Mô t c nh ng khách hàng khác nhau, nhu c u th c t và yêu c u c a h ;
+ Gi i thích c cách th c thu th p, ghi chép và c p nh t thông tin m t cách
hi u qu ;
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 11
+ Mô t c quy trình, các giai o n tri n khai ng d ng, s n ph m Công

ngh thông tin t i khách hàng.
- Yêu c u k n ng:
+ S d ng thành th o các ng d ng v n phòng;
+L p c k ho ch, ti n tri n khai d án ph n m m;
+ T v n, l p c h s các d án công ngh thông tin ng d ng ph n m m;
+ Xác nh rõ c các quy trình phát tri n, ki m th ph n m m;
+ Giám sát, ki m tra c tính t ng tác c a ph n m m, s n ph m công ngh
thông tin v i h th ng máy tính, m ng máy tính;
+ Theo dõi và ghi nh n c tr ng thái c a s n ph m ng d ng ph n m m
ng th i phát hi n và báo cáo các s c ph n m m.
nhóm;
ngh nghi p.
(8). Nghiên c u và hoàn thi n các thông tin liên quan t i ng d ng, s n
ph m Công ngh thông tin
+ Gi i thích c cách th c ch ng tìm ngu n thông tin và so n các bài
thuy t minh v nh ng ng d ng, s n ph m Công ngh thông tin khác nhau;
+ Gi i thích c các c i m, ch c n ng c a ng d ng, s n ph m Công
ngh thông tin có th áp ng nhu c u và k v ng c a khách c ng nh yêu c u
c a nv;
+ Mô t và gi i thích c các thành ph n c a ng d ng, s n ph m Công ngh
thông tin;
+ Mô t c thông tin v khách hàng;
+ Gi i thích c m i quan tâm c a khách hàng i v i nh ng ng d ng, s n
ph m Công ngh thông tin ã c thi t k ;
+ Gi i thích c các ph ng pháp phân tích thông tin và ph n h i;
+ Li t kê và gi i thích c k thu t ánh giá thông tin.
12 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021
- Yêu c u k n ng:
+ Vi t c tài li u h ng d n s d ng ch ng trình, ph n m m; Chuy n
giao c công ngh các s n ph m ph n m m ng d ng cho khách hàng t xa
ho c tr c ti p;
+ Qu n lý c s n ph m ng d ng ph n m m: theo dõi, phân tích ti n
th c hi n, tri n khai k ho ch s n ph m ph n m m.
và nhóm;
ngh nghi p.
(9). Xây d ng, duy trì và phát tri n m i quan h v i khách hàng
+ Mô t c vai trò và trách nhi m c a các bên liên quan khác nhau t i ng
d ng, s n ph m Công ngh thông tin;
+ Gi i thích c các v n qu n lý r i ro c n c xem xét i v i các l nh
v c quan tr ng c n s h p tác ti m n ng;
+ Mô t c các thu t ng , các d ch v và công ngh quan tr ng trong các
l nh v c ch ch t c a ch ng trình h p tác;
+ Gi i thích c cách phân tích nhu c u và s k v ng c a các bên liên quan
t i ng d ng, s n ph m Công ngh thông tin;
+L p c danh sách báo cáo k thu t và s ng d ng;
+ Mô t c các quy trình thông tin liên l c và h p tác c a n v ;
+ Gi i thích c cách thi t k tiêu chí thành công cho s h p tác.
- Yêu c u k n ng:
+ Xây d ng c các kênh thông tin khách hàng có th ti p c n d dàng các
thông tin v s n ph m ph n m m;
+T ol p c các m i quan h và ch m sóc khách hàng: Nghiên c u, khai
thác và phân tích thông tin khách hàng, phát tri n quan h và tìm ki m khách hàng
và th tr ng m i. Ti p nh n và x lý thông tin, yêu c u c a khách hàng.
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 13

và nhóm;
ngh nghi p.
(10). X lý thông tin v ng d ng, s n ph m Công ngh thông tin
+ Xác nh c ch c n ng quan tr ng và c i m chung c a các ng d ng,
s n ph m Công ngh thông tin;
+ Mô t và gi i thích c d li u u và và u ra c a ch c n ng;
+ Gi i thích c quá trình phát tri n ng d ng, s n ph m Công ngh thông tin
liên quan n yêu c u c a khách hàng;
+ Gi i thích c cách th c a các thông tin chi ti t và t ng h p v thông tin
c a ng d ng, s n ph m Công ngh thông tin.
- Yêu c u k n ng:
+ S d ng thành th o các thao tác trên máy tính và các thao tác s d ng
ph n m m;
+ Xây d ng c các s c t ch c n ng c a ng d ng, s n ph m Công
ngh thông tin;
+ H ng d n c cách s d ng các ng d ng, s n ph m Công ngh thông tin;
+ X lý c thông tin v ng d ng, s n ph m Công ngh thông tin cho
khách hàng.
và nhóm;
ngh nghi p.
(11). Chu n b báo cáo v khách hàng và ng d ng, s n ph m Công ngh
thông tin
14 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021
+ Li t kê c lý do ph i xem xét c n th n h s ch ng t c ng nh h u qu
c a vi c không xem xét và i u ch nh nh ng sai l ch;
+ Gi i thích c cách th c l u gi và s p x p h s ch ng t trong khi th c
hi n ch ng trình;
+ Gi i thích c h s ch ng t ã phát hành c n c l u gi và lý do làm
vi c này;
+ Gi i thích c cách x lý và phân tích h s ch ng t ã thu th p;
+ Mô t c cách th c s p x p thông tin theo tính hi u l c và s liên quan;
+ Mô t và gi i thích c ph ng pháp ánh giá theo nh tính và nh l ng;
+ Xác nh c tiêu chí i v i t m quan tr ng c a m i quan h khách hàng
khi l p báo cáo;
+ Gi i thích c cách th c phân tích và rút ra k t lu n d a trên ph n h i/th m
dò ý ki n khách hàng.
- Yêu c u k n ng:
+ c, t ng h p và ghi nh t t các thông tin, d li u v các ng d ng, s n
ph m Công ngh thông tin và khách hàng;
+L p c báo cáo v các ng d ng, s n ph m Công ngh thông tin và
khách hàng;
+ L p c b h s ch ng t cho các ng d ng, s n ph m Công ngh
thông tin;
+L p c báo cáo phàn nàn/ph n h i c a khách hàng v toàn b vi c cung
c p các ng d ng, s n ph m Công ngh thông tin tr c, trong và sau khi tri n khai.
thân và nhóm;
+ Truy n t i rõ ràng v giá tr và l i ích c a các hành ng xu t.
(12). Hu n luy n, b i d ng nhân viên
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 15
+ Mô t c các mô hình, công c và k thu t hu n luy n liên quan, cách

th c áp d ng các mô hình, công c và k thu t ó;
+ Xác nh rõ các k n ng hu n luy n hi u qu c n có và cách áp d ng các k
n ng này;
+ Xem xét cách thi t l p th a thu n hu n luy n v i nhân viên và n i dung c a
th a thu n;
+ Mô t rõ cách giúp nhân viên nh n bi t các k n ng c n phát tri n và các
hành vi c n thay i;
+ Gi i thích rõ cách giúp nhân viên nh n bi t và tháo g nh ng khó kh n có
th nh h ng n s ti n b c a h ;
+ Gi i thích rõ cách giúp nhân viên chu n b k ho ch phát tri n các k n ng
và/ho c i u ch nh hành vi c a h
+ Mô t úng cách giúp nhân viên th th c hi n các k n ng và hành vi m i và
cách th hi n s ti n b c a h ;
+ Gi i thích c t m quan tr ng c a vi c giám sát s ti n b c a t ng nhân
viên trong vi c phát tri n k n ng và hành vi m i và cách th c hi n vi c giám sát;
+ Th o lu n cách a ra các ý ki n ph n h i c th cho nhân viên nh m hoàn
thi n các k n ng c a h , t ng c ng các hành vi hi u qu và thúc y ng l c
làm vi c;
+ Gi i thích c cách trao quy n cho nhân viên h có trách nhi m v i
chính quá trình phát tri n c a b n thân;
+ Xem l i các yêu c u c a ngành h tr nhân viên nâng cao hi u su t
công vi c;
+ Xác nh c các ngu n thông tin, ngu n l c và t v n trong nv;
+ Mô t c các chính sách và thông l c a n v trong v n hu n luy n,
ào t o.
- Yêu c u k n ng:
+ Xây d ng rõ các l nh v c c th mà nhân viên mu n t ng hi u su t công vi c;
+ Xây d ng rõ các tiêu chu n hi n hành v th c hi n công vi c;
+ Xây d ng rõ các tiêu chu n th c hi n công vi c mà nhân viên mu n t c;
+ Xác nh rõ các lý do nhân viên mu n t ng hi u su t công vi c;
+ Làm rõ các hình th c h tr mà nhân viên mong i t b n và nh ng cam
k t mà b n mong i t nhân viên;
+ Xác nh n rõ khóa hu n luy n mà b n s cung c p cho nhân viên;
16 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021
+ Xác nh n rõ khung th i gian hu n luy n;

+ Xác nh n rõ a i m, t n su t và dài các khóa hu n luy n;
+ Xác nh n rõ các m c th i gian ánh giá s ti n b ;
+ Xác nh n rõ cách th c o l ng và ánh giá s ti n b .
+ L ng nghe, t câu h i, làm rõ ý và thu t l i ý mình hi u ho c di n gi i l i
các n i dung trao i m b o giao ti p hi u qu m t cách tích c c;
+ Th c hi n s ng c m v i nhu c u, c m xúc và ng l c c a ng i khác,
ng th i th c s quan tâm n suy ngh c a h ;
+ H tr ng i khác phát huy t i a kh n ng c a h ;
+ a ra ý ki n ph n h i giúp ng i khác duy trì và nâng cao k t qu
công vi c;
+ Truy n c m h ng h c t p cho ng i khác;
(13). Th c hi n các bài ào t o nhóm
+ Gi i thích c cách th c k t h p hài hòa gi a nhu c u ào t o c a cá nhân
và nhóm v i nhu c u c a n v ;
+ Gi i thích c cách th c ti n hành phân tích nhu c u ào t o;
+ Gi i thích c cách xác nh lo i hình ào t o phù h p và k t qu t c
thông qua các lo i hình ào t o khác nhau;
+ Mô t c cách th c m b o các k t qu ào t o áp ng nhu c u ào t o
ã xác nh;
+ Gi i thích c lo i ý ki n ph n h i v ào t o c n nh n c t m i cá
nhân h c viên và cách th c ánh giá tính hi u qu c a ào t o;
+ Gi i thích c t m quan tr ng c a vi c xác nh các m c tiêu dài h n c ng
nh l i ích tr c m t.
- Yêu c u k n ng:
+ Quan sát c th c t công vi c c a ng i lao ng;
+ Xem xét c d li u thu c h th ng/c s d li u vi c th c hi n công vi c
c a nhân viên t i n i làm vi c;
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 17
+ Tìm ki m c thông tin t ng i qu n lý, giám sát viên và ng nghi p;

+ Thu th p c thông tin ph n h i t khách hàng;
+ Ki m tra c h th ng v n b ng, ch ng ch c a nhân viên;
+ Xác nh c s thích c a cá nhân h c viên/nhân viên v cách th c ào t o
phù h p;
+ Áp d ng c các k n ng t ng tác thích h p gi a các cá nhân thúc y
ho t ng ào t o;
+ S d ng c các hình th c ào t o phù h p: trình bày lý thuy t ngh ho c
th c hành ngh ;
+ S d ng c ý ki n ph n h i tích c c nh m t o ng l c và khuy n khích
nhân viên/h c viên;
+ S d ng c các k n ng giao ti p b ng l i hi u qu truy n t i n i dung
ào t o, cung c p thông tin b tr và giám sát khóa ào t o;
+ S d ng c các k thu t giao ti p b ng l i và không l i trong vi c a ra
ý ki n ph n h i;
+ a ra các m u phi u ánh giá, m b o m c tiêu ánh giá khách quan v
n i dung ào t o, quá trình tri n khai ào t o, c s v t ch t ph c v ào t o và
các k t qu ào t o t c.
+ L ng nghe, t câu h i, làm rõ ý và thu t l i ý mình hi u ho c di n gi i l i
các n i dung trao i m b o giao ti p hi u qu m t cách tích c c;
+ Th c hi n s ng c m v i nhu c u, c m xúc và ng l c c a ng i khác,
ng th i th c s quan tâm n suy ngh c a h ;
+ H tr ng i khác phát huy t i a kh n ng c a h ;
+ a ra ý ki n ph n h i giúp ng i khác duy trì và nâng cao k t qu
công vi c;
+ Truy n c m h ng h c t p cho ng i khác;
(14). L p k ho ch, phân công và giám sát công vi c c a nhóm
+ Gi i thích c t m quan tr ng c a vi c xác nh/làm rõ nh ng yêu c u công
vi c c a nhóm v i ng i qu n lý và cách th c hi n có hi u qu ;
18 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021
+ Th o lu n cách l p k ho ch công vi c c a nhóm, bao g m c cách th c

xác nh các v n u tiên ho c các ho t ng quan tr ng c ng nh các ngu n
l c s n có;
+ Gi i thích c t m quan tr ng c a vi c phân công công vi c trong nhóm
m t cách công b ng và cách th c th c hi n;
+ Li t kê c nh ng cách hi u qu nh t ki m tra ti n và ch t l ng
công vi c c a các thành viên trong nhóm m t cách th ng xuyên và công b ng;
+ Gi i thích c cách th c cung c p thông tin ph n h i k p th i và có tính
xây d ng cho các thành viên trong nhóm;
+ Li t kê c s h tr và/ho c ngu n l c b sung mà các thành viên trong
nhóm c n có hoàn thành công vi c và cách th c h tr ;
+ Gi i thích c t m quan tr ng c a vi c giám sát mâu thu n trong nhóm,
cách xác nh nguyên nhân c a mâu thu n và gi i quy t mâu thu n m t cách
nhanh chóng và hi u qu ;
+ Gi i thích c t m quan tr ng c a vi c xác nh thành viên trong nhóm
th c hi n công vi c kém hi u qu ho c không th ch p nh n c, th o lu n
tìm ra các nguyên nhân, ng th i th ng nh t gi i pháp c i thi n hi u qu th c
hi n công vi c trong nhóm;
+ Li t kê c các lo i v n và các s vi c không l ng tr c c có th
x y ra và cách th c h tr các thành viên gi i quy t chúng;
+ Mô t c cách th c ghi chép thông tin v quá trình th c hi n c a các thành
viên trong nhóm và s d ng thông tin này vào m c ích ánh giá k t qu ho t ng.
- Yêu c u k n ng:
+ Cung c p c s h tr c n thi t nh giám sát, hu n luy n, ào t o, các
ngu n l c, thông tin;
+ Cung c p c s h tr i v i các v n ngoài công vi c mà nhân viên
g p ph i;
+ Tái phân công c công vi c và i u ch nh kh i l ng công vi c;
+ Tái t ch c c th c hi n công vi c;
+ Th ng nh t c các m c tiêu ng n h n c i thi n k t qu th c hi n
công vi c;
+ Xem xét l i c các tiêu chu n và/ho c kh i l ng công vi c yêu c u.
+ S p x p th i gian h tr ng i khác;
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 19
+ Th c hi n theo s u tiên các m c tiêu, l p k ho ch làm vi c t n d ng

t i a th i gian và các ngu n l c;
+ Tuyên b rõ ràng và t tin v l p tr ng và quan i m riêng c a b n trong
các tình hu ng xung t;
+ Th c hi n công vi c th hi n c s chính tr c, công b ng và nh t quán
trong vi c ra quy t nh;
+ Th c hi n trách nhi m trong vi c.
(15). Qu n lý các s c và tình hu ng kh n c p
+ Mô t các quy trình và h ng d n c th x lý các s c và tình hu ng
kh n c p, bao g m c quy trình s tán và k ho ch d phòng;
+ Gi i thích t m quan tr ng c a vi c ph n ng nhanh tr c m t s c hay tình
hu ng kh n c p và vi c a ra h ng ch o;
+ Nh n bi t các quy trình liên h v i các d ch v kh n c p ho c các ngu n h
tr liên quan c ng nh thông tin c n cung c p.
- Yêu c u k n ng:
+ Xác nh nguyên nhân và m c nghiêm tr ng c a s c ho c tr ng h p
kh n c p
+ Thông báo cho nhân viên và khách hàng và g i các d ch v kh n c p;
+ Thu th p thông tin v s c ho c tình hu ng kh n c p nh m góp ph n xác
nh nguyên nhân và ng n ng a tái di n sau này.
+ Tôn tr ng khách hàng;
+ Có trách nhi m v i công vi c và k t qu công vi c c a b n thân và nhóm;
+ K p th i xác nh v n trong th c hi n công vi c và tr c ti p gi i quy t v i
ngh nghi p;
+ C nh giác v i các m i nguy hi m và r i ro có th g p ph i./.
20 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021
DANH SÁCH BAN CH NHI M
1. TS. Thái Anh Tu n - Phó Hi u tr ng - Tr ng HSP K thu t Vinh -

Ch nhi m;
2. TS. H Ng c Vinh - Tr ng khoa - Tr ng HSP K thu t Vinh - Phó
ch nhi m;
3. ThS. V Th Thu Hi n - Phó Tr ng khoa - Tr ng HSP K thu t Vinh -
Th ký;
4. ThS. Lê V n Vinh - Gi ng viên - Tr ng HSP K thu t Vinh - Thành viên;
5. ThS. âu Công Hùng - Tr ng khoa - Tr ng C K thu t CN Vi t Nam -
Hàn Qu c - Thành viên;
6. ThS. Nguy n H i Diên - Tr ng phòng ào t o - Tr ng C K thu t Vi t
c - Hà T nh - Thành viên;
7. TS. Nguy n Th Thu Hà - Phó tr ng khoa - Tr ng ih c i nL c-
Thành viên;
8. ThS. Nguy n V n Ti n - Giám c - Công ty TNHH Tin h c Bình Ti n -
Thành viên;
9. ThS. Tr ng Minh H i - Phó Tr ng phòng - S thông tin và truy n thông
Ngh An - Thành viên./.
DANH SÁCH H I NG TH M NH
1. TS. ng Tr ng H p - Tr ng khoa, Tr ng i h c CN Hà N i - Ch t ch
2. TS. Nguy n Bá Nghi n - Tr ng b môn, Tr ng i h c CN Hà N i - Phó
ch t ch
3. TS. Lê Anh c - Gi ng viên, Tr ng i h c CN Hà N i - Th ký
4. ThS. Nguy n Th M Bình - Gi ng viên, Tr ng i h c CN Hà N i - y viên
5. ThS. Tr nh V n Chung - Giám c, Công ty Devmaster - y viên
6. ThS. Tr n H u Thi n - Gi ng viên, Tr ng C FPT Polytechnic - y viên
7. ThS. Ph m Minh Hi n - T ng c c GDNN - y viên./.
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 21
Ph l c 15B
TRÌNH TRUNG C P
I. Quy nh chung
1. Gi i thi u chung v ngành/ngh
Công ngh thông tin ( ng d ng ph n m m) trình trung c p là ngh ng
d ng ph n m m tin h c khai thác, x lý, v n hành trên m t h th ng công ngh
thông tin t o nên thành ph m là m t s n ph m k thu t s , a ph ng ti n, m t
b c s d li u ho c m t b các thông tin d i d ng v n b n và s hóa úng yêu
c u k thu t theo thi t k , t n ng su t ch t l ng và m b o các tiêu chu n an
toàn áp ng yêu c u b c 4 trong Khung trình qu c gia Vi t Nam.
Ng i làm ngh công ngh thông tin ( ng d ng ph n m m) có th làm vi c t i
các c quan, doanh nghi p có s d ng máy tính, ng d ng công ngh thông tin
( ng d ng ph n m m); tri n khai, ng d ng ph n m m; x lý d li u, qu n tr h
th ng ph n m m, qu n tr m ng.
Kh i l ng ki n th c t i thi u: 1.400 gi t ng ng v i 56 tín ch .
2. V ki n th c
- Phân bi t c các lo i ph n m m và các thu t ng chuyên ngành c a
ph n m m;
- Trình bày c các công vi c c a qu n tr h th ng ph n m m;
- Trình bày c k ho ch sao l u, ph c h i d li u;
- Xác nh c quy trình x lý d li u;
- ánh giá c các y u t m b o an toàn d li u;
- Trình bày c các ki n th c v l p trình ng d ng;
- Trình bày c các ki n th c v qu n tr m ng;
- Trình bày c các ki n th c v máy tính, quy trình b o d ng và s a ch a
máy tính;
- Trình bày c các ki n th c v an toàn, b o h lao ng và môi tr ng
trong quá trình làm vi c;
- Trình bày c các ki n th c c b n c a tin h c ph c v các ho t ng
c a ngh ;
22 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021
- Trình bày c nh ng ki n th c c b n v chính tr , v n hóa, xã h i, pháp

lu t, qu c phòng an ninh, giáo d c th ch t theo quy nh.
3. V k n ng
- S d ng c công ngh thông tin c b n theo quy nh; s d ng cm t
s ch ng trình tin h c v n phòng và tin h c ng d ng, bi t cách tìm ki m thông
tin trên m ng Internet;
- Khai thác, ng d ng c công ngh thông tin trong m t s công vi c
chuyên môn c a ngành, ngh ;
- Khai thác c các d ch v công ngh thông tin và qu n tr c h th ng
ph n m m trong t ch c, doanh nghi p;
- L p trình c ng d ng ph n m m, l p trình c trang web và nghi m thu
h th ng áp ng yêu c u khách hàng;
- Thi t k , xây d ng và qu n tr c h th ng m ng c b n;
- L a ch n c các c ch m b o an toàn d li u;
- Th c hi n c các công vi c l p ráp, cài t, thi t l p các thông s c b n
c a máy tính;
ngành, ngh .
4. M c t ch , ch u trách nhi m
- Th c hi n trách nhi m công dân, có ý th c, tác phong v ngh nghi p, luôn
ph n u hoàn thành nhi m v , c th nh : xác nh chính xác thông tin v n i
làm vi c: quy mô, trang thi t b , nhà x ng, n i quy, quy nh; xác nh úng m c
ích, yêu c u, s n ph m, n i quy c a công vi c;
- Trách nhi m v i công vi c, có ng c ngh nghi p úng n, tôn tr ng b n
quy n; c n cù ch u khó và sáng t o; ch p hành k lu t lao ng c a t ch c và
th c hi n úng n i quy c a c quan, doanh nghi p;
- Ch u trách nhi m v k t qu công vi c c a b n thân và c a nhóm tr c lãnh
o c quan, t ch c, doanh nghi p;
vi c thay i;
- Phân lo i các ph ph m thi t b công ngh thông tin úng n i quy nh
b o v môi tr ng;
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 23
- Áp d ng c các quy chu n k thu t qu c gia trong l nh v c công ngh

thông tin.
5. V trí vi c làm sau khi t t nghi p
Sau khi t t nghi p, ng i h c có n ng l c áp ng các yêu c u t i các v trí
vi c làm c a ngành, ngh bao g m:
- Khai thác d ch v công ngh thông tin;
- Qu n tr h th ng ph n m m;
- X lý d li u;
- L p trình ng d ng;
- Qu n tr m ng máy tính;
- B o trì máy tính.
6. Kh n ng h c t p, nâng cao trình
Kh i l ng ki n th c t i thi u, yêu c u v n ng l c mà ng i h c ph i t
c sau khi t t nghi p ngành, ngh Công ngh thông tin ( ng d ng ph n m m)
trình trung c p có th ti p t c phát tri n các trình cao h n.
Ng i h c sau t t nghi p có n ng l c t h c, t c p nh t nh ng ti n b khoa
h c công ngh trong ph m vi ngành, ngh nâng cao trình ho c h c liên thông
lên trình cao h n trong cùng ngành ngh ho c trong nhóm ngành, ngh ho c
trong cùng l nh v c ào t o.
II. Kh i l ng ki n th c t i thi u, yêu c u v n ng l c cho t ng v trí
vi c làm
1. Tên v trí vi c làm: Khai thác d ch v công ngh thông tin
V trí vi c làm khai thác d ch v công ngh thông tin là vi c khai thác, ng
d ng công ngh thông tin, truy n thông vào làm vi c t i các c quan, n v có s
d ng máy tính, thi t b công ngh thông tin khác.
Công vi c c a v trí vi c làm này th c hi n vi c l p t, cài t các thi t b và
ph n m m liên quan ph c v cho các d ch v công ngh thông tin; L p các k
ho ch công ngh thông tin nh k nh b o trì, b o d ng h th ng, nâng c p h
th ng hàng n m; Xây d ng m t k ho ch ánh giá r i ro h th ng công ngh
thông tin và t ó l p k ho ch phòng tránh và d phòng gi m thi u r i ro cho h
th ng công ngh thông tin; Cài t, qu n tr , v n hành các h i u hành máy ch
m b o h th ng ho t ng n nh; Qu n tr vi c thay i c u hình ph n c ng và
các ng d ng trên h th ng máy ch ; Sao l u d phòng/ph c h i d li u.
1.1.1. Ki n th c
- Xác nh c các thi t b ngo i vi c s d ng trong các d ch v công
ngh thông tin;
24 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021
- Xác nh c các ph n m m ng d ng trong các d ch v công ngh

thông tin;
- Xác nh c h th ng máy tính trong các d ch v công ngh thông tin;
- Xác nh c quy trình tri n khai d ch v công ngh thông tin cho
doanh nghi p;
- Xác nh c h qu n tr c s d li u ph c v cho d ch v công ngh
thông tin;
- Xác nh c h th ng, c s d li u c n sao l u và ph c h i trong d ch v
- Xác nh cm c an toàn, m b o ch t l ng d ch v , m b o quy n
l i c a ng i s d ng d ch v , tuân th các quy nh t i Ngh nh và các quy nh
pháp lu t liên quan.
1.1.2. K n ng
- L p t, cài t c các thi t b và ph n m m liên quan ph c v cho các
d ch v công ngh thông tin;
- Cài t, qu n tr , v n hành c các h i u hành máy ch ; Qu n lý, v n
hành, khai thác c c s d li u c a các h th ng d ch v ;
- Qu n tr c vi c vi c thay i c u hình ph n c ng và các ng d ng trên h
th ng máy ch , sao l u d phòng/ ph c h i d li u;
-L p c các k ho ch công ngh thông tin nh k : b o trì, b o d ng h
th ng, nâng c p h th ng hàng n m;
- Xây d ng c m t k ho ch ánh giá r i ro h th ng công ngh thông tin
và t ó l p k ho ch phòng tránh và d phòng gi m thi u r i ro cho h th ng
công ngh thông tin.
- Xác nh c gi i pháp, l p k ho ch sao l u d li u, ngu n d li u sao l u,
lo i thi t b ph n c ng sao l u;
- C u hình c h th ng ph n m m sao l u;
- Ki m tra c an toàn ph n c ng, h th ng;
- Ki m tra c sao l u d li u, c p nh t d li u.
- Th c hi n t t v o c ngh nghi p, tác phong công nghi p và t ch c t t
các k lu t lao ng;
- Làm vi c n ng ng, sáng t o, ph i h p t t v i ng nghi p trong công vi c
t p th ;
- T ch t t trong vi c qu n lý;
- Ch u c áp l c cao trong công vi c;
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 25
- Th c hi n t t trách nhi m và ch u trách nhi m trong công vi c; Hoàn thành

-T h c nâng cao trình chuyên môn, làm vi c c l p, t ki m s ng
ch c k lu t.
T ng s gi : 300 gi (T ng ng: 12 tín ch )
1.3. Các n v n ng l c cho v trí vi c làm
n ng ngh qu c gia)
B c B c B c B c B c
1 2 3 4 5
X
X
ngày
X
v ng v môi tr ng
X
26 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021

n ng ngh qu c gia)
B c B c B c B c B c
1 2 3 4 5
X
m m, s h u trí tu
X
3.1 L p t, cài t các thi t b và ph n m m
X
liên quan ph c v cho các d ch v CNTT
3.2 Qu n lý, v n hành, khai thác c s d li u
X
c a các h th ng d ch v
3.3 V n hành các h th ng d ch v X
3.4 Cài t, qu n tr , v n hành các h i u hành
X
máy ch
3.5 Qu n tr , c u hình ph n c ng và các ng
X
d ng trên h th ng máy ch
3.6 Xác nh gi i pháp, l p k ho ch sao l u d
X
li u
3.7 Xác nh nh ngu n d li u sao l u, lo i
X
thi t b ph n c ng sao l u
3.8 C u hình h th ng ph n m m sao l u X
3.9 Sao l u d phòng/ph c h i d li u X
3.10 Ki m tra an toàn ph n c ng X
3.11 Ki m tra h th ng X
3.12 Ki m tra an toàn ph n m m X
3.13 Ki m tra k t qu s a l i X
3.14 Ki m tra sao l u d li u, c p nh t d li u X
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 27

n ng l c
công vi c.
- Yêu c u k n ng
nh y xa
+ T rèn luy n nâng cao th tr ng, s c kh e c a b n thân.
+ Trình bày c nh ng ki n th c c b n v ch ngh a Mác- Lênin, t t ng
và an ninh;
- Yêu c u k n ng
28 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021

phòng và an ninh, b o v T qu c Vi t Nam xã h i ch ngh a.
li n v i ho t ng sinh ho t th ng ngày (xã h i, t nhiên, v n hóa, kinh t và môi
ng c a Vi t Nam.
- Yêu c u k n ng
ngành, ngh .
n ng l c c a b n thân.
- Yêu c u k n ng
+ Tích c c, t giác h c t p nâng cao trình .
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 29

c a nhóm;
c phân công;
- Yêu c u k n ng
vi c c giao;
+ ánh giá c ch t l ng s n ph m sau khi hoàn thành;
- Yêu c u k n ng
công vi c);
30 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021

ti m n;
nguyên.
- Yêu c u k n ng
trình th c hi n;
qu tài nguyên;
làm vi c.
vi c c a mình;
tình hu ng.
- Yêu c u k n ng
+ Phán oán, tiên li u c tình hu ng, m c n ng nh c a ng i b n n
m c c b n;
d li u.
tình hu ng.
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 31

tr ng và con ng i;
+ Gi i thích c vai trò n ng l ng và tài nguyên i v i i s ng con ng i.
- Yêu c u k n ng
làm vi c.
- Yêu c u k n ng
tình hu ng;
+ Th c hi n tôn tr ng khách hàng.
cho khách hàng;
32 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021

v n ;
tình hu ng.
- Yêu c u k n ng
tích c c;
is c a nv;
c a doanh nghi p;
và nhóm;
- Yêu c u k n ng
+ Th c hi n công vi c v i thái nghiêm túc, c n th n, trách nhi m.
- Yêu c u k n ng
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 33

pháp lu t.
- Yêu c u k n ng
+ Th c hi n công vi c c n th n, chính xác, nghiêm túc, tôn tr ng khách hàng.
thi t k ;
- Yêu c u k n ng
Th c hi n công vi c c n th n, chính xác, nghiêm túc, có kh n ng tiên li u
tình hu ng.
(7). Chu n b các tài li u liên quan b ng ti ng Anh
34 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021

chuyên ngành.
- Yêu c u k n ng
Ti ng Anh.
tình hu ng.
ph n m m);
- Yêu c u k n ng
startup,...
+ Th c hi n công vi c có trách nhi m, tôn tr ng s h u, b n quy n c a tác gi .
thông tin khác
- Yêu c u k n ng
công ngh thông tin, b o v môi tr ng b n v ng.
(1). L p t, cài t các thi t b và ph n m m liên quan ph c v cho các d ch
v công ngh thông tin
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 35
+ Xác nh c các thi t b , linh ki n máy tính;
+ Xác nh c ph n m m c n s d ng.
- Yêu c u k n ng:
+ Th c hi n thành th o trong vi c tháo l p và s a ch a máy tính;
+ Th c hi n thành th o trong vi c cài t và c u hình ph n m m;
+ Cài t c ph n m m, tri n khai h th ng thông tin.
quy n; th c hi n công vi c c n cù ch u khó; th c hi n công vi c úng k lu t lao
ng c a t ch c và th c hi n úng n i quy c a c quan, doanh nghi p;
+ Gi i quy t c công vi c, v n ph c t p trong i u ki n làm vi c thay i;
ch c k lu t.
(2). Qu n lý, v n hành, khai thác c s d li u c a các h th ng d ch v
+ Trình bày c quy trình qu n lý, v n hành, khai thác c s d li u c a các
h th ng d ch v ;
+ Trình bày c ki n th c v h i u hành máy ch , c s d li u;
+ Trình bày c ki n th c v h th ng d ch v liên quan.
- Yêu c u k n ng:
+ Th c hi n thành th o trong vi c t i u hóa và c i thi n hi u n ng cho h
th ng c s d li u;
+ Th c hi n thành th o trong vi c b o m t c s d li u;
+ Th c hi n thành th o trong vi c trích xu t d li u;
36 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021
+ Th c hi n thành th o khai thác c s d li u c a các h th ng d ch v .

+ Th c hi n công vi c m t cách ch ng;
+ Th c hi n công vi c trung th c;
+ Th c hi n h p tác và giúp ng i khác;
+ H c h i, phát tri n b n thân.
+ Th c hi n công vi c nhanh nh n, c n th n, t m .
(3). V n hành các h th ng d ch v
+ Trình bày c cách v n hành các h th ng d ch v ;
+ Trình bày c ki n th c v phân tích h th ng.
- Yêu c u k n ng:
+ Th c hi n thành th o trong các thao tác s d ng ph n m m;
+ Th c hi n thành th o trong vi c phân tích và thi t k h th ng, h th ng m ng;
+ Th c hi n thành th o trong quy trình s d ng, v n hành h th ng d ch v .
+ H c h i, phát tri n b n thân;
(4). Cài t, qu n tr , v n hành các h i u hành máy ch
+ Trình bày c ki n th c v cài t máy tính;
+ Trình bày c ki n th c v h i u hành máy ch .
- Yêu c u k n ng:
+ Th c hi n thành th o trong vi c cài t ph n m m máy tính;
+ Th c hi n thành th o trong vi c s d ng h i u hành máy ch Windows,
Linux,;
+ Th c hi n thành th o trong vi c cài t c u hình cho các h i u hành
máy ch .
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 37

ch c k lu t.
(5). Qu n tr , c u hình ph n c ng và các ng d ng trên h th ng máy ch
+ Trình bày c ki n th c v ph n c ng máy tính;
+ Trình bày c ki n th c v ph n m m;
+ Trình bày c ki n th c v h i u hành máy ch , c s d li u.
- Yêu c u k n ng:
+ Th c hi n thành th o vi c l p t và b o trì ph n c ng máy tính;
+ Th c hi n thành th o vi c s d ng h i u hành máy ch ;
+ Th c hi n thành th o qu n tr , c u hình ph n c ng và các ng d ng trên h
th ng máy ch .
38 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021

ch c k lu t.
(6). Xác nh gi i pháp, l p k ho ch sao l u d li u
+ Trình bày c ki n th c v h qu n tr c s d li u;
- Yêu c u k n ng:
+ Th c hi n thành th o vi c s d ng các h i u hành máy ch ;
+ Th c hi n thành th o vi c xác nh gi i pháp, l p k ho ch sao l u d li u.
+ Trung th c trong công vi c;
(7). Xác nh nh ngu n d li u sao l u, lo i thi t b ph n c ng sao l u
- Yêu c u k n ng:
+ Th c hi n thành th o vi c xác nh ngu n d li u sao l u, lo i thi t b ph n
c ng sao l u;
+ S d ng thành th o phân tích thi t k h th ng;
+ Th c hi n c úng các b c cài t;
+ Xác nh c yêu c u sao l u;
+ L a ch n c ngu n d li u sao l u;
+ Xác nh c thu c tính c a d li u;
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 39
+ Ki m tra c dung l ng d li u;
- Yêu c u k n ng:
+ C u hình c ph n m m sao l u;
+ C u hình c sao l u d li u t ng;
+ C u hình c sao l u nhi u lo i d li u;
+ Ki m tra c k t qu sao l u.
+ Kh c ph c c s c sao l u.
(9). Sao l u d phòng/ph c h i d li u
+ Trình bày c phân tích thi t k h th ng;
- Yêu c u k n ng:
40 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021
+ Th c hi n thành th o vi c xác nh gi i pháp, l p k ho ch sao l u d li u.

+ S d ng chính xác t các tài li u c giao;
+ S d ng thành th o sao l u, b o trì d li u, ph c h i d li u.
(10). Ki m tra an toàn ph n c ng
+ Trình bày c ki n th c ph n c ng máy tính, thi t b ngo i vi;
+ Trình bày c quy d nh an toàn ph n c ng, h th ng máy tính;
+ Li t kê c danh m c ph n c ng và thi t b ngo i vi máy tính.
- Yêu c u k n ng:
+ Thành th o các quy nh v an toàn môi tr ng, an toàn i n và phòng ch ng
cháy n ;
+ Thành th o các quy trình kh i ng thi t b và kh i ng máy vi tính;
+ Ki m tra c an toàn ph n c ng.
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 41

ch c k lu t.
(11). Ki m tra h th ng
+ Trình bày c c u trúc, nguyên lý ho t ng c a h i u hành;
+ Trình bày c quá trình ki m tra h th ng không a ra các c nh báo v
virus, v các nguy c gây h ng hóc máy.
- Yêu c u k n ng:
+ Thành th o các b c kh i ng c a h i u hành;
+ Ki m tra c h th ng máy tính, m ng.
ch c k lu t.
(12). Ki m tra an toàn ph n m m
+ Trình bày c ti n trình kh i ng ph n m m ng d ng và các quy trình s
d ng ph n m m;
+ Trình bày c nguyên t c an toàn ph n m m.
- Yêu c u k n ng:
42 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021
+ Thành th o quy trình kh i ng ph n m m ng d ng, các thao tác c b n

s d ng ph n m m;
+ Ki m tra c an toàn ph n m m.
ch c k lu t.
(13). Ki m tra k t qu s a l i
+ Trình bày c các b c ki m tra an toàn h th ng, an toàn ph n m m, an
toàn t ng tác ph n m m và thi t b ngo i vi;
+ Trình bày c các quy trình ki m tra an toàn.
- Yêu c u k n ng:
+ Thành th o các thao tác trên h i u hành;
+ Thành th o các thao tác s d ng ph n m m;
+ Ki m tra c k t qu s a l i.
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 43
ch c k lu t.
(14). Ki m tra sao l u d li u, c p nh t d li u
+ Trình bày c các b c sao l u d li u và c p nh t d li u.
- Yêu c u k n ng:
+ Thành th o các thao tác v i file nh tìm ki m file, m file;
+ Thành th o các thao tác s d ng ph n m m;
+ Ki m tra c sao l u d li u, c p nh t d li u;
+ Thành th o quy trình trích l c d li u.
44 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021
ch c k lu t.
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 45
2. Tên v trí vi c làm: Qu n tr h th ng ph n m m

V trí vi c làm qu n tr h th ng ph n m m làm vi c trong các c quan t ch c
có s d ng máy tính, là các chuyên gia tri n khai, kh c ph c ph n m m, d li u.
Công vi c c a v trí vi c làm là: Th c hi n vi c cài t h qu n tr c s d
li u; Qu n lý, v n hành, khai thác c s d li u c a ph n m m m b o an toàn và
b o m t; Th c hi n và tri n khai, v n hành các h th ng ph n m m, h th ng
thông tin c a doanh nghi p; Cài t ph n m m lên máy ch và máy khách cho
khách hàng; L p báo cáo th ng kê quá trình s d ng h th ng ph n m m; Sao l u
d phòng/ph c h i d li u cho ph n m m.
2.1.1. Ki n th c
- Phân bi t và li t kê c các khái ni m, các thu t ng c s d ng trong
ph n m m;
- Xác nh c u vào và u ra c a ph n m m;
- Xác nh c quy trình x lý nghi p v c a ph n m m;
- Xác nh c các ph ng pháp x lý v i c s d li u c a ph n m m;
- Xác nh c quy trình h tr ng i dùng;
- Xác nh c các yêu c u khai thác, c p nh t d li u, t o báo cáo trong
ph n m m;
- Xác nh rõ các ki n th c v pháp lu t và các quy nh liên quan trong l nh
v c công ngh thông tin ng d ng ph n m m.
2.1.2. K n ng
- S d ng thành th o các ng d ng v n phòng;
- Cài t c c s d li u và h qu n tr c s d li u;
- Liên k t c c s d li u v i ph n m m;
- Ki m tra c s an toàn d li u khi k t n i c s d li u v i ph n m m,
m b o không h h ng, m t mát d li u;
- L p k ho ch sao l u, ph c h i d li u cho h th ng ph n m m m t cách
thành th o;
- Xây d ng c các m u bi u báo cáo trên ph n m m theo yêu c u;
- Th c hi n c vi c xác l p yêu c u t vi c l y ý ki n t ng i dùng, t ng
h p ý ki n và l a ch n yêu c u c n nâng c p h th ng ph n m m;
46 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021
- Sao l u, ph c h i ph n m m ph n m m m t cách thành th o;

- Ghi c nh t ký c p nh t d li u, nh t ký giao ca;
- Qu n lý nhóm và h ng d n ng i lao ng có trình th p h n - S d ng
c ngo i ng c b n, t b c 1/6 trong Khung n ng l c ngo i ng c a Vi t
Nam; ng d ng c ngo i ng vào công vi c chuyên môn c a ngành, ngh .
- Gi i quy t c công vi c, v n ph c t p trong i u ki n làm vi c thay i;
- ánh giá c ch t l ng s n ph m sau khi hoàn thành;
ch c k lu t.
n ng ngh qu c gia)
B c B c B c B c B c
1 2 3 4 5
X
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 47

n ng ngh qu c gia)
B c B c B c B c B c
1 2 3 4 5
X
ngày
X
v ng v môi tr ng
X
X
Anh
X
m m, s h u trí tu
X
3.1 Xác nh yêu c u X
3.2 Qu n lý yêu c u X
3.3 Xác nh ki u, lo i ph n m m X
3.4 Xác nh tiêu chu n áp d ng ph n m m X
3.5 Cài t h qu n tr c s d li u X
48 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021

n ng ngh qu c gia)
B c B c B c B c B c
1 2 3 4 5
3.6 Qu n lý, v n hành, khai thác c s d li u
X
c a ph n m m
3.7 Tri n khai các h th ng ph n m m X
3.8 L p báo cáo th ng kê X
3.9 Sao l u d phòng/ph c h i d li u cho
X
ph n m m
3.10 H ng d n ng i dùng s d ng ph n m m X
3.11 óng gói các s n ph m CNTT X
3.12 Vi t báo cáo h th ng ph n m m X
n ng l c
công vi c.
- Yêu c u k n ng
nh y xa
và an ninh;
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 49

- Yêu c u k n ng
ng c a Vi t Nam.
- Yêu c u k n ng
ngành, ngh .
- Yêu c u k n ng
50 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021

c a nhóm;
c phân công;
- Yêu c u k n ng
vi c c giao;
- Yêu c u k n ng
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 51

công vi c);
ti m n;
nguyên.
- Yêu c u k n ng
trình th c hi n;
qu tài nguyên;
làm vi c.
vi c c a mình;
tình hu ng.
- Yêu c u k n ng
m c c b n;
52 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021

+ Th c hi n úng các bi n pháp phòng ch ng cháy n , i n gi t, an toàn d li u.
tình hu ng.
tr ng và con ng i;
- Yêu c u k n ng
làm vi c.
- Yêu c u k n ng
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 53

tình hu ng;
cho khách hàng;
v n ;
tình hu ng.
- Yêu c u k n ng
tích c c;
is c a nv;
c a doanh nghi p;
và nhóm;
- Yêu c u k n ng
54 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021

- Yêu c u k n ng
pháp lu t.
- Yêu c u k n ng
+ Li t kê, l c, th ng kê c thông tin, d li u, h s theo dõi s n ph m thi t k ;
- Yêu c u k n ng
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 55

tình hu ng.
chuyên ngành.
- Yêu c u k n ng
Ti ng Anh.
tình hu ng.
ph n m m);
- Yêu c u k n ng
startup,...
thông tin khác
- Yêu c u k n ng
56 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021

(1). Xác nh yêu c u
+ Trình bày c s a d ng v ph ng pháp, ngu n thu th p d li u và
thông tin;
khách hàng;
hi u qu ;
li u ã thu th p;
c a chúng.
- Yêu c u k n ng:
khách hàng;
tích c c;
+ Xác nh c yê c u v h th ng ph n m m.
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 57

và nhóm;
ngh nghi p.
(2). Qu n lý yêu c u
thông tin;
khách hàng;
hi u qu ;
li u ã thu th p;
c a chúng.
- Yêu c u k n ng:
khách hàng;
tích c c;
+L p c h s khách hàng và xác nh thông tin khách hàng t ó phân tích
d li u khách hàng;
+ Thành th o vi c c t gi , l u tr h s ;
58 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021
+ Th c hi n úng trình t an toàn, l u tr .

và nhóm;
ngh nghi p.
(3). Xác nh ki u, lo i ph n m m
thông tin;
hi u qu ;
+ Trình bày c v phân tích h th ng thông tin;
+ Trình bày c t ng quan v công ngh ph n m m.
- Yêu c u k n ng:
+ S d ng thành th o các ph n m m ki m tra;
+ S d ng thành th o các d ng c tháo l p;
+ Ghi chép tài li u rõ ràng, chính xác;
+ Xác nh c ki u, lo i ph n m m tri n khai trong h th ng c a n v .
và nhóm;
ngh nghi p.
(4). Xác nh tiêu chu n áp d ng ph n m m
thông tin;
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 59

hi u qu ;
+ Trình bày c v phân tích h th ng thông tin;
+ Trình bày c t ng quan v công ngh ph n m m.
- Yêu c u k n ng:
+ c, hi u c các thông tin thi t b máy tính;
+ Thành th o trong l u tr tài li u;
+ S d ng c ph n m m ng d ng;
+ Xác nh c tiêu chu n áp d ng ph n m m.
và nhóm;
ngh nghi p.
(5). Cài t h qu n tr c s d li u
+ Xác nh c c s d li u c n thi t cho h th ng;
+ Trình bày c các b c cài t H qu n tr c s d li u.
- Yêu c u k n ng:
+ Th c hi n thành th o vi c x lý cài t ph n m m;
+ Cài t c h qu n tr c c d li u;
+ Th c hi n thành th o vi c cài t và c u hình ph n m m.
(6). Qu n lý, v n hành, khai thác c s d li u c a ph n m m
60 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021
+ Trình bày c ki n th c v qu n tr c c d li u ph n m m;
+ Trình bày c ki n th c v h c s d li u;
+ Trình bày c ki n th c v h th ng ph n m m liên quan.
- Yêu c u k n ng:
+ Th c hi n thành th o trong vi c t i u hóa và c i thi n hi u n ng cho h
th ng c s d li u;
+ Th c hi n thành th o trong vi c b o m t c s d li u;
+ Th c hi n thành th o trong vi c trích xu t d li u.
(7). Tri n khai các h th ng ph n m m
+ Trình bày c ki n th c v h th ng thông tin, ph n m m h th ng, ph n
m m ng d ng;
+ Trình bày c ki n th c v h th ng ph n m m liên quan.
- Yêu c u k n ng:
+ Tri n khai c các h th ng ph n m m áp ng yêu c u s d ng;
+ Th c hi n thành th o trong vi c b o m t c s d li u, h th ng ph n m m;
+ Th c hi n thành th o trong vi c cài t ph n m m máy tính;
+ Th c hi n thành th o trong vi c cài t c u hình cho ph n m m trên máy
ch và khách.
(8). L p báo cáo th ng kê
+ Trình bày c ki n th c v báo cáo qu n tr h th ng ph n m m;
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 61
+ Trình bày c ki n th c v trình bày báo cáo.
- Yêu c u k n ng:
+ Th c hi n thành th o trong vi c l y d li u cho báo cáo;
+ Th c hi n thành th o trong vi c thi t k bi u m u báo cáo.
(9). Sao l u d phòng/ph c h i d li u cho ph n m m
+ Trình bày c ki n th c v sao l u ph c h i d li u.
- Yêu c u k n ng:
+ Th c hi n thành th o v s d ng các công c v h qu n tr c c d li u;
+ Th c hi n thành th o c u hình th i gian sao l u d li u d phòng;
+ Th c hi n thành th o trong vi c ph c h i d li u.
(10). H ng d n ng i dùng s d ng h th ng ph n m m
+ Trình bày c ki n th c v trình bày v n b n;
+ Trình bày c ki n th c v tin h c v n phòng;
+ Trình bày c ki n th c v ph n m m và bi t s d ng ph n m m.
- Yêu c u k n ng:
tích c c;
62 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021
+ S d ng thành th o các ph n m m ng d ng và ph n m m h th ng.

+ Th c hi n công vi c v i thái nghiêm túc
(11). óng gói các s n ph m công ngh thông tin
+ Xác nh c các yêu c u v óng gói s n ph m;
+ Trình bày c các chu n nh d ng óng gói d li u;
+ Gi i thích c quy trình óng gói s n ph m ra các nh d ng khác nhau.
- Yêu c u k n ng:
+ S d ng thành th o các công c óng gói s n ph m;
+ S d ng thành th o các công c upload d li u trên Internet.
+ Th c hi n công vi c c n th n và chính xác;
+ Th c hi n úng các yêu c u v k thu t óng gói.
(12). Vi t báo cáo h th ng ph n m m
+ Trình bày c ki n th c v báo cáo qu n tr h th ng ph n m m;
+ Trình bày c ki n th c v trình bày báo cáo.
- Yêu c u k n ng:
+ Th c hi n thành th o trong vi c thu th p thông tin cho báo cáo;
+ Th c hi n thành th o trong vi c vi t báo cáo h th ng.
+ Th c hi n công vi c m t cách c l p;
+ c hi u tài li u ti ng anh chuyên ngành v công ngh thông tin;
+ Tuân th và m b o nh ng quy nh c a ngành, c a n v và các quy t c
ngh nghi p.
3. Tên v trí vi c làm: X lý d li u
V trí vi c làm X lý d li u làm vi c trong n v , c quan có s d ng máy
tính ( ng d ng công ngh thông tin) và trong các công ty tri n khai, h tr các h
th ng thông tin, qu n tr c c d li u, chuyên x lý, b o trì c s d li u.
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 63
V trí vi c làm X lý d li u th c hi n: Th c hi n vi c ki m tra tính chính

xác/h p l c a d li u c n x lý theo yêu c u c a khách hàng; Kh i t o d li u
th c hi n nh p d li u m b o tính toàn v n và c l p d li u; Xác nh d li u
trên thi t b ngo i vi và th c hi n b sung d li u theo yêu c u, b o trì d li u
trong h th ng; Thi t k mô hình d li u quan h ; Th c hi n trích l c d li u, k t
xu t d li u theo yêu c u.
3.1.1. Ki n th c
- Phân lo i c cách th c t ch c, l u tr d li u, nh p d li u m b o thao
tác nghi p v chính xác, chuyên nghi p;
- Phân bi t và li t kê c các khái ni m, các thu t ng trong c s d li u;
Xác nh c các lo i d li u, các h qu n tr c s d li u;
- Xác nh c cách th c g i/nh n d li u thông qua m ng máy tính; quy
trình nh n d li u m i t thi t b ngo i vi; nh n d li u qua m ng m b o ho t
ng n nh;
- Phân lo i, xác nh rõ lo i d li u c n báo cáo, các ph ng ti n g i báo
cáo s li u m b o an toàn, chính xác;
- Xác nh c quy trình kh i t o d li u m b o tính toàn v n và ràng bu c
d li u;
- Xác nh c các y u t liên quan n thông báo ph n h i t ó a ra
quy t nh theo úng nhi m v x lý ã xác nh;
- Xác nh c i u ki n c p nh t d li u, i u ki n trích l c d li u, c t c n
trích l c, d li u c n trích xu t;
- Tìm ki m c b d li u c n c p nh t theo yêu c u c a khách hàng; Phân
tích c các i u ki n trích l c d a trên l c c s d li u;
- Xác nh c v trí sao l u kh thi, v trí sao l u chính, v trí sao l u d
phòng; c u hình h th ng sao l u;
- Xác nh c các tiêu chu n an toàn lao ng, quy trình bàn giao ca làm
vi c, ti n công vi c c giao, quy trình nh p li u, quy trình ghi nh t ký s
d ng, nh t ký c p nh t d li u, sao l u, ph c h i d li u, báo cáo công vi c;
- Xác nh c các ki n th c v pháp lu t và các quy nh liên quan trong
l nh v c công ngh thông tin ng d ng ph n m m.
3.1.2. K n ng
- Thao tác thành th o trên h i u hành và các ch c n ng c a ph n m m; S
d ng thành th o tin h c v n phòng;
- Xây d ng c các m u bi u thu th p thông tin m b o chính xác các n i
dung c n thu th p thông tin..., t ng h p các thông tin ph n h i, rút ra k t lu n
chính xác;
- Th c hi n t t vi c nh n d li u qua m ng, thi t l p các thông s nh n d
li u, th c hi n l nh nh n d li u t m ng;
64 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021
- Cài t c h qu n tr c s d li u t ó thi t l p môi tr ng làm vi c c a

h qu n tr c s d li u; Cài t c c s d li u trên môi tr ng m i;
- Thi t l p c i t ng c a c s d li u, t o c các b ng d li u, thi t
l p c khóa chính, quan h , các ràng bu c; thi t l p c các quy t c trong quan
h gi a các tr ng, b ng;
- Xây d ng và úng các i u ki n c p nh t theo yêu c u m b o không vi
ph m các ràng bu c d li u;
- Th c hi n nh p chính xác i u ki n l c, ph m vi trích l c có k t qu phù h p
v i yêu c u trích l c d li u; Trích l c c các d li u k t xu t theo yêu c u;
- Nh n/x lý thông báo ph n h i k p th i theo yêu c u;
- C u hình c h th ng ph n m m sao l u, ph c h i d li u;
- Ghi c nh t ký sao l u, c p nh t, ph c h i d li u, nh t ký giao ca;
- Ki m soát c tiêu chu n ch t l ng các h th ng máy tính theo yêu c u;
ngành, ngh .
ch c k lu t.
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 65

n ng ngh qu c gia)
B c B c B c B c B c
1 2 3 4 5
X
X
ngày
X
v ng v môi tr ng
X
X
Anh
66 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021

n ng ngh qu c gia)
B c B c B c B c B c
1 2 3 4 5
X
m m, s h u trí tu
X
3.1 Kh i t o, nh p d li u m b o tính toàn
X
v n và c l p d li u
3.2 Xác nh d li u trên thi t b ngo i vi X
3.3 Nh n d li u qua m ng X
3.4 Xác nh v trí sao l u, phân lo i d li u,
X
th c hi n sao l u d li u
3.5 C u hình h th ng ph n m m sao l u X
3.6 Tìm ki m d li u X
3.7 C p nh t d li u X
3.8 Trích l c d li u, k t xu t d li u X
3.9 G i d li u X
3.10 Báo cáo d li u X
n ng l c
công vi c.
- Yêu c u k n ng
nh y xa
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 67

và an ninh;
- Yêu c u k n ng
ng c a Vi t Nam.
- Yêu c u k n ng
ngành, ngh .
68 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021
- Yêu c u k n ng
c a nhóm;
c phân công;
- Yêu c u k n ng
vi c c giao;
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 69

- Yêu c u k n ng
công vi c);
ti m n;
nguyên.
- Yêu c u k n ng
trình th c hi n;
qu tài nguyên;
+ C ng tác v i các thành viên trong nhóm v các xu t c i ti n t i n i làm vi c.
70 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021

vi c c a mình;
tình hu ng.
- Yêu c u k n ng
m c c b n;
tình hu ng.
tr ng và con ng i;
- Yêu c u k n ng
làm vi c.
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 71
- Yêu c u k n ng
tình hu ng;
cho khách hàng;
v n ;
tình hu ng.
- Yêu c u k n ng
tích c c;
is c a nv;
c a doanh nghi p;
72 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021

và nhóm;
- Yêu c u k n ng
- Yêu c u k n ng
pháp lu t.
- Yêu c u k n ng
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 73

- Yêu c u k n ng
tình hu ng.
chuyên ngành.
- Yêu c u k n ng
Ti ng Anh.
tình hu ng.
ph n m m);
- Yêu c u k n ng
74 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021

startup,...
thông tin khác
- Yêu c u k n ng
(1). Kh i t o d li u th c hi n nh p d li u m b o tính toàn v n và c
l p d li u
+ Trình bày c ki n th c c b n v i h i u hành và ph n m m;
+ Trình bày c ki n th c c a c s d li u, các khái ni m liên quan nh
quan h , khóa, khóa ngo i;
+ Xác nh y d li u c n nh p, m b o tính toàn v n và c l p d li u;
+ Trình bày c ki n th c v qui trình nh p li u, qui trình ghi nh t ký s d ng.
- Yêu c u k n ng:
+ S d ng thành th o các thao tác v i h i u hành và cách s d ng các ch c
n ng c a ph n m m;
+ Phân tích c d li u tìm ra c các m i liên h gi a các b ng d li u,
xác nh khóa c a các b ng;
+ Kh i t o c d li u nh p li u úng theo yêu c u;
+L u c các b d li u ã nh p; Hi n th c toàn b c s d li u bao
g m c các b d li u v a nh p;
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 75
+ Nh p d li u nhanh.
+ Ghi l i trung th c nhi m v và k t qu nh p li u;
(2). Xác nh d li u trên thi t b ngo i vi và th c hi n b sung d li u theo
yêu c u
+ Trình bày c ki n th c v tin h c c s , h i u hành;
+ Trình bày c ki n th c các thao tác v i thi t b ngo i vi;
+ Ð c hi u các ch c n ng trên form, bi t cách xác l p các thông s và tùy ch n.
- Yêu c u k n ng:
+ S d ng thành th o các thao tác v i thi t b ngo i vi;
+ Th c hi n nhanh chóng, chính xác các k t n i; m b o thi t b ngo i vi
c k t n i úng c ng, và hi n tr ng thái s n sàng;
+M c form b sung d li u và thi t l p dúng các tùy ch n trên form
+ L u, hi n th c các d li u v a b sung;
+ Th c hi n thành th o các thao tác c b n trên h i u hành và trên các ch c
n ng ph n m m;
+ Gi i quy t c các s c x y ra.
(3). Nh n c d li u qua m ng
+ Trình bày c ki n th c v Tin h c c s , H i u hành;
+ Trình bày c ki n th c v quy trình k t n i m ng và cách s d ng các
ch c n ng c a ph n m m ng d ng;
+ Trình bày c ki n th c các b c g i, nh n thông tin trên m ng;
+ Trình bày c quy trình ghi nh t ký s d ng.
- Yêu c u k n ng:
+ S d ng thành th o các các thao tác k t n i m ng, làm vi c v i m ng;
+ Xác l p c các thông s nh n d li u, hi u ch c n ng các nút l nh;
76 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021
+ Thao tác thành th o v i file;

+ X lý c các s c m t mát d li u x y ra.
+ Xác nh c ph n m m sao l u;
+ Xác nh c y tiêu chu n an toàn d li u.
- Yêu c u k n ng:
+ C u hình c ph n m m sao l u; C u hình sao l u t ng; C u hình sao
l u nhi u lo i d li u;
+ S d ng thành th o sao l u, b o trì d li u.
(5). Xác nh yêu c u ph c h i và ti n hành ph c h i d li u
+ Xác nh c thông s tiêu chu n phù h p c a d li u c n ph c h i;
+ Xác nh c d li u c n ph c h i theo yêu c u;
+ Xác nh c quy trình ghi nh t ký ph c h i d li u.
- Yêu c u k n ng:
+ S d ng c ph n m m ph c h i d li u;
+ Kích ho t c ch c n ng ph n m m ph c h i d li u;
+ Th c hi n ph c h i d li u theo yêu c u; Ki m tra d li u sau khi ph c h i;
+ Th c hi n c các thao tác v i file nh tìm ki m file, m file;
+ Th c hi n úng quy trình ghi nh t ký ph c h i d li u.
c a nhóm;
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 77
(6). Tìm ki m d li u
- Yêu c u k n ng:
+ Thành th o ph ng pháp xây d ng và nh p các i u ki n tìm ki m d li u;
+ Thành th o cách bi u di n và s d ng các ki u d li u;
+ Nh p li u nhanh;
+ Thành th o các thao tác trên ph n m m ng d ng.
c a nhóm;
(7). C p nh t d li u
- Yêu c u k n ng:
+ Phân tích c các i u ki n c p nh t d li u;
+ Thành th o các thao tác s d ng ph n m m và h i u hành;
+ Thành th o các thao tác m và c file d li u.
c a nhóm;
(8). Trích l c d li u, k t xu t d li u theo yêu c u
+ Ð nh d ng c d li u c n k t xu t úng theo yêu c u;
78 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021
+ Xác nh úng ki u k t xu t d li u (ra file ho c ra máy in);

+ Xác nh úng các thông s liên quan n nhi m v k t xu t d li u.
- Yêu c u k n ng:
+ S d ng và khai thác c ph n m m ng d ng: H qu n tr c s d li u;
+ Th c hi n nh p chính xác i u ki n l c, ph m vi trích l c có k t qu phù
h p v i yêu c u trích l c d li u;
+B o m c thi t b k t xu t ang tr ng thái s n sàng ho t ng;
+ Thi t l p úng các thông s cho thi t b k t xu t;
+ Trích l c c các d li u k t xu t theo yêu c u.
c a nhóm;
(9). G i d li u
- Yêu c u k n ng:
+ Thành th o các thao tác trên m ng và các thao tác c b n trên h i u hành;
+ c hi u các thành ph n trên form g i d li u và các thông báo trên máy vi tính.
c a nhóm;
(10). Báo cáo d li u
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 79

- Yêu c u k n ng:
+ Thành th o các thao tác so n th o v n b n;
+ Bi t ph i k t h p, liên k t d li u gi a các ph n m m v n phòng;
+ Bi t phân lo i file, thành th o các thao tác v i file;
+ c hi u các thành ph n trong giao di n c a ch c n ng l u báo cáo.;
+ Thành th o các thao tác v i m ng và v i h i u hành;
+ c hi u các thành ph n trong h p tho i c a ch c n ng g i báo cáo;
+ c hi u các thông báo c a máy vi tính.
+ Gi i quy t c công vi c, v n ph c t p trong i u ki n làm vi c thay i.
4. Tên v trí vi c làm: L p trình ng d ng
V trí vi c làm l p trình ng d ng làm vi c trong các doanh nghi p l p trình
ch ng trình, ph n m m ng d ng, thi t k Web, các công ty tri n khai cài t h
th ng ph n m m.
Công vi c c a v trí vi c làm là th c hi n vi c xác nh yêu c u c a khách
hàng l p trình ng d ng, thi t k web. L p trình ng d ng h th ng thông tin
áp ng yêu c u c a khách hàng; Thi t k web cho cá nhân, doanh nghi p, các
trang th ng m i i n t .
4.1.1. Ki n th c
- Mô t c quy trình kh o sát xác nh yêu c u c a khách hàng;
- Trình bày c ki n th c v h th ng thông tin, c s d li u;
80 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021
- Trình bày c lý thuy t v công ngh ph n m m, ph n tích thi t k h th ng;

- Xác nh c quy trình bàn giao ca, ghi nh t ký công vi c;
- Xác nh c các tiêu chu n an toàn lao ng.
4.1.2. K n ng
- Xác nh c yêu c u c a khách hàng;
- Phân tích c yêu c u l p trình ng d ng;
- L p trình c ng d ng h th ng thông tin áp ng yêu c u c a khách hàng;
- Thi t k c web cho cá nhân, doanh nghi p, các trang th ng m i i n
t ,;
ngành, ngh .
ch c k lu t.
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 81

n ng ngh qu c gia)
B c B c B c B c B c
1 2 3 4 5
X
X
ngày
X
v ng v môi tr ng
X
X
m m, s h u trí tu
X
82 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021

n ng ngh qu c gia)
B c B c B c B c B c
1 2 3 4 5
3.1 Xác nh yêu c u c a khách hàng X
3.2 Phát tri n ph n m m X
3.3 L p trình Web X
3.4 Nghi m thu h th ng X
n ng l c
công vi c.
- Yêu c u k n ng
nh y xa
và an ninh;
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 83

- Yêu c u k n ng
ng c a Vi t Nam.
- Yêu c u k n ng
+ S d ng c ngo i ng c b n, t b c 1/6 trong Khung n ng l c ngo i ng
- Yêu c u k n ng
84 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021

c a nhóm;
c phân công;
- Yêu c u k n ng
vi c c giao;
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 85
- Yêu c u k n ng
công vi c);
ti m n;
tài nguyên.
- Yêu c u k n ng
trình th c hi n;
qu tài nguyên;
làm vi c.
vi c c a mình;
tình hu ng.
86 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021
- Yêu c u k n ng
m c c b n;
d li u.
tình hu ng.
tr ng và con ng i;
- Yêu c u k n ng
làm vi c.
- Yêu c u k n ng
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 87

tình hu ng;
cho khách hàng;
v n ;
tình hu ng.
- Yêu c u k n ng
tích c c;
is c a nv;
c a doanh nghi p;
thân và nhóm;
88 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021

- Yêu c u k n ng
- Yêu c u k n ng
pháp lu t.
- Yêu c u k n ng
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 89

- Yêu c u k n ng
tình hu ng.
chuyên ngành.
- Yêu c u k n ng
Ti ng Anh.
tình hu ng.
ph n m m);
90 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021
- Yêu c u k n ng
startup,...
thông tin khác
- Yêu c u k n ng
(1). Xác nh yêu c u c a khách hàng:
+ Mô t c quy trình kh o sát xác nh yêu c u c a khách hàng;
+ Trình bày c các b c khi phân tích yêu c u khách hàng;
+ Trình bày c lý thuy t v công ngh ph n m m, phân tích thi t k h th ng;
+ Trình bày cs a d ng v ph ng pháp, ngu n thu th p yêu c u c a
khách hàng;
CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021 91

khách hàng;
hi u qu ;
+ Trình bày c h th ng nh ng k t qu ã phát hi n và nâng cao tính ng
d ng c a chúng.
- Yêu c u k n ng:
+ Xác nh c yêu c u c a khách hàng;
+ Nghiên c u c th tr ng, tìm ki m và phát tri n c m i quan h v i
khách hàng;
+ Xây d ng c quy trình thu th p thông tin xác nh yêu c u khác hàng;
+ Thu th p c thông tin t th tr ng, xã h i;
tích c c;
+L p c h s khách hàng và xác nh c yêu c u khách hàng.
+ Th c hi n c n th n, nghiêm túc trong lao ng.
(2). Phát tri n ph n m m
+ Trình bày c lý thuy t v công ngh ph n m m, ph n tích thi t k
h th ng;
qua sách, báo,;
92 CÔNG BÁO/S 1139 + 1140/Ngày 28-12-2021
+ Trình bày c ngôn ng l p trình s d ng l p trình xây d ng ng d ng.

- Yêu c u k n ng:
+ Xây d ng chính xác h th ng c s d li u, các mô un ch c n ng c a
ng d ng;
+ Xây d ng c h th ng c s d li u cho ng d ng;
+ L p trình c các ch c n ng cho ng d ng;
+ Tích h p c các mô ung c a ch c n ng thành h th ng;
+ Xây d ng c ng d ng hoàn thi n.
+ Gi i quy t c công vi c, v n ph c t p trong i u ki n làm vi c
thay i;
ch c k lu t.
(3). Thi t k Web
+ Trình bày c lý thuy t v web, công ngh web;
qua sách, báo;
+ Trình bày c các b c thi t k trang web.
- Yêu c u k n ng:
+ Xây d ng c h th ng c s d li u cho trang web d a trên b n tìm hi u
yêu c u khách hàng;
+ Thi t k c trang Web áp ng yêu c u khách hàng nh v n d ng các
công c thi t k Web;
+ a c trang web lên m ng.
+ Gi i quy t c công vi c, v n ph c t p trong i u ki n làm vi c
thay i;
ch c k lu t.
(4). Nghi m thu h th ng
+ Trình bày c lý thuy t v phân tích ti t k h th ng;
+ Trình bày chính xác các b c phát tri n ph n m m;
+ Trình bày c cách l p k ho ch, xây d ng ti n nghi m thu h th ng;
+ Mô t c quy trình nghi m thu m t h th ng.
- Yêu c u k n ng:
+ S d ng máy tính, so n th o v n b n m t cách thành th o;
+ B sung, s a i c n i dung, h ng m c nghi m thu;
+ Xây d ng c tài li u ng d n;
+ L p biên c b n nghi m thu h th ng.
thân và nhóm;
+ Ch u trách nhi m tr c yêu c u khác hàng, an toàn d li u, b o m t
thông tin;
k lu t;
+ Làm vi c n ng ng, sáng t o; Ph i h p t t trong công vi c t p th .
+ Trình bày c ki n th c v phân tích thi t k h th ng, Công ngh
thông tin;
+ Trình bày úng quy trình thi t k giao di n web, l p trình trên thi t b di
ng theo xu h ng c a khách hàng.
- Yêu c u k n ng:
+ Thuy t ph c, àm phán c v i khách hàng;
+ Ki m tra ánh giá c s n ph m sau khi l p trình, thi t k . Hoàn thi n
s n ph m;
+ ánh giá cm c áp ng c a s n ph m.
k lu t;
+ Làm vi c n ng ng, sáng t o; Ph i h p t t trong công vi c t p th ;
Ph l c 15B
TRÌNH TRUNG C P
5. Tên v trí vi c làm: Qu n tr m ng máy tính
V trí vi c làm qu n tr m ng máy tính làm vi c trong c quan t ch c có s
d ng máy tính m ng máy tính làm vi c; Làm vi c trong doanh nghi p cung c p
d ch v v m ng máy tính, qu n tr m ng máy tính.
Công vi c c a v trí vi c làm là th c hi n qu n tr m ng cho doanh nghi p;
Chu n oán và s a ch a các s c c b n trên h th ng m ng; L p k ho ch sao
l u; Ph c h i h th ng m ng c ng nh th c hi n c các thao tác sao l u; Ph c
h i d li u khi h th ng m ng g p s c m b o tính s n sàng c a h th ng; L a
ch n các c ch b o an, các ph n m m di t vi-rút cài t; Tri n khai cho h
th ng m ng c a c quan, t ch c, xí nghi p m b o tính b o m t, tính toàn v n và
tính s n sàng.
5.1.1. Ki n th c
- Xác nh c quy mô, hi n tr ng công ngh thông tin ( ng d ng ph n m m)
c a nv;
- Phân lo i c các mô hình m ng, thi t b m ng c a h th ng m ng
máy tính;
- Li t kê c các d ch v m ng, ng d ng m ng c b n c n thi t khi xây
d ng và tri n khai h th ng m ng máy tính;
- Trình bày quy trình thi t k và xây d ng m ng LAN, tiêu chu n thi t k
m ng LAN;
- nh rõ c quy trình sao l u, ph c h i h th ng m ng máy tính;
- Nh n bi t c các l i c b n c a h th ng m ng và ph ng pháp kh c ph c;
- Xác nh c cách th c g i/nh n d li u thông qua m ng máy tính;
- Li t kê c các nguy c , s c m t an ninh, an toàn d li u c ng nh
xu t c các gi i pháp x lý s c ;
- Phân lo i c các lo i vi-rút và các ph n m m di t vi-rút.
5.1.2. K n ng
- Chu n oán và s a ch a các s c c b n trên h th ng m ng;
-L p c k ho ch sao l u;
- Ph c h i c h th ng m ng c ng nh th c hi n c các thao tác sao l u;
- Ph c h i c d li u khi h th ng m ng g p s c m b o tính s n sàng
c a h th ng;
- L a ch n c các c ch b o an, các ph n m m di t vi-rút cài t;
- Thi t k c mô hình h th ng m ng (s k t n i h th ng m ng);
- Tri n khai cho h th ng m ng c a c quan, t ch c, xí nghi p m b o tính
b o m t, tính toàn v n và tính s n sàng;
- S d ng c ngo i ng c b n, t b c 1/6 trong Khung n ng l c ngo i ng
ch c k lu t.
n ng ngh qu c gia)
B c B c B c B c B c
1 2 3 4 5
X
X
hàng ngày
X
v ng v môi tr ng
X
2.7 Chu n b các tài li u liên quan b ng
X
ti ng Anh
X
m m, s h u trí tu
X
3.1 Kh o sát yêu c u khách hàng X
3.2 Thi t k mô hình m ng X
3.3 L p k ho ch tri n khai h th ng m ng X
3.4 Tri n khai h th ng m ng LAN m b o
X
tính b o m t, tính toàn v n và tính s n sàng
6 CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021
3.5 Chu n oán và s a ch a các s c c b n

X
trên h th ng m ng
3.6 L a ch n các c ch b o an, các ph n m m
X
di t vi-rút cài t
n ng l c
công vi c.
- Yêu c u k n ng
nh y xa
và an ninh;
- Yêu c u k n ng
CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021 7

ng c a Vi t Nam.
- Yêu c u k n ng
ngành, ngh .
- Yêu c u k n ng
8 CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021

c a nhóm;
c phân công;
- Yêu c u k n ng
vi c c giao;
- Yêu c u k n ng
công vi c);
CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021 9

ti m n;
tài nguyên.
- Yêu c u k n ng
trình th c hi n;
qu tài nguyên;
làm vi c.
vi c c a mình;
tình hu ng.
- Yêu c u k n ng
m c c b n;
tình hu ng.
10 CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021

tr ng và con ng i;
- Yêu c u k n ng
làm vi c.
- Yêu c u k n ng
tình hu ng;
cho khách hàng;
CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021 11

v n ;
tình hu ng.
- Yêu c u k n ng
tích c c;
is c a nv;
c a doanh nghi p;
và nhóm;
- Yêu c u k n ng
12 CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021
- Yêu c u k n ng
pháp lu t.
- Yêu c u k n ng
- Yêu c u k n ng
tình hu ng.
CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021 13

chuyên ngành.
- Yêu c u k n ng
Ti ng Anh.
tình hu ng.
ph n m m);
- Yêu c u k n ng
startup,...
thông tin khác
- Yêu c u k n ng
(1). Kh o sát yêu c u khách hàng
14 CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021
+ Mô t c h th ng máy tính c b n;
+ Xác nh c các b c ti n hành tìm hi u nhu c u s d ng h th ng m ng
c a khách hàng;
+ Li t kê c các b c thi t k gi i pháp m t h th ng m ng. Li t kê c
các b c thi t k s h th ng m ng m c lu n lý. Li t kê và trình bày c
c i m, ch c n ng c a các thi t b cho h th ng m ng;
+ Thu th p c các d ch v m ng c a n v : d ch v chia s t p tin, chia s
máy in; d ch v web; d ch v th i n t , truy c p Internet;
+ Mô t c ki n th c v mô hình m ng;
+ Mô t cm c yêu c u v an toàn m ng.
- Yêu c u k n ng:
+ Phân tích c các thông tin trên thi t b máy tính;
+ Xác nh c vi c ph ng v n nhu c u s d ng, phân tích nhu c u;
+ Xác nh c vi c g i ý các gi i pháp k thu t, b sung các ch c n ng c n
thi t c a h th ng m ng;
+ Xác nh rõ vi c gi i h n các ch c n ng không phù h p;
+ Xác nh úng ch ng lo i thi t b m ng s cài t;
+ Xác nh c các thi t b s l p t trên h th ng m ng;
+ Xác nh rõ vi c kh o sát nhu c u s d ng ph n m m c a n v .
c a nhóm;
+ Th c hi n công vi c chính xác, c n th n, nghiêm túc; Tiên li u c
tình hu ng.
(2). Thi t k mô hình m ng
+ Mô t c quy trình thi t k m ng;
+ Thu t l i c các mô hình phát tri n h th ng;
+K l i c các k thu t thu th p thông tin, phân tích và c t yêu c u.
- Yêu c u k n ng:
+ Phân tích, ánh giá c yêu c u khách hàng;
+ Tính toán c các thi t b m ng phù h p s d ng cho t ng lo i
m ng c th ;
+ V n d ng c các k thu t thu th p thông tin, phân tích và c t yêu c u,
thi t k các mô hình trong m t h th ng c th .
CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021 15
c a nhóm;
(3). L p k ho ch tri n khai h th ng m ng
+ Mô t c các mô hình thi t k ;
+ Xác nh c quy trình phân tích và thi t k m t h th ng m ng hoàn ch nh.
- Yêu c u k n ng:
+ ánh giá và l a ch n c ph ng pháp ti p c n và ph ng pháp thi t k
phù h p v i tình hình th c t ;
+ Tri n khai và xây d ng c các h th ng m ng c b n.
c a nhóm;
(4). Tri n khai cho h th ng m ng LAN m b o tính b o m t, tính toàn v n
và tính s n sàng
+ Trình bày c khái ni m c b n v thi t k m ng;
+ Mô t c c u t o và ch c n ng c a các lo i cáp m ng;
+ Mô t c c u t o và ch c n ng c a các lo i máng cáp;
+ Mô t c vai trò các thi t b m ng trong h th ng m ng c c b :
PatchPanel, Switch, Router, Firewall;
+ Th c hi n t t v n an toàn v cháy n , ch p i n;
+ Trình bày c quy chu n k thu t qu c gia v l p t m ng cáp ngo i vi
vi n thông (QCVN 33:2011/BTTTT);
+ Mô t c c u t o và nguyên lý làm vi c c a các thi t b m ng;
+ Trình bày c Ki n th c v m ng không dây;
+ Ch ra các b c ki m tra l p t m ng.
- Yêu c u k n ng:
+ c c b ng thi t k ;
16 CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021
+ Xác nh c i m t các thi t b t p trung, i m t các máy tính tr m;

+ Xây d ng c c u cáp t i các i m t p trung cáp;
+ Thi công ( c t ng) c i ng và máng cáp;
+ Rãi cáp c, i cáp c vào ng ho c máng;
+L p t c cáp m ng theo úng b n v thi t k ;
+B m c u connector theo chu n quy nh;
+ Ki m tra c thông cáp;
+ Xác nh c i m t t RACK;
+ Ki m tra c ngu n i n;
+ Ki m tra c t tr c khi l p t;
+L p t ct ;
+ u c ngu n th các qu t thông khí;
+L p t c giá úng chi u, L p t patch panel úng chi u;
+ Xác nh c v trí ghim dây trên patch panel;
+L p t c giá úng chi u, Xác nh v trí l p t Hub/Switch vào Rack;
+ Th c hi n l p t c ngu n i n;
+ S d ng c các câu l nh c a h i u hành ki m tra s ho t ng c a
Hub/Switch; Ki m tra ngu n i n;
+ Xác nh úng v trí l p t Router vào Rack;
+ S d ng úng các câu l nh c a h i u hành ki m tra s ho t ng c a
Router;
+ Xác nh úng v trí l p t thi t Modem k t n i internet;
+ Phán oán, tiên li u c tình hu ng, m c an toàn i v i ng i, thi t b ,
máy tính và m ng máy tính;
+ a ra c yêu c u àn toàn khi thi công l p t cáp cài t máy tính, m ng
máy tính;
+ L p t và c u hình m ng không dây m t cách thành th o;
+ Kh c ph c c l i m ng không dây;
+ Xác nh c tr ng thái các èn báo tín hi u.
+ Th c hi n trách nhi m tr c yêu c u khác hàng, an toàn lao ng;
CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021 17

thân và nhóm;
(5). Chu n oán và s a ch a các s c c b n trên h th ng m ng
+ Trình bày c ki n th c v các s c c b n trên h th ng m ng;
+ Trình bày c ki n th c v các ph ng pháp chu n oán s c ;
+ Xác nh c quy trình s a ch a và các bi n pháp an toàn trong s a ch a
h th ng m ng.
- Yêu c u k n ng:
+ Th c hi n thành th o các thao tác chu n oán s c trên h th ng m ng
máy tính;
+ Th c hi n thành th o các thao tác s a ch a h th ng m ng khi có s c .
thân và nhóm;
+ Th c hi n công vi c m b o các hành vi cá nhân mang l i uy tín cho n v .
(6). L a ch n các c ch b o an, các ph n m m di t vi-rút cài t
+ Trình bày c ki n th c v các c ch an toàn và b o m t thông tin;
+ Trình bày c ki n th c v các ph n m m di t vi-rút.
- Yêu c u k n ng:
+ Cài t và s d ng các ph n m m di t vi-rút thông d ng m t cách thành th o.
thân và nhóm;
ngh nghi p.
18 CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021

+ Trình bày c nguyên lý ho t ng c a m ng máy tính, các b c qu n tr
m ng máy tính;
+ Trình bày c các b c tri n khai h th ng m ng LAN m b o tính b o
m t, tính toàn v n và tính s n sàng;
+ Mô t c quy trình sao l u d li u;
+ Gi i thích c các yêu c u, i u ki n quan tr ng c n xem xét khi ph c h i
h th ng m ng (khôi ph c l i d li u h th ng m ng).
- Yêu c u k n ng:
+ Kh o sát c yêu c u khách hàng;
+ Thi t k c mô hình m ng;
+L p c k ho ch tri n khai h th ng m ng;
+ Tri n khai c h th ng m ng LAN m b o tính b o m t, tính toàn v n và
tính s n sàng;
+ Chu n oán và s a ch a c các s c c b n trên h th ng m ng;
+ L a ch n c các c ch b o an, các ph n m m di t vi-rút cài t;
+ ánh giá c s n ph m sau khi hoàn thi n.
ch c k lu t.
CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021 19
6. Tên v trí vi c làm: B o trì máy tính

V trí vi c làm B o trì máy tính áp d ng ki n th c ph n c ng, ph n m m máy
tính, thi t b ngo i vi l p ráp, cài t, b o trì và s a ch a máy tính; Làm vi c
trong các c quan, n v có s d ng máy tính, các doanh nghi p kinh doanh, l p
ráp ph n c ng.
Công vi c c a v trí vi c làm bao g m: Xây d ng k ho ch s a ch a b o hành,
b o trì máy tính; V n d ng các gi i pháp b o v d li u, k t n i các thi t b
ngo i vi. Ch n oán tình tr ng l i c a máy tính; Cài t các ph n m m h th ng,
ph n m m ng d ng, các thi t b ngo i vi; Có bi n pháp phòng và ch ng Virus
máy tính, ph c h i d li u cho khách hàng; X lý s c BIOS, CMOS, CPU, gi i
quy t m t s s c th ng g p c a bo m ch chính, thay th c chipset.
6.1.1. Ki n th c
- Xác nh và phân tích c quy trình t ch c h i th o, marketing, tìm ki m
thông tin;
- Xác nh c các b c an toàn lao ng và s c u ng i;
- Nh n di n c các thi t b c a máy tính, ph n c ng, ph n m m máy tính;
- Phân tích c nguyên lý ho t ng c a các thi t b ngo i vi;
- Xác nh c quá trình kh i ng c a máy tính thông qua s kh i, quá
trình n p h i u hành c a máy tính;
- Xác nh c nguyên t c tháo l p máy tính an toàn cho con ng i và thi t b ;
- Xác inh c các b c ki m tra nhanh toàn b thi t b máy tính;
- Nh n di n c các lo i CPU, bo m ch, Chipset thông d ng;
- Xác nh c các thành ph n chính c a bo m ch chính;
- Phân tích c l i ph n c ng hay l i ph n m m;
- Phân tích c l i có ph i virus gây ra hay không;
- Xác nh và ra c các ph ng án s a ch a.
6.1.2. K n ng
- S d ng thành th o công c tìm ki m, khai thác trên Internet, t i v tài li u
liên quan, thu nh p c các thông tin liên quan t các ph ng ti n thông tin;
-T o l p c các m i quan h và ch m sóc khách hàng: khai thác và phân
tích thông tin khách hàng; phát tri n quan h , tìm ki m khách hàng và th tr ng
m i; ti p nh n và x lý thông tin, yêu c u c a khách hàng;
20 CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021

- X lý c s c BIOS và CMOS, Thi t l p, Nâng c p c BIOS;
- Sao l u d phòng c d li u c a a c ng;
- Gi i quy t c các s c th ng g p c a bo m ch chính, b nh , CPU;
- Thay th c các linh ki n ph n c ng trên máy tính, Chipset;
- Ch n và cài t ch i u hành, ph n m m cho máy tính;
- Cài t c trình i u khi n máy in, âm thanh, màn hình và các thi t b
th ng s d ng;
- Quét và di t virus cho m t s lo i b nh c a máy tính;
- Cài t c các ph n m m di t virus thông d ng. Quét và di t virus cho m t
s lo i b nh c a máy tính;
- Th c hi n c các bi n pháp phòng ch ng cháy n , i n gi t, an toàn d li u;
ngành, ngh .
ch c k lu t.
CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021 21

n ng ngh qu c gia)
B c B c B c B c B c
1 2 3 4 5
X
X
ngày
X
v ng v môi tr ng
X
X
Anh
22 CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021

X
m m, s h u trí tu
X
3.1 L p k ho ch s a ch a b o hành, b o trì
X
máy tính
3.2 Tri n khai các gi i pháp b o v d li u X
3.3 K t n i các thi t b ngo i vi v i máy tính X
3.4 B o trì máy tính X
3.5 Ch n oán tình tr ng l i c a máy tính X
3.6 Cài t ph n m m h th ng, ph n m m ng
X
d ng, trình i u khi n thi t b ngo i vi
3.7 Phòng và ch ng Virus máy tính X
3.8 Xác nh y u t nh h ng n hi u n ng
X
ph n m m
3.9 X lý s c BIOS, CMOS X
3.10 X lý s s c th ng g p c a bo m ch
X
chính
3.11 Thay th chipset X
3.12 X lý s c v CPU X
3.13 X lý s c v b nh X
n ng l c
CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021 23

công vi c.
- Yêu c u k n ng
nh y xa
và an ninh;
- Yêu c u k n ng
ng c a Vi t Nam.
- Yêu c u k n ng
24 CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021

ngành, ngh .
- Yêu c u k n ng
c a nhóm;
c phân công;
- Yêu c u k n ng
CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021 25

vi c c giao;
- Yêu c u k n ng
công vi c);
+ Xác nh các kênh báo cáo và th t c báo cáo vi ph m và các nguy c ti m n;
tài nguyên.
- Yêu c u k n ng
26 CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021

trình th c hi n;
qu tài nguyên;
+ C ng tác v i các thành viên trong nhóm v các xu t c i ti n t i n i làm vi c.
vi c c a mình;
tình hu ng.
- Yêu c u k n ng
m c c b n;
tình hu ng.
tr ng và con ng i;
- Yêu c u k n ng
CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021 27

làm vi c.
- Yêu c u k n ng
tình hu ng;
cho khách hàng;
v n ;
tình hu ng.
- Yêu c u k n ng
tích c c;
+ S d ng thành th o các thao tác khi làm vi c v i h th ng m ng;
28 CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021

is c a nv;
c a doanh nghi p;
thân và nhóm;
- Yêu c u k n ng
- Yêu c u k n ng
pháp lu t.
CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021 29

- Yêu c u k n ng
- Yêu c u k n ng
tình hu ng.
chuyên ngành.
- Yêu c u k n ng
Ti ng Anh.
tình hu ng.
30 CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021

ph n m m);
- Yêu c u k n ng
startup,...
thông tin khác
- Yêu c u k n ng
(1). L p k ho ch s a ch a b o hành, b o trì máy tính
+ Xác nh rõ các k ho ch th c hi n s a ch a, b o hành, b o trì máy tính;
+ Mô t các b c s a ch a, b o hành, b o trì máy tính;
hàng th ng quan tâm i v i m i thi t b máy tính.
- Yêu c u k n ng:
+L p c k ho ch s a ch a, b o hành, b o trì máy tính;
CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021 31
+ S d ng c các công c h tr s a ch a, v sinh, b o trì máy tính;

+ Xây d ng b ng c t ch c n ng, tính n ng c a ng d ng, s n ph m công
ngh thông tin;
+ Cài t các ph n m m c b n trên máy tính.
+ Tuân th n i, quy nh c a n v ;
+ Th c hi n công vi c c a b n thân và nhóm v i trách nhi m cao;
+ m b o các hành vi cá nhân mang l i uy tín cho nv;
+ Tôn tr ng, nh n bi t c c lu t b n quy n ph n m m.
(2). Tri n khai các gi i pháp v b o v d li u
+ Gi i thích c t i sao ph i b o v d li u cho máy tính;
+ Mô t c m t s gi i pháp b o v d li u;
+ Gi i thích, h ng d n cho khách hàng ph ng pháp l u d li u an toàn;
+ Mô t c gi i pháp sao l u và ph c h i d li u.
- Yêu c u k n ng:
+ S d ng t t các ph n m m sao l u, ph c h i d li u;
+ Thao tác thành th o v i file, tìm ki m file, m file;
+ S d ng t t các gi i pháp b o v d li u.
các k lu t lao ng;
t p th .
(3). K t n i các thi t b ngo i vi v i máy tính
32 CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021
+ Trình bày c ki n th c v ph n c ng máy tính, quy t c giao ti p v i thi t

b ngo i vi;
- Yêu c u k n ng:
+K tn i c thi t b ngo i vi v i máy tính;
+ Tháo, l p, cài t các thi t b ngo i vi thành th o.
các k lu t lao ng;
t p th ;
(4). B o trì máy tính
- Yêu c u k n ng:
+ X lý c tình hu ng, s c máy tính yêu c u h tr c a khách hàng;
+ Th c hi n b o trì c máy tính, m b o máy tính ho t ông n nh và
v n toàn d li u.
CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021 33

các k lu t lao ng;
t p th ;
(5). Ch n oán tình tr ng l i c a máy tính
+ Gi i thích c các nguyên nhân d n n tình tr ng máy b l i;
+ Li t kê c nh ng b nh mà máy tính g p ph i;
+ Li t kê và gi i thích c trình tr ng máy tính ang b l i;
+ Li t kê c các gi i pháp th c hi n khi g p trình tr ng máy b l i.
- Yêu c u k n ng:
+ S d ng thành th o các d ng c s a ch a máy tính;
+ S d ng thành th o các thao tác ki m tra máy;
+ Tháo l p máy tính thành th o;
+ Ki m soát c các l i.
các k lu t lao ng;
t p th ;
(6). Cài t ph n m m h th ng, ph n m m ng d ng, trình i u khi n thi t
b ngo i vi
+ Trình bày c ki n th c v h th ng máy tính;
34 CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021
+ Trình bày c ki n th c v ph n m m h th ng, ph n m m ng d ng, cách

máy tính giao ti p v i thi t b ngo i vi.
- Yêu c u k n ng:
+ S d ng thành th o công c cài t ph n m m h th ng;
+ Cài t và g b thành th o ph n m m ng d ng;
+ Xác nh và cài t c trình i u khi n c a m t s thi t b ngo i vi: âm
thanh, màn hình, máy in, máy Scaner,
các k lu t lao ng;
t p th ;
(7). Phòng và ch ng Virus máy tính
+ Nh n bi t c v ph n m m di t Virus máy tính;
+ Trình bày c khái ni m và phân lo i Virus máy tính;
+ Trình bày c ki n th c v tính n ng c a ph n m m di t Virus máy tính;
+ Trình bày c ki n th c v phòng, ch ng Virus máy tính.
- Yêu c u k n ng:
+ Cài t c ph n m m di t Virus máy tính;
+ S d ng c ph n m m di t Virus úng quy trình.
CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021 35

các k lu t lao ng;
t p th ;
(8). Xác nh y u t nh h ng n hi u n ng ph n m m
+ Trình bày c công ngh ph n m m;
+ Trình bày c qu n tr d án ph n m m;
+ Trình bày c các y u t nh h ng n hi u n ng ph n m m.
- Yêu c u k n ng:
+ Phân tích c hi u n ng ph n m m;
+ c c c t ph n m m;
+ Xác nh c nh ng y u t nh h ng n hi u n ng ph n m m.
các k lu t lao ng;
t p th ;
(9). X lý c s c BIOS, CMOS
+ Trình bày c ki n th c v CMOS, BIOS;
36 CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021
+ Trình bày c quy trình thi t l p l i BIOS, CMOS; Cách n p l i ph n

m m BIOS.
- Yêu c u k n ng:
+ Cài t c ph n m m n p l i BIOS;
+ S d ng c ph n m m n p l i BIOS;
+ Vào và s d ng c CMOS máy tính;
+ Thi t l p c BIOS;
+ Xác nh c các bi n pháp phòng ch ng cháy n , i n gi t, an toàn d li u.
+ Có kh n ng gi i quy t công vi c, v n ph c t p trong i u ki n làm vi c
thay i;
các k lu t lao ng;
t p th ;
(10). X lý s s c th ng g p c a bo m ch chính
+ Trình bày c c u trúc các thành ph n chính c a bo m ch chính;
+ Nh n bi t c v thi t b tìm l i bo m ch chính;
+ Trình bày c ki n th c c b n v i nt ;
+ Trình bày c ki n th c khò, hàn i n t .
- Yêu c u k n ng:
+ S d ng c ng h o i n;
+ S d ng c máy khò, máy hàn nhi t;
+ S d ng c thi t b tìm l i bo m ch chính;
CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021 37
+ X lý, thay th c nh ng linh ki n c b n, nh ng s c th ng g p c a bo

m ch chính;
+ Th c hi n c các bi n pháp phòng ch ng cháy n , i n gi t, an toàn
d li u.
các k lu t lao ng;
t p th ;
(11). Thay th chipset
+ Trình bày c cách nh n d ng chipset, xác nh thông s chipset;
+ Trình bày chính xác v thi t b thay th chipset;
+ Trình bày c ki n th c c b n v i nt ;
+ Trình bày c ki n th c khò, hàn i n t .
- Yêu c u k n ng:
+ S d ng c ng h o i n;
+ S d ng c máy khò, máy hàn nhi t;
+ S d ng c thi t b thay th chipset;
+ Thay th c chipset;
+ Th c hi n c các bi n pháp phòng ch ng cháy n , i n gi t, an toàn d li u.
38 CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021

các k lu t lao ng;
t p th ;
(12). X lý s c v CPU
+ Trình bày c ki n th c v CPU;
+ Trình bày chính xác v các s c i v i CPU.
- Yêu c u k n ng:
+ Thay th c CPU;
+ Thay th c qu t CPU;
+ Tra c d u m cho qu t CPU;
+ S d ng ph n m m ki m tra ho t ng c a CPU;
+ Th c hi n c các bi n pháp phòng ch ng cháy n , i n gi t, an toàn d li u.
+ Th c hi n công vi c c n th n;
+ Th c hi n t t trách nhi m v i công vi c và k t qu công vi c c a b n thân,
c a nhóm.
(13).X lý s c v b nh
+ Trình bày c cách th c l u tr c a b nh máy tính;
+ Trình bày bày c nguyên nhân phân m nh b nh và các b cs al i
b nh ;
+ Trình bày c ki n th c v sao l u, ph c h i d li u.
- Yêu c u k n ng:
+ Cài t c ph n m m gi i phân m nh; Phân chia vùng d liêu; S a l i cho
b nh ;
+ S d ng c ph n m m sao l u, ph c h i d li u;
CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021 39
+ S d ng c ph n m m phân chia b nh ;
+ S d ng c ph n m m kh c ph c m t s l i c b n c a a;
+ Th c hi n c bi n pháp phòng ch ng cháy n , i n gi t, an toàn d li u.
các k lu t lao ng;
t p th ;
(14). ánh giá s n ph m sau khi hoàn thi n.
+ Trình bày c ki n th c c b n v máy tính;
+ Trình bày c ki n th c liên quan n ph n c ng, ph n m m máy tính;
+ Mô t c máy tính v n hành t t, n nh.
- Yêu c u k n ng:
+ Ki m tra c các l i c a máy tính;
+ S d ng thành th o máy tính;
+ S d ng các thi t b s a ch a máy tính thành th o;
+ Ki m tra, ánh giá c ho t ng c a máy tính.
+ Ch u trách nhi m v i k t qu công vi c c a b n thân và nhóm;
40 CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021
DANH SÁCH BAN CH NHI M
1. TS. Thái Anh Tu n - Phó Hi u tr ng - Tr ng HSP K thu t Vinh - Ch nhi m;

2. TS. H Ng c Vinh - Tr ng khoa - Tr ng HSP K thu t Vinh - Phó ch nhi m;
3. ThS. V Th Thu Hi n - Phó Tr ng khoa - Tr ng HSP K thu t Vinh -
Th ký;
4. ThS. Lê V n Vinh - Gi ng viên - Tr ng HSP K thu t Vinh - Thành viên;
5. ThS. âu Công Hùng - Tr ng khoa - Tr ng C K thu t CN Vi t Nam -
Hàn Qu c - Thành viên;
6. ThS. Nguy n H i Diên - Tr ng phòng ào t o - Tr ng C K thu t Vi t
c - Hà T nh - Thành viên;
7. TS. Nguy n Th Thu Hà - Phó tr ng khoa - Tr ng ih c i nL c-
Thành viên;
8. ThS. Nguy n V n Ti n - Giám c - Công ty TNHH Tin h c Bình Ti n -
Thành viên;
9. ThS. Tr ng Minh H i - Phó Tr ng phòng - S thông tin và truy n thông
Ngh An - Thành viên./.
DANH SÁCH H I NG TH M NH
1. TS. ng Tr ng H p - Tr ng khoa, Tr ng i h c CN Hà N i - Ch t ch
2. TS. Nguy n Bá Nghi n - Tr ng b môn, Tr ng i h c CN Hà N i - Phó
ch t ch
3. TS. Lê Anh c - Gi ng viên, Tr ng i h c CN Hà N i - Th ký
4. ThS. Nguy n Th M Bình - Gi ng viên, Tr ng i h c CN Hà N i - y viên
5. ThS. Tr nh V n Chung - Giám c, Công ty Devmaster - y viên
6. ThS. Tr n H u Thi n - Gi ng viên, Tr ng C FPT Polytechnic - y viên
7. ThS. Ph m Minh Hi n - T ng c c GDNN - y viên./.
CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021 41
Ph l c 16A
TRÌNH CAO NG
NGÀNH/NGH H A
I. Quy nh chung
1. Gi i thi u chung v ngành, ngh
Ngh h a trình cao ng là ngh mang tính m thu t ng d ng, a d ng
lo i hình s n ph m ph c v nhu c u phát tri n c a xã h i, th hi n s k t h p gi a
ý t ng sáng t o và kh n ng d oán, phân tích xu h ng, thông qua các ph n
m m thi t k , máy và thi t b chuyên d ng t o ra các s n ph m, n ph m qu ng
cáo, bao bì ph c v nhu c u qu ng bá, s n xu t, kinh doanh, v n hóa và ào t o,
ph c v nâng cao i s ng tinh th n c a ng i dân, áp ng yêu c u b c 5 trong
Khung trình qu c gia Vi t Nam.
Ngh h a trình cao ng g m 6 v trí vi c làm ph bi n. M i v trí vi c
làm có ph m vi công vi c và nhi m v c thù riêng:
- Nghiên c u yêu c u v s n ph m h a: kh o sát th t ng; phân tích xu
h ng, nghiên c u nhu c u c a khách hàng; t v n khách hàng...;
- T o hình s n ph m: Phác th o ý t ng b ng tay; phát tri n ý t ng trên máy;
L p b n v ; xu t b n v ; in và ki m tra s n ph m;
-T om u h a c b n: T o m u thi t k b c c, phông n n, ch , i t ng
v t, ...;
-T om u h a qu ng cáo: T o m u h a qu ng cáo ch , nhãn mác s n
ph m, logo, th , card, sách...;
- Ch nh s a hình nh: nh d ng, c t ghép, t o hi u ng, ph c ch nh...;
- T o hình h a ng: Nghiên c u k ch b n phân c nh, v nhân v t, v
phông n n, dàn c nh, t o chuy n ng, chèn âm thanh....
i u ki n làm vi c c a ngh th ng xuyên ti p xúc v i máy thi t k , máy
in, x ng s n xu t, hóa ch t. Ng i hành ngh h a trình cao ng có
th áp ng yêu c u làm vi c t i các công s n xu t, thi t k , công ty qu ng cáo
s n ph m, b ph n nh n di n th ng hi u, nhà xu t b n sách báo ho c ph
trách vi c thi t k và qu ng cáo t i các công ty, gi ng d y t i các tr ng có
ào t o ngh .
Kh i l ng ki n th c t i thi u 2280 gi (t ng ng 90 tín ch ).
42 CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021
2. Ki n th c
- Mô t c v trí, vai trò và ch c n ng ngành h a i v i nhu c u xã h i;
- Phân lo i, xác nh c nhu c u th tr ng, th hi u th m m ;
- Mô t c n i dung c b n v m thu t, th m m ;
- Trình bày c n i dung c b n v c s t o hình, nguyên lý th giác trong
thi t k s n ph m h a;
- Mô t c các b c v hình h a, phác th o m u;
- Mô t c các b c v trang trí;
- Trình bày c ph ng pháp l a ch n và s d ng ph n m m phù h p trong
ngh h a: corel, photoshop, lllustrator, gimp, InDegign...
- Trình bày c ki n th c c b n v k thu t h a trên máy tính;
- Trình bày c các yêu c u v thi t k s n ph m h a;
- Mô t c quy trình thi t k s n ph m;
- Trình bày c ph ng pháp t o hình s n ph m h a;
- Trình bày c nh ng nguyên t c c b n v an toàn lao ng, v sinh công
nghi p và b o v môi tr ng;
- Trình bày c nh ng ki n th c c b n v chính tr , v n hóa, xã h i, pháp
lu t, qu c phòng an ninh, giáo d c th ch t theo quy nh.
3. K n ng
- Xác nh c nhu c u c a khách hàng;
-V c thành th o hình h a, trang trí màu;
- Phác th o cýt ng s n ph m, d ng hình b ng tay;
- L a ch n c ph n m m h a phù h p;
- Phân tích và l a ch n c ph ng án thi t k ;
- V , th hi n cýt ng trên máy;
-L p c b n v thi t k s n ph m;
- Th c hi n c các công vi c liên quan n h a nh t o b n v k thu t,
m thu t, ch b n sách báo, qu ng cáo, hình nh ng...
- Phân tích c các b n v k thu t trong l nh v c h a;
- Gi i quy t c các v n c b n trong l nh v c t o hình s n ph m;
- S d ng c công c , ph ng ti n k thu t, công ngh ;
- Thi t k , s n xu t c s n ph m trên các lo i ch t li u;
- Xây d ng c quy trình thi t k , t o m u, ánh giá s n ph m;
CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021 43
- T v n, nh h ng c nhu c u khách hàng;

- S d ng c công ngh thông tin c b n theo quy nh; ng d ng công
ngh thông tin trong m t s công vi c chuyên môn c a ngành, ngh ;
ng c a Vi t Nam; ng d ng c ngo i ng vào m t s công vi c chuyên môn
c a ngh .
4. M c t ch và trách nhi m
- Kh n ng làm vi c c l p, làm vi c nhóm, gi i quy t công vi c, các v n
t n gi n n ph c t p trong t ng v trí vi c làm c th ;
- Kh n ng t nh h ng, thích nghi v i các môi tr ng làm vi c khác nhau;
- N ng l c t h c, tích l y ki n th c, kinh nghi m, kh n ng sáng t o trong
công vi c;
- Có ý th c v trách nhi m công dân, thái , tác phong công nghi p và o
c ngh nghi p úng n;
- H ng d n, giám sát ng i khác th c hi n các nhi m v xác nh;
- T ch , n ng ng, ch u trách nhi m cá nhân và trách nhi m i v i nhóm
trong x lý các tình hu ng công vi c;
- ánh giá ch t l ng công vi c sau khi hoàn thành và k t qu th c hi n c a
các thành viên trong nhóm.
5. V trí vi c làm sau khi t t nghi p
Sau khi t t nghi p ng i h c có n ng l c áp ng các yêu c u t i các v trí
vi c làm c a ngh bao g m:
- Nghiên c u yêu c u v s n ph m h a;
- T o hình s n ph m;
-T om u h a c b n;
-T om u h a qu ng cáo;
- Ch nh s a hình nh;
- T o hình h a ng.
6. Kh n ng h c t p, nâng cao trình
- Kh i l ng ki n th c t i thi u, yêu c u v n ng l c mà ng i h c ph i t
c sau khi t t nghi p ngh h a trình cao ng có th ti p t c phát tri n
các trình cao h n;
- Ng i h c sau t t nghi p có n ng l c t h c, t c p nh t nh ng ti n b khoa
h c công ngh trong ph m vi ngh nâng cao trình ho c h c liên thông lên
trình cao h n trong cùng ngh ho c trong nhóm ngh ho c trong cùng l nh v c
ào t o.
44 CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021
II. Kh i l ng ki n th c t i thi u, yêu c u v n ng l c cho t ng v trí

vi c làm
1. Tên v trí vi c làm: Nghiên c u yêu c u v s n ph m h a
Nghiên c u yêu c u v s n ph m h a là các công vi c nh m m c ích xác
nh c nhu c u c a khách hàng, t v n cho khách hàng v s n ph m c thi t
k , ng i th c hi n công vi c t kh o sát th tr ng, d oán xu h ng thi t k s n
ph m, t ó t v n cho khách hàng v s n ph m s thi t k trong t ng lai
khách hàng l a ch n và ký k t h p ng thi t k .
i u ki n làm vi c khi nghiên c u yêu c u v s n ph m là môi tr ng a d ng.
Vi c này òi h i ng i th c hi n ph i thu th p thông tin, t ng h p, phân tích tài
li u t nhi u ngu n khác nhau, t th tr ng tiêu dùng, các doanh nghi p, công ty
s n xu t, m ng internet, sách, t p chíNg i th c hi n ngoài nghiên c u chuyên
môn còn ph i ti p xúc, làm vi c v i các n v , cá nhân có liên quan n s n ph m
c n nghiên c u
V trí vi c làm này òi h i tính sáng t o, t duy nh y bén, c n th n, t m , ng
th i ph i tuân th các quy nh, nguyên t c trong t v n ti p xúc v i khách hàng,
tác phong công nghi p.
Ng i lao ng làm vi c trong các công ty, doanh nghi p trong và ngoài n c
v l nh v c thi t k , s n xu t các s n ph m h a, các công ty thi t k , qu ng
cáo
1.1.1. Ki n th c
- Xác nh c yêu c u c a khách hàng v s n ph m trong t ng lai;
- Trình bày các ph ng pháp kh o sát th tr ng, d oán xu h ng phát tri n
s n ph m;
- Phân lo i c các ch ng lo i s n ph m hi n có trên th tr ng;
- Trình bày nh ng yêu c u trong l nh v c kh o sát;
- Trình bày c nh ng nguyên t c c b n trong ký k t h p ng;
- Ch ra c nh ng giá tr v tính th m m và các công n ng c n t c
trên s n ph m thi t k .
1.1.2. K n ng
- Kh o sát, ánh giá c th tr ng s n ph m h a;
-D oán c xu h ng thi t k v l nh v c s n ph m;
-T v n c cho khách hàng v s n ph m;
- Phân tích c các yêu c u công n ng và tính th m m c a m u s n ph m.
CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021 45
1.1.3. M c t ch và ch u trách nhi m

- Có o c ngh nghi p, tác phong công nghi p và ý th c t ch c k lu t;
- Trung th c báo cáo k t qu th c hi n công vi c n c p trên và chia s thông
tin v i ng nghi p cùng nhau h ng t i m c tiêu chung c a n v ;
- Không né tránh nh ng công vi c khó và có trách nhi m cao i v i vi c m
b o ch t l ng, ti n , hi u qu c a công vi c;
- Có th làm vi c c l p ho c ph i h p nhóm gi i quy t v n ;
- Ch u trách nhi m cá nhân và trách nhi m m t ph n i v i nhóm;
- Có tính sáng t o, nh y bén trong công vi c;
- Có th t ánh giá k t qu , ch t l ng công vi c sau khi hoàn thành.
1.2. Kh i l ng ki n th c t i thi u 795 gi (t ng ng 30 tín ch )
1.3. Các n ng l c c a v trí vi c làm.
B C (theo tiêu chu n k n ng
ngh qu c gia)
STT TÊN N NG L C
B c B c B c B c B c
1 2 3 4 5
Th c hi n ch tr ng, ng l i, chính
1.1 sách c a ng và pháp lu t c a nhà x
n c
S c kh e th c hi n công vi c chuyên
1.2
môn(*)
1.3 Hi u bi t và tuân th pháp lu t Vi t Nam x
1.4 ng d ng công ngh thông tin x
S d ng ti ng Anh (b c 2/6 theo chu n
1.5 x
qu c gia)
Nh n th c và tuân th các bi n pháp
1.6 x
an toàn lao ng
1.7 Ph i h p nhóm th c hi n công vi c x
Tác phong công nghi p, ý th c ti t
1.8
ki m n ng l ng, b o v môi tr ng
46 CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021
2.1 Kh o sát th tr ng x
2.2 Phân tích xu h ng thi t k x
V n d ng c ki n th c c b n v
2.3 x
lu t xa g n, x lý hình nh
2.4 c tài li u ti ng anh chuyên ngành x
ng d ng môn c s v hình h a,
2.5 x
trang trí, ký h a
S d ng các ph n m m thi t k , công
2.6 x
c h tr
3.1 Kh o sát c th tr ng x
3.2 D oán c xu h ng thi t k x
3.3 Phân tích nhu c u c a khách hàng x
3.4 T v n v s n ph m c thi t k x
3.5 Xác nh kh i l ng công vi c x
3.6 Ký k t ch p ng x
1.4. Yêu c u v ki n th c, k n ng, m c t ch và trách nhi m cho
t ng n ng l c:
(1). Tên n ng l c: Th c hi n ch tr ng, ng l i, chính sách c a ng
và pháp lu t c a nhà n c
+ Trình bày c nh ng ki n th c c b n v ch ngh a Mác-Lênin, t t ng
+ Trình bày c nh ng v n c b n v Nhà n c và pháp lu t;
+ Trình bày c nh ng ki n th c c b n n n an ninh, qu c phòng, quan i m
c a ng, chính sách pháp lu t c a nhà n c v qu c phòng an ninh;
CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021 47
+ Trình bày c nh ng ki n th c c b n v lu t ngh a v quân s , v phòng

th dân s và k n ng quân s ;
+ Nêu c n i quy quy ch lao ng t i nv.
- Yêu c u k n ng:
+ V n d ng ki n th c ã h c rèn luy n tr thành ng i lao ng có ph m
ch t chính tr , o c t t và n ng l c hoàn thành nhi m v ;
+ V n d ng ki n th c ã h c th c hi n công vi c hàng ngày theo úng quy
nh c a pháp lu t;
+ Tuyên truy n, v n ng ng i thân, ng nghi p và nhân dân ch p hành các
ch tr ng c a ng, chính sách, pháp lu t c a Nhà n c và các quy nh c a c
quan n v và a ph ng;
+ S d ng c m t s lo i v khí b binh thông d ng;
+ Th c hi n úng n i quy quy ch c a n v vào lao ng s n xu t.
+ Có ý th c ch p hành các ch tr ng c a ng, chính sách, pháp lu t c a
Nhà n c và các quy nh c a c quan n v và a ph ng;
+ Phát huy tinh th n yêu n c, nâng cao ý th c, trách nhi m, t giác th c hi n
nhi m v qu c phòng an ninh, b o v t qu c;
+ Tích c c tuyên truy n, v n ng ng i thân, ng nghi p và nhân dân ch p
hành các ch tr ng c a ng, chính sách, pháp lu t c a Nhà n c và các quy
nh c a c quan n v và a ph ng;
+ Ch u hoàn toàn trách nhi m i v i k t qu công vi c c a b n thân, ch u m t
ph n trách nhi m i v i k t qu , s n ph m c a nhóm.
(2). Tên n ng l c: S c kh e th c hi n công vi c chuyên môn
+ Trình bày c các quy nh s c kh e tham gia lao ng;
+ Trình bày c các i u ki n làm vi c, ch ngh ng i m b o s c kh e.
- Yêu c u k n ng:
+ Luy n t p th d c th thao;
+ Làm vi c, n u ng, ngh ng i khoa h c.
+ Ch ng, t ch u trách nhi m.
(3). Tên n ng l c: Hi u bi t và tuân th pháp lu t Vi t Nam
48 CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021
+ Trình bày c nh ng ki n th c c b n v ch ngh a Mác-Lênin, t t ng

+ Trình bày c nh ng v n c b n v Nhà n c và pháp lu t;
+ Trình bày c nh ng ki n th c c b n n n an ninh, qu c phòng, quan i m
c a ng, chính sách pháp lu t c a nhà n c v qu c phòng an ninh;
+ Trình bày c nh ng ki n th c c b n v lu t ngh a v quân s , v phòng
th dân s và k n ng quân s ;
+ Trình bày c quy nh v quy n và trách nhi m khi tham gia lao ng;
+ Mô t c các khái ni m c b n trong h th ng pháp lu t Vi t Nam.
- Yêu c u k n ng:
+ Tuân th và th c hi n úng quy n và trách nhi m theo quy nh pháp lu t;
+ V n d ng ki n th c ã h c rèn luy n tr thành ng i lao ng có ph m
ch t chính tr , o c t t và n ng l c hoàn thành nhi m v ;
+ V n d ng ki n th c ã h c th c hi n công vi c hàng ngày theo úng quy
nh c a pháp lu t;
+ Tuyên truy n, v n ng ng i thân, ng nghi p và nhân dân ch p hành các
ch tr ng c a ng, chính sách, pháp lu t c a Nhà n c và các quy nh c a c
quan n v và a ph ng;
+ S d ng c m t s lo i v khí b binh thông d ng;
+ Th c hi n úng n i quy quy ch c a n v vào lao ng s n xu t;
+ Làm vi c trong khuôn kh pháp lu t.
+ Có ý th c ch p hành các ch tr ng c a ng, chính sách, pháp lu t c a
Nhà n c và các quy nh c a c quan n v và a ph ng;
+ Phát huy tinh th n yêu n c, nâng cao ý th c, trách nhi m, t giác th c hi n
nhi m v qu c phòng an ninh, b o v t qu c;
+ Tích c c tuyên truy n, v n ng ng i thân, ng nghi p và nhân dân ch p
hành các ch tr ng c a ng, chính sách, pháp lu t c a Nhà n c và các quy
nh c a c quan n v và a ph ng;
+ Ch u hoàn toàn trách nhi m i v i k t qu công vi c c a b n thân, ch u m t
ph n trách nhi m i v i k t qu , s n ph m c a nhóm.
(4). Tên n ng l c: ng d ng công ngh thông tin
+ Nêu c các b ph n và ch c n ng c a các thành ph n ph n c ng, thi t b
trung tâm, thi t b nh p, xu t và l u tr ;
CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021 49
+ Trình bày c khái ni m ph n m m và vai trò c a ph n m m. Phân bi t

c hai lo i ph n m m chính là ph n m m h th ng và ph n m m ng d ng;
+ Trình bày c các khái ni m v m ng máy tính và truy n thông;
+ Trình bày c các v n an toàn thông tin c b n khi làm vi c v i máy tính;
+ Nêu cm ts v n c b n liên quan n pháp lu t trong vi c s d ng
+ Bi t các b c c b n khi s d ng máy tính nh t o, qu n lý t p và l u t p,
th m c, copy, ch nh s a và in n;
+ Nêu c các b c c b n so n th o, x lý và qu n lý v n b n;
+ Bi t ng d ng internet vào công vi c;
+ Trình bày c c i m, trình t các b c s d ng các ph n m m ng d ng
v n phòng c b n cài t s n trên máy tính.
- Yêu c u k n ng:
+ S d ng, b o qu n máy tính và các thi t b ph n c ng c a máy tính úng
cách và an toàn;
+ Cài t c h i u hành và các ph n m m ng d ng v n phòng c b n;
+ S d ng thành th o các l nh trong ng d ng ph n m m, ng d ng v n phòng
c b n nh office tính toán s li u và l p báo cáo;
+ Th c hi n các thao tác c b n duy t web an toàn;
+ V các b n v c b n trên ph n m m chuyên d ng.
+ Có tác phong công nghi p, ý th c k lu t lao ng;
+ Làm vi c c l p trong i u ki n làm vi c thay i;
+ T ánh giá và ánh giá c công vi c c a b n thân, c a t nhóm;
+ Có ý th c h c t p, rèn luy n, chia s và nâng cao trình chuyên môn;
+ Ch ng h c t p, làm vi c nh m trau d i, nâng cao n ng l c.
(5). Tên n ng l c: S d ng ti ng Anh (b c 2/6 theo chu n qu c gia)
+ Trình bày c các c u trúc câu c s d ng th ng xuyên liên quan n
nhu c u giao ti p c b n;
+ c c t v ng ti ng Anh c b n v nh ng ch n gi n quen thu c
th ng s d ng trong sinh ho t hàng ngày;
+ Di n t n gi n b ng ti ng Anh v thông tin cá nhân, v nh ng v n
thu c nhu c u thi t y u cu c s ng hàng ngày.
50 CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021
- Yêu c u k n ng:
+ Theo dõi c ý chính trong các cu c giao ti p quen thu c hàng ngày khi
c di n t rõ ràng;
+ S d ng các t , c m t và câu ã h c mô t ng n g n v b n thân, gia
ình và ng i thân, v h c t p, công vi c và cu c s ng hàng ngày;
+ a ra và h i áp các nh n nh n gi n liên quan n nh ng ch quen
thu c nh b n thân, gia ình, tr ng l p, a ph ng...;
+ Giao ti p c trong các tình hu ng n gi n hàng ngày v b n thân, gia
ình, nhà tr ng và n i sinh s ng;
+ c c ý chính trong các thông báo hay tin nh n tho i ng n, rõ ràng,
n gi n;
+ c c nh ng b ng h ng d n ch ng, s d ng ph ng ti n giao
thông công c ng;
+ Nghe c thông tin chính c a các b n tin trên ài và truy n hình b ng ti ng
Anh t ng thu t các s ki n, c nh báo...
+ Thái l ch s , hòa nhã khi giao ti p;
+ Ch ng, t tin và ki m soát c m xúc, thái khi trình bày tr c ám ông;
+ Có ý th c h c t p, rèn luy n và nâng cao trình ngo i ng .
(6). Tên n ng l c: Nh n th c và tuân th các bi n pháp an toàn lao ng
+ Phân tích các y u t nguy c và bi n pháp áp d ng m b o an toàn
lao ng;
+ Mô t c các tình hu ng tai n n có th x y ra t i n i làm vi c và trình bày
c các ph ng pháp s c u ng i b n n;
+ Gi i thích quy trình s c u;
+ Gi i thích các u tiên trong ch m sóc s c u;
+ Gi i thích các sai ph m trong quá trình s c u và các bi n pháp phòng tránh;
+ Trình bày c ph ng pháp s d ng m t s d ng c s c u c b n.
- Yêu c u k n ng:
+ Xác nh c nguyên nhân d n n tai n n;
+ ánh giá s b tình tr ng s c kh e c a ng i b n n và a ra bi n pháp s
c u phù h p;
CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021 51
+ S d ng c các lo i d ng c s c u c b n;
+ Th c hi n s c u c m t s tình hu ng tai n n th ng x y ra t i n i làm
vi c theo úng ph ng pháp;
+ S d ng thành th o thi t b b o h lao ng khi làm vi c;
+ V n hành úng quy trình an toàn cho ng i và thi t b .
+ Có tinh th n t ng thân t ng ái, có trách nhi m cao trong công vi c s c p
c u, có tác phong nhanh nh n, c n th n, chính xác;
+ Ph i h p t t v i ng nghi p trong quá trình s c u ng i b n n.
+T m b o an toàn cho cá nhân, nhóm, và máy móc thi t b ;
+H ng d n, giám sát nh ng ng i khác th c hi n bi n pháp an toàn.
(7). Tên n ng l c: Ph i h p nhóm th c hi n công vi c
+ Trình bày nh ng cách khác nhau giao ti p hi u qu v i các thành viên
c a nhóm;
+ Mô t trách nhi m, vai trò c a b n thân và c a t ng thành viên trong nhóm
ng v i công vi c c th ;
+ Tóm t t cách th c khuy n khích các thành viên trong nhóm t câu h i và
tìm cách làm rõ h n và a ra nh ng g i ý liên quan n công vi c mà h c
phân công;
+ Gi i thích cách th c l a ch n và áp d ng nhi u ph ng pháp khác nhau
thúc y, h tr và khuy n khích các thành viên trong nhóm hoàn thành công vi c
c phân công, c i thi n k t qu th c hi n công vi c c a h và ghi nh n nh ng
thành qu h t c;
+ Phân tích các ph ng pháp làm vi c nhóm áp d ng cho t ng lo i công
vi c m t cách phù h p.
- Yêu c u k n ng:
+ Ch ng vi c xu t m c ích h p tác khi giao nhi m v , t ch c công vi c;
+ Phân lo i công vi c có th hoàn thành t t nh t b ng h p tác theo nhóm làm
vi c v i quy mô phù h p;
+ S d ng ngôn ng giao ti p b ng ngôn ng ho c phi ngôn ng làm vi c
v i các thành viên trong nhóm làm rõ nh ng v n liên quan t i công vi c;
+ Áp d ng nhi u ph ng pháp khác nhau thúc y, h tr và khuy n khích
các thành viên trong nhóm hoàn thành công vi c c phân công, c i thi n k t qu
th c hi n công vi c;
52 CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021
+ Theo dõi ti n hoàn thành công vi c c a t ng thành viên và c nhóm

i u hòa ho t ng ph i h p, chia s , h tr các thành viên trong nhóm;
+ T ng k t ánh giá các ho t ng c a nhóm, phân tích n i dung t c, m t
thi u sót c a m i cá nhân, c a nhóm, rút kinh nghi m cho b n thân và góp ý c
cho t ng thành viên trong nhóm;
+ L ng nghe, ti p thu góp ý và xu t, có nh ng i u ch nh k p th i trong
ph ng pháp t ch c th c hi n công vi c, m b o s ng h , ph i h p c a ng
nghi p và các bên liên quan.
+ Ch ng, g ng m u hoàn thành công vi c c a b n thân, góp ý i u ch nh
thúc y ho t ng chung;
+ Chia s , khiêm t n h c h i các thành viên trong nhóm;
+ Có tinh th n h p tác, tôn tr ng quan i m, i x công b ng, thân thi n v i
m i thành viên trong nhóm;
+ Ch ng xây d ng nhóm làm vi c hi u qu , th hi n s quan tâm n
ng nghi p, thúc y c ng tác, chia s thành công, a ra các xu t và gi i
pháp h u hi u;
+ T ánh giá và ánh giá c công vi c c a b n thân, c a t nhóm;
+ Ch u hoàn toàn trách nhi m i v i k t qu công vi c c a b n thân c ng nh
i v i k t qu , s n ph m c a nhóm;
+ Có ý th c h c t p, rèn luy n và nâng cao trình chuyên môn.
+ T ch hoàn thành công vi c cá nhân;
+ T ch u trách nhi m, chia s trách nhi m v i thành viên trong nhóm.
(1). Tên n ng l c: Kh o sát th tr ng
+ Trình bày c ph ng pháp kh o sát, ánh giá các s n ph m h a có trên
th tr ng;
+ Xây d ng c k ho ch kh o sát, thu th p thông tin trên th tr ng s n ph m;
+ Mô t c các quy chu n c a t ng lo i s n ph m, t ng lo i v t li u;
+ Trình bày c ph ng pháp l a ch n th tr ng kh o sát;
+ Mô t c ph ng pháp ti p c n th tr ng;
+ Trình bày c các y u t v tính th m m và công n ng c a s n ph m.
- Yêu c u k n ng:
+ Nh n bi t c các dòng, lo i s n ph m, i t ng tiêu th s n ph m;
CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021 53
+ Xác nh các kích th c, các y u t c b n c a s n ph m.

+ Làm vi c c l p, làm vi c nhóm;
+ Ch u trách nhi m khi th c hi n công vi c.
(2). Tên n ng l c: D oán xu h ng thi t k
+ Phân tích c tâm lý, th hi u c a ng i dùng;
+ Phân lo i i t ng khách hàng, nhu c u s d ng c a t ng i t ng;
+ Trình bày c ph ng pháp d oán xu h ng phát tri n th tr ng s n ph m.
- Yêu c u k n ng:
+ Xác nh c xu h ng thi t k áp ng yêu c u c a ng i dùng iv i
s n ph m;
+ D oán c xu h ng phát tri n c a s n ph m trong t ng lai;
+ Phân tích c xu h ng phát tri n c a th tr ng tiêu dùng trong nh ng
n m s p t i.
+ Ch u trách nhi m khi th c hi n công vi c;
+ ánh giá m c hi u qu công vi c.
(3). Tên n ng l c: V n d ng c ki n th c c b n v m thu t, th m m ,
lu t ph i c nh, c s t o hình, x lý hình nh
+ Trình bày ki n th c v h i h a, th m m ;
+ Trình bày c các ki n th c c b n v phác th o hình h a;
+ Mô t c nh ng ki n thcuws c b n v c s t o hình;
+ Trình bày c trình t các b c v phác th o hình h a, trang trí màu;
+ Trình bày quy lu t ph i màu, t o hình.
- Yêu c u k n ng:
+ Phân tích và t ng h p c nh ng n i dung có liên quan n môn c s
t o hình;
+ Phân tích c nh ng y u t c b n v lu t xa g n;
+ Trình bày c ki n th c c b n liên quan n s lý màu s c, hình nh;
+ Xác nh c các y u t th m m c a s n ph m;
54 CÔNG BÁO/S 1141 + 1142/Ngày 28-12-2021
+ Xác nh hình dáng, kính th c, hình nh s n ph m.

+ Ch u trách nhi m khi th c hi n công vi c;
+ ánh giá m c hi u qu công vi c.
(4). Tên n ng l c: c tài li u ti ng Anh chuyên ngành
+ Trình bày c t v ng, thu t ng chuyên ngành h a;
+ Phân tích c tính, hình dáng s n ph m b ng ngo i ng ;
+ S d ng ngo i ng tra c u, thu th p thông tin.
- Yêu c u k n ng:
+ c, hi u n i dung t ng quát thu t ng chuyên ngành;
+ Ghi chú thông tin quan tr ng;
+ S d ng các ph ng ti n h tr .
+ Ch ng c p nh t, rèn luy n ti ng Anh ph c v công vi c;
+ T ch u trách nhi m, h tr ng i khác khi c n.
(5). Tên n ng l c: L a ch n d ng c , v t t , thi t b
+ Trình bày c c u t o và công d ng c a các d ng c , thi t b h tr ;
+ Nêu c yêu c u v quy cách s d ng c a các lo i máy, thi t b , d ng c
c n s d ng;
+ Mô t c ph ng pháp l a ch n thi t b , d ng c phù h p cho t ng công
o n, ca làm vi c;
+ Li t kê c kh i l ng công vi c và các lo i v t t , d ng c , thi t b liên
quan ph i s d ng trong ca làm vi c;
+ Nêu c yêu c u v quy cách s d ng c a các lo i máy móc, thi t b , v t t
c n s d ng.
- Yêu c u k n ng:
+ c hi u và phân tích c k ho ch làm vi c;
+ Chu n b c úng, các lo i v t t , d ng c , máy móc thi t b ;
+ S d ng c các lo i v t t , d ng c , máy móc thi t b .

Phụ Lục 15a CNTT

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

You might also like

Phụ Lục 15a CNTT

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Phụ Lục 15a CNTT

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Ph l c 15A

+ Trình bày c ki n th c v m ng máy tính;

+ Th c hi n công vi c chính xác, c n th n, nghiêm túc.

+ Thi t l p úng các thông s cho thi t b k t xu t;

+ Gi i quy t c công vi c, v n ph c t p, sáng t o trong i u ki n làm

- S d ng c ngo i ng c b n, t b c 2/6 trong Khung n ng l c ngo i

B C (Theo tiêu chu n k

B C (Theo tiêu chu n k

+ Rèn luy n tr thành ng i có o c, có l ng tâm ngh nghi p, có ý th c

+ Trình bày c t v ng, ng pháp, ng âm theo m t h th ng ch i m g n

+ Th c hi n c các thao tác trên internet tra c u tài li u, email...

+ Th c hi n s tôn tr ng, s n sàng giúp c ng nh tinh th n h p tác và

+ Hi u và tuân th các trách nhi m pháp lý và quy nh liên quan n công

+ Rèn luy n tr thành ng i có o c, có l ng tâm ngh nghi p, có ý th c

+ Làm vi c n ng ng, sáng t o, ph i h p t t v i ng nghi p trong công vi c

+ S d ng thành th o ch c n ng l p báo cáo và các thao tác trên h i u hành

+ Áp d ng c các quy chu n k thu t trong l nh v c công ngh thông tin;

+ Tích h p c các mô un c a ch c n ng thành h th ng;

+ L p trình trên thi t b di ng theo yêu c u c a khách hàng;

+ Cài t thành th o ph n m m trên máy tính;

+ Gi i thích c các thu t ng v công ngh thông tin;

+ Trình bày c cách l p k ho ch, xây d ng ti n nghi m thu h th ng;

+ Ch u trách nhi m v i k t qu công vi c c a b n thân và nhóm tr c lãnh o

5. Tên v trí vi c làm: Thi t k và xây d ng h th ng m ng LAN

- Thuy t ph c, àm phán, th ng l ng, t duy và trình bày v n m t cách

B C (Theo tiêu chu n k

B C (Theo tiêu chu n k

+ Làm vi c n ng ng, sáng t o, ph i h p t t v i ng nghi p trong công vi c

+ Rèn luy n tr thành ng i có o c, có l ng tâm ngh nghi p, có ý th c

+ L ng nghe, t câu h i, làm rõ m t s i m và nh c l i ho c di n gi i l i các

+ C ng tác v i các thành viên trong nhóm v các xu t c i ti n t i n i

+ Li t kê và gi i thích c các chính sách và quy trình c a nv x lý

+ Th c hi n t t trách nhi m và ch u trách nhi m trong công vi c; Hoàn thành

+ Mô t c các d ch v công ngh thông tin ( ng d ng ph n m m).

+ Xác nh c các v n liên quan t i công ngh thông tin ( ng d ng

+ Th c hi n t t trách nhi m và ch u trách nhi m trong công vi c; Hoàn thành

+ Thu th p c các d ch v m ng c a n v : d ch v chia s t p tin, chia s

+ Th c hi n công vi c chính xác, c n th n, nghiêm túc; Tiên li u c tình

+ Xây d ng c c u cáp t i các i m t p trung cáp;

+ Th c hi n có trách nhi m v i công vi c và k t qu công vi c c a b n thân

+ Tuân th và m b o nh ng ng i khác c ng tuân th các yêu c u c a

+ ánh giá c ch t l ng s n ph m sau khi hoàn thành k t qu th c hi n

6. Tên v trí vi c làm: B o trì máy tính

-T o l p c các m i quan h và ch m sóc khách hàng: Nghiên c u, khai

- Rèn luy n tr thành ng i có o c, có l ng tâm ngh nghi p, có ý th c

B C (Theo tiêu chu n k

6.4. Yêu c u ki n th c, k n ng, m c t ch và trách nhi m cho t ng

+ Trình bày c nh ng ki n th c c b n, c n thi t v phòng th dân s , k

+ Rèn luy n tr thành ng i có o c, có l ng tâm ngh nghi p, có ý th c

+ Xác nh, th c hi n nhi m v hành chính theo yêu c u k t qu công vi c.

+ Th c hi n úng các bi n pháp phòng ch ng cháy n , i n gi t, an toàn

+ Th c hi n công vi c c n th n, chính xác, nghiêm túc, có kh n ng tiên li u

+ Th c hi n t t v o c ngh nghi p, tác phong công nghi p và t ch c t t

+ S d ng c các công c marketing hi u qu .

+ Mô t c ki n th c c b n v Ti ng Anh giao ti p và Ti ng Anh

+ Rèn luy n tr thành ng i có o c, có l ng tâm ngh nghi p, có ý th c

+ Th c hi n t t v o c ngh nghi p, tác phong công nghi p và t ch c t t

+ Th c hi n t t v o c ngh nghi p, tác phong công nghi p và t ch c t t