BÀI TẬP NHÓM 6 – NGHIÊN CỨU MARKETING CT5

Những Thành Viên Của Nhóm

1. Ngô Thái Phương Lan - 2121007579
2. Trần Thị Trường Hân - 2121007516
3. Phạm Hoàng Lan - 2121013122
4. Phạm Ngọc Như - 2121007687
5. Đỗ Ngọc Như Ý- 2121007344
CÂU HỎI
1. Vai trò của nghiên cứu Marketing
2. Phân biệt nghiên cứu quy nạp, suy diễn và cho ví dụ minh họa
3. Cho ví dụ minh họa để làm rõ triệu chứng và vấn đề marketing
BÀI LÀM
Câu 1.
Vai trò của marketing
1. Nghiên cứu Marketing loại bỏ những điều mà doanh nghiệp còn chưa rõ, cụ thể
là giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh
2. Giúp nhận dạng những cơ hội và những rủi ro khó khăn từ môi trường từ việc
thu thập, phân tích và xử lí thông tin
3. Giúp doanh nghiệp có thể tiên liệu và phòng tránh được những rủi ro ở tương
lai
4. Cung cấp thông tin cho việc hỗ trợ việc ra quyết định của các nhà quản trị
5. Đề xuất các phương thức hành động có hiệu quả hơn từ những thông tin thu
thập được, dựa vào đó các nhà quản trị có thể lựa chọn được những cơ hội thị
trường tốt nhất cho doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại hoặc những thông tin thu
thập được, doanh nghiệp có thể quyết định được hoạt động trong thị trường này
hay xóa bỏ kênh phân phối trong thị trường khác
6. Từ nghiên cứu Marketing, doanh nghiệp có thể biết rõ hơn về nội bộ của mình,
nắm rõ điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp từ đó đề ra những biện pháp để
tăng cường điểm mạnh và đồng thời khắc phục điểm yếu
7. Hỗ trợ đắc lực cho các hoạt động khác của doanh nghiệp như là quyết định
kinh doanh sản phẩm gì, vào thị trường gì với mức giá như thế nào và hình
thức quảng cáo nào là phù hợp
Câu 2.
Nghiên cứu quy nạp
Quy nạp là một loại tư duy logic, đi từ cái cụ thể đến cái tổng quát, phương pháp quy
nạp có liên quan đến việc rút ra nguyên lý chung từ sự quan sát một loạt những sự vật
riêng lẻ. Điều kiện khách quan của quy nạp là tính lặp lại của một loại hiện tượng nào
đó.
Trong nghiên cứu, phương pháp quy nạp bắt đầu bằng cách quan sát các hiện tượng để
xây dựng mô hình cho vấn đề nghiên cứu và rút ra các kết luận về các vấn đề nghiên
cứu này. Các kết luận này giải thích thực tế và thực tế ủng hộ các kết luận này.
Với cách tiếp cận từ dưới lên, điểm khởi đầu phần kết luận, nghiên cứu dựa trên mẫu
hoặc xu hướng, phương pháp quy nạp đóng vai trò lớn lao trong việc khám phá ra quy
luật, đề ra các giả thuyết.
Ví dụ:
 Nghiên cứu đặc điểm của từng cá thể lạc đà, từ đó rút ra kết luận về đặc điểm
chung của loài lạc đà nói chung.
 Bạn A và bạn B là học sinh thường xuyên trốn học. Bạn A và bạn B bị điểm
kém. Kết luận rằng học sinh trốn học đều sẽ bị điểm kém.
Nghiên cứu suy diễn
Suy diễn đi từ cái tổng quát đến cái cụ thể, hay bắt đầu từ các lý thuyết khoa học đã có
để đề ra các giả thuyết về vấn đề nghiên cứu và dùng quan sát để kiểm định các giả
thuyết. Tiền đề có mối quan hệ với kết luận rất rõ ràng, vì vậy muốn rút ra kết luận
đúng bằng con đường suy diễn thì tiền đề phải đúng và phải tuân theo quy tắc logic.
Từ việc tiếp cận từ trên xuống với điểm khởi đầu là tiền đề, quá trình nghiên cứu dựa
vào sự thật và quy tắc, phương pháp suy diễn là phương thức xây dựng lý thuyết mở
rộng, có ý nghĩa quan trọng đối với các khoa học lý thuyết như toán học…
Ví dụ:
 Không có con người nào có thể bay. A là con người. Vì vậy A không thể bay
 Tổng tất cả các góc của một tam giác bằng 180°. Nếu một tam giác có 2 góc là
45°. Vậy góc thứ 3 sẽ là 90°
Câu 3.
Vấn đề marketing: là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quá trình nghiên cứu để
ra quyết định marketing. Bao gồm các bước như: sự phân tích, kế hoạch hóa, thực
hiện và điều khiển các chiến lược và chương trình marketing nhằm thực hiện các trao
đổi mong muốn với thị trường mục tiêu để đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp.
Một số vấn đề chính trong nghiên cứu marketing:
 Đo lường tiềm năng thị trường
 Nghiên cứu thị phần của các đối thủ
 Nghiên cứu động cơ mua hàng & cảm nhận của khách hàng
 Nhận thức về thương hiệu của khách hàng
  Nghiên cứu sức khoẻ của nhãn hiệu
 Nghiên cứu thử nghiệm sản phẩm mới
 Nghiên cứu tác động của bao bì sản phẩm
 Nghiên cứu nhu cầu về sản phẩm
 Nghiên cứu thái độ và hành vi sử dụng sản phẩm (U&A)
 Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng
 Nghiên cứu hành vi mua sắm của khách hàng
 Nghiên cứu nhu cầu- động cơ của nhà phân phối
 Điều tra các điểm bán lẻ (Retail Audit)
 Nghiên cứu lựa chọn hình thức khuyến mãi
 Nghiên cứu hành vi sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng
 Nghiên cứu giá và tác động của giá cả
 Nghiên cứu tác động của quảng cáo đến hành vi
Triệu chứng marketing
Khi doanh nghiệp xuất hiện một triệu chứng marketing là một dấu hiệu cho biết có
vấn đề.
Triệu chứng Nguyên nhân
Doanh số giảm Đối thủ đưa ra sản phẩm mới phù hợp với KH hơn
Đối thủ đưa ra chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Thị phần giảm Đối thủ đẩy mạnh phân phối
Người tiêu dùng thay đổi thị hiếu tiêu dùng
Người tiêu dùng thay đổi hành vi mua sắm
Nhận biết TH thấp Truyền thông chưa đủ tầm
Chọn sai kênh truyền thông
Nhãn hàng khó đọc, khó nhớ
Tỷ lệ mua lặp lại thấp Sản phẩm không thỏa mãn được khách hàng
Chính sách chăm sóc khách hàng kém

Một số triệu chứng marketing thường xuất hiện là:

VD minh họa:
Triệu chứng Vấn đề
Lợi nhuận giảm Có thể gây ra bởi mức giảm chi phí sản
xuất hoặc bất ổn chính trị
Giảm mức độ của các đơn vị sản xuất và Qúa trình sản xuất bị lỗi
tăng mức độ chi phí sửa chữa và bảo trì
Doanh số thấp hơn và khiếu nại của Nguyên liệu kém chất lượng
khách hàng thường xuyên
Thiếu hụt tiền mặt Có thể bị gây ra bởi chi phí thêm hoặc
nợ
Thị phần giảm Vấn đề về chất lượng và không có khả
năng trả nợ
Hiệu suất kém và sản xuất các sản phẩm Công nhân được đào tạo không đầy đủ
chất lượng thấp.
*Chú thích:
Công ty công nghệ A là một công ty TNHH kinh doanh về lĩnh vực GTVT với sản
phẩm chính là camera giám sát hành trình. Sau quá trình nghiên cứu thị trường (vĩ mô,
vi mô, tài chính, nhân sự…), ta phát hiện được một số vấn đề và triệu chứng
marketing như sau

* Vấn đề:
- Tiềm năng thị trường cao do Chính phủ quyết định 10/10 là ngày chuyển đổi
quốc gia vào ngày 22/4/2022.
- Theo thông tin từ phòng CSKH của công ty A thì có khoảng 95/100 khách
hàng phản hồi cảm thấy hài lòng về sản phẩm
- Hiện tại trong thời gian cận Tết nhu cầu của các các công ty Vận Tải về sản
phẩm công ty A có xu hướng giảm và dự báo sẽ tăng trong khoảng tháng 3 năm
sau
- Hiện tại Cty A đã có 13 đại lí ở các tỉnh lận cận TP HCM và vẫn tiếp tục mở
rộng thị trường với nhiều chính sách hỗ trợ và ưu đãi đối với các đại lý mới.
*Triệu chứng:
- Giá sản phẩm cty A là cao nhất thị trường hiện nay
- Doanh số năm 2021 giảm so với cùng kỳ các năm trước do ảnh hưởng của dịch
covid
- Quá trình MKT của công ty A chưa thật sự mang đến một kết quả tốt nhất ( sau
quá trình telephone lần 1 gọi đến 565 Hợp tác xã và 1130 doanh nghiệp ta thấy
cty A chỉ hợp tác được với 3 đại lí và bán hơn 50sp)
- Một số doanh nghiệp vận tải chỉ lắp camera GSHT để đối phó nên sẽ lựa chọn
sản phẩm ở phân khúc thấp hơn