FASE EVALUACION

FASE III

“INTEGRACION DE AREAS INVOLUCRADAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE”

ACTIVIDAD: 19

EVIDENCIA: 4

INTEGRANTES:

LUIS FERNANDO CANO

GUILLERMO FONSECA

PAULA ANDREA RAMOS

Ficha: 2383319

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

2022

P á g i n a 1 | 28
FASE EVALUACION

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................... 3
Organigrama Del Departamento Logistico .............................................................................................. 4
Figura 1 Organigrama Del Departamento Logistico ............................................................................... 4
Inventario de cargos ................................................................................................................................... 5
Tabla 1. Inventario de cargos ...................................................................................................... 5
Perfiles De Cargo Del Departamento De Gestión Logística De La Compañía. ..................................... 7
Gerente De Logística .................................................................................................................... 7
Tabla 2. Capacitación ................................................................................................................. 15
Plan De Bienestar Departamento De Gestión Logística De La Compañía. ......................................... 16
Tabla 3. Bienestar del departamento .......................................................................................... 16
Procedimiento de seguimiento y evaluación ........................................................................................... 18
Objetivo ...................................................................................................................................... 18
Alcance ....................................................................................................................................... 18
Descripción................................................................................................................................. 18
Estructura organizacional para el Departamento de Gestión Logística. ............................................. 19
Distribución física internacional. ............................................................................................................. 19
Funciones asignadas a este departamento .............................................................................................. 20
FUNCIONES Y OBJETIVOS DE CADA CARGO .............................................................................. 20
Conclusiones .............................................................................................................................................. 28
Infografía ................................................................................................................................................... 28

P á g i n a 2 | 28
FASE EVALUACION

INTRODUCCIÓN

La calidad en el servicio al cliente no es un tema reciente dentro de las empresas, ya que

desde siempre los clientes han exigido el mejor trato y la mejor atención al adquirir un

producto o servicio, seguido de la confiabilidad, calidad, tiempos razonables, precios, y

constante innovación por parte de las mismas, por lo cual cada una de las organizaciones

se han visto a la tarea de buscar diversas alternativas para enriquecer dichas exigencias.

Está evidencia nos permite realizar un análisis profundo de las áreas involucradas en este

proceso aplicando lo aprendido al proyecto formativo que venimos manejando y podemos

determinar que al ser una empresa de logística grande no debe enfocarse solo en el área

comercial donde dirige sus actividades hacia la distribución física (tipo de transporte y

rutas) y comercial (canales de comercialización y puntos de atención).

P á g i n a 3 | 28
FASE EVALUACION

Organigrama Del Departamento Logistico

Figura 1 Organigrama Del Departamento Logistico

Creación del autor

P á g i n a 4 | 28
FASE EVALUACION

Inventario de cargos

Tabla 1. Inventario de cargos

P á g i n a 5 | 28
FASE EVALUACION

Creación del autor

P á g i n a 6 | 28
FASE EVALUACION

Perfiles De Cargo Del Departamento De Gestión Logística De La Compañía.

Gerente De Logística

Misión Del Cargo:

Planear, dirigir y controlar el funcionamiento de compañía, la optimización de la capacidad de

los productos y los recursos de mano de obra, asegurar el cumplimiento de las entregas, la

sostenibilidad del negocio y la mejora continua.

Nivel De Educación:

Profesional en ingeniería o carreras Administrativas, Especialización en Ciencias administrativas

o logística.

Experiencia Requerida:

Siete (7) años desarrollando actividades operativas y de logística, manejo de procesos

administrativos y técnico en áreas de manipulación de alimentos y recursos humanos

(indispensable haber liderado equipos de trabajo).

Competencia Requerida:

- Planeación

- Trabajo en equipo

- Liderazgo

- Capacidad analítica

- Toma de decisiones

P á g i n a 7 | 28
FASE EVALUACION

Coordinador Administrativo

Misión del cargo:

Coordinar y supervisar la administración de recursos humanos y de los recursos

financieros; Apoyar la capacitación asesorías técnicas del personal administrativo.

Nivel de educación:

Coordinador administrativo, administrador de empresas, logística

Experiencia requerida:

Cuatro (4) años de administración de recursos humanos, financieros.

Competencias requeridas:

- Trabajo en equipo

- Toma de decisiones

- Disciplina

Director Y/O Supervisor De Distribución Internacional

Misión Del Cargo:

Regular y verificar el cumplimiento de la entrega en la ejecución de los pedidos, conforme a los

parámetros definidos y elaborar propuestas de distribución para los servicios de trasporte del

producto de forma segura y oportuna. Cumplimiento de los lineamientos legales.

P á g i n a 8 | 28
FASE EVALUACION

Nivel De Educación:

Profesional en ingeniería industrial, logística, Estadística, Administración de empresas o carreras

afines.

Experiencia Requerida:

Cuatro (4) años en manejo de programación de personal y modelos matemáticos. Con manejo

avanzado de Excel y preferiblemente con conocimiento y manejo de sistemas.

Competencias Requeridas:

- Pro actividad

- Disciplina

- Trabajo en equipo

- Iniciativa

Director Y/O Jefe De Comercialización Internacional

Misión Del Cargo:

Planear, dirigir establecer acciones para el cumplimiento de los objetivos generales y específicos

de la compañía. Controlando y administrando de manera eficiente los recursos, asegurar los

niveles de servicio que permitan mantener y aumentar los ingresos de la compañía.

Nivel Educativo:

Profesional en ingeniería industrial, logística, Administración de empresas. Especialista en

Evaluaciones de Proyectos, logística, administración y finanzas.

P á g i n a 9 | 28
FASE EVALUACION

Experiencia Requerida:

Seis (6) años experiencia general y específica.

Competencias Requeridas:

- Habilidad social

- Negociación

- Toma de decisiones

- Liderazgo

- Trabajo en equipo.

Administrador De Almacén

Misión Del Cargo:

Planificar, dirigir y coordinar las actividades de abastecimiento, reposición, almacenamiento y

distribución de productos de la compañía. Optimizar tanto el espacio del almacén como las

tareas.

Nivel De Educación:

Título universitario. Ingeniero, economista, especialización logística, habilidades en informática.

Competencia Requerida:

- Liderazgo

- Trabajo en equipo

- Disciplina

- Habilidad social

- Toma de decisiones
P á g i n a 10 | 28
FASE EVALUACION

Auxiliar De Inventarios

Misión Del Cargo:

Apoyar el contacto con proveedores para resolver problemas en la entrega de materiales,

equipos y mercancías, revisar ordenar los materiales, equipos y mercancías para los inventarios.

Nivel Educativo:

Tecnólogo calidad de análisis de precios, inventario, conocimiento en políticas de egresos

y compras, analista de proveedores.

Experiencia Requerida:

Dos (2) años, en habilidades en gestión del tiempo y habilidades de planeación, numérica,

capacidad de negociación.

Competencia Requerida:

- Autoconfianza

- Comunicación oral y escrita

- Trabajo en equipo

- Planificación

Supervisor De Operaciones Logísticas

Misión Del Cargo:

Supervisar y administrar al personal a su cargo, para asegurar el correcto funcionamiento de las

labores de descarga, organizar, gestionar y liderar de manera efectiva las reuniones de

desempeño de su área.

P á g i n a 11 | 28
FASE EVALUACION

Nivel Educativo:

Titulo Técnico de Instituto en Logística y distribución, gestión de logística y almacén de

materiales, tecnologías de la información.

Experiencia Requerida:

Mínimo 3 años en cargos similares.

Competencia Requerida:

- Liderazgo

- Visión de Negocio

- Trabajo en equipo

- Motivación por logros

- Orientación al cliente

- Metódico

- Proactivo

- Habilidad relacional

- Capacidad para trabajar bajo presión.

Despachador Y Recepcionista De Productos

Misión Del Cargo:

Recibir llamadas de emergencia y que no sean de emergencia, registrar información relevante,

abordar problemas y solicitudes transmitiendo información o proporcionando soluciones, recibir

y despachar pedidos de productos o entregas,

P á g i n a 12 | 28
FASE EVALUACION

Nivel Educativo:

Medio superior, conocimiento de Excel

Experiencia Requerida:

Tres (3) años en, codificar la mercancía e ingresarla al almacén, Registro de archivos, elaborar

entradas y salidas de producto, hacer inventarios.

Competencia Requerida:

- Manejo de Excel (indispensable)

- Creativo

- Buena presentación

- Orientado a resultados

- Trabajo en equipo

- Proactivo

Operador Grúa

Misión Del Cargo:

Encargado de operar la grúa para todas de las actividades de carga y descarga de producto

recibidos y despachados.

Nivel Educativo:

Bachiller, técnico en mantenimiento de carro diésel.

P á g i n a 13 | 28
FASE EVALUACION

Experiencia Requerida:

Cuatro (4) años, en conducción de carro pesado, de 4 toneladas, con licencia C3, cursos de

manejo preventivo, primeros auxilios, conocimiento de vehículo.

Competencia requerida:

- Trabajo en equipo

- Disciplina

- Capacidad para trabajar bajo presión.

5. Plan De Capacitación Departamento De Gestión Logística De La Compañía Ltda.

La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera

organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y

habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de la

organización, el puesto o el ambiente laboral. Como componente del proceso de desarrollo de los

Recursos Humanos, la capacitación implica, por un lado, una sucesión definida de condiciones y

etapas orientadas a lograr la integración del colaborador a su puesto en la organización, el

incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su progreso personal y laboral en la

empresa. Y, por otro un conjunto de métodos técnicas y recursos para el desarrollo de los planes

y la implantación de acciones específicas de la empresa para su normal desarrollo. En tal sentido

la capacitación constituye factor importante para que el colaborador brinde el mejor aporte en el

puesto asignado, ya que es un proceso constante que busca la eficiencia y la mayor productividad

en el desarrollo de sus actividades, así mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el

ingenio creativo del colaborador.

P á g i n a 14 | 28
FASE EVALUACION

Tabla 2. Capacitación

Plan De Bienestar Departamento De Gestión Logística De La Compañía.

El Plan de Bienestar Laboral es un documento donde se programa una serie de actividades

anuales a realizar, orientadas a crear, mantener y mejorar las condiciones que favorecen el

desarrollo integral del empleado, el mejoramiento de su nivel de vida y el de su familia. Pretende

conservar y mejorar las condiciones que favorecen el desarrollo integral del empleado, el

mejoramiento de la calidad de vida y la de su familia; así mismo reconoce llevar a cabo los

niveles de satisfacción, eficacia, eficiencia, efectividad e identificación del empleado con el

servicio que le presta a la entidad donde labora.

P á g i n a 15 | 28
FASE EVALUACION

Plan De Bienestar Departamento De Gestión Logística De La Compañía.

Tabla 3. Bienestar del departamento

Septiembre

Noviembre
Diciembre
Octubre
Febrero
ACTIVIDADES POBLACIÓN COMPONEN

Agosto
Marzo
Enero

Mayo
Junio
Abril
DE APOYO OBJETO TE

Julio
FORTALECIMIENTO DE TRABAJO EN EQUIPO
Taller inteligencia Calidad de
emocional Funcionarios vida laboral
Juegos de trabajo en Calidad de
equipo Funcionarios vida laboral
Taller trabajo en Calidad de
equipo Funcionarios vida laboral
Coordinación
Vacaciones Funcionarios interinstitucio
recreativas y/o familia nal
FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES
Factor
Horarios flexibles Funcionarios Psicosocial
Equilibrio vida Funcionarios Factor
laboral/personal y/o familia Psicosocial
Mejorar el entorno Factor
físico Funcionarios Psicosocial
Funcionarios Factor
Salario emocional y/o familia Psicosocial
Espacios de
innovación y
Mejoramiento Factor
individual Funcionarios Psicosocial
ACTIVIDADES DE APOYO
Apoyo logístico a Coordinación
reuniones interinstitucio
corporativas Funcionarios nal
Coordinación
Evaluación del interinstitucio
desempeño Funcionarios nal

P á g i n a 16 | 28
FASE EVALUACION

Coordinación
Clima interinstitucio
organizacional Funcionarios nal
Apoyo logístico a Coordinación
reuniones interinstitucio
corporativas Funcionarios nal
PROGRAMA DE INCENTIVOS
Adopción
Reglamento Coordinación
Programa de interinstitucio
Incentivos Empresa nal
Adopción Talleres Coordinación
Fortalecimiento de interinstitucio
trabajo en equipo Empresa nal
INCENTIVOS POR DESEMPENO INDIVIDUAL
Los mejores
empleados de
carrera
administrativa de
cada uno de los
niveles profesional,
técnico y Funcionarios Factor
asistencial. y/o familia Psicosocial
Al mejor Empleado
del área Funcionarios Factor
administrativa. y/o familia Psicosocial
Al mejor empleado
que haya sido Funcionarios Factor
ascendido. y/o familia Psicosocial
INCENTIVOS POR PROYECTOS EN EQUIPOS DE TRABAJO
Convocatoria Coordinación
Proyectos por interinstitucio
Equipos de trabajo Funcionarios nal
Presentación de Coordinación
Proyectos interinstitucio
Viabilidad Funcionarios nal
Coordinación
Desarrollo de interinstitucio
Proyectos Funcionarios nal
Coordinación
Socialización interinstitucio
proyectos Funcionarios nal

P á g i n a 17 | 28
FASE EVALUACION

Coordinación
interinstitucio
Fase de votación Funcionarios nal
Presentación final
del proyecto ante el Coordinación
Comité de interinstitucio
Mejoramiento Funcionarios nal
Reconocimiento a Coordinación
los mejores equipos interinstitucio
de trabajo. Funcionarios nal

Procedimiento de seguimiento y evaluación

Objetivo

Garantizar la medición de la labor y comportamiento del personal que labora en la compañía.

Alcance

Aplica al personal designado para la tarea de evaluar a los trabajadores de la compañía, que se

encuentren en los procesos logísticos de la compañía.

Descripción.

Este procedimiento se diseña con el fin de evaluar los siguientes criterios:

• Las áreas de rendimiento.

• Los puntos críticos.

• La definición de pruebas.

• Los instrumentos de seguimiento por cargos

P á g i n a 18 | 28
FASE EVALUACION

Áreas de rendimiento.
ETAPA ACTIVIDAD (Como, FORMATOS RESPONSABLES
(¿Qué?) cuando, donde) (Quien)
Escoger un Mediante los análisis de los Analista de
área indicadores de producción Producción
se escoge un área para hacer
un muestreo y aplicar una
evaluación.
Realizar la Se analiza la operación para Formato de Supervisor de
evaluación. identificar actitudes, “Evaluación de operaciones
aptitudes y rendimiento. competencias y logísticas
actitudinal”
Se aplica la evaluación al
10% de los trabajadores del
área respectiva
Analizar la Se recopila la información Formato de Analista de
información suministrada por el “Evaluación de Producción
recopilada supervisor de operaciones e competencias y
ingresar en la base de datos actitudinal”
para obtener indicadores que
nos permitan realizar los
planes de acción

Estructura organizacional para el Departamento de Gestión Logística.

Distribución física internacional.

P á g i n a 19 | 28
FASE EVALUACION

Funciones asignadas a este departamento

1. Analizar los mercados regionales y cómo funcionaría allí el modelo de negocio de la

empresa.

2. Investigar y seleccionar los mercados adecuados para la internacionalización de la

organización.

3. Velar por el financiamiento de los programas que se desarrollarán en el exterior.

4. Comprender y luego orientar a la empresa sobre los tratados internacionales que regirán

los futuros acuerdos logrados.

5. Impulsar la promoción internacional de la empresa y sus productos o servicios.

6. Conocer el sistema legal local, sus aplicaciones y regulaciones en cuanto al comercio

exterior. Además, conocer los sistemas de los países o mercados que se apuntan como

objetivo.

FUNCIONES Y OBJETIVOS DE CADA CARGO

GERENTE DE LOGISTICA: Planificar y gestionar la logística, el almacén, el transporte y los

servicios a los clientes, direcciona, optimiza y coordina todo el ciclo de pedidos, colabora y

realiza negociación con proveedores, comerciantes y consumidores. Las responsabilidades del

gerente de logística incluyen organizar y supervisar el almacenaje y distribución de productos.

P á g i n a 20 | 28
FASE EVALUACION

El objetivo es gestionar todo el ciclo de pedidos para mejorar el desarrollo empresarial y

garantizar la sostenibilidad y la satisfacción del cliente.

COORDINADOR LOGISTICO: Coordinar y supervisar las actividades de la cadena de

suministro, garantizar que las instalaciones, los activos y las comunicaciones se usen de manera

eficaz, uso de TI de logística para optimizar los procedimientos de envío y transporte.

El objetivo es garantizar la fluidez en las operaciones de varios canales con objeto de lograr la

máxima eficiencia.

PREPARADOR DE PEDIDOS: Recepción y comprobación de los resguardos de la mercancía,

localización de los productos mediante tecnologías, recuperación de pedidos de acuerdo con la

cantidad, el tamaño, etc., garantizando la precisión.

El objetivo es garantizar la entrega precisa y puntual de productos y desarrollar un uso óptimo de

los recursos.

CONDUCTOR: Conducir adecuadamente el vehículo asignado para la entrega de mercancías,

verificar las cantidades y calidad de los productos que entregará al cliente, distribuir y entregar

las mercancías a los clientes conforme al programa y rutas establecidas, acopio de documentos

relacionados con el servicio, como facturas, remisiones y listas de empaque.

El objetivo de este procedimiento es establecer la forma adecuada para la entrega de los

productos desde bodega hasta el cliente.

P á g i n a 21 | 28
FASE EVALUACION

DIRECTOR DE MERCADEO: Recopilar información y examinar la tendencia de ventas, a los

fines de desarrollar estrategias de Marketing efectivas, elaborar informes detallados sobre los

volúmenes de ventas, la experiencia del consumidor, tendencias del mercado y los resultados de

la competencia; hacer recomendaciones a considerar en campañas futuras con el objetivo de

incrementar el volumen de venta.

El objetivo es cuidar y desarrollar el análisis de las estrategias y de los resultados de mercadeo.

Es necesario que tenga conocimiento de todas las posibles estrategias de marketing en el mundo

digital para garantizar que las mejores sean elegidas para incrementar los números de la empresa.

Eso sí, siempre pensando en resultados de corto, mediano y largo plazo.

Planea y define los Estudios de Investigación de Mercado de las Marcas de Grupo Modelo en

forma Nacional y Regional de acuerdo a las necesidades, objetivos y planes de mercadeo de cada

una de ellas, conforme a la segmentación de mercado, consumidores, canales y clientes.

Igualmente establece y supervisa el desarrollo de bases estadísticas y tendencias de mercado,

competencia, demográficos, ventas, canales y participación, con el fin de detectar oportunidades.

DISEÑADOR GRAFICO: El diseñador gráfico elabora y aplica los materiales visuales de

comunicación (etiquetas, logotipo, cartel, publicidad, señalización, web, gif etc.) para transmitir

un mensaje a una audiencia. Es un diseñador artístico, cuyos resultados dan una identidad visual

para el objeto. En términos generales el diseñador gráfico es responsable de la conceptualización

y ejecución del diseño de soluciones que cumplan las estrategias de marketing desde el concepto

hasta su finalización.

P á g i n a 22 | 28
FASE EVALUACION

El objetivo principal es pretender satisfacer las necesidades de comunicación visual de una

empresa, haciendo llegar al público objetivo una información determinada a través de diferentes

soportes, como carteles, folletos, tarjetas, papelería empresarial etc.

ANALISTA COMERCIAL: Dentro de las principales funciones se encuentran: Analizar y

apoyar en el establecimiento de precios para garantizar rentabilidad dependiendo del canal de

venta, desarrollar y analizar los informes gerenciales del área comercial, seguimiento a las

órdenes de compra (controlados, licitaciones urgentes, nuevos productos) para alertar a las

diferentes áreas de posibles contratiempos. - Apoyar al área comercial en los procesos de

licitación (búsqueda de documentos, diligenciar formularios), administrativos, operativos y de

gestión de los diferentes países.

El objetivo es apoyar la labor comercial desde el punto de vista operativo y táctico con un énfasis

en la elaboración de análisis y ejecución de negocios. Sera el vínculo de los distribuidores con

las diferentes áreas de la compañía

SUPERVISOR DE VENTAS: Preparar los pronósticos de ventas, preparar los pronósticos de

gastos, buscar y elegir otros canales de distribución y venta, investigar, sugerir y elaborar planes

promocionales: regalos, ofertas, canjes, descuentos, bonificaciones, etc, capacitarse y buscar

asesoramiento en tareas específicas, crear programas de capacitación y adoctrinamiento para toda

la fuerza de ventas.

P á g i n a 23 | 28
FASE EVALUACION

ASESOR COMERCIAL: Conocer el mercado esto le permitirá al asesor comercial poder

detectar clientes potenciales, saber dónde están y cómo llegar a ellos.

Conocer el producto o servicio que ofrece

Ser un asesor activo: La gran diferencia entre un vendedor y un asesor comercial, tal vez sea la

posición activa frente a la venta de este último respecto al primero.

Proporcionar información pertinente

Mantener una comunicación eficiente esto implica una buena comunicación oral y escrita, pero

también saber escuchar, aplicar la psicología para obtener del cliente la información necesaria

para poder ofrecerle la mejor opción y hacerlo cambiar de opinión si es necesario.

Tener una actitud proactiva

Objetivo General del Cargo: Cumplir tanto mensual como anualmente con el presupuesto de

ventas asignado, buscando brindar una excelente atención, un claro entendimiento y un eficiente

manejo de las necesidades de sus clientes para así contribuir permanentemente a propiciar en

ellos un alto nivel de satisfacción que asegure la recompra y/o el cierre exitoso de las diversas

negociaciones en las que el asesor participe como representante de la Empresa.

JEFE DE COMERCIO EXTERIOR: Responsable por la planificación y desarrollo de

estrategias comerciales para el ingreso en mercados del exterior. Debe detectar oportunidades

comerciales y de nuevos mercados en el exterior, acordando precios y las cobranzas. Supervisa,

controla y administra los trámites correspondientes a la documentación aduanera. Controla la

coordinación administrativa de todas las operaciones de venta al exterior, buscando de obtener

los mejores resultados en seguros, transporte, embalajes, cartas de créditos, etc.

P á g i n a 24 | 28
FASE EVALUACION

El objetivo es Analizar, revisar y ejecutar el proceso de exportación de la organización, a través

de la búsqueda y selección de proveedores de servicios logísticos, aplicación de la legislación

aduanera y términos de negociación, con el objetivo de asegurar el proceso bajo los parámetros

aduaneros, de calidad y satisfacción del cliente.

JEFE DE IMPORTACIONES:

Proyectar los costos de importación, cumplir con trámites de autorizaciones previas, supervisa la

medición y el análisis de los indicadores de desempeño del proceso y el personal a su cargo,

tramitar pagos a Proveedores, dar instrucciones de embarque, instrucciones y autorización envío

de documentos para nacionalización, hacer seguimiento a los Agentes de Aduana, control de

liquidación de costos, y entrega oportuna de facturas de proveedores, programación de

presupuestos mensuales de pagos al exterior e impuestos a la Aduana, evalúa a los proveedores

de Importaciones de productos y servicios Nacionales y Extranjeros, supervisa la liquidación de

las importaciones de los productos.

AUXILIAR DE COMERCIO EXTERIOR: Revisar y monitorear el estado de las compras y

ventas al exterior. Al mismo tiempo, es el encargado de analizar los objetivos para las

exportaciones de la empresa.

El auxiliar elabora un seguimiento de los embarques o envíos en proceso, informándole al

supervisor, superior inmediato o a los clientes.

Realiza informes comerciales que solicita la gerencia a corto y mediano plazo. Así, controla un

listado de archivos de exportación e importación.

P á g i n a 25 | 28
FASE EVALUACION

Reúne y ordena todas las facturas comerciales del comercio exterior, elaborando documentos

exactos para acceder a estas facturas cuando cualquier otra área lo requiera.

Se encarga de analizar los costos con los agentes logísticos respectivos, además de contactar con

la aduana para que todo proceso se encuentre 100% correcto.

Asume con efectividad el manejo de las exportaciones tanto en empresas pequeñas y medianas.

Al mismo tiempo que aumenta la experiencia en el campo.

COORDINADOR DE COMERCIO EXTERIOR: Planifica, dirige y controlar la ejecución y

desarrollo de las actividades de Importación y Exportación coordinando la logística aduanal y de

transporte de las compras y ventas internacionales de acuerdo con las disposiciones legales que

regulan estos procesos.

La coordinación de importaciones, preparación de documentos de importación, gestión de

anticipo para el pago de tributos aduaneros, creación de proveedores en, solicitud y seguimiento

de generación de órdenes de compra, verificación de requisiciones de compras importadas,

logística de entrega de mercancía, entre otros.

Garantizar que las gestiones pertinentes a los procesos de importación y exportación de

materiales, mercancía o producto terminado sean obtenidas en el menor tiempo posible

minimizando los costos y manteniendo las labores productivas de la empresa.

P á g i n a 26 | 28
FASE EVALUACION

EVALUACION DE DESEMPEÑO
1 = MUY MALO
2 = MALO
TABLA DE CALIFICACION 3 = REGULAR
4 = BUENO
5 = EXCELENTE
APROVISIONAMIENTO CALIFICACION

Trade off Visualiza los tiempos de aprovisionamiento y las

condiciones de trabajo con cada uno de los proveedores
Busca desarrollar en la empresa un perfil de politicas
Politicas de
generales de abastecimiento que se identifique con la
aprovisionamiento
filosofia empresarial
Desarrolla algun tipo de control que genere una
Evaluacion de
evaluacion para los proveedores permitiendo
Proveedores
determinar objetivamente su cumplimiento
ALMACENAMIENTO CALIFICACION

Distribucion en planta Desarrolla en los trabajadores la habilidad de optimizar

el area dedicada al almacenarmiento de la mercancia
Identifica puntos de gestion en el almacenamiento de
Indicadores de inventario mercancias mediante indicadores de sencillo
entendimiento
Mediante la construccion de modelo optimo identifica
Planeacion de inventario los ahorros en costos respecto de la gestion del
inventario
DISTRIBUCION CALIFICACION
Elabora el ruteo de un vehiculo dados los puntos de
Rutas Optimas entrega, aportando informacion para economizar el
tiempo de la entrega.
Identifica los errores mas comunes en la entrega de
Exatitud en la entrega productos y retroalimenta para buscar posibles
soluciones
Costo de transporte Identifica y controla el costo del transporte
Diagnostica y sugiere las actividades de
Logistica inversa
mejoramientoen la logistica inversa de la empresa
SERVICIO AL CLIENTE CALIFICACION
Examina la prioridad e importancia que la empresa
otorga a sus clientes internos y externos, y la
Autodiagnostico para la
efectividad de los sitemas utilizados para conocer,
gestion de clientes y de
interpretar, determinar y satisfacer sus necesidades
mercados
antes, durante y despues de la entrega de sus productos
y servicios
Examina la vision de los clientes acerca del servicio al
Encuesta de satisfaccion
cliente prestado
Busca desarrollar en la empresa un perfil de politicas
Politica de servicio al
generales de servicio al cliente que se identifique con
cliente
la filosofia empresarial
P á g i n a 27 | 28
FASE EVALUACION

Conclusiones

En las empresas de logística como SERVIENTREGA Se hace necesario la implementación de

un departamento logístico para que el desarrollo de sus actividades en el almacenamiento,

comercialización y distribución, sean más organizados, eficientes, eficaces y que la compañía sea

más competitiva, teniendo en cuenta que la globalización en la logística es cada día más exigente

con la excelencia en la prestación de sus servicios.

Por tal razón se presenta la anterior propuesta con el fin de que dicha empresa, que está

demostrando un crecimiento a nivel internacional, pueda competir en el mercado, y de esta

manera cumplir con su misión y visión para obtener una sostenibilidad en el tiempo.

Infografía

• https://www.beetrack.com/es/blog/departamento-de-logistica-funciones

• https://sena.territorio.la/content_secure/1256/institucion/Titulada/institution/SENA/Venta

s/822202_1/Contenido/DocArtic/AA19/Material_Seguimiento_y_evaluacion_a_un_plan

_maestro_de_logistica_comercial.pdf

• https://sena.territorio.la/content_secure/1256/institucion/Titulada/institution/SENA/Venta

s/822202_1/Contenido/DocArtic/AA19/Indicadores_de_gestion.pdf

P á g i n a 28 | 28