Relaciones Públicas

Mtro. Arturo Salcedo

¿Qué NO son las Relaciones Públicas?

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 ¿Qué son las Relaciones Públicas?

Función directiva

que comprende un conjunto de habilidades prácticas

y de estrategias diseñadas

para:
mejorar la imagen de una organización,
fortalecer sus relaciones con las audiencias clave
y enfrentar las situaciones de crisis desde una posición de fortaleza.

Por tanto…

Constituyen el arte de comunicarse entre una organización y el público.

Objetivo de las Relaciones Públicas:

Ganar la comprensión y el apoyo del público mediante la influencia

en las opiniones y el comportamiento de su audiencia clave, por medio
de un conjunto de actividades sistemáticas.

En otras palabras…

El fin de las Relaciones Públicas es crear una óptima reputación.

Es la Imagen Pública sostenida a través del tiempo.

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¿conjunto de actividades sistemáticas?

¿Mantener una óptima reputación?

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MANTENER UNA ÓPTIMA REPUTACIÓN

• Reputación es la imagen pública sostenida a través del tiempo; imagen

pública es la percepción compartida que provoca una respuesta colectiva
unificada.

• Tener presente que construir una buena imagen puede tomar años… y
puede destruirse en segundos.

• Recordar que la imagen es relativa a…

• Mostrar al personal que se le valora, tratarlo bien, comunicarse

abiertamente con ellos (el trabajador inconforme da un servicio
ineficiente y comenta con sus conocidos su insatisfacción = detrimento
de la imagen de la institución).

• Dar al cliente una excelente atención

(rapidez + imparcialidad + cortesía + flexibilidad)

Relaciones Públicas y Marketing

Marketing

Implica desarrollar el producto apropiado con el precio adecuado y

promoverlo para que lo conozcan.

Las cuatro “pes”: producto, precio, plaza y promoción.

Relaciones Públicas

Se encargan de construir percepciones positivas y crear un ambiente fértil

para un marketing exitoso.

Aporta la quinta “pe”: percepción.

Relaciones Públicas y Marketing deben coordinar tareas.

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 Ejemplo:

Marketing lanza un nuevo producto.

Relaciones Públicas debe construir una gran cobertura editorial,

aprovechar el sitio web de la empresa para crear un área de boletines con
fotografías para la prensa, que puedan ser descargados en líneas.

La combinación de campañas generará mejores resultados.

Relación con los medios de comunicación

VERTIENTES EN LAS RELACIONES CON LOS MEDIOS

Publicidad Relaciones Públicas

– Control de inserción absoluto – Control de inserción limitado

– Control de mensajes absoluto
– Orientación a imágenes
(emocional)
– La comunicación es percibida
tendenciosa
– Relación con propietarios y
vendedores de los medios
– Pago por inserción
– Control de mensajes limitado
– Orientación a texto (racional)
– Públicos segmentados
– La comunicación es percibida
objetiva
– Relación con editores y
reporteros
– Se genera la noticia

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CÓMO GANAR UN ESPACIO NOTICIOSO

• Las tres “C” Celebración, Conmemoración, Caridad

• Encuentre una oportunidad única.

• Cuando no hay noticias, convierta su voz en la de un experto.

• Valor Local

• Celebridades

• Relación con una historia más importante o con el tema de actualidad

• Mueva a la acción o genere acciones

• Primicias y Exclusividad

• Historias de éxito

• Historias de tendencias y descubrimientos

• Revise lo que NO está haciendo su competencia

• David y Goliath

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• Póngase de moda con algo que no se ofrecía

• Haga algo que nunca nadie ha hecho, al menos hágalo una sola vez

• Haga un Guiness Record

Algunas pautas para manejar las crisis

La peor crisis es la que no se prevé.

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MOMENTOS DE LA CRISIS

Antes
Se realizan auditorías de riesgos (evaluando áreas de vulnerabilidad,
simulacros y prácticas de simulación frente a la demanda de
información entre los portavoces de la institución.

Durante
Se actúa de acuerdo con la especificidad del caso (…)

Después
Se evalúan indicadores como la severidad y el alcance del
acontecimiento, las responsabilidades, los daños a la imagen de la
institución y la reacción de la prensa respecto a la contingencia, con el
fin de desarrollar medidas correctivas y preventivas para evitar
riesgo en el futuro.

OBJETIVOS AL TRATAR UNA CRISIS

1. Proteger a las personas.

2. Proteger la reputación y la imagen de la institución, así como su

situación financiera.

3. Proteger la capacidad de la institución para continuar con su actividad

productiva, tanto a corto como a largo plazo.

4. Minimizar el potencial de acciones legales contra la institución y sus

trabajadores.

5. Preservar la posición de la institución en sus diferentes productos,

servicios y áreas geográficas.

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PERCEPCIÓN DEL PÚBLICO

Para cualquier crisis hay dos realidades:

lo que realmente pasó

y lo que el público percibe

Es inevitable que existan distorsiones

entre lo que sucedió y lo que es
percibido como lo que sucedió.

Las relaciones con los medios de

comunicación son el elemento más
importante en cualquier plan de
manejo de crisis.

Axiomas de la percepción del público en torno a la crisis

1. Una institución bien conocida es considerada menos culpable que

una menos conocida.
2. Las instituciones son valoradas como responsables cuando toman
acciones antes de ser obligadas a hacerlo.
3. Conforme más silenciosa o lenta para actuar sea una institución, será
percibida como menos preocupada por el bienestar público.
4. Una institución es mejor calificada cuando presenta primero los
peores aspectos de un problema que cuando presenta primero los
mejores.
5. La percepción del público afecta directamente los resultados de
una institución.

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 Algunas cuestiones sobre Responsabilidad
Empresarial

¿Qué es la Responsabilidad Empresarial?

Comportamiento corporativo que trata de alcanzar un nivel congruente

con las normas, valores y expectativas sociales, entendiendo la
integridad de una empresa como la capacidad de estar en sintonía
con la sociedad en la que desenvuelve su actividad.

RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL (hoy)

Ensanchamiento de la base axiológica de las empresas

(visión ética del negocio)
=
Mayor responsabilidad corporativa.
Diálogo permanente con los públicos.

Fórmula:
Ética + Sostenibilidad = Éxito empresarial (reputación)

No se concibe el éxito empresarial de manera sostenible sin una dimensión ética

importante.
“El respeto a los principios morales y éticos se han convertido en una conditio
sine qua non para el éxito a largo plazo

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PRINCIPIOS DE LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

• Existencia de compromisos explícitos, verificados independientemente

(rendición de cuentas).

• Transparencia en cualquier entorno y con cualquier interlocutor.

• Diálogo estable y permanente con los stakeholders de la empresa

(satisfacer las demandas de los stakeholders con cuya satisfacción la
empresa se ha comprometido).

• Visión integral de la responsabilidad corporativa y máxima armonía

entre las metas del negocio a corto, mediano y largo plazo.

Recapitulando:
Funciones de las Relaciones Públicas

Gestión de las comunicaciones internas

Gestión de las comunicaciones externas

Gestión de la crisis

Análisis y comprensión de la opinión pública

Relaciones con los medios de comunicación

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