INTERVIEW QUESTIONAIRE:

Chúng cháu chào chú ạ! Trước hết, chúng cháu xin gửi lời cảm ơn chú Hải vì
đã chấp nhận lời mời phỏng vấn của chúng cháu. Chúng cháu là sinh viên năm ba
chuyên ngành Khởi nghiệp và Phát triển kinh doanh, trường Đại học Kinh tế quốc
dân. Hiện tại, chúng cháu đang trong quá trình thu thập thông tin cho một đề tài
nghiên cứu về chủ đề Quản lý đổi mới sáng tạo ạ.

Thông qua tìm hiểu, chúng cháu nhận thấy những đổi mới trong quá trình phát
triển của tập đoàn Hòa Phát, đặc biệt là trong lĩnh vực sản xuất thép không chỉ mang ý
nghĩa quan trọng với doanh nghiệp mà còn cả với thị trường trong và ngoài nước, vậy
nên chúng cháu rất mong muốn được mở rộng thêm hiểu biết về vấn đề này ạ.

Những kiến thức mà chú Hải chia sẻ mang ý nghĩa vô cùng lớn không chỉ với
đề tài nghiên cứu mà còn cả với quá trình trau dồi của bản thân chúng cháu. Chúng
cháu xin cam kết mọi thông tin chú cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng
với mục đích nghiên cứu của nhóm thôi ạ.

Vậy không để chú chờ lâu hơn nữa, chúng cháu xin phép bắt đầu buổi phỏng
vấn ngày hôm nay với những câu hỏi về phần Tổng quan bộ phận R&D (nghiên cứu
và phát triển) của công ty ạ.

TỔNG QUAN VỀ BỘ PHẬN R&D (NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN)

Theo như chúng cháu được biết thì hiện tại chú Hải đang làm……(chức danh) của bộ
phận R&D. Chú có thể chia sẻ thêm về công việc hiện tại được không ạ?
1. Về quy mô thì bộ phận R&D hiện có khoảng bao nhiêu người ạ?
Nhân sự của phòng R&D thường là những người có hồ sơ như thế nào và công
ty có những chiến lược nào để phát huy khả năng cũng như giữ chân bộ phận
nhân sự R&D?
2. Văn hoá của tổ chức nói chung và văn hóa phòng R&D nói riêng của doanh
nghiệp là gì? Điểm gì đặc biệt so với những doanh nghiệp khác không?
 3. Bộ phận R&D có đặt mục tiêu về tần suất sáng tạo ra ý tưởng về sản phẩm
hoặc quy trình (trong công nghệ sản xuất, chiến lược MKT, thay đổi Khách
hàng mục tiêu) không ạ?
Ví dụ: 1 năm 1 sản phẩm mới/ Mỗi tháng phải có 1 ý tưởng cải tiến/ phát
triển…
4. Công ty thu thập thông tin theo hình thức tự điều tra khảo sát hay thuê một
công ty bên ngoài để có thể nắm được phản hồi từ phía khách hàng?
Những thông tin này có áp dụng được cho những cải tiến hay cho các chiến
lược đổi mới tiếp theo hay không và bằng hình thức nào?
5. Các dự án của doanh nghiệp thường bắt nguồn từ việc khảo sát nhu cầu của
khách hàng hay tới từ những nghiên cứu của Hòa Phát?
Gợi ý: Công ty sẽ nghiên cứu nhu cầu của khách hàng trước sau đó cung
cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu đó (Demand pull- marketing) hay là Sử dụng
nguồn lực có sẵn sau đó đưa tới khách hàng (Tech push- R&D)

Hiện Tại

Product: Anh chị có thể cho em Làm thế nào để anh/chị đánh giá được sự
biết là trong thời gian khoảng (1 đến 3 thành công của một sản phẩm mới (Số
năm) gần đây, công ty có giới thiệu ra lượng khách hàng, năng suất hoạt động,
sản phẩm hay loại hình dịch vụ gì mới lợi nhuận … )?
hay không kể cả sản phẩm/ dịch vụ được
chào đón trên thị trường, có những thành
công nhất định và cả những sản phẩm mà
nó chưa có chỗ đứng cũng như chưa có Vậy lý do gì Hòa Phát lại đạt được sự
sự thành công? thành công như vậy, có phải là do có một
quy trình kiểm duyệt rất nghiêm ngặt
 trước khi mà mình đưa những sản phẩm
đó ra thị trường hay không?

Các công nghệ mà Hòa Phát đang sử -> Nếu là công ty tự sản xuất: Anh/chị
dụng là do tập đoàn Hòa Phát tự thiết kế có thể chia sẻ thêm về những công nghệ
hay có sự giúp sức trợ lực từ các bên đối mới đó là gì? Tại sao công ty lựa chọn tự
tác khác? sản xuất thay vì hợp tác với các đối tác
khác? Trong quá trình tự sản xuất công
ty gặp phải những khó khăn gì?
-> Nếu công ty không tự sản xuất: Tại
sao công ty lại lựa chọn không tự sản
xuất? Công ty đã hợp tác với các bên đối
tác nào và tại sao lại lựa chọn họ? So với
việc tự sản xuất công nghệ mới để đáp
ứng cho sản phẩm mới, việc outsource
có gây ra khó khăn gì cho công ty không,
hay ngược lại sẽ đem đến những lợi ích
tốt hơn so với việc tự gia công sản xuất?

Process: Đối với sản phẩm đang Và các thay đổi đó có đem lại hiệu quả
có trên thị trường thì công ty có kế hoạch cho công ty hay không? (HT)
tối ưu hóa quy trình sản xuất hoặc thay
đổi các quy trình như vận chuyển, phân
phối .. hay không? Và các thay đổi đó có Gợi ý: ví dụ như cắt giảm về mặt chi
đem lại hiệu quả cho công ty hay không? phí, thời gian sản xuất

MKT: Hiện tại, Công ty đã sử dụng Sự thay đổi này mang lại hiệu quả/ lợi
những kênh nào để xây dựng mối quan
hệ với khách hàng và quảng bá các dòng nhuận như thế nào cho doanh nghiệp?
sản phẩm. Có thay đổi nào so với quá
khứ hay không? Anh/ chị nhận thấy kênh xây dựng quan
hệ khách hàng nào mang lại hiệu quả tốt
nhất?

Hiện tại công ty đang gặp khó khăn gì => Nếu CÓ:
trong việc ra mắt những sản phẩm/ dịch a. Theo anh/chị đâu là vấn đề ảnh
vụ mới hoặc đưa ra những quy trình mới hưởng tới doanh nghiệp nhiều
trong sản xuất? nhất?
a. Theo anh/chị, nguyên nhân của
những khó khăn đó nó xuất phát
từ yếu tố bên trong hay do các tác
động bên ngoài công ty?
b. Doanh nghiệp đã từng gặp phải
những khó khăn này trước đây
chưa ạ?
c. Doanh nghiệp đang có định
hướng gì trong việc giải quyết
khó khăn đó?
=> Nếu KHÔNG/KHÔNG BIẾT:
a. Tại sao anh chị cho rằng doanh
nghiệp đang không có vấn đề gì?

Hiện tại, doanh nghiệp đã có kế hoạch Những kế hoạch đó sẽ dựa trên nguồn
phát triển đổi mới sản phẩm chưa ạ? lực nào ạ?

Doanh nghiệp đang tập trung đầu tư vào Tại sao doanh nghiệp lại lựa chọn đầu tư
các dự án có tính đột phá/ tính mới rất vào các dự án như vậy?
cao so với thị trường và các đối thủ cạnh
tranh trong ngành hay chỉ tập trung vào -> Nếu người hỏi không biết -> Theo
 các dự án mà mức độ mới của sản phẩm quan điểm của anh/ chị, doanh nghiệp
chỉ mang tính vừa phải, đáp ứng nhu cầu NÊN đầu tư vào dự án nào? Tại sao?
của nhóm KH hiện tại một cách tốt hơn?

Mức độ đầu tư vào các dự án đó chiếm

bao nhiêu % quỹ đầu tư của công ty?
(Câu này bắt buộc hỏi, rất quan trọng)

Tương Lai
Position: Trong khoảng thời gian Công ty có định hướng thay đổi gì trong
từ (1- 3 năm tới) thì công ty và bản thân chiến lược giới thiệu hoặc ra mắt một sản
phòng R&D có định hướng như thế nào phẩm mới?
trong cái chiến lược phát triển sản phẩm Sự thay đổi đó là gì? Thay đổi như thế
mới của mình? nào? (so sánh với những phương pháp
cũ)?
Công ty kỳ vọng sẽ Mang lại hiệu quả/
lợi nhuận như thế nào cho doanh nghiệp?

Trong thời gian tới, doanh nghiệp muốn

tập trung phát triển sản phẩm mới hay tối
ưu hóa quy trình sản xuất? Hay cả hai?
Tại sao?

Bên cạnh những câu hỏi trên, chúng em hiểu rằng quý doanh nghiệp đã và đang có rất
nhiều hoạt động và thành tựu, vì vậy, nếu có bất kỳ thông tin nào khác mà anh/chị
muốn chia sẻ thì chúng em luôn rất sẵn lòng lắng nghe ạ.
 Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn anh/chị vì đã dành thời gian để
tham gia buổi phỏng vấn này ạ. Những kiến thức mà anh/chị cung cấp thực sự đóng
vai trò rất quan trọng đối với chúng em ạ.

Chúc em chúc anh/chị một ngày vui vẻ và một tuần làm việc năng suất ạ.