Veelgestelde vragen Vergoedingenstaat

Algemene vragen

Wat is een Vergoedingenstaat?

Een Vergoedingenstaat is een totaaloverzicht van alle kosten die je in het jaar ervoor aan ING hebt betaald
voor het hebben en gebruiken van je Betaalrekening. Dit overzicht krijg je ieder jaar van ons.

Waarom krijg ik een Vergoedingenstaat?

Je ontvangt de Vergoedingenstaat op grond van de ‘Europese richtlijn betaalrekeningen’ en de uitwerking
hiervan door de Autoriteit Financiële Markten. Eén van de doelen van de richtlijn is het beter vergelijkbaar
maken van de kosten die banken rekenen voor het gebruik van particuliere betaalrekeningen.

Het belangrijkste doel van de ‘Europese richtlijn betaalrekeningen’ is het beter vergelijkbaar maken van de
kosten voor het hebben en gebruiken van betaalrekeningen. Wat zijn de andere doelen?
De 2 andere doelen van de Europese richtlijn zijn:
1. het makkelijker maken van de overstap naar een andere bank
2. garanderen dat iedereen een basisbetaalrekening kan aanvragen

Welke klanten ontvangen een Vergoedingenstaat?

Iedereen die bij ING een (extra) particuliere betaalrekening heeft, ontvangt een Vergoedingenstaat. Dus alle
klanten die een OranjePakket, OranjePakket met korting, BasisPakket, BetaalPakket, RoyaalPakket,
Kinderrekening, Jongerenrekening of Studentenrekening hebben.

Welke informatie vind ik in de Vergoedingenstaat?

In de Vergoedingenstaat staan alle kosten die ING in het jaar ervoor bij je in rekening heeft gebracht voor het
hebben en gebruiken van je Betaalrekening. Ook vind je hierin de rente die eventueel is betaald of die is
ontvangen op de Kinderrekening. In de Vergoedingenstaat staat geen informatie over de rente die je op een
spaarrekening hebt ontvangen.

Wanneer ontvang ik een Vergoedingenstaat?

Je ontvangt ieder voorjaar je Vergoedingenstaat.

Ik ontvang al een Jaaroverzicht van ING. Wat is het verschil met de Vergoedingenstaat?
In de Vergoedingenstaat staan alleen de kosten voor het hebben en gebruiken van je Betaalrekening. In het
Jaaroverzicht staan gegevens over alle producten die je bij ING hebt, dus bijvoorbeeld ook over je hypotheek,
lening of spaarrekening.

Ik heb een Zakelijke Rekening. Krijg ik voor deze rekening ook een Vergoedingenstaat?
Nee, klanten ontvangen alleen voor hun particuliere betaalrekening een Vergoedingenstaat.

Waarom heet de Vergoedingenstaat zo, terwijl het een overzicht is van de kosten die ik heb betaald?
Dit is een Europese verplichting. De Europese richtlijn waar de Vergoedingenstaat uit voortkomt, schrijft over
‘vergelijkbaarheid van de in verband met betaalrekeningen aangerekende vergoedingen’. Op basis hiervan
moeten alle banken (in Nederland en in Europa) de term ‘vergoedingen’ in plaats van ‘kosten’ gebruiken.

Waarom ziet de Vergoedingenstaat er niet uit als een document van ING?
De Europese richtlijn waar de Vergoedingenstaat uit voortkomt, schrijft precies voor hoe de
Vergoedingenstaat er uit moet zien. Er mag niets in worden gewijzigd, banken mogen alleen het logo van hun
bank op de voorgeschreven plek zetten.

1
Heeft de Vergoedingenstaat altijd betrekking op een heel jaar?
Ja. In 2023 ontvang je de Vergoedingenstaat over heel 2022, in 2024 ontvang je de Vergoedingenstaat over
2023, enzovoort.

Wanneer worden kosten vermeld in de Vergoedingenstaat?

De datum waarop een transactie daadwerkelijk is geboekt, bepaalt in welk jaar je de kosten ervan terugziet in
de Vergoedingenstaat. De kosten voor je betaalpakket van december 2022 worden bijvoorbeeld pas in januari
2023 afgeschreven. Deze kosten vind je dus terug in de Vergoedingenstaat over 2023.

Staan in de Vergoedingenstaat alle kosten die ik in 2022 heb gemaakt?

Nee, in de Vergoedingenstaat staan alleen de kosten die in 2022 in rekening zijn gebracht.
Maar er zijn ook kosten die achteraf in rekening worden gebracht, bijvoorbeeld de kosten voor je
betaalpakket. Deze (en eventueel andere) kosten over de laatste periode van 2022 vind je terug in de
Vergoedingenstaat over 2023.

Hoe kan ik nagaan of in de Vergoedingenstaat inderdaad alle kosten staan die ik vorig jaar heb betaald?
Alle kosten die in de Vergoedingenstaat staan, zijn terug te vinden in Mijn ING, de app en op je afschriften. Op
ing.nl/vergoedingenstaat vind je een kostenchecker. Hiermee kun je de kosten over het hele jaar makkelijk
terugvinden.

2
Wanneer en hoe de Vergoedingenstaat ontvangen

Hoe ontvang ik de Vergoedingenstaat?

Als je berichten van ons via Mijn ING en de app krijgt, dan ontvang je de Vergoedingenstaat via Mijn ING.
Ontvang je papieren afschriften? Dan ontvang je de Vergoedingenstaat bij het betaalafschrift.

Ik heb nog geen Vergoedingenstaat ontvangen

We versturen de Vergoedingenstaat in maart. Als je eind april nog geen Vergoedingenstaat hebt ontvangen
(via Mijn ING of bij je afschrift), neem dan contact met ons op.

Ik had vorig jaar geen kosten op mijn Betaalrekening. Waarom ontvang ik toch een Vergoedingenstaat?
Banken zijn verplicht om alle rekeninghouders ieder jaar een Vergoedingenstaat te sturen, ook al zijn over het
jaar ervoor geen kosten in rekening gebracht.

Als ik in 2022 mijn Betaalrekening heb opgezegd, ontvang ik dan toch een Vergoedingenstaat over 2022?
Nee, dan ontvang je geen Vergoedingenstaat. Je ontvangt ook geen Vergoedingenstaat over 2022 als je de
rekening in het begin van 2023 hebt opgezegd. In het laatste geval kun je deze Vergoedingenstaat wel
opvragen, op een ING-kantoor of via 020 22 888 88. Je ontvangt dan alsnog een Vergoedingenstaat op papier.

Ik heb samen met mijn partner een En/of Betaalrekening. Krijgen wij allebei een Vergoedingenstaat?
Als jullie berichten van ons via Mijn ING en de app krijgen, dan ontvangen jullie allebei het bericht dat de
Vergoedingenstaat klaarstaat in Mijn ING. Ontvangen jullie papieren afschriften? Dan ontvangen jullie 1
Vergoedingenstaat bij het afschrift.

Ik heb meerdere betaalrekeningen bij ING. Waarom ontvang ik ook meerdere Vergoedingenstaten?
De Vergoedingenstaat wordt per rekening (en niet per relatie) verstuurd. Je ontvangt dus per betaalrekening
een aparte Vergoedingenstaat.

Ik heb meerdere betaalrekeningen, maar heb bij mijn betaalafschrift maar van 1 rekening een
Vergoedingenstaat ontvangen. Krijg ik van mijn andere rekening(en) geen Vergoedingenstaat?
Vanwege het grote aantal Vergoedingenstaten kunnen we deze niet allemaal in 1 keer versturen. Binnenkort
ontvang je ook voor je andere rekening(en) een Vergoedingenstaat. Als je deze eind mei nog niet hebt
ontvangen, neem dan contact met ons op.

Kan ik de Vergoedingenstaat ook in braille ontvangen?

Nee, dit is helaas niet mogelijk.

3
Inhoud Vergoedingenstaat

Wat wordt bedoeld met ‘diensten’?

De Europese richtlijn waar de Vergoedingenstaat uit voortkomt, bepaalt dat we het woord ‘dienst’ moeten
gebruiken. Zelf noemen we de diensten die ING levert ‘betaalproducten’. Voorbeelden hiervan zijn de
Betaalpas, de Mobiel Bankieren App en geld storten en opnemen.

Hoe moet ik de Vergoedingenstaat lezen?

Op de eerste bladzijde vind je onder ‘Samenvatting van vergoedingen en rente’ maximaal 3 bedragen:
1. Het bedrag dat je in totaal aan kosten hebt betaald. Voor dit bedrag staat ‘Totaal betaalde
vergoedingen’ vermeld.
2. De rente die je eventueel hebt betaald. Dit staat apart als 2e bedrag vermeld; het maakt dus geen
deel uit van het bedrag onder ‘Totaal betaalde vergoedingen’.
3. De rente die je eventueel hebt ontvangen. Dit staat als 3e bedrag vermeld.

In de ‘gedetailleerde verklaring’ op de bladzijde(n) erna staan je producten en diensten die in 2022 in rekening
zijn gebracht:
• Onder ‘Aantal keren dat de dienst is gebruikt’ staat hoeveel keer je de dienst hebt gebruikt. Je ziet hier dus
het aantal (delen van) maanden dat je dienst hebt gebruikt.
• Onder ‘Vergoeding per eenheid’ staat het bedrag dat voor de dienst in rekening is gebracht.
• Onder ‘Aantal keren dat de vergoeding in rekening is gebracht’ staat het aantal keren dat de kosten van de
dienst in rekening zijn gebracht.
• Onder ‘Totaal’ staan de kosten die je in 2022 in totaal voor deze dienst hebt betaald. Op
ing.nl/vergoedingenstaat vind je een kostenchecker. Hier kun je deze bedragen vergelijken met de
bedragen in Mijn ING, de Mobiel Bankieren App of op je afschriften.

Waarom staat in de Vergoedingenstaat dat deze ook inlichtingen bevat over ‘rente die u in deze periode
mogelijk heeft betaald, of, indien van toepassing, ontvangen’, terwijl ik op mijn Betaalrekening geen rente
ontvang?
Deze tekst is verplicht op basis van de Europese richtlijn. Bij een Kinderrekening wordt overigens wel rente
vergoed.

Waarom is de ene dienst vetgedrukt en de andere niet?

Diensten die voorkomen op de ‘nationale lijst’ zijn vetgedrukt. De ‘nationale lijst’ is een overzicht van de 15
meest voorkomende diensten die aan een betaalrekening zijn verbonden. Alle banken (in Nederland en in
Europa) zijn op grond van de Europese richtlijn verplicht om de termen uit deze lijst te gebruiken. Diensten die
ING wel aanbiedt, maar niet op de nationale lijst staan, zijn niet vetgedrukt. De nationale lijst vind je op de site
van de Autoriteit Financiële Markten (afm.nl).

Worden de diensten uit de nationale lijst ergens uitgelegd?

Ja, op ing.nl/vergelijkingbetaaldiensten staat een ‘Verklarende woordenlijst’. Hierin worden de termen van de
meest voorkomende diensten toegelicht.

Wat wordt bedoeld met ‘Aantal keren dat de dienst is gebruikt’?

Dit is het aantal keren dat je de dienst hebt gebruikt in het jaar waarop de Vergoedingenstaat betrekking
heeft. Hier zie je dus hoeveel (delen van) maanden je de dienst had of gebruikte of het aantal keren dat je
gebruikt maakte van een dienst.

Wat wordt bedoeld met ‘vergoeding per eenheid’?

Dit is het bedrag dat in rekening is gebracht voor het bezit of gebruik van de betreffende dienst.

4
Waarom staan bij sommige diensten (bijvoorbeeld pakketkosten) meerdere tarieven vermeld?
Dan is er gedurende het kalenderjaar waarop de Vergoedingenstaat betrekking heeft, een tariefswijziging
geweest. In dat geval zijn wij verplicht om de verschillende tarieven apart te vermelden, met bij elk tarief
hoeveel keer de dienst is gebruikt en in rekening is gebracht.

Wat wordt bedoeld met ‘Aantal keren dat de vergoeding in rekening is gebracht’?
Dit is het aantal keren dat de kosten van de dienst (‘vergoeding per eenheid’) in rekening zijn gebracht in het
jaar waarop de Vergoedingenstaat betrekking heeft.

Ik zie in mijn Vergoedingenstaat een bedrag staan bij ‘Buitenlandtoeslag’. Wat houdt dit in?
Als bij een gezamenlijke betaalrekening tenminste 1 van de rekeninghouders woonachtig is in het buitenland,
dan betaal je vanaf 1 oktober 2022 een ‘Buitenlandtoeslag’ van € 2 per maand. Deze toeslag is van toepassing
op En/of Betaalrekeningen in het OranjePakket, OranjePakket met korting, BasisPakket, BetaalPakket en
RoyaalPakket.

Wat wordt bedoeld met ‘Met inbegrip van een dienstenpakket dat bestaat uit’?
Hiermee worden de diensten bedoeld die deel uitmaken van je betaalpakket (OranjePakket, OranjePakket met
korting, BasisPakket, BetaalPakket of RoyaalPakket), of je rekening (Kinderrekening, Jongerenrekening of
Studentenrekening). Bijvoorbeeld Mijn ING en de Betaalpas.

Ik ben vorig jaar overgestapt naar het OranjePakket (met korting). Waarom staan in mijn
Vergoedingenstaat alleen de diensten van dit pakket en niet van mijn oude betaalpakket?
Als je je betaalpakket hebt gewijzigd, worden voor de overzichtelijkheid alleen de diensten vermeld van het
pakket dat je op 31 december van het jaar had. Onder ‘Totaal’ staan wel de kosten bij elkaar opgeteld van je
oorspronkelijke en je nieuwe betaalpakket.

Mijn rekening is vorig jaar omgezet van een Kinder-, Jongeren-, of Studentenrekening naar respectievelijk
een Jongeren-, Studenten-, of Betaalrekening. Waarom staat op mijn Vergoedingenstaat alleen de nieuwe
rekening vermeld?
Bij een omzetting naar een andere rekening wordt alleen de rekening vermeld die je op 31 december van het
jaar had. Onder ‘Totaal’ staan wel de kosten bij elkaar opgeteld van je oorspronkelijke en je nieuwe rekening.

Wat wordt bedoeld met ‘Aanhouden van de betaalrekening’?

Hiermee wordt het hebben van een Betaalrekening bedoeld.

Wat wordt bedoeld met ‘Diensten boven deze aantallen zijn afzonderlijk in rekening gebracht’?
Dit betreft ‘storten contant geld bij een ING-kantoor’. Bij het OranjePakket en de Studentenrekening zijn de
eerste 2 stortingen van biljetten in een kalenderjaar gratis. Bij het Basis-, Betaal- en RoyaalPakket zijn de
eerste 4 stortingen van biljetten gratis. Bij de Jongerenrekening zijn de eerste 2 stortingen van biljetten én
muntgeld gratis. En bij de Kinder-rekening zijn de eerste 3 stortingen van biljetten én muntgeld gratis. Voor
iedere extra storting in hetzelfde kalenderjaar worden kosten in rekening gebracht (zie hiervoor ing.nl). Deze
extra kosten staan in de rubriek ‘Kaarten en contanten’.

Ik zie in mijn Vergoedingenstaat een bedrag staan bij ‘Opname van contant geld met een betaalpas in euro
binnen de EER landen’. Waar zijn deze kosten voor?
Je hebt in (een deel van) 2022 een OranjePakket met korting gehad. Bij dit pakket betaal je € 0,80 per
geldopname. In Mijn ING, de app of op je afschrift zie je terug wanneer je deze geldopnames hebt gedaan.
Voor de Studentenrekening zijn de eerste 12 geldopnames gratis. Voor iedere extra opname in hetzelfde
kalenderjaar betaal je € 0,80.

5
Het bedrag dat bij één van mijn producten staat klopt niet. Het is namelijk niet hetzelfde als ‘vergoeding per
eenheid’ maal het ‘aantal keren dat de vergoeding in rekening is gebracht’. Hoe kan dit?
Je hebt dit product in de loop van een maand of jaar afgesloten of opgezegd en hebt dus niet voor de hele
periode betaald. Daarom zijn de kosten onder ‘Totaal’ lager dan de uitkomst van de vermenigvuldiging
‘vergoeding per eenheid’ maal het ‘aantal keren dat de vergoeding in rekening is gebracht’. Een voorbeeld
hiervan is het OranjePakket met korting, dat je iedere kalendermaand kunt starten of stoppen.

Wat is het verschil tussen geoorloofd en ongeoorloofd rood staan?

Bij geoorloofd rood staan is er een Kwartaallimiet, Continu Limiet of Studentenbetaallimiet afgesloten,
waardoor je tot een afgesproken limiet meer geld kunt opnemen dan er op de rekening staat. Bij ongeoorloofd
rood staan wordt er geld van de rekening afgeschreven, terwijl er onvoldoende saldo op de rekening staat.
Bijvoorbeeld omdat er geen Kwartaallimiet, Continu Limiet of Studentenbetaallimiet is afgesloten, of als de
afgesproken limiet door de afschrijving wordt overschreden.

Waarom wordt op de Vergoedingenstaat onderscheid gemaakt tussen rood staan en ongeoorloofd rood
staan, terwijl in het Jaaroverzicht wordt gesproken over ‘Betaalde debetrente’?
We zijn verplicht om in de Vergoedingenstaat onderscheid te maken tussen geoorloofde en ongeoorloofde
roodstand. Het totaalbedrag aan rente voor geoorloofde en ongeoorloofde roodstand is wel hetzelfde als de
‘Betaalde debetrente’ uit het Jaaroverzicht, om bij je belastingaangifte te gebruiken.

Waarom staat er in de Vergoedingenstaat van de Kinderrekening ‘(variabel)’ ingevuld bij het

rentepercentage onder 'Detail van ontvangen rente op de rekening'?
Het rentepercentage kan gedurende een jaar vaak wisselen. Eigenlijk zouden we dan op de Vergoedingenstaat
ieder rentebedrag bij ieder rentepercentage apart moeten vermelden. Gezien de lage bedragen (vaak centen
per jaar), leidt dit tot een onoverzichtelijke vermelding, die bovendien niet na te rekenen is. Daarom
vermelden we alleen het laatst gehanteerde rentepercentage waarmee de rente is berekend, met hierbij de
vermelding ‘variabel’.

Wordt de rente die ik heb ontvangen op mijn spaarrekening(en) ook vermeld op de Vergoedingenstaat?
Nee, in de Vergoedingenstaat staan alleen betaalproducten.

Ik heb een creditcard en betaal rente voor ‘gespreid betalen’. Waar vind ik deze rente terug?
Gespreid betalen wordt beschouwd als een vorm van lenen. Omdat in de Vergoedingenstaat alleen diensten
staan die aan een Betaalrekening zijn verbonden, wordt de rente voor gespreid betalen niet vermeld.

6
Wat betekent de tekst uit de Vergoedingenstaat ‘* Bij tariefswijzigingen worden het oude en het nieuwe
tarief apart vermeld’?
Dit betekent het volgende: als het tarief van je betaalpakket wijzigt, dan zie je zowel het oude als het nieuwe
tarief terug. Daarom staan er onder ‘Totaal’ verschillende bedragen vermeld.

Een voorbeeld:
• Je hebt een OranjePakket. Hiervoor betaalde je de eerste 2 maanden van 2022 een tarief van
€ 1,95 per maand. Dit bedrag staat onder ‘Totaal’ als 1e vermeld.
• Vanaf 1 maart 2022 betaalde je € 2,35 per maand. Het bedrag voor de maanden maart t/m november
staat onder ‘Totaal’ als 2e vermeld.
• De maand december staat niet in deze Vergoedingenstaat, omdat deze pas in 2023 in rekening wordt
gebracht.

Wat betekent de tekst uit de Vergoedingenstaat ‘** Bij tussentijdse start/opzegging van een product betaalt
u alleen voor de periode dat u het product had of gebruikte’?
Dit betekent het volgende: als je in 2022 bijvoorbeeld een (ander) betaalpakket, creditcard, of extra betaalpas
bent gaan gebruiken of hebt opgezegd, dan betaal je alleen voor de periode dat je dit product had. Daarom
zijn de bedragen onder ‘Totaal’ lager dan de bedragen die onder ‘Vergoeding per eenheid’ staan.

Een voorbeeld:
• Van 1 december 2021 t/m 31 december 2021 heb je een BasisPakket gehad. De kosten hiervoor staan
onder ‘Totaal’ als 1e vermeld.
• In 2022 heb je dit BasisPakket van 1 januari tot 28 februari gebruikt De kosten hiervoor staan als 2e
vermeld.
• Van 1 maart 2022 tot en met 30 juni 2022 heb je een OranjePakket (met korting) gebruikt. De kosten
hiervoor staan als 3e vermeld.
• De maand december staat niet in deze Vergoedingenstaat, omdat deze pas in 2023 in rekening wordt
gebracht.

Ik zie onder ‘Aanvullende informatie’ 2 sterretjes plus tekst staan, maar zie de 2 sterretjes nergens anders
terug in de Vergoedingenstaat. Hoe zit dit?
Dit komt omdat we de sterretjes plus tekst vanwege technische redenen altijd plaatsen, ook al is deze
informatie voor jou niet van toepassing.

Staan in de Vergoedingenstaat ook eventuele correcties en coulancevergoedingen?

Nee, correcties en coulancevergoedingen die je hebt ontvangen, staan niet in de Vergoedingenstaat vermeld.

Wat is een ’correctie’?

Dit is een terugboeking van onterecht afgeschreven kosten. Deze kosten zie je niet terug in de
Vergoedingenstaat. Een correctie (terugboeking) vind je in Mijn ING, de app of op je afschrift.

Wat is een ‘coulancevergoeding’?

Dit is een vergoeding als bijvoorbeeld je nieuwe Betaalpas niet werkt. Deze vergoeding staat niet in de
Vergoedingenstaat, maar zie je wel terug in Mijn ING, de app of op je afschrift.

7
Mijn producten aanpassen

Ik overweeg om naar het OranjePakket (met korting) over te stappen. Is dit altijd voordeliger voor mij?
Nee, dit hangt af van de producten die je blijft of gaat gebruiken. Op ing.nl/pakketwijzigen kun je nagaan of het
voor jou voordeliger is om over te stappen.

Ik heb een Betaalrekening die ik niet gebruik. Hoe zeg ik deze rekening op?
Dit regel je in Mijn ING, via zoeken op ‘opzeggen Betaalrekening’. Daarna kies je voor ‘Direct doen’. Heb je
geen Mijn ING? Dan kun je je rekening opzeggen op een ING-kantoor of ING-servicepunt. Neem je Betaalpas
en een geldig legitimatiebewijs mee.

Ik heb nu 2 rekeningen die ik allebei gebruik, maar ik wil maar 1 rekening gaan gebruiken. Hoe regel ik dit?
Je zet dan eerst bij 1 rekening alle lopende zaken (bijvoorbeeld incasso’s en periodieke overschrijvingen die je
zelf hebt ingesteld) stop. Vervolgens zorg je ervoor dat deze via de rekening gaan lopen die je wilt blijven
gebruiken. Als dit is gebeurd, kun je de andere rekening opzeggen. Dit regel je in Mijn ING, via zoeken op
‘opzeggen Betaalrekening’. Daarna kies je voor ‘Direct doen’.

Wat als ik wil overstappen naar een andere bank? Hoe regel ik dit?
Hiervoor kun je de overstapservice gebruiken van de bank waarnaar je wilt overstappen.

Ik wil de extra Betaalpas opzeggen. Hoe doe ik dit?

Bij een En/of Betaalrekening ontvangen beide rekeninghouders een Betaalpas. Je kunt de extra Betaalpas dus
niet opzeggen.

Ik wil de Betaalpas voor een gemachtigde opzeggen. Hoe doe ik dit?

Je kunt deze Betaalpas opzeggen op ieder ING-kantoor. Of stuur een brief met daarin de volgende gegevens:
• je rekeningnummer
• pasnummer Betaalpas
• vervaldatum Betaalpas
• naam gemachtigde
• reden opzegging
• je handtekening

Het adres is:

ING Bank NV, Afdeling Betaalpassen
Antwoordnummer 40620
8900 TA Leeuwarden

Ik heb een BasisPakket of OranjePakket (met korting) en wil mijn (extra) creditcard opzeggen. Hoe regel ik
dit?
Dit regel je in Mijn ING, via zoeken op ‘opzeggen creditcard’. Daarna kies je voor ‘Direct doen’.

Ik wil mijn Kwartaallimiet/Continu Limiet/Studentenbetaallimiet stopzetten. Hoe regel ik dit?

Dit regel je in Mijn ING, via zoeken op ‘opzeggen Kwartaallimiet/Continu Limiet/ Studentenbetaallimiet’.
Daarna kies je voor ‘Direct doen’.