Завдання №1

1. Ситуація на ринку США, де компетентність оцінюється дуже високо,

може вплинути на зміну поведінки споживачів при купівлі товарів та
послуг. Якщо люди бачать, що компанії в США найбільше цінують
компетентність, то вони можуть стати більш уважними до рівня
компетенції працівників в інших країнах, де цей критерій не є настільки
пріоритетним. Це може призвести до того, що споживачі стануть більш
вимогливими до якості товарів та послуг, які вони отримують, і можуть
звертати більше уваги на рівень компетенції працівників, які з ними
працюють.
2. У країнах, де компетентність не є головним критерієм при прийомі на
роботу або при підвищенні по службі, можуть бути відмінності у
визначенні того, що є важливим для успішної роботи. Наприклад, в
деяких культурах може бути важливим мати багато років досвіду в
конкретній галузі або мати певний соціальний статус. У таких
випадках, приймаючи рішення про купівлю товарів або послуг,
споживачі можуть більше звертати увагу на такі критерії, а не на
компетентність.
3. Окрім компетентності, існують різні критерії, які можуть бути
важливими при прийнятті людей на роботу. Наприклад, у деяких
країнах може бути важливим мати добру репутацію в громаді, володіти
певними навичками спілкування або мати високі моральні стандарти.
Ці критерії можуть враховуватися при прийнятті рішення про купівлю
товару або послуги. Наприклад, якщо компанія відома своєю доброю
репутацією в громаді, це може бути важливим фактором для споживача
при виборі між двома конкуруючими компаніями.
Висновок: у кожній культурі можуть бути власні критерії, які вважаються
важливими для успішного виконання роботи або для прийняття рішення про
купівлю товару або послуги. Тому, при роботі в міжнародному середовищі,
важливо бути уважним до культурних відмінностей та розуміти, як ці
відмінності можуть вплинути на прийняття рішень.

Завдання №2
 1. Ієрархія потреб Маслоу може допомогти в розумінні, які потреби
визначають споживачів і як вони можуть впливати на їхні рішення
щодо купівлі товарів. Споживачі намагаються спочатку задовольнити
свої фізіологічні потреби, такі як голод і спрага, а потім переходять до
потреб більш високого рівня, таких як соціальна взаємодія, самооцінка
та самореалізація. Тому, при продажу товарів, які відносяться до різних
рівнів ієрархії потреб, важливо враховувати, що більш низькорівневі
потреби будуть пріоритетнішими для споживачів, і що вони можуть
змінити свої вимоги і бажання в залежності від того, наскільки
задоволені їхні більш низькорівневі потреби.
2. Потреби, що відносяться до різних рівнів ієрархії Маслоу, можуть
впливати на різні аспекти споживацької поведінки. Наприклад, при
купівлі товарів, які задовольняють фізіологічні потреби, споживачі
зазвичай звертають увагу на вартість, якість і доступність товару. Вони
можуть обирати дешеві продукти, які задовольняють їхні потреби, і
можуть виявляти більшу готовність до компромісів у відносинах з
продавцем.
Висновок: з іншого боку, при купівлі товарів, які відносяться до більш
високорівневих потреб, таких як самореалізація, споживачі можуть звертати
увагу на інші критерії, такі як ексклюзивність, рідкість або креативність
товару. Вони можуть бути готові заплатити вищу цін.

Завдання №3
Теорія С. Деллінгера визначає п'ять типів клієнтів на основі їхньої реакції на
продажівця та продукт:
1. «Інтересований» (Engaged customer) - це клієнт, який відчуває
зацікавленість в продукті та бажає дізнатися більше про нього. Це може
бути клієнт, який задає багато запитань та демонструє активний інтерес
у продукті.
2. «Позитивно налаштований» (Friendly customer) - це клієнт, який
демонструє приязнь до продавця та продукту. Він може висловлювати
компліменти, показувати зацікавленість у спілкуванні з продавцем та
обіцяти повернутися до магазину знову.
3. «Критичний» (Critical customer) - це клієнт, який піддає сумніву якість
продукту або компетентність продавця. Він може задавати складні
запитання або навіть вказувати на помилки у презентації продукту.
4. «Нейтральний» (Passive customer) - це клієнт, який не проявляє
особливого інтересу або негативних емоцій. Він може просто слухати,
що говорить продавець, та не задавати запитань або висловлювати
власну думку.
5. «Негативний» (Hostile customer) - це клієнт, який проявляє негативні
емоції щодо продавця або продукту. Він може критикувати продукт,
висловлювати незадоволення, бути агресивним або грубим у
спілкуванні.
Отже, за теорією С. Деллінгера, клієнти магазину можуть бути класифіковані
наступним чином:
1. «Нейтральний» - клієнт №1, який не виявив особливого інтересу до
продукту та його підход до спілкування з продавцем може свідчити про
те, що він не дуже зацікавлений в деталях і хоче отримати конкретну
інформацію без зайвих витрат часу.
2. «Позитивний» - клієнт №2, який проявив зацікавленість у продукті і
показав ввічливість та готовність повернутися в магазин. Це може
свідчити про те, що він з задоволенням витратить на це більше часу та
грошей.
3. «Критичний» - клієнт №3, який виявив незадоволеність рівнем
експертизи продавця в технічних особливостях продукту. Це може
свідчити про те, що він звертає увагу на деталі та знає більше про
продукт, ніж продавець.
4. «Негативний» - клієнт №4, який виразив сумніви у рішенні керівництва
щодо угоди. Це може свідчити про те, що він є обережним та досить
скептичним щодо можливих ризиків і переваг.
5. «Інтересований» - клієнт №5, який запитує про деталі щодо
прогнозованого обсягу збуту. Це може свідчити про те, що він
 займається детальним дослідженням перед вибором продукту та
звертає увагу на різні аспекти перед прийняттям рішення.
Висновок: отже, згідно з теорією С. Деллінгера, клієнти можуть бути
класифіковані за їх поведінкою та підходом до спілкування з продавцем. Це
може допомогти продавцю краще зрозуміти потреби та очікування клієнта та
підібрати оптимальну стратегію продажу для кожного типу клієнта.