Chuong 3. Lanh Dao Nhom

CHƯƠNG 3
LÃNH ĐẠO NHÓM

TS. NGUYỄN VĂN THỤY
CÁC KỸ
NĂNG
LÃNH
ĐẠO
NHÓM
NGUYEN VAN THUY, PhD 2
Lãnh đạo và các kỹ năng
• Thành công của lãnh đạo dựa trên các kỹ
năng giữa các cá nhân, ba phần quan trọng
có liên quan lẫn nhau của các kỹ năng giữa
các cá nhân.
• Kỹ năng giao tiếp,
• Huấn luyện,
• Xử lý xung đột.

Tiến trình giao tiếp
Message
Decoding
Encoding
Noise or interference
Channel
Sender perception perception
Receiver
Context
Decoding Noise or interference
Message Encoding
feedback
I know what I have given you. I do not know what you have received
(Antonio Porchia)
Lên kế hoạch
1. Why ? (Tại sao ?)

2. What ? (Cái gì ?)
3. Who ? (Ai ?)
4. How ? (Như thế nào ?)
5. When ? (Khi nào ?)
6. Where ? (Ở đâu ?)

Thiết kế thông điệp
• Trình bày logic, có tính hợp lý cao

• Hình thức trình bày tốt và hùng biện
• Nên trình bày 1 phía của vấn đề hay cả 2 phía ?
• Tạo cảm giác thoái mái cho người nghe
• Thống nhất giữa thông điệp ngôn ngữ và phi ngôn
ngữ.
• Tuân thủ các nguyên tắc sau :
6 NGUYEN VAN THUY, PhD

4 cách làm cho mọi
việc trở nên dễ hiểu

Cấu trúc – rõ ràng
• Có kết cấu chặt chẽ

• Thống nhất một cách lôgic (hợp lý)
• Đánh giá tổng quan tốt
• Phân biệt rõ giữa những vấn đề trọng yếu và những vấn đề
không phù hợp
• Đảm bảo mạch ý tưởng xuyên suốt
• Chữ in nghiêng và các phần tóm tắt trong văn bản

Đơn giản
• Trình bày đơn giản
• Sử dụng câu ngắn, đơn giản
• Khái niệm thông thường
• Giải thích các thuật ngữ chuyên môn
• Cách diễn đạt cụ thể, có thể hiểu được

Chính xác – đi vào vấn đề
• Rõ ràng, không mơ hồ
• Giới hạn trong những vấn đề cơ bản
• Ngắn gọn, nhưng không vội vàng
• Tập trung vào những mục thông tin chính
• Vắn tắt, nhắc lại có chủ đích
• và tóm tắt

Những yếu tố khuyến khích
• Khơi gợi sự chú ý
• Hay, hấp dẫn
• Phát triển, màu sắc
• Cá nhân, lôi cuốn
• Với những ví dụ sinh động

Những sự thật về trí nhớ của con người: Chúng ta nhớ
• 10% những gì ta đọc
• 20% những gì ta nghe
• 30% những gì ta thấy
• 50% những gì ta thấy và nghe
• 70% những gì chúng ta nói
• 90% những gì chúng ta nói và làm

Tỷ lệ lưu giữ của trí nhớ
Tỷ lệ lưu giữ
trung bình
Thuyết
giảng
Đọc
Nghe - Nhìn
Sự tự thể hiện
Thảo luận nhóm
Thực hành
Dạy người khác/sử dụng ngay
“Tôi nghe và tôi quên,
Tôi nhìn và tôi nhớ,
Tôi làm và tôi hiểu.”
Tục ngữ Trung Quốc

Các nguyên tắc khi thiết kế thông điệp
Nguyeân taéc 5C & &7Cs

Nguyeân taéc ABC
▪ Clear: roõ raøng
▪ Chính xaùc
▪ Complete: hoøan chænh
(Accuracy)
▪ Concise: ngaén goïn, xuùc
▪ Ngaén goïn tích
(Brevity) ▪ Correct: chính xaùc
▪ Roõ raøng ▪ Courteous: lòch söï
(Clarity): ▪ Consistency: Nhaát quaùn
▪ Cautions : thaän troïng
15 NGUYEN VAN THUY, PhD
Nội dung của ngôn ngữ
• Là ý nghĩa của lời nói, của từ của

câu trong giao tiếp.
• Khách quan: Không phụ thuộc
vào sở thích, ý muốn của cá
nhân.
• Chủ quan: Mang tính cá nhân =>
gây nên phản ứng khác nhau của
người nghe

Tính chất của ngôn ngữ
• Giọng nói: Rõ ràng, khúc chiết

• Âm điệu: uốn giọng
• Ngữ điệu: lúc lên, lúc xuống,
lúc nhặt, lúc khoan, lúc gằn
giọng, . .

Giao tiếp phi ngôn ngữ
Neùt maët Khoaûng caùch
Thaân theå Im laëng
Ñieäu boä cöû chæ Daùng veû beà

ngoaøi
Gioïng noùi Maét nhìn

Khoảng cách giao tiếp

Tín hiệu phi ngôn ngữ tích cực

GIAO TIẾP ĐA VĂN HÓA
Communicating Across Cultures

Tầm quan trọng
Hiểu được văn hóa ảnh

hưởng như thế nào đến
hành vi sẽ giúp chúng
ta tránh được những
va chạm và hiểu
lầm trong giao tiếp

Đa dạng văn hóa tại nơi làm việc
• Môi trường làm việc bao gồm các nhân viên và khách
hàng với một loạt nhu cầu, sở thích, khả năng, và các
nền văn hóa. Nếu sự đa dạng văn hóa không được hiểu
và đánh giá, hiểu lầm có thể xảy ra ảnh hưởng tiêu cực
tới sự thành công kinh doanh.
• Năm khía cạnh văn hóa cốt lõi là dân tộc, chủng tộc, giới
tính, tuổi tác, khuyết tật về thể chất.

Các rào cản giao tiếp trong môi trường đa văn hoá
• Một số rào cản giao tiếp tồn tại khi bạn đang giao tiếp với
những người từ các nền văn hóa khác nhau. Rào cản này
bao gồm:
1. Văn hóa,
2. Chủ nghĩa vị chủng,
3. Thiếu kiến thức và sự hiểu biết về các nền văn hóa
khác nhau,
4. Hành vi phân biệt đối xử như quấy rối,
5. Sự khác biệt ngôn ngữ.

Phát triển kỹ năng giao tiếp
A
Học hỏi thường xuyên
Phát triển kỹ năng tư duy, và phê bình. Biết thu B

thập và chọn lọc thông tin
C
Người phấn đấu..tăng cường bổ sung các kỹ
năng từ các kỹ năng cơ bản
D
Tăng cường kỹ năng giao tiếp của bạn

HUẤN LUYỆN (COACHING)
• Coaching là quá trình phát triển năng lực của nhân viên
thông qua việc hướng dẫn, kèm cặp có định hướng trên
công việc cụ thể hàng ngày.
Các phương pháp phát triển nhân viên

• Tự phát triển (self-development)
• Đào tạo (training)
• Huấn luyện và kèm cặp (coaching)
• Qua công việc (exposure)

Bản chất của huấn luyện
• Là một quá trình hợp tác
• Tập trung vào mục tiêu hơn là vấn đề
• Lắng nghe hơn là phát biểu
• Đặt câu hỏi thay vì đưa ra những lời khuyên va
hướng dẫn
• Đưa ra những phản hồi chính xác và kịp thời thay
vì phán xét

Ý nghĩa của huấn luyện, kèm cặp
• Việc huấn luyện có thể là một phương tiện hiệu quả của việc
gắn các khao khát và giá trị cá nhân với mục tiêu và giá trị của
tổ chức.
• Hệ thống giá trị duy trì những điều cốt lõi và tất cả hành vi của
việc huấn luyện tập trung xung quanh những giá trị này.
• Việc huấn luyện chia sẻ hệ thống giá trị và làm việc để giành
được sự gắn kết và cam kết của các cá nhân trong tổ chức.
• Các nhà huấn luyện có phong cách và phương pháp riêng để
làm việc với những người khác.

Huấn luyện giống như một vòng tròn khép kín
CÁI GÌ? NHƯ THẾ NÀO?
Mục đích huấn luyện Phương pháp Với kết quả,

thành công nào
Kết quả huấn luyện

VỚI CÁI GÌ?
AI?
Phương tiện
Đối tượng

COACHING
HUẤN LUYỆN/ HƯỚNG DẪN
RẤT GIỐNG VỚI VIỆC:
XÂY DỰNG MỘT CÂY CẦU
TRẠNG THÁI TRẠNG THÁI

TIẾP DIỄN MỤC TIÊU
Phương pháp huấn luyện (coaching)
• Phương pháp đào tạo tại chỗ. Cá nhân được huấn

luyện theo cách này trở thành người học và theo sát
cấp trên của mình.
• Huấn luyện được những người giám sát hay quản lý
tiến hành, không phải do bộ phận nhân sự thực hiện

Thực hiện coaching
Bao gồm 2 giai đoạn
Giai đoạn làm mẫu

Kèm cặp tại chỗ
Giai đoạn hỗ trợ
Phản hồi

Xung đột và quản lý xung đột
• Xung đột - Mâu thuẫn: là

một quá trình bắt đầu khi
một bên nhận thức được
rằng bên kia đang có
những ảnh hưởng tiêu cực
(hoặc gần như tiêu cực)
đến vấn đề mà họ quan
tâm.

Tiến trình xung đột
NHẬN
THỨC
KẾT CỤC
NGUYÊN
BIỂU LỘ •Tích cực
NHÂN
•Tiêu cực
XÚC CẢM

PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT
QUYỀN LỰC
HÒA GIẢI HỢP TÁC
5 phương pháp
Giải quyết
PHÒNG TRÁNH THỎA HIỆP

PHÒNG
QUYỀN LỰC HỢP TÁC THỎA HIỆP HÒA GIẢI
TRÁNH

PHÒNG
TRÁNH

PHÒNG
TRÁNH

PHÒNG HÒA GIẢI
QUYỀN LỰC HỢP TÁC THỎA HIỆP
TRÁNH

PHÒNG HÒA GIẢI
QUYỀN LỰC HỢP TÁC THỎA HIỆP
TRÁNH

ĐỘNG LỰC VÀ TRUYỀN CẢM HỨNG
Woa!
Zô!
Ahhhh.. Wao!
Zooô….
Wao!

Khái niệm
• Động cơ là: Sự sẵn lòng
thể hiện ở mức độ cao của
những nỗ lực để hướng tới
các mục tiêu của tổ chức
trên cơ sở thoả mãn các nhu
cầu cá nhân
• Động viên: các quá trình
liên quan tới những nỗ lực
hướng tới đạt được mục tiêu
NGUYEN VAN THUY, PhD

Caùc yeáu toá cô baûn cuûa ñoäng vieân
Noã löïc vaø Thoaû maõn Phaàn thöôûng
keát quaû hoaøn nhu caàu Noäi taïi vaø
thaønh coâng (Need Ngoaïi lai
vieäc Satisfaction) (Extrinsic &
(Effort and Intrinsic
Performance) Rewards)
CAÙC YEÁU TOÁ CÔ BAÛN

MOÂ HÌNH CÔ BAÛN CUÛA SÖÏ NOÃ LÖÏC
• Thoaû maõn -> Ñoäng löïc -> Thaønh quaû ?
(Satisfaction -> Motivation -> Performance ?)
Hay
• Ñoäng löïc -> Thaønh quaû -> Thoaû maõn ?
(Motivation -> Performance -> Satisfaction ?)
NOÃ LÖÏC
(Motivation Effort)
THAØNH QUAÛ TRONG
COÂNG VIEÄC
✓ CÖÔØNG ÑOÄ
✓ ÑÒNH HÖÔÙNG
(PERFORMANCE)
✓ KIEÂN TRÌ
Coäng theâm söï thoaû maõn vaøo moâ hình
NHU CAÀU CHÖA CAÊNG LÖÏA CHOÏN NOÃ LÖÏC
THOAÛ MAÕN THAÚNG HAØNH VI ÑEÅ
Effort
THOAÛ MAÕN
THAØNH QUAÛ
THOAÛ MAÕN
Performance
CAÙC LYÙ THUYEÁT TIEÁP CAÄN VEÀ NHU CAÀU CUÛA CON NGÖÔØI :
1. ABRAHAM MASLOW
2. CLAYTON ALDERFER
3. DAVID Mc CLELLAND
Thuyeát caáp baäc nhu caàu
(Abraham Maslow)

Thuyeát caáp baäc nhu caàu
(Abraham Maslow)
• Caùc nhu caàu ñöôïc saép xeáp

töø thaáp ñeán cao
• Muoán ñoäng vieân con ngöôøi
laøm vieäc, nhaø quaûn trò phaûi
hieåu roõ nhu caàu ñang caàn
thoaû maõn cuûa ngöôøi lao
ñoäng vaø taïo ñieàu kieän cho
hoï thoaû maõn nhu caàu ñoù
• Nhu caàu cuûa nhaân vieân thay
ñoåi qua thôøi gian
• Thöù töï coù theå thay ñoåi tuyø
theo neàn vaên hoaù
Thuyeát E.R.G
(Clayton Alderfer)
• Saép xeáp laïi nghieân cöùu cuûa PHAÙT TÖÏ THEÅ HIEÄN
Maslow TRIEÅN
TOÂN TROÏNG
• Con ngöôøi cuøng luùc theo ñuoåi
3 nhu caàu QUAN HEÄ ÑÖÔÏC YEÂU THÖÔNG
• Khi nhu caàu naøo ñoù khoâng
ñöôïc thoaû maõn thì con ngöôøi
coù xu höôùng doàn noã löïc sang AN TOAØN
vieäc theo ñuoåi nhu caàu khaùc TOÀN TAÏI
SINH LYÙ
E.R.G Theory Needs Hierarchy
Theory
Thuyeát E.R.G
(Clayton Alderfer)
Tồn tại
Phát Quan
triển hệ
LYÙ THUYEÁT HAI NHAÂN TOÁ
(Frederick Herzberg)
NHAÂN TOÁ DUY TRÌ NHAÂN TOÁ ÑOÄNG VIEÂN

1. Phöông phaùp laøm vieäc 1. Söï thaùch thöùc cuûa coâng vieäc
2. Heä thoáng phaân phoái thu 2. Caùc cô hoäi thaêng tieán
nhaäp 3. YÙ nghóa cuûa caùc thaønh töïu
3. Quan heä vôùi ñoàng nghieäp 4. Söï nhaän daïng khi coâng vieäc
4. Ñieàu kieän laøm vieäc ñöôïc thöïc hieän
5. Chính saùch cuûa coâng ty 5. YÙ nghóa cuûa caùc traùch nhieäm
6. Cuoäc soáng caù nhaân
7. Ñòa vò
8. Quan heä qua laïi giöõa caùc caù
nhaân
Caùc nhaân toá noäi taïi laø lieân quan ñeán söï thoaû maõn vôùi
coâng vieäc, trong khi caùc nhaân toá beân ngoaøi coù lieân quan
tôùi söï baát maõn
NHAÂN TOÁ ÑOÄNG VIEÂN

▪ Traân troïng
PHAÙT TÖÏ THEÅ HIEÄN
▪ Söï thöøa nhaän TRIEÅN
Baäc
▪ Coâng vieäc thuù vò TOÂN TROÏNG cao
▪ Giao phoù traùch nhieäm
QUAN HEÄ ÑÖÔÏC YEÂU THÖÔNG
NHAÂN TOÁ DUY TRÌ
▪ Chính saùch cuûa coâng ty
▪ Giaùm saùt AN TOAØN
Löông boång
TOÀN TAÏI Baäc
▪
▪ Quan heä caáp treân thaáp
▪ Ñieàu kieän laøm vieäc SINH LYÙ
Two Factor Theory E.R.G Theory Needs Hierarchy
F. Herzberg Theory
Thuyeát veà caùc nhu caàu
(David McCleland)
THAØNH TÖÏU
(Need for Achievement)
LIEÂN MINH
(Need for Affiliation)
QUYEÀN LÖÏC
(Need for Power)

Coäng theâm phaàn thöôûng vaøo moâ hình
Effort
THOAÛ MAÕN
PHAÀN THÖÔÛNG
NOÄI TAÏI
THAØNH QUAÛ
THOAÛ MAÕN Performance
PHAÀN THÖÔÛNG
NGOAÏI LAI
Phaàn thöôûng noäi taïi vaø ngoaïi lai
(Intrinsic & Extrinic Reward)
NGOAÏI LAI = BEÂN NGOAØI
NOÄI TAÏI = BEÂN TRONG

Lyù thuyeát coâng baèng
(Stacy Adam’s Equity Theory)
• Ngöôøi lao ñoäng trong
toå chöùc muoán ñöôïc
ñoái xöû moät caùch coâng
baèng
• Ñoøi hoûi caùc nhaø quaûn
trò phaûi quan taâm tôùi
caùc nhaân toá chi phoái
nhaän thöùc cuûa ngöôøi
lao ñoäng veà söï coâng
baèng
• Taïo cho NLD coù ñöôïc
nhaän thöùc veà söï CB
Coäng theâm lyù thuyeát coâng baèng vaøo moâ hình
Effort
THOAÛ MAÕN
NHAÄN THÖÙC PHAÀN THÖÔÛNG

VEÀ SÖÏ COÂNG NOÄI TAÏI
BAÈNG
THAØNH QUAÛ
THOAÛ MAÕN Performance
CAÙC KHAÛ NAÊNG COÙ THEÅ XAÛY RA
-Giaûm caùc yeáu toá ñaàu vaøo
PHAÀN THÖÔÛNG
NHAÄN THÖÙC VEÀ NGOAÏI LAI -Taêng yeáu toá ñaàu ra
SÖÏ COÂNG BAÈNG -Thay ñoåi quy chieáu

-Thoâi vieäc
Baát coâng ñaõi ngoä :
Quaù cao hoaëc quaù thaáp
SO VÔÙI NGÖÔØI BAÛN THAÂN
KHAÙC
KEÁT QUAÛ
KEÁT QUAÛ
YEÁU TOÁ ÑAÀU VAØO YEÁU TOÁ ÑAÀU VAØO
YEÁU TOÁ ÑAÀU RA

YEÁU TOÁ ÑAÀU RA
YEÁU TOÁ ÑAÀU VAØO YEÁU TOÁ ÑAÀU VAØO

THUYEÁT KYØ VOÏNG
(Vroom’s EIV Theory)
• “Ñoäng vieân laø keát quaû cuûa nhöõng

mong ñôïi cuûa moät caù nhaân”
• Söï ñoäng vieân cuûa con ngöôøi phuï
thuoäc vaøo 2 nhaân toá :
– Möùc ñoä mong muoán thöïc söï cuûa caù
nhaân ñoái vôùi vieäc giaûi quyeát coâng vieäc
?
– Caù nhaân ñoù nghó veà coâng vieäc theá naøo
vaø seõ ñaït ñeán noù nhö theá naøo ?

THUYEÁT KYØ VOÏNG
(Vroom’s Expectancy Theory)
1. Taêng kyø voïng töø E -> P : taêng nieàm tin khaû naêng thaønh coâng trong
coâng vieäc
2. Taêng kyø voïng töø P -> O : Taêng nieàm tin thaønh quaû ñaït ñöôïc seõ coù
thöôûng
3. Taêng kyø voïng cho nhaân vieân veà phaàn thöôûng nhaän ñöôïc seõ thoaû maõn
nhu caàu vaø muïc tieâu cuûa caù nhaân

THUYEÁT THIEÁT LAÄP MUÏC TIEÂU
(Goal – setting theory – Edwin Locke)
ROÕ RAØNG
CUÏ THEÅ Hoã trôï cuûa
toå chöùc
CAM KEÁT
THÖÏC HIEÄN
ÑOÄNG CÔ THAØNH QUAÛ
MUÏC TIEÂU CAO & SÖÏ
(NOÃ LÖÏC) THOAÛ MAÕN
CHAÁP NHAÄN Khaû naêng

cuûa NV
PHUØ HÔÏP VAÊN HOAÙ
QUOÁC GIA

ÑOÄ KHOÙ CUÛA MUÏC TIEÂU VAØ VIEÄC THÖÏC HIEÄN
THÖÏC HIEÄN NHIEÄM VUÏ

MUÏC TIEÂU
THAÙCH THÖÙC
COÙ
MÖÙC ÑOÄ
THÖÏC HIEÄN
CAO NHAÁT
THAÁP VÖØA PHAÛI THAÙCH THÖÙC KHOÂNG THEÅ
ÑOÂ KHOÙ KHAÊN CUÛA MUÏC TIEÂU

Hôïp nhaát thuyeát ñoäng vieân
NHU CAÀU
ÑOÄNG VIEÂN
TIEÂU CHÍ
SO SAÙNH VEÀ
CÔ HOÄI NAÊNG LÖÏC SÖÏ COÂNG BAÈNG
NHÖÕNG NOÃ LÖÏC VIEÄC THÖÏC HIEÄN PHAÀN THÖÔÛNG CAÙC MUÏC TIEÂU
HEÄ THOÁNG LÖÔÏNG NHÖÕNG NHU CAÀU

CUÛNG COÁ
GIAÙ KHAÙCH QUAN THOÁNG TRÒ
VIEÄC THÖÏC HIEÄN
NHÖÕNG MUÏC TIEÂU

Job Characteristics Model (JCM)
Hackman & Oldham (1976)
ÑAËC TÍNH COÁT LOÕI TRAÏNG THAÙI TAÂM KEÁT CUÏC VEÀ COÂNG
CUÛA COÂNG VIEÄC LYÙ CHUÛ YEÁU VIEÄC VAØ CON NGÖÔØI
1. Nhieàu kyõ naêng Caûm thaáy coâng 1. Ñoäng vieân noäi taïi
vieäc coù yù nghóa cao
2. Xaùc ñònh nhieäm vuï
2. Thoaû maõn coâng vieäc
3. Yù nghóa cuûa nhieäm vuï Caûm thaáy traùch
cao
nhieäm vôùi keát quaû
Töï chuû cuûa coâng vieäc 3. Hieäu quaû coâng vieäc
cao
Nhaän thöùc keát quaû 4. Thuyeân chuyeån vaø
Phaûn hoài töø coâng vieäc thöïc söï cuûa coâng vaéng maët thaáp
vieäc
NHU CAÀU PHAÙT TRIEÅN CAO CUÛA COÂNG NHAÂN

1. Kieán thöùc & kyõ naêng
2. Mong muoán cho söï phaùt trieån
3. NGUYEN
Quan nieä m veà söï thoaû maõn
VAN THUY, PhD 65
MÔ HÌNH LÃNH ĐẠO NHÓM

Team là gì?
Định nghĩa Nguyên nhân

thành lập nhóm
Hình thức hoạt động
Lợi ích
Khó khăn
Giải pháp
1. Tại sao những con
ngỗng bay hình chữ
“V”?
2. Tại sao ngỗng lại kêu
khi bay theo đội hình?

Điều gì xảy ra khi
ngỗng đầu đàn
mệt mỏi?

Lãnh đạo nhóm – Team leadership
Định nghĩa Đặc điểm
Lãnh đạo nhóm được hiểu là các chức năng lãnh đạo có Từng thành viên trong nhóm lên làm lãnh đạo
thể được thực hiện bởi trưởng nhóm chính thức hoặc khi có tình huống xảy ra. Sau khi vấn đề kết
được chia sẻ bởi các thành viên trong nhóm, thực hiện các thúc sẽ lùi lại để cho phép những người khác
hành vi lãnh đạo dẫn đầu
Yêu cầu Lợi ích

Đòi hỏi sự tập trung của các thành viên, Phản ứng nhanh với các vấn đề
tính can đảm, tiên phong để cung cấp vai Tạo điều kiện thuận lợi cho nhóm
trò lãnh đạo hoạt động, giảm xung đột, tạo sự tin
tưởng, gắn kết, giúp các thành viên
phát huy thế mạnh
Mô hình
lãnh đạo
nhóm
THE HILL MODEL FOR TEAM LEADER SHIP

Hiệu quả của đội – Team effectiveness
Tập trung vào sự xuất Hai thành phần quan

sắc của nhóm hoặc trọng của “Team
kết quả mong muốn Effectiveness” là hiệu
suất & phát triển, duy
trì nhóm
Đặc điểm của nhóm xuất sắc
Clear, elevating goal Collaborative Climate
Results-driven structure
“Characteristics Standards of Excellence
of Team
Competent team members
Excellence” External Support
and Recognition
Unified commitment Principled Leadership

Những hành động lãnh đạo trong quan hệ nội bộ
Huấn luyện các thành
viên trong nhóm về
Sự công tác
kỹ năng giao tiếp cá
nhân
“Internal
Quản lý các vấn đề
Relational Xây dựng sự cam kết
xung đột và quyền
lực
Leadership và tinh thần đoàn kết
Actions”
Đáp ứng nhu cầu cá Mô hình hoá đạo đức
nhân của thành viên và thực hành các
nguyên tắc
Những hànhđộng lãnh đạo với môi trường bên ngoài
Kết nối mạng lưới và
hình thành liên minh
Vận động và đại diện
trong môi trường
cho nhóm trong môi
trường
“External
Đàm phán để đảm Environmental
bảo các nguồn lực Bảo vệ các thành
cần thiết, hỗ trợ cho Leadership viên trong nhóm với
nhóm
Actions” các phiền nhiễu về
môi trường
Đánh giá các chỉ số Chia sẻ thông tin môi

môi trường về hiệu trường có liên quan
quả nhóm đến nhóm
To be continue…
Khoa Quản tri Kinh doanh – Bộ môn Quản trị Kinh

76
doanh

Chuong 3. Lanh Dao Nhom

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Chuong 3. Lanh Dao Nhom

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

CHƯƠNG 3

LÃNH ĐẠO NHÓM

NGUYEN VAN THUY, PhD 3

1. Why ? (Tại sao ?)

NGUYEN VAN THUY, PhD 5

• Trình bày logic, có tính hợp lý cao

6 NGUYEN VAN THUY, PhD

NGUYEN VAN THUY, PhD 7

• Có kết cấu chặt chẽ

NGUYEN VAN THUY, PhD 8

NGUYEN VAN THUY, PhD 9

NGUYEN VAN THUY, PhD 10

NGUYEN VAN THUY, PhD 11

• 10% những gì ta đọc

• 20% những gì ta nghe

• 30% những gì ta thấy

• 50% những gì ta thấy và nghe

• 70% những gì chúng ta nói

• 90% những gì chúng ta nói và làm

NGUYEN VAN THUY, PhD 12

Thảo luận nhóm

NGUYEN VAN THUY, PhD 14

Nguyeân taéc 5C & &7Cs

• Là ý nghĩa của lời nói, của từ của

NGUYEN VAN THUY, PhD 16

• Giọng nói: Rõ ràng, khúc chiết

NGUYEN VAN THUY, PhD 17

Neùt maët Khoaûng caùch

Thaân theå Im laëng

Ñieäu boä cöû chæ Daùng veû beà

Gioïng noùi Maét nhìn

NGUYEN VAN THUY, PhD 19

NGUYEN VAN THUY, PhD 20

NGUYEN VAN THUY, PhD 21

Hiểu được văn hóa ảnh

NGUYEN VAN THUY, PhD 22

NGUYEN VAN THUY, PhD 23

NGUYEN VAN THUY, PhD 24

Phát triển kỹ năng tư duy, và phê bình. Biết thu B

NGUYEN VAN THUY, PhD 25

Các phương pháp phát triển nhân viên

NGUYEN VAN THUY, PhD 26

NGUYEN VAN THUY, PhD 27

NGUYEN VAN THUY, PhD 28

CÁI GÌ? NHƯ THẾ NÀO?

Mục đích huấn luyện Phương pháp Với kết quả,

Kết quả huấn luyện

NGUYEN VAN THUY, PhD 29

TRẠNG THÁI TRẠNG THÁI

• Phương pháp đào tạo tại chỗ. Cá nhân được huấn

NGUYEN VAN THUY, PhD 31

Giai đoạn làm mẫu

NGUYEN VAN THUY, PhD 32

• Xung đột - Mâu thuẫn: là

NGUYEN VAN THUY, PhD 33

NGUYEN VAN THUY, PhD 34

HÒA GIẢI HỢP TÁC

PHÒNG TRÁNH THỎA HIỆP

NGUYEN VAN THUY, PhD 35

NGUYEN VAN THUY, PhD 36

NGUYEN VAN THUY, PhD 37

NGUYEN VAN THUY, PhD 38

NGUYEN VAN THUY, PhD 39

NGUYEN VAN THUY, PhD 40