eee DS a ee . SS - Administrativas e-ISSN:2318-0722 Journal of Administrative Sciences DOI: 10.5020/2318-0722.2020.26.3.9538 Desafios e Perspectivas do Teletrabalho nas Organizagées: Cenario da Produgao Nacional e Agenda de Pesquisa Challenges and Perspectives of Teleworking in Organizations: National Production Scenario and Research Agenda Miriam Aparecida Mesquita Oliveira’ Maria Julia Pantoja? Resumo Este artigo tove como objetivo analisar a produgao ciontifica nacional sobre 0 tolotrabalho, no porfodo de 2003 a 2018, a fim de identiicar os principais desafios desse regime de trabalho para as organizagbes. Para tanto, realizou-se uma revisao sistematica da literatura baseada no prolocolo de selegao e andlise das fontes definido por Cronin, Ryan ¢ Coughlan (2008). A pesquisa foi realizada om poriédicos com classificagao Qualis Capes A1 a B2, na éroa do Administragzo 0 de Psicologia, © 0 resultado permite perceber que o reduzide niimaro de artigos publicadas demonstra que a produgdo cientfica nacional ralacionada & tematica ainda ‘se encontra em fase inicial de desenvolvimento. Os temas mais comumente abordados so aqueles relalivos a identifcagaio das porcopcSas dos telatrabalhadoras © gastoras, espacialmanta naquilo quo se refere a vanlagans o desvantagans do telotrabalho, bem como as consequéncias dassa nova modalidade de trabalho para a individuo e para as organizagées. Constata-se que (08 beneficios da teletrabalho so varios e podem ser percebidos em nivel individual, organizacional e social. Por outro lado, desvantagans também podem sor evidenciadas, especialmente para os tolotrabalhadores. Os rosullados advindos da analiso dos artigos apontaram desefios @ perspectivas importantes para implementagao bem-sucedida do teletrabalho, principalmente aqueles vollados a infraestrutura tecnolégica e A gesiao de pessoas, Palavras-chave: teletrabalho; gastao de passoas; agenda de pesquisa, Abstract This article aimed to analyze the national scientific production on teleworking, from 2003 to 2018, to identify the main challenges of this work regime for organizations. For that, 2 systematic itarature review was carried out based on the source selection and analysis protocol defined by Crennin, Ryan, and Coughlan (2008). The research was carried out in journals with Qualis Capes Ai t0.B2, in the area of Administration and Psychology, and the result allowed us to realize thet the small number of published articles demonstrates that the national scientific production related tothe theme is stil in its initial stage of development. The themes most commonly addressed are those related to the identification of the teleworkers and managers’ perceptions, especially concerning the advantages and disadvantages of teleworking, as well as the consequences of this new type of work for the individual and ‘organizations. it appears thatthe benefits of teleworking are several and can be perceived at an individual, organizational, and social level. On the other hand, disadvantages can also be seen, especially for teleworkers. The results from the article's analysis pointed cout relevant chellenges and perspectives for the successful implementation of telework, especially those aimed at technologicel infrastructure and people management. Keywords: teleworking; people management; research agenda. 1 © © iiesre on cesioPitsea pe Urncriine de Brain 2 © © cowora em Pscotga Oanzacional pela Universidade de rai. ProesoraAssodada do Programa de Ps rasuacSo en Gesto Pica Frofessoaa Escala Nacional de emnsao Pisica EAP Revista Ciencias Adminstrativas, 263): 8538, 2020 1‘Miriam Aparecida Mesquita Olivera # Marta Jilla Pantoja 1. INTRODUGAO Os debates em tomo da transformagao digital e do uso das tecnologias da informagao @ comunicagao como estratégias capazes de aumentar a eficiéncia e de auxiliar nos processos de modernizagao da gesto esto cada vez mais crescentes no mundo atual. Nesse sentido, considerando 0 contexto cada vez mais competitivo ¢ globalizado, ‘e550 cenario de transformagao digital e de novas tecnologias adquire papel fundamental para que as organizagoes: possam desenvolver suas atividades de maneira competitive Esse avango tecnolégico traz para as organizacdes @ necessidade de repensar suas estruturas e processos de trabalho, a fim de se adequarem ao mundo modemo e manterem seus niveis de competitividade. Em especial, esse avanco impulsiona mudancas significativas nas organizagées e permite uma maior mobilidade das atividades, para além do local tradicional de trabalho, facilitando a utilizago de novas modalidades e formas de organizacao do trabalho @ possibilitando a adogao do teletrabalho como mecanismo de fiexibilizagao, tendo em vista racionalidade de custos @ maiores niveis de qualidade e produtividade. Essa nova modalidade de trabalho vem sendo adotada por organizacées pilblicas e privadas nao somente no Brasil, mas em diferentes paises do mundo, ¢ sua utilizagao vem crescendo significativamente nos tltimos anos, especialmente na administracao publica. Fanzeres ¢ Lima (2018) relatam uma pesquisa conduzide pela SAP Consultoria em Recursos Humianos, com 325 organizagoes, em que fol identificado que 68% dessas empresas utiliza 0 teletrabalho e que, destas, 80% adotaram essa modalidade nos tltimos cinco anos. Contudo, mesmo com 0 avango no processo de implementagao do teletrabalho nas organizagbes, a literatura sobre o tema ainda nao ¢ amplamente difundida no Brasil, sendo o artigo “Teletrabalho e Comunicagéo em Grandes CPDs”, elaborado por Soares (1995), considerado pioneiro na literatura brasileira (SAKUDA; VASCONCELOS, 2005). Nao obstante, passadas mais de duas décadas, a escassez de publicagdes demonstra que o referido tema ainda se encontra em uma fase embrionéria de desenvolvimento, especialmente naqullo que se refere ao setor publico. (Os poucos estucos publicados sinalizam uma quantidade reduzida de pesquisas a respeito de diversos aspectos relacionados ao teletrabalho em contextos organizacionais, tais como: quest6es de prazer e sofrimento e a precarizagao do trabalho (ADERALDO; ADERALDO; LIMA, 2017) expectativas e necessidades do teletrabalhador, bem como suas, condigdes de trabalho (NOGUEIRA; PATINI, 2012), e as caracteristicas do teletrabalho desenvolvido por empresas atuantes em diferentes ramos de atividade ou regides do pais (MELLO et al, 2014). De maneira geral, essas lacunas estao relacionadas a implementacao ¢ aos resultados advindos do teletrabalho, bem como das suas relagoes inter e intraorganizacionais, sugerindo a necessidade de que meiores esforgos de pesquisa sejam empreendidos para que possam impulsionar avancos ne produgéo de conhecimentos cientificos sobre a tematica. Mello (2011) acredita no crescimento cada vez maior do uso do teletrabalho. Isso porque, para esse autor, as evidencias de que os problemas de congestionamento tendem a aumentar, que as questées relacionadas & poluig&o ambiental tendem a se agravar e que os pregos de aquisigao ou locacao de iméveis tendem a aumentar parecem apontar que as demandas por teletrabalhadores serdo cada vez maiores nos proximos anos. Além disso, com a pandemia da COVID-19, causada pelo novo coronavirus, declarada pela Organizagio Mundial dda Satide (OMS) no inicio de marco de 2020, muitas organizacées publicas e privadas estabeleceram novas dinémicas de trabalho, suspendendo as atividades presenciais ¢ reorganizando as suas rotinas. Para tanto, a utilizagao do teletrabalho tem auxiliado as organizagves a alinhar as recomendacdes das autoridades polices e sanitarias para o istanciamento social durente @ pandemia (AHMED; ZVIEDRITE; UZICANIN, 2018), com a continuidade das atividades laborais, mesmo ue de forma compulséria, E isso nao 6 algo inédito, uma vez que a utilizagao do teletrabalho como forma de continuidade dos nagécios apés momentos de desastras naturais ou eventos inesperados é relatada na literatura como um dos potenciais beneficios dessa modalidade de trabalho (GOLDEN, 2009; GREEN; TAPPIN; BENTLEY, 2017; HARKER MARTIN; MACDONNELL, 2012; MELLO, 2007). Apesar do teletrabalho jé tor sido utlizado anteriormente em momentos de crise, dada a magnitude da atual emergéncia de salide e os seus impactos no funcionamento das empresas @ dos 6rgaes piiblicos, o uso dessa modalidade de trabalho tem sido crescente, despertando o interesse de uma quantidade muito maior de pessoas e organizagdes, © gerando impactos nao planejados nas relagdes de trabalho em diferentes paises (BELZUNEGUI-ERASO; ERRO-GARCES, 2020). Nesse sentido, considerando a ampla gama de implicagoes cue 6 teletrabalho pode ter nos resultados organizacionais ¢ na vida dos trabalhadores, identifcar e compreender 08 seus principais desafios @ perspectivas toma-se relevante para quo as organizagdes sejam capazes de planejar © desenvolver estratégias de implementagao mais eficientes. Buscar responder questionamentos de como o teletrabalho tem sido estudado no contexto brasileiro, quais aspectos vém se destacando ¢ quais pracisam ser mals bem explorados, sao importantes na ‘medida em que poderdo auxiliar no processo de adogio © adaptagao dessa modalidade de trabalho nas organizagbes, buscando potencializar seus resultados positivos e minimizer possiveis resisténcias ¢ riscos em sua implementagso, Por meio de uma revisao sistematica da literatura, este trabalho se concentra em analisar a produgao cientifica nacional sobre o teletrabalho, a fim de identificar seus principais desafios © perspectivas para as organizagdes. Assim, pretende-se contribuir com a literatura sobre o tema, organizando informacSes fragmentadas e dispersas om ciferentes estudos teérico-empiricos, retratando-se 0 cenério da produgao nacional e as principais agendas de pesquisa identificadas a partir dos artigos analisados. 2 Rovista Citncias Adiministratvas, 2639598, 2020Desatios @ Perspectivas do Teetrabalho nas Organizactios Canario da Produgo Nacional e Agenda de Pesquisa 2. | REFERENCIAL TEORICO 2.4, Teletrabalho Autilizacao do teletrabalho nas organizagées no pode ser considerada totalmente inovadora. Isso ocorre Porque existem relatos de que seu surgimento tenha acontecido nos Estados Unidos, em meados de 1857, quando a companhia Estrada de Ferro Penn utiizava um sistema privado de telégrafo para gerenciar os empregados que desempenhavam suas atividades distantes do escritério central da empresa (KUGELMASS, 1996). Diferentemente do que foi relatado por Kugelmass (1996), Steil e Barcia (2001) acreditam que 0 inicio do teletrabalho ocorreu: na Inglaterra, em meados de 1962. Por outro lado, a discussao académica sobre o assunto teve inicio na década de 1970, quando o fisico Jack Nilles levantou o questionamento: “Por que precisamos IR ao trabalho, quando a tecnologia permite que @ maioria trabalhe em casa, ou perto dela, pelo menos parte do tempo?" (NILLES, 1997, p. 10) Mello (1999) relata que a real novidade na organizagao do trabalho, seja no setor publico, seja privado, é a presenca de redes de telecomunicagées de custo razodvel ¢ com alto desempenho, que passaram a ser tidas como parceiras continuas @ fundamentais nos processes de gestao das organizagoes, Py6ria (2011) cita que o conceito de teletrabalno (ou, mais precisamente, de telecomutagao) surgiu a partir do estudo de Nilles (1997), que definiu o teletrabalho como a possibilidade de levar 0 trabalho até os trabalhadores, referindo-se as atividades desempenhadas periodicamente fora da sede da empresa, por um ou mais dias da semana, em casa ou em centro de telesservico, ou seja, envolve qualquer altemnativa que seja capaz de possibiltar a substituigao das viagens ao trabalho pela tecnologia da informagao, Outro conceito apresentado é aquele definido pela Organizagao Internacional do Trabalho — OIT (1996). Nesse caso, o teletrabalho é considerado como a atividade realizada em lugar diferente do escritério central de empresa ou do centro de produgao, no entanto deve ser realizado por meio de uma nova tecnologia facilitadora da comunicacao (OIT, 1996). Para a Sociedade Brasileira de Teletrabalho o Teleatividades - SOBRATT (2016), o teletrabalho se configura como quaisquer modelidades de trabalho intelectual realizado a distancia, com utilizacdo de TIC’s e mediante supervisao e controle. Além de apresentar 0 conceito de teletrabalho, a SOBRATT apresenta 0 conceito do termo home office, 0 qual é considerado como uma das modalidades de teletrabalho que consiste em todo e qualauer trabalho intelectual executado em casa ou em domicilio com a utilizagao de tecnologias relativas 2 atividade laboral. No Brasil, o teletrabalho pode ser considerado relativaments novo e teve inicio em meados de 1997, durante a realizagao do Seminario Home Office/Telecommuting — Perspectivas de Negdcios e de Trabalho para 0 3° Milgnio (GOULART, 2008). No entanto Sakuda ¢ Vasconcelos (2005) citam como primeiro trabalho académico equele realizado por Soares (1995). Para condugao de seu estudo, Soares (1995) utilizou 0 concsito de teletrabalho como sendo uma forma de organizacao do trabalho, na qual as atividades seriam desempenhadas por meio da telecomunicagao e realizadas fora da sede da empresa. O autor acreditava que @ integragao da vida profissional de vida pessoal seria capaz de aumentar a produtividade dos trabalhadores @ a economia de energia, bem como diminuir 0 estresse, sobretudo para as mulheres. Em seu trabalho, o autor analisou a comunicacao horizontal dos grandes centros de processamento de dados (CPDs) e como a descentraliza¢ao, realizada por meio do teletrabalho, afetava essa forma de comunicagao. Como resultado de seu estudo, foi possivel identificar que 0 teletrabalho, naquele caso, reforgou problemas jé existentes, sobretudo aqueles relacionados ao isolamento social e @ falta de comunicagao informal Alem disso, foram percebidas algumas diferencas e similaridades entre a utilizagao do teletrabalho no Brasil € as experiéncias de paises desenvolvidos, bem como um aumento da produtividade, Ainda no cendrio brasileiro, até meados de 2017, o nico diploma legal que contribuia de alguma forma para regulamentar o teletrabalho era @ Lein.° 12.551/2011, que alterou a Consolidacao das Leis do Trabalho (CLT) (BRASIL, 2011) @ passou a prever o tratamento igualitario entre 0 trabalho realizado na empresa @ 0 realizado a distancia, no domicilio do empregado, além de equiparar os efeitos juridicos dos meios teleméticos ¢ informatizados de controle aqueles realizados de maneira pessoal e direta, Todavia a mudanga mais significativa no cendirio nacional ocorreu com a regulamentagao do teletrabalho com a aprovagao da Lei n.° 3.467/2017, que disciplina 0 telatrabalho em seu artigo 75-8, conceituando-o: “considera-se telatrabalho a prestagao de servicos preponderantemente fora das dependéncias do empregador, coma utlizagao de tecnologias de informagao e comunicagao que, por sua natureza, nao se constituam como trabalho externo” (BRASIL, 2017). Além de definir 0 conceito de teletrabalho, tal legislagao dispde sobre a alteragao do regime presencial para o de teletrabalho e vice-versa, apresenta a necessidade de adiivos contratuais, a responsabilidade de reembolso de despesas arcadas pelo empregado e pela aquisigao, manutengao ou fomacimento de equipamentos tecnolégicos e da infraestrutura necessaria @ adequada para o desenvolvimento das atividades laborais. No entanto esse regulamentacao juridica nao reflete no émbito das organizagbes publicas brasileiras, pois no ha uma regulamentagao que possa ser utiizada pelas diferentes esferas de governo. No setor publico, as autorizagoes 0 concedidas por meio de normativos especificos para cada esfera de governo ou de normativos internos de cada 61980, sendo que, na maioria dos casos, os critérios ¢ procedimentos s80 definidos de acordo com as necessidades © peculiaridades de cada poder ou instituigao. Revista CiBneias Adiminstativas, 26(2) 9598, 2020 3‘Miriam Aparecida Mesquita Olivera # Marta Jilla Pantoja Rosenfield e Alves (2011) afirmam que o teletrabalho deve ser visto como parte das mudangas estratégicas da organizago, as quais permitem formas de flexiblizacao do trabalho baseadas no uso das novas tecnologias. Nessa erspectiva, a utilizagao do teletrabalho representa uma mudanga de cultura 8 de estrutura organizacional capaz de gerar desafios especificos em diferentes niveis da hierarquia organizacional (DE VRIES; TUMMERS; BEKKERS, 2018), tomendo-se imprescindivel um planejamento bem organizedo e elaborado, bem como uma anélise aprofundada dda capacidade organizacional de mudar (STEIL; BARCIA, 2001). Entender o teletrabalho isoladamente do contexto das organizagées e da sociedade em geral nao é algo possivel (PYORIA, 2011). 0 ideal é que sua utilizacdo esteja relacionada a metas de importancia imediata para e organizacéo, como a sustentabilidade, o bem-estar no trabalho, a flexibilidade ou a melhoria da produtividade (BUTLER; AASHEIM; WILLIAMS, 2007; SANCHEZ et al., 2007), Aliteratura nacional e internacional cita que os beneficios alcancados pela implementagao bem-sucedida de um programa de teletrabalho podem ser percebidos em trés niveis: individual, organizacional e social, ou seia, pela sociedade. No nivel individual, incluem questées relacionadas com a melhoria da qualidade de vida, a flexibilidade de horario, a reducdo do tempo e dos custos com deslocamiento, o equilibrio entre trabalho e vida pessoal, maior ‘autonomia para gerenciar 0 trabalho e o aumento da produtividade (ADERALDO; ADERALDO; LIMA, 2017; BARROS; SILVA, 2010; BARUCH, 2001; COENEN: KOK, 2014; HISLOP et al., 2015; NOHARA et al., 2010; STEIL; BARCIA, 2001; TREMBLAY, 2002). No nivel organizacional, destacam-se aspectos relativos & diminuicao dos indices de rotatividade © do absenteismo, a diminuigao dos custos organizacionais (especialmente com logistica), & melhoria da qualidade de atendimento e qualidade de vida dos trabalhadores e ao aumento nos indices de produtividade (ADERALDO: ADERALDO; LMA, 2017; BARUCH, 2001; COENEN; KOK, 2014; MELLO et al., 2014; NOHARA et al., 2010; STEIL; BARCIA, 2001; TREMBLAY, 2002). J as vantagens percebidas pela sociedade se refletem na redugao do trafego vidrio € dos gastos do govemo com infreestrutura viaria, na redugao de combustivel e da poluigao, na diminuigao de problemas regionais de desemprego, no desenvolvimento regional @ na inclusao social de portadores de necessidades especiais no mercado de trabalho (NOHARA et al., 2010). Por outto lado, assim como & possivel observar as vantagens do teletrabalho, alguns autores identificaram que essa pratica também 6 capaz de trazer desvantagens e riscos para os teletrabalhadores, 08 quais devem ser observados com cautela. Os mais comiumente citados na literatura sao relativos: ao isolamento social e profissional; a0 aumento da jornada de trabalho; a felta de suporte tecnolégico, dos colegas de trabalho e dos gestores; as dificuldades, para progressao na carreira; a sobrecarga de trabalho; ao confito entre trabalho e familia; ¢ a0 preconcsito dos colegas menor visibilidade profissional (BARROS; SILVA, 2010; MANN: VAREY; BUTTON, 2000; PEREZ; SANCHEZ: DE LUIS CARNICER, 2002; ROSENFIELD; ALVES, 2011; TIETZE, 2005; TREMBLAY, 2002). Contudo mitigar os problemas oriundos do teletrabalho, tanto para as organizagoes, quanto para os empregados, esté a0 alcance dos gestores ¢ dos teletrabalhadores (ADERALDO; ADERALDO; LIMA, 2017). Para tanto, segundo esses autores, as tarefas, praticas, processos e comunicagées no regime de teletrabalho devem ser bem planejados dever estar integrados a cultura organizacional e a estrutura tecnologica e de suporte disponibilizada. 3. | METODOLOGIA Visando determiner como se define a pesquisa sobre oteletrabalho no cenério brasileiro, como intuito de identiicar 60 seus principais desafios e perspectivas nas organizacées, ulizou-se 0 procedimento técnico da revisdo sisteética de literatura, com base no protacolo de selega0 @ analise de fontes proposto por Cronin, Ryan @ Coughian (2008). Esse protocolo utliza um método estruturado para identificar estudos importantes e para revisar a iteatura sobre um tema especitica ‘Assim, com base nas orientagdes desses autores, a busca dos artigos para viebilizar esta revisao sistematica da literatura seguiu as seguintes tapas: 3.1, Formulagao do problema de pesquisa Com base na produgao cientifica nacional sobre o teletrabalho, quais 680 os principais desafios e perspectivas da implementagao do teletrabalho para as organizagoes? 3 Definicao dos critérios de inclusao e exclusao Para atender ao objetivo deste trabalho, os artigos deveriam conter nos ttulos, resumos ou palavras-chaves 0s seguintes descritores: “teletrabalho’; “trabalho remoto” e "home office”. ‘© recorte temporal abrange artigos publicados nos uitimos 15 anos, ou seja, entre os anos de 2003 a 2018. A pesquisa foi realizada nas bases de dados: (a) Peridcicos Capes, (b) SciELO e (c) Periédicos EletrOnicos de Psicologia (PePSIC). Buscando permitr a incluso de trabalhos com maior rigor cientifico e metodolégico, ¢ mais alinhados 208 objetivos desta pesquisa, foram selecionados 0s periédicos nacionais nas seguintes areas do conhecimento: {@) Administragao e (b) Psicologia, com classiticagaio Qualis Capes (quadriénio 2013-2016) igual ou superior a B2 4 Rovista Citncias Adiministratvas, 2639598, 2020Desatios @ Perspectivas do Teetrabalho nas Organizactios Canario da Produgo Nacional e Agenda de Pesquisa No tocante aos tipos de artigo, foram abrangidos somente artigos completos publicados em periédicos, sendo excluidos da andlise artigos publicados em anais de eventos @ em capitulos de livros. 3.3. Selecdo e avaliacdo dos artigos Somando todas as bases de dados pesquisadas, a primeira busca retornou um total de 254 trabalhos. Esse quantitative total constituiu a base inicial para as demais etapas do processo de selecdo dos artigos. Na primeira fase de excluséo, foram eliminados da base os artigos que nao se relacionavam com a tematica em questo (208), os duplicados (14) @ aqueles com Qualis Capes inferior a 82, das éreas do conhecimento Administragao ou Psicologia (10), restando 22 trabalhos. Em seguida, apés a leitura do titulo e do resumo, foram selecionados 17 estudos para uma andlise critica mais eprofundada Para proceder a analise dos artigos selecionados, utiizou-se uma planilha produzida por Borges-Andrade @ Pagotto (2010), em Excel, atualizada em 2016, a qual classifica os artigos em metodologia propria discriminando: 1) ano de publicagao; 2) petibdico; 3) autores; 4) abordagem metodolégica: 5) técnica de coleta de dados; 6) método de analise de dados; 7) area de atuagao das organizagdes pesquisadas; 8) instituigaio de origem dos autores; 9) temas mais pesquisados dentro da tematica, neste caso, 0 teletrabalho, 4. RESULTADOS E DISCUSSAO Esta segao apresenta, a partir de uma andlise bibliométrica, a caracterizagao das pesquisas sobre oteletrabalho, seguida de uma apresentacao analitica dessa producdo, a qual sugere algumas reflexdes acerca dos aspectos do teletrabalho seus principais desafios, além de possibiltar @ construgao e proposicao de uma agenda de pesquisa @ recomendagdes sobre o tema, 4A, 4.4 Caracterizagao das pesquisas Iniciaimente, & importante destacar que, considerando todo o periodo dafinido para andlise, é possivel perceber que 08 estudos relacionados a temética teletrabatho ainda so incipientes no cendrio brasileiro. Os estudos analisados tratam de experiéncias com o teletrabalho na iniciativa privada 8 em diferentes setores da economia. Contudo, no que se refere 0 selor piiblico, no foram encontradas publicagbes relacionadas 0 teletrabalho em revistas e periddicos nacionais, ‘Ademais, verifica-se que a quantidade maxima de publicagdes anuais é de dois artigos, os quais foram Publicados em 2005, 2011, 2012 © 2014, de modo que em 2003, 2004 e 2016 nao foram encontradas publicagoes relacionadas diretamente com o tema de estudo. Essa cistribuicao por periodo das 17 publicacdes analisadas pode ser verificada na Figura 1 Figura 4 - Quantidade de artgos por ano axtigos por ano ° 2005 2006 2007 Fonte: elaborado pelas autores 8 2009 2010 201 Enquanto isso, na Tabela 1, s80 apresentados os dados referentes aos periédicos nos quais os artigos foram ublicados. Como dito anteriormente, foram utilizados apenas os estudos publicados em periddicos com classificago Qualis Capes igual ou superior a B2 e nas areas de Administragao e Psicologia. Verifica-se que a maior parte das publicagdes (58,82%) consta em periédicos com classificagao A2, sendo que 29,41% estao localizadas no periédico Cadernos EBAPE.BR. Percebe-se, ainda, que as publicagdes se concentram na area do conhecimento Administragao, isto 6, S80 os periédicos dessa drea aqueles com o maior nimero de publicagbes, Revista CiBneias Adiminstativas, 26(2) 9598, 2020 5‘Miriam Aparecida Mesquita Olivera # Marta Jilla Pantoja Tabela 1 -Periodes com publicagdes analsadas - 2003 a 2018 ‘avallogao Nmero de ‘Area de classiteagao Qualis Capes atalesto Peniico ubleseces ‘Gaderos EBAPEBR 5 Adhinistragio Pubic © de Empreses, fo OrBanzagbes & Sonodade Ciencias Contabes © Turismo Revista do Acministac3o Pica - RAP DADOS: Revista de Giéncias Socials Rovista de Psicologia Organizagies @ Tabane - POT Psicologia “2 - Revista de Administrago ¢ Inovagio — RA eministraglo Pullca 9 de Empresas, 81 Cadamnos do Psicologia Social do Trabalho 1 1 1 7 ‘Temes em Psicologia 1 2 CCrincias Contabeis © Turismo 1 1 Revista de Acministragho de UFSM Rovisa bere. Americana de Estrategia 7 Rovista Ciencias Administratas 1 Revista de Asminstagae FACES Jounal 1 Acministrago Pablica e de Empresas, 2 Cisncias Contabeis e Turismo Total 7 Fonte: elaborado pelas autores ‘A maioria dos artigos se enquadram como teérico-emplricos, representando 88% do quantitativo total, @ os 12% restantes 80 ensaios tedricos e revisdo de literatura. Com relagao aos aspectos metodolégicos, a abordagem mais comumente adotada nos estudos nacionais sobre o teletrabalho tem sido a qualitativa (64%), seguida das abordagens quantitativa (24%) @ quali-quanti (12%). Em alinhamento com essas caracteristicas, o instrumento de coleta de dados com maior destaque é a entrevista semiestruturada. A técnica de analise dos dados que prevalece 6 a andlise de conteudo, o que condiz com a netureza qualitative da meioria das pesquisas analisadas. ‘Ademais, os artigos envolveram 41 autores diferentes. Destes, apenas cinco autores estiveram envolvidos ‘em mais de um artigo, sendo Santos e Gaspar os autores mais recorrentes, tendo particioado de trés trabalhos cada um. Os artigos, em sue maioria, foram elaborados por dois autores (53%), seguidos de trés ou mais autores (35%). (5 estudos elaborados por apenas um autor representaram 12% das publicagdes © sao os trabalhados de Costa, Em alinhamento com a concentragao das publicagées na érea de Administracéo, ao verificar a titulacao dos autores, os resultados evidenciam que o tema recebe maior atenc&o dos pesquisadores em Administracdo (67%), seguidos pelos da Psicologia (14%). Apesar de nao terem sido identificadas publicagdes nas areas tematicas de Educacao e Sociologia, 4% dos autores possuem formagao nessas areas. Os 11% restantes estdo distribuidos nas teas de Economia, Engenharia de Produgao, Engenharia Naval e Oceénica, Ciéncias Sociais e Enfermagem, Quanto as instituigdes de origem dos autores época da publicagao, observou-se que cinco artigos foram publicados em parceria com diferentes instituigdes (Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Universidade Federal de Vigosa, Universidade Municipal So Caetano do Sul, Universidade Federal da Paraiba, Universidade de S80 Paulo, Universidade Estadual de Campinas, Pontifica Universidade Catolica de Sao Paulo, Universidade Metodista de Sao Paulo e Universidade Nove de Julho). Os demais artigos se agrupam em apenas uma instituigao, sendo a Fundacao Gettlio Vargas a que possul o maior numero de publicacées no periodo, 0 foco de estudo dos artigos é distinto. O mais representativo, com oito publicagdes, estuda as percepgdes dos individuos sobre o teletrabalho, buscando identificar suas principais vantagens e desvantagens para os teletrabalhadores. As demais publicagoes tiveram como finalidade identiicar: fatores relacionados aos desafios dos gestores o teletrabalhadores; a qualidade de vida; perfil dos teletrabalhadores; gestao do conhecimento; 0 controle @ a subjetividade dessa modalidade de trabalho; bem como a adaptacao dos profissionais, 43 Dados sobre o teletrabalho e temas estudados Considerando que nao foi identificada nenhuma revisao de literatura nacional sobre a tematica publicada em periédicos, os resultados desta revisdio nao foram comparados com estudo anterior, contudo foi identificada a publicagao de um ensaio teérico no periodo analisado, 0 qual foi elaborado por Rocha e Amador (2018). Nesse trabalho, os autores apresentam tanto entendimentos positives quanto entendimentos negativos sobre o teletrabalho, que consideram uma forma de expioracao moderna dos trabalhadores, pois verificaram a existéncia de uma série de desvantagens para os teletrabalhadores naquilo que diz respeito, especialmente, ao isolamento social e profissionel ¢ aos riscos relativos 20 descumprimento da regulamentagao do trabalho, tais como licenga médica, férias, afastamentos, entre outros. 6 Rovista Citncias Adiministratvas, 2639598, 2020Desatios @ Perspectivas do Teetrabalho nas Organizactios Canario da Produgo Nacional e Agenda de Pesquisa 0s espectos encontrados com maior frequéncia na literatura brasileira sobre o tema dizem respeito &s peroepodes dos individuos quanto ao teletrabalho. Procuram identificar suas vantagens e desvantagens, em nivel organizacional « individual, bem como em nivel social, ou seja, para a sociadade em geral (ADERALDO; ADERALDO; LIMA, 2017; BARROS; SILVA, 2010; BIASI; SOUZA, 2006; JUNIOR; CAETANO, 2009; NOHARA et al., 2010). No nivel individual, as vantagens mais comumente citadas na literatura so: a reduedo de gastos e tempo com desiocamentos; maior autonomia e mobilidade; lexibiidade de horarios; melhoria da qualidade de vida e do equilibrio das, relegées familiares (ADERALDO; ADERALDO; LIMA, 2017; BARROS; SILVA, 2010; FANZERES; LIMA, 2018; JUNIOR; CAETANO, 2009; NOHARAet al., 2010). Entretanto é possivel observar que os aspectos relativos as relacdes familiares também podem ser tidos como fonte de confitos, tendo em vista que, em alguns casos, foram relatadas dificuldades de compreenséo dos familiares acerca do teletrabalho, ocasionando interruscées desnecessarias durante a execugao das atividades laborais (ADERALDO; ADERALDO: LIMA, 2017; JUNIOR; CAETANO, 2009; NOHARA et al., 2010). Enquanto que, para as organizagdes, as implicagoes positivas refletem, principalmente, no aumento da produtividede, na redugao de custos organizacionais e na melhoria da imagem corporativa da organizacao (BARROS: SILVA, 2010; FANZERES: LIMA, 2018; JUNIOR; CAETANO, 2009: MELLO et al., 2014)pelo profissional de assessoria ‘executiva, a0 trabalho virtual. Para isso, a amostra de trinta @ um profissionais que atuam virtuaimente como assessores executivos, responderam um questionério padronizado e aplicado por Raghuram, Garud, Wiesenfeld ¢ Gupta (2001 para a socledade em geral, os pontos positives citados estavam relacionados, sobretudo, a inclusao social de pessoas com necessidades especiais, idosas 6 aposentadas (MELLO et al, 2074), nao obstante também tenha sido possivel identificar desvantagens e riscos com a adogao do teletrabalho, Restrigdes quanto & seguranga da informagao, problemas com infraestrutura tecnolégica e dificuldades na ‘comunicagao itera @ imediata podem ser prejudiciais aos resultados organizacionais (MELLO et al, 2014). Por outro lado, desvantagans diversas so apontadas pelos teletrabalhadores ¢ vistes com apreenséo pelos pasquisadores. S20 questoes ligadas: ao isolamento social e profissional; a difculdades de ascensao profissional, devido & diminuigao da visibildade na empresa; dificuldades de comunicagio @ integrago; confitos entre vida profissional, familiar © pessoal; sobrecarga de trabalho (ADERALDO; ADERALDO; LIMA, 2017; BARROS; SILVA, 2010; JUNIOR; CAETANO, 2009; NOHARA et al 2010; ROSENFIELD: ALVES, 2011) ¢ 0 preconceito dos colegas que exercem suas atividades em regime presencial. Essas questdes podem ser potencializadas no contexto vivenciado neste ano de 2020, pois, durante a pandemia do nove coronavirus, 0 trabalho remoto foi instituido em diversas organizagdes de forma contingencial, sem nenhum tipo de estudo acerca da prontidao organizacional para mudar, o que, aliado & falta de planejamento, pode evidenciar ainda mais as desvantagens organizacionais mencionadas anteriormente. Ao investigar o teletrabalho apés um desastre natural, Green et al. (2017) identificaram que as principais dificuldades encontradas para a adogao do trabalho remote estao relacionadas com a auséncia de politicas e de planejamento do teletrabalho, como a auséncia de infraestrutura tecnolégica adequada e de condigdes de trabalho, ¢ a falta de tempo para o treinamento adequado dos trabalhadores e gestores, néo somente para a utilizacdo das tecnologias necessérias para realizagéo das atividades de forma totalmente virtual, mas também de gerenciamento do tempo e de gestao do teletrabalho, o que podem, além de potencializar os efeitos negativos dessa modalidade de trabalho, trazer diversos prejuizos para os funcionérios e para as organizacées Tais desvantagens podem ser percebidas como consequéncia da perda de contato direto com os gestores € colegas de equipe, contudo podem ser mitigadas quando a implantacao do programa acontece a partir de um planejamento eficiente. Nesse sentido, Aderaldo, Aderaldo e Lima (2017) acreditam que esses aspectos negativos do teletrabalho podem ser minimizados e dependem de atitudes dos gestores e trabalhadores, Para tanto, 6 preciso pensar as tarefas, as praticas, 08 processos ¢ a comunicagao dos teletrabalhadores como estratégia de desenvolvimento de pessoas e da organizagao, incorporando-as @ cultura organizacional e a estrutura tecnolégica disponibilizada ‘Além desses fatores, também foram discutidas, nas produgdes académicas nacionais, questdes alusivas @ regulamentagao legal do teletrabaiho no Brasil. A inexisténcia de regulamentacao especifica para esse tipo de trabalho fol apontada, em alguns casos, como forga restrtiva para sua adogao efetiva, porque, até meados de 2017, © tnico dispositive legal que contribuia, de alguma forma, para regulamentar essa modalidade de trabalho era a Lei n° 12.551/2011, que alterou o artigo 6° da Consolidacao das Leis do Trabalho (CLT) ¢ passou a prever igualdade entre 0 trabalho realizado na empresa, 0 executado no domicilio do empregado e aquele realizado a distancia, além de equiparar os efeitos juridicos dos meios telematicos e informatizados de controle aqueles realizados por meios pessoais € diretos. Contudo esse desafio parece ter sido mitigado com a publicagao da Lei n.° 3.467/2017, que foi sancionada coma finalidade de adequar a legislagao existente as novas relagoes de trabalho, incluindo 0 teletrabalho, mesmo que, de maneira geral, as legislagbes © acordos de trabalho nao prevejam situagdes excepcionais como as vivenciadas em decorréncia da pandemia da COVID-19, como o teletrabalho em massa, independente da vontade prévia das organizagoes ou como resposta as crises de salide e para a seguranca dos trabalhadores (BELZUNEGUI- ERASO; ERRO-GARCES, 2020). Outra questéo também discutida esta na identificagdio de forgas propulsoras do uso do teletrabalho pelas ‘empresas pesquisadas. Mello et al (2074) destacam que essas forcas esto relacionadas com a busca de redugao de custos, da melhoria da produtividade, da qualidade das atividades desempenhadas, da qualidade de vida dos Revista CiBneias Adiminstativas, 26(2) 9598, 2020 7‘Miriam Aparecida Mesquita Olivera # Marta Jilla Pantoja teletrabaihadores e de melhoria da imagem corporativa da organizagao. Os estudos apontam, ainda, para a importancia de se observar algumias competéncias individuais e gerenciais especificas para o exercicio o teletrabalho para 0 gerenciamento do teletrabalhador. Essas competéncias foram divididas por Gaspar et al (2011) em duas categorias. A primeira refere-se &s aptidées necessarias para atu em regime de teletrabalho, e S80: faciidade de comunicagao, organizaco, autonomia, iniciativa para solugao de problemas, gestéo do tempo, capacidade de exercer atividades sem supervisao presencial direta, autoavaliagao imparcial e trabalhar em equipe. A segunda categoria trata daquilo que 08 autores denominam de caracteristicas pessoais e envolvem: a capacidade de autodisciplina, autoconfianga, bom senso, independéncia, flexibilidade, adaptabilidade e espontaneidade. Nesse caso, avaliar a natureza das atividades @ as caracteristicas individuais dos teletrabalhadores torna-se uma etapa fundamental durante um processo de implantagao do teletrabalho, visto que tal regime de trabalho pode nao ser indicado para alguns cargos e atividades ou, até mesmo, para alguns possiveis teletrabalhadores, e por isso ¢ preciso uma selec cuidadosa dos teletrabalhadores @ gerentes, bem como de treinamento e capacitacao especificos sobre 0 teletrabalho. Nesse sentido, Stell e Barcia (2001) apresentam os aspectos a serem analisados ¢ as diretrizes para implantac2o do teletrabalho. Os autores propéem um modelo para subsidiar a andlise da prontidao organizacional para implantar o teletrabalho fundamentado em variéveis relacionadas ao contexto organizacional e das tarafas, nas caracteristicas individuals eno contexto domiciliar dos possiveis teletrabalhadores. Assim, & imprescindivel mapear 0 Perfil comportamental do trabalhador, as entregas desejadas, as prioridades., as condicbes de trabalho, bem como as condigdes para o desenvolvimento de novas habilidades, que podem contribuir para elevar a resiliéncia organizacional @ 05 niveis de desempenho dos funcionérios. Os estudos analisados também apresentam agendas de pesquisa importantes. Em sua maioria, os autores ctama necessidade de complementacao dos resultados, a partir de pesquisas realizadas em outros contextos organizacionais, para avaliar se os resultados permanecem em outros contextos (BIASI; SOUZA, 2006; GASPAR et al., 2011; MELLO et al, 2014). Nogueira @ Patini (2012) sugerem que sejam realizadas pesquisas que investiguem diretamente os toletrabalhadores, a fim de identificar suas expectativas, necessidades © condigdes de trabalho, enquanto que Mello et al (2014) indicam a necessidade de conducao de estudos comparativos sobre 0 teletrabalho em outros paises. ‘Além disso, percebe-se a importancia de pesquisas que abordem quest6es relacionadas com a sade mental, © prazer e 0 sofrimento no trabalho e a precarizagao do trabalho (ADERALDO; ADERALDO; LIMA, 2017). Ademais, Rafalski ¢ Andrade (2015)coryneform bacteria (40.3% sugerem investigar a capacidade de atencdo ¢ foco nas, tarefas, de resolugao de problemas ¢ 0 estilo de tomada de decisao dos teletrabalhadores, de forma a compreender as variaveis intervenientes ou preditoras da implementacao do teletrabalho. Os resultados desta reviséio da produgao cientifica nacional sobre o teletrabalho evidenciam a existéncia de diversos desatios e oportunidades de melhoria dessa modalidade de trabalho nas organizagdes. Esse cenario resuita em mudangas significativas, uma vez que trazem consigo a necessidade de revisar as polticas, os processos, as praticas e as rotinas de trabalho e as perspectivas de sucesso ou fracasso dessas mudancas, que resultam, muitas vezes, da maneira como sao percebidas e gerenciadas (BORGES; MARQUES, 2011), 0 que implica na necessidade de um planejamento e monitoramento estruturado e eficiente, Os principais desafios encontrados estéo relacionados a infraestrutura tecnolégica e, sobretudo, & gestdo de pessoas. Quanto @ infraestrutura tecnologica, 08 principais desafios consistem em criar mecanismos de seguranga da informagao, com o desenvolvimento de sistemas de controle automatizados, além de garantir que bons servicos de suporte, manutengao e esclarecimento aos teletrabalhadores sejam oferecidos. Naquilo que tange @ gestao de pessoas, os resultados encontrados sinalizam que os maiores desafios oportunidades de melhoria consistem em pensar estratégias para evitar a reducao do contato pessoal, lidar com a diftculdade de ascensao profissional, definir e desenvolver habilidades e competéncias necessérias para realizacao do teletrabalho @ para o gerenciamento dos teletrabalhadores e demais membros da equipe, com uma definigao clara dos critérios de avaliagao de desempenho e de politicas relacionados a jomada de trabalho, 4 qualidade de vida, a salide e & seguranga do trabalho. Como forma de sintetizar os achados discutidos, 0 Quadro 1 apresenta as categorias utilizadas para anélise € 05 principais resultados encontrados nesta revisao. 8 Rovista Citncias Adiministratvas, 2639598, 2020Desatios @ Perspectivas do Teetrabalho nas Organizactios Canario da Produgo Nacional e Agenda de Pesquisa ‘Quadro 01 - Categorias de anaiso © sous resultados Categoria de analise Principals resultados Rodugdo do gastos o lempo com deslocamentos, Maior autonoma 6 mooiicade; Flexibiidade de noranos; Methoria da qualidade de vid; Equilorio das relagtes fariliares; VVantagens da implantagao do teletrabalho Redugéo do estresse ‘Aumento da produtvidede: Redugio de custos organizacionsis, ethoria da imagem corporatva da orpanizego, Incluséo social de pessoas com necessidades especies idasas e aposentadas ‘Contunuidade dos negocios em stuapies de desastre “Confitas entra trabalho e tari / vida pessoal Dificuldades d= comunicagao, Isolamento sociale prfisional Desvantagens @ iscos da implantagi do teltrabalo | Difculdades de ascenso profissional Diminuigdo da vsibildade na emerese Sobrecaiva de trabalho, Preconcerto dos colegas que exercem suas aividades em regime presencisl ‘Contexto organizacional “Tarctas quo serao desemponhadas a cistanci: Caracteristicas mnaviguais; Gontexto domcilar dos possivesteletratelhadores Tnfraestnuturafecnolégiea (seguranga da informagao, desenvolvimento de sistemas, suporte e manutengéo} ‘Gesto de pessoas (redugo do contato pessoal, ascensBa profssional Prinipais desafios definigSo @ desenvolwmento de habiidades e competencies para © {eletrabalho; gerenciamento dos tletrebalhadores; defingao de metas avalingéo de desempenho; jomade da trabalho, qualidade de vide, sadde & Sequranga do trabalho) Condigies para implementegBo do teletrabalho Fonto:olaborado golas autores com baso nos artigos analisacos, 5. CONCLUSAO. Opresente estudo teve como finalidade analisar a produco cientifica nacional sobre o teletrabalho nos tiltimos quinze anos (2003 a 2018), visando identificar os principais desafios © perspectivas desse regime de trabalho para as organizagées. Os resultados demonstram um pequeno numero de publicagdes sobre o tema no Brasil. Todos os estudos analisados referem-se a experiéncias com 0 teletrabalho na iniciativa privada, em diferentes setores da economia, de modo que nao foram identiticados estudos relativos ao setor publico nas revistas e periédicos nacionais. Os estudos analisados nesta reviséo de literatura so, predominantemente, teéricoempiricos e possuem em ‘sua maioria abordagem qualitativa. Mais da metads das publicagdes constam em periédicos com classificagao Qualis, Capes A2, nas reas do conhecimento em Administragao € Psicologia, sendo que a meior parte esta localizada no periédico Cadernos EBAPE.BR, Tais pesquisas concentram-se em identificar as percepgdes dos individuos, sobretudo as vantagens desvantagens dessa nova modelidade de trabalho. No que se refere as vantagens, aquelas identficadas com maior frequéncia sao: qualidade de vida; equilibrio entre trabalho e familia; flexiblidade de horério; diminuigao do estresse, redugao do tempo de deslocamento; redugao de custos @ aumento da produtividade. Por outro lado, as desvantagens mais comumente percebidas pelos teletrabalhadores sao: o isola mento social e profissional; 0 conflto entre trabalho € familia; e dfculdades de promogao na carreira. partir desse rol de desvantagens percebidas na literatura, esses pousos estudos permitem identificar desafios importantes para a implementagao bem-sucedida do teletrabalho nas organizagdes. As experiéncies, mesmo que, em alguns casos, paregam ser exitosas, também parecem apontar deficiéncias em seus processos de implementacao, © quo reflete em questdes relevantes © que devem ser vistas com cautela pelos gestores e teletrabalhadores. Em grande parte, esses desafios parecem estar relacionados, principalmente, as praticas ¢ politicas de gestéo de pessoas e as quest6es de infraestrutura tecnolégica, Desse modo, tornase preciso criar mecanismos de seguranga da informacao e garantir uma oferta de servigos de suporte e manutencao adequados para o desenvolvimento das atividades em teletrabalho, Quanto a gestao de pessoas, emerge 2 necessidade de definir estratégias que visem ao desenvolvimento das pessoas e da organizagao do trabalho, repensando questdes ligadas & gestao por competéncias, acentuando, Revista CiBneias Adiminstativas, 26(2) 9598, 2020 °‘Miriam Aparecida Mesquita Olivera # Marta Jilla Pantoja dessa forma, a necessidade de estuidos que contemplem o mapeamento de competéncias do futuro, considerando o Vis tecnolégico e as politicas de treinamento ¢ capacitagao, de estipulagdo de metas ¢ avaliagao de desempenho, @ de salide & seguranca do trabalho, de modo que se possa minimizar os efeitos negativos © possiveis resisténcias, causadas pela pratica do teletrabalho. Como limitacao do presente estudo, é possivel citar 0 nimero reduzido de artigos publicados no periodo definido ara analise, todavia os resultados obtidos trazem algumas reflexes importantes acerca do teletrabalho. Assim, considerando a fase embrionaria dos estudos sobre a tematica no cenario brasileiro, espera-se que os resultados aqui apresentados possam oferecer contribuicées teéricas, metodolégicas e préticas pare o tema, além de contribuir para 0 planejamento da implementagao dessa nova modalidade de trabalho nas organizagoes brasileiras, ‘Alem disso, futuros estudos podem contribuir para ampliar esse discussao. Sugere-se como agenda de pesquisa a realizaco de estudos que sejam capazes de avaliar os resultados do teletrabalho nas organizacées. Outrossim, estudos futuros podem ser conduzidos no ambito da administracao pablica, de modo a verificar os resultados dos, programas de teletrabalho, especialmente aqueles voltados a eficiéncia ¢ economicidade, podendo ainda, abarcar questées relacionadas aos processos de mudanga organizacional ¢ & qualidade de vide dos teletrabalhadores. Também, como agenda de pesquisa futura, 6 possivel citar a necessidade de que novos estudos sejam empreendidos com o objetivo de identficar as expectativas e necessidades dos teletrabalhadores e gestores, bem como suas condigbes de trabalho. Esses estudos poderao auxiliar na implantagao do teletrabalho € contribuir com a ‘construgao de uma produgao tedrica mais robusta, de modo a promover o crescimento do conhecimento tecricoempirico sobre o teletrabalho nas organizagées brasileiras. REFERENCIAS ADERALDO, |. L; ADERALDO, C. V. L.; LIMA, A. C. Aspectos criticos do teletrabalho em uma companhia multinacional. 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