BAB 2 TREND SEMASA DALAM PERNIAGAAN

2.1 PERANAN KERAJAAN DALAM MENANGANI ISU-ISU TEMPATAN, NEGARA

DAN SERANTAU

Kerajaan Negeri

Isu Tempatan Isu Negara Isu Serantau

1. Hubungan perniagaan dengan 1. Pendapatan negara
komuniti, pengguna tempatan 2. Inflasi
2. Tanggungjwab sosial dengan 3. Deflasi / kemelesetan
masyarakat sekeliling 4. Kadar pertumbuhan
3. Faktor sosiobudaya masyarakat ekonomi
setempat

Kementerian dan agensi yang membantu perniagaan bersaing pada peringkat domestik dan
antarabangsa

1.

2.

3.

4.

5.

Peranan Bank Negara Malaysia

1. Memantau dan mengawal keadaan ekonomi negara
2. Meningkatkan kestabilan kewangan bagi pertumbuhan ekonomi dan perniagaan Malaysia
Fungsi Bank Negara Malaysia
1. Mengawal selia infrastruktur sistem pembayaran negara yang menekankan aspek
kecekapan dan keselamatan sistem kewangan negara

47
 A. Peranan Kerajaan Pusat

Aspek Perundangan Aspek Kewangan Aspek Perkembangan

Aktiviti Perniagaan

1. Penggubalan undang-undang Kerajaan membantu peniaga 1. Aktiviti promosi

H1- Memastikan semua mendapatkan pembiayaan
sumber kewangan untuk Peranan MATRADE
perniagaan berdaftar
memulakan perniagaan @ -
H2- Mengawal perjalanan aktiviti
perniagaan mengembangkan perniagaan
-
H3- Agensi terlibat : Pelepasan cukai
Mara, Bank Pembagnunan dan -
Contoh Akta : Infrastruktur Malaysia Berhad,
Amanah Ikhtiat Malaysia dan -
Credit Guarantee Corporation
Malaysia Berhad
1. Perlindungan pengguna -
H1-
-
H2- -

H3-
2. Aktiviti Latihan dan Pembangunan
H4-
Kursus2 dikendalikan oleh
Perbadanan Produktiviti
Contoh Akta : Malaysia (MPC)
-
Tuntutan boleh dibuat di Tribunal
Tuntutan Pengguna dan di -
mahkamah
-
3.Pelepasan cukai
Jenis pelepasan cukai : Agensi lain terlibat ialah MEDEC
a.Taraf perintis
b. 3. Aktiviti Penyelidikan dan
c. Pembangunan
Tujuan : memajukan lagi industri
d.
e. Agensi2 yang terlibat :
Agensi pungutan -
cukai :__________ -
-
Jenis Pelepasan Cukai Huraian
-
Taraf perintis

48
Potongan cukai

Elaun pelaburan semula

Agensi Pembiayaan Perniagaan

Majlis Amanah Rakyat Bank Pembangunan dan Amanah Ikhtiar Credit Guarantee
(MARA) Infrastruktur M’sia Bhd. Malaysia Corporation Malaysia Bhd
(CGC)

Agensi yang terlibat dengan R&D

MARDI

SIRIM

49
 MPOB

TNB RESEARCH

Latihan
1. Gambar di bawah menunjukkan sebuah logo institusi kewangan.

Antara berikut, yang manakah merupakan fungsi utama institusi kewangan tersebut ?

I. Mengeluarkan mata wang negara

II. Memberi pinjaman kepada orang ramai
III. Memantau dan mengawal keadaan ekonomi negara
IV. Membantu peniaga mendapat pembiayaan sumber kewangan

A. I dan II                
B. I dan III      
C. II dan III
D. III dan IV

2. Maklumat berikut menunjukkan suatu peranan kerajaan di Malaysia.

Menangani isu perniagaan dari aspek perundangan, kewangan 
dan perkembangan aktiviti perniagaan.
Pernyataan di atas merujuk kepada peranan
A. kerajaan pusat
B. kerajaan negeri
C. kerajaan tempatan
D. pihak berkuasa tempatan

3. Maklumat di bawah berkaitan dengan sejenis pelepasan cukai.

‘ Syarikat Blueglove Sendirian Berhad terlibat dalam pengeluaran sarung tangan getah untuk
pasaran antarabangsa. Pada tahun 2018, syarikat telah mengambil keputusan untuk
membelanjakan sebanyak RM100 juta untuk pembesaran, modenasasi, dan automasi kilang’

50
 Apakah jenis pelepasan cukai yang layak dierima oleh syarikat tersebut ?
A. Taraf perintis
B. Potongan cukai
C. Pengecualian cukai
D. Elaun pelaburan semula

4. Apakah peranan agensi kerajaan berikut?

A. Meningkatkan kualiti pengeluaran

B. Mempromosikan barangan ke luar negara
C. Menyediakan sumber pembiayaan perniagaan
D. Melakukan penyelidikan dan pembangunan produk

5. Maklumat berikut berkaitan dengan peranan suatu agensi kerajaan yang terlibat dalam  
penyelidikan dan pembangunan (R&D).

Apakah agensi berkenaan?

A. SIRIM
B. FELDA
C. MARDI
D. MEDEC

6. Di Malaysia terdapat kerajaan pusat, kerajaan negeri dan pihak berkuasa tempatan.
(a) Nyatakan peranan kerajaan pusat dari aspek perundangan. [3 markah]
(b) Terangkan bagaimana kerajaan pusat membantu memperkembangkan aktiviti perniagaan
[6 markah]

51
 Jawapan :
(a) Peranan kerajaan pusat dari aspek perundangan ialah
F1 : __________________________________________________________________
F2 : __________________________________________________________________
F3 : __________________________________________________________________

(b) Kerajaan pusat membantu perkembangan aktiviti perniagaan dengan cara

F1 : __________________________________________________________________
H1 : __________________________________________________________________
__________________________________________________________________

F2 : __________________________________________________________________
H2 : __________________________________________________________________
__________________________________________________________________

F3 : __________________________________________________________________
H3 : __________________________________________________________________
__________________________________________________________________

B. Peranan Kerajaan Negeri

H1 – Mewujudkan kawasan perindustrian
H1a – hasil pendapatan kerajaan bertambah melalui pembayaran lesen perniagaan

H2 – Menarik kemasukan pelabur tempatan untuk melabur modal dalam bidang

52
 infrastruktur dan ICT

H2a-__________________________________________________________________________

H3 – Membentuk syarikat berkepentingan kerajaan negeri

H3a – ________________________________________________________________________
H3b - ________________________________________________________________________
H4- Menggalakkan sektor swasta mengusahakan jenis pertanian yang diperlukan oleh rakyat
H4a - _________________________________________________________________________

C. Peranan Pihak Berkuasa Tempatan (Majlis Bandaraya, Majlis Perbandaran dan

Majlis Daerah)

H1 - _________________________________________________________________________

H2 - _________________________________________________________________________

H3 - _________________________________________________________________________

H4- __________________________________________________________________________

Tanggungjawab PBT
1. Mengurus dan mentadbir kawasan mengikut Akta Kerajaan Tempatan 1976 (Akta 171)
2. ____________________________________________________________________________
3. ____________________________________________________________________________
4. ____________________________________________________________________________

Contoh Undang-undang kecil yang digubal

1.____________________________________ 3._________________________________
2.____________________________________
Latihan
1. Antara berikut, pihak manakah yang bertanggungjawab menangani masalah longkang tersumbat di
hadapan Kedai Encik Hanafi?

53
 A. Majlis Daerah
B. Kerajaan Pusat
C. Kerajaan Negeri
D. Majlis Keselamatan

2. Antara yang berikut, manakah yang merupakan usaha kerajaan negeri membantu
perkembangan perniagaan?
I. Membentuk syarikat kepentingan kerajaan negeri
II. Menyediakan infrustruktur seperti tapak kilang dan jalan raya
III. Menggalakkan kegiatan ekonomi berasaskan sumber tempatan
IV. Menubuhkan institusi pengajian tinggi untuk melatih modal insan

A. I, II dan III
B. I, II dan IV
C. I, III dan IV
D. II, III dan IV

3. Kerajaan negeri menjalankan peranan …..

A. Membangunkan kawasan setempat.
B. Membina jaringan pengangkutan yang baik.
C. Mengumpul cukai pendapatan dan cukai keuntungan perniagaan.
D. Melindungi pengguna daripada menjadi mangsa penipuan perniagaan

4. Logo di bawah menunjukkan Majlis Bandaraya Seberang Perai

Jelaskan peranan agensi tersebut. [3 markah]

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

54
 ___________________________________________________________________________
2.1.2 PERANAN KERAJAAN DARI ASPEK PERTUMBUHAN EKONOMI
Pertumbuhan ekonomi bermaksud peningkatan dalam sesuatu kegiatan berkaitan ekonomi
berbentuk fizikal yang menyebabkan pertambahan dalam Keluaran Dalam Negara Kasar
(KDNK) negara.
KDNK = jumlah nilai pasaran barang dan perkhidmatan akhir yang dikeluarkan oleh semua
faktor pengeluaran dalam sesebuah negara dalam tempoh setahun. Contoh : Hasil pertanian,
perlombongan, pembuatan, elektrik dan gas dll.

Impak
Pertumbuhan
ekonomi

Inisiatif yang telah dijalankan oleh kerajaan ialah

1. _____________________________________________
2. _____________________________________________
3. _____________________________________________
4. _____________________________________________

Peranan kerajaan dalam pertumbuhan ekonomi ialah melalui

_____________________________ dan ________________________________ .

Dasar fiskal.

Dasar fiskal ialah satu dasar kerajaan yang dilaksanakan melalui perubahan ________________

dan ___________________________ agar ekonomi negara terus stabil.

Alat Dasar Fiskal

55
Dasar fiskal boleh dibahagikan dibahagikan kepada dua iaitu

_____________________________ dan __________________________________________

Dasar Fiskal Dasar Fiskal Mengembang Dasar Fiskal Menguncup

Matlamat dasar Menambah bekalan wang Mengurangkan bekalan wang

dalam ekonomi dalam ekonomi

Masalah ekonomi yang Pengangguran dan deflasi Inflasi

diatasi

Cara pelaksanaan Turunkan cukai dan Naikkan cukai dan tangguhkan

tingkatkan perbelanjaan perbelanjaan kerajaan
kerajaan

Dasar kewangan

Dasar kewangan ialah cara kerajaan (Bank Negara Malaysia) mempengaruhi kegiatan ekonomi

melalui bekalan wang dan __________________________ supaya ekonomi negara sentiasa

stabil.

Dasar kewangan Dasar kewangan mengembang Dasar kewangan

menguncup

Matlamat dasar Menambah bekalan wang Mengurangkan bekalan

dalam ekonomi wang dalam ekonomi

Masalah ekonomi yang Pengangguran dan deflasi Inflasi

diatasi

Cara pelaksanaan Menurunkan kadar faedah Menaikkan kadar faedah

2.1.3 Peranan Kerajaan dari Aspek Guna Tenaga

56
Negara dikira mencapai guna tenaga penuh apabila kadar pengangguran

____________________

_________________ . Kadar 4% ini disebut pengangguran ____________________ .

Jenis-jenis pengangguran

Jenis pengangguran Penjelasan Cara mengatasi

Latihan

1. Maklumat yang berikut berkaitan dengan peranan kerajaan dalam menangani isu – isu
negara.

Keadaan kemelesetan ekonomi menyebabkan pendapatan pengguna semakin menurun

dan hal ini menyebabkan permintaan untuk  barang dan perkhidmatan berkurangan.

Apakah peranan yang boleh diambil oleh pihak kerajaan?

I.   Meningkatkan kadar faedah
II.  Mengurangkan cukai pendapatan

57
 III. Meningkatkan perbelanjaan kerajaan
IV. Mengurangakan bekalan dalam ekonomi

A. I dah II 
B. I dan IV
C. II dan III
D. III dan IV

2. Maklumat berikut berkaitan dengan suatu keadaan ekonomi.

Pertanian Perkilangan 

Apakah jenis pengangguran yang berlaku akibat perubahan di atas ?

A. Pengangguran berstruktur
B. Pengangguran bermusim
C. Pengangguran teknologi
D. Pengangguran kitaran

3. a) Apakah yang dimaksudkan dengan guna tenaga dan pengangguran geseran ?[4 markah]

b) Gambar di bawah menunjukkan sektor perniagaan.

Gambar A Gambar B

i. Apakah jenis pengangguran yang boleh dikaitkan dengan situasi di atas. [2 markah] 

ii. Terangkan cara mengatasi masalah pengganguran tersebut. [4 markah]

2.1.4 Peranan Kerajaan dari Aspek Ekonomi

A. Inflasi

Inflasi ialah ____________________________________________________________________

__________________________________________ .

Sebab berlaku _________________________________________________________________

58
Antara punca

___________________________________________________________________

Oleh itu kerajaan perlu (1)________________________________________________________

________________ supaya rakyat tak terbeban dan (2) _________________________________

_____________________________________________________________ supaya kebajikan

pengguna dapat dilindungi.

Tindakan / langkah yang boleh dilakukan oleh kerajaan ialah

F1 Meningkatkan kadar faedah

H1- Peningkatan kadar faedah akan menggalakkan

_____________________________________ di bank. Kesannya, ___________________ akan

jatuh yang menyebabkan harga tidak terus naik.

F2 Dasar kerajaan

H1- Melaksanakan _____________________________________ untuk meningkatkan kadar

pengeluaran sesuai dengan jumlah permintaan.

H2- Kerajaan memberikan _______________ kepada pengeluar supaya tidak berlaku

peningkatan kos pengeluaran untuk mengelakkan harga barangan/perkhidmatan meningkat.

B. Deflasi

Deflasi ialah ___________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

Sebab berlaku ____________________________________________ kerana _______________

tidak mampu membeli barangan / perkhidmatan di pasaran.

59
 Kesan deflasi

Tindakan kerajaan mengatasi masalah deflasi ialah

F1 Menurunkan kadar cukai

H1- Apabila kerajaan __________________________ pendapatan boleh guna penduduk akan

________________. Kesannya pengguna boleh _________________ bagi merangsang aktiviti

perniagaan

F2 Memberi khidmat nasihat dan perundangan

H1- Kerajaan mendidik ____________________ menggunakan sumber secara optimum untuk

meningkatkan aktiviti ________________ ke negara serantau.

F3 Dasar kewangan negara

H1- Penurunan kadar faedah di bank akan menggalakkan pengguna _____________________

simpanan di bank dan meningkatkan _____________________.

F4 Dasar fiskal

H1- Pengurangan kadar cukai ________________ akan menggalakkan aktiviti perniagaan pada

peringkat antarabangsa.

Latihan

1. Maklumat berikut berkaitan dengan keadaan ekonomi negara

60
 KUALA LUMPUR: Inflasi keseluruhan Malaysia dijangka meningkat
sederhana pada 2020, dengan inflasi harga pengguna lebih tinggi secara
purata dalam julat antara 1.5 dan 2.0 peratus tahun depan berbanding 0.7
peratus diunjurkan bagi 2019, demikian menurut Kumpulan Bank Dunia.
Sumber :https://www.bharian.com.my/bisnes/

Apakah peranan kerajaan dalam membendung masalah tersebut?

A. Mengurangkan kadar faedah
B. Meningkatkan kawalan harga barang
C. Meningkatkan kadar cukai pendapatan
D. Mengurangkan penawaran barang di pasaran

2. Maklumat berikut menunjukkan dasar – dasar yang boleh dilaksanakan oleh kerajaan pusat.

• Dasar Fiskal
• Dasar Kewangan

Mengapakah kerajaan melaksanakan dasar – dasar tersebut?

A. Menggalakkan eksport barang tempatan
B. Menjamin kestabilan ekonomi yang stabil
C. Memastikan aliran masuk mata wang asing
D. Meningkatkan permintaan barangan tempatan

3. Apakah peranan kerajaan dalam mengatasi masalah inflasi?

I Dasar membeli barangan import

II Meningkatkan kadar faedah
III Dasar galakan pelaburan
IV Menurunkan kadar cukai

A. I dan II C. II dan III

B. I dan IV D. III dan IV

4. Situasi berikut berkaitan dengan peranan kerajaan dari aspek ekonomi

Fenomena A Fenomena B
Kenaikan harga barang dan perkhidmatan Kejatuhan harga barang dan perkhidmatan
secara berterusan secara berterusan

i) Nyatakan Fenomena A dan Fenomena B. [2 markah]

ii) Jelaskan peranan kerajaan dalam menangani masalah Fenomena B [4 markah]

Jawapan :

61
 i) Fenomena A ialah _______________________ dan fenomena B ialah
_________________

ii) Peranan kerajaan dalam menangani masalah fenomena B ialah

H1- _____________________________________________________________________

H2 - _____________________________________________________________________

H3 - _____________________________________________________________________

H4 - _____________________________________________________________________

2.2 TREND PERSEKITARAN PERNIAGAAN

Trend persekitaran perniagaan bermaksud

____________________________________________

Persekitaran perniagaan dipengaruhi oleh faktor dalaman dan faktor luaran

Trend Faktor dalaman Faktor luaran

Trend meningkat 1. Pekerja yang bermotivasi tinggi,

kreatif, inovatif, berdisiplin dan
berkemahiran tinggi dapat
meningkatkan daya pengeluaran
perniagaan
2. Pengeluaran yang banyak dapat
meningkatkan keuntungan perniagaan
3. Pengurusan yang cekap dan
sistematik dapat membantu
meningkatkan aktiviti dan operasi
perniagaan
4. Aktiviti pemasaran produk yang
berkesan menguntungkan perniagaan
5. Pengaplikasian teknologi maklumat
dan penyelidikan dalam pengurusan
akan mempercepatkan kemajuan
perniagaan

Trend menurun 1. Keadaan ekonomi negara/

dunia yang lembap turut
menjejaskan aktiviti perniagaan
2. Suasana politik dan

62
 perundangan negara yang tidak
stabil akan membantutkan
aktiviti perniagaan
3. Bencana alam akan
menjejaskan aktiviti
pengeluaran perniagaan
4. Jaringan perniagaan yang
lemah akan menjejaskan
persaingan dalam perniagaan

Tren mendatar Tiada perubahan ketara berlaku dalam faktor dalaman dan luaran.

Peranan peniaga jika pasaran menjadi tepu ialah :

1. meningkatkan daya saing perniagaan_________
2._______________________________________
3._______________________________________
4._______________________________________

2.2.4 Pasaran

Pasaran ialah
___________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

Jenis pasaran
Pasaran untuk semua Pasaran produk Pasaran kewangan
 Permintaan dan penawaran
semua jenis produk
 Contoh : makanan,
pelancongan

Faedah memasarkan produk perniagaan di internet / online / e-dagang

1.____________________________________________________________________________
2. ____________________________________________________________________________

63
3. ____________________________________________________________________________

2.2.5 Trend Guna Tenaga, Pendapatan dan Pertumbuhan Ekonomi

A. Trend Guna Tenaga

Guna tenaga ialah pekerja yang menyumbangkan tenaga fizikal dan mental dalam sesuatu
pekerjaan
H1- Aktiviti pengeluaran dalam sektor utama mengutamakan tenaga manusia yang tidak
memerlukan kemahiran yang tinggi.
H2 – Perkembangan teknologi telah memberi perubahan kepada pola guna tenaga
H2a -Penambahan bilangan pekerja menunjukkan sektor itu sedang berkembang wbp dalam
situasi sebenar tidak berlaku sedemikian kerana aktiviti pekerjaan itu diambil alih oleh
mesin/jentera
H2b- Kepakaran guna tenaga berkemahiran tinggi diperlukan bagi mengendalikan
mesin/jentera

B. Trend Pendapatan

Perniagaan meningkatkan pengeluaran produk untuk memenuhi permintaan dalam

pasaran hasil jualan bertambah keuntungan bertambah

Sumber pendapatan perniagaan yang lain ialah :

1. __________________________________________
2. __________________________________________
3. __________________________________________

C. Pertumbuhan Ekonomi

64
 Pertumbuhan
ekonomi mampan

Kerajaan akan Perniagaan

membangunkan berkembang
negara dengan pesat

Hasil pendapatan Peluang

kerajaan pekerjaan
menerusi kutipan bertambah. Kuasa
cukai akan beli pengguna
bertambah bertambah

Keuntungan
perniagaan
bertambah.

Kitaran ekonomi
Kadar pertumbuhan Melambung

Kemelesetan
Fasa 1 Fasa 2 Tempoh masa

Fasa 1 : Fasa Kemelesetan Fasa 2 : Fasa Melambung

1. Penduduk tidak mempunyai pendapatan
mencukupi untuk membeli produk
2. Keuntungan perniagaan merosot
3. Kadar pengangguran meningkat
4. Hasil pendapatan kerajaan berkurang
5. Wujud deflasi

2.2.6 Undang-undang Perniagaan

65
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

Organisasi
perniagaan
dlm kerangka
perundangan

Latihan

1. Pernyataan manakah yang menunjukkan trend pertumbuhan ekonomi yang meningkat ?

A. Guna tenaga semakin menurun
B. Peniaga mengurangkan operasi pengeluaran
C. Jualan dan keuntungan perniagaan adalah malar 
D. Cukai yang dikutip oleh kerajaan semakin meningkat

2. Antara berikut, keadaan yang manakah menyebabkan trend menurun dalam persekitaran 
perniagaan ?
A. Politik yang stabil
B. Sistem pengurusan yang cekap
C. Pekerja yang inovatif dan kreatif
D. Aktiviti pemasaran yang kurang berkesan
3. Apakah kesan trend menurun kepada ekonomi negara ?
A. Permintaan barangan pengguna meningkat
B. Perbelanjaan mengurus perniagaan meningkat
C. Peningkatan pembayaran cukai kepada kerajaan
D. Peningkatan kawalan kuantiti pengeluaran produk

4. Gambar 1 berkaitan dengan situasi pasaran perniagaan. 

66
 Gambar 1

Pasaran  kewangan ialah…

A. pasaran yang keluarkan produk untuk ditawarkan kepada semua pengguna
B. pasaran yang berkaitan dengan permintaan dan penawaran semua jenis produk
C. suatu keadaan yang berlakunya proses jual beli antara penjual dengan pembeli terhadap
sesuatu produk
D. berkaitan dengan proses jual beli saham dan sekuriti, pertukaran wang asing, pinjaman
serta proses perlaburan

5. Maklumat berikut berkaitan dengan trend persekitaran perniagaan. 

Encik Maniam mempunyai beberapa orang pekerja yang 

sangat rajin, kreatif, berdisiplin dan berkemahiran.
Ini telah membuatkan perniagaan restoran Encik Maniam semakin maju.

Apakah trend persekitaran yang berlaku ?

A. Trend meningkat, faktor luaran 
B. Trend menurun, faktor luaran 
C. Trend menurun, faktor luaran 
D. Trend meningkat, faktor dalaman

6. Rajah 1 menunjukkan graf pertumbuhan ekonomi bagi Malaysia pada tahun 2020.

67
 Rajah 1

Apakah yang perlu dilakukan oleh sesebuah perniagaan apabila berada di  fasa melambung ?
I. Perniagaan memerlukan pekerja yang ramai
II. Perniagaan boleh melakukan aktiviti eksport dan pelaburan di luar negara
III. Kadar pengangguran akan meningkat kerana pendudukan kehilangan pekerjaan
IV. Perniagaan akan menambah pengeluaran bagi memenuhi peningkatan penggunaan
produk yang semakin  meningkat

A. I , II dan III
B. I , II, dan IV
C. I, III dan IV
D. II, III  dan IV

7. a)  Rajah dibawah menunjukkan graf sebuah trend perniagaan.

i. Apakah trend tersebut ? [1 markah]

ii. Bagaimanakah faktor dalaman dapat mempengaruhi trend tersebut ? [3 markah]

b) Terangkan tiga jenis pasaran yang wujud dalam trend persekitaran perniagaan.[6 markah]

Jawapan

a) i. ______________________________

ii. Faktor dalaman berikut dapat mempengaruhi trend di a) i iaitu

68
 H1- ______________________________________________________________________
H2- ______________________________________________________________________
H3- ______________________________________________________________________

b) Tiga jenis pasaran yang wujud dalam trend persekitaran perniagaan ialah
F1- ________________________________________________________________________
H1-
________________________________________________________________________

F2- ________________________________________________________________________
H2-
________________________________________________________________________

F3- ________________________________________________________________________
H3-
________________________________________________________________________

2.3 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMBAWA PERUBAHAN KEPADA

PERSEKITARAN PERNIAGAAN (ANALISIS SWOT)

Faktor Dalaman Faktor Luaran

Kekuatan (S) Peluang (O)

1. Gaya pengurusan demokratik

2. Sumber manusia …………………………..
3. Pemasaran ………………………………...
4. Pengeluaran ……………………………….
5. Kewangan …………………………………
6. Teknologi maklumat ……………………...
7. R&D ………………………………………
8. Lain-lain :
Kekuatan jenama, paten, hubungan baik
dengan pelanggan

Kelemahan (W) Ancaman (T)

1. Gaya pengurusan autokratik, laissez faire

69
 1. Politik ……………………………………..
2. Ekonomi …………………………………..
3. Sosiobudaya ………………………………
4. Teknologi …………………………………
5. Ekologi ……………………………………
6. Undang-undang …………………………

Kelebihan dan Kekurangan Sumber Manusia Dalaman dan Luaran

Sumber Kelebihan Kekurangan

manusia 1.Motivasi pekerja meningkat kerana
dalaman ada kenaikan pangkat
2.Pekerja lebih memahami budaya
organisasi tidak perlu program induksi
3. Majikan sudah mengetahui
maklumat pekerjanya

Sumber Kelebihan Kekurangan

manusia 1. Memerlukan program induksi
luaran 2. Pekerja baharu mengambil masa
untuk memahami budaya
organisasi
3. Kos merekrut lebih tinggi

2.4 KESAN PERUBAHAN PERSEKITARAN TERHADAP ORGANISASI

PERNIAGAAN

2.4.1 Kesan Perubahan Dari Aspek Pasaran

 Perubahan fesyen dan gaya hidup pengguna memberikan kesan kepada pasaran sedia
ada
 Lambakan barang import tanpa sekatan boleh menjejaskan perniagaan tempatan
 Pembangunan dalam teknologi menyebabkan permintaan produk versi lama berkurang

2.4.2 Kesan Perubahan Dari Aspek Trend

 Bila negara mencapai guna tenaga penuh bermakna 96% penduduk mempunyai
pekerjaan dan beroleh pendapatan
 Pendapatan boleh guna penduduk yang meningkat akan merancakkan pertumbuhan
ekonomi
 Pertumbuhan positif ekonomi akan menyebabkan aktiviti perniagaan menjadi lebih
rancak

70
2.4.3 Kesan Perubahan Dari Aspek Undang-undang
 Melindungi perniagaan daripada sebarang penipuan. Cth : Akta Kontrak 1950
 Mewujudkan sistem perniagaan secara adil. Cth : Akta Persaingan 2010
 Melindungi hak semua pihak di dalam perniagaan. Cth : Akta Hak Cipta 1987

Latihan
1. Maklumat berikut berkaitan dengan sejenis gaya pengurusan

Majikan bijak dalam memotivasikan pekerja supaya pekerja

berusaha untuk mencapai matlamat yang ditetapkan

Apakah gaya pengurusan yang dilaksanakan oleh majikan tersebut ?

A. Gaya pengurusan sokongan
B. Gaya pengurusan sederhana
C. Gaya pengurusan demokratik
D. Gaya pengurusan autokratik

2. Maklumat berikut adalah berkaitan dengan Puan Dalima.

Puan Dalima mengambil keputusan untuk menggaji Cik Ain

 yang baru tamat pelajaran di universiti sebagai seorang kerani.

Apakah kekurangan pengambilan sumber manusia tersebut ?

A. Kos merekrut yang tinggi
B. Tidak membawa idea yang baharu
C. Mempunyai pengetahuan stereotaip
D. Tidak mempunyai kemahiran baharu

3. Maklumat di bawah berkaitan dengan Syarikat Mark Up  Sendirian Berhad.

Syarikat Mark Up  Sendirian Berhad mengamalkan dasar mengisi kekosongan

dalam organisasi dengan sumber manusia dalaman.

Mengapakah syarikat tersebut bertindak sedemikian ?

I. Pekerja dapat membawa idea baharu
II. Tidak perlu melaksanakan program induksi
III. Tidak akan wujud kekosongan jawatan lain
IV. Pekerja akan lebih bermotivasi untuk bekerja

A. I dan II C. II dan IV
B. I dan III D. III dan IV

4. Apakah faktor dalaman yang mempengaruhi trend persekitaran perniagaan ?

71
 I.   Sumber manusia
II.   Teknologi maklumat
III. Persaingan dan jaringan 
IV. Sosiobudaya 
A. I dan II C. II dan IV
B. I dan IV D. III dan IV

5. Maklumat berikut berkaitan dengan faktor persekitaran perniagaan.

- Ekologi
- Teknologi
- Politik
- Ekonomi

Pernyataan di atas merujuk kepada

A. peluang perniagaan
B. ancaman perniagaan
C. faktor luaran perniagaan
D. faktor dalaman perniagaan

6. Maklumat yang beikut berkaitan dengan satu faktor luaran yang mempengaruhi perniagaan.

Apakah faktor luaran tersebut ?

A. Politik dan perundangan
B. Ekonomi
C. Sosiobudaya
D. Teknologi

7. Gambar berikut menunjukkan gaya hidup sihat yang mempengaruhi persekitaran perniagaan.

Apakah faktor luaran yang mempengaruhi persekitaran perniagaan tersebut?

A. Teknologi

72
 B. Pemasaran
C. Sosiobudaya
D. Penyelidikan dan pembangunan

8. Maklumat berikut berkaitan dengan SWOT.

Faktor dalaman yang membawa kesan negatif kepada  Restoran Selera Timur Sdn. Bhd.
ialah dari segi pengurusan pekerja.

Apakah ciri SWOT tersebut?

A. Peluang
B. Ancaman
C. Kekuatan
D. Kelemahan

9. Graf berikut menunjukkan trend sebuah perniagaan.

Berdasarkan graf, apakah faktor luaran yang menyebabkan keadaan tersebut ?

A. Gaya pengurusan tidak cekap
B. Teknologi yang sentiasa berubah
C. Aktiviti promosi tidak berkesan
D. Sumber manusia tidak produktif

10. Pasangan yang manakah yang betul berkaitan dengan persekitaran perniagaan ?

73
11. a) Rajah di bawah adalah berkaitan dengan Matriks SWOT.

i. Huraikan maksud analisis SWOT. [4 markah]

ii. Jelaskan bagaimana cukai jualan dan perkhidmatan (SST) sebagai peluang kepada
perniagaan. [4 markah]

b) Nyatakan dua kesan perubahan dari aspek undang-undang. [2 markah]

Jawapan
a) i. Maksud analisis SWOT ialah
F- ________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
H-
________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
C- ________________________________________________________________________
ii. Cukai SST sebagai peluang kepada perniagaan kerana
H1-______________________________________________________________________
H2- ______________________________________________________________________
H3- ______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

74
BAB 3 : PENETAPAN VISI, MISI DAN OBJEKTIF PERNIAGAAN
3.1 Maksud Visi, Misi dan Objektif Perniagaan

 Penetapan perancangan melibatkan fokus dan

perancangan jangka masa panjang
 ________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________

 Satu pernyataan ringkas yang menjelaskan

tujuan/matlamat utama sesebuah perniagaan
 _________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_____________________

 Pembentukan matlamat yang lebih khusus

 _________________________________________
_________________________________________
_________________________________________

3.2 Perbandingan Visi, Misi, Objektif Beberapa Perniagaan Berbeza

Dimensi OBU OBBU
Aktiviti

Tujuan

Sumber kewangan

75
 Pendaftaran

VMO

3.2.3 Pertubuhan Sukarela

Prinsip-prinsip dalam pertubuhan sukarela ialah
H1- __________________________________________________________________________
H2- __________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
H3- __________________________________________________________________________
H4- __________________________________________________________________________
VMO pertubuhan sukarela ialah
____________________________________________________
______________________________________________________________________________

Latihan
1. Pilih pernyataan yang berkaitan dengan konsep visi.
A. Ditetapkan oleh pihak pengurusan bawahan
B. Satu pernyataan tentang tujuan kewujudan organisasi
C. Visi dapat dicapai dalam masa kurang daripada lima tahun
D. Objektif  ingin dicapai oleh sebuah organisasi dalam tempoh jangka   panjang

2. Sesebuah perniagaan memerlukan visi supaya hala tuju perniagaan dapat dicapai. Antara
berikut, yang manakah berkaitan dengan maksud visi ?
A. Target keuntungan dalam perniagaan 
B. Menjadi panduan untuk membuat keputusan 
C. Sesuatu yang dibentuk untuk memuaskan pekerja
D. Sasaran yang boleh dikukur dalam pencapaian perniagaan
3. Pernyataan manakah yang tepat menerangkan misi perniagaan ?
A. Satu perancangan jangka panjang
B. Maklumat tentang tujuan perniagaan dengan tepat dan khusus
C. Pernyataan ringkas tentang tujuan kewujudan sesebuah organisasi
D. Sebagai hala tuju sesebuah organisasi dalam membuat keputusan dan tindakan

4. Pernyataan yang manakah benar tentang objektif perniagaan ?

A. Matlamat yang ingin dicapai oleh organisasi
B. Dicapai dalam jangka masa setahun

76
 C. Tujuan asas pembentukan sesebuah organisasi
D. Terdiri daripada objektif jabatan dan fungsian

5. Antara berikut, manakah yang mewakili visi, misi dan objektif (VMO) organisasi sektor
swasta?

I.   Memaksimumkan keuntungan
II.  Menyediakan produk secara percuma
III. Menyediakan perkhidmatan sukarela
IV. Mementingkan kecekapan dalam proses pengeluaran

A. I dan II
B. I dan III
C. II dan IV
D. I dan IV

6. Apakah tumpuan pertubuhan sukarela dalam pencapaian visi, misi dan objektif ?
A. Memaksimumkan keuntungan
B. Memenuhi kehendak pemilik perniagaan
C. Berfokus pada perkhidmatan yang disediakan untuk ahli dan masyarakat
D. Menghasilkan pengeluaran bagi memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan

3.3 Ciri-ciri Objektif Sesebuah Perniagaan

 Objektif sesebuah perniagaan terbahagi kepada dua kategori iaitu
_________________________________ (matlamat dicapai dalam masa kurang 5 tahun)
dan _____________________________________ (matlamat dicapai dalam masa melebihi
5 tahun).
 Ciri-ciri objektif yang baik ialah ____________________,
__________________________, ______________________, ___________________ dan
__________________________ .
 Konsep SMART
Spesifik - Penyataan objektif dinyatakan secara khusus
- Boleh diukur secara kuantitatif
Measureable - Objektif yang ditetapkan dapat dibandingkan dengan pencapaian
(Boleh Diukur) sebelum dan selepas sesuatu aktiviti perniagaan dijalankan.
- Boleh diukur secara kuantitatif (bentuk angka, masa dan wang) dan
kualitatif (kualiti / kepuasan pengguna)

77
 Attainable - Penentuan objektif berdasarkan sasaran yang boleh dicapai jika pekerja
(Boleh Dicapai) menggembleng tenaga sepenuhnya berdasarkan sumber yang ada.
- Sumber-sumber perniagaan sedia ada dikenalpasti dengan baik
Realistik - Penetapan objektif menjurus kepada peluang yang tidak mustahil untuk
(Munasabah) mencapainya.
-

Time Frame -
(Jangka Masa)
-

Latihan
1. Pernyataan di bawah merujuk kepada objektif sebuah syarikat.

Apakah ciri-ciri objektif bagi syarikat tersebut ?

A. Munasabah
B. Jangkamasa
C. Boleh diukur
D. Boleh dicapai

2. Maklumat berikut berkaitan dengan pengeluaran batik.

Syarikat Batik Mek Su Kelantan mensasarkan pengeluaran batik sebanyak 7000 helai dalam
tempoh masa seminggu sebagai memenuhi permintaan pelanggan dalam dan luar negara.

Nyatakan ciri-ciri SMART dalam penetapan objektif Syarikat Batik Mek Su Kelantan.
A. Spesifik
B. Munasabah
C. Jangka Masa
D. Boleh dicapai

3. Pernyataan di bawah berkaitan dengan ciri-ciri objektif yang baik berdasarkan konsep
SMART.

78
  Penentuan objektif perlu mengambil kira kemampuan syarikat     dalam aspek sumber
yang ada dalam organisasi.
 Antaranya aspek sumber manusia yang meliputi pengalaman, kemahiran, pengetahuan
dan bilangan pekerja

Apakah ciri SMART tersebut?

A. Spesifik
B. Munasabah
C. Boleh diukur
D. Boleh dicapai

4. Maklumat yang berikut berkaitan dengan pernyataan objektif sebuah organisasi perniagaan.

Meningkatkan keuntungan sebanyak 15% daripada 

hasil jualan dalam jangka masa tiga bulan yang akan datang.

Apakah ciri-ciri yang terdapat dalam pernyataan objektif di atas ?

A. Fleksibel
B. Boleh diukur
C. Mudah difahami
D. Munasabah

5. Maklumat di bawah berkaitan dengan Rumah Kasih Bonda.

Rumah Kasih Bonda merupakan sebuah pertubuhan yang membela 

golongan gelandangan kanak-kanak di Ipoh, Perak. Pengurusan atasan 
bertekad untuk menjadikan pertubuhan ini sebagai sebuah organisasi 
yang berjaya memberi peluang serta masa depan yang cerah buat anak-anak
gelandangan khususnya di Perak dan seterusnya di seluruh Malaysia.  

a. Jelaskan visi dan misi Rumah Kasih Bonda. [6 markah]

b. Adakah Rumah Kasih Bonda dikategorikan sebagai organisasi bermotifkan untung ?

Berikan alasan anda. [6 markah]

c. Jelaskan ciri objektif yang baik berdasarkan pernyataan di atas. [3 markah]

Jawapan :

79
3.4 Tujuan Penetapan Visi, Misi dan Objektif Perniagaan sebagai Panduan Perniagaan
Visi Misi
 Wawasan yang dimasukkan  Menerangkan aktiviti-
dalam komponen aktiviti perniagaan yang
pengurusan strategik dijalankan semasa untuk
menyokong visi
 Proses untuk mencapainya
mengambil masa lebih  Memudahkan pihak
daripada 5 tahun pengurusan untuk
mengagihkan setiap sumber
 Akan mendorong semua yang berkaitan dengan unit-
pihak dalam organisasi unit dan bahagian-bahagian
memahami dan dalam sesebuah organisasi
bekerjasama perniagaan.
menterjemahkan visi
tersebut dalam bentuk  Pernyataan misi yang
tindakan oleh semua spesifik boleh dijadikan
pekerja mengikut garis panduan menilai
tanggungjawab dan peranan keperluan setiap unit dan
masing-masing. (jawatan) bahagian organisasi supaya
sumber dapat digunakan
secara cekap dan berkesan.
 Pernyataan misi akan
menjadi asas dalam
penyataan objektif
Latihan
1. Maklumat berikut berkaitan Visi Petronas.
VISI PETRONAS
“Menjadi pembekal minyak yang terkemuka bukan sahaja di negara Malaysia,malahan pada
peringkat antarabangsa
Objektif
 Pernyataan objektif
hendaklah selaras dengan
penyataan misi
 Sekurang-kurangnya perlu
ada 1 ciri SMART bagi
menggambarkan sasaran
yang ingin dicapai secara
spesifik dan khusus
 Memudahkan kefahaman
semua pihak dalam
organisasi dalam usaha
untuk mencapai sasaran
yang telah ditetapkan
 Penetapan objektif akan
menjadi asas kepada
pencapaian misi dan visi
sesebuah organisasi
80
 Manakah penetapan misi yang membuktikan Petronas mencapai visi tersebut ?
A. Menjalankan aktiviti organisasi pada masa sekarang
B. Menetapkan sasaran yang ingin dicapai secara khusus
C. Mendorong semua pihak berkepentingan bekerjasama melaksanakan visi
D. Memudahkan pengagihan sumber berkaitan kepada unit dalam organisasi

2. Maklumat berikut berkaitan dengan tujuan penetapan Q.

 
Apakah Q?
A. Visi
B. Misi
C. Sasaran
D. Objektif

3. Antara berikut, yang manakah merupakan kepentingan penetapan objektif ?

A. Membantu perniagaan membuat perancangan
B. Menjelaskan tujuan penubuhan organisasi perniagaan
C. Menjadi sasaran yang membantu pencapaian tujuan organisasi
D. Memastikan halatuju perniagaan berada di landasan yang tepat

4. Mengapakah penetapan visi penting untuk sesebuah organisasi ?

I.  Membantu mencapai matlamat penubuhan organisasi

II.  Bertindak sebagai garis panduan pekerja bahagian operasi
III. Menjadi pendorong kuat kepada pihak pengurusan dan pekerja
IV. Membantu meningkatkan jualan dan keuntungan dalam jangka pendek

A. I dan II
B. I dan III
C. II dan IV
D. I dan IV

5. Maklumat di bawah berkaitan dengan sebuah perniagaan.

Syarikat Tofel Sdn. Bhd menyasarkan pengeluaran 

sebanyak 200 000 botol sos cili pada tahun 2019. 
Pada hujung tahun pengeluaran adalah 210 000.

81
 Apakah tujuan penetapan objektif  Syarikat Tofel Sdn. Bhd di atas ?
A. Menyatakan maklumat secara spesifik
B. Memastikan target boleh dicapai
C. Mengukur jangka masa pengeluaran
D. Mengukur kemampuan pekerja

6. Rajah di bawah berkaitan dengan tujuan penetapan objektif.

Jelaskan tujuan pembentukan sesuatu objektif dalam sesebuah organisasi. [4 markah]

Jawapan :

82
3.5 Menghasilkan Visi, Misi dan Objektif bagi Perniagaan Tertentu

Faktor yang
perlu
dipertimbangkan
untuk
menghasilkan
VMO perniagaan

Indikator untuk Penerangan

mengukur
prestasi
perniagaan

83
  Satu kaedah ___________________________________________________
1. Titik Pulang
______________________________________________________________
Modal
______________________________________________________________

Formula TPM =

 ___________________________________________________________
2. Pertumbuhan
______________________________________________________________
Perniagaan
______________________________________________________________
Perancangan untuk meningkatkan hasil jualan ialah
1. ____________________________________________________________
2. ____________________________________________________________

 Mengaplikasikan konsep kecekapan iaitu ___________________________

3.
____________________________________________________________
Memaksimum-
 Formula untung =
Jumlah hasil =
kan
Keuntungan Jumlah kos =
 Kiraan lebih terperinci ialah
Kos berubah =

84
  Dalam jangka masa pendek perniagaan sukar mendapat untung kerana belum
dapat beroperasi dengan cekap menyebabkan kos pengeluaran produk seunit
lebih mahal
 Dalam jangka masa panjang _____________________________________
____________________________________________________________

 ____________________________________________________________
____________________________________________________________
4. Daya Saing
 Faktor kemampuan organisasi bertahan dalam industri ialah

Organisa
si
berdaya
saing

a) Kewangan  Modal kewangan boleh diperoleh melalui ____________________________

_________________________________________ dan ________________
____________________
 Faktor sistem kewangan yang baik dan berdaya tahan ialah _____________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
b) Sumber  Pengurusan sumber manusia yang baik dan sistematik dapat membantu

85
 manusia
organisasi perniagaan beroperasi pada tahap optimum
 Ada 3 peringkat pengurusan sumber manusia

Pengurusan atasan

Pengurusan pertengahan

Pengurusan bawahan

c) Teknologi  Teknologi maklumat dan _______________________ menyebabkan

lahirnya ______________________ yang berkonsepkan internet seperti
___________
_____________________________________________________________
 Teknologi membolehkan perniagaan menghasilkan produk ______________
d) Pemasaran _____________________________________________
 Teknik pemasaran yang berkesan __________________________________
f) Jaringan _____________________________________________________________
 Jaringan yang baik antara perniagaan dengan _______________________ ,
________________, dan _________________ akan membantu perniagaan
terus berdaya saing dalam pasaran.
5. Syer Pasaran
 ______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
 Perniagaan yang berjaya menguasai syer pasaran yang terbesar akan _______
___________________________________________________ dan menjadi
__________________________________
6. Jualan
 _______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
 Contoh strategi promosi jualan ialah __________________,
_______________, _________________ dan __________________________
7. Penyediaan  Aktiviti ________________________________________________________

86
 Perkhidmatan
_______________________________________________________________
 Contoh penyediaan perkhidmatan ialah ______________________________ ,
______________________________, ____________________________ dan
_______________________________ .
 Proses perkhidmatan penghantaran barang
_________________________ Menerima tempahan
____________________________
_______________________

Latihan
1. Apakah yang dimaksudkan dengan titik pulang modal (TPM) ?
A. Kaedah yang digunakan untuk menentukan keuntungan yang diperolehi perniagaan
B. Kaedah yang digunakan untuk menentukan penggunaan bahan mentah untuk satu tempoh
pengeluaran
C. Kaedah yang digunakan untuk menentukan jumlah penggunaan kos tetap dan kos
berubah sesuatu pengeluaran
D. Kaedah yang digunakan untuk merancang dan mengetahui hasil yang diperolehi
bersamaan dengan jumlah kos yang terlibat

2. Butiran manakah diklasifikasikan sebagai kos tetap ?

A. Insurans kedai
B. Belanja alat-alat kecil
C. Upah pekerja produktif
D. Kos belian bahan mentah

3. Maklumat yang berikut diperoleh daripada kilang beg tangan Kejora.

Butiran Harga (RM)

Harga 80
Kos berubah 55
Kos tetap 50,000

Berapakah titik pulang modal bagi pengeluaran beg tangan ?

A. 2 000 unit
B. 9600 unit
C. 7 600 unit
D. 2 500 unit

87
4. Maklumat di bawah berkaitan dengan kos bagi pengeluaran 30 000 unit produk X.

                                                   RM
Kos tetap       360 000
Bahan langsung 150 000
Buruh langsung 120 000

Apakah titik pulang modal (unit) bagi pengeluaran produk X sekiranya  harga produk itu
ialah RM15 seunit ?
A. 60 000 unit
B. 56 000 unit
C. 42 000 unit
D. 36 000 unit

5. Manakah bukti bahawa sesuatu perniagaan itu sedang mengalami pertumbuhan?

A. Pemilik mengubah lokasi perniagaan
B. Pemilik meningkatkan bilangan pekerja
C. Hasil meningkat dari semasa ke semasa
D. Pemilik membawa masuk modal tambahan

6. Rajah berikut berkaitan dengan titik pulang modal.

3.6 Kesan Kepada Perniagaan Akibat Kegagalan Mencapai Matlamat dan Objektif

88
Faktor __________________ perniagaan boleh menjadi halangan kepada pencapaian matlamat
dan objektif sesebuah organisasi perniagaan. Begitu juga ancaman daripada faktor persekitaran
_______________ boleh menjadi sekatan terhadap pencapaian VMO perniagaan

Kesan kegagalan mencapai matlamat dan objektif

F1 - __________________________________________________________________________
F2 - __________________________________________________________________________
F3 - __________________________________________________________________________
F4 - __________________________________________________________________________
F5 - __________________________________________________________________________

Jenis Kos

Jenis kos

Kos tetap Kos berubah

Perkembangan perniagaan sedia ada boleh dilaksanakan melalui dua acara iaitu
______________
__________________________________________________________ serta _______________
__________________________________________________________________.
Latihan
1. Pernyataan di bawah merujuk kepada kesan kegagalan perniagaan.

Kegagalan mendapatkan untung boleh menjejaskan imej

Apakah kesannya terhadap perniagaan ?

89
 A. Sukar untuk mendapat pembiayaan bank
B. Terpaksa membayar pembekal secara tunai
C. Pengguna tidak akan membeli produk syarikat
D. Sukar untuk mendapatkan bekalan bahan mentah

2. Mengapakah perniagaan yang gagal mendapat keuntungan akan mengalami  

kesukaran dalam mengembangkan perniagaannya ?
A. Motivasi pekerja akan terjejas
B. Imej produk terjejas di mata pengguna
C. Tidak dapat meningkatkan operasi perniagaan
D. Terpaksa mengurangkan harga jualan semasa barang

3. Apakah kesan kegagalan mencapai matlamat dan objektif perniagaan ?

I.   Jualan merosot
II.  Kedudukan kewangan tidak kukuh
III. Tidak mampu bayar balik pinjaman
IV. Imej perniagaan terjejas

A. I dan II
B. I dan IV
C. II dan III
D. III dan IV

4. Apakah kesan negatif  yang wujud jika sesebuah perniagaan tidak membentuk 
objektif perniagaan yang sesuai ? 
A. Berlaku kerugian
B. Sumber tidak diagih dengan betul
C. Wawasan perniagaan tidak dapat dicapai
D. Perniagaan tidak berada pada landasan yang betul

5. Apakah kesan daripada jualan merosot ?

A. Motivasi pekerja akan terjejas
B. Imej perniagaan terjejas di mata pengguna
C. Tidak dapat keuntungan dalam perniagaan
D. Terpaksa mengurangkan harga jualan barang

6. Antara kesan kegagalan mencapai matlamat dan objektif ialah apabila perniagaan tidak
mampu membayar kos perniagaan.
Huraikan jenis kos perniagaan terlibat. [6 markah]

Jawapan :
Jenis kos perniagaan terlibat ialah
F1 - _______________________________________________________________________

90
 H1 - _______________________________________________________________________
C1 - _______________________________________________________________________
F2 - _______________________________________________________________________
H2 - _______________________________________________________________________
C2 - _______________________________________________________________________

3.7 Faktor Yang Mempengaruhi Perubahan Visi, Misi dan Objektif (VMO)
Terdapat ___________ faktor utama yang boleh mempengaruhi pihak pengurusan dalam
membuat perubahan penetapan VMO perniagaan iaitu

Faktor Mempengaruhi Perubahan VMO

Keadaan ekonomi dipengaruhi oleh _____________________, ___________________________

dan ________________________ negara.

91
Cara menstabilkan ekonomi negara ialah melalui dasar _______________________ dan
______________. Dasar ____________ melibatkan pengawalan terhadap sumber kredit,
_____________________ dan ______________________ . Manakala dasar fiskal kawalan yang
dibuat pada ______________________________ dan _______________________.

Latihan
1. Pilih pernyataan yang berkaitan dengan unsur faktor dalaman organisasi.

I.  Syarikat Berjaya memperkenalkan teknologi baharu dalam operasi pengeluaran

II. Undang-undang baharu yang diluluskan akan meningkatkan kos operasi syarikat
III.Para pekerja syarikat diberikan latihan untuk meningkatkan kemahiran
IV.Keadaan ekononi melesit telah memberi kesan kepada jualan syarikat

A. I dan II
B. I dan III
C. II dan IV
D. III dan IV

2. Apakah faktor dalaman yang boleh mempengaruhi perubahan objektif perniagaan ?

A. Gaya hidup
B. Undang-undang
C. Sumber manusia
D. Keadaan ekonomi

92
3. Apakah langkah yang perlu diambil oleh sesebuah organisasi untuk meningkatkan 
keupayaan sumber manusia dalam syarikatnya ?
A. Meningkatkan bilangan kakitangan
B. Menggunakan teknologi yang tinggi 
C. Mengadakan latihan dan pembangunan pekerja
D. Menggalakkan kerja lebih masa kepada pekerja 

4. Maklumat berikut berkaitan dengan Kedai Kek Mawaddah.

Pengurus Kedai Kek Mawaddah bercadang untuk 

meningkatkan jualan dengan menerima tempahan 
secara atas talian dan membuat penghantaran ke premis pembeli

Apakah faktor utama yang mempengaruhi perubahan strategi tersebut ?

A. Perubahan dalam teknologi
B. Perniagaan dilindungi oleh undang-undang
C. Mempunyai tenaga pekerja yang mahir dan berpengalaman
D. Mempunyai sumber kewangan bagi menampung kos berkaitan
5. Apakah faktor yang mempengaruhi perubahan visi,misi dan objektif perniagaan?

Faktor Dalaman Faktor Luaran

A Sumber manusia Jualan

B Ekonomi Politik
C Teknologi Sosiobudaya
D Kewangan Undang-undang

6. Pernyataan yang berikut menunjukkan kitaran ekonomi. 

Tahap ini memberi  kesan negatif terhadap perniagaan.  

Perniagaan perlu mengubah suai  visi, misi, dan objektif perniagaan
          
Apakah tahap yang berkaitan dengan pernyataan di atas ?
A. Melambung
B. Kemelesetan
C. Pertumbuhan
D. Kemerosotan

7. Ekonomi merupakan salah satu faktor luaran yang mempengaruhi perubahan visi, misi 
dan objektif perniagaan.

93
 i.  Nyatakan empat peringkat dalam kitaran ekonomi. [4 markah]
ii. Jelaskan dua dasar yang mempengaruhi ekonomi dalam perniagaan. [4 markah]

Jawapan :

i. Empat peringkat dalam kitaran ekonomi ialah ____________________________________

_______________________________________________________ .

ii. Dua dasar yang mempengaruhi ekonomi dalam perniagaan ialah _____________________
_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

BAB 4 : BAHAGIAN-BAHAGIAN FUNGSIAN UTAMA DALAM ORGANISASI

PERNIAGAAN

Bahagian fungsian merupakan sebahagian atau ______________________________________

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
4.1.1 Struktur Organisasi
o Struktur organisasi perniagaan merupakan __________________________________ antara
___________________________________________________ untuk mencapai visi, misi
dan objektif perniagaan yang telah ditetapkan
o Struktur organisasi dibahagikan mengikut bahagian fungsian bertujuan supaya ___________
__________________________________________________________________________
o Dalam setiap bahagian terdapat satu _____________________ . ______________________
ini merujuk kepada struktur organisasi yang dipamerkan dalam bentuk hierarki
o Aspek penting dalam carta organisasi ialah :
F1 - ___________________________________________
F2 - ___________________________________________

94
 F3 - ___________________________________________
F4 - ___________________________________________

Latihan
1. Pernyataan manakah benar tentang sturktur organisasi ?
A. Susun atur aset dan sumber manusia dalam organisasi perniagaan
B. Menunjukkan susunan dan hubungan antara setiap bahagian fungsian dalam organisasi
C. Menunjukkan aliran maklumat terkini dan autoriti di antara setiap tahap dalam
perniagaan
D. Merupakan carta organisasi yang menghubungkan semua bahagian dalam organisasi 
perniagaan

2. Antara berikut, yang manakah berkaitan dengan aspek penting dalam carta organisasi ?
A. Persamaan kuasa
B. Hierarki pengurusan
C. Peraturan dalam organisasi
D. Panduan keselamatan pekerja

3. Antara berikut, maklumat manakah yang boleh diperoleh melalui sesebuah carta organisasi ?

I.   Jadual tugas
II.  Pembahagian kerja
III. Hierarki pengurusan
IV. Hubungan antara ketua dengan pekerja

A. I, II dan III
B. I, II dan IV
C. I, III dan IV
D. II, III dan IV

4. Rajah 1 menunjukkan carta organisasi sebuah syarikat.

                                           

Rajah 1

95
 
Apakah gambaran aspek penting yang boleh diperoleh dari carta organisasi tersebut ?
A. Kuasa arahan
B. Hierarki pengurusan
C. Jawatan yang disandang
D. Tanggungjawab yang dilakukan

5. Apakah maksud bahagian fungsian ? 

A. Bahagian yang mempunyai fungsi umum untuk seluruh organisasi 
B. Bahagian yang mempunyai tanggungjawab khusus untuk seluruh organisasi 
C. Bahagian yang mempunyai fungsi umum untuk bahagian tersebut 
D. Sebahagian dalam organisasi perniagaan yang mempunyai tanggungjawab khusus untuk 
bahagian tersebut

6. Rajah di bawah berkaitan bahagian fungsian yang terdapat dalam sebuah organisasi
perniagaan. 

i) Jelaskan tujuan pembahagian fungsian tersebut [4 markah]

ii) Apakah yang dimaksudkan dengan carta organisasi ? [2 markah]

iii) Senaraikan empat aspek penting yang digambarkan dalam carta organisasi. [4 markah]

96
4.2 Tujuan Bahagian Setiap Fungsian
Tujuan umum bahagian fungsian adalah untuk memastikan semua aktiviti perniagaan dapat
dijalankan dengan pantas dan efisien. Selain itu,
H1 – penumpuan pada bidang tugas yang diberikan sahaja (pengkhususan)
H2 – dapat meningkatkan kemahiran kerana melakukan kerja yang sama berulang-ulang dalam
satu jabatan
H3 - _________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
H4 - _________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

1. Bahagian Fungsian Pentadbiran :

Pentadbiran merujuk pada pelaksanaan sesuatu tugas yang telah ditetapkan ke arah
mencapai sesuatu visi, misi dan objektif dalam perniagaan
Tujuan Peranan
1. Menjalankan proses sokongan supaya 1. Menjalankan uurusan dalaman organisasi
semua aktiviti dalam perniagaan berjalan perniagaan seperti mengurus, menyimpan
lancar dan menjaga rekod

97
 2. Menyediakan dokumen syarikat
3. Mengurus program seperti mesyuarat
2. Bahagian Fungsian Pengurusan Sumber Manusia :
Melibatkan aktiviti perancangan sumber manusia, pengrekrutan dan pemilihan
(temuduga), penilaian prestasi dan kebajikan pekerja dalam organisasi
Tujuan Peranan
1. Membantu perniagaan supaya berjalan 1. Perancangan sumber manusia :
lancar serta mempunyai staf yang o Proses mengambil pekerja
berpengalaman o Membentuk polisi pembangunan kerjaya
2. Memastikan organisasi mempunyai pekerja
keperluan sumber manusia yang o Membentuk sistem pertukaran
mencukupi mengikut bidang kepakaran o Kenaikan pangkat
yang diperlukan dalam organisasi o Membentuk sistem tindakan/disiplin
3. Membangunkan sumber manusia supaya 2. Latihan dan pembangunan
organisasi kekal berdaya saing dan o Program induksi, program latihan
kemahiran pekerja seiring dengan
kemahiran
perkembangan teknologi
3. Perkhidmatan pekerja dan kebajikan
4. Memastikan tenaga kerja sedia ada kekal
o Kemudahan pengangkutan, kemudahan
dalam organisasi
rekreasi, kaunseling, kantin, surau
4. Perhubungan industri
o Kesatuan Sekerja
3. Bahagian Fungsian Kewangan :

Akauntan : Menyediakan laporan prestasi kewangan (untung/rugi) untuk tujuan percukaian

Pegawai kewangan : Memeriksa bajet dan pendapatan terkini hasil jualan, menyediakan
unjuran jualan tunai dan kepakaran menganalisis maklumat kewangan harian
Pegawai kredit : Membantu akauntan menyelia rekod-rekod kewangan dan mengurus hutang
Staf kewangan : Membantu menyediakan penyata kewangan
Tujuan Peranan

4. Bahagian Fungsian Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) :

Merangkumi teknologi pengkomputeran dan telekomunikasi
ICT = penggunaan teknologi komputer spt teknologi perisian mengubah, memindahkan,

98
 memproses, meyimpan dan melindungi semua maklumat secara selamat, mudah,
cepat dan tepat.
Tujuan Peranan

5. Bahagian Fungsian Penyelidikan dan Pembangunan (R&D) :

Tujuan Peranan

6. Bahagian Fungsian Pembelian :

Tujuan Peranan

Tatacara pembelian

7. Bahagian Fungsian Pengeluaran :

99
 Tujuan Peranan

Proses pengeluaran

Kawalan Awalan : Kawalan Semasa : Kawalan Selepas :

Semua input dalam keadaan Kawalan pengeluaran Pemeriksaan kualiti produk
baik Kawalan utiliti mesin terakhir secara manual atau
Kawalan staf automatik

8. Bahagian Fungsian Pemasaran :

Tujuan Peranan

9. Bahagian Fungsian Pengagihan

Tujuan Peranan

100
Terdapat 4 saluran pengagihan

10. Bahagian Fungsian Jualan :

Tujuan Peranan

101
 11. Bahagian Fungsian Khidmat Pelanggan :

Tujuan Peranan

Latihan
1. Rajah di bawah menunjukkan dua buah perniagaan yang terdapat di Ipoh, Perak.

Mengapakah kedua-dua perniagaan ini memerlukan bahagian fungsian yang sama ?

A. Supaya boleh bersaing secara adil
B. Untuk merebut syer pasaran yang sama
C. Memaksimumkan kepuasan pelanggan
D. Mencapai visi,misi dan objektif yang dirancang

2. Pernyataan manakah menerangkan tujuan bahagian fungsian pentadbiran ?

A. Merancang kewangan organiasi perniagaan 
B. Menjalankan aktiviti sokongan agar aktiviti perniagaan berjalan lancar
C. Merancang dan mengawal pengurusan teknologi maklumat dan komunikasi
D. Menjalankan aktiviti pengurusan sumber manusia untuk memastikan pengeluaran dapat 
dijalankan dengan sempurna

3. Encik Fadhli merupakan seorang pekerja di bahagian pentadbiran sebuah syarikat.

Apakah tugas beliau?
A. Meningkatkan tahap pengeluaran produk
B. Menyediakan penyata kewangan syarikat

102
 C. Menguruskan fail dan dokumen perniagaan
D. Mengedarkan produk terus kepada pengguna

4. Rajah 2 berkaitan dengan contoh fungsian kewangan?

                                                                    

Rajah 2

Apakah peranan X?
A. Memeriksa bajet jabatan dan pendapatan terkini
B. Membantu menyediakan penyata kewangan
C. Membantu menyelia rekod-rekod kewangan 
D. Menyediakan laporan prestasi kewangan

5. Maklumat berikut berkaitan dengan peranan satu bahagian fungsian di Syarikat Ria Sdn. Bhd.

 Melaksanakan program induksi dan latihan

 Memastikan suasana bekerja yang kondusif

Apakah bahagian fungsian tersebut?

A. Pengurusan sumber manusia
B. Khidmat pelanggan
C. Teknologi maklumat
D. Penyelidikan dan pembangunan

6. Gambar berikut menunjukkan salah satu peranan fungsian dalam sebuah organisasi

Apakah fungsian tersebut ?

A. Jualan
B. Pemasaran
C. Pengurusan sumber manusia
D. Penyelidikan dan pembangunan

103
7. Tentukan urutan proses pembelian yang perlu diikuti oleh bahagian fungsian pembelian.

I. Membuat pesanan
II. Menerima tempahan
III. Mencari pembekal
IV. Menilai pembekal

A. I, II, III dan IV

B. II, III, IV dan I
C. III, IV, I dan II
D. IV, I, II dan III

8. Apakah peranan bahagian fungsian teknologi maklumat dan komunikasi dalam sesebuah 
organisasi perniagaan ?
A. Memastikan keselamatan ICT
B. Dapat meningkatkan produktiviti
C. Memudahkan pengurusan inventori 
D. Dapat membuat perancangan kewangan

9. Bagaimanakah pengurus bahagian fungsian pengeluaran bertanggungjawab kepada 

kawalan semasa ?
A. Memastikan semua input berada dalam keadaan baik
B. Memeriksa kualiti produk supaya berada pada standard yang betul
C. Memastikan penggunaan bahan mentah yang berkualiti dan mencukupi.
D. Melaksanakan kawalan pengeluaran, kawalan utiliti mesin dan kawalan staf

10. Gambar di bawah menunjukkan satu bahagian fungsian dalam sebuah organisasi perniagaan.

Apakah bahagian fungsian tersebut ?

A. Jualan
B. Pemasaran
C. Khidmat Pelanggan
D. Teknologi maklumat dan komunikasi

11 a)  Maklumat berikut berkaitan dengan sejenis bahagian fungsian sebuah syarikat.

104
 i. Apakah bahagian fungsian yang terlibat ? [1 markah]
ii. Jelaskan tujuan bahagian fungsian tersebut diwujudkan. [3 markah]

b)   Lakarkan tatacara pembelian barang oleh bahagian fungsian pembelian. [6 markah]

12 a) Encik Razlan memegang jawatan pegawai kewangan di Syarikat Yari Sdn. Bhd.

Jelaskan peranan beliau dalam bahagian fungsian kewangan syarikat tersebut.

[2 markah]

b) Gambar di bawah menunjukkan salah satu bahagian fungsian di organisasi perniagaan.

i. Apakah bahagian fungsian tersebut ? [2 markah]

ii. Jelaskan peranan bahagian fungsian yang dinyatakan di 3. b) i). [6 markah]

4.3 Pembangunan Produk dan Pasaran Baharu

Pembangunan produk ialah aktiviti _________________________________________________
105
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

4.3.1 Langkah-langkah pembangunan produk baharu

Penerangan

1. Penjanaan Proses percambahan idea baharu produk bagi memenuhi keperluan pasaran
idea yang dibuat secara sistematik sama ada dari sumber dalaman (R&D syarikat
sendiri, pengurusan dan kakitangan) dan sumber luaran (pelanggan, pesaing,
pengedar, pembekal dan firma-firma reka bentuk luar organisasi)

2.

3.Pembanguna Pembangunan produk ialah pembangunan idea produk yang berpotensi

n untuk ditawarkan oleh syarikat sendiri.
produk dan Pengujian konsep ialah proses menguji penerimaan konsep baharu produk
pengujian oleh kumpulan-kumpulan pengguna sasaran (berjaya menarik perhatian?)
konsep
4.

5. Analisis Proses kajian semula jualan, kos dan unjuran keuntungan unyuk mengetahui
perniagaan sama ada memenuhi objektif syarikat atau tidak.

106
 6.

7. Ujian Ujian ke atas produk prototaip untuk mengenalpasti penerimaan pengguna

pemasaran terhadap produk yang dibangunkan.

8.

4.3.2 Pasaran Baharu

H1- Merujuk kepada kawasan baharu bagi pemasaran produk sedia ada
H2- Kepentingan pasaran baharu ialah :
i. dapat menguasai pasaran yang lebih besar dan mengembangkan pasaran sedia ada
ii.membantu mewujudkan peluang pasaran
iii._____________________________________________________
H3- Dipengaruhi oleh faktor _________________, ___________________________ dan
___________________________________.
H4- Pasaran baharu boleh diteroka sama ada dalam pasaran domestik atau pasaran antara bangsa

Pasaran domestik
H1- Mencari pasaran ke kawasan yang belum diterokai
H2- __________________________________________________________________________

Pasaran antarabangsa
H1- Melalui aktiviti promosi agresif di pasaran yang menjadi tumpuan
H2- __________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
H3- Dapat dibentuk melalui _______________________________________________________
__________________________________________________________________________

Latihan

1. Apakah tujuan pembangunan produk dan pasaran baharu ?

A. Memperkenalkan produk sedia ada kepada pasaran baharu
B. Memperkenalkan produk baharu kepada pasaran sedia ada
C. Memastikan produk memenuhi piawaian yang ditetapkan
D. Mencari pasaran baharu untuk produk sedia ada

107
2. Maklumat berikut berkaitan pembangunan produk baharu.

Ujian ke atas prototaip dijalankan untuk mengenal pasti penerimaan pengguna

terhadap produk yang dibangunkan.

Apakah peringkat pembangunan produk baharu yang sesuai ?

A. Ujian pemasaran
B. Penyaringan idea
C. Analisis perniagaan
D. Pembangunan produk dan pengujian konsep

3. Antara berikut, yang manakah berkaitan dengan pembangunan produk baharu ?

I.   Meningkatkan kualiti produk 

II.  Mengeluarkan produk baharu
III. Menguabah suai produk sedia ada
IV. Meningkatkan produktiviti produk 

A. I dan II
B. I dan IV
C. II dan III
D. III dan IV

4. Rajah di bawah menunjukkan langkah-langkah pembangunan produk baharu. 

 
Apakah M dan O?
M O
A Ujian pemasaran Pembangunan produk dan pengujian konsep
B Pembangunan produk dan pengujian konsep Ujian pemasaran
C Analisis pemasaran Ujian pemasaran
D Pembangunan produk dan pengujian konsep Analisis pemasaran

5. Pernyataan manakah menjelaskan tentang pasaran baharu ?

A. Memperkenalkan produk baharu kepada pasaran baharu
B. Mencari pasaran baharu untuk memasarkan produk yang sedia ada
C. Memasarkan produk yang baharu dikeluarkan di pasaran sedia ada

108
 D. Menambah kuantiti produk untuk menampung pertambahan pengguna

6 a) Jelaskan langkah-langkah pembangunan produk baharu berikut:

i. Penjanaan idea [2 Markah]

ii. Pembangunan strategi pemasaran [2 Markah]

b) Terangkan kepentingan pasaran baharu kepada perniagaan. [6 markah]

4.4 Penggunaan Teknologi Maklumat

H1- Merupakan satu proses pengaliran, penyebaran, pemprosesan dan penyimpanan maklumat
menggunakan perantaraan teknologi. (ICT diperlukan untuk pemprosesan maklumat)
H2- Teknologi maklumat merangkumi _______________________ dan ___________________
H3- Kemajuan ICT memberi ______________________________________________________

Tujuan penggunaan teknologi maklumat

F1: Membantu memudahkan sistem operasi

H1- bantu organisasi membuat keputusan, meningkatkan komunikasi dalaman organisasi
serta menyesuaikan diri dengan perubahan yang berlaku dengan lebih cekap, berkesan,
mudah dan cepat

F2: __________________________________________________________________________
H1- Organisasi perniagaan berupaya mencari dan memperoleh maklumat daripada pelbagai
sumber melalui ICT
H2- Mempercepatkan proses penjanaan idea

F3: Memperluas skop perniagaan

H1- Selain berurusan secara fizikal dapat berurusan secara maya
H2- __________________________________________________________________________

F4: __________________________________________________________________________
H1- Wujud pelbagai perisian kewangan yang membantu memastikan ketepatan pengiraan dan
kemasukan data menyebabkan aktiviti kewangan dan perakaunan berjalan dengan lebih
mudah, cepat, tepat dan berkesan

F5:___________________________________________________________________________

109
H1- __________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

F6: __________________________________________________________________________
H1- __________________________________________________________________________
H2- __________________________________________________________________________

F7: __________________________________________________________________________
H1- __________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

F8: __________________________________________________________________________
H1- __________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

Aplikasi Teknologi Maklumat Dalam Perniagaan

1. e-pemasaran

2.

3.

4.

5.

6.

110
7.

Latihan

1. Maklumat di bawah ini berkaitan dengan penggunaan teknologi maklumat dan komunikasi.

Kebelakangan ini, semakin banyak perniagaan

menggunakan laman sosial untuk mengiklankan produk mereka.

Apakah matlamat perniagaan berbuat demikian ?

A. Untuk mencari pelanggan baharu 
B. Untuk melakukan promosi jualan 
C. Untuk meningkatkan jualan dan keuntungan 
D. Untuk meluaskan rangkaian rakan perniagaan

2. Maklumat di bawah berkaitan dengan aplikasi teknologi maklumat terhadap bahagian

fungsian E dalam sesebuah organisasi.

 Laman web
 Blog
 Laman sosial seperti facebook dan twitter 

Apakah bahagian fungsian E ?

A. Jualan
B. Pembelian
C. Pemasaran 
D. Pengeluaran 

3. Maklumat berikut berkaitan dengan penggunaan teknologi maklumat.

 
Apakah risiko yang dihadapi oleh peniaga sekiranya menggunakan saluran tersebut ?

I.  Pasaran yang terlalu luas

II.  Komen negatif terhadap produk
III. Terdedah kepada penipuan bayaran
IV. Meningkatkan kos promosi perniagaan

A. I dan II
B. I dan IV

111
 C. II dan III
D. III dan IV

4. Mengapakah teknologi maklumat penting dalam sesebuah organisasi perniagaan ?

A. Dapat meluaskan pasaran
B. Dapat memproses barang dengan cepat
C. Dapat meningkatkan kuantiti pengeluaran 
D. Dapat mengagihkan barang kepada pengguna 

5. Sebuah syarikat perniagaan telah membuat tempahan, pembelian dan pembayaran secara 
dalam talian (online). Apakah aplikasi yang digunakan oleh syarikat tersebut ?
A. E - mel
B. E - dagang 
C. E - banking
D. E – pemasaran

6. Mengapakah penggunaan e-mel sangat penting kepada sesebuah organisasi ?

A. Maklumat yang disampaikan lebih tepat
B. Meningkatkan komunikasi di kalangan pekerja
C. Maklumat perniagaan boleh dihantar dengan mudah dan cepat
D. Mengurangkan gangguan yang berlaku dalam proses komunikasi
7. Penyataan berikut menunjukkan kelebihan dalam menggunakan teknologi maklumat. 

Penggunaan teknologi maklumat dalam sesebuah perniagaan 

dapat meluaskan pasaran keperingkat global.

Berdasarkan pernyataan tersebut, apakah peranan bahagian fungsian teknologi maklumat ?

A. Membuat promosi melalui radio dan suratkhabar
B. Membina laman web untuk memperkenalkan barang
C. Menggunakan kapal terbang untuk menghantar barang
D. Mengambil lebih ramai pekerja untuk memasarkan barang.

8. Gambar berikut menunjukkan perbualan antara dua orang rakan kongsi.

112
 Apakah kelebihan menggunakan teknologi maklumat kepada bahagian pemasaran ?
A. Mendapatkan maklum balas berkaitan produk
B. Memastikan spesifikasi input yang sesuai
C. Menjalankan proses transformasi input
D. Menghasilkan produk berkualiti

9. Perisian e-filing ialah satu aplikasi yang mudah, tepat dan selamat bagi pihak yang terlibat
untuk mengisi borang nyata cukai pendapatan melalui komputer. Apakah aplikasi teknologi
maklumat dalam perniagaan yang sesuai bagi menggambarkan perisian tersebut ?
A. E - dagang 
B. E - banking
C. E - goverment
D. E - pemasaran

10. Antara berikut, manakah yang bukan tujuan penggunaan teknologi maklumat ?
A. Memperluas skop perniagaan
B. Meluaskan pasaran perniagaan
C. Membantu memudahkan sistem operasi
D. Mengeratkan hubungan dengan pelanggan

11. a)  Gambar di bawah menunjukkan suatu platform atas talian untuk memasarkan barang.

i.   Jelaskan aplikasi teknologi maklumat berikut.                                 [2

markah]

ii. Mengapakah perniagaan tersebut memasarkan barang melalui aplikasi ini [4 markah]

b)  Mengapakah katalog perlu diwujudkan dan diedarkan kepada sasaran pengguna?
[4 markah]

4.5 Hubungan dan Interaksi antara Bahagian Fungsian Lain

Setiap bahagian fungsian saling bergantung dan memerlukan antara satu sama lain tidak boleh
bekerja secara berasingan.

4.5.1 Tujuan Interaksi dengan Organisasi Luar

Mewujudkan komunikasi antara perniagaan dengan organisasi luar seperti ________________,

113
 ________________, ______________, _____________________ dan _______________.

Kepentingan Interaksi dengan Organisasi Luar

F1: Mewujudkan jaringan perniagaan
H1- Jaringan perniagaan yang bertambah akan mengukuhkan sistem operasi dan kelangsungan
perniagaan dalam pasaran

F2 : Mengukuhkan hubungan baik sedia ada

H1- __________________________________________________________________________

F3: __________________________________________
H1- __________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

F4: _________________________________________
H1- __________________________________________________________________________

Hubungan dan Interaksi dengan Organisasi Luar

1. Interaksi dengan pembekal 2.Interaksi dengan pelanggan

 Perniagaan membuat tempahan @
pembelian stok barang niaga
 Interaksi yang baik beri kelebihan peniaga
mendapat harga murah dan penghantara
yang cepat dan berkualiti
3.Interaksi dengan ____________ 4.

Latihan

1. Antara yang berikut, organisasi luar yang manakah mempunyai hubungan dan interaksi
dengan sesebuah organisasi ?

114
 I. Pembekal
II. Peguam
III. Pelabur
IV. Kerajaan

A. I, II dan III          
B. I, II dan IV         
C. II, III dan IV
D. I, III dan IV

2. Apakah kepentingan yang diperoleh oleh peniaga yang berinteraksi dengan organisasi luar ?

I. Menambah sumber perniagaan

II. Mewujudkan jaringan perniagaan
III. Mematuhi jadual pengeluaran yang ditetapkan
IV. Menggunakan dokumen perniagaan dengan cekap

A. I dan II
B. I dan IV
C. II dan III
D. III dan IV

3. Mengapakah organisasi menjalinkan hubungan yang baik dengan pembekal?

A. Pembekal menyediakan kemudahan kredit
B. Pembekal membekalkan bahan mentah tepat pada masa
C. Pembekal mengadakan rundingan perniagaan tentang syarat perniagaan
D. Pembekal menawarkan perkhidmatan penghantaran bahan atau barang

4. Mengapakah pelanggan sangat penting kepada sesebuah organisasi perniagaan ?

A. Membekalkan perkhidmatan
B. Meningkatkan ekonomi negara
C. Memberi pendapatan kepada pasaran
D. Membeli produk yang dihasilkan dalam perniagaan

5. Interaksi yang baik dan berkesan akan memudahkan proses urus niaga.

i. Nyatakan tiga pihak yang terlibat dalam interaksi sesebuah perniagaan. [3 markah]

ii. Jelaskan kepentingan interaksi sesebuah perniagaan dengan organisasi luar. [3 markah]

4.5.2 Aliran Maklumat

Merupakan satu proses komunikasi yang melibatkan aktiviti pemindahan maklumat daripada
sesebuah organisasi perniagaan kepada perniagaan lain.

115
Proses komunikasi

1.Penghantar

2. Proses pengolahan idea sedia ada sama ada dalam bentuk tulisan, gambar dan
pertuturan yang dapat difahami oleh penerima maklumat dengan mudah
3. Kaedah penghantaran mesej sama ada menggunakan audio, visual dan
penulisan atau gabungan antara ketiga-tiga kaedah tersebut.
4.

5.

6. Maklum Tindak balas penerima terhadap mesej yang diterima dalam bentuk tulisan @
balas kata, isyarat badan atau memek muka. Maklum balas yang diterima akan
mengukur tahap keberkesanan proses komunikasi (mesej yang dihantar oleh
penghantar sama maksud dengan mesej diterima oleh penerima)
7.

Latihan

1. Rajah di bawah ini menunjukkan proses komunikasi.

116
 Apakah unsur W, X, Y dan Z ?
W X Y Z
  Maklum balas Dekod Saluran Enkod
A
 B Dekod Saluran Enkod Maklum balas
 C Saluran Enkod Maklum balas Dekod
  Enkod Saluran Dekod Maklum balas
D

2. Maklumat berikut berkaitan Encik Ilyas.

Encik Ilyas seorang pemilik restoran menerima bahan mentah perniagaannya daripada
pemborong Ikmal setiap 3 hari. 
Beliau membuat bayaran dengan menggunakan cek.

Encik Ilyas terlibat dalam interaksi dengan

A. bank
B. pembekal
C. pelanggan
D. agensi kerajaan

3. Mengapakah syarikat insurans melantik ejen untuk berinteraksi dengan pelanggan ?

A. Untuk mempengaruhi pelanggan membeli produk 
B. Untuk menjalin kerjasama stategik dengan pelanggan 
C. Untuk mengukuhkan hubungan baik dengan pelanggan 
D. Untuk mewujudkan jaringan perniagaan dengan pelanggan

4. Bagaimanakah interaksi dengan pihak bank membantu perniagaan mengatasi 

masalah operasi pengeluaran ?
A. Mengatasi masalah kekurangan modal kerja 
B. Memudahkan urusan pembayaran perniagaan 
C. Memudahkan penyimpanan wang dengan selamat 
D. Memudahkan perniagaan melakukan pembayaran gaji

5. Maklumat berikut berkaitan dengan unsur dalam proses komunikasi

• Menerima mesej yang dihantar 

• Menterjemah mesej yang diterima

Maklumat berikut merujuk kepada....

A. Penerima
B. Penghantar
C. Enkod

117
 D. Dekod

6. Maklumat yang berikut berkaitan dengan unsur dalam proses komunikasi.

Apakah unsur tersebut ?

A. Enkod
B. Dekod
C. Saluran
D. Maklum balas

7. Rajah di bawah berkaitan dengan proses komunikasi.

i.  Nyatakan X,Y dan Z. [3 markah]

ii. Bagaimanakah maklumbalas dapat membantu peniaga ? [3 markah]

Jawapan :

118
4.5.3 Aliran Barang dan Perkhidmatan
 Merujuk kepada proses ____________________________________________ daripada
__________________________________________
 Bertujuan untuk __________________________________________________________
________________________________________________________________________

119
Keterangan :

Aliran Bahagian Huraian

fungsian terlibat
1. Bahagian fungsian pemasaran akan membuat katalog
yang mempunyai maklumat jenis barang /
perkhidmatan dan harga ditawarkan. Katalog
diedarkan kepada sasaran pengguna yang
berkemampuan membeli.
Katalog ini membantu bahagian fungsian jualan
semasa proses urusniaga berlaku
2.

3.

4.

120
 5.

6.

7. Penghantaran Bahagian Bahagian fungsian kewangan menghantar invois

invois kepada fungsian kepada pelanggan yang mengandungi senarai barang
pembeli dan kewangan dan jumlah bayaran yang perlu dibayar oleh
penerimaan pelanggan.
pembayaran

Latihan

1. a) Gambar di bawah menunjukkan suatu platform atas talian untuk memasarkan baranng.

i.  Jelaskan aplikasi teknologi maklumat berikut.                                 [2 markah]

ii. Mengapakah perniagaan tersebut memasarkan barang melalui aplikasi ini [4 markah]

b)  Mengapakah katalog perlu diwujudkan dan diedarkan kepada sasaran pengguna ?
[4 markah]

4.6 Interaksi dan Perkaitan antara Bahagian Fungsian dalam Dua Perniagaan Berlainan

Interaksi Antara Perniagaan Kecil

- Mempunyai bahagian fungsian yang sedikit
- Setiap bahagian akan berinteraksi secara formal dan tidak formal
- Pengurus mudah menjalankan tugas memantau aktiviti staf
- Pertanyaan daripada pelanggan dapat diselesaikan segera

121
- Staf bahagian jualan tahu pelanggan mana yang membayar bil serta merta dan yang mana
berhutang

Interaksi Antara Perniagaan Besar

- Mempunyai bahagian fungsian yang banyak dan staf lebih ramai
- Proses komunikasi menjadi panjang dan mengambil masa yang lama
- Hubungan komunikasi yang baik antara pengurus dengan pekerja di semua bahagian fungsian
sangat penting untuk memastikan perniagaan beroperasi dengan lancar dan berkesan

Interaksi Antara Bahagian Fungsian Bagi Perniagaan Kecil Dengan Perniagaan Besar

Perniagaan Kecil Interaksi Perniagaan Besar

122
Latihan
1. Apakah yang menjadi punca utama perbezaan bahagian fungsian yang terdapat dalam 
sesebuah organisasi ?
A. Saiz perniagaan
B. Skala perniagaan
C. Bilangan rakan kongsi
D. Jumlah modal yang dilaburkan

2. Antara berikut, manakah yang bukan kelebihan interaksi bagi perniagaan kecil ?
A. Mengenali pelanggan dengan lebih rapat
B. Memudahkan urusan memantau aktiviti pekerja
C. Proses komunikasi mengambil masa yang lebih lama
D. Pertanyaan pelanggan dapat diselesaikan dengan segera

3. Makumat di bawah menunjukkan suatu bahagian fungsian antara Syarikat Gemilang Sdn.
Bhd. dan Syarikat Johan Sdn. Bhd.

Syarikat Gemilang Sdn. Bhd. Syarikat Johan Sdn. Bhd.

 Staf dalam fungsian bahagian ini akan  Merancang program latihan untuk para
menandatangani kontrak dengan pembekal agar pekerja
membekalkan bahan mentah yang berkualiti  Menyediakan keperluan asas dan
menjaga kebajikan pekerja.

123
 Apakah bahagian fungsian kedua-dua syarikat tersebut ?

Syarikat Gemilang Sdn. Bhd.         Syarikat Johan Sdn. Bhd.

A.                   Pentadbiran                                 Pengurusan
B.                    Kewangan                                 Pentadbiran
C.                    Pemasaran                     Perancangan Sumber Manusia
D.                    Pembelian                      Pengurusan Sumber Manusia

4. Apakah tujuan bahagian fungsian jualan perniagaan besar menghubungi perniagaan kecil ?
A. Bagi memaklumkan masa penghantaran yang sesuai
B. Bagi menambah dan mengukuhkan pasaran sedia ada
C. Bagi mengeluarkan produk baharu di pasaran sedia ada
D. Bagi menawarkan kekosongan kerja serta peluang kenaikan pangkat

5. Pernyataan manakah menunjukkan tentang interaksi antara perniagaan kecil dengan  

perniagaan besar dalam bahagian fungsian jualan ?
A. Perniagaan besar membantu perniagaan kecil menjual produk
B. Perniagaan besar menghasilkan barang yang diingini oleh perniagaan kecil
C. Perniagaan kecil akan menghubungi perniagaan besar bagi meluaskan pasaran
D. Perniagaan kecil akan menghubungi perniagaan besar untuk mempelajari cara-cara   
menguruskan kewangan

6. Apakah kelemahan interaksi antara bahagian fungsian bagi perniagaan besar ?

A. Mempunyai lebih banyak bahagian fungsian
B. Proses komunikasi akan menjadi lebih panjang
C. Hubungan komunikasi dalam bahagian fungsian lebih baik
D. Hubungan antara pengurus dan pekerja dalam setiap bahagian lebih rapat

7. Mengapakah bahagian jualan bagi perniagaan kecil berhubung dengan pelanggan tanpa 
melalui bahagian pengeluaran ?
A. Menjimatkan kos pentadbiran
B. Mempercepatkan proses komunikasi
C. Menjimatkan masa dalam pengurusan
D. Kekurangan pekerja serta bahagian fungsian yang terhad

8. Bahagian fungsian manakah yang akan menguruskan hal ehwal gaji dan bonus bagi 
perniagaan kecil ?
A. Bahagian fungsian jualan
B. Bahagian fungsian kewangan
C. Bahagian fungsian pentadbiran
D. Bahagian fungsian pengurusan sumber manusia

9. Dalam perniagaan besar, bahagian fungsian yang manakah harus dimaklumkan oleh 
bahagian fungsian jualan bagi memaklumkan bahan dan kuantiti yang diperlukan ?
124
 A. Bahagian fungsian kewangan
B. Bahagian fungsian pembelian
C. Bahagian fungsian pemasaran 
D. Bahagian fungsian pentadbiran

10. Apakah tujuan bahagian kewangan pentadbiran perniagaan kecil menjalankan interaksi 
dengan perniagaan besar ?
A. Mempelajari sistem pentadbiran yang baik
B. Mengenalpasti kaedah pengurusan sumber manusia
C. Mempelajari kaedah mengurus pelanggan dengan baik
D. Memastikan setiap bayaran telah diterima tanpa masalah

11. Jelaskan dua perbezaan interaksi antara perniagaan kecil dengan perniagaan besar.
[4 markah]

Jawapan :

Tamat

125