‫به نام حق مدیریت ( جلسه ‪ ) 6‬استاد حیدرزاده‬

‫زمای معروف به آینده هستند‬‫یعن روش های که از نظر ی‬ ‫برنامه ریزی ی‬ ‫‪-‬‬
‫ی‬
‫ی‬
‫تعیی یم کنیم‬ ‫یعن تدوین آن فعالیت ها و آن چارچوب های که با روش مشخیص برای رسیدن به اهدافمان به صورت ی‬
‫ذهن‬ ‫ی‬
‫برنامه ریزی ی‬ ‫‪-‬‬
‫در تاری خ دیگر آمده است که برنامه ریزی تبدیل خط مش یها و سیاس تها به اهداف مورد نظر یم باشد برنامه ریزی از ما سوال های‬
‫متفاوی دارد و باید به همه این سواالت پاسخ دهیم تا ابهایم برای ما نماند اینکه برنامه چه وقت باید انجام شود چگونه باید انجام شود‬
‫اولی سوال ما این است که برنامه چرا باید انجام شود و این چر یای در واقع یضورت برنامه را یم‬
‫ی‬ ‫کجا باید انجام شود و از همه مهمت و‬
‫رساند‬
‫ی‬
‫همپوشای دارند و در معنای نزدییک با مفهوم برنامه ریزی هستند و به عنوان اجزای‬ ‫سه پارامت اصیل در تعریف برنامه ریزی که با هم‬ ‫‪-‬‬
‫بین چون که گفتیم برنامه ریزی معطوف به آینده است ‪ /‬تصمیم گتی‪ /‬رسیدن به نتایج مطلوب‬ ‫برنامه ریزی آنها را یم شناسیم ‪ :‬پیش ی‬
‫ییک از اصول برنامه ریزی که از همه مهمت است این است که همه افرادی که در برنامه هستند و در اجرای برنامه نقش دارند ‪ ،‬باید در‬ ‫‪-‬‬
‫تهیه برنامه هم نقش فعایل داشته باشد مثال اعتباربخش کنتل عفونت بخش ها که در جلسه قبل گفته شد اعتبار بخش که به‬
‫اعضای که در برنامه نقش‬
‫ی‬ ‫صورت‪ 6‬ماه یکبار یا یک سال یکبار در بیمارستان انجام یم شود و بدین صورت است که باید تمام پرسنل و‬
‫دارند اگر بخواهیم واحد کنتل عفونت را اعتبار سنج کنیم و نمره بهینه ای را در این واحد به دست بیاوریم باید مسئول بخش ها و‬
‫مسئول خدمات را دعوت کرده چون این ها در کنتل عفونت نقش دارند و اگر اصول کنتل عفونت رعایت نکنیم ‪ ،‬نیم توانیم یک نمره‬
‫مثل باید سفن باکس در جای مناسب باشد و ی‬ ‫ا‬
‫زمای که ¼آن پر یم ماند‪ ،‬دور انداخته شود باید پرستاران و کمیک و‬ ‫مناسب را بگتیم‬
‫بهیار بخش بگوییم که تفکیک زباله ها را انجام دهند پس نیاز است که همه افراد نقش داشته باشند‬
‫برنامه باید معطوف به آینده و هدف باشد و تمرکز ما باید روی هدف باشد‬ ‫‪-‬‬
‫ی‬
‫تعیی بودجه‬ ‫بین‪ ،‬قابل اجرا نمودن برنامه از طریق‬‫تعیی اهداف فریع ‪ ،‬بعد پیش ی‬
‫ی‬ ‫ی‬
‫تعیی هدف ‪،‬‬ ‫** مراحل برنامه ریزی به صورت کیل ‪ :‬ابتدا‬
‫نهای در جهت رسیدن به اهداف پس گام اول مقصود اصیل و هدف کیل ما بود و در گام دوم اهداف را ریز یم کردیم و به‬ ‫‪ ،‬اتخاذ تصمیم های ی‬
‫اهداف جزی یا فریع تبدیل میکردیم ‪ .‬ما باید در برنامه ریزی اهداف را به صورت کیم بنویسیم بعد با استفاده از اندوخته ها و داشته ها و‬
‫ی‬ ‫ی‬ ‫مقایسه با سایر سازمانها پیش ی‬
‫یافتن باشند و برای‬ ‫بین را انجام یم دهیم ‪ .‬اهداف را باید سنجش پذیر بنویسیم و اهداف را بنویسیم که دست‬
‫همه قابل قبول باشند‬

‫‪ ‬تعیی هدف‬
‫ی‬
‫تعیی هدف است‬ ‫ی‬
‫اولی مرحله از برنامه ریزی‬ ‫‪-‬‬
‫تعیی هدف باید به سه عامل توجه نمود‪:‬‬‫ی‬ ‫‪ -‬در‬
‫‪ -1‬اولویت هدفها ‪ :‬ما باید از قانون الف ب پ ‪ ....‬یا ‪ .... C،B،A‬استفاده کنیم ‪ .‬ما بر اساس منابع و بودجه سازمان نیم توانیم به تمام‬
‫ا‬
‫اهداف فریع که انتخاب کردیم برسیم پس باید اولویت اهداف را در نظر بگتیم مثل در یک بیمارستان اهداف ما آوردن دستگاه‬
‫سنجش ‪ ABG‬یا کیت های سنجش هورمونهای تتوئیدی یم باشد یا افزایش تعداد تخت های بخش ویژه و در این موارد باید اولویت‬
‫بندی صورت گتد و اولویت بندی بر اساس محیط ‪ ،‬شایط کار و نوع سازمان است و اگر در یک بیمارستان تروما هستیم اولویت ما‬
‫سنجش های رمان های تتوئیدی نیست‬
‫تعیی نشود باعث شده که ما از آن هدفمان فاصله بگتیم پس زمان به ما تمرکز و نظم یم دهد‬ ‫ی‬ ‫‪ -2‬زمان ‪ :‬اگر زمان‬
‫جوی در منابع و هم مدیریت زمان یم شود‬‫‪ -3‬ترکیب ‪ :‬گایه اوقات یم توان چند هدف کوچک را با هم ترکیب کرد و این ترکیب باعث ضفه ی‬
‫پیش بین‬
‫از اجزای اصیل برنامه ریزی یم باشد‬ ‫‪-‬‬
‫بین یم‬ ‫مبن بر پردازش داده های موجود ‪ ،‬درباره متغتهای مشخص ی‬
‫چتهای را پیش ی‬ ‫ی‬
‫قوانی ریاض ‪ ،‬ی‬
‫ی‬ ‫پیش بین کیم ‪ :‬که با استفاده از‬ ‫‪‬‬
‫ی‬
‫کند و به گونه ای باشد که بتوانیم یکرسی متغت کیم تعریف کنیم‬
‫**پیش بین کیف ‪ :‬به هنگام پیش ی‬
‫بین آینده ‪ ،‬همه عوامل را نیم توان به راحن به کمیت درآورد یا اندازه گتی کرد ‪ .‬از این رو مدیران به‬
‫ی‬
‫بین کیفیت که یم کند و ترتیب یم دهند که بتوانند قضاوت های ذهن ‪ ،‬دانش اندوخته و نظرات خود را با معیارهای کیم در آورد‬ ‫پیش ی‬

‫کیف بر اساس تجربه هستند ویل باید به یاد داشته باشیم ی‬

‫بین های ی‬ ‫ا‬
‫زمای که شایط تغیت یم کند ‪ ،‬آن حوادث و تجربیای‬ ‫معمول پیش ی‬ ‫‪-‬‬
‫ا‬ ‫که در گذشته رخ داده ‪ ،‬دیگر در آینده رخ ندهد چون ممکن است ی‬
‫بعیص از پارامتها و حوادث باعث توقف کار ها شود مثل بسیاری از‬
‫‪1‬‬
 ‫تورهای گردشگری که برنامه ریزی کرده بودند و وام های زیادی گرفته بودند تا در ‪ ۵‬سال آینده مسافران زیادی را جابجا کند اما یکباره‬
‫کرونا همه این معادالت را برهم زد‬
‫ی‬ ‫ی‬ ‫ی‬
‫موانع برنامه ریزی به دو شکل دروی و بتوی هستند یکرسی از موانع بتوی کنتل نشده هستند و دست ما نیستند‬ ‫‪-‬‬

‫قابل اجرا نمودن برنامه از راه بودجه بندی‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫متخصصان مدیریت به زودی دریافتند که بودجه عالوه بر وسیله ای برای کنتل و باالبردن کار یآی ‪ ،‬یم تواند به صورت قوی ترین وسیله‬ ‫‪-‬‬
‫ی‬
‫تجهت کنید ‪ ،‬آیا این همه جلسه و شورا که قبل‬ ‫برای برنامه ریزی مورد استفاده قرار گتد برای مثال اگر یم خواهید آزمایشگاه و ‪ ICU‬را‬
‫ی‬ ‫ی‬
‫تعیی هدف گذاشتید ‪ ،‬آیا حاال بودجه الزم برای پیاده سازی برنامه را دارید ‪ .‬اگر بهتین برنامه ها را داشته باشید اما بودجه کاف و‬ ‫از‬
‫مناسن را نداشته باشید عمال این برنامه قابل اجرا نیست‬

‫تصمیم گیی‬ ‫‪‬‬

‫اتخاذ تصمیم در واقع وسیله اصیل برای اجرای برنامه یم باشد‬ ‫‪-‬‬
‫ساده ترین تعریف تصمیم گتی ‪ :‬انتخاب بهتین گزینه از ی‬
‫بی چند گزینه‬ ‫‪-‬‬
‫تصمیم گتی هسته اصیل برنامه ریزی در فرآیند مدیریت است چون ما در همه فرایند برنامه ریزی تصمیم گتی داریم و برای جواب‬ ‫‪-‬‬
‫دادن به یک ‪ ،‬کجا ‪ ،‬چگونه ‪ ،‬چرا در برنامه ریزی نیاز است که تصمیم بگتیم ‪ .‬چه کاری توسط چه کش در چه ی‬
‫زمای و چگونه همه نیاز‬
‫به اتخاذ تصمیم دارد‬
‫اگر مدیری نتواند تصمیم بگتد ‪ ،‬قاعدتا برنامه هم وجود ندارد ‪ .‬حن در ی‬
‫بعیص از نظریه ها مدیر را اینگونه تعریف یم کند که شخیص‬ ‫‪-‬‬
‫است که باید تصمیم گتی کند وظیفه اصیل یک مدیر را تصمیم گتی یم دانند‬

‫‪ #‬انواع برنامه ریزی سازمان‬

‫برنامه ریزی باید متناسب با اهداف ‪ ،‬سازمان ‪ ،‬محیط کار و شایط کارکنان باشد و متناسب با زمان باشد‬ ‫‪-‬‬
‫&انواع برنامه ریزی از نظر زمان‬
‫‪ ‬کوتاه مدت‬
‫‪ ‬میان مدت‬
‫ی‬
‫طوالی مدت‬ ‫‪‬‬
‫&انواع برنامه ریزی سازمان از نظر وسعت و زمان بندی‬
‫‪ ‬برنامه ریزی استاتژییک ‪Strategic planning :‬‬
‫‪ ‬برنامه ریزی تاکتییک ‪Tactical planning :‬‬
‫‪ ‬برنامه ریزی عملیای ‪Operational planning :‬‬
‫ی‬
‫التی به نام استاتیکوس بر گرفته شده است واژه ای بود که در ابتدا در نظامیان و برنامه های ارتش استفاده یم شده و‬ ‫‪ -‬استاتژی از واژه‬
‫معن اش به این صورت بود که در برابر حمالت نظام چه آرایش به خود بگتیم‬ ‫در آنجا ی‬

‫برنامه ریزی ر‬
‫اسیاتژیک‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫برنامه ریزی استاتژیک ‪ ،‬معمول توسط مدیران عایل طرایح یم شود مثل اگر برنامه ای در سطح وزارت بهداشت انجام یم شود یک برنامه‬ ‫‪-‬‬
‫ا‬ ‫ی‬
‫سلیمای جهت بیماریای در زمان کرونا که در سطوح ی‬
‫پایی تر مثل دانشگاه به برنامه‬ ‫استاتژیک محسوب یم شود مثل طرح حاج قاسم‬
‫ریزی تاکتییک تبدیل یم شد و در سطوح ی‬
‫پایی تر مثل مراکز جامع سالمت به برنامه ریزی عملیای تبدیل یم شد‬
‫ی‬ ‫ی‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫آرمای است‬ ‫طوالی مدت است و اهداف آن به صورت کیل و‬ ‫معمول از ‪ ۵‬سال به باال یم باشد معمول برنامه های‬ ‫‪-‬‬
‫پیل است ی‬
‫بی وضعیت فعیل و آینده سازمان است در واقع این برنامه ریزی به اهداف بلند مدت و آن خط مش های اصیل سازمان یم‬ ‫‪-‬‬
‫پردازد‬

‫‪2‬‬
 ‫برنامه ریزی استاتژیک تمرکز بر منابع ‪ ،‬محیط و مأموریت ها را دارد‬ ‫‪-‬‬
‫استاتژیک فرایندی است که به وسیله آن مقاصد اصیل سازمان مشخص است که البته برنامه ریزی استاتژیک با خود مفهوم استاتژی‬ ‫‪-‬‬
‫های که در داخل سازمان‬ ‫ی‬
‫کیم همپوشای دارد حاال چرا یم گوییم برنامه ریزی استاتژیک چون که ما یم خواهیم بر اساس انواع برنامه ی‬
‫داریم و بر این اساس که برنامه ها را چه قسمن از سازمان انجام بدهد برنامه ها را تقسیم یم کنیم‬
‫انعطاف پذیری از ویژیک های همه برنامه هاست گر بخواهیم در سطوح برنامه ریزی تقسیم بندی کنیم که کدام یک انعطاف پذیر باشد‬ ‫‪-‬‬
‫پایی به سطح باال این انعطاف پذیری کمت یم شود ی‬
‫یعن انعطاف پذیری برنامه عملیای از برنامه ریزی استاتژیک بیشت است‬ ‫از سطح ی‬
‫برنامه ریزی استاتژیک انعطاف پذیری دارد اما به اندازه برنامه ریزی تاکتییک و عملیای نیم باشد چون روی اهداف کیل و اصویل بحث یم‬
‫کند‬

‫ر‬
‫اسیاتژیک رعایت ‪ ۴‬نکته ضوری است‬ ‫‪‬‬
‫ی‬ ‫ا‬
‫سلیمای‬ ‫تخصیص منابع ‪ : Resource Allocation‬منظور امکانات مایل ‪ ،‬پرسنیل ‪ ،‬مدیرین و تکنولوژی است مثل در طرح حاج قاسم‬ ‫‪-‬‬
‫داوطلبی هالل احمر انجام دهند مثل آموزش به مردم یا توزی ع ماسک و بخش بهداشت و‬ ‫ی‬ ‫مشخص شده بود قسمن از برنامه را توسط‬
‫درمان سپاه پاسداران غربالگری را در سطح جامعه انجام یم داد افراد بسیج هم با هماهنیک سپاه پاسداران بیماریای را انجام یم دادند و‬
‫افرادی که مشغول بودند به مرکز جامع سالمت ارجاع داده یم شدند‬
‫تطابق محییط ‪ : Environmental Adaptation‬شامل کلیه عملیات استاتژیک است که روابط سازمان را با محیط اطرافش بهبود‬ ‫‪-‬‬
‫تعیی شده بود که مرکز بهداشن که باید افرادی که تحت پوشش آن مرکز بهداشت هستند را‬ ‫ی‬ ‫همی که طبق طرح حاج قاسم‬ ‫ی‬ ‫یم بخشد‬
‫غربالگری کند‬
‫سازمان ها نیاز به تطابق با فرصت های محییط و تهدیدهای ناش از آن را دارند که بیشت به ساخت و احداث مراکز بهداشن برمیگردد‬ ‫‪-‬‬
‫مثال اگر بخواهیم یک مرکز مراقبت پرستاری در ی ی‬
‫متل را راه اندازی کنیم حتما باید به تحلیل های اطراف نگاه کنیم ممکن است دانشگاه‬
‫علوم پزشیک یک شی مراکز مراقبت در ی ی‬
‫متل را بر اساس یکرسی سیاست های کیل ایجاد کرده باشند که تمام اقدامات و پروژه ها را‬
‫تحت بیمه قرار میدهند و این برای ما یک تهدید حساب میشود ‪ .‬عدم حفظ تناسب استاتژییک سازمان با محیط ‪ ،‬یم تواند مشکالت‬
‫فر ی‬
‫اوای را برای سازمان ایجاد کند‬
‫هماهنیک داخیل ‪ : Internal Coordination‬شامل هماهنگ سازی فعالیت های استاتژیک برای انعکاس ضعف و یا توان داخیل‬ ‫‪-‬‬
‫سازمان به منظور رسیدن به ادغام کارآمد فعالیت ها میباشد‬
‫آگایه از استاتژیک سازمان‬ ‫‪-‬‬

‫برنامه ریزی تاکتییک‬

‫خصوصیات برنامه ریزی تاکتییک‬ ‫‪‬‬

‫توسط مدیران ی‬
‫میای سازمان طرایح یم شود‬ ‫‪-‬‬
‫ا‬
‫زمان اجرای متوسیط دارد مثل ممکن است کمت از یکسال باشد و مکمل برنامه ریزی استاتژیک است‬ ‫‪-‬‬
‫این برنامه بیشت با مردم و عمل ش و کار دارد‬ ‫‪-‬‬
‫برنامه ریزی تاکتییک از برنامه ریزی استاتژیک مشتق شده و ضمن تأثتگذاری بر یکدیگر به عنوان بازخور برنامه های استاتژیک ی‬
‫نت عمل‬ ‫‪-‬‬
‫یعن یک گام ی‬
‫پایی تر از برنامه های استاتژیک هستند ما در برنامه ریزی تاکتییک یم خواهیم که برنامه های استاتژیک به مرحله‬ ‫میکند ی‬
‫عملیای در بیاوریم‬

‫ر‬
‫برنامه ریزی عملیان‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫برنامه ریزی عملیای زمان بسیار محدودی که معمول از چند ماه تجاوز نیم کند در اختیار دارد مثل مادر دفت مدیریت خدمات‬ ‫‪-‬‬
‫پرستاری برنامه ریزی های هفتیک هم داریم‬
‫برنامه ریزی عملیای از برنامه ریزی تاکتییک مشتق یم گتد یم گردد و هدف آن تحقق یک یا چند هدف عملیای است و انعطاف پذیری‬ ‫‪-‬‬
‫ا‬
‫معمول در سطوح ی‬
‫پایی مدیریت انجام یم شود‬ ‫آنها نسبت به دو برنامه قبیل بیشت است و‬

‫‪3‬‬
 ‫‪ **.‬ما در برنامه ریزی استاتژیک گفت اینکه یک هدف کیل و اصیل و بلند مدت داریم اما در برنامه ریزی عملیای چون به مرحله اجرا در یم‬
‫زمای یک هفته به چند هدف برسید چون اهداف ریز شدند‬‫آید ممکن است در همان بازه ی‬

‫زمای کوتاه مدت بوده و شامل مدیران سطوح ی‬

‫پایی سازمان یم گردد‬ ‫‪ -‬برنامه ریزی عملیای دارای ماهیت متمرکز ‪ ،‬افق ی‬
‫** اساش ترین انواع برنامه های اجر یای و عملیای ‪ :‬شامل برنامه های موردی ‪ Single-use plans‬و برنامه های پایدار یا پایه یا ‪Standing‬‬
‫‪ plans‬است‬

‫‪ ‬برنامه ریزی پایدار ‪ :‬یک نوع برنامه که برای هدایت تصمیمات و اقدامات مدیرین استفاده یم شود که ماهیت تکرار پذیری دارد در واقع‬
‫یم توان گفت که راهنمای برای اقدامات پیش ی‬
‫بین شده در آینده هستند که تکرار پذیر هستند مثل سیاست ها ‪ ،‬رویه ها ‪ ،‬روش ها ‪،‬‬ ‫ی‬
‫ی‬
‫قوانی مثال در سطح میای مدیریت اینک شیفت صبح از هفت و نیم به عرص از یک و نیم شوع شود تا ‪ ۷‬و نیم شب ‪ ،‬یک برنامه ریزی‬ ‫ی‬
‫قوانی ها ‪ ،‬سیاست ها ‪ ،‬خط مش ها جزو برنامه ریزی های پایدار هستند‪ /‬مثل چک ‪VS‬‬ ‫ی‬ ‫تکرار پذیر است پس تمام روشها ‪ ،‬رویه ها و‬
‫در ‪ ۸‬صبح و ‪ ۲۰‬شب‬

‫‪ ‬برنامه ریزی موردی ‪ :‬این برنامه ریزی مواقیع تهیه و به مرحله اجرا در یم آید که احتمال تکرار آن در آینده وجود ندارد ‪ ، .‬این برنامه ریزی‬
‫برای رسیدیک به مشکالت غت تکراری است و یم توان گفت برنامه های یکبار مرصف و در مواقع به آنها برنامه های خاص هم یم گویند‬
‫از انواع برنامه موردی پروگرام و پروژه و بودجه است‬ ‫‪-‬‬
‫ا‬
‫مثل شما به عنوان مسئول دفت خدمات پرستاری با رئیس بیمارستان ‪ /‬کارگاه های آموزش که گایه اوقات جز برنامه های پایدار هستند‬ ‫‪-‬‬
‫ا‬ ‫اما ی‬
‫بعیص اوقات کارگاه های خاض برگزار یم شوند مثل یک قصور حرفه ای رخ یم دهد و متون بیمارستان تشخیص یم دهد که اگر‬
‫کارگاه اخالق حرفه یای برای پرسنل یم گذاشتیم این مشکل پیش نیم آمد و بر این اساس و بر اساس بازخوردی که از این مشکل داشتند‬
‫نیازسنج کرد و یک کارگاه آموزش برگزار یم کنند‬

‫‪ ##‬برنامه ریزی واحد پرستاری‬

‫ی‬
‫انسای هستند ی‬
‫یعن به طور مثال برنامه‬ ‫بیشتین برنامه ریزی واحد پرستاری از نوع عملیای است و بیشت ‪،‬حول محور مدیریت منابع‬ ‫‪-‬‬
‫ی‬
‫آنچنای ندارد مگر اینکه برنامه خاض باشد مثل برنامه روز پرستار‬ ‫ریزی مایل‬
‫ا‬
‫معمول برنامه ها به شکل هفتیک و ماهیانه هست مثل تنظیم شیفتها و گایه اوقات هم ممکن است به صورت دو ماه هم باشد‬ ‫‪-‬‬
‫ما باید از انواع برنامه ریزی و برنامه ها آگایه داشته باشیم چون عدم آگایه از برنامه ها ممکن است مدیریت را با چالش روبرو کند و‬ ‫‪-‬‬
‫ی‬ ‫ا‬
‫ساخی یک بیمارستان یک برنامه است و‬ ‫حن ممکن است باعث عدم موفقیت آن برنامه ریزی شود برنامه ریزی های متفاوی داریم مثل‬
‫نیاز به برنامه ریزی دارد یا تنظیم شیفت پرستاران برای نیمه های تعطیالت نوروز بازی یک برنامه است‬
‫بی این سه سطح برنامه استاتژییک ‪ ،‬تاکتییک و عملیای ‪ ،‬مرز خاض و واحدی وجود ندارد ‪ .‬یک برنامه ریزی عملیای ‪ ،‬ممکن است برای‬ ‫ی‬ ‫‪-‬‬
‫یک سازمان کوچیک ‪ ،‬برنامه ریزی استاتژیک باشد پس نوع و سطوح برنامه ریزی بر اساس خود سازمان و وسعت سازمان ممکن است‬
‫در هر جا تعریف خاض داشته باشد‬

‫‪-------‬‬
‫عناض برنامه ریزی که باید آنها را مد نظر گرفت و آن را به صورت یک هرم نشان یم دهند ‪:‬‬

‫‪ ‬خط مش ها یا ‪Policy‬‬
‫ی‬
‫اولی عنرص برنامه ریزی که به عنوان رسالت است و فلسفه آن سازمان و بیمارستان یا دانشگاه علوم پزشیک است که در راس هرم قرار‬ ‫‪-‬‬
‫دارد و در قاعده ما بودجه بندی را داریم‬
‫سیاست یا خط مش ‪ ،‬یک برنامه عمویم عملکردی است که اعضای سازمان را در اجرای عملیات هدایت یم کند به عبارت دیگر نحوه‬ ‫‪-‬‬
‫اجرای اهداف را بیان یم کند‬
‫ا‬
‫خط مش ها معموال توسط کمیته های مختلف بیمارستان نوشته یم شود مثل کمیته تریاژ ‪ ،‬کمیته مرگ و مت که ی‬
‫بعیص از این کمیته ها‬ ‫‪-‬‬
‫در سطح مدیریت ی‬
‫میای و ی‬
‫بعیص در سطح مدیریت عایل هستند‬

‫‪4‬‬
 ‫ی‬
‫گفی خط مش ها مسئولیت ها مشخص یم شود حن یم‬ ‫بدون خط مش نیم توان مسئولیت برای سطوح مختلف مشخص کرد و با‬ ‫‪-‬‬
‫توان گفت خط مش ییک از موثرترین ابزارهای کنتل عملیات است‬

‫** انواع خط مش ها‬

‫خط مش های کیل و واحدی‬ ‫‪-‬‬

‫خط مش اسایس یا ‪ : Basic‬توسط مدیران سطح باال تهیه یم شود و دارای برد زیادی بوده و تمام سازمان را تحت تاثت قرار یم دهد‬ ‫‪-‬‬
‫به عنوان مثال دولت بگوید به تمام کارکنان دولت به ازای یک سال کار یک ماه مرخیص استحقاف داده یم شود‬

‫خط مش کیل یا ‪ : General‬جنبه عمویم داشته و بخش بزریک از سازمان را تحت تأثت قرار یم دهد و از طرف مدیران رده ی‬
‫میای‬ ‫‪-‬‬
‫ی‬
‫معین از سال کار ندارد بایسن مرخیص خود را در‬ ‫ی‬
‫کارمندای که موسسه آنها در فصل‬ ‫سازمان به کار گرفته یم شود مثال آن دسته از‬
‫ی‬
‫آن فصل اتخاذ نمایند ‪ .‬قانون مرخیص این هست که برای یک ماه یم توانید ‪ ۱۵‬روز آن را سیو کنید یعن مرخیص نروید و در استفاده‬
‫نکنید آن روزها یم سوزند و از دست یم رود و در پایان سال ‪ ۹۸‬به دلیل کرونا بسیاری از پرستاران مرخیص نرفتند و یک خط مش تازه‬
‫این بود که تمام روزهای مرخیص برای آنها سیو شود‬

‫خط مش واحدی یا ‪ : Departmental‬خط مش ها مربوط به واحد مشخیص از سازمان است و توسط مدیران سطح ی‬
‫پایی به کار‬ ‫‪-‬‬
‫گرفته یم شود مثال ‪ :‬کارمندان بیمارستان در زمان جنگ یم توانند مرخیص خود را یکجا تقاضا نمایند البته خط مش مربوط به جنگ‬
‫ا‬
‫درباره تدوین یم شود ‪ ۰‬یا مثل زلزله ای رخ داده و مدیریت بیمارستان یم گوید تمایم نتوهای آنکال باید شیفت بیایند افرادی که‬
‫ا‬
‫مرخیص هستند باید مرخیص خود را لغو کند یا مثل بخش خاض مثل اورژانس ممکن است خط مش خاض برای خود داشته باشد‬

‫رویه ها یا پروسیجر ها‬ ‫‪‬‬

‫ی‬
‫رویه ها محدودتر از خط مش ها هستند و جریان عملیات را در مدیریت مشخص تر یم سازند ‪ ،‬در واقع آنها مراحل زمای را برای‬ ‫‪-‬‬
‫ی‬
‫ضدعفوی کردن تزریق کردند و سایر روشهای انجام مراقبت‬ ‫های مثل‬
‫ا‬ ‫های که فعالیت ی‬‫رسیدن به هدف نشان یم دهند ‪ .‬مثال کمیته ی‬
‫ی‬
‫لیستهای مثل گزارش پرستاری و چک لیست سونداژ جز رویه ها هستند که مراحل زمای دارد مثل در‬ ‫پرستاری را تهیه یم کند ‪ .‬چک‬
‫ی‬
‫ی‬
‫شسی دست ها ‪ ،‬آماده کردن وسایل ‪ ،‬استفاده از اصول استیل و غته‬ ‫سندار‬

‫روش یا ‪ : Method‬برای هر رویه یک مرحله اجرای ی‬

‫نت وجود دارد ‪ .‬در واقع روش ها چگونیک انجام کار را در هر یک از گام های‬ ‫‪‬‬
‫ی‬ ‫ا‬ ‫ی‬
‫تعیی یم کنند مثل وقن سونداژ را انجام یم دهید باید بدانید که با چه روش کاور سوند را باز کنید و آن را در داخل ست استیل‬
‫بگذارید‬

‫مقررات یا ‪Rules‬مقررات ساده ترین نوع برنامه یم باشند و اقدامای که باید انجام شود را مشخص یم کنند ‪ .‬به عبارت دیگر مقررات‬ ‫‪‬‬
‫منعکس کننده تصمیمات مدیریت در مورد اقدامات مجاز و غت مجاز هستند و باید و نباید ها را مشخص میکند‬

‫‪--------‬‬
‫استانداردها‬
‫استاندارد ها کجا به کار ما یم آیند؟ استانداردها در آخرین مرحله برنامه ریزی ی‬
‫یعن ارزشیای به کار ما یم آیند ‪ .‬ما باید یک استانداردی‬ ‫‪-‬‬
‫داشته باشیم که ارزشیای کنیم که آیا به آن هدفمان رسیدیم یا نه چک لیست ها خودشان جزو استاندارد ها هستند‬
‫ی‬
‫استانداردها بیان کننده و نشان دهنده ی حداقل سطح قابل قبول آن هدف است که باید به آن دست یابیم در پرستاری یم توان گفت‬ ‫‪-‬‬
‫که استاندارد ها معیار سنجش فعالیت ها هستند مثل چک لیست ها‬

‫‪5‬‬
 ‫تعریف دیگری از استاندارد استاندارد شناخت ابزار سنجش کمیت ها ‪ ،‬کیفیتها ‪ ،‬ارزشها و هنجارها یم باشد از استاندارد یک از ابزار‬ ‫‪-‬‬
‫قابل اندازه گتی هست و نشان یم دهد که آیا ما به آن هدف من دست پیدا کرده ایم یا نه‪ .‬ابزارها باید کیم و سنجش پذیر باشد‬

‫‪ ‬انواع استاندارد ها‬

‫ی‬ ‫ی‬ ‫ی‬
‫‪ -1‬استانداردهای ساختاری ‪ :‬استانداردهای هستند که سازمان را پشتیبای و حمایت یم کنند مثل نتوی انسای و پول و تجهتات و ساختار ‪.‬‬
‫جای باشد که خیابان بزریک داشته‬ ‫ی‬
‫برای مثال فتیک بخش اورژانس باید استاندارد خاض داشته باشد و باید در ورودی بیمارستان باشد و ی‬
‫باشد بیماران اورژانش در ترافیک نمانند یا داخل بخش اورژانس باید به گونه ای باشد که تریاژ در ورودی اورژانس باشد و به گونه ای‬
‫باشد که بتوان بیمار آن را از پشت استیشن پرستاری مانیتورینگ و مشاهده کرد‬

‫‪ -2‬استاندارد فرایندی ‪ :‬رفتار و عملکرد پرستاران و آن کاری که باید انجام دهند را یم سنجد مثل استانداردهای کیفیت مراقبت پرستاری ‪،‬‬
‫استاندارد گزارش پرستاری ‪ ،‬چک لیست ارزشیای سوند فویل‬

‫ی‬
‫جوای که مشکل‬ ‫‪ -3‬استاندارد بازده ای ‪ :‬مقاصد را یم سنجند ی‬
‫یعن نتیجه مراقبت ارائه شده پرستاران را یم سنجد بر اساس استاندارد بیمار‬
‫زمینه ای نداشته باشد پدر جرایح باز شکم انجام داده و آنن بیوتیک مناسب هم یم گتد ‪ ۴۸ ،‬تا ‪ ۷۲‬ساعت دیگر باید ترخیص شود نه‬
‫اینکه بعد از ‪ ۴۸‬تا ‪ ۷۲‬ساعت دچار تب شود و مجبور شوند که دو هفته دیگر بیمار را بستی کنند‬

‫‪ 21 #‬روش های خارق العاده برای استفاده بهینه از زمان و برنامه ریزی‬
‫ی‬
‫مت را بچینید ‪ :‬نظم‬ ‫‪-1‬‬
‫برای هر روز از قبل برنامه ریزی کنید‬ ‫‪-2‬‬
‫ی‬ ‫ی‬
‫از اصل ‪ 80/ 20‬در تمام امور پتوی کنید ‪ :‬یعن ‪ % 80‬اثرات از ‪ % 20‬علل ناش یم شوند که اصل پارتو هم نام دارد ‪ .‬یعن ‪۲۰‬‬ ‫‪-3‬‬
‫درصد کار ها که قابل اجرا هستند و اولویت دارند ‪ ۸۰ ،‬درصد از نتایج را به عمل یم آورند‬
‫پیامد کارها را در نظر داشته باشید‬ ‫‪-4‬‬
‫از روش الف ب پ ت یا‪ A –B –C …..‬به طور مستمر استفاده کنید ‪ :‬اولویت بندی‬ ‫‪-5‬‬
‫بر روی اهداف کلیدی تمرکز کنید‬ ‫‪-6‬‬
‫از قانون عملکرد مفید اجباری پتوی کنید‬ ‫‪-7‬‬
‫قبل از اقدام به کار تمام مقدمات آن را فراهم کنید‬ ‫‪-8‬‬
‫در راستای اهداف تان هر آنچه که الزم است فرا بگتید‬ ‫‪-9‬‬
‫قابلیت های منحرص به فرد تان را تقویت کنید‬ ‫‪-10‬‬
‫جای که محدودیت دارید زمان زیادی ضف کنید‬ ‫محدودیت های مهم و اساش خود را بشناسید و در ی‬ ‫‪-11‬‬
‫حی کار کمت شود‬ ‫گام به گام حرکت کنید باعث یم شود استس ما ی‬ ‫‪-12‬‬
‫خودتان را تحت فشار بگذارید‬ ‫‪-13‬‬
‫توانای های خود را به حداکت برسانید‬‫ی‬ ‫‪-14‬‬
‫ی‬
‫برای کار بیشت به خودتان انگته دهید‬ ‫‪-15‬‬
‫از تنبیل خالق و سازنده کسب تجربه نمایید مثال نیاز است که برای تمام اقدامات پاراکلینییک که انجام یم شود مثل ‪ CT‬نیاز هست‬ ‫‪-16‬‬
‫که مشخصات بیمار باالی شبرگ نوشته شود و پرستار مدت زیادی دنبال این پرونده که در دست کاراموز و مربیان و پزشکان است‬
‫یم گردد اما یم تواند با یک کلیک ساده با استفاده از اسم بیماری که روی سیستم است تمام مشخصات بیمار را ببیند‬
‫ابتدا مشکل ترین کارها را انجام دهید جهت کاهش استس‬ ‫‪-17‬‬
‫قورباغه خود را به قطعات کوچک تقسیم کنید ‪ .‬سیع کنید که کارهای پیچیده و بزرگ را به کارهای کوچکت تقسیم کنید تقسیم‬ ‫‪-18‬‬
‫وظایف و تفویض اختیار خییل خوب است‬
‫برای هر کاری زمان خاض در نظر بگتید‬ ‫‪-19‬‬
‫بر شعت انجام کارهای تان بیفزایید‬ ‫‪-20‬‬
‫کارها را بر حسب اولویت انجام دهید‬ ‫‪-21‬‬

‫‪6‬‬
 ‫‪ ‬موانع برنامه ریزی‬
‫‪ ‬موانع بیون سازمان ‪ :‬موانیع هستند که تحت کنتل ما نیستند‬
‫و رفع آنها خییل مشکل است و حن ممکن است غت ممکن باشد‬
‫این موانع ممکن است خود بیمار یا همراهان باشد یا هر عامل‬
‫دیگری که از بتون بر روی مست برنامه ریزی تاثت یم گذارد ‪ .‬یم‬
‫توانند سازما نها و یکرسی سیاست های غلط آنها باشند‬

‫‪ ‬موانع درون سازمان ‪ :‬یکرسی موانع که مختص خود مدیریت‬

‫است مثال در پرستاری ‪ ،‬مختص خود مدیریت خدمات پرستاری‬
‫آشنای با اصول برنامه ریزی ‪،‬‬
‫ی‬ ‫هست ‪ .‬مثل فقدان اطالعات ‪ ،‬عدم‬
‫ی‬
‫نداشی نحوه ارتباط صحیح ‪ ،‬خستیک ‪ ،‬غتقابل انعطاف بودن‬
‫شناسای ‪ ،‬رفع یم شوند‬ ‫برنامه ‪ ،‬عدم هماهنیک ی‬
‫بی افراد سازمان ‪ ،‬این موانع قابل کنتل هستند را با‬
‫ی‬

‫** اصول برنامه ریزی نیوی انسان در پرستاری‬

‫ی‬
‫انسای است ‪ .‬ی‬
‫بی تعداد پرسنل و حجم کار ‪ ،‬تعادل و تناسب برقرار‬ ‫گفتیم که اصیل ترین برنامه ریزی ها در پرستاری در ارتباط با نتوی‬ ‫‪‬‬
‫شود‬
‫پرسنل غت حرفه ای نباید جایگزین پرسنل حرفه ای شود‬ ‫‪‬‬
‫ی‬
‫جایگزین پرسنیل که در مرخیص ‪ ،‬غیبت ‪ ،‬تعطییل و ‪ ...‬هستند در نظر گرفت‬ ‫باید افرادی را جهت‬ ‫‪‬‬
‫باید برای هر کدام از پرسنل یک روز تعطیل در طول هفته در نظر گرفته شود مثال اگر فردی نیاز به مرخیص دارد دیگر نیازی نیست که‬ ‫‪‬‬
‫با دوست خود برای آنکایل هماهنگ کند بلکه به متون یا دفت پرستاری بیمارستان زنگ یم زند و یم گوید که هنوز نیم توانم بیایم و حن‬
‫الزم نیست دلیل نیامدنش را بگوید و شی ع فرد آن کار جایگزین یم شود‬
‫برنامه پرسنل باید به صورت شیفت در گردش تنظیم شود‬ ‫‪‬‬
‫در برنامه ریزی باید به بهداشت روان ‪ ،‬مشکالت شخیص و خانوادیک و فعالیت های اجتمایع توجه شود‬ ‫‪‬‬
‫بهتین برنامه این است که مشخص کند پرسنل چه اندازه با مدیر یا فرد مسئول برنامه ریزی همکاری دارد__‬ ‫‪‬‬

‫‪7‬‬
8