Professional Documents
Culture Documents
CSKH Báo cáo khảo sát khách hàng PC phòng Kinh doanh tuần 31 07
CSKH Báo cáo khảo sát khách hàng PC phòng Kinh doanh tuần 31 07
Ngày triển khai Ngày CS gọi ra Tên cửa hàng Tên khách hàng Chức vụ
25/7/2023 8/1/2023 CHEWY CHEWY Công Ty Cổ phần TG Trade Chủ quán
27/7/2023 8/3/2023 Gongcha Nguyễn Hoài Phương Chủ chuỗi
28/7/2023 8/4/2023 Tiệm Kim Khánh Việt Nguyễn Văn Hùng Chủ quán
30/7/2023 8/5/2023 XING FU TANG CÔNG TY TNHH KINH DOANH H Giám đốc
Địa chỉ Nhân viên khảo sát 1. Nhân viên Kinh do2. Trên thang điểm t 3. Minh họa đầy đủ
trảng bom đồng nai Phạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
299 Cái Dăm, Bãi Ch Phạm Thị Ngọc Diễm A. Có 9 C. Rất rõ ràng
62 Đ. Xuân Diệu, Tứ Phạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
34 Ngô Thì Nhậm, HàPhạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
39 P. Thái Hà, Trung Phạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
R3WW+7WC, ĐCT Thành Phạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
C79M+99C, TT.Đất Đỏ, Phạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
Tô Hiệu, cầu Giấy, HàPhạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
683 Đ. Lạc Long Quân Phạm Thị Ngọc Diễm A. Có 10 C. Rất rõ ràng
Tầng 3 toà Lotte Mal Phạm Thị Ngọc Diễm A. Có 10 C. Rất rõ ràng
20 Nguyễn Khoái, ĐồPhạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
35 Hùng Vương, ĐiệnPhạm Thị Ngọc Diễm A. Có 9 C. Rất rõ ràng
65 Pasteur, Bến NghéPhạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
P. Bắc Lệnh, Lào CaiPhạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
10 Võ Nguyên Giáp, Phạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
5 Ng. 182 Văn Cao, Phạm Thị Ngọc Diễm A. Có 10 C. Rất rõ ràng
5 Ng. 182 Văn Cao, Phạm Thị Ngọc Diễm A. Có 10 C. Rất rõ ràng
29 P. Hàng Trống, HàPhạm Thị Ngọc Diễm A. Có 10 C. Rất rõ ràng
8CH4+JWM, Ph.Tân Dâ Phạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
Ấp Phước Đức A, Xã Phạm Thị Ngọc Diễm A. Có 9 C. Rất rõ ràng
BT45 - Bùi Thị Xuân Phạm Thị Ngọc Diễm A. Có 10 C. Rất rõ ràng
106 Hoàng Quốc Việt,Phạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
Cẩm Bình, Tp. Cẩm PPhạm Thị Ngọc Diễm A. Có B. Bình thường
120 An Đ. Vương, Cốc Phạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
288 Đ. Nam Kỳ Khởi Phạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
29 Nguyễn Gia Trí, P Phạm Thị Ngọc Diễm A. Có 9 C. Rất rõ ràng
C. Nhiệt tình C. Rất tốt C. Thông báo rõ ràngC. Hỗ trợ nhiệt tình C. Nhiệt tình
C. Nhiệt tình C. Rất tốt C. Thông báo rõ ràngC. Hỗ trợ nhiệt tình C. Nhiệt tình
C. Nhiệt tình C. Rất tốt C. Thông báo rõ ràngC. Hỗ trợ nhiệt tình C. Nhiệt tình
C. Nhiệt tình C. Rất tốt C. Thông báo rõ ràngC. Hỗ trợ nhiệt tình C. Nhiệt tình
C. Nhiệt tình C. Rất tốt C. Thông báo rõ ràngC. Hỗ trợ nhiệt tình C. Nhiệt tình
C. Nhiệt tình C. Rất tốt C. Thông báo rõ ràngC. Hỗ trợ nhiệt tình C. Nhiệt tình
C. Nhiệt tình C. Rất tốt C. Thông báo rõ ràngC. Hỗ trợ nhiệt tình C. Nhiệt tình
C. Nhiệt tình C. Rất tốt C. Thông báo rõ ràngC. Hỗ trợ nhiệt tình C. Nhiệt tình
C. Nhiệt tình C. Rất tốt C. Thông báo rõ ràngC. Hỗ trợ nhiệt tình C. Nhiệt tình
C. Nhiệt tình B. Bình thường C. Thông báo rõ ràngC. Hỗ trợ nhiệt tình C. Nhiệt tình
C. Nhiệt tình C. Rất tốt C. Thông báo rõ ràngC. Hỗ trợ nhiệt tình C. Nhiệt tình
Phản hồi thêm Vùng Mã PYC NVKD Link PYC Link cửa hàng
Khách không sử dụng trựcNamt 143001 hung.tran@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
Bắc 142838 hanh.nguyen@ipos.https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
Khách tắt ngang, từ chối kBắc 142503 dung.duong@ipos.vhttps://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
Khách không sử dụng trựcBắct 141362 hung.tran@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
Khách báo bận, từ chối khBắc 141316 hoa.tran@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
Khách không sử dụng trựcNamt 141144 anh.dang@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
Khách không sử dụng trựcNamt 141094 anh.dang@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
Khách không sử dụng trựcBắct 143501 hung.tran@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
Bắc 142264 tung.nguyen@ipos.https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
Bắc 142498 huyentrang.tran@iphttps://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
Khách không sử dụng trựcBắct 141750 anh.dang@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
Bắc 143214 ngan.tran@ipos.co https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
Khách tắt ngang, từ chối kNam 143179 hong.mai@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
Khách không sử dụng trựcBắct 143049 anh.dang@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
Khách tắt ngang, từ chối kTrung 142314 cung.ngo@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
Bắc 142197 mai.do@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
Bắc 142159 mai.do@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
Bắc 143469 duyen.nguyen@iposhttps://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
Khách không sử dụng trựcBắct 142674 hung.tran@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
Nam 141196 tuan.pham01@ipos.https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
Bắc 143527 hoa.tran@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
Khách không sử dụng trựcBắct 143503 hung.tran@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
NVKD chưa được tốt lắm, Bắc 143343 thi.hoang@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
Khách không sử dụng trựcBắct 143040 anh.dang@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
NVKD khách không đánh gNam 140549 phung.truong@iposhttps://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
Nam 143229 hoangtrang.nguyenhttps://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
TÓM TẮT THÔNG SỐ
Nhân viên Kinh doanh có chủ động liên hệ để hỏi thăm tình
hình sử dụng sản phẩm trước và sau khi triển khai 7 ngày 11 0
không?
Bình
Câu 1 (Tự chọn) Mơ hồ
thường
Minh họa đầy đủ các chức năng của phần mềm quản lý bán
0 1
hàng
Bình
Câu 2 (Tự chọn) Thờ ơ
thường
Thái độ niềm nở, nhiệt tình trả lời tất cả các câu hỏi của khách
0 0
hàng
Không
Bình
Câu 3 (Tự chọn) giải quyết
thường
được
Giải pháp bán hàng mà Nhân viên Kinh doanh tư vấn đã giải
quyết được vấn đề mà Anh/Chị gặp phải 0 1
Có nhưng
Không
Câu 4 (Tự chọn) không nói
thông báo
rõ
Thông báo rõ ràng chính sách bảo hành sản phẩm phần mềm
0 0
- phần cứng
Không hỗ Bình
Câu 5 (Tự chọn)
trợ thường
Nhiệt tình hỗ trợ khi phát sinh lỗi sản phẩm về phần mềm -
0 0
phần cứng
Có nhưng
Không
Câu 6 (Tự chọn) hỏi thăm
liên hệ
qua loa
Chủ động liên hệ lại hỏi thăm tình hình sau khi lỗi sản phẩm
0 0
được khắc phục
15
3 4 5 6 7 8 9 10
0 0 0 0 0 0 4 6
Rất rõ ràng
10
Niềm nở,
nhiệt tình
11
Rất tốt
10
Thông báo
rõ ràng
11
Hỗ trợ nhiệt
tình
11
Nhiệt tình
11
BÁO CÁO KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG - PHÒNG KINH DOANH
I. Số liệu tổng
- Câu 1: Nhân viên Kinh doanh có chủ động liên hệ để hỏi thăm tình hình sử dụng sản phẩm trước và sau
Chủ động liên hệ hỏi thăm tình hình sử dụng sản phẩm trước
11
15
Có Không Khác
- Câu 2: Trên thang điểm từ 1 đến 10 về độ hài lòng, Anh/Chị đánh giá nhân viên Kinh doanh của iPOS.v
5
Số lưọng khảo sát
1
0 0 0 0 0 0
5
1
0 0 0 0 0 0
0
1 2 3 4 5 6
Thang điểm
Số lượng khách
11 11 11
hàng khảo sát được
- Câu 1: Minh họa đầy đủ các chức năng của phần mềm quản lý bán hàng
10
10
8
Số lượng
2
1
0
0
Mơ hồ Bình thường Rất rõ ràng
- Câu 2: Thái độ niềm nở, nhiệt tình trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng
10
8
Số lượng
0 0
0
Thờ ơ Bình thường Niềm nở, nhiệt tình
- Câu 3: Giải pháp bán hàng mà Nhân viên Kinh doanh tư vấn đã giải quyết được vấn đề mà Anh/Chị gặp
Giải pháp bán hàng đã giải quyết được vấn đề khách hàng
gặp phải
12
10
10
8
Số lượng
2
1
0
0
Không giải quyết được Bình thường Rất tốt
- Câu 4: Thông báo rõ ràng chính sách bảo hành sản phẩm phần mềm - phần cứng
Thông báo chính sách bảo hành sản phẩm phần mềm -
phần cứng
12
11
10
8
ợng
phần cứng
12
11
10
Số lượng
6
2
0 0
0
Không thông báo Có nhưng không nói rõ Thông báo rõ ràng
- Câu 5: Nhiệt tình hỗ trợ khi phát sinh lỗi sản phẩm về phần mềm - phần cứng
10
8
Số lượng
0 0
0
Không hỗ trợ Bình thường Hỗ trợ nhiệt tình
- Câu 6: Chủ động liên hệ lại hỏi thăm tình hình sau khi lỗi sản phẩm được khắc phục
Chủ động liên hệ lại hỏi thăm tình hình sau khi lỗi
sản phẩm được khắc phục
12 11
10
8
Số lượng
2
0 0
0
Không liên hệ Có nhưng hỏi thăm Nhiệt tình
qua loa
Số
4
2
0 0
0
Không liên hệ Có nhưng hỏi thăm Nhiệt tình
qua loa
Tổng
30
11
ông Khác
0 0 0
4
0 0 0
6 7 8 9 10
hang điểm
11 11 11
10
õ ràng
11
, nhiệt tình
hàng
10
t tốt
m-
11
11
áo rõ ràng
KHÁCH HÀNG KHÔNG ĐƯỢC SALES LIÊN HỆ SAU 7 NGÀY TRIỂN KHAI
STT Vùng Thang điểm Mã PYC NVKD Link PYC Link cửa hàng
ỂN KHAI
Tổng 0 0%
Link cửa hàng Khách hàng Tên cửa hàng Điện thoại Địa chỉ
STT Khu vực Mã PYC NVKD Link PYC Link cửa hàng