BOAS-VINDAS

RECONHECIMENTO
SAUDAÇÕES CALOROSAS PARA TODOS OS
MEMBROS DA EQUIPA DE MARKETING.
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 Objetivos e Metas Claras

• Reafirmação dos objetivos da empresa em angariar

clientes para o departamento comercial.
• Definição de metas claras e alcançáveis para a
equipa.

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 Fomento de um ambiente de
apoio e compreensão mútua.

Entendimento Abordagem das dificuldades

dos Desafios enfrentadas pela equipa no dia a
dia.

Este é um espaço para

compartilhar experiências e
desafios pessoais.
 Preparação
Psicológica
• Foco na resiliência e na
mentalidade positiva para
lidar com rejeições.
• Dicas e técnicas para
manter a motivação elevada
mesmo em momentos
desafiadores.
• Capacitação emocional para
enfrentar situações
adversas.
 Lidar com Obstáculos
■ Aqui estão dez dicas para lidar com a rejeição e o insucesso:
1. Não te sintas mal contigo mesmo: A rejeição e o insucesso acontecem a todos, não te sintas mal
por isso.
2. Aceita as tuas emoções: É normal sentires-te triste ou frustrado, aceita as emoções que surgem.
3. Aprende com os erros: Vê a rejeição e o insucesso como oportunidades para aprender e melhorar.
4. Não desistas: Persiste e tenta novamente, mesmo que as coisas não corram bem à primeira.
5. Pede ajuda: Não tenhas medo de pedir conselhos ou apoio a outras pessoas.
6. Define objetivos realistas: Não te coloques metas impossíveis, define objetivos alcançáveis.
7. Celebra os pequenos sucessos: Reconhece e celebra cada passo positivo que dás, por mais
pequeno que seja.
8. Evita comparações: Não te compares aos outros, cada pessoa tem o seu caminho e ritmo.
9. Foca-te no teu progresso: Valoriza o teu crescimento pessoal, mesmo que haja obstáculos pelo
caminho.
10. Acredita em ti mesmo: Confia nas tuas capacidades e acredita que és capaz de superar os
desafios.
Manter a motivação elevada em
momentos desafiantes
■ Dez dicas simples para manter a motivação elevada mesmo em momentos desafiantes:

1. Defina metas claras: Estabeleça metas realistas e específicas para o que deseja alcançar. Ter objetivos claros ajudará a manter o foco e a motivação.

2. Celebre as pequenas vitórias: Reconheça e celebre cada conquista, não importa o quão pequena seja. Isso ajuda a manter o ânimo e a sensação de
progresso.

3. Tenha uma atitude positiva: Tente manter uma atitude positiva, mesmo quando enfrenta obstáculos. Acreditar em si mesmo e no seu potencial fará
toda a diferença.

4. Encontre inspiração: Busque inspiração em histórias de sucesso, filmes, livros ou pessoas que admira. Isso pode ajudar a renovar a motivação.

5. Cuide do seu bem-estar: Reserve um tempo para cuidar de si mesmo. Pratique atividades que lhe tragam alegria, como hobbies, exercícios físicos ou
momentos de relaxamento.

6. Divida grandes tarefas em passos menores: Enfrente grandes desafios dividindo-os em tarefas menores e mais alcançáveis. Isso torna a jornada mais
gerenciável e menos intimidadora.

7. Envolva-se com pessoas positivas: Cerque-se de pessoas que o apoiam e que têm uma atitude positiva. A energia positiva dos outros pode ser
contagiante.

8. Aprenda com os desafios: Encare os momentos desafiantes como oportunidades de aprendizado. Identifique o que pode ser melhorado e use essa
experiência para crescer.

9. Mantenha-se flexível: Esteja disposto a adaptar-se às mudanças e a rever as suas abordagens. A flexibilidade é fundamental para enfrentar os desafios
com resiliência.

10. Visualize o sucesso: Imagine-se alcançando os seus objetivos e como se sentirá quando os atingir. A visualização positiva pode aumentar a motivação e
a confiança.

■ Lembre-se de que a motivação pode flutuar, e tudo bem se tiver dias em que se sinta menos motivado. Use essas dicas como ferramentas para ajudá-lo
a manter-se no caminho certo, mesmo nos momentos mais desafiadores. Acredite em si mesmo e no seu potencial para superar os obstáculos e
alcançar o sucesso!
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Roda da Resiliência
Como funciona ?
1. Imaginem que temos um problema, como uma
situação que nos deixa tristes ou frustrados. Isso é
a "Adversidade" na roda.
2. Depois, nossa mente começa a pensar sobre o
problema e temos crenças sobre o que está
acontecendo. Isso é a "Crença" na roda.
3. Essas crenças podem nos fazer sentir coisas como
tristeza ou desânimo. Esses sentimentos são a
"Consequência" na roda.
 Exemplo Prático
■ Vamos ver um exemplo prático para entender melhor como a "Roda da Resiliência" funciona:

■ Cenário: Imagine que você tem uma loja online onde vende artigos artesanais feitos por você mesmo. Nos últimos meses, as vendas têm diminuído, e você se sente frustrado e
desanimado com a situação.

■ Agora, vamos aplicar a "Roda da Resiliência" para lidar com essa situação:

1. Adversidade: As vendas na sua loja online diminuíram.

2. Crença: Você começa a pensar que talvez não seja bom o suficiente ou que ninguém está interessado nos seus produtos.

3. Consequência: Você se sente triste e desmotivado para continuar com o negócio.

■ Agora, vamos usar as estratégias da "Roda da Resiliência" para mudar essa situação:

1. Reestruturar Pensamentos: Você decide mudar sua forma de pensar. Em vez de pensar que não é bom o suficiente, você diz a si mesmo que a situação é temporária e que pode
aprender com isso para melhorar seus produtos e estratégias de vendas.

2. Estabelecer Metas Claras: Você define uma meta de aumentar suas vendas em 20% nos próximos três meses.

3. Proatividade e Inovação: Você começa a ser mais proativo e busca novas maneiras de promover seus produtos. Decide fazer parcerias com influenciadores nas redes sociais e
oferecer descontos especiais para atrair novos clientes.

4. Melhorar Habilidades: Você decide investir em um curso online para aprimorar suas habilidades de marketing e vendas.

5. Fortalecer a Autoconfiança: Lembra-se de todas as vezes em que recebeu elogios de clientes satisfeitos e reforça sua autoconfiança.

6. Buscar Suporte Social: Procura conversar com outros empreendedores que já passaram por situações semelhantes e compartilham experiências e dicas para superar essa fase
difícil.

7. Praticar Autocuidado: Durante esse período, você também se permite descansar, fazer pausas para se descontrair e praticar atividades que gosta, como caminhar ao ar livre.

■ Com a aplicação dessas estratégias, você começa a ver uma mudança positiva na sua loja online. As vendas começam a aumentar gradualmente e, ao mesmo tempo, você se
sente mais confiante e motivado para continuar melhorando o seu negócio.

■ A "Roda da Resiliência" nos ensina que, diante das adversidades, podemos utilizar essas estratégias para superar os desafios, manter a motivação e encontrar soluções
criativas para os problemas que enfrentamos
Roda da Resiliência -
Topicos
1. Reestruturar Pensamentos: Significa mudar a forma como pensamos
sobre o problema, encontrando perspetivas mais positivas.
2. Estabelecer Metas Claras: Define metas para superar o problema e
ter algo para trabalhar.
3. Proactividade e Inovação: Ser proactivo significa fazer coisas para
resolver o problema e ser criativo nas soluções.
4. Melhorar Habilidades: Podemos aprender coisas novas para nos
ajudar a enfrentar o problema de forma melhor.
5. Fortalecer a Autoconfiança: Acreditar em nós mesmos e em nossas
habilidades para resolver problemas.
6. Buscar Suporte Social: Pedir ajuda a outras pessoas que nos apoiam
e nos compreendem.
7. Praticar Autocuidado: Fazer coisas para cuidar de nós mesmos, como
descansar, fazer atividades que gostamos e nos relaxar.
 Conhecimento do Produto

• Assegurar que todos os colaboradores têm

amplo conhecimento sobre o produto e seus
benefícios.
• Vantagens competitivas da empresa.
• Fortalecer a confiança na oferta do Vacation
Club
Empatia e Escuta Ativa

• Importância de ouvir atentamente os potenciais

clientes para entender suas necessidades.
• Fomento da empatia para criar conexões
significativas.
• Habilidades de escuta ativa para uma abordagem
mais eficaz.
 Escuta Ativa
■ Reforçar e manter a escuta ativa é essencial para melhorar a comunicação e o relacionamento com os outros.
Aqui estão algumas dicas para reforçar e manter a escuta ativa:

1. Pratique a Empatia: Coloque-se no lugar da pessoa com quem está conversando. Tente entender as emoções
e perspectivas dela, mostrando interesse genuíno em compreender o que ela está dizendo.

2. Elimine Distrações: Ao conversar com alguém, certifique-se de eliminar distrações, como o telefone ou outras
atividades que possam desviar sua atenção. Concentre-se completamente na pessoa e na conversa.

3. Faça Perguntas Abertas: Faça perguntas que encorajem a outra pessoa a falar mais detalhadamente.
Perguntas abertas começam com "o quê", "como", "por que" e incentivam respostas mais completas.

4. Use Linguagem Corporal Positiva: Sua linguagem corporal também é importante na escuta ativa. Faça contato
visual, acene com a cabeça para mostrar que está ouvindo e evite cruzar os braços, o que pode parecer
fechado ou desinteressado.

5. Mostre Resumo e Paráfrase: Ao ouvir, repita de forma resumida ou paráfrase o que a pessoa acabou de dizer.
Isso mostra que você está realmente prestando atenção e compreendendo suas palavras.

6. Demonstre Empatia Verbalmente: Use frases como "Eu entendo", "Compreendo como se sente" ou "Isso deve
ser difícil para você". Essas expressões demonstram empatia e validam as emoções da outra pessoa.

7. Evite Interrupções: Espere que a pessoa termine de falar antes de responder ou fazer comentários. Evite
interromper, pois isso pode prejudicar a comunicação e fazer com que a outra pessoa se sinta desvalorizada.

8. Seja Paciente: Algumas pessoas podem levar tempo para se expressar ou compartilhar suas emoções. Seja
paciente e dê a elas espaço para falar sem pressa ou pressão.

9. Pratique Regularmente: A escuta ativa é uma habilidade que melhora com a prática constante. Esteja ciente
de suas interações diárias e faça um esforço para ouvir ativamente em todas as conversas.

10. Esteja Aberto ao Feedback: Peça feedback às pessoas com quem você interage regularmente. Pergunte se
elas sentem que você as escuta ativamente e esteja disposto a fazer ajustes e melhorar sua comunicação.

■ Ao implementar essas dicas, você estará reforçando e mantendo a escuta ativa em suas interações, o que
ajudará a construir relacionamentos mais fortes e significativos com os outros.

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Abordagens Criativas e
Personalizadas

• Estímulo ao pensamento criativo na abordagem.

• Adaptação da abordagem a diferentes contextos e
perfis de clientes.
• Uso de histórias de sucesso para gerar interesse e
empatia.
 Abordagens Criativas
■ Aqui estão dez dicas para fazer abordagens criativas e inovadoras a potenciais clientes e convidá-los a
fazer uma visita guiada ao Ponta Grande Vacation Club:

1. Storytelling: Conte histórias envolventes sobre experiências únicas que os clientes podem ter no Ponta
Grande Vacation Club, despertando o interesse deles em conhecer pessoalmente o resort.

2. Vídeos Personalizados: Crie no seu telemóvel um vídeo curto para os clientes, mostrando as belas
paisagens e comodidades do resort, destacando o que torna o Ponta Grande especial.

3. Brindes Personalizados: Ofereça brindes personalizados aos clientes, como chaveiros ou canecas, com o
logotipo do Ponta Grande Vacation Club, como uma lembrança da visita. – a desenvolver -

4. Eventos Temáticos: Organize eventos temáticos no resort, como noites de cinema ao ar livre ou festas
temáticas, convidando os clientes para participar e conhecer o lugar.

5. Convites Exclusivos: Envie convites personalizados aos clientes, destacando as vantagens exclusivas que
eles terão ao participar da visita guiada. (SMS, Email)

6. Parcerias Locais: Estabeleça parcerias com empresas locais, como restaurantes ou atrações turísticas,
para oferecer descontos especiais aos clientes que fizerem a visita.

7. Programas para Famílias: Crie programas especiais para famílias, com atividades divertidas para todas as
idades, mostrando que o Ponta Grande é um destino ideal para momentos em família.

8. Realidade Virtual: Estamos a desenvolver - Tecnologia de realidade virtual para oferecer aos clientes uma
prévia da experiência que terão no Ponta Grande Vacation Club.

9. Testemunhos de Clientes Satisfeitos: Mostre depoimentos e avaliações positivas de clientes satisfeitos,

ressaltando a qualidade do serviço e as experiências incríveis que tiveram.

10. Concursos e Sorteios: Crie concursos ou sorteios com prêmios atraentes, como uma estadia gratuita no
resort, incentivando os clientes a participar da visita guiada para concorrer.

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Reconhecimento e Incentivos

• Importância do trabalho da equipa no sucesso da

empresa.
• Reconhecimento e recompensas para os melhores
desempenhos.
• Incentivo para alcançarem seus objetivos e
crescerem juntos como equipa.
VÁ MAIS
LONGE!
COMO É QUE
VOU MAIS
LONGE ?
■ Eu, ____________________________ membro da equipe de marketing do Grupo Ponta
Grande, comprometo-me a trabalhar arduamente e contribuir de forma significativa para o
alcance dos objetivos estabelecidos para o período
■ ____________________ (período específico).
■ 1. OBJETIVOS: Descreva de forma resumida os objetivos específicos a serem atingidos
■ 2. MINHAS RESPONSABILIDADES: Liste as tarefas e atividades que se compromete a realizar
para contribuir para o alcance dos objetivos que estabeleceu.
■ 3. PRAZOS: Indique os prazos para cada uma das suas responsabilidades.
■ 4. INDICADORES DE SUCESSO: Defina métricas claras para medir o sucesso de suas ações.
■ Estou ciente da importância do meu compromisso para o sucesso da equipe e da empresa
como um todo.
■ Assumo a responsabilidade de realizar minhas atividades com dedicação, empenho e ética
profissional.
■ ____________________________
■ Assinatura do colaborador
■ Data: ________________________
Links
1. convite para mostrar aos clientes
2. Site com imagens e Parceiros do Ponta Grande
3. Site de Inteligência Artificial

1. Convite em slides
https://pt.slideshare.net/Mrpouchkine/apresentaca
o-imagens-pg-jul23-sem-videopptx
2. https://partners.i-go.pt/titularidade/
3. https://openai.com/

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