UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

MARKETING DEPORTIVO

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE
HONDURAS

CATEDRA: MARKETING DEPORTIVO

CATEDRATICO: LIC. GUSTAVO

BARAHONA

ALUMNO: WALESKA BORROTO

NUMERO DE CUENTA: 201610110424

CAMPUS: CHOLUTECA
 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS
MARKETING DEPORTIVO

INTRODUCCIÓN

Es muy importante conocer lo que el cliente desea y necesita y por eso en lo

siguiente se conocerá la satisfacción y insatisfacción.

OBJETIVOS

El consumidor se puede llegar a conocer la satisfacción que se puede tener

mediante la calidad del producto.
 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS
MARKETING DEPORTIVO

1. Identifique los elementos de la mezcla de servicios deportivos. Proporcione

un ejemplo de cómo cada uno de ellos es relevante para la comercialización
de los servicios deportivos.
R// Participantes: un masajista deportivo forma parte del servicio de masaje,
al igual que los atletas forman parte de un partido deportivo. Por tanto, la
calidad y la gestión de los empleados (y de los atletas) es una parte
importante del marketing de los servicios deportivos.
Pruebas físicas: el entorno físico de una competición de tenis incluye el
estadio, las instalaciones de comida y bebida, los asientos y el marcador.
Otros elementos tangibles pueden ser el diseño de las entradas, los
programas y la mercancía. Estas características no sólo son componentes
importantes del servicio, sino que también son significativas porque los
consumidores utilizan las pruebas físicas como indicios de la calidad del
servicio.
Procesos: para asistir a un partido de rugby, un aficionado al deporte puede
tener que hacer cola para conseguir una entrada, viajar en transporte
público, esperar de nuevo en las colas para entrar en el estadio, someterse a
un control de seguridad, encontrar el asiento adecuado, localizar algo de
comida y bebida y finalmente salir.

2. Explique qué es la calidad de los servicios deportivos y compárela con la

calidad de los bienes deportivos.
R// La calidad del servicio puede considerarse como un juicio general del
consumidor sobre el valor, la superioridad o la excelencia de un servicio. Sin
embargo, es difícil medir este juicio porque cada consumidor tendrá una idea
única de lo que implica un servicio de valor, excelente o superior.
 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS
MARKETING DEPORTIVO

3. Proporcione un ejemplo de cada una de las cinco áreas de la calidad del

servicio.
R// Fiabilidad: La capacidad de prestar un servicio de forma coherente y
fiable. Si la expectativa del cliente del servicio se cumplirá cada vez.
Garantía: El nivel de confianza que el cliente tiene en el servicio.
La empatía: La capacidad de conocer a los clientes y sus necesidades, y de
ofrecer un servicio personalizado.
LA capacidad de respuesta: La voluntad de ayudar a los clientes, y de
prestarles el servicio de tiempo.
Los elementos tangibles: Características físicas del servicio, por ejemplo,
folletos informativos, equipamiento, aspecto del personal, instalaciones,
lugar de celebración del deporte.

4. Explique cómo se produce la satisfacción y la insatisfacción del cliente.

R// Si el cliente considera que hay una diferencia o discrepancia entre lo que
esperaba y lo que recibió, experimentará una fuerte reacción al servicio. La
reacción puede ser positiva o negativa, dependiendo de si el servicio se
quedó corto o superó las expectativas. En otras palabras, hay grados de
satisfacción e insatisfacción.

5. ¿Cuál es la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del

cliente?
R// Que un cliente experimente uno de los estados de satisfacción
registrados en la tabla depende de lo que espera del servicio en primer
lugar. Un cliente evaluará cómo ha funcionado un servicio después de
haberlo utilizado y lo comparará con las expectativas que tenía antes de
consumirlo. Si el cliente considera que hay una diferencia o discrepancia
entre lo que esperaba y lo que recibió, experimentará una fuerte reacción al
servicio.
 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS
MARKETING DEPORTIVO

6. ¿Cómo puede el CRM generar oportunidades de fidelización de clientes?

R// 1. Desarrollar perfiles de clientes: La información puede incluir patrones
de compra, preferencias, hábitos de compra, motivaciones de los
clientes actuales y potenciales, e información sobre los ingresos. Así
se obtiene una imagen de las necesidades, los valores y los patrones
de comportamiento de los clientes a lo largo del tiempo.
2. Segmentar a los clientes: La segmentación suele basarse en los hábitos
de compra, los patrones de compra, las preferencias, etc.
3. Clientes objetivo: Elegir los clientes en los que se van a centrar los
esfuerzos de marketing. Esto suele implicar la estimación de (1) los
costes probables de suministrar el producto o servicio deportivo a esos
clientes, (2) los ingresos probables que se generarán a través de las
compras de los clientes y (3) el valor probable de esos clientes para
la organización deportiva a lo largo de la relación.
4. Comunicación electrónica con el cliente: El CRM utiliza la tecnología
de la información, como el software de bases de datos, los sitios web,
los teléfonos móviles y celulares y los centros de llamadas para hacer
llegar los mensajes a los clientes.
5. Ofertas innovadoras: Hay que ofrecer a los consumidores deportivos
oportunidades basadas en sus necesidades y hábitos de compra
demostrados.
6. Actualizar los perfiles de los clientes: Realizar un seguimiento de las
respuestas de los clientes y conocer mejor sus hábitos y preferencias
a lo largo del tiempo.

7. ¿En qué circunstancias vale la pena perseguir el deleite del cliente?

R// En estas circunstancias, el cliente está más que satisfecho. Puede
sentirse emocionado, entusiasmado o con otras emociones positivas que
tienen un fuerte elemento
fisiológico.
 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS
MARKETING DEPORTIVO

CONCLUSIÓN
Es bueno realizar encuestas de calidad de producto y de conocer si el
usuario está satisfecho con lo que compra o visita.