BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM

KHOA KINH TẾ

BÁO CÁO KIẾN TẬP

NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI:

TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH

QUỐC TẾ HOÀN HẢO

SINH VIÊN THỰC HIỆN: VÕ TẤN ĐỨC

MSSV: 20126053

GVHD: NGUYỄN PHAN ANH HUY

Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 08 năm 2023

i
 ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN

………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
…………………………

GVHD

Nguyễn Phan Anh Huy

ii
 LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành được báo cáo này em xin chân thành cảm ơn các giảng viên khoa
kinh tế Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. HCM đã nhiệt tình giảng dạy mang lại
nhiều kiến thức cho sinh viên tạo hành trang cho các hoạt động tiếp theo của sinh viên,
đặc biệt cảm ơn giảng viên Nguyễn Phan Anh Huy đã tận tình hướng dẫn trong quá trình
kiến tập đưa ra những yêu cầu cũng như góp ý cụ thể giúp bài báo cáo được hoàn thành
tốt nhất.

Cảm ơn công ty TNHH Quốc Tế Hoàn Hảo tạo điều kiện và cơ hội làm việc để em
có được những trải nghiệm thực tế giúp bài báo cáo cung cấp những thông tin thiết thực
nhất và tạo cơ hội làm việc sau này.

Với những kiến thức còn hạn chế và chưa có nhiều kinh nghiệm, trong quá trình
kiến tập có thể còn nhiều thiếu sót. Mong đón nhận được những nhận xét góp ý của giảng
viên để em có thể cải thiện hơn trong tương lai. Em xin chân thành cảm ơn.

Sinh viên thực hiện

Võ Tấn Đức

iii
MỤC LỤ

C
LỜI CẢM ƠN...............................................................................................................................iii

MỞ ĐẦU.........................................................................................................................................1

1. Lý do chọn đề tài......................................................................................................................1

2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................................1

3. Đối tượng nghiên cứu..............................................................................................................1

4. Bố cục nội dung đề tài..............................................................................................................2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY QUỐC TẾ HOÀN HẢO......................................3

1.1. Thông tin chung về doanh nghiệp.........................................................................................3

1.2. Quá trình hình thành và phát triển........................................................................................3

1.3. Chức năng và lĩnh vực hoạt động.........................................................................................4

1.4. Phương hướng, chiến lược phát triển của doanh nghiệp trong tương lai..............................5

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI VÀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ

CỦA CÔNG TY QUỐC TẾ HOÀN HẢO...................................................................................6

2.1 Tổ chức quản lý của doanh nghiệp........................................................................................6

2.2 Hoạt động kinh doanh thương mại của doanh nghiệp...........................................................7

2.3 Nhận xét về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp...........................................................9

CHƯƠNG 3: MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MỘT CÔNG VIỆC CỤ THỂ TẠI QUỐC TẾ
HOÀN HẢO.................................................................................................................................11

3.1. Lý do lựa chọn công việc....................................................................................................11

3.2 Vai trò, vị trí và ý nghĩa của công việc................................................................................11

3.3. Yêu cầu về trình độ chuyên môn, kỹ năng, đạo đức nghề nghiệp......................................12

3.4. Mô tả hoạt động hàng ngày của công việc..........................................................................13

3.5. Một số nhận xét về công việc tại doanh nghiệp..................................................................15

KẾT LUẬN...................................................................................................................................16

iv
 DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1-1. Fanpage của công ty

Hình 1 2. Website của công ty

Hình 1-3. Thông tin dịch vụ của công ty

Hình 2-1. Doanh số của công ty trên các sàn thương mại điện tử

Hình 2-2. Hàng hóa đang được chuẩn bị vận chuyển đến khách hàng

v
 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

1. TNHH: Trách nhiệm hữu hạn

2. DN: Doanh nghiệp
TMĐT: Thương mại điện tử

vi
 MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài

Thị trường ngày nay ngày càng có nhiều những nhà bán hàng tạo ra nhiều sự cạnh
tranh khốc liệt hơn, vì vậy mà mỗi doanh nghiệp cần phải thực hiện công tác bán hàng
một cách chặt chẽ và chuyên nghiệp hơn. Đặc biệt là ở các công ty thương mại, khi mà
chất lượng sản phẩm ngày càng đồng đều về chất lượng thì quy trình bán hàng trở thành
yếu tố quyết định khách hàng sẽ chọn doanh nghiệp nào để gắn bó lâu dài.

Công ty TNHH Quốc Tế Hoàn Hảo với kinh nghiệm hoạt động ngắn hạn, quy
trình bán hàng đang trong quá trình thử nghiệm, đổi mới và tìm ra được quy trình hiệu
quả nhất để có thể ngày càng nâng cao doanh thu cũng như lợi nhuận trong tương lai.
Công ty không ngừng mở rộng hoạt động kinh doanh và đào tạo bộ phận bán hàng ngày
càng dày dặn kinh nghiệm.

Các nhân viên phải được đào tạo một cách kỹ càng về kỹ năng làm việc nhóm
cũng như những kỹ năng bán hàng khác, ngoài ra, còn phải đảm bảo lợi ích nhiều mặt
giữa các bên, hạn chế và loại bỏ những rủi ro trong quá trình bán hàng tại Công ty

Với mong muốn nghiên cứu và phát triển Công ty hoàn thiện quy trình bán hàng,
từ đó có thể củng cố và phát triển hơn nữa về thị phần tại Công ty, em đã lựa chọn đề tài
“Nghiên cứu quy trình bán hàng của công ty TNHH Quốc Tế Hoàn Hảo” làm đề tài báo
cáo kiến tập của mình.

2. Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu quy trình bán hàng của Công ty TNHH Quốc Tế Hoàn Hảo, từ đó tìm
ra những ưu điểm cũng như khuyết điểm, phát huy những ưu điểm và khắc phục khuyết
điểm để ngày càng phát triển công ty.
3. Đối tượng nghiên cứu
Bộ phận bán hàng của công ty TNHH Quốc Tế Hoàn Hảo

1
4. Bố cục nội dung đề tài
Chương 1: Giới thiệu về công ty TNHH Quốc Tế Hoàn Hảo
Chương 2: Hoạt động kinh doanh thương mại và tổ chức quản lý của công ty Quốc
Tế Hoàn Hảo
Chương 3: Mô tả hoạt động của một công việc cụ thể tại công ty Quốc Tế Hoàn
Hảo

2
 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY QUỐC TẾ HOÀN HẢO
1.1. Thông tin chung về doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Quốc Tế Hoàn Hảo
Mã số thuế: 0313479119
Địa chỉ: 19/12 Đường số 28, Khu phố 2, Phường Bình Trưng Đông, Thành phố
Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Website: quoctehoanhao.com
Email: quoctehoanhao@gmail.com
Fanpage: Công ty TNHH Quốc Tế Hoàn Hảo
Điện thoại: 02866594947

Hình 1. Logo công ty TNHH Quốc Tế Hoàn Hảo

1.2. Quá trình hình thành và phát triển

Công ty TNHH Quốc Tế Hoàn Hảo lần đầu hoạt động vào ngày 10/08/2015 hoạt
động trong lĩnh vực kinh doanh chủ yếu về sản phẩm máy vi tính, thiết bị ngoại vi, văn
phòng phẩm, đồng thời có thêm dịch vụ cho thuê các loại hình sản phẩm trên.
Việt Nam đang trong thời kỳ công nghiệp hoá hiện đại hoá, nhu cầu vật tư nguyên
liệu của các công ty sản xuất là liên tục, các doanh nghiệp luôn tìm kiếm những nguồn
cung tối thiểu chi phí và tối ưu chất lượng. Ngoài ra, những dịch vụ trong quá trình bán
hàng cũng là một trong những tiêu chí để các doanh nghiệp quyết định duy trì trao đổi
mua bán.

3
 Các nhà cung cấp các mặt hàng luôn xuất ra một lượng mặt hàng lớn tập trung vào
một mặt hàng sản phẩm, trong khi các công ty xí nghiệp luôn nhu cầu nhiều loại mặt
hàng với số lượng vừa phải. Đây chính là kẽ hở thị trường cho các nhà thương mại nắm
bắt cơ hội trở thành cầu nối trung gian giữa nhà sản xuất và khách hàng.
Giám đốc công ty với những kinh nghiệm về thương mại và ngành công nghiệp cơ
khí, cùng những phân tích của anh về những khách hàng mục tiêu bước đầu có thể tiếp
cận được, cùng những nguồn lực sẵn có, anh quyết định tận dụng cơ hội này để thành lập
nên Công ty TNHH Quốc Tế Hoàn Hảo.
1.3. Chức năng và lĩnh vực hoạt động.
Chức năng, nhiệm vụ
Mở rộng quan hệ hợp tác với các doanh nghiệp xí nghiệp trên đại bàn cũng như cả
nước, làm đại lý trung gian mang lại những mặt hàng tốt nhất đến tay khách hàng và
doanh nghiệp.
Thường xuyên tìm kiếm nhu cầu cũng như nguồn cung phù hợp cho từng khách
hàng và nhà cung cấp phù hợp.
Lĩnh vực hoạt động
Công ty TNHH Quốc Tế Hoàn Hảo hoạt động chủ yếu trên lĩnh vực thương mại các
mặt hàng máy tính và thiết bị văn phòng. Một số dịch vụ và sản phẩm mà công ty cung
cấp cụ thể như:
Dịch vụ:
 Dịch vụ IT Outsource cho Doanh Nghiệp
 Dịch vụ cho thuê máy Photocopy
 Dịch vụ nạp mực in
 Dịch vụ cung cấp máy tính – laptop và sửa chữa máy tại nhà
Sản phẩm:
 Camera an ninh và giám sát
 Đầu ghi hình Camera
 Máy Photocopy kỹ thuật số đời mới

4
  Webcam
Tầm nhìn, sứ mệnh
Làm cầu nối giữa nhà cung cấp và nhà sản xuất, trở thành nhà thương mại phân
phối các mặt hàng điện tử văn phòng và in ấn trên đại bàn thành phố và mở rộng ra khắp
cả nước.
1.4. Phương hướng, chiến lược phát triển của doanh nghiệp trong tương lai
Công ty hướng đến việc mở rộng khách hàng và trở thành nhà cung cấp trung
thành. Để làm được điều đó, công ty phải không ngừng tối ưu hệ thống của mình, đặt biệt
là hệ thống bán hàng. Ngoài ra, còn đẩy mạnh việc marketing, giúp hỗ trợ cho hệ thống
bán hàng và tạo thế mạnh về nhận diện thương hiệu cho công ty.

5
CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA
CÔNG TY QUỐC TẾ HOÀN HẢO
2.1 Tổ chức quản lý của doanh nghiệp

Hình 2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH Quốc Tế Hoàn Hảo

Công ty thuộc quy mô vừa và nhỏ có hệ thống cơ cấu cơ bản gồm Tổng Giám đốc
và các phòng ban với chức năng cơ bản, tận dụng tối đa nguồn lực, tối thiểu việc lãng phí
chi phí vào những nguồn lực ít cần thiết mà vẫn đảm bảo vận hành công ty tốt.
Chức năng nhiệm vụ các phòng ban:
Tổng Giám đốc
Quản trị tổng thể tất cả các hoạt động của Công ty, bao gồm tài chính, nhân sự,
kinh doanh và các hoạt động hằng ngày của Công ty, chỉ đạo, điều hành các bộ phận liên
kết thực hiện kế hoạch, nhiệm vụ kinh doanh theo quy chế quản lý, hoạt động nội bộ. Tổ
chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của Công ty.
Bộ phận kế toán 
Đảm nhiệm công việc tài chính kế toán trong công ty. Phân tích, đánh giá hiệu quả
công tác tài chính của Công ty theo từng thời kỳ, kiểm soát và thực hiện các biện pháp
khắc phục những tồn tại, thiếu sót trong quản lý thu chi và sử dụng tài chính của Công
ty. 
Bộ phận kinh doanh 
Làm dịch vụ thương mại và phụ trách tìm kiếm khách hàng và nhà cung cấp. Dịch
vụ tiếp thị và phân phối cho các nhà cung cấp. Hỗ trợ các dịch vụ mua bán, vận chuyển,
… 
Bộ phận kỹ thuật 
6
 Xây dựng hệ thống thiết bị, máy móc trong công ty, duy trì, sửa chữa bảo đảm xử
lý nhanh chóng khi hệ thống xảy ra vấn đề.
Bộ phận nhân sự
Chịu trách nhiệm đào tạo, quản lý và tuyển dụng nhân viên, kiểm soát từng hoạt
động bộ phận nhân viên chi tiết nhằm hoạt động tối ưu, đẩy nhanh hiệu suất giữa nhập và
bán sản phẩm, đồng thời quản lí sản phẩm.
2.2 Hoạt động kinh doanh thương mại của doanh nghiệp
Thị trường kinh doanh: Công ty TNHH Quốc Tế Hoàn Hảo nhắm vào các nhà
máy xí nghiệp công nghiệp có nhu cầu về đa dạng các nguồn hàng, từ đó chuẩn bị hàng
hóa và quảng bá đến khách hàng.
Khách hàng: Một số khách hàng của Quốc Tế Hoàn Hảo: INSEE Việt nam, VAS
Tuệ Minh, Cargill Việt Nam

Hình 3 Một số khách hàng của công ty TNHH Quốc Tế Hoàn Hảo

Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp: Dưới đây là một số đơn hàng mà Quốc Tế
Hoàn Hảo có được trong khoảng thời gian vừa qua.

Hoạt động kinh doanh diễn ra theo quy trình như sau:

Hình 4. Một số hoạt động kinh doanh thời gian vừa qua của công ty

7
 Hình 5. Quy trình bán hàng của Quốc Tế Hoàn Hảo

Tìm kiếm khách hàng: Bộ phận kinh doanh tìm kiếm khách hàng tiềm năng phù
hợp với khả năng cũng như mặt hàng của công ty. Chủ yếu là các xí nghiệp nhà máy sản
xuất có nhu cầu về các mặt hàng về máy tính hay về thiết bị in ấn, hỗ trợ văn phòng .
Nhân viên tìm kiếm khách hàng thông qua internet, bằng các từ khóa, sau đó có thể gửi
mail hoặc liên hệ trực tiếp khách hàng. Nhưng phần lớn, công ty Quốc tế hoàn hảo cũng
đã có mối quan hệ mật thiết và trung thành với các khách hàng, cũng như là các trường
đại học hay công ty văn phòng từ trước, tận dụng được mối quan hệ này công ty luôn
cung cấp sản phẩm một cách đều đặn, tốt nhất và tạo ra lợi thế cho cả hai bên, đồng thời
cũng có thể mở rộng hơn từ những mối quan hệ này.
Tiếp cận và đàm phán thuyết phục khách hàng: Ở bước này, chia ra 2 tệp
khách hàng để tiếp cận. Đối với khách hàng do công ty chủ động tiếp cận, nhân viên liên
hệ sẽ đưa ra những sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp phù hợp với nhu cầu tìm kiếm
của khách hàng, đưa ra những thông tin đầy đủ cần thiết về sản phẩm từ đó thuyết phục
khách hàng xem xét doanh nghiệp mình. Khi khách hàng đã có ý định hợp tác, lúc này
nhân viên sẽ nêu rõ về quy trình đặt đơn, thanh toán và giao hàng. Khách hàng sẽ có

8
những yêu cầu khác như: chiết khấu. giảm giá, đẩy nhanh thời gian giao hàng, hỗ trợ phí
vận chuyển,… Khi đó nhân viên sẽ xem xét các khoản chi phí và lợi nhuận cũng như
mực độ tạo độ tin cậy cho khách hàng để đàm phán các yêu cầu cũng như giá cả.
Kí hợp đồng bán hàng: Khi hai bên đã thỏa thuận xong về đơn hàng, công ty sẽ
lên PO (Product Order) được xem như hợp đồng mua bán giữa Công ty và bên sản xuất
và cung ứng sản phẩm.
Thực hiện đơn hàng: Ở giai đoạn công ty sẽ liên hệ nhà sản xuất để đặt hàng và
chuẩn bị các công tác khác chuẩn bị giao đến khách hang, và bộ phận đặt hàng.
Giao hàng: Khi đã gom đủ các mặt hàng trong đơn hàng, bộ phận bán hàng tiến
hành vận chuyển đến với khách hàng, đơn vị vận chuyển là đơn vị cố định đã ký hợp
đồng lâu dài với công ty.
Yêu cầu thanh toán: Sau khi nhận được hàng, khách hàng sẽ thanh toán theo
công nợ, thường là sau 30 ngày. Nếu quá thời gian, công ty sẽ gửi yêu cầu thanh toán để
đẩy nhanh tiến độ thanh toán
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng: Sau khi hoàn tất việc giao hàng và cho khách
hàng và nhận thanh toán, nhân viên chăm sóc khách hàng của phòng kinh doanh sẽ gọi
điện thoại hoặc gửi Gmail cho khách hàng khảo sát về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của
Công ty có làm hài lòng khách hàng hay không?
Nếu khách hàng hài lòng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Công ty, nhân viên
chăm sóc khách hàng sẽ cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và sử dụng các sản phẩm dịch
vụ của Công ty. Sau đó gợi ý cho khách hàng nếu sau này khách hàng có nhu cầu xin hãy
liên hệ với Công ty, để nhận được những ưu đãi khi là khách hàng thân thiết của Công ty.
2.3 Nhận xét về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Những mặt đạt được
Việc tìm kiếm khách hàng được sử dụng bằng nhiều cách khác nhau tạo ra một
nguồn khách hàng tiềm năng lớn cho Công ty.
Tìm kiếm khách hàng thông qua internet đã tiết kiệm được một khoản chi phí cho
hoạt động kinh doanh của Công ty nhưng vẫn đảm bảo tính hiệu quả của việc tìm kiếm
đúng đối tượng khách hàng mà Công ty đang cần.

9
 Dịch vụ giao hàng của Công ty nhanh chóng và thuận tiện giúp khách hàng không
phải chờ đợi quá lâu trong quá trình giao hàng.
Công ty luôn liên kết với các công ty giao nhận hàng hóa có uy tín để đảm bảo
việc vận tải hàng hóa được đảm bảo, chất lượng.
Những hạn chế
Website chính thông thức của Công ty chưa có nhiều nội dung đa dạng và phong phú
để giới thiệu thông tin, các sản phẩm dịch vụ của Công ty. Việc này sẽ khiến cho khách
hàng không thể tham khảo các thông tin về Công ty cũng như các dịch vụ, giá bán, quy
trình dịch vụ mà Công ty cung cấp thông qua internet.  
Kế hoạch marketing của công ty còn chưa rõ ràng và chưa có định hướng lâu dài. Công ty
cần đẩy mạnh công tác marketing bằng đa dạng phương tiện và đầu tư về mặt hình ảnh
cho công ty để khách hàng có thể tiếp cận với công ty một cách nhanh chóng và cảm
nhận được độ chỉnh chu cũng như chuyên nghiệp của công ty.

10
CHƯƠNG 3: MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MỘT CÔNG VIỆC CỤ THỂ TẠI
QUỐC TẾ HOÀN HẢO
3.1. Lý do lựa chọn công việc
Trên thị trường việc làm hiện nay, vị trí nhân viên bán hàng luôn chiếm một phần
quan trọng. Bộ phận bán hàng giống như một mũi nhọn của công ty, doanh thu và lợi
nhuận phần lớn dựa trên bộ phận này. Khi trở thành một nhân viên bán hàng, không
những rèn luyện được kỹ năng bán hàng mà còn có cơ hội phát triển bản thân một cách
toàn diện như: Nhanh nhẹn, xử lý tình huống tốt, nâng cao kỹ năng giao tiếp, kỹ năng
thuyết phục, nắm bắt tâm lý khách hàng, chịu được áp lực cao,… Từ xuất phát điểm là
một sinh viên ngành Thương mại điện tử, tôi lựa chọn vị trí Sale Intern để không những
có thể phát triển các kỹ năng chuyên môn, phát huy được những kiến thức học được từ
nhà trường, hơn nữa có thể phát triển bản thân một cách toàn diện các mặt khác. Công ty
Quốc Tế Hoàn Hảo là một công ty được thành lập chưa lâu, đang rất cần nguồn nhân lực,
đặc biệt là nguồn nhân lực trẻ. Đây cũng là cơ hội để tìm hiểu được quá trình mà một bộ
phận bán hàng của công ty phát triển từ những bước đầu như thế nào, từ đó học hỏi được
nhiều kinh nghiệm để phát triển hơn.
3.2 Vai trò, vị trí và ý nghĩa của công việc
Vị trí: Nhân viên bán hàng
Mô tả công việc:
Tư vấn chăm sóc khách hàng, cần nắm bắt được nhu cầu của khách hàng nhằm đề
xuất cung cấp những sản phẩm phù hợp để khách hàng một cách hiệu quả nhất. Ngoài ra,
cần phải đặt ra những thời điểm liên lạc với khách hàng cụ thể, thăm hỏi để khách hàng
không lãng quên và nắm bắt được cơ hội khách hàng đang cần nguồn cung
Xử lý những khiếu nại của khách hàng. Nhanh chóng tìm ra nguyên nhân và xử lý
một cách hiệu quả nhất, để hai bên cùng không phải chịu tổn thất, giúp khách hàng cảm
thấy tin tưởng ở đội ngũ công ty.

11
 Thông báo, nhắc nhở bộ phận kế toán về các khoản thu chi, thông báo cho khách
hàng về các khoản chi trả cũng như cách thức thanh toán. Các khoản chi phí như phí vận
chuyển, phí nhập hàng hóa,…
Quảng bá sản phẩm cũng như các ưu đãi đến khách hàng. Đẩy mạnh marketing ở
website và fanpage.
3.3. Yêu cầu về trình độ chuyên môn, kỹ năng, đạo đức nghề nghiệp
Nhân viên bán hàng chính là bộ mặt của công ty. Đảm nhận vị trí này, người nhân
viên phải tạo niềm tin cho khách hàng từ đó dành được đơn hàng. Vì vậy NgưỜI nhân
viên cần phải có những kỹ năng như sau:
Kỹ năng bán hàng: Tất nhiên không thể thiếu kỹ năng này. Khi ở vị trí này, người
nhân viên cần am hiểu về lĩnh vực mà công ty đang kinh doanh, hiểu rõ khách hàng và
các đối thủ cạnh tranh để có thể áp dụng các kỹ năng như: giao tiếp, thuyết phục một
cách hiệu quả nhất thông qua nhiều phương tiện trực tiếp hoặc gián tiếp
Kỹ năng chăm sóc khách hàng: Cần đáp ứng những yêu cầu của khách hàng, nhân
viên bán hàng cần trang bị những kỹ năng mềm như: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết
phục khách hàng, kỹ năng hiểu tâm lý khách hàng kỹ năng xử lý vấn đề, nhất là trong
những tình huống phát sinh bất ngờ. Ngoài việc liên hệ khách hàng và thực hiện đơn
hàng, việc chăm sóc khách hàng sau khi mua cũng vô cùng quan trọng, đây là lúc khách
hàng cảm thấy được quan tâm. Không nên liên tục liên hệ khách hàng qua số điện thoại,
kết nối khách hàng qua các nền tảng khác như Zalo, Facebook, đăng tải các sản phẩm để
khách hàng có thể có nhu cầu và liên lạc mua hàng lần tiếp theo.
Kỹ năng giao tiếp: Mấu chốt của việc thuyết phục khách hàng là ở kỹ năng giao
tiếp. Phải tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng, đặc biệt là ở giai đoạn đầu, giai đoạn liên
hệ, để khách hàng không cảm thấy phiền khi bị liên lạc.
Đàm phán thương lượng hiệu quả: Phải xác định rõ đâu là giới hạn nhượng bộ đối
với những trường hợp khách hàng đòi hỏi lợi ích về phía họ, cần phải xem xét kỹ lưỡng
để đi đến một thỏa thuận có lợi cho cả hai bên. Trong vài trường hợp sản phẩm đưa ra có
sự cạnh tranh với các đối thủ khác, nhân viên bán hàng cần biết nhắm tới những giá trị

12
khác như: chất lượng, thương hiệu, ưu đãi khi trở thành khách hàng thân thiết, dịch vụ
bảo trì, dịch vụ hậu mãi,… Khách hàng sẽ có cái nhìn khác đối với công ty.
Mấu chốt của việc bán hàng là thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm của
công ty, nhân viên bán hàng phải thuyết phục khách hàng dựa trên những giá trị thực, dựa
trên nền tảng mà công ty cũng như sản phẩm mang lại, không bịa đặt, xuyên tạc gây hiểu
lầm cho khách hàng. Đây là đạo đức nghề nghiệp quan trọng mà một nhân viên bán hàng
phải tuyệt đối tuân thủ. Khách hàng có thể bị thuyết phục bởi những lợi ích xuyên tạc
nhưng sẽ không để lại niềm tin nào và việc trở thành khách hàng thân thiết là không thể.
3.4. Mô tả hoạt động hàng ngày của công việc
Hoạt động hằng ngày được chia ra làm 3 mảng chính: Tìm kiếm chăm sóc khách
hàng mới, hoạt động website Quoctehoanhao.com, cũng như fanpage.
Chăm sóc khách hàng: Khi có khách hàng mới, nhân viên bán hàng có nhiệm vụ
tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tìm kiếm nguồn hàng, báo giá, đàm phán thuyết phục
khách hàng và đợi phản hồi từ khách hàng, nếu khách hàng quyết định mua, nhân viên có
nhiệm vụ thực hiện đơn hàng theo các bước trong quy trình bán hàng của công ty.
Website Quoctehoanhao.com: Nhân viên cập nhật các sản phẩm mà công ty hiện
có, ngoài ra, lên kế hoạch marketing cho website, giúp website tiếp cận với khách hàng
tốt hơn.

13
 Hình 6. Website Quoctehoanhao.com

3.5. Một số nhận xét về công việc tại doanh nghiệp

Vị trí nhân viên bán hàng tại công ty TNHH Quốc Tế Hoàn Hảo đã mang lại cho
em nhiều kinh nghiệm hơn trong công tác bán hàng. Không chỉ là những kỹ năng chuyên
môn cũng như những kỹ năng cơ bản, tại đây, em cũng tiếp cận được nhiều nền tảng
cũng như nhiều phương thức bán hàng khác nhau. Hiểu được một quy trình bán hàng tại
một công ty cũng là kiến thức thực chiến cần thiết mà mọi sinh viên mong muốn có được.
Bên cạnh đó, vì công ty còn khá non trẻ và bộ phận bán hàng vẫn trong quá trình
hoàn thiện nên vẫn còn khá nhiều lỗ hổng cần phải cải thiện. Đề xuất trước mắt cho bất
cập này đó là đẩy mạnh truyền thông marketing trên tất cả nền tảng, vì nền tảng nào cũng
đều có tiềm năng mang lại lợi ích lớn trong tương lai.

14
 KẾT LUẬN
Giai đoạn kiến tập là khoảng chuyển tiếp giữa môi trường đại học với một trường
công việc thực tiễn tạo điều kiện cọ sát với thực tế áp dụng những lý thuyết đã học được
với môi trường thực tiễn bên ngoài
Kiến tập bước đầu tạo cho sinh viên nhưng thử thách mới, tạo cho sinh viên khả
năng độc lập và nâng cao tư duy nghề nghiệp. Hoàn thành đợt kiến tập là hành trang khởi
đầu và là tiền đề cho việc thực tập sau này. Kiến tập giúp sinh viên tự tin hơn khi đi thực
tập tại các cơ quan, công ty và chứng tỏ với nơi tiếp nhận về năng lực của bản thân. Đợt
kiến tập này tại công ty cũng giúp sinh viên học hỏi được những kỹ năng cũng như kiến
thức về bán hàng, ngoài ra, việc tiếp xúc với một môi trường công ty toàn diện cũng giúp
sinh viên tìm hiểu về các công việc ở các chuyên ngành khác nhau để có thể phối hợp tốt
trong tương lai.
Kiến tập này cũng giúp em có nhận thức tốt hơn về công việc sau này cũng như
định hướng rõ ràng hơn về nghề nghiệp từ đó có động cơ học tập tốt hơn. Không những
thế đợt kiến tập còn rèn luyện cho sinh viên tác phong làm việc chuyên nghiệp trong môi
trường doanh nghiệp, hiểu rõ về những nghiệp vụ cũng như tích lũy được thêm nhiều
kinh nghiệm, bắt kịp được xu hướng phát triển kinh tế hiện tại cũng như xu hướng trong
tương lai, là hành trang vững chắc cho công việc sau này.

15