‫أدوات الجودة‬

Quality Tools
Cause Analysis Tools. ‫أدوات تحليل السبب‬ 
Fishbone Diagram. ‫شكل (إيشاكاوا) عظم السمكة‬ 

Pareto Chart. ‫شكل باريتو‬ 

Scatter Diagram. ‫شكل االنتشار‬ 

Evaluation and ‫أدوات التقييم واتخاذ القرارات‬ 

Decision-Making Tools.
Decision Matrix. ‫مصفوفة القرار‬ 

Multivoting. ‫التصويت المتعدد‬ 

Process Analysis Tools. ‫ أدوات تحليل العملية‬
Flowchart. )‫ خريطة التدفق (المسار‬
Failure Modes ‫ حاالت التعثر (الفشل) وتحليل األثر‬
and Effects Analysis (FMEA.
Mistake-Proofing. ‫ منع األخطاء‬
Seven Basic ‫السبع أدوات األساسية للجودة‬ 
Quality Tools.
Cause-and- )‫ عظم السمكة‬،‫األثر (شكل ايشاكاوا‬- ‫شكل السبب‬ 
Effect Diagram, Ishikawa Diagram.
Check Sheet. ‫ورقة (جدول)التبويب‬ 

Control Chart. ‫خريطة التحكم‬ 

Histogram. ‫المدرج التكراري‬ 

Pareto Chart. ‫خريطة (شكل) باريتو‬ 

Scatter Diagram. ‫شكل االنتشار‬ 

Stratification . ‫التصنيف الطبقي‬ 

Data Collection ‫أدوات جمع وتحليل البيانات‬ 
and Analysis Tools.
Check Sheet. ‫ورقة (جدول)التبويب‬ 

Control Chart. ‫خريطة التحكم‬ 

Design of Experiments . ‫تصميم التجارب‬ 

Histogram. ‫المدرج التكراري‬ 

Scatter Diagram. ‫شكل االنتشار‬ 

Stratification . ‫التصنيف الطبقي‬ 

Survey. ‫االستقصاء‬ 
Idea Creation Tools. ‫أدوات توليد األفكار‬ 
Affinity Diagram. ‫شكل أفينيتي‬ 

Benchmarking. ‫المقارنة المرجعية‬ 

Brainstorming. ‫العصف الذهني‬ 

Nominal Group ‫تقنية المجموعة اإلسمية‬ 

Technique :NGT.
Project ‫المشروع‬ ‫أدوات تخطيط وتنفيذ‬ 
Planning and Implementing
Tools.
Gantt chart. ‫خريطة قانت‬ 

Plan–Do–Check– ‫ اعمل‬- ‫ افحص‬- ‫ نفذ‬- ‫دورة خطط‬ 

Act Cycle.
Seven ‫األدوات السبع الجديدة لإلدارة والتخطيط‬ 
New Management and Planning
Tools.
Affinity Diagram. ‫شكل أفينيتي‬ 

Relations Diagram . ‫شكل العالقات‬ 

Tree Diagram . ‫شكل الشجرة‬ 

Matrix Diagram . ‫شكل المصفوفة‬ 

Matrix data analysis .‫تحليل مصفوفة البيانات‬ 

Arrow Diagram . ‫شكل السهم‬ 

Process Decision Program ‫خريطة برنامج قرار العملية‬ 

Chart : DPC
 ‫شكل إيشاكاوا (عظم السمكة)‬
‫شكل عظم السمكة‬
‫يتم من خالل هذا الشكل تحديد األسباب المحتملة لحدث أو مشكلة ما‪،‬‬
‫ويمكن االستفادة به لعمل جلسة عصف ذهني ويتم من خالله تصنيف‬
‫األفكار إلى فئات مفيدة‪.‬‬
‫‪ ‬متى نستخدم شكل عظم السمكة‬
‫‪ ‬عند تحديد األسباب المحتملة لمشكة ما‪.‬‬
‫‪ ‬يستخدم خاصة عندما تنحاز أفكار الفريق للتفاهات‪.‬‬
 ‫شكل إيشاكاوا (عظم السمكة)‬
‫‪ ‬إجراءات عمل شكل عظم السمكة‬
‫‪ .1‬االتفاق على مسمى المشكلة‪ ،‬وكتابته في منتصف يمين الخريطة‪.‬‬
‫رسم صندوق حوله ورسم سهم أفقي يتجه إليه‪.‬‬
‫‪ .2‬اقتراح الفئات الرئيسية من أسباب المشكلة‪ ،‬وعند صوبة التحديد‬
‫نستخدم المحاور التالية‪:‬‬
‫‪ ‬الطرق (العمليات)‬
‫‪ ‬الماكينات (المعدات)‬
‫‪ ‬األفراد (الطاقة البشرية)‬
‫‪ ‬القياسات‪.‬‬
‫‪ ‬البيئة المحيطة‪.‬‬
 ‫شكل إيشاكاوا (عظم السمكة)‬
‫‪ .3‬كتابة فئات األسباب بشكل فرعي من السهم الرئيسي‪.‬‬
‫‪ .4‬اقتراح كل األسباب المحتملة لتلك المشكلة‪ .‬ونبدأ بالسؤال ”لماذا‬
‫حدثت هذه المشكلة؟“ ويقوم المنسق بتسجيل اإلجابات‪.‬‬
‫‪ .5‬نسأل مرة أخرى ”لماذا حدثت هذه المشكلة؟“ ويتم تسجيل األسباب‬
‫الفرعية وتتكرر تلك العملية‪.‬‬
‫‪ .6‬عندما تنتهي األفكار‪ ،‬يتم التركيز على أماكن الخريطة التي بها‬
‫أسباب قليلة‪.‬‬
 ‫شكل إيشاكاوا (عظم السمكة)‬
‫في الشكل الموضح على سبيل المثال تحت العنوان ”ماكينات“ والفكرة ”مواد‬
‫التركيب“ يظهر أربع أنواع من المعدات وبعد ذلك أرقام الماكينات‪ ،‬وهكذا باقي‬
‫المحاور مع مراعاة األفمار المكررة تحت أكثر من عنوان رئيسي‪.‬‬
 ‫خريطة باريتو‬
‫شكل خريطة باريتو‬
‫الهدف من الخريطة هو التوصل إلى معرفة المسببات التي تسهم بأكبر قدر‬
‫في مشكلة الجودة في المشروع والتركيز عليها وبالتالي حصر هذه المسببات‬
‫وتنفيذ بعض اإلجراءات التصحيحية الالزمة‪.‬‬
‫متى نستخدم خريطة باريتو‬ ‫‪‬‬
‫عند تحليل البيانات من حيث تكرار المشاكل وأسبابها في كل عملية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫عندما يكون هناك العديد من المشاكل أو األسباب ونريد التركيز على‬ ‫‪‬‬
‫أكثرها معنوية‪.‬‬
‫عند تحليل األسباب العامة بالنظر إلى مكوناتها المحددة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫عند التواصل مع آخرين من حيث بياناتك الخاصة‪.‬‬ ‫‪‬‬

 ‫خريطة باريتو‬
‫طريقة االستخدام‬
‫ترتكز فكرة" باريتو "على قاعدة أن ‪80%‬من المشكلة هو نتيجة ‪20%‬‬ ‫‪‬‬
‫من األسباب الممكنة لحدوثها ‪.‬بمعنى أنه غالبًا ما يكون هناك عدد محدود من‬
‫األسباب ذات تأثيرات كبيرة على مشكلة الجودة‪ ،‬لذا فإن هذه الوسيلة تستخدم‬
‫للتعرف على المشكالت التي ينبغي التركيز عليها ومعرفة أسبابها على أن‬
‫تكون خالل مدة زمنية محددة‪.‬‬
‫وتعتمد هذه الوسيلة على استخدام األعمدة الرئيسة حيث يمكن تصنيف البيانات‬ ‫‪‬‬
‫على هيئة فئات متدرجة في ترتيب تنازلي من اليسار إلى اليمين مع األخذ في‬
‫الحسبان أن تكون على اليسار األعمدة األكثر طوال على الجانب األيسر‬
‫بمعنى أخر أن القلة الحيوية على اليمين في الرسم البياني مما يساعد على‬
‫ظهور صورة والكثرة التافهة واضحة عن األسباب القليلة ذات التأثير األكبر‬
‫التي يجب أخذها في الحسبان أوال‪.‬‬
 ‫خريطة باريتو‬
‫الشكل الموضح على سبيل المثال يبين القلة الحيوية والكثرة التافهة‬
‫وسهولة التعرف عليها‪.‬‬
 ‫خريطة باريتو‬

‫خطوات تصميم خريطة باريتو‪:‬‬

‫وذلك حسب المسألة أو المشكلة المراد حلها‪ ،‬وعلى‬ ‫‪ .1‬تحديد طريقة تبويب البيانات‬
‫سبيل المثال‪:‬‬
‫‪ ‬معرفة رضا العميل عن الخدمات المقدمة أو السلع المنتجة والعوامل المؤثرة عليها‪.‬‬
‫‪ ‬معرفة تكاليف تشغيل وصيانة األجهزة في المنشأة ومعرفة أسباب التكاليف غير‬
‫الضرورية‪.‬‬
‫‪ ‬معرفة أنواع األعطال في األجهزة وأسبابها‪.‬‬
‫‪ ‬معرفة أنواع اإلنتاج المعيب وأسبابه‪.‬‬
‫‪ ‬معرفة األرباح المحصلة من أنواع مختلفة من السلع المنتجة أو الخدمات المقدمة‪.‬‬
‫‪ ‬معرفة أنواع اإلجراءات المتبعة في منشاة معينة‪ ،‬وكم يستغرق كل أجراء لتنفيذه‪.‬‬
‫‪ ‬الرغبة في تقليص عدد أخطاء معينة الرتفاع معدالت تكرارها‪.‬‬
 ‫خريطة باريتو‬
‫‪ .2‬تحديد قوائم المراجعة ووحدات المقارنة‬
‫وذلك من اجل استخدامها لتجميع البيانات الالزمة خالل فترة زمنية محددة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تلخيص البيانات‬ ‫‪.3‬‬

‫يتم تلخيص البيانات المدونة في قوائم المراجعة وترتيبها في فئات من األكبر إلى‬ ‫‪‬‬
‫األصغر‪ ،‬وبعد ذلك حساب المجموع اإلجمالي والنسب المئوية لكل فئة وكذلك‬
‫النسب المئوية التراكمية‪،‬‬
‫‪ .4‬تمثيل البيانات‬
‫تنفيذ الجدول السابق بيان ًيا وذلك على شكل أعمدة‪ ،‬بحيث يتم وضع األعمدة‬ ‫‪‬‬
‫األطول على أقصى اليسار ومن ثم حساب النسب المتراكمة للفئات‪ ،‬كما يمكن‬
‫استخدام مقياسين مقياس على اليسار إما أن يكون تكرارات أو رياالت والمقياس‬
‫اآلخر على اليمين ويمثل النسب المئوية‪ .‬كما يمثل المحور األفقي أنواع الفئات‬
‫كاألسباب أو المشاكل أو نوعية األخطاء (الشكل الموضح(‪.‬‬
‫مخطط باريتو‬
‫‪ .5‬تحديد األسباب أو المشكالت‬
‫الرئيسة‬
‫وبعد رسم األعمدة حسب‬ ‫‪‬‬
‫التوضيح السابق يمكن عندئذ‬
‫رسم خط منحنى واحد يبدأ من‬
‫أعلى العمود األول متجها إلى‬
‫اليمين‪ ،‬كما هو موضح بالشكل‬
‫هذا المنحنى التراكمي سيساعد‬
‫في معرفة القلة الحيوية وتميزها‬
‫عن الكثرة التافهة‪.‬‬
 ‫شكل االنتشار‬

‫شكل االنتشار‬
‫يتم من خالل زوج من البيانات الرقمية بمتغير واحد على المحورين للبحث عن‬
‫العالقة بينهما‪ .‬إذا كانت البيانات مرتبطة فإن النقط تقع على خط مستقيم أو تأخذ شكل‬
‫منحنى‪ ،‬وأفضل ارتباط يكون كلما كانت النقط أقرب للخط‪.‬‬
‫متى نستخدم شكل االنتشار‬ ‫‪‬‬
‫عندما يكون عندنا زوج من البيانات الرقمية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫عندما يكون للمتغير التابع قيم متعددة لكل قيمة من المتغير المستقل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫عند محاولة تحديد ما إذا كان هناك عالقة بين متغيرين‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫شكل االنتشار‬
‫إجراءات عمل شكل االنتشار‬ ‫‪‬‬
‫‪ .1‬جمع أزواج البيانات المتوقع وجود عالقة بينهما‪.‬‬
‫‪ .2‬رسم المتغير المستقل على المحور األفقي والتابع على المحور الرأسي‪.‬‬
‫‪ .3‬النظر للنقط التي تم رسمها ومعرفة ما إذا كانت هناك عالقة واضحة بينها أم ال‬
‫(إذا كانت العالقة واضحة ال تكمل)‬
‫‪ .4‬قسم النقط إلى أربع أرباع‬
‫عد النقط ×‪ 2/‬من أعلى ألسفل وارسم خط أفقي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫عد النقط ×‪ 2/‬من اليسار لليمين وارسم خط رأسي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫إذا كان عدد النقط فردي ارسم الخط من منتصف النقطة الوسيطة‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫شكل االنتشار‬
‫‪ .5‬عد النقط في كل ربع وال تعد النقط التي على الخط‪.‬‬
‫‪ .6‬قم بإضافة الربع القطري المقابل واوجد أقل مجموع والمجموع الكلي للنقط في كل‬
‫األرباع‪.‬‬
‫أ = النقط أعلى شمال ‪ +‬أسفل يمين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ب = النقط أعلى يمين ‪ +‬أسفل شمال‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ك = القيمة األقل من أ‪ ،‬ب‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ن = أ ‪ +‬ب‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ .7‬ابحث القيمة المجدولة لـ ك عند ن من جدول اختبار االنحياز ‪.trend‬‬

‫إذا كانت ك أقل من القيمة المجدولة فإنه توجد عالقة بين المتغيرين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫إذا كانت ك أكبر من أو تساوي القيمة المجدولة فإن ما حدث جاء محض الصدفة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫شكل االنتشار‬
‫في الشكل الموضح‪:‬‬
‫ب= ‪6 = 3 + 3‬‬ ‫أ = ‪18 = 9 + 9‬‬
‫ن = ‪24 = 6 + 18‬‬ ‫ك=‪6‬‬
‫ك = القيمة المجدولة أي أن ما حدث جاء محض الصدفة‬