‫ایمان مشایخ‬

‫‪1‬‬
 ‫معرفي مدرس‬

‫ایمان مشایخ‬

‫مدرس دانشگاه‬
‫مميز و مشاور سيستم هاي مديريت‬
‫کارشناس حقيقي سازمان ملي استاندارد‬
‫آشنایي با شرکت کنندگان‬
 ‫كيـفـيت از نظر بزرگان‬

‫• کرازبي ‪ :‬انطباق با الزامات‬

‫• دمينگ ‪ :‬بهبود پيوسته فرایندها و محصوالت‪،‬‬
‫هدف قرار دادن نيازهای حال و آینده مشتری‬
‫• تاکوچي ‪ :‬دقيق به هدف زدن‪.‬‬
‫• جوران ‪ :‬مناسب بودن برای استفاده‬
‫• مازینگ ‪ :‬کيفيت زحمتي نيست که توليد کننده در محصوالت خود مصروف داشته است بلكه‬
‫فایده ای است که خریدار از آن محصول بدست مي آورد‪.‬‬

‫‪4‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

 ‫تعریف كيفيت‬

‫طبق ‪ISO 9000:2015‬‬

‫ميزاني که مجموعه اي از ويژگيهاي ذاتي يک مورد‪،‬‬

‫الزامات را برآورده ميکند‬

‫‪5‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

 ‫تعریف مدیریت کیفیت‬

‫طبق ‪ISO 9000:2015‬‬

‫مديريت در رابطه با کيفيت‬

‫مديريت کيفيت ميتواند شامل تعيين خط مشي کيفيت‪ ،‬کنترل‬

‫کيفيت‪ ،‬تضمين کيفيت‪ ،‬بهبود کيفيت‪ ،‬اهداف کيفيت و فرآيندهايي‬
‫براي دستيابي به اين اهداف کيفيت از طريق طرحريزي کيفيت باشد‪.‬‬

‫‪6‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

 ‫تعریف کنترل کیفیت‬

‫طبق ‪ISO 9000:2015‬‬

‫بخشي از مديريت کيفيت که بر برآورده کردن الزامات‬

‫کيفيت تمرکز دارد‬

‫‪7‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

 ‫تعریف تضمین کیفیت‬

‫طبق ‪ISO 9000:2015‬‬

‫بخشي از مديريت کيفيت که بر ايجاد اطمينان از برآورده‬

‫کردن الزامات کيفيت تمرکز دارد‬

‫‪8‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

 ‫تعریف بازرسی‬

‫طبق ‪ISO 9000:2015‬‬

‫تعيين انطباق با الزامات مشخص شده‬

‫‪9‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

 ‫تعریف طرح کنترل‬

‫طبق ‪IATF 16949:2016‬‬

‫توصيفي مدون از سيستم ها و فرآيندهاي الزم براي کنترل‬

‫ساخت قطعات‬

‫‪10‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

 ‫هدف از طرح کنترل‬

‫برنامه کنترل حاصل تجربه سازنده و انجام ‪ FMEA‬است‪.‬‬

‫اين برنامه مي بايست پيشگيرانه باشد يعني کنترل‬
‫فرآيندهاي ساخت به گونه اي طرح ريزي شود که از توليد‬
‫قطعات معيوب پيشگيري کند‪.‬‬
‫اين برنامه يک مرجع در سراسر عمر محصول خواهد بود‪.‬‬

‫‪11‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

‫مراحل کنترل در ‪ISO 9001:2015‬‬

‫‪ -‬کنترل ورودي‬
‫بند ‪8.4.2‬‬

‫‪ -‬کنترل حين فرآيند‬

‫بند ‪8.5.1‬‬

‫‪ -‬کنترل محصول نهايي‬

‫بند ‪8.6‬‬
‫‪12‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

 ‫انواع پارامتر کنترلی‬

‫‪ -‬محصولي‬
‫جنس‪ ،‬ابعاد‪ ،‬جرم‪ ،‬مشخصات ظاهري‪ ،‬آزمون دوام و مقاومت و‪....‬‬

‫‪ -‬فرآيندي‬
‫زمان‪ ،‬فشار‪ ،‬کورس‪ ،‬دما‪ ،‬سرعت‪ ،‬ولتاژ‪ ،‬آمپر و‪....‬‬

‫‪13‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

 ‫انواع كنترل محصولی‬

‫‪ -1‬کمي‬
‫مانند طول‪ ،‬دما‪ ،‬زمان‪ ،‬جرم و ‪...‬‬

‫‪ -2‬وصفي‬
‫مانند‪ :‬طيف رنگ‪ ،‬عيوب ظاهري و‪...‬‬

‫‪14‬‬
‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬
 ‫انواع طرح کنترل‬

‫‪ -‬نمونه اوليه‬
‫در اين طرح کنترل تعداد نمونه هاي اخذ شده و روش کنترلي متناسب با نمونه‬
‫اوليه مي باشد و ممکن است روش توليد و کنترل متفاوت از توليد انبوه باشد‬

‫‪ -‬پيش توليد‬
‫در اين طرح کنترل تمامي روش هاي توليد و کنترل مطابق توليد انبوه بوده و‬
‫فقط تعداد و تناوب متفاوت مي باشد‬

‫‪ -‬توليد انبوه‬
‫پس از اخذ تاييديه از مشتري کنترل محصول مطابق اين طرح کنترل انجام‬
‫مي شود‪.‬‬
‫‪15‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

 ‫اجزای طرح كنترل‬

‫شماره برنامه کنترل‬ ‫‪-‬‬

‫شرح قطعه‪/‬محصول‬ ‫‪-‬‬
‫شماره نقشه و آخرين سطح تغييرات‬ ‫‪-‬‬
‫تيم تهيه‬ ‫‪-‬‬
‫تاريخ اوليه‬ ‫‪-‬‬
‫تاريخ بازنگري‬ ‫‪-‬‬
‫شماره بازنگري‬ ‫‪-‬‬
‫فلوچارت فرآيند ساخت‬ ‫‪-‬‬
‫نام عمليات‬ ‫‪-‬‬
‫‪16‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

 ‫اجزای طرح كنترل (ادامه)‬

‫‪ -‬تجهيزات توليد‬
‫کنترل محصولي‬ ‫‪-‬‬
‫کنترل فرآيندي‬ ‫‪-‬‬
‫درجات اهميت‬ ‫‪-‬‬
‫مشخصات و تلرانس محصول و فرآيند‬ ‫‪-‬‬
‫تعداد و تناوب نمونه‬ ‫‪-‬‬
‫روش ثبت و کنترل‬ ‫‪-‬‬
‫برنامه اقدام‬ ‫‪-‬‬
‫مسئول اقدام‬ ‫‪-‬‬
‫‪......‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪17‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

 ‫مراحل تهيه طرح كنترل‬

‫‪ -1‬تهيه ليست سوابق مشکالت کيفي محصول‬

‫‪ -2‬تهيه دياگرام جريان فرآيند‪OPC&FPC&PFD :‬‬
‫‪ -3‬تهيه مشخصات مهم محصول‬
‫‪ -4‬تهيه ماتريس مشخصات مهم محصول‪-‬فرايند‬
‫‪ -5‬تهيه مشخصات مهم فرايند‬
‫‪ -6‬تهيه ‪FMEA‬‬
‫‪ -7‬تهيه ‪CP‬‬ ‫‪18‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

‫برخی ابزارهای كمکی تهيه ‪CP‬‬

‫‪DOE -‬‬
‫طراحي آزمايشات‬

‫‪QFD -‬‬
‫گسترش تابع کيفيت‬

‫‪19‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

 ‫سوابق مشکالت كيفی‬

‫‪ -‬سوابق قبلي محصول‬

‫‪ -‬سوابق ساير محصوالت مشابه‬

‫‪20‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

 ‫‪OPC & FPC‬‬

‫‪21‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

 ‫مشخصات مهم محصول‬

‫سازمان بايد نسبت به شناخت آيتم هاي بيان شده در ذيل اقدام نموده و بر اين اساس‬
‫نسبت به تهيه مشخصات مهم محصول اقدام نموده و به تاييد مشتري برساند‪.‬‬
‫‪ -‬نقشه و مشخصات فني و استانداردهاي مرتبط‬
‫‪ -‬اهداف کيفي مورد انتظار محصول‬
‫‪ -‬سوابق کيفي قطعه و يا قطعات مشابه‬
‫‪ -‬شرايط محيطي‬
‫‪ -‬شرايط مونتاژ‪ ،‬ساخت و دمونتاژ‬
‫‪ -‬بسته بندي و انبارش‬
‫‪ -‬حمل و نقل‬
‫‪ -‬شناسايي و رديابي‬
‫‪ -‬نقطه نظرات مشتري‬
‫‪ -‬مشخصه هايي از محصول که در تست پالن با درجه اهميت باال بيان شده است‪.‬‬

‫‪22‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

 ‫مشخصات مهم محصول (ادامه)‬

‫مشخصه هاي مهم محصول شامل کليه پارامترهايي است که مستقيما روي‬
‫عملکرد قطعه مؤثر ميباشند‪ ،‬اين مشخصه ها با توجه به کاربرد قطعه ميتوانند‬
‫ظاهري‪ ،‬ابعادي‪ ،‬فيزيکي مکانيکي و ‪ ...‬باشد‪.‬‬

‫‪23‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

‫رابطه شدت و درجات اهميت‬

‫‪24‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

‫ماتریس مشخصات مهم محصول و فرآیند‬

‫‪25‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

‫ماتریس مشخصات مهم محصول و فرآیند (ادامه)‬

‫مشخصات مورد نياز جهت تکميل ماتريس‪:‬‬

‫‪FPC - 1‬فلوچارت فرآيند جريان بر اساس‬
‫‪ -2‬مشخصات فرآيند‬
‫‪ -3‬حدود پذيرش مشخصات فرآيند‬
‫‪ -4‬مشخصات مهم محصول‬
‫‪ -5‬حدود پذيرش مشخصات مهم محصول‬
‫‪ -6‬درجات اهميت مشخصه هاي محصول‬

‫• عالمتهاي مورد استفاده در ماتريس‬

‫تاثير زياد‬ ‫تاثير کم‬ ‫بدون اثر‬
‫‪26‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

 ‫مشخصات مهم فرآیند‬

‫درجات اهميت بر اساس خروجي ماتريس محصول و فرآيند تعيين مي گردد‪.‬‬

‫‪27‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

 ‫آناليز حاالت خرابی بالقوه ‪FMEA‬‬

‫اين مدرک بعنوان يک مدرک زنده در طول فرآيند توليد قطعه‬

‫محسوب ميشود و بايد بطور مستمر براي شناسايي حاالت‬

‫خرابي فرآيند و تحليل داليل آنها توسط تامين کننده مورد‬

‫استفاده قرار گرفته و از نتايج آن براي اصالح و بهبود برنامه‬

‫کنترل استفاده شود‬

‫‪28‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

 ‫آناليز حاالت خرابی بالقوه ‪( FMEA‬ادامه)‬

‫فرآيند توليد را با کاهش ريسک خرابي به طريق زير استحکام مي بخشد‪:‬‬

‫• حاالت خرابي بالقوه فرآيند را که به محصول مرتبط مي باشد‪ ،‬شناسايي‬

‫مي کند‪.‬‬
‫• آثار بالقوه ناشي از خرابيها را نزد مشتري ارزيابي مي کند‪.‬‬
‫• علل بالقوه خرابي فرآيند ساخت يا مونتاژ و همچنين متغيرهاي فرآيند‬
‫را که مي بايست براي کاهش "وقوع" يا شناسايي شرايط خرابي‪ ،‬کنترل‬
‫شوند را شناسايي مي کند‪.‬‬
‫• يک ليست (مرتب شده براساس اهميت) از حاالت بالقوه خرابي تهيه‬
‫نموده و در نتيجه يک سيستم اولويت بندي براي اقدامات اصالحي فراهم‬
‫مي نمايد‪.‬‬

‫‪29‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

 ‫آناليز حاالت خرابی بالقوه ‪( FMEA‬ادامه)‬

‫فرآيند توليد را با کاهش ريسک خرابي به طريق زير استحکام مي بخشد‪:‬‬

‫• حاالت خرابي بالقوه فرآيند را که به محصول مرتبط مي باشد‪ ،‬شناسايي‬

‫مي کند‪.‬‬
‫• آثار بالقوه ناشي از خرابيها را نزد مشتري ارزيابي مي کند‪.‬‬
‫• علل بالقوه خرابي فرآيند ساخت يا مونتاژ و همچنين متغيرهاي فرآيند‬
‫را که مي بايست براي کاهش "وقوع" يا شناسايي شرايط خرابي‪ ،‬کنترل‬
‫شوند را شناسايي مي کند‪.‬‬
‫• يک ليست (مرتب شده براساس اهميت) از حاالت بالقوه خرابي تهيه‬
‫نموده و در نتيجه يک سيستم اولويت بندي براي اقدامات اصالحي فراهم‬
‫مي نمايد‪.‬‬

‫‪30‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

‫آناليز حاالت خرابی بالقوه ‪( FMEA‬ادامه)‬

‫‪31‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

‫آناليز حاالت خرابی بالقوه ‪( FMEA‬ادامه)‬

‫‪32‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

‫آناليز حاالت خرابی بالقوه ‪( FMEA‬ادامه)‬

‫‪33‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

 ‫نمونه فرمت ‪FMEA‬‬

‫‪RPN= D * O * S‬‬
‫نمره الويت ريسک = شدت * وقوع * تشخيص‬

‫‪34‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

 ‫نمونه فرمت طرح كنترل‬

‫‪35‬‬

‫بهبود سامان الوند‪-‬نحوه تهیه طرح کنترل‬

36