KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen No. Revisi Halaman

0/0 1/2
RSIAM/SPO/YANMED/094

TanggalTerbit Ditetapkanoleh : Direktur

Rumah Sakit Ibu Dan
STANDAR
Anak Mawar
PROSEDUR
03 Januari 2022
OPERASIONAL

dr. Sri Roslyana Sp.OG

Sebuah proses penyampaian atau informasi dari seseorang kepada

Pengertian orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut
mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampai pikiran - pikiran
atau informasi.

Membantu pasien memperjelas penyakit yang dialami, juga

Tujuan mengurangi beban pikiran dan perasaan untuk dasar tindakan guna
mengubah ke dalam situasi yang lebih baik.

Peraturan Direktur RSIA Mawar No. 051 / SK / KEPDIR / RSIAM / I /

Kebijakan 2022 tentang Kebijakan Kominikasi Efektif Rumah Sakit RSIA Mawar
Lampung Timur

1. Sebelum melakukan komunikasi efektif, perawat

melakukan tahap prainteraksi sebagai berikut :
a. Kumpulkan data tentang pasien (dari RM).
b. Siapkan alat yang dibutuhkan (jika perawat akan melakukan
tindakan).
c. Nilai kesiapan diri perawat.
d. Buat rencana pertemuan.
Prosedur
2. Tahap kedua dari komunikasi efektif yaitu tahap orientasi ,
perawat melakukan sebagai berikut :
a. Berikan salam dan tersenyum pada pasien.
b. Lakukan validasi (kognitif, afektif, psikomotor) pada
pertemuan lanjutan.
c. Perkenalkan nama perawat.
d. Tanyakan nama panggilan kesukaan pasien.
e. Jelaskan hak dan tanggung jawab perawat - pasien.
f. Jelaskan pada pasien tentang peran perawat - pasien.
g. Jelaskan kegiatan yang akan dilakukan.
h. Jelaskan tujuan
i. Jelaskan waktu yang dibutuhkan untuk melakukan kegiatan.
j. Jelaskan kerahasiaan.
3. Tahap ketiga dari komunikasi efektif yaitu tahap kerja,
perawat melakukan sebagai berikut :
a. Berikan kesempatan pada pasien untuk bertanya.
 b. Tanyakan keluhan utama pasien.
c. Mulailah kegiatan dengan cara yang baik.
d. Lakukan kegiatan sesuai dengan rencana.
4. Tahap keempat dari komunikasi efektif adalah tahap terminasi,
perawat melakukan sebagai berikut :
a. Simpulkan hasil wawancara (evaluasi proses dan hasil).
b. Berikan reinforcemen positif pada pasien.
c. Rencanakan tindak lanjut dengan pasien.
d. Lakukan kontrak (waktu, tempat, topik) kembali.
e. Akhiri wawancara dengan cara yang baik.
5. Dokumentasikan setiap tindakan yang dilakukan dengan pasien.
6. Hal-hal yang perlu diperhatikan saat komunikasi dengan pasien :
a. Berhadapan
b. Pertahankan kontak mata
c. Tersenyum pada saat yang tepat
d. Bungkukkan badan kearah pasien
k. Pertahankansikapterbuka

1. Pendaftaran Pasien
Unit Terkait 2. Rawat Inap
3. Rekam Medis