Professional Documents
Culture Documents
B2B E-Commerce Trends in 2023 Voor Groothandels en Merkfabrikanten
B2B E-Commerce Trends in 2023 Voor Groothandels en Merkfabrikanten
Het eenvoudige antwoord op deze vraag is: nee. Een volmondig nee.
Dit betekent dat bedrijven een manier moeten Bedrijven blijven verkopen via een mix van
vinden om eerder en sneller met kopers en kanalen die vooralsnog redelijk gelijkmatig
potentiële nieuwe kopers in contact te komen. verdeeld zijn tussen face-to-face, remote en
En dat niet alleen, je moet de koper overal digitale self-serve transactiemodellen. Maar
hetzelfde verhaal, dezelfde prijs en dezelfde in deze hybride inhoud wordt e-commerce nu
real-time voorraad presenteren - op de site, via gezien als de meest effectieve manier voor B2B
sociale media, in de fysieke winkel, door het om te verkopen.
klantenservicecentrum en in de e-mails.
Zoals we in onze inleiding al zeiden, is
Om omnichannel marketing te realiseren heb omnichannel minder een trend en veel meer
je e-commerce technologie nodig waarmee een must. Of om het om te draaien: een sterke
je op elk kanaal waar je actief bent op elk trend voor 2023 is de concurrerende ondergang
moment van de dag met jouw klanten kunt van bedrijven die geen stappen hebben
communiceren. B2B-kopers tolereren niet ondernomen om omnichannelmarketing te
langer een situatie waarin de website hen implementeren.
vertelt dat een product op voorraad is, maar het
verkoopteam jou per e-mail laat weten dat dit En dat geldt ook voor personalisering.
niet het geval is.
Niet alleen heb je al het harde werk gedaan Vóór de e-commerce revolutie was B2B
om vertrouwen op te bouwen, je hebt ook veel sales intelligence "eigendom" van het
informatie over jouw klanten verzameld - meer verkoopteam, maar AI lijkt hen deze macht
dan je weet. Daarom is Artificial Intelligence een en dit nut te ontnemen. Een van de gevaren
hulpmiddel van onschatbare waarde geworden van e-commerce is de marginalisering van
voor B2C- en B2B-marketing: het legt relaties verkopers en het verlies van hun ervaring en
in de gegevens bloot die voorheen onzichtbaar kennis. Maar in plaats van hen uit te sluiten,
waren. stelt AI verkoopteams in staat een nieuwe, meer
adviserende rol te spelen.
Hoe werken upselling en cross-selling in B2B?
Gewapend met dit instrument kunnen
Een vaste klant van product A kan worden verkopers zinvol tussenbeide komen met
overgehaald om meer te betalen voor een upselling- en cross-sellingkansen die echt
bijgewerkte of duurdere versie - upselling. aanslaan bij kopers en problemen oplossen die
De relatie staat nog steeds centraal. In plaats zij misschien niet hadden voorzien.
van een demo van het nieuwe product op de
landingspagina van de koper te plaatsen, zou Als je jouw kopers niet kunt verrassen, verlies je
een verkoper de klant over het nieuwe product het initiatief; ze zullen bestellen wat ze kwamen
en de productdemo kunnen vertellen. bestellen, meer niet. AI ontsluit inzichten die
voor jullie beiden onzichtbaar waren en geeft
Upselling en cross-selling mogen nooit bot zijn, de verkopers de autoriteit en het vertrouwen
want B2B-klanten zijn snugger en kopen niet om de klant te "onderbreken" met nieuwe
impulsief. aanbiedingen en kansen.
Ze zijn de afgelopen twee jaar, tijdens de B2B e-commerce is een ecosysteem, waarbij
pandemie, 5,3x gegroeid en 7,2x meer dan B2B marketplaces een van de vele manieren zijn om
e-commerce als geheel. Dit is een opmerkelijke jouw online "oppervlakte" te optimaliseren. Hoe
statistiek. meer contactpunten je klaarmaakt voor de klant,
hoe groter de kans dat je wordt aangeraakt!
In verhouding tot alle B2B-verkopen zijn B2B-
marktplaatsen nu goed voor 6,9%, tegenover Voor een kwart van de B2B-kopers is een
1,8% in 2020. marketplace hun eerste contactpunt wanneer
ze op zoek zijn naar nieuwe producten. Het
Wat verklaart dit uitzonderlijke momentum? kan moeilijk zijn om deze klanten in je andere
kanalen te vinden, dus marketplaces zijn een
Ten eerste werken marketplaces. Bedrijven die goede gelegenheid om vroeg in dat proces deel
er een hebben gebouwd, hadden meer kans uit te maken van hun aankoopreis.
om hun marktaandeel in 2021 te vergroten dan
bedrijven die dat niet hebben gedaan. Deze Bedrijven kunnen marketplaces gebruiken om
groeikloof bedraagt 30%. uit te breiden naar nieuwe markten, misschien
via grote platforms zoals Amazon Business, Faire
Covid versnelde de adoptie toen of Zalando. Marketplaces kunnen een geweldige
toeleveringsketens van de ene op de andere manier zijn om nieuwe producten of nieuwe
dag werden verstoord - of zelfs volledig productideeën uit te proberen; als je tractie
verdwenen. Merken en distributeurs moesten krijgt, weet je dat het de moeite waard is om in
snel zijn in hoe en waar ze hun voorraden deze lijn te investeren - en misschien gebruik
inkochten, en marketplaces vulden die je de marketplace als een trechter om verkeer
behoefte op. Leveringsketens zijn nog steeds naar je eigen site te leiden, waar je misschien
disfunctioneel, dus kan het de moeite waard hoogwaardige producten en diensten verkoopt.
zijn om te investeren in een marketplace die je
een vergoeding oplevert, zelfs als je het product Marketplaces mogen dan zijn "uitgevonden"
niet zelf kunt inkopen of leveren in het door de door digitale monolieten als Amazon of
koper gewenste tijdsbestek. eBay, de technologie is zover gevorderd dat
ook nichespelers ze kunnen lanceren. Een
Maar de verschuiving is fundamenteler dan mooi recent voorbeeld is TheNextShop, een
dat. Zelfs voordat Covid toesloeg, verschoof marketplace voor tweedehands designerkleding.
de discussie over B2B-marketplaces van Dit is een slim en aantrekkelijk voorbeeld van de
"moeten we wel/niet?" naar een 360° visie op marketplace als een ecosysteem van merken,
hoe de kracht van de marketplace het best kan versterkt door een sterke betrokkenheid bij
worden benut als onderdeel van een bredere een trend die we vorig jaar belichtten:
omnichannel strategie. duurzaamheid.
De fintech-revolutie heeft de manier waarop Maar de betaling van die enorme bestellingen
we met onze persoonlijke financiën omgaan blijft een punt van wrijving.
veranderd, en we zijn ontspannen geworden
over het gebruik van onze apps om te betalen,
te investeren en in vreemde valuta te kopen. In
B2C is de betaling zo intuïtief en wrijvingsloos
gemaakt dat de illusie wordt gewekt dat er
helemaal geen geld van eigenaar is veranderd.
Soms is dit letterlijk waar, althans voor 14 dagen,
als je via een app voor uitgestelde betaling zoals
Klarna gaat.
CloudSuite is in 2010 opgericht en onze visie is dat de "mid-market" schaalbare software nodig heeft
om (inter)nationale en flexibele multi-channel e-commerce voor B2B- en B2C-kanalen te ondersteunen.
Het CloudSuite e-commerce platform is ontwikkeld vanuit meer dan 30 jaar B2B e-commerce ervaring
en met behulp van de nieuwste technologieën, zonder hindering van enige legacy.
Shopping B2B is natuurlijk al lang digitaal. Toch worstelt het nog steeds met haar
analoge verleden. Zo stelden B2B websites in het begin niet veel meer
experience
voor dan een uitgebreide, ellenlange productcatalogus die toevallig
ook op je PC te vinden was. Je kreeg zoiets van: “Wij doen aan B2B. Die
franje van die B2C upstarts hebben we niet nodig.” Dat vooroordeel
bestaat nog steeds. Maar die franje van design en pakkende content is
niet zomaar versiering; je vertelt de klant wie je bent en dat is in B2B
net zo belangrijk. Hetzelfde geld voor shopping experiences.
CloudSuite B.V.
Elzenkade 1
3992 AD HOUTEN
The Netherlands
info@cloudsuite.com cloudsuite.com
+31 30 750 15 25