Declaración de

Siniestro Vida Ley

Beneficios – Gerencia TécnicaActuarial

Elaborado por: Betzabeth Ruiz Verástegui

 Proceso de Atención de Siniestros Vida Ley

Caso SF creado

Solicitante L.P. envía ficha informativa

Linea Positiva declara de presentación de
siniestro docs. y formatos
Declaració

Caso SF creado
n

Solicitante presenta Valida docs. y da

Plataforma documentos en lineamientos
plataforma del proceso

NOTA: Se notificará si se
presenta alguna observación

¿Siniestro
procede?
Si
Análisi

Beneficios NOTA: Se notificará si no cuenta Recibe docs. y Evalúa siniestro Liquida siniestro
con la documentación completa notifica recepción
s

5 días hábiles
No
24 hrs, plazo de confirmación de recepción
Proceso de Atención de Siniestros Vida Ley

Declaración del Siniestro

¿Quién lo realiza? ¿Cuál es el canal de atención? ¿Cómo se realiza la presentación de documentos?

Asegurado Línea Positiva (Vía e-mail)
Beneficiario Plataforma (Presencial)
Todos los documentos deben ser enviados en PDF al siguiente correo: siniestroslaborales@lapositivavida.com.pe
Bróker
Contratante Vía Línea Positiva: Para una mejor identificación y atención de su solicitud, el asunto del mensaje deberá ser el siguiente:
Declarante envía correo notificando el siniestro al buzón: TRÁMITE VIDA LEY CASO: N° DE CASO SALESFORCE (*) (AGREGAR NÚMERO) – NOMBRE DEL ASEGURADO/FALLECIDO –
lineapositiva@lapositiva.com.pe con los siguientes datos: NOMBRE DEL CONTRATANTE DE LA PÓLIZA
Nombre del asegurado/ fallecido Todo trámite deberá ser enviado con el Formulario de Documentos Vida Ley para la correcta evaluación y liquidación
Dni del asegurado / fallecido del siniestro. El formulario debe ser descargado en el siguiente link:
Nombre del Contratante
https://drive.google.com/drive/folders/11DQwbhVkn_B_LcRcKqJiB7cYRRzEnjyP?usp=sharin
RUC del contratante
Número de Póliza Los documentos deben ser enviados escaneados. No se aceptan fotografías.
Cobertura a solicitar Todo ingreso de trámite o regularización de documentos que no sea enviado al correo indicado líneas arriba o que no siga
Fecha de ocurrencia del siniestro las indicaciones mencionadas, serán considerados como "No presentado".
Lugar de ocurrencia del siniestro
El horario de recepción virtual de documentos y consultas es exclusivamente de Lunes a Viernes de 09:00 a.m. a 05:30 p.m.
Nombre del declarante
Todo documento o consulta enviado fuera del horario indicado tendrá como fecha de recepción el día hábil
Teléfono del declarante
Tipo y número de documento de indentificación del declarante siguiente. El plazo de confirmación de recepción de su solicitud es de 24 horas hábiles.
Correo del declarante De encontrar alguna observación en la documentación presentada, el área de Beneficios le notificará en un plazo máximo de
Vínculo (Especificar Tercero/Representante - Bróker - Asegurado - Familiar) 5 días hábiles.
Descripción de lo ocurrido
Toda consulta del estado de la solicitud puede ser consultado a Línea Positiva al (01) 211 – 0211 o por whatsapp
Tipo y número de documento de identificación del contacto
Tipo y número de documento de identificación de la personaque llama https://wa.me/+51994624906

Con el asunto: DECLARACIÓN DE SINIESTRO VIDA LEY: NOMBRE DEL ASEGURADO O

(*) El número de caso Salesforce será proporcionado por Línea Positiva/Plataforma luego de la declaración de
siniestro.
FALLECIDO – NOMBRE DEL CONTRATANTE DE LA PÓLIZA.
Línea Positiva enviará correo informativo de los documentos a presentar y lineamientos
del proceso.
Vía Plataforma:
Plataforma indica los pasos a seguir para regularizar la documentación.