Ben Tiggelaar | Werktip van de week

zo zorg je dat KLIK

HIER
anderen iets
doen met jouw
adviezen
 Stel je voor:

iemand op je werk - of thuis -

probleem en jij
zit met een

weet een oplossing.

Dus, wat doe je?

Je vertelt de ander vanuit

de goedheid van je hart

wat 'ie moet doen.

Logisch toch?
Maar... Vaak merk je dan dat die ander

helemaal niet op jouw briljante

adviezen zit te wachten.

Sterker nog: je krijgt soms te horen

dat je er 'niets van begrijpt'!

Terwijl jij zeker weet dat jouw

oplossing klopt!!

Dus je legt het nog eens uit, maar

dan wat duidelijker!!!

En voor je het weet heb je ruzie... 😫

 Hoe komt dat?

Waarom luisteren
mensen niet naar je?

En hoe zorg je dat je

advies wél wordt gehoord?

(Mijn werktip is deze week gebaseerd op het werk van adviesgoeroe David

Maister. Hij wordt wel de 'consultant van de consultants' genoemd.)

 Eerst maar eens:

wat is de meestgemaakte fout?

Beginnen met de inhoud. Bijvoorbeeld

met de volgende drie punten:

Dit is het probleem.

Dit is de oplossing.

En zo implementeer je die.

We denken soms dat dit punt 1, 2 en

3 zijn in een goed adviesgesprek.

Maar eigenlijk zijn dit punt 3, 4 en 5.

 het 'verkopen' van je advies
begint met twee andere stappen.
1) Vertrouwen bouwen: de ander
moet niet alleen geloven dat je

ergens verstand van hebt

(rationeel vertrouwen),

maar ook ervaren dat het jou om

haar of hem als persoon gaat

(emotioneel vertrouwen).

Zometeen een paar

praktische tips...
 2) Samen de situatie begrijpen:
een goede adviseur leidt zijn klant

naar een beter, gezamenlijk begrip

van het probleem en mogelijke

oplossingen.

Alleen als je hetzelfde denkt over de

situatie, zal de ander jouw analyse en

oplossingen accepteren.

Dat klinkt heel mooi.

Maar... hoe doe je

dat allemaal?
vertrouwen bouwen: de tips
1 Zorg dat je een paar minuten
rust neemt voordat je het
gesprek ingaat met iemand wiens

vertrouwen je wilt winnen.

Als jij namelijk geen rust en

geduld toont, dan voelt de ander

zich een agendapunt. Als je

wel rust en geduld toont,

voelt 'ie zich een mens.

vertrouwen bouwen: de tips

2 Luister niet alleen naar wat

iemand zegt, maar let ook op

hoe iemand communiceert. En

laat merken dat je dat merkt.

Zeg dingen als:

ik zie dat dit

je dwarszit.
 vertrouwen bouwen: de tips
3 Vat samen wat de ander zegt.

Daardoor:

dwing je jezelf om beter

te luisteren;

laat je de ander merken

dat je haar of hem

gehoord hebt;

én check je of je het goed

begrepen hebt.

samen de situatie begrijpen: de tips

1 Vermijd 'detectivegedrag'.
Daarmee bedoel ik:

de ander bestoken met vragen,

niets delen over je

denkproces, en dan aan

het einde jouw briljante

diagnose én oplossing

geven.

samen de situatie begrijpen: de tips

2 De kunst is juist om vragen te
stellen waardoor je samen met de
ander de situatie in kaart brengt en

gaat begrijpen.

Vragen als:

Wat gaat er niet goed volgens jou?

Waar zou dat aan kunnen liggen?

Wat zijn jouw ideeën hierover?

Speelt er nog meer?

 Pff... Dit is wel veel info.

Hoe onthoud je dit?

David Maister heeft een favoriete

slogan die het allemaal samenvat.

En die gaat als volgt:

"People don't care

how much you know,

until they know how

much you care."

Dus...
 Pas als de ander

ervaart dat je om

hem of haar geeft

als persoon, dan

wordt er geluisterd

naar jouw advies.

O ja, nog even dit...

Vind je deze werktip leuk?
Check dan ook even de pagina

over mijn nieuwe seminar met

Denkproducties op 10 juni:

de Tiggelaar Top 40.

Deze tip komt daar ook voorbij,

inclusief een superleuke illustratie

uit de popgeschiedenis (in dit

geval een verhaal over Van Halen).

Misschien tot ziens op 10 juni!

Werk ze!

Ben Tiggelaar