Ben Tiggelaar | Werktip van de week

dit is wat je
als manager
meteen kunt KLIK
overnemen van HIER

johan remkes
We vinden het allemaal razend knap
wat Johan Remkes met zijn team
heeft gepresteerd in de afgelopen
maanden.
Ook was er veel lof voor de
manier waarop hij zijn
stikstofrapport vorige week
presenteerde.

Daarbij deed hij iets

dat iedere manager
meteen kan gebruiken.
 Voordat hij begon over de inhoud,
nam hij ruim de tijd om over zijn
intenties te praten.

Hij zei bijvoorbeeld nadrukkelijk dat

hij niet de illusie had dat zijn rapport
tot grote vreugde zou leiden.

Maar dat hij liever het eerlijke

verhaal op een begrijpelijke manier
wilde vertellen.
 Dat uitspreken van je intentie
voordat je bij de inhoud komt,
dat is superslim.

Onderzoek laat zien dat je daarmee

je geloofwaardigheid
en betrouwbaarheid
kunt beschermen.

Juist ook als je een

stevige boodschap te
vertellen hebt.
 Gedragswetenschapper
en schrijver Joseph Grenny
heeft precies op dit gebied
onderzoek gedaan.

Hij ontdekte dat mensen

die een stevige, kritische
boodschap moeten
brengen, door anderen
vaak als minder
competent worden
gezien.
 Grenny en collega's lieten
proefpersonen filmpjes zien van mensen
die een kritisch verhaal hadden.
Daarin zei zo'n spreker, kort samengevat:

Ik ben het niet eens met dit

plan, we negeren de feiten
hier, we moeten dit echt
heel anders aanpakken.

Ervoor en erna vroegen ze

proefpersonen hoe competent
ze de spreker vonden.
 Na de kritische, harde
boodschap, daalde hun
oordeel met enkele tientallen
procenten (hoeveel precies,
dat vertel ik je zo).

Belangrijke reden: bij een

kritische, harde boodschap
denken mensen al gauw dat de
spreker emotioneel is en de
controle verliest. Ze zien de
spreker als een slechte leider.
In een tweede filmpje
vertelden dezelfde
personen exact
hetzelfde verhaal.

Maar nu zat hier een

kort stukje voor...
...waarin ze vertelden wat ze gingen
doen en wat hun intentie was.
Bijvoorbeeld:

Voor mij draait dit om eerlijkheid

en integriteit, daarom vind ik het
belangrijk om duidelijk te
vertellen wat ik denk.

Hierop werd door de proefpersonen

veel positiever gereageerd.
Volgens het onderzoek van Grenny kun je
diverse dingen zeggen over je intentie,
voordat je naar de inhoud gaat.

Je kunt bijvoorbeeld zeggen wat je

gaat doen: Ik wil graag duidelijk en
specifiek zeggen wat ik vind.

Maar je kunt het ook over waarden

hebben: Ik wil graag eerlijk zijn en
integer.

Dat laatste bleek het meest effectief.

 De les?

Als je een harde of duidelijke

boodschap moet overbrengen,
leg dan eerst uit wat je
intentie is, voordat je
begint met de inhoud.

Zeg maar:
intent before content.
 Het onderzoek
liet zien dat dit voor
vrouwen nog
belangrijker is dan
voor mannen.

Hoe?
 Als vrouwen een kritisch verhaal
vertelden, dan daalde hun
geloofwaardigheid met 35%.
Bij mannen was dat maar 22%.

Volgens eerder onderzoek heeft

dat ermee te maken dat we bij
vrouwelijke sprekers eerder
geloven dat ze emotioneel zijn.

(Let op: dit vinden zowel mannen als

vrouwen! Superoneerlijk natuurlijk, maar
dat is weer een heel ander verhaal.)
 Nog even terug naar
Johan Remkes.

Hij sprak 33 minuten.

Daarvan gingen er eerst 12

over de aanloop naar het
rapport en over zijn intentie.

En het waren deze 12 minuten

die ervoor zorgen dat de rest
van het verhaal zo goed viel.
 Vind je deze werktip
de moeite waard?
Abonneer je dan op mijn maandelijkse
nieuwsbrief. Ga naar

www.tiggelaar.nl

en schrijf je in (kost precies 10 seconden).

En een duim, commentaar of delen
vind ik ook super.

Werk ze!
Ben Tiggelaar