MISIÓN EMPRENDER

Hábito N° 12
Hacer una limpieza general 1 vez al año
FICHA DE TRABAJO N° 18

EDUCACION PARA EL TRABAJO - PRIMER GRADO A-B-C

Lic. Edilberto Farro Carpio E-mail: efarro@gmail.com Celular: 999146990

APLICANDO MI MODELO DE NEGOCIO LEAN CANVASi (Parte 4)

Competencia Gestiona proyectos de emprendimiento económico o social

Capacidad Aplica habilidades técnicas
Propósito Comprender y formulamos la hipótesis del bloque canales de nuestro lienzo LEAN CANVAS en
el contexto de nuestro proyecto emprendimiento.

PROBLEMATIZACIÓN ¿Qué medios puedo usar para llegar a mis clientes?

Estimados estudiantes hoy iniciamos una nueva actividad recordando lo realizado en la semana anterior, donde lograste
formular las hipótesis de los cuatro primeros bloques del lienzo del modelo de negocio Lean Canvas. Ahora,
comprenderás y analizarás el bloque “canales”, para ello realizarás la comparación y diferenciación de los canales de
distribución de productos o servicios con base en la información de la presente guía u otras informaciones a las que
puedas recurrir; luego analizarás los canales de distribución que existen en tu localidad.

ANÁLISIS DE INFORMACIÓN Comprender y analizar el bloque canales del Lean Canvas

HÍLDA ELBA CORTÉS PÉREZ

La historia de una mexicana, que en 1986 compró 150 colmenar a un señor que se iba a Estados Unidos y creó en
Jalisco una cooperativa con 12 mujeres de entre 40 y 70 años de edad. En poco tiempo logró muchos clientes a los que
entregaba toneladas de miel, algunas farmacéuticas que transformaban el producto. Allí aprendió que debe tener
orden y disciplina si quería ser proveedora debía presentar análisis de calidad y certificación de su producto.
En un viaje de Hilda a París en 2008, vio en las tiendas el uso de la miel en productos de cuidado de la salud y en
tiendas de orgánicos, empezó a hacer shampoo, acondicionador y cremas. Actualmente, sus productos estrella son la
miel en polvo Santa Colmena, la crema de zanahoria y el spray refrescante de rosas. Todos cuentan con certificaciones
de calidad.
Ahora Tienen 3 líneas de productos: nutrición, cuidado personal y salud. Hoy en día tienen 68 diferentes productos en
98 presentaciones que comercializan a través de hoteles boutique, tiendas departamentales, cadenas comerciales.
Además de tiendas especializadas y sus tres tiendas propias ubicadas en Guadalajara, Michoacán y Puebla.
En 2015, cuando comenzaron a hacer los productos con miel, iniciaron en la cochera de su mamá, afuera de la ciudad,
lugar que se transformó en una bodega y después en un showroom (salón de exhibición). Comenzó a repartir en
bicicleta y a documentar a los clientes satisfechos a través de su página de Facebook: "Es nuestra principal herramienta
de promoción, Después compraron un volkswagen, al que llamaron "la abejita" y que aún conservan en la Casa Abeja.
Otro punto importante es que a los apicultores les dan un precio justo por su miel. "Ni en nuestra filosofía ni en nuestra
estructura financiera está comprar más barato porque nosotros le estamos dando un valor agregado de 100 o 200
veces más a la miel que si la vendiéramos a granel", afirma el representante, ante la problemática que enfrentan los
apicultores para sacar la miel rezagada.
Estimados estudiantes, por sus características geográficas, diversidad de climas y de flora, nuestro país ofrece gran
variedad de tipos de productos apícolas sobre todo de naturaleza multiflora y es importante darle valor agregado,
como lo hizo Hilda la mexicana.

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 MISIÓN EMPRENDER
Hábito N° 12
Hacer una limpieza general 1 vez al año
El bloque canales se refiere a la distribución del producto para hacer llegar al clientes, es la forma como nosotros
deseamos que el cliente pueda comprar nuestro producto. Observemos los gráficos

Así como hay canal físico y canal web también hay productos físico y productos virtuales, entonces eso debemos tener
bien presente. Por ejemplo, veamos algunas cosas que nosotros conocemos:

PRODUCTO FÍSICO CANAL FÍSICO PRODUCTO FÍSICO CANAL WEB

Ropa casual Tiendas Topi top Ropa casual Topitop.pe
Películas El cine Películas Neflix.com
Zapatos Tiendas Bata Zapatos Zappos.com
Muebles Tienda de muebles Muebles hogaryspacios.com
Libros Librería o tienda de libros Libros Amazon.com
Los productos son ofrecidos en lugar donde hay Se observa que el producto físico está
contacto con el cliente siendo ofrecido en una página web

Como se observa en un producto físico también puede utilizar un canal web para llegar al cliente.
Actualmente por los avances comerciales hay productos que antes no existían como videojuegos, seguros de vida,
software comercial, educativos, aplicaciones para celulares, etc. todos ellos son productos virtuales que pueden ser
comercializados por el canal web. Ejemplo:
PRODUCTO VIRTUAL CANAL WEB
Software de diseño Autodesk.com
Aplicativos para móvil Apps stores
Videojuegos Linio.com
Libros Amazon.com
Los productos digitales el mejor canal
para distribución es el digital.
Actualmente se está dando con negocios pequeños; en este caso, las redes sociales se convirtieron en canales de ventas
on-line, utilizando Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, entre otros. Ejemplo: Galerías de “Gamarra” en Lima.
Continuemos con el ejemplo simulado de la actividad anterior:
Un equipo de estudiantes, se han denominado equipo “PuryMiel”, han decidido emprender actividades relacionadas con
la apicultura, que es su campo de interés; algunos de los integrantes del equipo tienen familiares que manejan apiarios
pequeños. Se han organizado a través del WhatsApp como equipo y han tenido su primera reunión vía video llamada.
Uno de los acuerdos que han tomado es elaborar un lienzo de modelo de negocio, en su versión de supuestos o
hipótesis.
En bloque canales podemos decir: Usar una tienda física, instalar una línea telefónica y atención por correo, también
disponer de un servicio delivery, crear una página web y usar de redes sociales para promocionar el negocio.

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Hábito N° 12
Hacer una limpieza general 1 vez al año

1) Tienda física
2) Hacer delivery.
3) Teléfono, correo.
4) Página web, redes

¿Qué haremos? Desafío o Reto

Ahora, luego de la lectura que has realizado y de los ejemplos presentados, responde las siguientes preguntas:
 ¿Utilizarás solo el canal físico para hacer llegar tus productos?, ¿utilizarás el canal web? O ¿Quizá ambos?
 Redacta la forma de distribución de tus productos en el bloque canales de tu lienzo lean Canvas de tu
emprendimiento.
 No olvides enviar tu evidencia a tu docente

¿Para qué lo haremos? Toma de decisiones

Antes solo se comercializaba “productos físicos”, hoy se comercializa también “productos digitales o virtuales” como software, por
tanto debemos ser conscientes de los cambios que se están dando en la forma de hacer negocios, es así que:
Los negocios que antes solo utilizaban canales físicos están ahora incluyendo para su comercialización y distribución de
productos, canales web.
Desde los negocios pequeños, están con tendencia a utilizar el canal web, para la comercialización y distribución de sus
productos.
Debemos adaptarnos al contexto, dado que existen productos físicos y digitales, los cuales se pueden distribuir a través de
canales web, o también empleando al mismo tiempo ambos canales, el web y el físico.

Repasamos lo aprendido Valoracion del aprendizaje

Bloque canales se refiere a la forma o medio usado para hacer llegar producto al cliente
Aprendimos que hay dos tipos de canal: FISICO, el cual se usa para distribución y ventas en establecimiento o lugares físicos
donde hay contacto con el cliente, y el canal WEB, donde las ventas y distribución se realiza mediante internet, utilizando
dispositivos como computadora, tablet, celular para el envío o recepción de mensajes, información o productos.
Últimamente ha surgido una nueva clase de productos y tanto el producto como el canal son digitales o virtuales.
Hemos aprendido a redactar el bloque canal de nuestro producto de emprendimiento, donde es importante considerar el
contexto.
RECUERDA: Realizar tu actividad, tomar una foto, enviar la evidencia a tu
docente y archivar en tu portafolio lo realizado.

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Tomado y adaptado de estrategia “aprendo en casa” elaborado por Minedu

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 I.E. SECUNDARIA DE MENORES Y ADULTOS
“SAN PABLO”
PACORA – LAMBAYEQUE
Av. San Pablo Nº 658 – Pacora – Lambayeque

ACTIVIDAD N°18
“MI MODELO DE NEGOCIO LEAN
CANVAS (PARTE VII)”

DOCENTES: ELDA ROSA PAICO GARCÍA (2°A-B) CEL: 979882765 WASAP: 945570196 CORREO:
ELCINA QUIROZ PADILLA (2°C) CEL: 943278558 eldapaicog14@hotmail.com

COMPETENCIA Gestiona Proyectos de emprendimiento económico o social.

CAPACIDAD  Aplica habilidades técnicas.
PROPÓSITO DE Comprenderás las alternativas de fijación de precios para el producto o
LA ACTIVIDAD servicio de tu proyecto de emprendimiento.

¡Hola alumnos y alumnas! Bienvenido al espacio de Educación para

¿Qué lograrás? el Trabajo, es un gusto volver a encontrarnos, un saludo también a
sus familiares que los acompañan.
¿Cómo lo harás?

PROBLEMATIZACIÓN MI MODELO DE NEGOCIO LEAN CANVAS PARTE VII

FIJACIÓN DE PRECIOS

Nos informamos cuando al comprar un artículo en la tienda lo has

hecho par satisfacer alguna necesidad tuya con un producto o
servicio, para la cual valoraste el producto que ofrece la tienda.

 La sola acción de comprar, muestra tú nivel de satisfacción y

bienestar supera el precio que has pagado.

Por ejemplo: Al comprar un helado sientes que lo pagado no están

valioso como lo que ha obtenido, porque al saborear un helado, la
satisfacción de comer es más importante que el precio del helado.

- Por otro lado, si por el helado te hubieran pedido el doble del

precio de lo que pagas habitualmente, es posible que no lo
comprarías, y si te pide un precio demasiado bajo es posible que
tampoco lo compres por el temor de que el estar muy barato
puede hacer que no tenga la calidad conocida de calidad que
esperas.

PREGUNTAS:
1. ¿Lo vendo caro? ¿Por qué?
2. ¿Lo vendo barato? ¿Por qué?
3. ¿Cómo debo hacer para poner el precio en mis productos o servicios?
 I.E. SECUNDARIA DE MENORES Y ADULTOS
“SAN PABLO”
PACORA – LAMBAYEQUE
Av. San Pablo Nº 658 – Pacora – Lambayeque

ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

FACTORES PARA
Existen comúnmente diferentes formas de establecer los precios y para ello
LA FIJACIÓN DE
vamos a ver algunos factores que sean más convenientes para nuestro proyecto.
PRECIOS

Puedes poner el precio en relación a lo que

BASADO EN EL
te ha costado producirlo, calculas cuanto te
1 COSTO DEL
costó producirlo y le añado un margen de
PRODUCTO
beneficio.

Establecer el precio que ha puesto la

BASADO EN LA competencia, consiste en aplicar un
2 COMPETENCIA porcentaje menor que el precio de la
competencia.

Puedes ponen el precio que consideres,

BASADO EN EL
porque es un producto único que tiene
3 VALOR DEL
competidores, es porque estarías creando
PRODUCTO
un nuevo mercado a primera vista.

BASADO EN EL Otra forma más de fijar el precio es de

4 acuerdo con lo que el segmento de
SEGMENTO
CLIENTE mercado puede pagar.

Existen varios factores que deben tener en cuenta para poner el

precio, pero como habrás notado en cuenta todos deben estar
relacionados no basta definir el precio solo teniendo en cuenta
el aspecto, por tanto, una buena forma, un buen modelo de
fijación de precios debe tener en cuenta lo siguiente:

Los costos de El valor que tu producto Los precios de Y el precio máximo que
elaboración del ofrece para los clientes la competencia. podría pagar el segmento
producto. en innovación. de clientes objetivo.

PREGUNTAS:
1. ¿De qué forma le pondrías el precio de tu proyecto de emprendimiento teniendo en cuenta tu
contexto? ¿Por qué?
2. ¿Para qué crees que te sirve lo que has aprendido en relación con tu proyecto de
emprendimiento? ¿Por qué?
 I.E. SECUNDARIA DE MENORES Y ADULTOS
“SAN PABLO”
PACORA – LAMBAYEQUE
Av. San Pablo Nº 658 – Pacora – Lambayeque

La Formulación de tu hipótesis del Bloque flujo de ingresos

FORMULAMOS LAS debe realizarse de tal manera permita validar lo que estas
HIPÓTESIS DEL BLOQUE suponiendo; para realizar, la experimentación o validación de la
FLUJO DE INGRESOS hipótesis, se debería plantear también el cómo se podría validar
en forma sencilla y esto es clave para que tús hipótesis no sean
planteamientos que en la práctica no se pueda validar.

Si el producto de un proyecto fuese la Miel Mantequilla y las fuentes

EJEMPLO:
de ingreso complementarás que yo considero sería el polen y la jalea
LA MIEL real, mi hipótesis indicaría eso. Pero adicionalmente se deberías
MANTEQUILLA plantear cómo podría validar la hipótesis que estoy planteando.

Para la formulación de tus hipótesis, deben

responder a las siguientes preguntas:

1
¿Cuál es mi fuente principal de ingresos? 2 ¿Cuál es la prueba más sencilla que se
puede ejecutar para confirmar mi
Mi fuente de ingreso principal es la venta
hipótesis?
a granel de miel mantequilla.

Mi experimento
sería poner a la
venta como
producto principal
la miel mantequilla.

4
¿Cuáles es la prueba 3 ¿Cuáles creo que serían las fuentes
más sencilla que se
de ingresos complementarios a mi
puede ejecutar para
producto o servicio?
confirmar mi hipótesis?

Las fuentes de ingresos

El experimento sería
complementarios
poner a la venta polen y
serían la venta a granel
jalea real.
de polen y jalea real.

Qué el producto principal de fuente de ingreso en este ejemplo es la miel

RECUERDA mantequilla y que las fuentes de ingreso complementarias serían el polen de jalea,
sin embargo, la validación podría hacer que eso no sea verdad y que la demanda
más bien vaya por el propóleo, que sería un dato muy valioso habría que descartar
el polen, la jalea real y más bien incorporar el propósito.
 I.E. SECUNDARIA DE MENORES Y ADULTOS
“SAN PABLO”
PACORA – LAMBAYEQUE
Av. San Pablo Nº 658 – Pacora – Lambayeque

RETO:
1. Realizar dos ejemplos siguiendo los factores de fijación de precios.
2. Realizar dos ejemplos siguiendo el procedimiento de preguntas para la formulación de
hipótesis.

REFLEXIONA Y RESPONDE:
¿Qué harás?
 ¿Crees que lo que has aprendido hoy te servirá
para tu proyecto de emprendimiento? ¿Por qué?

RETO:

 Elaboramos un resumen lo más corto posible en una cartulina

¿PARA QUÉ LO HARÁS? y pegar en tu lienzo LEAN CANVAS lo que vamos aprendiendo
paso a paso, además es necesario que los conserves hasta el
TOMA DE DECISIONES final (rellenando con ejemplos en cada bloque).

VALORACIÓN DEL APRENDIZAJE

RECUERDA:

Se creativo y organiza lo elaborado utilizando el material que tengas a

tu alcance, comparte con tu familia, no olvides enviar tu evidencia y
guárdalo en tu portafolio o cuaderno.
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Hábito N° 12
Hacer una limpieza general 1 vez al año
FICHA DE TRABAJO N° 18

EDUCACION PARA EL TRABAJO - TERCER GRADO A-B-C

Lic. Edilberto Farro Carpio E-mail: efarro@gmail.com Celular: 999146990

Lic. Alicia Trujillo Reynoso E-mail: altrey20@hotmail.com Celular: 978991518

APLICANDO MI MODELO DE NEGOCIO LEAN CANVASi (Parte 3)

Competencia Gestiona proyectos de emprendimiento económico o social

Capacidad Aplica habilidades técnicas
Propósito Comprendemos las estrategias de captación y retención de clientes en el bloque canales del
lienzo LEAN CANVAS en nuestro emprendimiento.

PROBLEMATIZACIÓN ¿Qué estrategias usar para captar y retener el cliente?

Estimados estudiantes en la actividad anterior estudiamos el bloque canales, también logramos establecer algunas hipótesis para la
distribución de sus productos, es decir indicamos las diversas formas como haríamos llegar el producto al cliente, en la presente
actividad vamos a profundizar en este bloque ya que es importante para nuestro negocio, este bloque es uno de los pilares de un
negocio ya que abarca muchas cosas porque conecta al productor con el cliente por ello nuestra máxima atención, hoy
comprenderás las estrategias que puedes utilizar para captar y conseguir que tus clientes accedan al tipo de canal de ventas que
utilizarás. Luego, aprenderás qué estrategias emplear para retenerlos o fidelizarlos. Asimismo, aprenderás a formular y/o mejorar las
hipótesis que has considerado en el bloque canales.

ANÁLISIS DE INFORMACIÓN Captar y retener al cliente

Seguimos trabajando el bloque “canales” del lienzo de modelo de negocios Lean Canvas. Veremos lo concerniente a la
captación y retención de clientes, tanto en el canal físico como en el canal web.

LA CAPTACIÓN DE CLIENTES EN EL CANAL FÍSICO TIENE 04 ETAPAS COMO A CONTINUACIÓN SE INDICA:

ATENCIÓN INTERÉS DECISIÓN ACCIÓN
Dar información o El mensaje brindado en la Cuando está próximo a la Es la compra del producto o
conocimiento sobre el atención es tomado en decisión, una reflexión más servicio ofrecido, teniendo
producto o servicio. Ej: cuenta, piensan y contundente: “la próxima en cuenta los medios
miel de abeja en polvo reflexionan: “creo que vez que compre miel disponibles y accesibles para
para repostería. Ideal es probaré la miel en polvo comprare en polvo para él: llamada, página web, ir a
llamar la atención. para mis jugos” probar” tienda.

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 MISIÓN EMPRENDER
Hábito N° 12
Hacer una limpieza general 1 vez al año
Aunque esta descripción de las acciones de relación con los clientes puede parecer simple, en realidad implica una interacción
compleja entre clientes, canal de ventas, propuesta de valor y marketing. Cuando esto se logra, se puede estar en camino hacia un
modelo de negocio escalable y rentable.
Consejos para captar clientes usando canal físico
 Al iniciar tu emprendimiento empieza con estrategias gratuitas, pues recién estas validando hipótesis y suposiciones, ya que
pueden ser falsas, no te apresures en gastar.
 Unos de los medios gratuitos es Facebook, sin embargo es un error abrir un perfil personal para vender productos u ofrecer
servicios. Usa las llamadas páginas facebook para mostrar tu negocio.
 Si deseas invertir en estrategia de captar clientes que sea una pequeña inversión, como folletos, volantes pensando en tu
cliente objetivo de tu proyecto.
LA CAPTACIÓN DE CLIENTES EN EL CANAL WEB TIENE 2 ETAPAS O PASOS:
ADQUISICIÓN ACTIVACION DE CLIENTES
Atraer a tantos clientes como sea El cliente muestra interés a través de su descarga o
posible a la página web, esfuerzo prueba gratuita, para posteriormente solicitar más
por captar. información o hacer una compra
Recuerda siempre que cualquier estrategia de retención de clientes solo funciona si se cumple con todas las promesas que se
hicieron durante la captación.

ESTRATEGIAS PARA RETENCION DE CLIENTES EN CANAL FISICO

Estrategia Ejemplo
Comunicarse con los clientes “Buen día, soy Noemí de PuryMiel SRL, le prometimos llamarla para saber
para ver si están satisfechos con cómo le iba con nuestro nuevo producto, la miel mantequilla, ¿todo
el producto o el servicio que se bien?”. “No olvide llamarnos en el caso que necesite hacer alguna
les ha brindado. consulta”
Comunicarse con el cliente, “Buen día, soy Noemí de PuryMiel SRL, le llamamos para hacerle conocer la
haciéndole conocer que se nueva presentación de nuestro producto de la miel mantequilla, ahora
cuenta con otros productos viene en un envase de vidrio tipo mantequillera que le facilitará su uso. No
relacionados a su interés. olvide visitarnos para mostrarle esta nueva presentación”
Enviarle comunicaciones “Buen día, soy Noemí de PuryMiel SRL, le llamamos para hacerle conocer la
periódicas con ofertas. oferta que tenemos por el mes de agosto, llévese un kilo de miel con un
descuento del 10%. No pierda la oferta, visítenos”
ESTRATEGIAS PARA RETENCION DE CLIENTES EN CANAL WEB

 Envío de comunicaciones de bienvenida, llamadas telefónicas agradeciendo su interés,

consejos sencillos sobre cómo aprovechar mejor el producto.
 Premiación por la repetición de visitas y/o de compras.
 Concursos, seminarios web (webinars), eventos de interés relacionados al producto

Ahora que conoces algunas estrategias para captar y retener clientes, revisa la hipótesis de tu bloque canales, si está
mal formulada, te puede llevar a hacer un mal experimento durante la validación.
Debes tener claro lo que quieres aprender, es bueno empezar mediante experimento y error pero siendo consciente
lo que deseas lograr. Tener claras las hipótesis te servirán para saber que estrategias son correctas o no.

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 MISIÓN EMPRENDER
Hábito N° 12
Hacer una limpieza general 1 vez al año
PREGUNTAS PARA ELABORAR UN HIPÓTESIS EN EL CANAL FISICO
¿Cuál creo que es la mejor forma de distribuir mis productos?
¿Cuál es la prueba más sencilla que se puede ejecutar para confirmar mi suposición?
Captación: ¿Cuál creo que es la mejor forma de captar clientes, en un inicio, si estoy en un canal físico?
Retención. ¿Cuál creo que es la mejor forma de retener clientes, en mis inicios, si estoy pensando en un canal físico?
PREGUNTAS PARA ELABORAR UN HIPÓTESIS EN EL CANAL WEB
¿Cuál creo que es la mejor forma de distribuir mis productos?
¿Cuál es la prueba más sencilla que se puede ejecutar para confirmar mi suposición?
Captación: ¿Cuál creo que es la mejor forma de captar clientes, en un inicio, si estoy en un canal web?
Retención: ¿Cuál creo que es la mejor forma de retener clientes, en mis inicios, si estoy pensando en un canal web?

¿Qué haremos? Desafío o Reto

Luego de la lectura que realizaste se solicita realizar lo siguiente:
 Elabora un mapa mental referido a la captación de clientes en el canal físico y otro mapa mental sobre la
retención de clientes en el canal físico.
 Elabora un mapa mental referido a la captación de clientes en el canal web y otro mapa mental sobre la
retención de clientes en el canal web.
 Escribe o graba en un audio la respuesta a la siguiente pregunta: ¿Para qué crees que te sirve lo que has
aprendido? ¿Por qué?
No olvides enviar tu evidencia…Éxitos.

¿Para qué lo haremos? Toma de decisiones

Las actividades de emprendimiento siempre se realiza para relacionar lo leído con tu actividad diaria por tanto en esta actividad lo
hacemos para:
Conocer algunas estrategias que puedas aplicar a tu proyecto de emprendimiento, para captar como para retener clientes
Comprender que la estrategia debe ajustarse al canal de distribución que has elegido ya se canal físico o web.
Importante elaborar una hipótesis o supuesto claro para determinar la mejor estrategia para tu emprendimiento.

Repasamos lo aprendido Valoracion del aprendizaje

La captación de clientes en canal físico tiene 4 etapas: Atención, interés, decisión y acción
La captación de clientes en el canal web tiene 2 etapas: Adquisición y activación de clientes
Las hipótesis son suposiciones que requieren ser validadas.
Existen diversas estrategias para canales físicos y canales web que se pueden utilizar en función a mi contexto y
segmentación de clientes para captar y retener o fidelizar clientes.
En el canal físico o en el canal web, para elaborar las hipótesis en el bloque canales debo responder a las siguientes
preguntas:
o Para la distribución: ¿Cuál creo que es la mejor forma de distribuir mis productos? ¿Cuál es la prueba más sencilla que se
puede ejecutar para confirmar mi suposición?
o Para la captación de clientes: ¿Cuál creo que es la mejor forma de captar clientes en mis inicios?
o Para la retención: ¿Cuál creo que es la mejor forma de retener clientes en mis inicios?
RECUERDA: Realizar tu actividad, tomar una foto, enviar la evidencia a tu
docente y archivar en tu portafolio lo realizado.

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Tomado y adaptado de estrategia “aprendo en casa” elaborado por Minedu
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 MISIÓN EMPRENDER
Hábito N° 11
Has una lista de asuntos pendientes 1 vez al año
FICHA DE TRABAJO N° 18

EDUCACION PARA EL TRABAJO - CUARTO GRADO A-B-C

Lic. Edilberto Farro Carpio E-mail: efarro@gmail.com Celular: 999146990

Lic. Lucelina Bustamante Díaz E-mail: lucbd_79@hotmail.com Celular: 943845872

APLICANDO MI MODELO DE NEGOCIO LEAN CANVASi (Parte 3)

Competencia Gestiona proyectos de emprendimiento económico o social

Capacidad Aplica habilidades técnicas
Propósito Comprendemos las estrategias de captación y retención de clientes en el bloque canales del
lienzo LEAN CANVAS en nuestro emprendimiento.

PROBLEMATIZACIÓN ¿Qué estrategias usar para captar y retener el cliente?

Estimados estudiantes en la actividad anterior estudiamos el bloque canales, también logramos establecer algunas
hipótesis para la distribución de sus productos, es decir indicamos las diversas formas como haríamos llegar el producto
al cliente, en la presente actividad vamos a profundizar en este bloque ya que es importante para nuestro negocio, este
bloque es uno de los pilares de un negocio ya que abarca muchas cosas porque conecta al productor con el cliente por
ello nuestra máxima atención, hoy comprenderás las estrategias que puedes utilizar para captar y conseguir que tus
clientes accedan al tipo de canal de ventas que utilizarás. Luego, aprenderás qué estrategias emplear para retenerlos o
fidelizarlos. Asimismo, aprenderás a formular y/o mejorar las hipótesis que has considerado en el bloque canales.

ANÁLISIS DE INFORMACIÓN Captar y retener al cliente

Seguimos trabajando el bloque “canales” del lienzo de modelo de negocios Lean Canvas. Veremos lo concerniente a la
captación y retención de clientes, tanto en el canal físico como en el canal web.

LA CAPTACIÓN DE CLIENTES EN EL CANAL FÍSICO TIENE 04 ETAPAS COMO A CONTINUACIÓN SE INDICA:

ATENCIÓN INTERÉS DECISIÓN ACCIÓN

Dar información o El mensaje brindado en Cuando está próximo a la Es la compra del producto
conocimiento sobre el la atención es tomado decisión, una reflexión o servicio ofrecido,
producto o servicio. Ej: en cuenta, piensan y más contundente: “la teniendo en cuenta los
miel de abeja en polvo reflexionan: “creo que próxima vez que compre medios disponibles y
para repostería. Ideal es probaré la miel en polvo miel comprare en polvo accesibles para él: llamada,
llamar la atención. para mis jugos” para probar” página web, ir a tienda.
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 MISIÓN EMPRENDER
Hábito N° 11
Has una lista de asuntos pendientes 1 vez al año
Aunque esta descripción de las acciones de relación con los clientes puede parecer simple, en realidad implica una
interacción compleja entre clientes, canal de ventas, propuesta de valor y marketing. Cuando esto se logra, se puede
estar en camino hacia un modelo de negocio escalable y rentable.
Consejos para captar clientes usando canal físico
 Al iniciar tu emprendimiento empieza con estrategias gratuitas, pues recién estas validando hipótesis y
suposiciones, ya que pueden ser falsas, no te apresures en gastar.
 Unos de los medios gratuitos es Facebook, sin embargo es un error abrir un perfil personal para vender
productos u ofrecer servicios. Usa las llamadas páginas facebook para mostrar tu negocio.
 Si deseas invertir en estrategia de captar clientes que sea una pequeña inversión, como folletos, volantes
pensando en tu cliente objetivo de tu proyecto.

LA CAPTACIÓN DE CLIENTES EN EL CANAL WEB TIENE 2 ETAPAS O PASOS:

ADQUISICIÓN ACTIVACION DE CLIENTES

Atraer a tantos clientes como El cliente muestra interés a través de su descarga
sea posible a la página web, o prueba gratuita, para posteriormente solicitar
esfuerzo por captar. más información o hacer una compra
Recuerda siempre que cualquier estrategia de retención de clientes solo funciona si se cumple con todas las promesas
que se hicieron durante la captación.

ESTRATEGIAS PARA RETENCION DE CLIENTES EN CANAL FISICO

Estrategia Ejemplo
Comunicarse con los clientes para ver si “Buen día, soy Noemí de PuryMiel SRL, le prometimos
están satisfechos con el producto o el llamarla para saber cómo le iba con nuestro nuevo
servicio que se les ha brindado. producto, la miel mantequilla, ¿todo bien?”. “No olvide
llamarnos en el caso que necesite hacer alguna consulta”
Comunicarse con el cliente, haciéndole “Buen día, soy Noemí de PuryMiel SRL, le llamamos para
conocer que se cuenta con otros hacerle conocer la nueva presentación de nuestro
productos relacionados a su interés. producto de la miel mantequilla, ahora viene en un envase
de vidrio tipo mantequillera que le facilitará su uso. No
olvide visitarnos para mostrarle esta nueva presentación”
Enviarle comunicaciones periódicas con “Buen día, soy Noemí de PuryMiel SRL, le llamamos para
ofertas. hacerle conocer la oferta que tenemos por el mes de
agosto, llévese un kilo de miel con un descuento del 10%.
No pierda la oferta, visítenos”
ESTRATEGIAS PARA RETENCION DE CLIENTES EN CANAL WEB

 Envío de comunicaciones de bienvenida, llamadas telefónicas agradeciendo su interés,

consejos sencillos sobre cómo aprovechar mejor el producto.
 Premiación por la repetición de visitas y/o de compras.
 Concursos, seminarios web (webinars), eventos de interés relacionados al producto

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Has una lista de asuntos pendientes 1 vez al año
Ahora que conoces algunas estrategias para captar y retener clientes, revisa la hipótesis de tu bloque canales, si está
mal formulada, te puede llevar a hacer un mal experimento durante la validación.
Debes tener claro lo que quieres aprender, es bueno empezar mediante experimento y error pero siendo consciente
lo que deseas lograr. Tener claras las hipótesis te servirán para saber que estrategias son correctas o no.

PREGUNTAS PARA ELABORAR UN HIPÓTESIS EN EL CANAL FISICO

¿Cuál creo que es la mejor forma de distribuir mis productos?
¿Cuál es la prueba más sencilla que se puede ejecutar para confirmar mi suposición?
Captación: ¿Cuál creo que es la mejor forma de captar clientes, en un inicio, si estoy en un canal físico?
Retención. ¿Cuál creo que es la mejor forma de retener clientes, en mis inicios, si estoy pensando en un canal físico?

PREGUNTAS PARA ELABORAR UN HIPÓTESIS EN EL CANAL WEB

¿Cuál creo que es la mejor forma de distribuir mis productos?
¿Cuál es la prueba más sencilla que se puede ejecutar para confirmar mi suposición?
Captación: ¿Cuál creo que es la mejor forma de captar clientes, en un inicio, si estoy en un canal web?
Retención: ¿Cuál creo que es la mejor forma de retener clientes, en mis inicios, si estoy pensando en un canal web?

¿Qué haremos? Desafío o Reto

Luego de la lectura que realizaste se solicita realizar lo siguiente:
 Elabora un mapa mental referido a la captación de clientes en el canal físico y otro mapa mental sobre la
retención de clientes en el canal físico.
 Elabora un mapa mental referido a la captación de clientes en el canal web y otro mapa mental sobre la
retención de clientes en el canal web.
 Escribe o graba en un audio la respuesta a la siguiente pregunta: ¿Para qué crees que te sirve lo que has
aprendido? ¿Por qué?
No olvides enviar tu evidencia…Éxitos.

¿Para qué lo haremos? Toma de decisiones

Las actividades de emprendimiento siempre se realiza para relacionar lo leído con tu actividad diaria por tanto en esta
actividad lo hacemos para:

Conocer algunas estrategias que puedas aplicar a tu proyecto de emprendimiento, tanto para captar como para
retener clientes
Comprender que la estrategia debe ajustarse al canal de distribución que has elegido ya se canal físico o web.
Importante elaborar una hipótesis o supuesto claro para determinar la mejor estrategia para tu
emprendimiento.

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Has una lista de asuntos pendientes 1 vez al año

Repasamos lo aprendido Valoracion del aprendizaje

La captación de clientes en canal físico tiene 4 etapas: Atención, interés, decisión y acción
La captación de clientes en el canal web tiene 2 etapas: Adquisición y activación de clientes
Las hipótesis son suposiciones que requieren ser validadas.
Existen diversas estrategias para canales físicos y canales web que se pueden utilizar en función a mi contexto y
segmentación de clientes para captar y retener o fidelizar clientes.
En el canal físico o en el canal web, para elaborar las hipótesis en el bloque canales debo responder a las
siguientes preguntas:
o Para la distribución: ¿Cuál creo que es la mejor forma de distribuir mis productos? ¿Cuál es la prueba
más sencilla que se puede ejecutar para confirmar mi suposición?
o Para la captación de clientes: ¿Cuál creo que es la mejor forma de captar clientes en mis inicios?
o Para la retención: ¿Cuál creo que es la mejor forma de retener clientes en mis inicios?

RECUERDA: Realizar tu actividad, tomar una foto, enviar la

evidencia a tu docente y archivar en tu portafolio lo realizado.

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Tomado y adaptado de estrategia “aprendo en casa” elaborado por Minedu

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ACTIVIDAD DE TRABAJO N° 18

EDUCACION PARA EL TRABAJO – QUINTO GRADO A-B-C

LIC. RAMIRO VILLALOBOS PEREZ 5° B-C-D

LIC. LUIS FELIPE CASTILLO JIMENES 5° A

APLICANDO MI MODELO DE NEGOCIO LEAN CANVASi (Parte 3)

Competencia Gestiona proyectos de emprendimiento económico o social

Capacidad Aplica habilidades técnicas
Propósito Comprendemos las estrategias de captación y retención de clientes en el bloque canales del
lienzo LEAN CANVAS en nuestro emprendimiento.

PROBLEMATIZACIÓN ¿Qué estrategias usar para captar y retener el cliente?

Estimados estudiantes en la actividad anterior estudiamos el bloque canales, también logramos establecer algunas
hipótesis para la distribución de sus productos, es decir indicamos las diversas formas como haríamos llegar el producto
al cliente, en la presente actividad vamos a profundizar en este bloque ya que es importante para nuestro negocio, este
bloque es uno de los pilares de un negocio ya que abarca muchas cosas porque conecta al productor con el cliente por
ello nuestra máxima atención, hoy comprenderás las estrategias que puedes utilizar para captar y conseguir que tus
clientes accedan al tipo de canal de ventas que utilizarás. Luego, aprenderás qué estrategias emplear para retenerlos o
fidelizarlos. Asimismo, aprenderás a formular y/o mejorar las hipótesis que has considerado en el bloque canales.

ANÁLISIS DE INFORMACIÓN Captar y retener al cliente

Seguimos trabajando el bloque “canales” del lienzo de modelo de negocios Lean Canvas. Veremos lo concerniente a la
captación y retención de clientes, tanto en el canal físico como en el canal web.

LA CAPTACIÓN DE CLIENTES EN EL CANAL FÍSICO TIENE 04 ETAPAS COMO A CONTINUACIÓN SE INDICA:

ATENCIÓN INTERÉS DECISIÓN ACCIÓN

Dar información o El mensaje brindado en Cuando está próximo a la Es la compra del producto o
conocimiento sobre el la atención es tomado decisión, una reflexión servicio ofrecido, teniendo
producto o servicio. Ej: en cuenta, piensan y más contundente: “la en cuenta los medios
miel de abeja en polvo reflexionan: “creo que próxima vez que compre disponibles y accesibles
para repostería. Ideal es probaré la miel en polvo miel comprare en polvo para él: llamada, página
llamar la atención. para mis jugos” para probar” web, ir a tienda.
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Aunque esta descripción de las acciones de relación con los clientes puede parecer simple, en realidad implica una
interacción compleja entre clientes, canal de ventas, propuesta de valor y marketing. Cuando esto se logra, se puede estar
en camino hacia un modelo de negocio escalable y rentable.
Consejos para captar clientes usando canal físico
 Al iniciar tu emprendimiento empieza con estrategias gratuitas, pues recién estas validando hipótesis y
suposiciones, ya que pueden ser falsas, no te apresures en gastar.
 Unos de los medios gratuitos es Facebook, sin embargo es un error abrir un perfil personal para vender productos
u ofrecer servicios. Usa las llamadas páginas facebook para mostrar tu negocio.
 Si deseas invertir en estrategia de captar clientes que sea una pequeña inversión, como folletos, volantes
pensando en tu cliente objetivo de tu proyecto.

LA CAPTACIÓN DE CLIENTES EN EL CANAL WEB TIENE 2 ETAPAS O PASOS:

ADQUISICIÓN ACTIVACION DE CLIENTES

Atraer a tantos clientes como El cliente muestra interés a través de su descarga
sea posible a la página web, o prueba gratuita, para posteriormente solicitar
esfuerzo por captar. más información o hacer una compra
Recuerda siempre que cualquier estrategia de retención de clientes solo funciona si se cumple con todas las promesas
que se hicieron durante la captación.

ESTRATEGIAS PARA RETENCION DE CLIENTES EN CANAL FISICO

Estrategia Ejemplo
Comunicarse con los clientes para ver si “Buen día, soy Noemí de PuryMiel SRL, le prometimos
están satisfechos con el producto o el llamarla para saber cómo le iba con nuestro nuevo
servicio que se les ha brindado. producto, la miel mantequilla, ¿todo bien?”. “No olvide
llamarnos en el caso que necesite hacer alguna consulta”
Comunicarse con el cliente, haciéndole “Buen día, soy Noemí de PuryMiel SRL, le llamamos para
conocer que se cuenta con otros hacerle conocer la nueva presentación de nuestro producto
productos relacionados a su interés. de la miel mantequilla, ahora viene en un envase de vidrio
tipo mantequillera que le facilitará su uso. No olvide
visitarnos para mostrarle esta nueva presentación”
Enviarle comunicaciones periódicas con “Buen día, soy Noemí de PuryMiel SRL, le llamamos para
ofertas. hacerle conocer la oferta que tenemos por el mes de
agosto, llévese un kilo de miel con un descuento del 10%.
No pierda la oferta, visítenos”
ESTRATEGIAS PARA RETENCION DE CLIENTES EN CANAL WEB

 Envío de comunicaciones de bienvenida, llamadas telefónicas agradeciendo su interés,

consejos sencillos sobre cómo aprovechar mejor el producto.
 Premiación por la repetición de visitas y/o de compras.
 Concursos, seminarios web (webinars), eventos de interés relacionados al producto

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Ahora que conoces algunas estrategias para captar y retener clientes, revisa la hipótesis de tu bloque canales, si está mal
formulada, te puede llevar a hacer un mal experimento durante la validación.
Debes tener claro lo que quieres aprender, es bueno empezar mediante experimento y error pero siendo consciente
lo que deseas lograr. Tener claras las hipótesis te servirán para saber que estrategias son correctas o no.

PREGUNTAS PARA ELABORAR UN HIPÓTESIS EN EL CANAL FISICO

¿Cuál creo que es la mejor forma de distribuir mis productos?
¿Cuál es la prueba más sencilla que se puede ejecutar para confirmar mi suposición?
Captación: ¿Cuál creo que es la mejor forma de captar clientes, en un inicio, si estoy en un canal físico?
Retención. ¿Cuál creo que es la mejor forma de retener clientes, en mis inicios, si estoy pensando en un canal físico?

PREGUNTAS PARA ELABORAR UN HIPÓTESIS EN EL CANAL WEB

¿Cuál creo que es la mejor forma de distribuir mis productos?
¿Cuál es la prueba más sencilla que se puede ejecutar para confirmar mi suposición?
Captación: ¿Cuál creo que es la mejor forma de captar clientes, en un inicio, si estoy en un canal web?
Retención: ¿Cuál creo que es la mejor forma de retener clientes, en mis inicios, si estoy pensando en un canal web?

¿Qué haremos? Desafío o Reto

Luego de la lectura que realizaste se solicita realizar lo siguiente:
 Elabora un mapa mental referido a la captación de clientes en el canal físico y otro mapa mental sobre la
retención de clientes en el canal físico.
 Elabora un mapa mental referido a la captación de clientes en el canal web y otro mapa mental sobre la
retención de clientes en el canal web.
 Escribe o graba en un audio la respuesta a la siguiente pregunta: ¿Para qué crees que te sirve lo que has
aprendido? ¿Por qué?
No olvides enviar tu evidencia…Éxitos.

¿Para qué lo haremos? Toma de decisiones

Las actividades de emprendimiento siempre se realiza para relacionar lo leído con tu actividad diaria por tanto en esta
actividad lo hacemos para:

Conocer algunas estrategias que puedas aplicar a tu proyecto de emprendimiento, tanto para captar como para
retener clientes
Comprender que la estrategia debe ajustarse al canal de distribución que has elegido ya se canal físico o web.
Importante elaborar una hipótesis o supuesto claro para determinar la mejor estrategia para tu
emprendimiento.

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Repasamos lo aprendido Valoracion del aprendizaje

La captación de clientes en canal físico tiene 4 etapas: Atención, interés, decisión y acción
La captación de clientes en el canal web tiene 2 etapas: Adquisición y activación de clientes
Las hipótesis son suposiciones que requieren ser validadas.
Existen diversas estrategias para canales físicos y canales web que se pueden utilizar en función a mi contexto y
segmentación de clientes para captar y retener o fidelizar clientes.
En el canal físico o en el canal web, para elaborar las hipótesis en el bloque canales debo responder a las siguientes
preguntas:
o Para la distribución: ¿Cuál creo que es la mejor forma de distribuir mis productos? ¿Cuál es la prueba más
sencilla que se puede ejecutar para confirmar mi suposición?
o Para la captación de clientes: ¿Cuál creo que es la mejor forma de captar clientes en mis inicios?
o Para la retención: ¿Cuál creo que es la mejor forma de retener clientes en mis inicios?

RECUERDA: Realizar tu actividad, tomar una foto, enviar la

evidencia a tu docente y archivar en tu portafolio lo realizado.

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