Professional Documents
Culture Documents
المحاضره الرابعه -تحليل الفجوات
المحاضره الرابعه -تحليل الفجوات
By/Abeer Ahmed
1
3
في المحاضرات السابقه درسنا
مفهوم االداره ومستوياتها
4
المحاضره الرابعة
تحليل الفجوات
محتوى المحاضره
كقائد أعمال ،فأنت تعلم أنك بحاجة إلى تحسين مجاالت معينة من عملك لتحقيق أهداف أعلى .لكن فهم خارطة الطريق حول كيفية
الوصول إلى هناك يتطلب فهم ما ينقص عملياتك إلنجازها .هذا هو المكان الذي يأتي فيه تحليل الفجوة .فهو يقارن ما أنت عليه
بالمكان الذي تريد أن تكون فيه ويتحرى سبب وجود فجوة حتى تتمكن من تطوير أهداف معقولة لملئها.
يبحث تحليل الفجوة عن أسباب عدم تحقيقك ألهداف عمل معينة .ويأخذ في االعتبار مكانك الحالي ،والمكان الذي تريد أن تكون فيه ،
ويبحث عن األسباب التي تمنع نجاحك .باستخدام هذه المعلومات ،يمكنك إنشاء خطة عمل تسد الفجوات.
على سبيل المثال ال تستطيع شركة عقارات كبري في فهم سبب عدم نجاحها في بيع أحدث وحدات.
المبيعات في المكتب جيدة بخالف ذلك ،لذلك يريد معرفة المشكلة مع الوحدات التى قام بطرحها .تبلغ المبيعات حاليًا
700مليون ،لكنه يتوقع مليار و 500مليون.
بدا باالجتماع مع المديرين باالدارة المالية والمبيعات والتسويق لفحص المشكله وكانت كاالتى/
• عدم استهداف فريق التسويق جمهور صحيح وبالتالي فشل خطه التسويق
• عدم وجود تعاون بين اداره التسويق والمبيعات
• عدم قدرة فريق خدمة عمالء علي تزويد العمالء بالمعلومات الالزمة
• يوجد خطا في تسعير الوحدات
خطوات تحليل الفجوة األربعة
الخطوة األولى :أول خطوة هي تحديد الخطوط العامة لألهداف التنظيمية وتعريفها بدقة ،ويجب أن تكون األهداف كلها محددة •
وقابلة للقياس والتحقيق ،وواقعية ،و ُمحددة بوقت معين.
الخطوة الثانية :في الخطوة الثانية ،تُستخدم البيانات التاريخية في قياس أداء المنظمة الحالي وعالقته بأهدافها المحددة•.
معة في محاولة لفهم السبب وراء كون األداء ال ُ
مقاس أقل من • الخطوة الثالثة :إن الخطوة الثالثة هي تحليل البيانات المج ّ
المستويات المرغوبة.
الخطوة الرابعة :إن الخطوة الرابعة واألخيرة هي تجميع تقرير بنا ًء على البيانات الكمية ال ُ
مجمعة ،واألسباب النوعية التي تفسر •
سبب كون البيانات أقل من المعيار المرغوب .ويحدد التقرير كذلك خطوات العمل المطلوبة لتحقيق أهداف المنظمة
دم تحليل الفجوة استخ َ
تستطيع المنظمات المتباينة استخدام تحليل الفجوة ،سواء كانت شركات كبيرة أو أعمال تجارية صغيرة ،وال يوجد قيود على
المجاالت التي يمكنها االستفادة من تلك االستراتيجية ،وتشمل تلك المجاالت:
•المبيعات
•الرقابة على الجودة
•األداء المالي و مخاطر السيولة،
•الموارد البشرية
•رضا الموظفين
نصائح
•اجعل خريطة إستراتيجيتك جاهزة – حدد األهداف بمقاييس صحيحة
•ابحث عن الفجوات – انظر إلى المؤشرات ذات االختالفات الكبيرة بين القيمة الحالية والهدف
• قم بتحليل أسباب الفجوات ،وقم بتدوين هذه األسباب والرجوع إليها خالل المراجعة التالية
•قم بإعداد خطتك
•أخيرًا وليس آخرًا – استخدم برنامج تنفيذ اإلستراتيجية مثل BSC DESIGNERالتمام خطوات
تحليل الفجوات
https://bscdesigner.com/
Phone/ What’s App: +201149678661
Email: yourpartner22@outlook.com
https://www.partnerbusinessconsultancy.com/
By/Abeer Ahmed
https://www.linkedin.com/company/your-partner-business-consultancy/
https://www.facebook.com/consultancyserv
شكرا لكم
نلتقي علي خير فى حامس محاضرة من#اتعلم تخطيط شركات