I.

Giới thiệu
- Khó khăn trong điều tra
- Ví dụ
II. Những nghiên cứu trước
- Slide 6-7
Giới thiệu
Khi các nhà phân tích kinh doanh lần đầu tiên bước vào một lĩnh vực nghiên cứu, họ cần
một loạt các công cụ và kỹ thuật để giúp họ hiểu được chiều rộng và chiều sâu của các
vấn đề. Mặc dù họ sẽ sử dụng nghiên cứu cơ bản, hội thảo, phỏng vấn trực tiếp và
phương pháp xác minh dữ liệu định lượng, nhưng họ cũng phải sử dụng các công cụ chẩn
đoán để hiểu một vấn đề và các cách tiếp cận khác nhau để ghi lại những phát hiện của
họ, theo trọng tâm . Chương này sẽ xem xét một loạt các kỹ thuật được sử dụng để điều
tra các lĩnh vực kinh doanh và ghi lại những phát hiện. Giả định đằng sau chương này là
nhà phân tích sẽ chịu trách nhiệm thực hiện một nghiên cứu rộng bắt đầu bằng sự hiểu
biết chung về tình huống, sau đó đưa ra chẩn đoán về các nguyên nhân cơ bản và sau đó
hiểu các yêu cầu đối với một giải pháp. Các điều khoản tham chiếu cho hầu hết các
nghiên cứu phân tích sẽ hẹp hơn đáng kể; tuy nhiên, tất cả các kỹ thuật được mô tả trong
chương này sẽ hữu ích vào lúc này hay lúc khác. Chúng tôi ủng hộ cách tiếp cận hộp
công cụ để phân tích hơn là phương pháp danh sách kiểm tra nghiêm ngặt và càng có
nhiều công cụ thì nhà phân tích càng linh hoạt và nhạy bén hơn.
Những nghiên cứu trước đó
Khi một nhà phân tích lần đầu tiên tiếp cận tổ chức khách hàng của họ, (hoặc bộ phận
hoặc bộ phận), trước tiên họ nên dành thời gian thu thập càng nhiều thông tin cơ bản càng
tốt. Có nhiều nguồn khác nhau, nhưng internet đã làm cho việc truy cập thông tin cơ bản
như vậy trở nên đơn giản hơn nhiều so với trước đây.
Nghiên cứu website của công ty
Đây là cách nhanh nhất và đơn giản nhất để có cái nhìn về những gì tổ chức làm, giá trị
của tổ chức là gì, cách tổ chức tự xây dựng thương hiệu và cách tổ chức muốn được nhìn
nhận. Tùy thuộc vào bản chất của tổ chức, trang web sẽ cung cấp quyền truy cập thông
tin về sản phẩm và dịch vụ, cơ hội tương tác với trang web và đưa ra phản hồi cũng như
cung cấp thông tin chi tiết về công ty
Ở giai đoạn này, bạn sẽ đặc biệt xem xét việc xây dựng thương hiệu, các giá trị và ưu tiên
rõ ràng của nó, việc điều hướng và tương tác với trang web dễ dàng như thế nào. Nếu nó
đưa ra phản hồi hoặc đánh giá từ khách hàng, thì bạn nên xem xét những phản hồi đó, đặc
biệt nếu có phản hồi hoặc đánh giá nào kém tích cực hơn. Tuy nhiên, những đánh giá như
vậy có khả năng được lựa chọn để thể hiện công ty dưới ánh sáng tốt nhất của nó. Có thể
đáng để khám phá đánh giá của khách hàng trên các trang web khác, chẳng hạn như
những trang đánh giá khách sạn hoặc nhà hàng. Một suy luận hữu ích từ thiết kế của
trang web là cách công ty nhìn nhận vị trí của mình một cách chiến lược, xét về mặt cân
bằng giữa chi phí và chất lượng cảm nhận của sản phẩm. Thiết kế của trang web thường
sẽ đưa ra chỉ báo về mức độ chất lượng mà nó hướng tới: màu cơ bản, biểu tượng nhấp
nháy, sử dụng tự do dấu chấm than và sử dụng tự do các từ gợi ý như 'Mặc cả!' hàm ý
một cách tiếp cận dân túy hơn, trong khi yên tĩnh hơn nền, ảnh được bố cục cẩn thận,
màu sắc vừa phải, tất cả đều ngụ ý mối quan tâm về nhận thức về chất lượng. Giải thích
một trang web theo cách này có thể cung cấp một cái nhìn sâu sắc sớm về các mệnh lệnh
kinh doanh cho tổ chức. Chúng tôi cũng có thể đánh giá mức độ dễ dàng của việc điều
hướng quanh trang web, đặt hàng hoặc thực hiện yêu cầu. Những điều này sẽ đưa ra ý
tưởng về mức độ chuyên nghiệp của trang web và các tiêu chuẩn mong đợi về trình bày
và thành tích công nghệ. Đến lượt nó, điều này có thể cung cấp manh mối về sự trưởng
thành về mặt công nghệ của công ty – liệu công nghệ có phù hợp với ý định kinh doanh
hay các nhà phát triển đang thể hiện kỹ năng của họ bằng cái giá phải trả là thông điệp
của công ty?

Nghiên cứu các báo cáo của công ty

Nếu chúng ta tiếp cận một công ty thương mại với vai trò tư vấn bên ngoài, thì việc xem
xét các báo cáo của công ty để xác nhận tình trạng của công ty là rất hữu ích. Các công ty
có trách nhiệm hữu hạn được yêu cầu nộp các tài liệu theo luật định báo cáo về tình hình
tài chính của họ. Ví dụ: các công ty của Vương quốc Anh được yêu cầu nộp Báo cáo thu
nhập (Tài khoản lãi và lỗ) và Bảng cân đối kế toán với Công ty House, từ đó công chúng
có thể truy cập chúng. Những tài liệu này có thể cung cấp nhiều thông tin phong phú về
mức nợ, tính thanh khoản, đòn bẩy tài chính, xu hướng tăng trưởng hoặc đình trệ trong
những năm trước và cái nhìn sâu sắc đầu tiên về những vấn đề có thể xảy ra. Các báo cáo
của cổ đông cũng sẽ đưa ra định hướng tương lai của công ty theo sự thống nhất của các
Giám đốc, đồng thời nêu rõ các mục tiêu và mục tiêu cho năm tới. Một lần nữa, báo cáo
nên giải thích rõ ràng về thị trường mục tiêu và ý định chiến lược, điều này sẽ cung cấp
cho nhà phân tích cái nhìn sâu sắc về quan điểm kinh doanh. Nghiên cứu những báo cáo
này ngay từ đầu dự án cũng có thể tiết kiệm những nỗ lực không cần thiết sau này và
tránh tổn thất tài chính. Ví dụ, sau lời mời thực hiện công việc tư vấn cho một khách hàng
mới, việc kiểm tra đầu vào của công ty tại Công ty House tiết lộ rằng nó sắp bị đình chỉ
vì không nộp tài khoản trong hai năm trước. Việc không thực hiện nghiên cứu này có thể
dẫn đến việc không thanh toán được hóa đơn và lãng phí công sức.
Nghiên cứu tài liệu và sổ tay hướng dẫn quy trình
Nhiều dự án phân tích nghiệp vụ sẽ có phạm vi cục bộ hơn những dự án được đề xuất ở
trên và tập trung hơn vào các nhóm quy trình cụ thể. Nghiên cứu trước cho các dự án như
vậy sẽ bao gồm nghiên cứu tài liệu hệ thống hiện tại và bất kỳ hướng dẫn thủ tục nào.
Những điều này nhằm đưa ra ý tưởng về quy trình 'nguyên trạng' dự kiến, nhưng một lưu
ý thận trọng khác - theo thời gian, tài liệu như vậy sẽ tự nhiên trở nên không đại diện cho
quá trình thực tế của quy trình. Nó sẽ cho bạn biết không phải mô tả 'hiện trạng' mà là
'điều-chúng-tôi-nghĩ-nó-phải-có-là'. Nghiên cứu tài liệu không bao giờ thay thế cho việc
điều tra và phân tích thích hợp; thay vào đó, nó cho phép chuẩn bị, một sự hiểu biết trước
về lĩnh vực được đề cập giúp cho nhà phân tích có điểm khởi đầu cho các hướng điều tra
khác nhau.
Nghiên cứu sơ đồ tổ chức
Sơ đồ tổ chức đưa ra cơ cấu quản lý của tổ chức và có thể cung cấp những hiểu biết sâu
sắc về phong cách và văn hóa của tổ chức. Hiểu vai trò công việc và dòng báo cáo là một
sự chuẩn bị có giá trị cho cuộc điều tra chi tiết hơn tiếp theo