第一章

第一章
商务礼仪概述
 一 定义

二
商务礼仪的特征

目录 三
商务礼仪的内容

四 商务礼仪的原则
一、定义
 引导
人无礼，天无立。
-- 孔子
人无礼则不生，事无礼则不成，
国家无礼则不宁。
-- 荀子
什么是礼仪？
v 礼仪： 是人类社会活动的行为规范，是人们
在社交活动中应该遵守的行为准则。

Ø 从个人的角度来看：
礼仪是一个人的道德水平、文化修养、交际
能力的外在表现

Ø 从社会的角度来看：
礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚水
平的体现
v 礼仪的一个重要特点
就是礼仪的对象化。
在不同的场合，不同
的对象中，对礼仪都
有不同的要求。
没有礼仪
就没有事业的成功
 一、什么是商务礼仪？
商务礼仪：是在商务交往活动中体现相互尊重的行
为准则，是礼仪在商务环境下的运用。
简单来说，商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表
和言谈举止的要求，商务礼仪比一般的人际交往礼
仪具有更强的规范性和操作性。

公司和企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个
人或企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示
尊敬与友好的规范和程序，也可以说是在商务交往
中应遵守的交往艺术。
二、商务礼的基本特征

1.规范性

2.对象性

3.技巧性
 （1）规范性
q 规范性：商务礼仪的规范性是商务人员待
人接物的标准做法。

q 例如：陪同接待人员在作
客人与公司董事长和总经理
的介绍时应该怎么介绍？
先介绍主人，接待人员将主
人按职业高低介绍，
再将客人介绍给主人。
 （2）对象性
q对象性：区分对象，因人而异。针对不同的对象
就要区分对象的喜好，不能一概而论。
—— 用老百姓的话来说：到什么地方说什 么话，
跟什么人说什么话。关键是让对方董你，懂得你
对他的尊重，友善等。。。

q例如：进行商务宴请，应优先考虑的问题是
菜肴安排问题；最关键的是了解客人不能吃
什么，首先要问：
“请问您有什么忌口的？”
 （3）技巧性
q 技巧性：商务活动中要讲究技巧性。应该
做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作
性很强。
q 例如：招待客人询问饮料问题：
应采用封闭式询问:
“请问您喝咖啡还是茶”
而不要问开放式问题：
“需要什么饮料？”
三、商务礼仪的内容
1.商务人员的个人礼仪
2.商务人员的社交礼仪
3.商务仪式礼仪
4.商务会议礼仪
5.商务宴请礼仪
6.商务面试礼仪
7.国际商务礼仪
 三、商务礼仪的内容
（1）商务人员的个人礼仪：
q是个人仪表、仪容、言谈、举止、服饰等方
面的个体限定，
q 是个人道德品质、文化索养、教养良知等粮
神内涵的外在表现。
 三、商务礼仪的内容

（2）商务人员的社交礼仪：是商务人员在社
会交往活动中所应具备的表示尊重、敬意、
亲善和友好的行为规范。
（3）商务仪式礼仪：是指有关商界各类典礼
的、具体的行为规范。遵守仪式的礼仪与
否，直接关系到商务人员公众形象的好坏。
 三、商务礼仪的内容
（4）商务会议礼仪：是商务活动中进行会
议时应注意到的礼节和仪式。

（5）商务宴请礼仪：在商界，宴请是联络
感情、增进友谊的途径之一。宴请在商务
活动中是一种必要的礼仪，也可以说是工
作的一部分。
 三、商务礼仪的内容
（6）商务面试礼仪：在商务活动中不仅要有
较高的业务素质，还必须要掌握良好的面
试礼仪，这样才能取得良好的面试效果，
保证求职成功。
 三、商务礼仪的内容
（7）国际商务礼仪：国际商务交往中不仅仅
是单纯的“你来我往”，而商务人士要熟
练掌握对外交往的礼仪，与有贸易往来的
企业或个人建立起和谐的关系，以推进商
务活动顺利进行。
 四、商务礼仪的原则
q 尊重原则
q 真诚原则
q 谦和原则
q 宽容原则
q 适度原则
尊 •尊重他人
重 •不损害他人
原 •应互相尊重对方的社
会地位和人格
则
真
诚 •人际交往中，需要
诚实无欺,言行一致,
原 表里如一
则
谦 •平易近人
和 •热情大方
原 •善于与人相处
•乐于听取他人的意见
则
宽 • 如何体现：
容 • 1 理解他人
• 2 体谅他人
原 • 3 对他人不求全责备
• 4 虚心接受他人提出的批评意见
则
适 • 要注意：
• 1 感情适度
度 • 2谈吐适度
原 • 3 举止适度
• 4 装扮适度
则