‫متطلبات تطبيق إدارة المعرفة‬

‫لتطبيق إدارة المعرفة قامت بعض الشركات الكبرى في الواليات المتحدة وأوروبا‬

‫الغربية‪ ،‬وكذلك بعض المدن في استراليا وانجلترا باتخاذ اإلجراءات الضرورية لتحقيق‬

‫اإلدارة الفعال ة للمعرف ة داخ ل المنظم ة والوص ول إلى المنظم ة المعرفي ة أو التعليمي ة‪.‬‬

‫ومن ه ذه اإلج راءات الض رورية تغي ير الهياك ل التنظيمي ة‪ ،‬والثقاف ة التنظيمي ة‪،‬‬

‫واإلستراتيجية‪ ،‬وتشجيع التعلم والتغيير‪ ،‬واالبتكار‪.‬‬

‫ويرى البعض أن تطبيق إدارة المعرفة يتطلب توافر مجموعة من العناصر مثل‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫أن يك ون الهيك ل التنظيمي أك ثر مالءم ة إلدارة المعرف ة‪ ،‬بحيث ي ؤدي إلى‬ ‫‪.1‬‬

‫استقاللية أكثر في اتخاذ القرار‪ ،‬ويساعد على العمل بروح الفريق‬

‫يجب أن تتس ع الثقاف ة التنظيمي ة لتحت وي الج وانب العدي دة الخاص ة ب إدارة‬ ‫‪.2‬‬

‫المعرفة‪.‬‬

‫يجب أن تك ون هن اك القي ادة ال تي تش جع على تب ني إدارة المعرف ة‪ ،‬إذ يتعين أن‬ ‫‪.3‬‬

‫تتوافر فيها القدرة على شرح الرؤية لآلخرين‪ ،‬وأن يكون قدوة لهم‪.‬‬

‫ويعت بر تط بيق المعرف ة اله دف األساس ي من عملي ة إدارة المعرف ة‪ .‬ويتطلب ه ذا‬

‫التط بيق تنظيم المعرفة (من خالل التص نيف والفهرس ة أو التب ويب المناس ب للمعرف ة)‪،‬‬

‫واس‪##‬ترجاع المعرفة (من خالل تمكين الع املين في المنظم ة من الوص ول إليه ا بس هولة‬

‫وفى أقص ر وقت)‪ ،‬وجع‪###‬ل المعرف‪###‬ة ج‪###‬اهزة لالس‪###‬تخدام (ح ذف بعض األج زاء غ ير‬
‫المتس قة وإ ع ادة تص حيح المعرف ة وفحص ها باس تمرار‪ ،‬وإ دخ ال الجدي د المناس ب عليه ا‪،‬‬

‫واستبعاد المتقادم)‪.‬‬

‫متطلبات تطبيق إدارة المعرفة‬ ‫‪‬‬

‫‪ -1‬الهياكل التنظيمية‪#:‬‬

‫أن الهياكل التنظيمية األكثر مالئمة إلدارة المعرفة هي تلك الهياكل التي تتسم بالمرونة‬

‫والتكيف مع البيئة وسهولة االتصاالت وقدرتها على االستجابة السريعة للمتغيرات‪.‬‬

‫وبص فة عام ة‪ ،‬ف ان تهيئ ة المن اخ المناس ب لتط بيق إدارة المعرف ة التنظيمي ة تتطلب‬

‫بالض رورة التح ول إلى الممارس ات اإلداري ة المعت ادة األك ثر توافق اً م ع معطي ات عص ر‬

‫المعرفة‪ ،‬مثل‪:‬‬

‫* التح‪## #‬ول من الهيك‪## #‬ل التنظيمي اله‪## #‬رمي الش‪## #‬كل المتع‪## #‬دد المس‪## #‬تويات إلى الهياك‪## #‬ل‬

‫التنظيمية‪ #‬األكثر تفلطحاً واألبعد عن الشكل الهرمي‪.‬‬

‫* التحول من النظم المركزية التي تعتم‪##‬د على احتك‪##‬ار المعرف‪##‬ة وتركيزه‪##‬ا في مس‪##‬توى‬

‫تنظيمي واح‪## #‬د‪ ،‬إلى النظم الالمركزية‪ ،#‬ال تي تس تند إلى ت دفق وانتش ار مع رفي يغطى‬

‫المنظمة كلها ويشارك الجميع في تخليقها‪.‬‬

‫* التح ‪##‬ول من أنم ‪##‬اط التنظيم القائم ‪##‬ة على العم ‪##‬ل الف ‪##‬ردي المنع ‪##‬زل إلى نم ‪##‬ط العم ‪##‬ل‬

‫الجماعي في فرق عمل ذاتية‪.‬‬

‫‪ -2‬الثقافة التنظيمية‪:‬‬
‫الثقاف ة التنظيمي ة هي مجموع ة القيم والمعتق دات واألحاس يس الموج ودة في داخ ل‬

‫المنظمة والتي تسود بين العاملين مثل طريقة تعامل األفراد مع بعضهم‪ ،‬وتوقعات كل‬

‫فرد من األخر ومن المنظمة‪ ،‬وكيفية تفسيرهم لتصرفات اآلخرين‪.‬‬

‫ويتطلب تط بيق إدارة المعرف ة في أي ة منظم ة أن تك ون القيم الثقافي ة الس ائدة مالئم ة‬

‫ومتوافق ة م ع مب دأ االس تمرار في التعلم وإ دارة المعرف ة‪ ،‬وأن تك ون الثقاف ة التنظيمي ة‬

‫مشجعة لروح الفريق في العمل‪.‬‬

‫وتأكي دا ألهمي ة الثقاف ة التنظيمي ة في تط بيق إدارة المعرف ة‪،‬عملت ش ركة روف ر‬

‫‪ Rover‬اإلنجليزي ة على تأس يس رؤي ة ومعتق دات تتناس ب م ع الترك يز على التعلم‬

‫لمش اركة المعرف ة‪ .‬فأص بح التعلم المس تمر والمش اركة في المعرف ة من الج وانب المهم ة‬

‫في ثقافة المنظمة‪.‬‬

‫‪ -3‬دور القيادة في إدارة المعرفة‪:‬‬

‫تش كل القي ادة عنص ر مهم في تب ني وتط بيق إدارة المعرف ة‪ .‬فالقائ د يعت بر ق دوة‬

‫لآلخرين في التعلم المستمر‪.‬‬

‫وبصفة عامة‪ ،‬فإن إدارة المعرفة تتطلب نمطاً غير عادي من القيادة يتمكن من قيادة‬

‫اآلخ رين‪ ،‬لتحقي ق أعلى مس تويات من اإلنتاجي ة في المنظم ة‪ .‬فالق ادة لم يع د يوص فون‬

‫بأنهم رؤساء‪ ،‬ولكنهم يوصفون بأنهم منسقون‪ Coordinator‬أو مسهلون‪Facilitators‬‬

‫أو مدربون ‪.Coaches‬‬

‫ول ذلك ف إن القائ د المناس ب إلدارة المعرف ة ه و القائ د ال ذي يتص ف بثالث ص فات‬

‫أساسية هي‪:‬‬

‫القدرة على شرح الرؤية لآلخرين‪،‬‬ ‫‪.1‬‬

‫أن يكون قدوة لهم‬ ‫‪.2‬‬

‫أن تكون لديه القدرة على ربط هذه الرؤية في أكثر من مضمون وداخل أكثر‬ ‫‪.3‬‬

‫من إطار يهم المنظمة وتعمل المنظمة من خالله‪.‬‬

‫وهناك صفات أخرى يتعين أن يتصف بها القائد هي‪:‬‬

‫أن يعمل على بناء رؤية مشتركة‬ ‫‪.1‬‬

‫االتص ال والتعام ل ال دائم م ع اآلخ رين في المنظم ة وس ماع ردود أفع الهم عن‬ ‫‪.2‬‬

‫رؤيته مع تقييم هذه الرؤية وإ عادة تشكيلها وتنميتها‪ ،‬كلما لزم األمر‪.‬‬

‫كم ا يجب أن يتحق ق القائ د من أن المعلوم ات ال تي يص ل إليه ا األف راد والق ادة هي‬

‫انعكاس ات للحق ائق والبيان ات وليس ت اس تنتاجات شخص ية ليس له ا أس اس موض وعي‪.‬‬

‫وإ لى جانب ذلك‪ ،‬فإنه يتعين عليه النظر إلى األمور المتعلقة بالمنظمة على أنها عملي ات‬

‫مرنة ومتفاعلة وليست أموراً جامدة وثابتة‪.‬‬

‫‪ -4‬تكنولوجيا المعلومات‪:‬‬

‫ت وفر تكنولوجي ا المعلوم ات الحديث ة إلدارة المعرف ة الكث ير من اإلمكاني ات مث ل‪:‬‬

‫شبكة المعلومات‪ ،‬والشبكة الداخلية ‪ ،Internet‬وبرنامج تصفح ‪ ،Browsers‬ومخازن‬

‫البيان ات‪ ،‬وتنقيب البيان ات ‪ ،Data Filer‬وبرن امج ‪ Software‬مم ا يس هل ويس رع من‬

‫إدارة المعرفة في المنظمات‪.‬‬

‫ويتم تط بيق المعرف ة من خالل االعتم اد على األنظم ة التقني ة الرئيس ية‪ ،‬والفرعي ة‬

‫والتي تشمل ما يأتي‪:‬‬

‫نظم المعرفة ال تي تعم ل على تولي د المعلوم ات‪ ،‬والمعرف ة الجدي دة‪ ،‬وتوف ير أدوات‬ ‫‪‬‬

‫سريعة‪ ،‬ومنخفضة الكلفة للحصول على المعارف وإ دارتها‪.‬‬

‫نظم إدارة الوثائق والتي تمكن من إدارة ونشر المعلومات‪ ،‬والمعرفة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫النظم الخب‪##‬يرة وه و نظ ام ق ائم على المعرف ة‪ ،‬ويع رف بأن ه نظ ام حاس وب ذكي ل ه‬ ‫‪‬‬

‫الق درة على ح ل المش كالت الص عبة باس تخدام المعرف ة‪ ،‬وطرائ ق االس تدالل‪ ،‬ويع بر‬

‫عن المعرفة أو مجموعة المعلومات برموز الحاسوب‪ ،‬وعادة بشكل قواعد‪.‬‬

‫الشبكات الداخلي‪##‬ة (اإلن‪##‬ترانت) لتس هيل عملي ة نق ل المعلوم ات‪ ،‬والمع ارف‪ ،‬واألفك ار‬ ‫‪‬‬

‫بين أفراد مؤسسات التعليم العالي‪.‬‬

‫الشبكات االجتماعية والتي تسهم في مشاركة المعرفة الصريحة‪ ،‬والضمنية لألفراد‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫ومؤسسات التعليم العالي‪.‬‬

‫أنظم‪## #‬ة أتمت‪## #‬ة المكتب تس تخدم ه ذه النظم ألتمت ة المه ام اإلداري ة وتش مل البري د‬ ‫‪‬‬

‫اإللكتروني‪ ،‬واالسترجاع اآللي للمعلومات‪ ،‬ومعالجة الكلمات‪ ،‬والمؤتمرات البعدية‪.‬‬

‫نظم دعم القرارات المستندة إلى المعرفة وهي تمكن الم دير من إتخ اذ ق رارات ذات‬ ‫‪‬‬
‫مدى أوسع‪ ،‬وأكثر تعقيداً‬