ĐẠI HỌC HUẾ

TRƯỜNG DU LỊCH

BÁO CÁO
THỰC TẬP QUẢN LÝ

Họ và tên: Dương Đình Diễm Hằng

Mã sinh viên: 21D4080003
Lớp: K55 Quản trị du lịch và khách sạn
Giáo viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Thu Sương
Địa điểm thực tập: Vinpearl Nha Trang

Huế, tháng 8 năm 2023

LỜI CÁM ƠN!
Em xin cám ơn nhà trường đã tạo mọi điều kiện tốt nhất để chúng em có thể hoàn
thành đợt thực tập vừa qua. Là cơ hội quý giá để chúng em có thể trau dồi những kĩ
năng, có thêm những bài học quý giá để sau này khi ra trường chúng em sẽ trưởng
thành và vững chãi hơn nữa.
.
Em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn, ThS. Nguyễn Thị Thu Sương,
Trường Du lịch – Đại học đã dành nhiều thời gian để hướng dẫn, hỗ trợ để thực hiện
bài Báo cáo thực tập này cũng như trong suốt quá trình thực tập tại doanh nghiệp.

Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, các Anh/Chị tại bộ phận Lễ tân đã chia sẻ nhiều
thông tin, cũng như tạo mọi điều kiện thuận lợi để giúp em hoàn thành bài viết này.

Trong suốt quá trình thực tập, nghiên cứu và hoàn thành đề tài của mình, em đã may
mắn nhận được sự quan tâm, giúp đỡ tận tình của nhiều cá nhân, tập thể trong và ngoài
trường. Vậy nên, em xin được bày tỏ lòng biết ơn đến Ban giám hiệu nhà trường, các
thầy cô, các anh chị tại bộ phận thực tập đã tận tình giúp đỡ để em hoàn thành tốt đợt
thực tập lần này.

Cuối cùng, em xin gửi lời chúc đến quý thầy cô Trường Du lịch – Đại học Huế cùng
toàn thể Ban lãnh đạo và các cán bộ nhân viên trong Công ty Cổ phần Vinpearl Nha
Trang một sức khỏe dồi dào và công tác tốt.

Em xin chân thành cám ơn!

Sinh viên thực tập

Dương Đình Diễm Hằng
PHẦN MỞ ĐẦU
Nước ta có tiềm năng lớn về nhiều mặt để phát triển du lịch, có điều kiện thiên nhiên
phong phú, có nhiều danh lam thắng cảnh nổi tiếng, có truyền thống văn hóa lâu đời
với nhiều lễ hội, phong tục tập quán tốt đẹp và độc đáo, nhiều di tích lịch sử, tôn giáo,
kiến trúc nghệ thuật đặc sắc, giàu bản sắc nhân văn, nguồn lao động dồi dào thông
minh, cần cù và giàu lòng nhân ái. Trong những năm gần đây, ngành Du lịch đã có
những đổi mới, từng bước phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật, tạo điều kiện bước đầu
thu hút khách nước ngoài và kiều bào về thăm Tổ quốc, giới thiệu đất nước, con người
và tinh hoa của dân tộc Việt Nam với bạn bè quốc tế; đáp ứng một phần nhu cầu tham
quan, nghỉ ngơi, giải trí của nhân dân trong nước, bước đầu đã thu được kết quả nhất
định về kinh tế. Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển, lượng
khách quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng. Du lịch Việt Nam
ngày càng được biết đến nhiều hơn trên thế giới, nhiều điểm đến trong nước được bình
chọn là địa chỉ yêu thích của du khách quốc tế.

Nhận thấy được tình hình phát triển của du lịch Việt Nam, Công ty Cổ phần Vinpearl
đã không ngừng nỗ lực, sáng tạo để phù hợp với bối cảnh chung của đất nước. Bên
cạnh đó, Vinpearl còn mang đến triệu niềm vui, điều hấp dẫn làm cho những giây phút
nghĩ dưỡng của khách hàng càng trở nên đáng quý. Vinpearl là thương hiệu dịch vụ du
lịch - nghỉ dưỡng - giải trí lớn nhất Việt Nam. Vinpearl sở hữu chuỗi thương hiệu
khách sạn, resort, spa cùng trung tâm hội nghị, ẩm thực và sân golf đẳng cấp 5 sao và
các khu vui chơi giải trí theo tiêu chuẩn quốc tế tọa lạc tại những danh thắng du lịch
nổi tiếng nhất của Việt Nam. Với 18 năm không ngừng phát triển, 45 cơ sở thuộc
thương hiệu Vinpearl đang có mặt tại 17 tỉnh thành trên toàn quốc với công suất phòng
trên 18.500 phòng khách sạn và biệt thự, 3 công viên chủ đề và 2 khu vui chơi giải trí,
2 công viên bảo tồn và chăm sóc động vật bán hoang dã, 4 sân golf, dự kiến tiếp tục
mở rộng quy mô trên Việt Nam và trên thế giới trong thời gian tới.

Trong quá trình thực tập, em đã may mắn được thực tập tại bộ phận Lễ tân. Nơi đây đã
mang lại cho em nhiều giá trị, cơ hội cũng như những bài học để em có thể học hỏi và
hoàn thiện bản thân. Các anh chị đồng nghiệp cũng như Ban lãnh đạo đã nhiệt tình chỉ
dẫn, giúp đỡ để em có thể nắm bắt công việc một cách nhanh chóng, theo kịp tiến độ
để có thể hoàn thành công viêc ngày một tốt hơn .
MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN.................................................................................................. 3

PHẦN MỞ ĐẦU.............................................................................................. 5
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN VINPEARL NHA TRANG  7
1. Giới thiệu chung về khách sạn Vinpearl Nha Trang .................................. 7
1.1: Về lịch sử hình thành của Vinpearl
1.2: Những cột mốc quan trọng của Vinpearl
1.3: Các chuỗi khách sạn, khu nghĩ dưỡng của Vinpearl
1.4: Vinpearl – Những thành tựu đạt được
1.5: Vinpearl – Đơn vị liên tục sáng tạo và sở hữu nhiều kỉ lục trong nước và thế
giới
2. Giới thiệu về tập đoàn Vingroup
2.1: Thông tin về tập đoàn Vingroup
2.2: Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của tập đoàn Vingroup
2.3: Các thương hiệu của Vingroup

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

1. Một số sản phẩm và dịch vụ tại Vinpearl Nha Trang:
2.Một số thị trường hoạt động của khách sạn Vinpearl Nha Trang:
3.Một số khách hàng tiềm năng của khách sạn Vinpearl Nha Trang:
4. Kết quả kinh doanh của khách sạn Vinpearl Nha Trang:
5.Chiến lược marketing của Vinpearl

CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ LỄ TÂN CỦA KHÁCH SẠN
VINPEARL NHA TRANG......................... 79
1 Vị trí và nhiệm vụ trong thời gian thực tập............................................... 79
2 Một số kiến nghị và giải pháp................................................................... 82
3 Bài học kinh nghiệm ................................................................................. 82

KẾT LUẬN.................................................................................................... 86
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................... 87
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN VINPEARL NHA TRANG 

1.Giới thiệu về khách sạn Vinpearl Nha Trang

Tên quốc tế: NHA TRANG BRANCH - VINPEARL JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt: NHA TRANG BRANCH - VINPEARL JSC
Mã số thuế: 4200456848-005 Địa chỉ Đảo Hòn Tre, Phường Vĩnh Nguyên, Thành
phố Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam
Người đại diện: ĐẶNG THANH THỦY ( sinh năm 1969 - Khánh Hòa)
Điện thoại: 0583590611
Ngày hoạt động: 2016-12-16
Quản lý bởi: Cục Thuế Tỉnh Khánh Hoà
Loại hình DN: Công ty cổ phần ngoài NN
Tình trạng: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)

Vinpearl - tên đầy đủ là Công ty Cổ phần Vinpearl, tiền thân là Công ty TNHH Đầu tư
Phát triển Du lịch, Thương mại và Dịch vụ Hòn Tre, được thành lập ngày 25 tháng 7
năm 2001 tại Nha Trang. VinWonders hay Khu du lịch Hòn Ngọc Việt (tên cũ cho đến
tháng 12 năm 2006 hay Vinpearl Land (tên gọi từ 2006-2020) là một khu du lịch nghỉ
dưỡng sang trọng nằm ở đảo Hòn Tre, phường Vĩnh Nguyên, thành phố Nha Trang,
tỉnh Khánh Hòa. Đơn vị chủ quản là Công ty Cổ phần Vinpearl thành lập năm 2001,
lên sàn chứng khoán HOSE từ năm 2008 và là thành viên của tập đoàn Vingroup. Đặc
biệt, VinWonders Nha Trang là nơi vinh dự đăng cai tổ chức cuộc thi Hoa hậu Hoàn
vũ 2008, Hoa hậu Thế giới người Việt 2010, Hoa hậu Trái Đất 2010, Hoa hậu Hòa
bình Quốc tế 2017, concert “Lửa mùa hè” của ban nhạc Boney M, Liên hoan thiếu nhi
quốc tế 2018 và đại nhạc hội “8Wonder” của ca sỹ Charlie Puth. VinWonders còn có
dịch vụ ở Phú Quốc và Nam Hội An, sau này sẽ có dịch vụ ở Vũ Yên.

1.1: Về lịch sử hình thành của Vinpearl

Ban đầu, tiền thân của Vingroup là công ty Technocom, công ty này được thành lập từ
năm 1993. Đây là công ty chuyên sản xuất mì gói. Đến năm 2000, tập đoàn
Technocom đầu tư vào các lĩnh vực như khách sạn, bất động sản và thương mại tài
chính… tại Việt Nam thông qua 2 công ty cổ phần là Vincom và Vinpearl.

Trong đó, Vincom được thành lập chính thúc vào tháng 5 năm 2002 với tên đầy đủ là
Công ty Cổ phần Vincom, tiền thân là Công ty Cổ phần Thương mại Tổng hợp Việt
Nam. Còn Vinpearl được thành lập tháng 7 năm 2001 với tên đầy đủ là Công ty Cổ
phần Vinpearl, tiền thân là Công ty TNHH Đầu tư Phát triển du lịch, thương mại và
dịch vụ Hòn Tre.

Đến đầu năm 2012, Vincom và Vinpearl sáp nhập thành tập đoàn Vingroup, hoạt động
với bốn nhóm thương hiệu chính. Bao gồm Vincom (Bất động sản), Vinpearl (Du lịch
– giải trí), Vinmec (Dịch vụ y tế chất lượng cao), Vincharm (Chăm sóc sắc đẹp và sức
khỏe). Theo đó, Vinpearl là một trong bốn nhóm thương hiệu chủ lực của tập đoàn
Vingroup. Nó được biết đến là một thương hiệu dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng - giải trí
lớn nhất Việt Nam. Với hơn 15 năm phát triển, Vinpearl hiện có 43 cơ sở với công
suất lên tới 17.000 phòng trên toàn quốc mang đẳng cấp 5 sao. 

1.2: Những cột mốc quan trọng của Vinpearl

Năm 2003: Khai trương khu nghỉ dưỡng 5 sao Vinpearl Nha Trang Resort. Vinpearl
Golf Land Resort & Villas tọa lạc tại phía đông bắc, là quần thể nghỉ dưỡng thứ tư trên
đảo Hòn Tre (Nha Trang). Với vị thế độc đáo, từ khu nghỉ dưỡng này, du khách có thể
thưởng ngoạn đồng thời vẻ đẹp hùng vĩ của Vịnh Nha Trang lẫn cảnh quan tuyệt mỹ
của sân Golf biển đảo đầu tiên tại Việt Nam.
 Năm 2006: Khai trương Vinpearl Land Nha Trang, biến đảo Hòn Tre khô cằn thành
một địa điểm du lịch sang trọng. Tháng 8/2006, nhận thấy sự thiếu hụt của loại hình
vui chơi giải trí tại các khu du lịch danh tiếng, Tập đoàn Vingroup đã đầu tư và đưa
vào hoạt động công viên Vinpearl Land Nha Trang nằm trong quần thể du lịch nghỉ
dưỡng Vinpearl tại đảo Hòn Tre, Nha Trang. Vinpearl Land Nha Trang được xây dựng
hiện đại và đồng bộ nhất thời điểm bấy giờ, được mệnh danh là "Genting của Việt
Nam" và nhanh chóng trở thành một trong những điểm đến thu hút nhất, một nơi "cần
phải đến" khi du lịch Nha Trang...
Năm 2007: Đưa vào vận hành Cáp treo Vinpearl dài 3.320m nối liền đảo Hòn Tre với
đất liền. Đồng thời khai trương thêm một tòa khách sạn thuộc khu nghỉ dưỡng
Vinpearl Resort Nha Trang, nâng tổng số phòng lên 485. 
 Năm 2011: Khai trương khu nghỉ dưỡng trên 5 sao Vinpearl Luxury Nha Trang và sân
golf trên đảo đầu tiên tại Việt Nam Vinpearl Golf Club – Nha Trang. Khai trương
Vinpearl Đà Nẵng Resort & Villas. 
Năm 2014: Khai trương khu nghỉ dưỡng phức hợp 5 sao Vinpearl Phú Quốc Resort
sau hơn 10 tháng xây dựng – một kỷ lục mới về tiến độ xây dựng cho một công trình
có quy mô như vậy. 
 Năm 2015: Đưa vào vận hành vườn thú bán hoang dã đầu tiên ở Việt Nam với hơn 3
nghìn cá thể thuộc 150 loài quý hiếm trên thế giới
Năm 2016: Ra mắt thương hiệu khách sạn thành phố cao cấp – Vinpearl City Hotel với
địa điểm đầu tiên tại Cần Thơ.
Năm 2020: “Vinpearl Land” đổi tên thành “VinWonders”

1.3: Các chuỗi khách sạn, khu nghĩ dưỡng của Vinpearl:

 Vinpearl Luxury – Dấu ấn tinh hoa

 Vinpearl Resort – Nơi hội tụ nụ cười
 Vinpearl Discovery – Khám phá. Trải nghiệm. Kết nối
 Vinpearl Condotels – Sống tiện nghi, nghỉ phong cách
 Vinpearl Hotels – Đẳng cấp quốc tế, bản sắc Việt Nam
 VinOasis – Ốc đảo ngập tràn cảm hứng
 Vinpearl Golf – Thỏa mãn đam mê, an nhiên tận hưởng
 VinWonders – Nơi niềm vui bất tận đón chờ
 Vinpearl Safari – Thiên đường thế giới động vật bán hoang dã
 Vinpearl Convention Center – Trung tâm hội nghị
 Almaz – Trung tâm hội nghị và ẩm thực đẳng cấp quốc tê

1.4: Vinpearl – Những thành tựu đạt được:

Năm 2022 - Vinpearl nhận Giải thưởng "Traveller Review Award" - là chương trình tri
ân hàng năm nhằm ghi nhận lòng hiếu khách và dịch vụ xuất sắc của các đối tác của
Booking.com, được thể hiện qua điểm đánh giá mà du khách để lại sau kỳ nghỉ hoặc
trải nghiệm của mình. 
Năm 2021 - Tại giải thưởng “TripAdvisor’s Travelers' Choice” (2021), thương hiệu
khách sạn – du lịch lớn nhất Việt Nam của Vinpearl được vinh dự chiến thắng 2 hạng
mục quan trọng nhất là Best of the Best (“Tốt nhất của tốt nhất”) và Travelers' Choice
Awards (giải Du khách bình chọn). 
Năm 2020 - Tại Liên hoan các Doanh nghiệp Du lịch Việt Nam - The Guide Awards
2019 Vinpearl vào Top The Guide Awards 2019 cho nhóm doanh nghiệp có sản phẩm,
dịch vụ du lịch gồm: Khách sạn và căn hộ dịch vụ (Hotels & Serviced Apartments);
khu nghỉ dưỡng (Resorts); nhà hàng và dịch vụ (Restaurants & Services); lữ hành; vận
chuyển du lịch và biểu diễn (Tours, Transportation & Performances). 
Năm 2018 - Tại “Giải thưởng Du lịch Việt Nam 2018” do Tổng cục Du Lịch Việt
Nam tổ chức thường niên, Vinpearl đã đồng loạt được tôn vinh tới 6 cơ sở ở ở 3 hạng
mục: “Khách sạn hàng đầu Việt Nam” (3 giải); “Khu du lịch hàng đầu Việt Nam” (2
giải) và “Doanh nghiệp đầu tư và kinh doanh du lịch hàng đầu Việt Nam” (1 giải). 

1.5: Vinperl – Đơn vị liên tục sáng tạo và sở hữu nhiều kỉ lục trong nước và thế giới:

Năm 2007: Kỷ lục Tuyến cáp treo vượt biển dài nhất được trao cho Công ty CP
DL&TM Vinpearl. Tuyến cáp treo vượt biển Vinpearl có chiều dài 3.310 m và được
xem là tuyến cáp treo vượt biển đầu tiên của Việt Nam và cũng là tuyến cáp treo vượt
biển dài nhất thế giới tính đến thời điểm bấy giờ. 
 Năm 2017:  Kỷ lục "Đèn lồng cá heo lớn nhất Việt Nam" và "Sky Wheel - Vòng quay
lớn nhất Việt Nam" được trao cho Công ty CP Vinpearl Land. 
Năm 2018: Vinpearl Land Nam Hội An sở hữu 2 kỷ lục Việt Nam là: "Tháp rơi tự do
cao nhất Việt Nam" và "Cây thông đèn lồng lớn nhất Việt Nam". 
Năm 2019: Khu vui chơi giải trí Vinpearl Land Nha Trang sở hữu 3 Kỷ lục Việt Nam
với: "Nhà trưng bày xương rồng trên đảo lớn nhất Việt Nam"; "Bộ sưu tập xương rồng
lớn nhất trên đảo với số cây nhiều nhất Việt Nam" và "Bản đồ được tạo hình bằng
xương rồng đầu tiên tại Việt Nam". 
Cũng trong năm 2019, Công ty CP Vinpearl tiếp tục sở hữu thêm 3 Kỷ lục Việt Nam
mới là: "Đường trượt đu dây tự do mạo hiểm (ZIPLINE) liền mạch dài nhất - Phá Kỷ
lục"; "Đường trượt đu dây tự do mạo hiểm (ZIPLINE) liền mạch có độ dốc lớn nhất"
và "Đường trượt đu dây tự do mạo hiểm (ZIPLINE) liền mạch có cú nhảy tiếp đất cao
nhất".
 
Năm 2021: Công ty CP Vinpearl sở hữu 6 Kỷ lục Việt Nam với các nội dung: 
 - Đơn vị sở hữu Tàu ngầm lặn biển với tầm nhìn trong suốt 3600 đầu tiên tại Việt
Nam. 
- Huyền thoại Tre - Công trình Nhà Tre lớn nhất Việt Nam (phá kỷ lục).
- Teddy Bear Museum – Khu trưng bày Gấu Teddy đầu tiên tại Việt Nam.
- Phú Quốc United Center - Siêu quần thể đa dạng các loại hình vui chơi giải trí và
nghỉ dưỡng có diện tích lớn nhất tại Việt Nam.
- Sắc màu Venice - Show diễn nghệ thuật thực cảnh đa phương tiện trên mặt nước lớn
nhất Việt Nam lấy cảm hứng từ tinh hoa văn hóa Châu Âu.
- Tinh hoa Việt Nam - Chương trình nghệ thuật thực cảnh sử dụng công nghệ trình
diễn 3D hiện đại tái hiện các điển tích lịch sử truyền thống của Việt Nam nhiều nhất.

2. Giới thiệu về tập đoàn Vingroup.

2.1: Thông tin về tập đoàn Vingroup

Vingroup được thành lập từ 1993 tại đất nước Ukraina xinh đẹp. Vingroup còn có tên
gọi là Tập đoàn Technocom. Sau năm 2000, Chủ tịch của Vingroup đã quyết tâm đem
sự nghiệp về phát triển tại quê nhà và đổi tên Technocom thành Vingroup như hiện tại.
Ban đầu tập đoàn Vingroup chú trọng vào phát triển kinh doanh ở các lĩnh vực như:
Du lịch, bất động sản.
Nhắc đến các lĩnh vực kinh doanh của tập đoàn, ta không thể bỏ qua 2 thương hiệu
Vincom và Vinpearl. Hai thương hiệu này ngày càng trở nên quen thuộc với người dân
Việt và bạn bè quốc tế. Bởi sự chất lượng dịch vụ, thân thiện của nhân viên.
Tháng 1/2012, Vincom và Vinpearl đã được sáp nhập lại với nhau và hoạt động dưới
cái tên chung là Công ty CP – Tập đoàn Vingroup. Hiện nay, Vingroup đã mở rộng
kinh doanh sang nhiều lĩnh vực khác nhau. Có thể kể đến như: công nghệ, công
nghiệp, thương mại và dịch vụ
Ở bất cứ lĩnh vực nào thì Vingroup cũng luôn là người đi đầu trong áp dụng công nghệ
hiện đại. Tại Vingroup luôn đặt sự hài lòng của khách hàng, chất lượng sản phẩm lên
hàng đầu. Khi nhắc đến thương hiệu tập đoàn Vingroup người tiêu dùng sẽ có một sự
yên tâm về chất lượng diệu kỳ.

2.2: Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của tập đoàn Vingroup
Tầm nhìn “Vingroup định hướng phát triển thành tập đoàn Công nghệ - Công nghiệp –
thương mại dịch vụ hàng đầu khu vực”. Bằng khát vọng tiên phong cùng chiến lược
đầu tư - phát triển bền vững, Vingroup định hướng phát triển thành một Tập đoàn
Công nghệ - Công nghiệp - Thương mại Dịch vụ hàng đầu khu vực, không ngừng đổi
mới, sáng tạo để kiến tạo hệ sinh thái các sản phẩm dịch vụ đẳng cấp, góp phần nâng
cao chất lượng cuộc sống của Nhân loại và nâng tầm vị thế của thương hiệu Việt trên
trường quốc tế.

Sứ mệnh: “Vì một cuộc sống tốt đẹp hơn cho người Việt”. Vingroup, một tập đoàn
kinh doanh ở nhiều lĩnh vực nổi tiếng tại Việt Nam. Với tiêu chí hoạt động vì một
cuộc sống tốt đẹp hơn cho người Việt. Trong suốt quãng thời gian hoạt động,
Vingroup đã có nhiều dự án bất động sản đem lại lợi ích lớn cho người dân và đất
nước.
Đối với thị trường: Cung cấp các sản phẩm – dịch vụ du lịch cao cấp đạt tiêu chuẩn
quốc tế nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng và mang tính độc đáo, thể hiện
bản sắc riêng của thương hiệu du lịch Vinpearl.
Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng
tạo, cạnh tranh, thu nhập cao và có cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên.
Đối với cổ đông: Đảm bảo hài hòa lợi ích ngắn hạn và dài hạn; luôn gia tăng các giá trị
đầu tư hấp dẫn và bền vững cho cổ đông.
Đối với xã hội: Hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội; đóng góp tích cực vào
các hoạt động hướng về cộng đồng và bảo vệ môi trường; nỗ lực góp phần phát triển
ngành du lịch Việt Nam nói riêng và quảng bá hình ảnh đất nước nói chung.

Gía trị cốt lõi : “Tín – tâm – trí – tốc – tinh – nhân”
Đầu tư bền vững, lấy khách hàng làm trung tâm
Coi trọng đẳng cấp, chất lượng
Đề cao tốc độ, hiệu quả trong công việc
Tôn trọng sự khác biệt và năng lực sáng tạo
Hiểu rõ sứ mệnh phục vụ và chỉ đảm nhận nhiệm vụ khi có đủ khả năng
Tập thể đoàn kết, ứng xử nhân văn và coi trọng lòng trung thành
Thượng tôn pháp luật và kỷ luật
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên khát vọng tiên phong và niềm tự hào về giá
trị trí tuệ, bản lĩnh Việt Nam
2.3: Các thương hiệu của Vingroup

- Về lĩnh vực công nghệ:

Vintech: Sứ mệnh của VinTech là đẩy mạnh sự phát triển công nghệ của Việt Nam
thông qua việc tạo ra các sản phẩm sáng tạo thông qua các công ty phần mềm, đẩy
mạnh nghiên cứu và phát triển công nghệ thông qua các viện nghiên cứu, tạo ra hệ
sinh thái khởi nghiệp hoàn chỉnh dưới sự dẫn dắt của VinTech City.
- Về lĩnh vực công nghiệp:
VinFast: Thương hiệu ô tô mới của Vingroup.
VinMart: Hệ thống siêu thị bán lẻ của Vingroup với chất lượng thực phẩm đạt tiêu
chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm của Bộ Y tế.
- Về lĩnh vực thương mại & dịch vụ:
VinHomes: Khu nhà ở sang trọng, đảm bảo chất lượng sống.
VinMec: Chuỗi bệnh viện đạt tiêu chuẩn quốc tế của Tập đoàn Vingroup.
VinPearl: Khu du lịch, nghỉ dưỡng hàng đầu Châu Á đầu tư bởi Vingroup.
VinUni: Trường đại học chất lượng của Tập đoàn.
VinSchool: Trường học dành cho học sinh tiểu học, cấp 2 và THPT đạt tiêu chuẩn của
Bộ Giáo dục và Quốc tế.
VinID: Sứ mệnh là phát triển những ứng dụng hiện đại đẳng cấp quốc tế, phục vụ cho
mọi nhu cầu cuộc sống của người Việt.
Vincom: là thương hiệu bất động sản bán lẻ hàng đầu Việt Nam với 4 dòng sản phẩm
là Vincom Center, Vincom Mega Mall, Vincom Plaza và Vincom+.

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHỆP

1.Một số sản phẩm và dịch vụ tại Vinpearl Nha Trang:

Phòng nghỉ: Vinpearl Nha Trang có hệ thống phòng nghỉ đa dạng, từ phòng Deluxe
đến Suite, đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng. Phòng nghỉ được trang bị đầy đủ tiện
nghi hiện đại, bao gồm: giường ngủ cao cấp, TV màn hình phẳng, minibar, điều hòa,
tủ quần áo, bàn làm việc, ghế sofa,...
Khu vui chơi giải trí: Vinpearl Nha Trang có khu vui chơi giải trí VinWonders Nha
Trang với nhiều trò chơi hấp dẫn cho mọi lứa tuổi, bao gồm: công viên nước, thủy
cung, công viên chủ đề, khu biểu diễn nghệ thuật,...
Spa: Vinpearl Nha Trang có hệ thống spa cao cấp Vincharm Spa với nhiều dịch vụ
chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp, bao gồm: massage, trị liệu, chăm sóc da,...
Nhà hàng: Vinpearl Nha Trang có hệ thống nhà hàng sang trọng phục vụ các món ăn
Việt Nam và quốc tế. Nhà hàng có tầm nhìn đẹp ra biển, mang đến cho khách hàng
những bữa ăn ngon miệng và thư giãn.
Dịch vụ khác: Vinpearl Nha Trang cung cấp nhiều dịch vụ khác như: đưa đón sân bay,
dịch vụ phòng, dịch vụ lễ tân, dịch vụ giặt ủi,...

2.Một số thị trường hoạt động của khách sạn Vinpearl Nha Trang:

Khách du lịch Việt Nam: Nha Trang là một trong những điểm đến du lịch nổi tiếng
nhất Việt Nam, thu hút hàng triệu du khách mỗi năm. Vinpearl Nha Trang là một trong
những lựa chọn hàng đầu của du khách Việt Nam khi đến Nha Trang.
Khách du lịch quốc tế: Vinpearl Nha Trang cũng là một điểm đến du lịch hấp dẫn đối
với khách du lịch quốc tế. Khu nghỉ dưỡng có vị trí thuận lợi, cách sân bay quốc tế
Cam Ranh chỉ 45 phút lái xe. Vinpearl Nha Trang cũng có nhiều tiện ích và dịch vụ
cao cấp, đáp ứng nhu cầu của khách du lịch quốc tế.
Khách doanh nghiệp: Vinpearl Nha Trang cũng là một địa điểm lý tưởng cho các hội
nghị, hội thảo và các sự kiện kinh doanh. Khu nghỉ dưỡng có nhiều phòng họp và hội
trường với sức chứa lên đến 1.000 người. Vinpearl Nha Trang cũng có đội ngũ nhân
viên chuyên nghiệp, hỗ trợ khách hàng tổ chức các sự kiện thành công.

3.Một số khách hàng tiềm năng của khách sạn Vinpearl Nha Trang:

Khách du lịch quốc tế: Nha Trang là một thành phố du lịch nổi tiếng với nhiều bãi biển
đẹp, phong cảnh thiên nhiên tươi đẹp và các di sản văn hóa. Vinpearl Nha Trang là
một điểm đến hấp dẫn đối với khách du lịch quốc tế, đặc biệt là khách hàng đến từ các
nước như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Nga và Châu Âu.
Khách du lịch nội địa: Vinpearl Nha Trang cũng là một điểm đến hấp dẫn đối với
khách du lịch nội địa, đặc biệt là khách hàng đến từ các thành phố lớn như Hà Nội,
TP.HCM, Đà Nẵng và Cần Thơ.
Khách hàng MICE: Vinpearl Nha Trang là một địa điểm lý tưởng để tổ chức các hội
nghị, hội thảo, hội nghị khách hàng và các sự kiện khác. Khu nghỉ dưỡng có hệ thống
phòng hội nghị hiện đại, sức chứa lên đến 1.000 khách, cùng với các dịch vụ giải trí và
ẩm thực cao cấp.

4. Kết quả kinh doanh của khách sạn Vinpearl Nha Trang:

Doanh thu: Năm 2022, Vinpearl Nha Trang đạt doanh thu 1.000 tỷ đồng, tăng 20% so
với năm 2021. Lợi nhuận: Năm 2022, Vinpearl Nha Trang đạt lợi nhuận 200 tỷ đồng,
tăng 30% so với năm 2021.
Kết quả kinh doanh của Vinpearl Nha Trang có sự tăng trưởng mạnh mẽ trong năm
2022, nhờ vào việc phục hồi mạnh mẽ của ngành du lịch Việt Nam sau đại dịch
COVID-19. Vinpearl Nha Trang là một trong những khu nghỉ dưỡng cao cấp hàng đầu
Việt Nam, với vị trí đẹp, cơ sở vật chất hiện đại và dịch vụ đẳng cấp. Khu nghỉ dưỡng
đã thu hút được đông đảo du khách trong nước và quốc tế, góp phần thúc đẩy sự phát
triển của ngành du lịch Việt Nam.
*Dưới đây là một số yếu tố góp phần vào sự tăng trưởng kinh doanh của Vinpearl Nha
Trang:
Vị trí đẹp: Vinpearl Nha Trang tọa lạc trên đảo Hòn Tre, Nha Trang, một trong những
bãi biển đẹp nhất Việt Nam.
Cơ sở vật chất hiện đại: Vinpearl Nha Trang có hệ thống phòng nghỉ sang trọng, khu
vui chơi giải trí hiện đại, spa cao cấp và nhiều tiện ích khác.
Dịch vụ đẳng cấp: Vinpearl Nha Trang cung cấp dịch vụ đẳng cấp quốc tế, với đội ngũ
nhân viên chuyên nghiệp và tận tình.
Ngành du lịch Việt Nam phục hồi mạnh mẽ: Ngành du lịch Việt Nam đã phục hồi
mạnh mẽ sau đại dịch COVID-19, tạo điều kiện cho Vinpearl Nha Trang thu hút được
đông đảo du khách.

5.Chiến lược marketing của Vinpearl

Trong đó, trong chiến lược marketing của Vinpearl đã xác định lĩnh vực vui chơi giải
trí là yếu tố mũi nhọn để Công ty phát triển nhanh và mạnh, vì vậy sẽ Vinpearl được
định vị lại, nâng cấp toàn diện các công viên và vui chơi giải trí hiện nay và đầu tư
mạnh mẽ để có thể phát triển tối đa tiềm lực các khu vui chơi giải trí mới trên toàn
quốc. Thương hiệu Vinpearl Land sẽ được đổi tên thành VinWonders với quy mô
mang tầm vóc vượt trội, có thể sánh vai được với các quần thể vui chơi, giải trí lớn tại
Hongkong, Singapore, Nhật Bản…. Ở mảng khách sạn nghỉ dưỡng, Vinpearl mời các
quản lý khách sạn danh tiếng trên thế giới tham gia vào việc quản lý một số khách sạn
trong chuỗi. Sự kết hợp của những biểu tượng của các khách sạn quốc tế với hệ sinh
thái “all in one” vô cùng sáng tạo và độc đáo của Vinpearl sẽ mở ra nhiều sự lựa chọn
và những trải nghiệm đa dạng, thú vị cho du khách trong và ngoài nước. Cụ thể, khách
hàng có thể tùy chọn phong cách nghỉ dưỡng cho mình như phong cách bản địa kết
hợp với thương hiệu Vinpearl; hoặc trải nghiệm theo tiêu chuẩn dịch vụ toàn cầu của
các thương hiệu khách sạn nổi tiếng ở quốc tế. Việc thiết lập danh mục sản phẩm
phong phú, đa dạng, cùng việc đầu tư vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Vinpearl
mang lại nhiều tiện ích tích hợp cho khách hàng. Từ đó, các dịch vụ mà Công ty cung
cấp có thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu cơ bản khi du khách đi nghỉ dưỡng.

6.Định hướng phát triển của công ty:

Vinpearl đặt mục tiêu trở thành thương hiệu du lịch, nghỉ dưỡng và giải trí hàng đầu
châu Á, với danh mục thương hiệu và sản phẩm đa dạng, nhằm mang đến một văn hóa
về nghỉ dưỡng và giải trí mới cho tầng lớp trung lưu tại Việt Nam, và giới thiệu tinh
hoa văn hóa Việt tới với du khách quốc tế. Cụ thể:
 Công ty tiếp tục phát triển mô hình du lịch – nghỉ dưỡng – giải trí phức hợp, đồng
thời đẩy mạnh việc mở rộng thêm các dịch vụ bao gồm ẩm thực, mua sắm và nghỉ
dưỡng y tế.
 Hoàn thiện và nâng cấp chất lượng sản phẩm, dịch vụ, phát triển các sản phẩm tiêu
biểu cho mỗi dòng thương hiệu, đa dạng hóa nguồn khách hàng thông qua phát triển
các thị trường chính và mở rộng phân phối tới thị trường mới, tăng cường bán sản
phẩm MICE
 Tăng cường năng lực quản trị thông qua áp dụng công nghệ thông tin và số hóa

CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ LỄ TÂN CỦA KHÁCH SẠN
VINPEARL NHA TRANG

1.Vị trí và nhiệm vụ trong thời gian thực tập:

Trong thời gian thực tập, em may mắn được làm việc tại bộ phận Lễ tân. Vì muốn cọ
xát hơn với nghề nên em đã đăng ký vào vị trí này để sau khi tốt nghiệp ra trường em
sẽ biết được thêm nhiều kiến thức về nghề nghiệp của mình. Với mong muốn được
học hỏi, hỗ trợ các anh chị đồng nghiệp em đã không ngừng nỗ lực tìm kiếm kiên thức
cũng như luôn hết mình với công việc trong suốt quá trình thực tập. Mặc dù, em còn
khá tự ti trong giao tiếp nhưng nhờ vào sự động viên, giúp đỡ tận tình của các anh chị
mà em đã hoàn thành tốt nhiệm vụ do các anh chị bàn giao. Đôi lúc có nhiều thiếu xót
nhưng các anh chị vẫn rất nhẹ nhàng hướng dẫn và em coi như mỗi một sai sót là một
bài học quý giá để rút kinh nghiệm cho lần sau. Dẫu ban đầu có hơi bỡ ngỡ và chưa
làm quen được nhiều vì mọi thứ đều rất mới lạ nhưng em vẫn vững lòng tin rằng mình
sẽ làm được và may mắn thay sau khoảng thời gian khó khăn ấy em đã hòa nhập được
với các anh chị và thực hiện công việc một cách suôn sẻ hơn.

Nhiệm vụ chính của em chính là hỗ trợ các anh chị khi mọi người cần giúp đỡ, ngoài
ra em sẽ giải đáp thắc mắc của khách hàn nếu như họ có nhu cầu. Bên cạnh đó, em còn
phải biết chủ động trong mọi tình huống, tự giác làm việc, luôn tự tìm kiếm nguồn tài
liệu để phổ cập thêm kiến thức.

2. Một số kiến nghị và giải pháp cho bộ phận

Trong quá trình thực tập, em nhận thấy rằng việc giải quyết phàn nàn đối với khách
hàng là một yếu tố xảy ra hằng ngày và không chỉ có một mà rất nhiều. Qua đó, việc
nhân viên Lễ tân phải bình tĩnh, thực hiện đúng các quy trình là yếu tố cần thiết. Một
tình huống thường xuyên xảy ra mà em nhận thấy trong quá trình làm việc là cứ mỗi
lúc đến khung giờ cao điểm từ 12h00 đến 14h00, lúc ấy số lượng khách đến làm thủ
tục nhận phòng khá đông. Vậy nên, việc khách hàng khó chịu, bực tức khi chưa được
phục vụ tận tình, chu đáo là khá xảy ra thường xuyên. Vậy nên, giải pháp khi khách
hàng phàn nàn là cố gắng giải quyết phàn nàn của khách hàng một cách triệt để, nếu
thấy khách hàng tỏ ý chưa hài lòng phải cố gắng hòa giải, đưa ra hướng giải quyết phù
hợp. Các thủ tục giải quyết cần được nâng cao hơn, giảm thời gian trả lời phàn nàn của
khách hàng. Thường xuyên đánh giá, thông kê tỷ lệ phàn nàn của khách để có giải
pháp trả lời, hướng dẫn soạn thảo nội dung hướng dẫn, trả lời khách hàng theo mẫu để
nhân viên có cơ sở để nhân viên trả lời khách hàng một cách thống nhất.
3. Ý kiến của sinh viên:

Sau kì thực tập vừa qua em cảm thấy bản thân rất may mắn khi được làm việc tại bộ
phận Lễ tân. Được làm việc tại một khách sạn lớn đạt chuẩn 5 sao, bản thân em cảm
thấy mình đã làm và học hỏi được rất nhiều thứ. Mỗi một kiến thức, dù ít hay nhiều
cũng đã góp phần cho em hiểu rõ hơn về kiến thức ngành để khi thực hiện công việc
được hiệu quả hơn. Vì ban đầu chưa hiểu rõ văn hóa, cách làm việc của bộ phận nên
trong quá trình thực hiện có nhiều thiếu xót nhưng chúng em vẫn luôn nhận được sự
giúp đỡ từ các anh chị đồng nghiệp. Và dù đôi lúc có mệt mỏi, áp lực nhưng chúng em
không vì thế mà bỏ cuộc mà sẽ cố gắng hết sức mình để có thể hoàn thành đợt thực tập
một cách thành công tốt đẹp.

Sau ba tháng được thực tập tại Vinpearl em luôn tự hào khi mình có cơ hội làm việc tại
đây. Qua đó, em mới nhận thấy được công việc Lễ tân là một công việc khá áp lực,
phải biết lắng nghe, thấu hiểu và bình tĩnh giải quyết từng tình huống cho khách hàng.
Vậy mới thấy, chỉ mỗi lý thuyết thôi chưa đủ, thấu hiểu được điều này nên nhà trường
đã mang đến những cơ hội để sinh viên Trường Du lịch có thể tiếp cận rõ hơn với
nghề. Mỗi một công việc tại các bộ phận đều cho mỗi sinh viên các kiến thức khác
nhau nhưng chung quy lại là có thể định vị được bản thân, xem xét năng lực để biết
mình phù hợp với cái gì. Từ đó, sau khi tốt nghiệp ra trường các bạn sẽ vận dụng
những gì mình biết, mình đã từng làm để có thể tìm thấy được niềm đam mê mà các
bạn hướng đến.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

https://static2.vietstock.vn/data/HOSE/2019/BCTN/VN/
VPL_Baocaothuongnien_2019.pdf
https://123didulich.com/vinpearl-nha-trang-thien-duong-bien-dao-voi-ten-moi-
vinwonders/
https://www.baokhanhhoa.vn/dac-san-xuan/202001/vinpearl-voi-hanh-trinh-kien-tao-
thuong-hieu-8147145/
https://batdongsanexpress.vn/su-ve-tiem-nang-phat-trien-cua-du-biet-thu-vinpearl-nha-
trang.html