TRABAJO FINAL DE MARKETING

TALLER 2

INTEGRANTES:
MARVIN ANDRES MAYA - (2017216050)

DOCENTE:
RICARDO QUITERO PEÑARANDA

UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA

FACULTAD DE INGENIERIA

MATERIA:
MARKETING
GRUPO #03

SANTA MARTA D.T.C.H

1. CIRCULO VICIOSO DE LA CALIDAD

Referirse al círculo vicioso de la calidad significa que gran parte del sector empresarial no estudia la
calidad como forma de solucionar las fisuras que se presentan en las estructuras de compañías. En
ocasiones, reducir costos o mejorar la estructura organizacional se pretende hacer de forma ajena a
un sistema integral de calidad que brinde un alto grado de optimización de todas las áreas de la
organización. Tal como lo plantea (Gutierrez , 2005) en su tesis doctoral, “los mercados son cada vez
más competitivos y los clientes tienen un mayor nivel de educación y exigencia lo que provoca que la
calidad sea una preocupación central para la mayor parte de las empresas” (Pag.54)

Como expuso el anterior autor, el círculo vicioso de la calidad explica un desprendimiento absoluto
de los principios de esta para acoger las situaciones que a diario ocurren en la organización.

Autores como (Rodriguez, Vasquez, & Mejia , 2014), formulan que en las empresas actuales, la
calidad total tiene como pilar un sistema de gestión que se encarga de los procesos que realiza la
organización y permite la obtención de beneficios para las partes involucradas: clientes-empresa-
usuarios en forma sostenida, la calidad total promueve la mejora continua y la innovación en todos
los procesos que integran una organización, con ella también se alienta el liderazgo tecnológico, la
motivación del personal, la disminución de costos, la participación de la mercadotecnia y se atienden
los requerimientos de seguridad, ambientales y sociales. (Pag.82)

Es por lo inmediatamente anterior, que aunar esfuerzos alrededor de la calidad, evitaría que se diera
un círculo vicioso donde la mejora continua representa un eslabón de competitividad oportuno a la
hora de construir acciones que ayuden a solucionar las necesidades integrales que se dan dentro de
la empresa.

2. EXPLICAR MODELO DE PRODUCTO TOTAL VISTO EN CLASES.

El modelo de producto total explica que los productos son compuestos por un conjunto de
elementos intangibles y tangibles, como son el producto genérico, esperado, aumentado y potencial.
Cada uno de ellos representa un impacto de compra en los clientes. Llevando un ejemplo al caso, lo
que sucede con la ropa deportiva se configura de forma precisa para dar un mayor margen de
explicación. La calidad viene representando el producto genérico para la ropa deportiva, mientras
que el producto esperado, que es la expectativa mínima de los clientes, en este caso, el nivel que
puedan alcanzar las prendas. El producto aumentado es el prestigio de la marca y el producto
potencial es la vida útil.

EJEMPLO:

Indicación de los niveles constitutivos del producto en base al modelo de producto total

1-Producto genérico: Un televisor es un aparato electrónico que se utiliza para la recepción y

reproducción de señales de televisión. El mismo es la parte final de la televisión ya que permite la
captación tanto de imágenes como de sonido. Hoy en día es un producto habitual y cotidiano que se
encuentra en la mayoría de los hogares de todo el mundo y a su vez es un producto funcional para
entretener, informar y pasar tiempos libres dentro del hogar o en espacios públicos.

La estrategia comercial que utiliza la empresa es la mejora en el sistema de logística para reducir los
tiempos de espera, la mejora en los canales de distribución, el incremento del esfuerzo promocional
y el desarrollo de sistemas automáticos de pedidos. Generar buenas relaciones y duraderas con los
proveedores para obtener materias primas de gran calidad.
Producto esperado: Un consumidor espera que el televisor logre reproducir las imágenes y sonidos
pertenecientes a la televisión, para ello debe contar con una pantalla con buena resolución y
velocidad de exploración. La misma deberá poder captar las imágenes en forma nítida, con claridad y
sin tener que forzar la vista del televidente. El televisor debe estar acompaño de un control remoto
que cuente con una matriz de botones para ajustar los distintos valores, como por ejemplo, el canal
de televisión, el número de canción y el volumen.

La estrategia comercial que utiliza LG para comercializar este producto es el incremento de la

atención a los controles de calidad, la mejora continua del producto para incrementar los beneficios
aportados a los consumidores, publicidad que recuerda y refuerza los beneficios del producto y el
aumento de la capacidad de producción para evitar la ruptura de stocks.

Producto Aumentado: Como todos sabemos un producto aumentado es aquel que posee diversos
atributos que el consumidor no espera, en el caso de la empresa LG podríamos considerar como
producto aumentado a aquellos televisores que contienen una calidad de imagen 3D o IPS, nuevas
terminaciones, tecnología cinema Screen, Dual Play y 3D, además de las pantallas ultra HD, Smart
TV,TV cinema 3D, TV LCD o TV OLED con tamaño en pulgadas que va desde las 32 hasta las 84
pulgadas.

La estrategia comercial que utiliza la empresa para comercializar este tipo de producto es el énfasis
que hace al comunicar al cliente todos los atributos que contiene el producto en cuanto a servicios
añadidos, tecnología, servicios de post venta y calidad. Bajo la plataforma de marca "Valores,
promesa, beneficios y personalidad", LG genera una estrategia comunicacional donde el cliente
percibe que su compra generará una inversión a futuro acercando a sus clientes productos digitales
avanzados con tecnologías aplicadas.

Producto potencial: El producto potencial es aquel que no se encuentra todavía el mercado y que
sugiere una mejora del producto en cuanto a innovación, calidad, diseño y servicios añadidos.

Un televisor que pertenezca al nivel de producto potencial podría ser uno que contenga
reconocimiento de voz para reemplazar el control remoto, donde todas las funcionalidades del
control se hagan a través de la voz

La estrategia comercial que podría utilizar la empresa es la inversión en investigación y

desarrollo para anticiparse a las nuevas tecnologías antes que sus competidores.

2- Atributos:

 Innovación
 Calidad de imagen
 Fuerte posicionamiento de marca
 Servicios post venta
 Diseño

Innovación: La innovación se refiere a la actualización tecnológica constante que contiene el

producto. Esto lo podemos ver en las nuevas proyecciones como la 3D, los servicios de inteligencia
de los nuevos Smart TV, el uso de la tecnología cinema screen y los diferentes accesorios que
permiten la conexión con internet.

Calidad de imagen: La calidad de la imagen implica el grado de nitidez que tiene la misma. Una
buena calidad de imagen, involucra un grado de nitidez tal que el televidente tenga la impresión de
vivir las imágenes que ve. La mayor va edad de colores también genera una mejor calidad. Además la
buena silueta de la imagen aumenta la calidad de la misma. En resumen la mayor aproximación de la
imagen a la realidad implica una mayor calidad.

3. EXPLIQUE LA FORMA DE CREAR UNA VENTAJA COMPETITIVA DE SERVICIO DESDE EL

CONTENIDO (AMPLIACIÓN DEL QUE) O DESDE LA FORMA DE PRESTACIÓN (MEJORA DEL CÓMO).

La ampliación del que en la creación de ventaja competitiva del servicio, tiene que ver con la
capacidad para diferenciarse de la competencia por las características mismas que posee. Ya lo
expresa (Wagner, 2004), quien afirma que una empresa alcanza su competitividad estratégica
cuando formula una estrategia que crea valor y la aplica con éxito en su rutina diaria. Una ventaja
competitiva sostenida o sustentable se logra cuando una empresa aplica una estrategia que crea
valor que otras no son capaces de imitar o consideran que es demasiado costoso hacerlo. Esto lo que
explica es que la identidad que posea la ventaja competitiva en cuanto a las bondades
diferenciadoras del producto, es lo que dará lugar a mayor aceptación por parte del consumidor.

Asimismo, la mejora del como enfoca las formas distintivas para llevar a los clientes. Si se quiere, se
puede efectuar una conjetura: Para que un servicio cree ventaja competitiva a partir del contenido
debe aplicar estrategias de innovación revestidas de calidad total. Por su parte, las estrategias que se
conjuguen en favor del estudio de las formas de llegar a los clientes, y sobretodo, impactar en los
momentos de verdad, constituye la creación de ventaja competitiva a partir del cómo se prestará
dicho servicio.