BÀI GIẢNG

HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

Chương 1: Thông tin quản lý
trong các tổ chức
 Nội dung

Thông tin dư i góc đ qu n lý

T ch c dư i góc đ qu n lý

Qu n lý m t t ch c
 Thông tin dưới góc độ quản lý

• Dữ liệu (Data)
Thông tin và dữ
• Thông tin (Information)
liệu
• Tri thức kinh doanh (Bussiness Intelligence)
• Tính chính xác
• Tính đầy đủ
• Tính kinh tế
• Tính mềm dẻo
• Tính tin cậy
Các đặc trưng của
• Tính phù hợp
thông tin có giá trị
• Tính đơn giản
• Tính kịp thời
• Tính kiểm tra được
• Tính dễ khai thác
• Tính an toàn
Giá trị của thông
• Giúp các nhà quản ly đạt được mục tiêu của tổ chức
tin
 Dữ liệu và thông tin

Quá trình xử lý
* Sử dụng tri thức
bằng cách lựa chọn, tổ
chức và Thông tin
Dữ liệu
xử lý dữ liệu*
 Mục đích của việc sử dụng thông tin
trong tổ chức

 Lập kế hoach
 Kiểm soát
 Ghi nhận các giao dịch
 Đo lường năng lực
 Hỗ trợ ra quyết định
 Tri thức kinh doanh

 Được tạo ra qua quá trình xử lý thông tin

 Tri thức về khách hàng

 Tri thức về đối tác kinh doanh

 Tri thức về môi trường cạnh tranh

 Tri thức về hoạt động của bản thân doanh nghiệp

 Giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định hiệu

quả thường mang tầm chiến lược
 Giúp doanh nghiệp trích rút những ý nghĩa đích thực
của thông tin nhằm thực hiện các bước đi mang tính
sáng tạo và tạo ra uy thế cạnh tranh của mình.
 Tổ chức dưới góc độ quản lý

• Khái niệm hệ thống

1

• Khái niệm tổ chức

2

• Các mô hình cấu trúc của tổ chức

3
 Hệ thống (System)

 Các cấu phần (component n (n=1, 2,3, …))

 Có quan hệ với nhau, phối hợp nhau => đạt
được mục tiêu chung thông qua việc thu
nhận các yếu tố đầu vào và tạo ra các kết quả
đầu ra trong một quá trình chuyển đổi có tổ
chức
 Tổ chức (Organization)

 Là hệ thống: con người và các nguồn lực khác nhằm

thực hiện mục tiêu.
 Mục tiêu cơ bản của tổ chức lợi nhuận: Tối đa hóa lợi
nhuận (tăng doanh thu, giảm chi phí).
 Mục tiêu của các tổ chức phi lợi nhuận: lợi nhuận
không phải là mục tiêu cơ bản.
 Các phân hệ trong một tổ chức
dưới góc độ quản lý
Các hoạt động
tác nghiệp biến
đổi các yếu tố
đầu vào thành
các sản phẩm
đầu ra
Phân hệ tác nghiệp
Operational
Subsystem)
Tổ chức Phân hệ thông tin
Phân hệ quản lý
(Management
Subsystem)
Phân hệ ra quyết
Kiểm soát và định
điều khiển
hoạt động của
tổ chức
Các mô hình cấu trúc của tổ chức

Cấu trúc
Cấu trúc Cấu trúc
hành chính quan chế
giản đơn
chuyên môn

Cấu trúc Cấu trúc

phân quyền nhóm dự án
 Quản lý một tổ chức

Các đầu mối

thông tin đối
Tính chất của với một tổ
thông tin chức doanh
Sơ đồ quản lý theo mức nghiệp
tổ chức quyết định
Sơ đồ quản lý trong một tổ chức
 Đặc điểm các mức quản lý
trong một tổ chức
Mức tác Mức chiến Mức chiến lược
nghiệp thuật
Người quản lý Đốc công, trưởng Cán bộ quản lý Cán bộ lãnh đạo
nhóm mức trung và
chuyên chức
năng

Công việc Tự động hóa các Tự động hóa việc Tích hợp dữ liệu
hoạt động và sự theo dõi và kiểm lịch sử của tổ
kiện có tính thủ tra các hoạt chức và dự báo
công và lặp lại động tác nghiệp cho tương lai

Lý do Cải tiến hiệu suất Cải tiến hiệu quả Cải tiến chiến
của tổ chức hoạt động của tổ lược và kế hoạch
chức của tổ chức
Thông tin quản lý và các loại quyết định
Xác định mục
tiêu và xây
dựng nguồn lực
Thông tin
quản lý Các loại quyết
(Managerial định
Information)
Quyết định
chiến lược
cụ thể hóa mục
Ít nhất một cán tiêu thành
bộ quản lý dùng nhiệm vụ,
kiểm soát, khai
Quyết định
chiến thuật thác tối ưu
hoặc có ý muốn
dùng vào việc ra nguồn lực
quyết định quản
lý
Quyết định tác
nghiệp

Thực thi
nhiệm vụ
 Tính chất của thông tin
theo mức ra quyết định

Đặc trưng Tác nghiệp Chiến thuật Chiến lược

Tần xuất Đều đặn, lặp lại Phần lớn là Sau 1 kỳ dài,
thường kỳ, đều trong trường hợp
đặn đặc biệt
Tính độc lập của Dự kiến trước Dự đoán sơ bộ, Chủ yếu không
kết quả được có thông tin bất dự kiến trước
ngờ được
Thời điểm Quá khứ và hiện Hiện tại và tương Dự đoán cho
tại lai tương lai là chính

Mức chi tiết Rất chi tiết Tổng hợp, thống Tổng hợp, khái
kê quát
 Tính chất của thông tin
theo mức ra quyết định (tiếp)

Đặc trưng Tác nghiệp Chiến thuật Chiến lược

Nguồn Trong tổ chức Trong và ngoài Ngoài tổ chức là

tổ chức chủ yếu

Tính cấu trúc Cấu trúc cao Chủ yếu có cấu Phi cấu trúc cao
trúc, 1 sô phi cấu
trúc

Độ chính xác Rất chính xác Một số dữ liệu có Mang nhiều tính
tính chủ quan chủ quan

Cán bộ sử dụng Giám sát hoạt Cán bộ quản lý Cán bộ quản lý

động tác nghiệp trung gian cấp cao
Các đầu mối thông tin bên ngoài
đối với tổ chức doanh nghiệp
Nhà nước và cấp trên
Khách hàng

Nhà cung cấp

DOANH NGHIỆP

Doanh nghiệp cạnh tranh

Hệ thống quản lý

Doanh nghiệp liên quan

Đối tượng quản lý
Doanh nghiệp
sẽ cạnh tranh
Hãy vào trang WEB của UPS (ups.com) và tìm hiểu các
thông tin sau đây:
- Có những thông tin nào dành cho khách hàng trước
khi họ làm thủ tục gửi hàng?
- Hệ thống theo dõi bưu kiện của UPS làm việc như thế
nào?
- Hãy tính phí cho một gói bưu kiện với kích cỡ và khối
lượng xác định cho một lộ trình gửi xác định.