Costa del Sol, es un hotel que abrió sus puertas hace 15 años, en las playas del Golfo de Morrosquillo

(Sucre – Colombia). Ha tenido gran acogida por sus clientes (huéspedes), por su excelente atención,
instalaciones y lindas playas; pero no cuenta con especialistas o área de mercadeo.
El hotel quiere tener una estructura y conocimiento del mercado que atiende (clientes y sus
expectativas) para ello está trabajando la posibilidad de implementar un área de marketing o especialista
que se encargue de esta importante labor.
El hotel tendrá que realizar unos procesos e identificar elementos de gran importancia, para comunicar
por medio del mercadeo, la excelencia de sus servicios. Con base en el caso anterior, responder las
siguientes preguntas:
Los clientes del hotel son en su mayoría de las siguientes ciudades: Medellín, Montería, Bogotá,
Santander y Cali. Actualmente, se desea conocer el cliente y la ciudad, que realiza la mayor cantidad de
reservaciones en un año y así enfocar los esfuerzos por conservarlos. Para esto debe hacer:

Seleccione una:

A. Contratar un community manager

B. Segmentación de mercado

C. Canales de marketing

D. Contratar agencias de viajes

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Segmentación de mercado

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00

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Enunciado de la pregunta
El hotel quiere innovar en la forma de interactuar con sus clientes, para ello va a promocionar sus
productos y servicios. De las siguientes opciones seleccione el canal correcto, para llegar a los clientes
actuales y potenciales.

Seleccione una:

A. Redes sociales, pagina web y aplicaciones de turismo

B. Mensajería postal

C. Facturas

D. Informes
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Redes sociales, pagina web y aplicaciones de turismo

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00

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Enunciado de la pregunta
El producto (servicio alojamiento) que ofrece el hotel, es de calidad; playas limpias y grandes, piscina,
restaurante con amplios espacios y gastronomía; terraza solárium y masajes, atracciones náuticas. Es
decir, se enfoca en el producto que ofrece, pero no investiga las necesidades del cliente, ni invierte gran
presupuesto en promoción y publicidad. A este enfoque o concepto se le denomina:

Seleccione una:

A. Concepto de producto

B. Concepto de venta

C. Concepto de producción

D. Concepto de marketing
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Concepto de producto

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00

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Enunciado de la pregunta
El hotel Costa del Sol, tiene como objetivo establecer relaciones que satisfagan a sus grupos de interés
estos son: clientes, empleados, proveedores, distribuidores, etc. Dentro del marketing holístico, como se
le llama a este proceso, que desea implementar la empresa.

Seleccione una:

A. Rendimiento de marketing

B. Marketing de relaciones

C. Marketing integrado
D. Marketing interno
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Marketing de relaciones

Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0.00 sobre 10.00

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Enunciado de la pregunta
El hotel Costa del Sol, desea saber, si ofrece un servicio de playa a toda la familia o un destino para
bodas y parejas; además establecer, si se oferta un precio más alto por una calidad superior o un precio
más bajo, sacrificando algunos servicios de lujo como el spa. A esta tarea de la dirección de marketing
se le denomina:

Seleccione una:

A. Generación de marcas fuertes

B. Desarrollo de estrategias y planes de marketing

C. Conexión con los clientes

D. Formación de las ofertas de mercado

Retroalimentación
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Generación de marcas fuertes

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00

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Enunciado de la pregunta
Estos son componentes de marketing holístico, por favor relacionar cada uno con su definición:

Un elemento del marketing holístico, consiste en la tarea de Respuesta 1

contratar, capacitar y
motivar a los empleados idóneos que quieren atender bien a s
us clientes. Asegura que todos en la organización adopten los
principios adecuados de marketing, en
especial los miembros de la alta dirección.
Tiene lugar cuando el especialista en marketing diseña actividades
de marketing y establece programas de marketing para crear, Respuesta 2
comunicar y entregar valor a
los clientes tales como “el todo es mayor que la suma de su
s partes”
Un objetivo clave del marketing cada vez más importante es
desarrollar relaciones
profundas y duraderas con las personas y organizaciones que Respuesta 3
de manera directa o
indirecta afectan el éxito de las actividades de marketing de l
a empresa.
Requiere el entendimiento de los resultados financieros y no Respuesta 4
financieros para el negocio y la sociedad a partir de las activ
idades y programas de marketing.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Un elemento del marketing holístico, consiste en la tarea de contratar,
capacitar y motivar a los empleados idóneos que quieren atender bien a sus clientes. Asegura
que todos en la organización adopten los principios adecuados de marketing, en
especial los miembros de la alta dirección. → Marketing interno., Tiene lugar cuando el especialista
en marketing diseña actividades de marketing y establece programas de marketing para crear,
comunicar y entregar valor a
los clientes tales como “el todo es mayor que la suma de sus partes” → Marketing
integrado., Un objetivo clave del marketing cada vez más importante es desarrollar relaciones
profundas y duraderas con las personas y organizaciones que de manera directa o
indirecta afectan el éxito de las actividades de marketing de la empresa. → Marketing de
relaciones., Requiere el entendimiento de los resultados financieros y no
financieros para el negocio y la sociedad a partir de las actividades y programas de
marketing. → Rendimiento del marketing.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00

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Enunciado de la pregunta
Estas son las cuatro nuevas PS, por favor relacionar cada una con su respectiva definición.

Refleja todas las actividades de la empresa que se dirigen al Respuesta 1

consumidor
Se define de acuerdo con el marketing holístico, como el hecho de
Respuesta 2
capturar el rango de posibles medidas de resultados que tienen
implicaciones financieras y no financieras.
Refleja parcialmente el marketing interno y el hecho que los Respuesta 3
empleados son parte fundamental para el éxito del marketing.
Refleja toda la creatividad, disciplina y estructura que se incorpora a Respuesta 4
la dirección de marketing.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Refleja todas las actividades de la empresa que se dirigen al consumidor →
Programas, Se define de acuerdo con el marketing holístico, como el hecho de capturar el rango de
posibles medidas de resultados que tienen implicaciones financieras y no financieras. →
Performance, Refleja parcialmente el marketing interno y el hecho que los empleados son parte
fundamental para el éxito del marketing. → Personas, Refleja toda la creatividad, disciplina y estructura
que se incorpora a la dirección de marketing. → Procesos

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00

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Enunciado de la pregunta
Una marca es una ampliación de canal mayor que abarca desde la materia prima, los componentes,
hasta el producto terminado que se destina los compradores finales.

Seleccione una:

Verdadero

Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00

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Enunciado de la pregunta
Las demandas son deseos de un producto específico respaldadas por la capacidad de pago. Muchas
personas carecen de un Mercedes Benz, pero sólo unas cuantas pueden pagarlo. Las empresas deben
medir no solamente cuántas personas quieren su producto, sino también cuántas carecen de él y
pueden pagarlo.

Seleccione una:

Verdadero

Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00

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Enunciado de la pregunta
El entorno de marketing consiste en el entorno funcional y el entorno general. El entorno funcional
incluye a los actores que participan en la producción, distribución y promoción de la oferta. Éstos son la
empresa, los proveedores, los distribuidores, los mayoristas y los clientes meta.

Seleccione una:

Verdadero

Falso