‫مؤشرات االداء‬

‫تقديم‬
‫د‪ .‬محسن دهشان‬
‫التعارف‬
‫قواعد العمل‬
 ‫ميثاق الجلسات‬
‫التدريبية‬

‫إختالف الرأي ال‬

‫العمل الجماعي‬ ‫البشاشة واالبتسام‬
‫يفسد للود قضية‬

‫حافظ علي‬
‫إحرص علي الوقت‬ ‫ركز ودقق‬
‫إدارة التدريب‬ ‫‪4‬‬ ‫هدوء القاعة‬
 ‫الهدف العام للتدريب‬

‫اكساب المشاركين مهارة التخطيط اإلداري‬

‫لتجويد العمل المؤسسي‬
‫التوقعات‬
 ‫األساليب التدريبية‬

‫‪7‬‬
 ‫• أداء الفرد ‪:‬‬
‫• هي كفاية الفرد أو جدارته (خبراته ومعلوماته ومعرفته)‬
‫للقيام بعمل ما‪ ،‬مع التزامه بالقيام بهذا العمل‪.‬‬
‫• هييييي قيييييام المجبميييية بواطبابهييييا المجو يييية بهييييا فييييي بييييوفير‬
‫المتطلبيييال الماديييية (الكلفييية الماديييية) لقييييام اافيييراد بييي داء‬
‫أعمالهم مع التزامها بتقليل زمن أداء العميل المخصيل لكيل‬
‫هدف يراد بحقيقه‪ ،‬بشرط عدم اإلخالل بجودة المُخرج‪.‬‬
‫• أن ما بقوم به المجبمة مطابق لألهداف وليس متجها البجاه‬
‫آخر‪ ،‬وأنه مطابق للمواصفال أي القوانين والقيم‪.‬‬
‫هو مقياس مرئي يقوم بإبالغ مقدار التقدم المتحقق نحو‬ ‫•‬
‫هدف محدد‪ ،‬ويقدم للمهتمين إطابة عن ااسئلة التالية‪:‬‬
‫هل أنا متقدم نحو أداء المهمة أو متخلف عجها؟‬ ‫•‬
‫ما مدى بقدمي نحو أداء المهمة أو بخلفي عجها؟‬ ‫•‬
‫ما هو الحد اادنى الذي قمت باالنتهاء مجه؟‬ ‫•‬
‫ويعتبر المؤشر معلومة معالَجة وليس معلومة أولية‪.‬‬ ‫•‬
‫• هي مقاييس بوضع في مكانها الصحيح لتعقب ااداء‬
‫المحدد لتطور المجبمة بجاء على خطتها‬
‫االسترابيجية وبمعجى آخر‪:‬‬
‫• إذا أردنا أن نعرف أنجا في االبجاه الصحيح فيجب أن‬
‫نقيس أداء العمل خطوة بخطوة‪.‬‬
 ‫– بحقيق متطلبال العمالء‪.‬‬ ‫•‬
‫– فهم العمليال التي نقوم بها والتي ال نقوم بها‪.‬‬ ‫•‬
‫– الت كد من أن القرارال مبجية على الحقائق والمعلومال‬ ‫•‬
‫واارقام‪ ،‬وليس على العوا ف والمشاعر واالنفعاالل‪.‬‬
‫– بحديد أساليب التحسين المطلوبة لتجويد العمل‪.‬‬ ‫•‬
‫– بحديد السلبيال وموا ن القصور‪.‬‬ ‫•‬
‫– معرفة ما إذا كان القائمون بالعمليال يحققون المتطلبال أم ال‪.‬‬ ‫•‬
‫– مراقبة ااداء أو ًال ب ول‪.‬‬ ‫•‬
 ‫– وضع صورة كاملة للجبام التربوي من خالل وصفه وبحديد‬ ‫•‬
‫عجاصره ومكونابه‪.‬‬
‫– بوفير البيئة المجاسبة واارض الخصبة البخاذ القرار السليم‪.‬‬ ‫•‬
‫– إبراز طوانب القوة وموا ن القصور في الجبام التربوي‪.‬‬ ‫•‬
‫– عقد مقارنة لألوضاع التعليمية في المجا ق المختلفة‪.‬‬ ‫•‬
‫– العمل على بحسين طوانب القصور‪.‬‬ ‫•‬
‫– بحدد المؤشرال التربوية لقطال عن ااوضاع الراهجة فقط‬ ‫•‬
‫في اإلدارال‪ ،‬مما يمكن من عقد المقارنال الجيدة التي بساهم‬
‫في التحسين وبذل المزيد من الجهد‪.‬‬
 ‫مؤشر حرارة الجو‬ ‫•‬
‫مؤشر رضا العمالء‬ ‫•‬
‫مؤشر كمية وقود‬ ‫•‬
‫مؤشر سوق مالي‬ ‫•‬
‫مؤشر أرباح شركة أو مصرف أو …‬ ‫•‬
‫مؤشر الدخل لألسر المصرية‬ ‫•‬
‫مؤشر السرعة وغيرها‬ ‫•‬
‫مؤشر متوسط درطال الطالب في مادة ما‬ ‫•‬
‫مؤشر نسبة غياب موظف‪ /‬الب‬ ‫•‬
‫مؤشر رضا المستفيدين‬ ‫•‬
‫مؤشر نسبة التسرب من المدرسة‬ ‫•‬
‫مؤشر نجاح الطالب‬ ‫•‬
‫مؤشر القراءة‬ ‫•‬
‫مؤشر الكتابة وغيرها‬ ‫•‬
 ‫‪ -‬أنواع مؤشرات األداء ‪:‬‬
‫– مؤشييرال كمييية ( ‪Quantitative Indicators‬كاإلحصيياءال‬ ‫•‬
‫والبيانال الرقمية المختلفة)‪.‬‬
‫– مؤشييرال بطبيقييية ( ‪Practical Indicators‬بتعامييل مييع‬ ‫•‬
‫عمليال اإلدارة الموطودة)‪.‬‬
‫– مؤشييرال بوطيهييية ( ‪Directional Indicators‬بوضييح إن‬ ‫•‬
‫كانت اإلدارة بتحسن وبتقدم أم العكس)‪.‬‬
‫– مؤشرال كفاءة (‪Efficiency Indicators‬الكلفية واليزمن) فيي‬ ‫•‬
‫ما يتعلق بالموارد المالية والطبيعية والبشرية والزمجية‪.‬‬
‫– مؤشييرال الفعالييية ‪Effectiveness Indicators‬أي بحقيييق‬ ‫•‬
‫المتطلبال وفق المواصفال‪.‬‬
‫– مؤشييرال إنجيياز العمييل ‪Workload Indicators‬أي حجييم‬ ‫•‬
‫العمل الذي بم إنجازه‪.‬‬
‫– مؤشرال بشغيلية (عملية) ( ‪Actionable Indicators‬بوضح‬ ‫•‬
‫مدى رضا اإلدارة عن أسلوب رقابة التغيير الفعال)‪.‬‬
 ‫مواصفات مؤشرات األداء الرئيسية ‪:‬‬
‫بعكس المشكالل محل الدراسة‪.‬‬ ‫•‬
‫بسيطة‪.‬‬ ‫•‬
‫واضحة‪.‬‬ ‫•‬
‫قابلة للقياس‪.‬‬ ‫•‬
‫بُقاس على مستويال محددة وبشكل متسلسل‪.‬‬ ‫•‬
‫محدودة العدد لتتم متابعتها بسهولة‪.‬‬ ‫•‬
‫عملية وقابلة للتطبيق خاصة في طمع البيانال‪.‬‬ ‫•‬
‫يحييتفظ بهييا لفتييرة محييدودة ميين ‪ 3‬إلييى ‪ 5‬سييجوال ييم بسييتبدل لتطييوير‬ ‫•‬
‫الجبام‪.‬‬
‫المؤشرال ليست أهداف بل بتطلب التعليق عليها ومحاولة قراءبهيا بميا‬ ‫•‬
‫يخدم المجبمة‪.‬‬
‫عناصر مؤشرات األداء‬
 ‫المؤسسة‪:‬‬

‫• يتم تحديد المؤسسة أو المنظمة أو الكيان (أفراد أو نظام)‬

‫المراد قياسه‬
‫المؤشرت‬
 ‫المقاييس‪:‬‬

‫نحدد ما نريد قياسه ‪:‬‬ ‫•‬

‫زمن ‪ /‬ساعات‬ ‫•‬
‫إنتاج ‪ /‬عدد وحدات‬ ‫•‬
‫كمية ‪ /‬كيلو‬ ‫•‬
‫عملية القياس‪:‬‬ ‫•‬
‫أي كيف‪ ،‬وذلك من خالل العمليات واإلجراءات وتشمل ‪:‬‬ ‫•‬
‫‪ -1‬أداء الفرد (كفاءة ‪ /‬زمن)‬ ‫•‬
‫‪ -2‬أداء العملية (الخطوات ‪ /‬الكلفة ‪ /‬الزمن ‪ /‬التحسين)‬ ‫•‬
‫‪ -3‬أداء المنظمة ككل‬ ‫•‬
 ‫كيف يتم تحديد مؤشرات األداء من خالل الخطة‬
‫االستراتيجية ‪:‬‬
‫إذا كييان لييدى المجبميية ررييية وبريييد أن براهييا بتحقييق علييى‬ ‫•‬
‫أرض الواقع وبريد أن بجسدها‪،‬‬
‫فالبييد ميين أن ببجييي خطيية اسييترابيجية و أهييدافا بفصيييلية‪ ،‬و‬ ‫•‬
‫خطيية بجفيذييية وبحييرص علييى أن بكييون كلهييا بسييير بهييدف‬
‫بحقيق الررية‪.‬‬
‫ويجيييب أن نعليييم أن الخطييية االسيييترابيجية ال بُبجيييى مييين قبيييل‬ ‫•‬
‫شخل واحد وفي يوم واحد‪.‬‬
‫فكيف نستطيع بحقيق ذلك ونعمل من أطل بحقيق الررية؟‬ ‫•‬
 ‫كيف نبدأ‪:‬‬

‫• تحديد الرؤية‬
‫• تحديد الخطة االستراتيجية‬
‫• تحديد الخطة التنفيذية (تحديد الغايات والمهمات واإلجراءات)‬
‫كيفففففففف نحفففففففدد مؤشفففففففرات األداء مفففففففن الخطفففففففة‬
‫االسففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففتراتيجية‪:‬‬