ISO 9001

Grupa Spółek Mellon

Prezentacja na temat świadomości jakości
 Program szkolenia

ISO 9001

Czym jest Jakość?

Cykl Deminga, czyli metoda PDCA (z ang. Zaplanuj-

Wykonaj-Sprawdź-Popraw)

Korzyści

Polityka Jakości oraz jej Cele

Twoja rola w Systemie Zarządzania Jakością

Copyright © 2021 Mellon Technologies S.A. All rights reserved. Mellon Technologies Proprietary and Confidential
 ISO 9001

ISO 9001 jest Międzynarodową Normą opublikowaną przez ISO (Międzynarodową Organizację Normalizacyjną)

Norma ta ma zastosowanie do firm z każdej branży i każdej wielkości

Norma ISO 9001 opiera się na idei zadowolenia klienta i jest wspierana przez strukturę Zalanuj-Wykonaj-Sprawdź-
Popraw

Jest to norma, która określa, w jaki sposób organizacja może spełnić wymagania swoich klientów i innych
interesariuszy

Copyright © 2021 Mellon Technologies S.A. All rights reserved. Mellon Technologies Proprietary and Confidential
 Czym jest Jakość?

Jakość definiuje się jako "Stopień, w jakim zbiór cech inherentnych spełnia wymagania"

Stopień: Poziom, na jakim produkt lub usługa spełniają wymagania

Cechy inherentne: Cechy produktu lub usługi odpowiedzialne za osiągnięcie satysfakcji

Wymagania: Potrzeby i oczekiwania klientów, stron trzecich i organizacji.

Zadowolenie klienta

Cykl Deminga (metoda

Jakość jest realizowana poprzez System Zarządzania PDCA)
Jakością (z ang. Quality Management System)
Łatwa integracja z innymi
normami

Koncentracja na ciągłym
doskonaleniu

Copyright © 2021 Mellon Technologies S.A. All rights reserved. Mellon Technologies Proprietary and Confidential
 Cykl Deminga (metoda PDCA)

Wsparcie i
obsługa

ZAPLANUJ WYKONAJ
Organizacja i jej Zadowolenie
kontekst klienta
Wyniki
Wymagania Ocena
Planowanie Przywództwo Systemu
wyników
klienta Zarządzania
Jakością
Potrzeby i
oczekiwania Produkty i
odpowiednich POPRAW SPRAWDŹ usługi
zainteresowanych
stron Udoskonalenie

Copyright © 2021 Mellon Technologies S.A. All rights reserved. Mellon Technologies Proprietary and Confidential
 Korzyści

Poprawa wiarygodności i wizerunku

Wzmacnianie zadowolenia klientów
Lepsze zintegrowanie procesów
Poprawa rozliczalności w procesie podejmowania decyzji
Stworzenie kultury organizacyjnej nastawionej na ciągły rozwój
Zaangażowanie pracowników
Uczestnicząc w procesie wdrażania normy ISO 9001:2015, pomagamy naszej firmie
wyróżniać się, zdobywać przewagę konkurencyjną i rozwijać się.

Copyright © 2021 Mellon Technologies S.A. All rights reserved. Mellon Technologies Proprietary and Confidential
 Polityka Jakości i jej Cele

Polityka Jakości Firmy: Cele Jakości

- Musi być dostosowana do kontekstu firmy i jej
celów Cele powinny być: zdefiniowane, mierzalne,
osiągalne, realistyczne i określone w czasie.
- Obejmuje zaangażowanie w spełnianie wymagań i
ciągłe doskonalenie

- Musi być spójna z celami jakości

Zdefiniowane
- Jest podana do wiadomości i zrozumiała wewnątrz
organizacji Mierzalne

- Jest okresowo przeglądana Osiągalne

- Jest utrzymywana jako udokumentowana informacja Realistyczne

Określone w czasie

Copyright © 2021 Mellon Technologies S.A. All rights reserved. Mellon Technologies Proprietary and Confidential
 Twoja rola w Systemie Zarządzania Jakością
Zapoznaj się z Polityką Jakości
Mity na
Zrozum cele jakości oraz to, jak poprzez swoje temat ISO 9001
działania przyczynić się do ich osiągnięcia
Dąż do spełniania wymagań normy ISO
9001:2015 - przestrzegaj zasad i procedur
Nakazuje wykonanie czegoś zawsze w określony
Jeśli wiesz o niezgodności, zgłoś ją
sposób
Dziel się swoimi pomysłami i opiniami w celu
Przynależy wyłącznie do dziedziny zarządzania jakością
doskonalenia SZJ
Nie ma zastosowania do mojego biznesu

Wymaga dokumentowania wszystkiego

Twoja rola w
Systemie Zarządzania Jej wdrożenie i utrzymanie są kosztowne
Jakością
Wymaga perfekcji już od samego początku

Copyright © 2021 Mellon Technologies S.A. All rights reserved. Mellon Technologies Proprietary and Confidential