Université Cadi Ayyad

faculté poly-disciplinaire de Safi

Département de l’économie et de gestion

E-COMMERCE ET M-COMMERCE

 Encadrent Par : Pr. OURIQUA Abdelkader

 Modératrice : HADDANE Fouzia
 Coordinatrice : BARDOUL Loubna

Le Plan De Sujet :
 Introduction
 La comparaison Entre Commerce Electronique Et Commerce Traditionnel
 E-Commerce et M-Commerce
 Comment créer un site de e-commerce
 Les Conditions du Monde E-Commerce Et M-Commerce
 Les Secteurs Principaux De E-Commerce Et M-Commerce
 Les Notations Commerciales
 Les Facteurs Qui Ont Conduit à La Diffusion du Commerce Electronique
 Les Niveaux De E-Commerce Et M-Commerce (Statistiques)
 L’impact De E-commerce En Période Covid-19
 La Valorisation De l’artisanat Par Le E-commerce
 Les Avantages Et Les Inconvénients De E-Commerce Et M-Commerce
 Les Objectifs De E-Commerce et M-Commerce
 Les Lois Qui Encadrent Commerce Electronique
  Exemples De Succès Et D’échecs D’entreprises Dans Le E-Commerce
 Conclusion

Introduction :
Le concept de e-commerce à fait son apparition au moment des premiers transactions,
faîtes par des moyens électriques.il est né pendant dans les années 90, avec la popularité
croissante d'Internet. Les premières entreprises de commerce électronique ont commencé à
vendre des produits en ligne, offrant des options de paiement sécurisées et des services de
livraison pour satisfaire la demande croissante des consommateurs pour des achats en ligne
pratiques.

Le m-commerce a connu une croissance rapide au cours de la dernière décennie, avec une
augmentation considérable du nombre de transactions mobiles et du montant dépensé par
les consommateurs via des appareils mobiles. Les entreprises ont également commencé à
adopter des stratégies de marketing mobile pour cibler les consommateurs via des
applications mobiles et des campagnes de publicité mobile.

La différence entre le commerce électronique et le commerce

traditionnelle."
- Le commerce traditionnel :

 Un grand capital : vous devez loyer un local, payer les salaires des ouvriers la facture
d'électricité, et acheter des biens que vous souhaitez vendre.
 Nombre de clients limité : seulement les clients qui passent devant le magasin où
habitent à côté sont ceux qui effectuent l'achat.
 Pas de compétences : vous n’avez besoin aucune compétence technique seulement
Marketing ou bien l'expérience sur les techniques de vente.
 Un moment précis pour l'achat : Engagement sur les horaires de travail car les
marchés et les magasins ferment à un temps précis.
 Vérification du produit : vérifie ça qualité ou s'il a un défaut.
 Recevrez le produit à l'achat : Prenez votre produit immédiatement après l'achat.
-Le commerce électronique- :

 Un capital minimiser : vous n'avez pas besoin d'un gros capital créer juste un
store en ligne nécessite pas beaucoup d'argent.
  Nombre de clients illimité : tout le monde peut accéder aux produits de
n'importe où.
 L'importance de la compétence : le vendeur doit des compétences techniques pour
gérer son site et des compétences marketing pour attirer l'attention clients.
 Achat à tout moment : chaque fois quand le consommateur le souhaite, il peut
commander avant de changer d'avis.
 Le produit ne peut pas être vérifié : l'achat sans vue directe du produit uniquement
à travers des images peut ne pas être de qualité attendue.
 Prend du temps pour la livraison : l'arrivée des marchandises peut prendre un
certain temps depuis leur commande.

E-commerce et M-commerce :
-E-commerce : également connu sous le nom commerce électronique, désigne
l’achat et la vente des biens ou des services en ligne via des plateformes
électroniques telles que des sites web, des applications mobiles ou des réseaux
sociaux. Les transactions peuvent être effectuées entre entreprise, entreprise et
consommateur entre consommateur.
Le commerce électronique peut inclure une variété des modèles d’affaires tels que
la vente directe des produits ou des services, la publicité en ligne, la location des
biens, l’abonnement a des services et la vente aux enchères en ligne.
-M-commerce : ou commerce mobile, est une forme de commerce électronique qui
se fait à travers les appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes, il
permet aux consommateurs de réaliser des achats et des transactions financières où
qu’ils se trouvent et à tout moment.

Comment créer un site de e-commerce ?

1. Extraire un registre du commerce pour votre boutique en ligne, y compris l'activité

que vous exercerez dans votre commerce électronique.

2. Enregistrez votre boutique en ligne au registre du commerce que vous avez établi
et qui est affilié au Ministère de la Justice du Royaume du Maroc. Les frais
d'enregistrement sont d'environ 150 dirhams marocains, ce qui est similaire aux
procédures que vous suivez lors de la création d'un magasin traditionnel, il ne diffère
donc pas beaucoup.

3. Apportez les documents requis suivants pour obtenir l'immatriculation

commerciale, et uniquement pour les Marocains :
Une demande écrite en main propre de l'intéressé, accompagnée d'une copie de la
carte nationale d'identité, d'une copie de la pièce d'identité ou du passeport, d'une
attestation d'imposition professionnelle et d'une attestation portant le logo ou la
raison sociale de l'investisseur.
Et une copie du contrat de propriété dans le cas où la personne possède une
boutique pour votre boutique en ligne
Il n'y a pas de domaine spécifique ou restreint pour le site Web pour extraire
l'enregistrement commercial, contrairement à d'autres pays qui exigent un domaine
national qui se termine par le code du pays.
Lorsque l'investisseur marocain crée un site marchand sur Internet dans lequel il
affiche la marchandise à vendre, soit une photo, soit une vidéo de présentation et
l'indication du mode de paiement par carte bancaire ou paiement à réception.

Comme la plupart des Marocains utilisent cette méthode, comme le site de la

chance, et s'efforcent d'attirer des visiteurs sur le site grâce à des campagnes
publicitaires sur Facebook, YouTube et Instagram. Vous pouvez maintenant avoir
une boutique en ligne en vous inscrivant à la plateforme Fatras. Faites maintenant
les services disponibles qui vous aident à réussir et vous ouvrent la voie vers le
développement.

Profitez des services de paiement électronique, des systèmes de facturation et des

caissiers, et créez votre boutique en ligne gratuitement avec fatras, puis liez-la aux
médias sociaux et commencez à vendre en ligne.

Les conditions du monde e-commerce et m-commerce :

 La sécurité des transactions : L'une des principales conditions du succès du

commerce électronique est la sécurité des transactions. Les entreprises
doivent garantir la protection des données personnelles des clients, ainsi que
la sécurité des transactions financières.

 La rapidité des transactions : Les consommateurs attendent des processus

de paiement rapides et faciles. Les entreprises doivent proposer des
solutions de paiement simples et rapides pour réduire les abandons de
panier.

 La convivialité du site : Les clients doivent être en mesure de naviguer sur le

site et de trouver facilement les produits qu'ils recherchent. Le site doit être
clair et intuitif pour éviter la frustration des clients.
 La disponibilité du site : Le site doit être disponible à tout moment. Une
panne de site peut entraîner une perte de revenus importante.

 La qualité du service client : Les clients attendent un service client de qualité,

rapide et efficace. Les entreprises doivent être disposées à répondre aux
questions des clients et à résoudre les problèmes rapidement. L'adaptation
aux nouveaux dispositifs : L'explosion du commerce mobile exige que les
entreprises adaptent leur site et leur processus de paiement aux dispositifs
mobiles.

 La concurrence : Le commerce électronique est un marché très

concurrentiel. Les entreprises doivent investir dans la différenciation, la
qualité des produits et des services pour se démarquer de la concurrence.

Les secteurs principaux de e-commerce en 2023 :

À l'approche de la nouvelle année 2023, le commerce électronique apparu et

plus présent qu'avant dans plusieurs secteurs qu'elles actuellement en
croissance, sont les suivants :

 Beauté-santé bio : Les produits cosmétiques bio sont en ce moment

très demandés, en effet, à la base de nombreux consommateurs
utilisaient les produits chimiques pour prendre soin de leur peau,
ainsi devenus la solution idéale dans ce cas précis, Ils ont l’avantage
d’être naturels et de plus n’ont pas d’effets secondaires, ce qui est
très avantageux.

 Maison et mobilier : L'utilisation de la réalité augmentée et le

développement d'applications ont permis à l'utilisateur d’essayer
virtuellement des meubles et accessoires dans sa propriété avant
même l'achat, générant une croissance du secteur de +32%.

 Centres commerciaux : la tendance des centres commerciaux en

ligne, dictée par de grands acteurs internationaux, atteint une
croissance de +39% et une part d'environ 14,5% du chiffre d'affaires.

 La mode : enregistre une forte progression, liée à la diversité

d'habillements surtout féminine, en termes de croissance de la
clientèle que de chiffre d'affaires global ; en fait, on estime un taux
de croissance de +21%.
  Le sport : être en bonne santé est quelque chose de primordial, pour
ce faire, exercer une pratique sportive quotidienne peut être d’une
très grande aide. Tous les produits tournant autour de cette
thématique sont très porteurs en matière d’e-commerce, c'est
notamment le cas de la vente d’habits de sports qui ont eu une
croissance phénoménale ces dernières années, aussi le cas de
nutrition sportive qui a eu une hausse remarquée un peu partout
dans le monde.

Les secteurs principaux de m-commerce :

 Commerce de détail : Les achats en ligne de produits de consommation courante sont l’un
des secteurs les plus importants du m-commerce. Les clients peuvent acheter des articles de
mode, des produits électroniques, des produits alimentaires et bien d’autres choses encore
en utilisant leur téléphone portable ou leur tablette.

 Services bancaires et financiers : Les applications mobiles des banques et des institutions
financières permettent aux utilisateurs de gérer leur compte bancaire, de payer des factures,
d’envoyer de l’argent et de recevoir des virements depuis leur appareil mobile.

 Voyages et tourisme : Les réservations de vols, d’hôtels, de voitures de location et d’activités

touristiques sont de plus en plus effectuées via des applications mobiles.

 Alimentation et restauration : Les applications mobiles de commande de nourriture et de

boissons permettent aux clients de passer des commandes à emporter ou de se faire livrer
directement à leur domicile.

 Services en ligne : Les services en ligne tels que la réservation de rendez-vous chez le
médecin, la commande de médicaments, la réservation de taxis et de VTC sont également
disponibles via des applications mobiles.

 Jeux et divertissements : Les jeux mobiles et les applications de divertissement sont de plus
en plus populaires auprès des consommateurs, qui peuvent acheter des jeux, des
abonnements et des contenus supplémentaires via leur appareil mobile.
  Éducation et formation : Les applications mobiles permettent aux utilisateurs d’accéder à
des cours en ligne, de suivre des formations et de participer à des webinaires, où qu’ils se
trouvent.

 Santé et bien-être : Les applications mobiles de santé et de bien-être permettent aux

utilisateurs de suivre leur condition physique, de surveiller leur alimentation et de consulter
des professionnels de la santé via leur appareil mobile.

Ces secteurs ne sont pas exhaustifs, mais ils représentent les principales catégories de m-commerce.

Les notations commerciales :

La nature du processus métier:

Le commerce traditionnel : Le processus d'échange de biens, des services ou d'informations et de

leur livraison de manière tangible

E-commerce : Processus d'échange de biens, des services ou d'informations et de leur livraison par
voie électronique.

Commerce électronique partiel: Un mélange entre le commerce traditionnel et le e-commerce, de

sorte qu'une partie du processus commercial est électronique et l'autre partie est tangible.

La relation commerciale d'entreprise à l'autre (B2B) :C'est l'échange commercial qui a lieu entre
une entreprise et une autre, comme une entreprise de fabrication qui achète des matières
premières à une autre
Entreprise.

De l'entreprise au consommateur (B2C): C'est l'échange commercial qui existe entre les
entreprises d'une part et les consommateurs individuels d'autre part directement sans aucun
intermédiaire.

Du consommateur à l'entreprise (C2B):C'est l'échange de commerce entre les consommateurs

individuels et les entreprises.

Du consommateur à consommateur (C2C):Commerce direct de consommateur à consommateur.

De l'entreprise à ses salariés (B2B):L'entreprise fournit des biens, des services ou des
informations à ses employés.

C-commerce :(commerce collaboratif) Ensemble des échanges commerciaux se déroulant au sein

d'une communité commercial physique ou virtuelle se communique en ligne
Les facteurs qui ont conduit à la diffusion du commerce
électronique :

Le commerce électronique a connu une croissance exponentielle au cours des dernières

décennies en raison de plusieurs facteurs clés, notamment :

L'augmentation de l'utilisation d'Internet : Avec la diffusion de l'Internet à haut débit, de plus

en plus de personnes ont accès à Internet, ce qui facilite l'accès aux sites de commerce
électronique. Les consommateurs peuvent désormais magasiner en ligne depuis n'importe
où et à tout moment.

La facilité d'utilisation : Les plateformes de commerce électronique ont évolué pour devenir
plus simples et plus conviviales. Les clients peuvent désormais trouver des produits et passer
des commandes en quelques clics, sans avoir à se déplacer en magasin…

Dans l'ensemble, l'essor du commerce électronique est principalement dû à la commodité, à

la facilité d'utilisation, à la confiance accrue des consommateurs et à la disponibilité des
appareils mobiles, ainsi qu'à la concurrence accrue et aux avantages pour les entreprises.

Les niveaux de e-commerce et m-commerce (les statistiques) :

 Selon les dernières données disponibles de la Banque Mondiale en 2021, le
taux de pénétration d'Internet au Maroc est de 61,1%, ce qui représente une
augmentation significative par rapport aux années précédentes.

 En ce qui concerne l'e-commerce, une étude réalisée en 2021 par Hösruite et

Web Are Social indique que 38% des internautes marocains ont effectué un
achat en ligne au cours des 12 derniers mois, ce qui représente une
augmentation de 8% par rapport à l'année précédente. En termes de volume
 d'affaires, le marché de l'e-commerce au Maroc a atteint 7 milliards de dirhams
en 2020, soit une augmentation de 25% par rapport à l'année précédente.

 Quant au m-commerce, une étude réalisée par Mobile Marketing Association en

2021 indique que le taux de pénétration du téléphone mobile au Maroc est de 123%,
ce qui signifie que de nombreux Marocains possèdent plus d'un téléphone portable.
En outre, 66% des internautes marocains ont déclaré avoir utilisé leur téléphone
portable pour effectuer un achat en ligne au cours des 12 derniers mois, ce qui
témoigne de la croissance rapide du m-commerce dans le pays.

Ces chiffres montrent que l'e-commerce et le m-commerce sont en forte croissance au

Maroc, offrant des opportunités intéressantes aux entreprises qui cherchent à se développer
sur ce marché en pleine expansion

 En termes de volume d'affaires, une étude réalisée par l'Agence Nationale de

Réglementation des Télécommunications (ANRT) en 2021 indique que le marché du
commerce électronique au Maroc a atteint 9,5 milliards de dirhams en 2020, soit une
augmentation de 27% par rapport à l'année précédente. Les secteurs les plus
dynamiques du commerce électronique au Maroc sont les voyages et les réservations
en ligne, les produits électroniques, les vêtements et les accessoires, ainsi que les
produits de beauté et de santé.

En somme, le commerce électronique au Maroc est en pleine croissance et offre de

nombreuses opportunités aux entreprises qui cherchent à se développer sur ce marché en
expansion. Cependant, pour réussir sur le marché marocain, il est important de comprendre
les particularités locales et de développer des stratégies adaptées aux besoins des
consommateurs marocains.

L’impact de e-commerce à la période covid-19 :

la pandémie de COVID-19 c' était un événement d' une exceptionnelle gravité ayant des
conséquences sanitaires , économiques et financières affectant l' activité économiques et
sociales des pays en général et celle des entreprises en particulier, durant cette période le
Maroc a déclaré l' état d' urgence et le confinement sanitaire obligatoire ,ce confinement ou
la mise en place d'un couvre-feu ont fortement réduit les achats en canal de vente direct, ce
qui se fait les entreprises sont tournés de plus en plus vers le nouvel modèle qui est le e-
commerce ,ce modèle a permet aux consommateurs d 'accéder à une large gamme de
produits tout en restent confortablement et prudemment chez eux et aux entreprises de
poursuivre leurs activités malgré les restrictions sur les contacts physiques et autres mesures
de confinement..

Et aussi l'essor du commerce électronique a créé de nouveaux emplois dans le domaine de la

logistique, du marketing en ligne et du développement de sites web. Ce nouvel modèle a
également stimulé les investissements dans les infrastructures de commerce électronique,
telles que les centres de distribution et les services de livraison. Cette tendance a eu un
impact important sur l'économie marocaine à partir de l'augmentation des exportations de
produits marocains, car les entreprises peuvent désormais vendre leurs produits à des
clients étrangers sans avoir à se déplacer physiquement.

En bref, le e-commerce joue un rôle très important dans le cadre de faciliter la distanciation
physique tout en leur donnant accès aux produits les plus divers, et l'inverse, la pandémie
favorise et marque un tournant dans le développement de e-commerce.

La valorisation de l’artisanat par le e-commerce :

Le e-commerce peut jouer un rôle majeur dans le développement de l'artisanat et la
valorisation des produits traditionnels en développant certains aspects notamment ceux
concernant la communication, la distribution, la commercialisation et l'ouverture de
nouveaux marchés.

Le e-commerce permet de transformer donc un point de vente physique géographiquement

implanté dans une zone géographique définie vers un point de vente virtuel ouvert au
monde entier.

Cette digitalisation du point de vente permet d'augmenter la zone de chalandise du produit

artisanal et de toucher la plus grande de clients potentiels.

Ceci permet une plus large promotion du produit à travers l'Internet notamment les réseaux
sociaux et les boutiques en ligne.

Le produit artisanal devient connu à travers le monde entier dépassant les limites
géographiques imposées précédemment à l'artisan.
La livraison et le paiement du produit sont garantis par les outils de paiement électronique
disponible au client et fiable ainsi que le mode de livraison potentiel qui permettent l'arrivée
du produit en bonne et due forme.

Le e-commerce a permis aussi de consommer un produit artisanal directement acheté chez

le producteur en évitant de passer par les intermédiaires permettant à l'artisan de faire de
plus grosses marges.

Le e-commerce et la digitalisation du futur pour les artisans qui veulent survivre et se

développer dans un monde de plus en plus tourner vers le numérique et le virtuel.

C'est une des solutions pour le désenclavement et la sortie de la précarité et de la protection

contre l'extinction de ces métiers.

Les avantages et les inconvénients de e-commerce et m-

commerce :
Les avantages de e-commerce et m-commerce :

Le commerce électronique (e-commerce), et commerce mobile (m-commerce)

présentent de nombreux avantages pour les entreprises, les clients et la société en
général. Voici quelques-uns des avantages les plus importants :

 Avantages pour les entreprises :

 Élargissement de la portée : Les entreprises peuvent atteindre un public
mondial grâce à Internet, ce qui leur permet d'élargir leur clientèle.
 Réduction des coûts : Les entreprises peuvent réduire leurs coûts en ligne en
éliminant les dépenses liées à la location et à l'entretien de locaux physiques,
ainsi que les coûts liés à la gestion de leur personnel.
 Amélioration de la gestion des stocks : Les entreprises peuvent mieux gérer
leurs stocks grâce aux outils de gestion automatisée des stocks qui sont
disponibles en ligne.
 Analyse de données : Les entreprises peuvent collecter et analyser des
données précieuses sur leurs clients et leur comportement d'achat en ligne,
ce qui leur permet de mieux comprendre leur marché et d'adapter leur
stratégie en conséquence.
  Avantages pour les clients :
 Accessibilité : Les clients peuvent accéder aux produits et services à tout
moment et de n'importe où, ce qui leur permet de faire des achats en ligne à
leur convenance.
 Commodité : Les clients n'ont pas à se déplacer pour acheter des produits ou
des services, ce qui leur permet d'économiser du temps et de l'argent.
 Facilité de paiement : Les clients peuvent payer en ligne en utilisant une
variété de modes de paiement, y compris les cartes de crédit et les
portefeuilles numériques, ce qui leur permet de faire des achats en toute
sécurité.

 Avantages pour la société :

Il a permis de travailler à domicile, ce qui a contribué à réduire les
embouteillages.

 Création d'emplois : Le commerce électronique crée de nouveaux emplois,

notamment dans le domaine de la technologie de l'information, de la
logistique et de la vente au détail en ligne.
 L’amélioration du niveau de vie : une personne peut acheter le produit en
souhaité à un prix convenable et réduit avec son revenu mensuel. Ce qui lui
permet d'économiser un pourcentage des coûts et cela entraîne une
amélioration de son niveau de vie.

Les inconvénients de e-commerce et m-commerce :

Les inconvénients de e-commerce et m-commerce : L'exploitation d'une entreprise
de Commerce électronique ne se limite pas seulement à des avantages. Ce business
model présente aussi des désavantages pour les sociétés et les Clients.

1-Risque de sécurité : Le e-commerce et le m-commerce impliquent la

transmission d'informations personnelles et financières en ligne, Ce qui peut
entrainer un risque de sécurité. Les cybercriminels peuvent voler les informations
personnelles et financières des consommateurs, Ce qui peut entrainer des pertes
financières et une violation de la vie privée

2-Difficulté à choisir : les consommateurs peuvent trouver difficile de choisir un

produit en ligne, Car ils ne peuvent pas le voir, le toucher ou l'essayer avant de
l'acheter cela peut rendre l'expérience d'achat en ligne moins Satisfaisante

3-Concurrence accrue : la concurrence en ligne peut être intense, ce qui peut rendre
difficile pour les entreprises de se démarquer et de maintenir une clientèle fidèle.
4-Frais de livraison : les frais de livraison peuvent constituer un obstacle pour
certains clients, Surtout s'ils Commandent de petits articles. Les entreprises doivent
trouver un équilibre entre la rentabilité de la livraison et la satisfaction des clients
5-Retours et échange : les clients peuvent avoir des difficultés à retourner ou à
échanger des produits achetés en ligne en raison de politiques de retour Strictes.de
frais de retour élevés ou de processus de retour compliqué. Cela peut nuire à la
réputation de l’Enterprise et conduire à une perte de clients.

Les objectifs de e-commerce et m-commerce :

 Augmentation des ventes : le commerce électronique permet aux
entreprises d'atteindre plus de clients potentiels et d'augmenter leurs
ventes grâce à leur présence en ligne.

 Visibilité commerciale accrue : les entreprises en ligne peuvent

toucher davantage d'utilisateurs et améliorer leur visibilité dans les
moteurs de recherche.

 Amélioration de l'expérience client : en offrant des options de

paiement en ligne, une livraison rapide et des retours faciles, le
commerce électronique peut améliorer l'expérience et la satisfaction
client.

 Accéder à de nouveaux marchés : la vente en ligne permet aux

entreprises d'accéder à des marchés auparavant fermés.
Le m-commerce :

 Une large base de clientèle :

Le commerce mobile permet d'élargir la clientèle et de mieux la fidéliser que
le commerce électronique en général, car les fonctionnalités du commerce
mobile sont plus largement et plus facilement accessibles.

 Commodité :
Le commerce mobile permet aux clients de comparer plus facilement les
prix, de lire les avis et d'effectuer des achats au moment et à l'endroit où ils
le souhaitent.

 Expérience omnicanale :
Le commerce mobile crée une expérience omnicanale où les produits
peuvent être vendus via plusieurs canaux : sites de commerce électronique,
Amazon, eBay, Instagram.
  Automatisation :
Le commerce mobile automatise les points de contact avec les clients et les
ventes grâce à diverses options de paiement mobile sans contact, telles
qu’Apple Paya, PayPal One Touche et Visa Checkup.

Les lois qui encadrent le commerce électronique :

Au Maroc, le commerce électronique est encadré par plusieurs lois et
réglementations, notamment :

La loi n° 53-05 relative à l'échange électronique de données juridiques :

Cette loi permet la reconnaissance juridique des documents électroniques et leur
utilisation dans les transactions commerciales.

La loi n° 15-91 relative aux sociétés anonymes : Cette loi encadre la création
et le fonctionnement des entreprises de commerce électronique.

La loi n° 43-20 : sur les services de confiance sur les transactions

électroniques : le but de cette loi est de déterminer le système applicable aux service de
confiance sur les transactions électroniques, sur les moyens et outils de cryptage, analyse de
code et ainsi de suite sur les processus effectuées par les fournisseurs de service de fiducie
et les règles à respecter par ceux-ci et par les titulaires de certificats électroniques ; ainsi que
la compétence de l’autorité nationale des services de fiducie sur les transactions
électroniques .

Loi n° 03.07 "Sur la perturbation des systèmes informatiques"

Dans cette loi, le législateur marocain établit une portée juridique spéciale dans laquelle la
contrefaçon électronique ou informationnelle est criminalisée afin de fournir une protection
juridique aux transactions électroniques.

Le décret n° 2-05-649 relatif à la signature électronique : Ce décret encadre

l'utilisation de la signature électronique pour garantir l'authenticité et l'intégrité des
documents électroniques.

La loi n° 31-08 sur la protection des données personnelles : Cette loi vise à
protéger les données personnelles des utilisateurs en ligne, en encadrant leur collecte, leur
traitement et leur stockage.

La loi n° 35-06 relative à la lutte contre le terrorisme : Cette loi prévoit des
mesures pour lutter contre l'utilisation du commerce électronique à des fins terroristes.
 Loi No. 08.09 Sur la protection des personnes subjectives dans le
traitement des données personnelles :
L’objectif premier de l’adoption de la présente loi est de protéger les données personnelles
de la partie contractante par voie électronique contre les informations fournies par les
parties contractantes, ce qui renforcerait l’exactitude du contractant marocain dans les
transactions électroniques.

Il est important pour les entreprises de commerce électronique de se conformer à ces lois et
réglementations pour éviter des sanctions juridiques et protéger les droits des
consommateurs en ligne.

Les exemples de succès et d'échec d’entreprise dans le

E-commerce :
A- les succès de l’entreprise Amazon

Amazon a démarré en 1994 sous le nom de "cadavre », et son fondateur est Jeff Bezos.

La société a commencé comme une librairie en ligne et en 1995, elle est devenue
Amazon.com après le fleuve Amazon.

Ensuite, il est devenu le plus grand détaillant en ligne. Le plus grand secret du succès de
l’entreprise était l'orientation client et la prédiction correcte des futures tendances d'achat.
L'entreprise comprenait les besoins des clients, établissait de bonnes relations avec eux et
montrait comment faire des affaires de meilleure des manières. Manières possibles. C'est le
leader de l'innovation et le premier à rendre les choses plus simple et plus pratique
pour l'utilisateur.

B- d'échec de l'entreprise Pets.com

C'est l'une des sociétés de vente au détail sur internet qui offrait aux consommateurs des
produits, des informations et des ressources pour animaux de compagnie en 1998. Ses prix
étaient compétitifs, notamment en raison de l'émergence de concurrents puissants,
notamment : Pretoria.com, Petsmary.com

Elle a embauché des experts en animaux de compagnie pour conseiller les clients et défini le
service des vétérinaires pour se démarquer des autres en plus de la forme unique qui
distinguait le site. Mais ils avaient un problème qui choisissait un modèle commercial qui
n'était pas bon, et il en coûtait à l'entreprise d'expédier des animaux aux clients des sommes
énormes, donc elle ne gagnait presque rien. Grâce à internet, elle a été fermée en 1999
après JC bien qu'elle ait le nom de domaine le plus précieux pour le reste des entreprises
 Conclusion :
Aujourd’hui, le commerce électronique et le commerce mobile sont deux éléments clés du
paysage commercial en ligne.

Les entreprises doivent non seulement offrir des options de commerce électronique pour
satisfaire les besoins des clients qui préfèrent faire des achats en ligne, mais également
optimiser leur expérience mobile pour atteindre les consommateurs qui utilisent
principalement des appareils mobiles pour naviguer et acheter en ligne .