Sustentación Caso Práctico con un02modelo administrativo reciente

IMBOCAR S.A.S

yenny C. González,Andrés F. Gómez, Flor E. Guzmán, Carlos D. Dominguez

Universidad Manuela Beltran

Facultad de Administración de Empresas

Especialización en Gestión Estratégica del Talento Humano

Mg. Luis Hernando Ramos Torres
Abril 2022

Imbocar S.A.S. Empresa con 27 años
de experiencia en logística de
transporte de mercancía, somos la
empresa con mayor especialización
en última milla, ofreciendo procesos
garantizados a todos nuestros
clientes.
Misión Visión
Soluciones efectivas de Ser reconocidos y
distribución secundaria, preferidos por el mercado
soportadas en personal en los servicios logísticos
idóneo, flota adecuada y de distribución urbana, a
diseño de servicios a la través de un enfoque
medida del cliente. moderno de
sostenibilidad.
 SECTOR DE

COBERTURA
DESARROLLO DE

ACTIVIDADES
Bogotá,
Sector terciario el cual
Medellín, Cali y
se caracteriza por
producir productos Barranquilla
conocidos como
servicios, que ayudan a
cubrir necesidades de
las personas.
 VALORES CORPORATIVOS

Cumplimiento Efectividad Austeridad Perseverancia

Respeto
Honrar los Relaciones Lograr los
Adecuado
compromisos comerciales resultados La constancia y
manejo de
adaptadas a un dedicación para
adquiridos con proyectados recursos acordes
ambiente formal y de
clientes, utilizando los al objeto social
el logro de
entendimiento con
proveedores y recursos de la empresa. objetivos.
los diferentes grupos
colaboradores. de influencia. planeados.
 VENTAJAS
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
POR PROCESOS Se centra en ofrecer valor al cliente.
Flexibilidad para responder al
cambio.
No depender de una persona.
Mejoras constantes.
Ventaja competitiva.
Optimización de los recursos
SISTEMAS DE IMFORMACIÓN

Ruteo dinámico
Indicadores sistematizados
Indicadores de gestión
Modulo de autogestión de entregas
Monitoreo en línea
GPS - Seguimiento satelital
 Modelo Administrativo reciente usado por la
compañía

CALIDAD TOTAL
El modelo administrativo que la compañia usa es el de calidad total, ya que para la
compañía es muy importante la satisfacción de sus clientes y buscan la mejora continua en
la logística del transporte de mercancia que entregan diariamente, buscando la plena
satisfacción de sus clientes tanto internos como externos, involucrando en este proceso de
evolución constante a todos sus colaboradores

El modelo de calidad total también se basa en la prevención de problemas antes de su

aparición. La calidad es la característica o rasgos de un producto o servicio que satisfacen
al cliente en su totalidad, cada proceso se re define y se mejora de forma ininterrumpida.

.
 CALIDAD TOTAL
Busca "calidad en la fuente" que se refiere a eliminar fallas en las operaciones a traves del
conocimiento y detección de fallas de los operarios y su planeación de mejoras.

Se basa en ideogramas japoneses el kaizen que significa "kai" cambio y "zen" para mejorar
o mejora continua.

Tiene programas cero defectos que buscan hacer las cosas bien desde la primera vez, se
trata de mentalizar a los que intervienen en los procesos de la perfección y se hacen
reunionens constantes buscando este fin.

Utiliza circulos de calidad que tienen 3 objetivos principales: difundir y potenciar el

establecimiento de los grupos que estudian estos circulos, aplicar estos resultados en
talleres a fin de mejorar el entorno y el trabajo y por último desarrollar la personalidad de
los trabajadores y de los mandos intermedios.
 CALIDAD TOTAL

Sei segma que es una estrategía para el aumento de la competitividad a través de la mejora
continua de calidad, con énfasis en la aplicación de herramientas estadísticas para la
eliminación de defectos , Sei segma fue desarrollado por primera vez en los años 80 por
motorola.

La aplicación de técnicas estadísticas al control de calidad ha permitido un elevado grado de

profesionalización para analizar la realidad y presentar los resultados de la mayoria de
problemas.

Los histogramas son una técnica estadística de control de calidad y tienen la ventaja de ser
fácilmente usados por personal poco calificado que puede discernir los datos más relevantes
 CALIDAD TOTAL
La administración de calidad total tiene en cuenta tres premisas fundamentales,. se enfoca en
el cliente, la participación del empleado y la mejora continua de la calidad.

El punto de vista del cliente o consumidor se contruye de formas distintas, a veces importa
más el juicio cualitativo que el cuantitativo y visceversa, por eso es fundamental escuchar las
percepciones de los consumidores y conocer los cambios de sus percepciones de "calidad"-

La calidad es un arma para competir, el diseño de alto rendimiento y la calidad consistente

son prioridades a la hora de competir.

Todos los colaboradores de una compañia comparten la responsabilidad por la producción

y entrega de productos y servicios de calidad.

El mejoramiento continuo implica identificación con modelos anteriores exitosos, se debe

fomentar cohesión e inculcar a los empleados participación e incentivar el liderazgo y el
trabajo en equipo.
 CALIDAD TOTAL

Las siete herramientas básicas son

lista de verificación, histogramas, gráficas de barras, gráficas de pareto, diagramas
de dispersión, diagramas de causa y efecto y gráficas de control.

Los premios a la calidad son promotores de la misma además de reconocer

estrategias y logros de los colaboradores en terminos de calidad de productos y
servicios de compañias medianas y pequeñas.

Los autores más representativos que exponen este modelo son: : E. Edwards
Deming, Joseph Juran, Philip B. Crosby y Kaoru Ishikawa
 ¿ EL MODELO CALIDAD TOTAL HA SIDO
FAVORABLE A LA MISIÓN DE LA EMPRESA?
La misión de la empresa es generar soluciones efectivas, en la distribución
secundaria soportadas en personal idóneo; la idoneidad es un concepto
intrínsecamente relacionado con el modelo administrativo de calidad total que
se enfoca en hacer las cosas bien desde la primera vez y corregir fallos con la
experiencia , conocimiento y planeación de los colaboradores IMBOCAR S.A.S
tiene en sus valores corporativos el cumplimiento " Honrar los compromisos
adquiridos con clientes" y recordemos que el modelo de calidad total se enfoca
en el cliente , su satisfacción y percepción de calidad, así que el modelo ha sido
favorable a la misión de la empresa, aplicando la mejora continua en la logística
de distribución de mercancías y su servicio al cliente, empañando a los
colaboradores de la importancia de la perfección y mejora constante.
 Conclusiones

1.El modelo de calidad total busca la mejora constante y la optimización así como hacer
las cosas bien desde el inicio, Imbocar S.A.S ha usado este modelo implementando la
optimización en la logística de las entregas que realiza y apalancándose del conocimiento
de cada uno de sus colaboradores.

2. Todos los colaboradores comparten la responsabilidad de brindar un servicio de

calidad e Imbocar S.A.S se encarga continuamente de empapar a sus colaboradores de
esta filosofía con el fin de hacer todo de manera correcta desde la primera vez.

3. Es evidente que la compañía conoce la importancia no sólo de mantener a sus clientes

satisfechos, sino también de garantizar su sostenibilidad y crecimiento, por lo que ha
implementado el modelo de calidad total donde se busca día a día mantener la ventaja
competitiva, el crecimiento y rentabilidad, al brindar a los clientes servicios de calidad que
satisfagan sus necesidades de forma continua.
 Conclusiones

4. Imbocar SAS, al tener el modelo de calidad total es una compañía que es sostenible
en el mercado, ya que sin sostenibilidad las compañías pueden llegar a cerrar, por su
parte IMBOCAR SAS al tener este modelo en pandemia no tuvo que despedir a
ninguno de sus colaboradores con ello afianzo la calidad en la prestación de sus
servicios y mantiene una ventaja competitiva en el mercado del sector.

5. Imbocar SAS, al contar con el modelo de calidad total es una compañía que su
misión y visión es acorde al modelo, puesto que esta soportada en un personal idóneo
y al ofrecer los servicios a la medida del cliente tiene todo para contar con el
reconocimiento que menciona en la visión, de la misma manera que ofrece sus
servicios a través de un enfoque moderno de sostenibilidad y a la medida del cliente.
 Referencias Bibliográficas
Carro R, Gonzáles D (2012) Administración de la calidad total. Argentina. Recuperado
de: http://nulan.mdp.edu.ar/1614/1/09_administracion_calidad.pdf

Imbocar, código de ética y buena conducta,

tomadode,https://www.imbocar.com.co/images/pdf/CODIGO.pdf

Proyectum, (5-04-2018), 5 ventajas de las estructuras organizacionales basadas en

procesos, tomado de.https://www.proyectum.com/sistema/blog/5-ventajas-de-las-
estructuras-organizacionales-basadas-en-procesos/