Diagrama Ishikawa

Numele instrumentului:

Diagrama Ishikawa” (creata de japonezul Kaoru Ishikawa in 1943). și reprezintă grafic cauzele posibile
ale unui efect dat. Diagrama este deseori utilizată în analiza proceselor industriale, mai ales în
procesul de proiectare a produselor și în prevenirea defectelor de calitate.

Dupa dictionar definitia diagramei cauze-efect este următoarea: „este unul din cele 7 instrumente ale
calității, care arată relația tuturor factorilor (cauzelor) care conduc la o situație dată (efect)

Diagrama identifica unele cause majore si le descompune in subcauze si sub-diviziuni ulterioare.

Este un alt instrument de analiza, mai vizuala si mai intuitiva decat analiza S.W.O.T.

La ce foloseste:

Diagrama se folosteste pentru aflarea cauzelor majore ale problemei, este folostita foarte mult in
8D-uri. Se realizeaza cu ajutorul unui grup, prin procesul de brainstorming.

Aceasta unealta ajuta mebri grupului sa aiba o prespectiva de ansambu si o vedere de sus a
potentialelor probleme.

Diagrama Ishikawa se poate folosi nu numai in rezolvarea problemelor, dar si la situati viitoare, cum
ar fi cresterea unui randament de productie.

Aceasta abordare ajuta la indreptarea atentiei catre o problema anume, fara a recurge la plangeri,
discutii irelevante si aduce o claritate in intelegerea functionarii unui proces.

Cum se foloseste:

Într-o diagramă tipică de acest fel, problema ce trebuie rezolvată este notată în ,,capul” peştelui, apoi
sunt înşirate cauzele, de-a lungul ,,oaselor” şi împărţite pe categorii. Cauzele suplimentare pot fi
adăugate pe noi ramificaţii. Aveţi mai jos structura generală a unei diagrame os de peşte.
Categoriile mari fiind diferite de la caz la caz, in indusria aeronautica se folosesc cele 8 mari categorii:

 Metoda
 Masurare
 Masina
 Management
 IT
 Mediu
 Om
 Material

Exemplu de aplicare:

Mai jos este completata o diagrama in urma unei reclamatii avute pe defectul, Incluziuni in material

Utilizand diagrama Ishikawa intr-un cadru de tip brainstorming am ajuns la gasirea cauzei principale si
am continuat procesul, prin aplicarea uneltei 5WHY pe cauzele gasite ca fiind majore.
Avantaje:
 Ajută la identificarea cauzelor de bază
 Stimulează participarea grupului
 Este ordonată şi uşor de descifrat şi scoate în evidenţă relaţiile dintre cauză şi effect
 Arată ce poate fi schimbat
 Participanţii capătă cunoştinţe noi, legate de procesul respectiv, întrucât află mai multe
detalii despre factorii ce influenţează acest proces şi relaţiile dintre ei
 Determină acele zone ce necesită informaţii suplimentare

Urmatoarea diagrama os de peste arata felul in care o echipa din industria aeronautica a cercetat
potentiala cauza ce sta la baza aparitiei defectului ,,Incluziuni’’.

BIBLIOGRAFIE:
1. American Society for Quality, Fishbone diagram
2. Ishikawa, Kaoru (1986). Guide to Quality Control. Tokyo, Japan: Asian Productivity
Organization.
3. Manager's Academy / Deklausen
4. UAC A MONTANA AEROSPACE COMPANY