PHẦN 1: MỞ ĐẦU

1.1. Lý do tiến hành nghiên cứu

Chất lượng đào tạo luôn là vấn đề quan trọng trong giáo dục nói chung và
giáo dục đại học nói riêng. Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực là nhiệm
vụ hàng đầu và là điều kiện tiên quyết cho sự tồn tại và phát triển của cơ sở giáo
dục đại học.
Trong quản lý chất lượng hiện đại, khái niệm sự hài lòng của khách hàng
đóng một vai trò hàng đầu. Khi coi giáo dục đại học là dịch vụ có nghĩa là cơ sở
giáo dục đại học là nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng chủ yếu của cơ sở giáo
dục đại học là người học, cụ thể là sinh viên. Sinh viên đóng nhiều vai trò trong
dịch vụ giáo dục đại học và là khách hàng quan trọng vì họ trực tiếp tham gia vào
quá trình dịch vụ tổng thể và cũng là sản phẩm của giáo dục và đào tạo.Khách
hàng sẽ đánh giá chất lượng dịch vụ của nhà cung ứng dịch vụ. Như vậy, trong
lĩnh vực giáo dục, việc đánh giá chất lượng trước hết sẽ phải qua ý kiến của sinh
viên. Một cơ sở giáo dục như một mô hình kinh doanh, nếu khách hàng có sự hài
lòng về cơ sở đó thì mô hình đó được xem là thành công. Tuy nhiên, nếu khách
hàng không có sự hài lòng về mô hình kinh doanh đó thì đương nhiên, mô hình
kinh doanh đó chưa thể gọi là thành công được.
Cũng tương tự như vậy, Trường Đại học Đại Nam cũng là một mô hình
kinh doanh. Sinh viên là khách hàng của trường. Sự hài lòng của sinh viên sẽ cho
biết cơ sở này có được xem là thành công hay không. Chính vì thế, mà em tiến
hành nghiên cứu đề tài: “ Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên
đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Đại Nam.”
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được đề ra là khảo sát sự hài lòng của sinh
viên trường Đại học Đại Nam về chất lượng đào tạo tại trường. Từ kết quả thu
được, trường Đại học Đại Nam sẽ có cơ sở và dữ liệu để có thể phát huy hơn nữa
sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ đào tạo. Bên cạnh đó, sẽ kịp thời thay đổi và
sửa chữa những mặt sinh viên còn chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo.
Từ đó, trường sẽ có chiến lược gia tăng chất lượng đào tạo, thu hút thêm sinh
viên đến với trường.
Để cải thiện điều trên Tiến độ nâng cao chất lượng dịch vụ được tạo bởi
trường Đại học Đại Nam. Nghiên cứu đề tài đã hoàn thành được sử dụng để xác
định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Chất lượng dịch vụ đào
tạo đại học Đại Nam. Đồng thời, đưa ra sự giác ngộ về quản lý điều trị để nâng
cao chất lượng dịch vụ đào tạo nâng cao sự hài lòng của sinh viên.
1.3. Câu hỏi nghiên cứu
Trong quá trình nghiên cứu, em đã đặt ra một số câu hỏi nghiên cứu để
hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đã đề ra:
1.3.1. Thực trạng hài lòng của sinh viên trường Đại học Đại Nam
1.3.2. Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên
Đại học Đại Nam
1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Về đối tượng nghiên cứu: Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên
đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Đại Nam
Về phạm vi về không gian: Đề tài được thực hiện tại Trường Đại học Đại
Nam

Về phạm vi về thời gian: Các dữ liệu được thu thập tại trường Đại Học Đại
Nam trong giai đoạn 4/2023 bằng việc khảo sát bảng hỏi đối với 300 sinh viên
thuộc 6 khoa trường Đại học Đại Nam bao gồm khoa Ngôn ngữ và văn hóa Trung
Quốc, khoa Ngôn ngữ và văn hóa Hàn Quốc, khoa Y đa khoa, khoa Dược, khoa
Quản trị kinh doanh và khoa Du lịch

Về phạm vi về nội dung: Nghiên cứu tập trung đánh giá Các nhân tố ảnh
hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường
Đại học Đại Nam.
1.5. Kết cấu của nghiên cứu
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục…, bài
nghiên cứu gồm 3 chương như sau:
Chương 1. Cơ sở lý luận về sự hài lòng
Chương 2. Thực trạng về sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng
dịch vụ đào tạo của trường Đại học Đại Nam
Chương 3. Giải pháp thúc đẩy sự hài lòng của sinh viên