HubSpot và chiến dịch AutoMarketing

Quản lý chiến dịch Email

I. HubSpot là gì?
a) Khái niệm
HubSpot là thương hiệu có trụ sở tại Mỹ, hiện đây là 1 trong những đơn vị cung cấp dịch vụ
Marketing và CRM hàng đầu trên thế giới hiện nay. Chức năng chính của HubSpot là phát triển
và kinh doanh phần mềm, phục vụ cho Marketing và bán hàng. Toàn bộ các sản phẩm và dịch vụ
của HubSpot nhằm cung cấp công cụ Social media marketing, quản lý nội dung, phân tích trang
web và tối ưu hoá công cụ tìm kiếm.
Ở HubSpot được tích hợp tất cả các tính năng phổ biến chỉ trên một nền tảng:
- Marketing Automation: Tự động hóa trong tiếp thị và bán hàng
- Tự động hóa Email Marketing, Social Media, CRM, Sales Funnel,…
- Tối ưu SEO
- Tích hợp Chatbot
- Công cụ tạo nội dung như: Blog, Website, Landing pages,…

b) Lợi ích của phần mềm HubSpot trong quản lý chiến dịch Email
- Đo lường và tạo chính xác kết quả của Email: Ở HubSpot, doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ tổng
hợp dữ liệu và đo lường hiệu suất thu được, phân tích. Từ đó, nền tảng này sẽ giúp cho doanh
nghiệp có thể thay đổi chiến lược, phương án kinh doanh và mẫu Email phù hợp nhất.
- Cá nhân hóa thông tin: Trong số các phần mềm, HubSpot đã hỗ trợ doanh nghiệp chia danh
sách Email thành nhiều nhóm khác nhau dựa trên các yếu tố như: Địa lý, độ tuổi, sở thích,… để
đưa ra những mẫu Email phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
- Báo cáo thời gian thực: Với HubSpot, doanh nghiệp có thể dễ dàng nắm bắt được thời gian
khách hàng mở Email hay các đường link mà doanh nghiệp gửi thông qua Email. Thông qua đó,
doanh nghiệp có thể đưa ra những chiến lược tiếp thị dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng.
c) Dịch vụ

HubSpot CRM là công cụ quản trị mối quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng tổ
chức, sắp xếp và theo dõi hành trình khách hàng mà không cần sử dụng Spreadsheet. Với
HubSpot CRM, doanh nghiệp có thể nắm bắt, quản lý: Thông tin liên hệ người dùng, theo dõi
hoạt động, khả năng đồng bộ hoá với gmail và Outlock, trò chuyện trong thời gian thực với
khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng.

Các tính năng HubSpot CRM mang lại như:

 Truy cập vào CRM không giới hạn, áp dụng với tất cả người dùng.
 Lưu trữ cuộc hội thoại với khách hàng thông qua sự kết hợp Gmail với Outlook.
 Thực hiện hiệu quả chiến dịch Marketing thông qua Email.
 Mang lại số lượng khách hàng tiềm năng lớn nhờ vào tính năng Chat Realtime với khách
hàng tiềm năng.
 Theo dõi mọi hoạt động của khách hàng tiềm năng thông qua giao dịch.
d) Ví dụ: Quy trình của Marketing Automation của Hubspot:

Bước 1: Attract
Xây dựng nội dung có liên quan
đến vấn đề mà khách hàng đang
tìm kiếm đúng thời điểm đó.

Với đối tượng khách hàng chính

là Doanh nghiệp B2B, Hubspot
đã xây dựng một hệ thống từ
khóa nhận được nhiều lượt tìm
kiếm từ khách hàng tiềm năng
của họ. Và xây dựng hệ thống
bài viết, nội dung dựa trên
những từ khóa đó. Hiểu nôm na
chính là làm content chuẩn SEO
mà chúng ta đã rất thân thuộc
Bước 2: Convert

Một khi bạn đã thu hút khách hàng truy cập

trang web, bước tiếp theo là chuyển đổi
những khách đó thành khách hàng tiềm
năng. HubSpot thực hiện bước này bằng
Marketing Automation và một trong những
dấu mốc quan trọng của bước này chính là
bạn phải thu thập được những thông tin cá
nhân của khách hàng qua forms đăng ký,
qua điện thoại...

Trên thực tế, HubSpot đã áp dụng lý thuyết

của bước này rất khéo léo. Khi bạn click
vào link tìm kiếm trên Google và dành thời gian để nghiền ngẫm, nghiên cứu về những
thông tin chuyên môn giải đáp cho vấn đề liên quan, bạn sẽ nhận được một lời đề nghị
tham gia một khóa học về Inbound Marketing (Ảnh A) bằng cách điền thông tin vào form
(Ảnh B). HubSpot đã lấy được thông tin cá nhân một cách tự nhiên và thuận lòng những
khách hàng được coi là tiềm năng.

(Ảnh A - Lời đề nghị tham gia khóa học của HubSpot)

 (Ảnh B - Form lấy thông tin khách hàng của HubSpot)

Bước 3: Close
Đây chính là khái niệm chốt sales thần thánh mà ta đã biết trong các phương pháp truyền
thống. Bạn đã thành công khi chuyển đổi được khách hàng trở thành khách hàng tiềm
năng . Vậy là hành trình của bạn đã đi được một nữa. Câu hỏi đặt ra là làm thế nào để có
thể chiêu dụ được những vị khách này sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm, dịch vụ của mình
một cách hiệu quả nhất? Đây là lúc xuất hiện của bộ phận bán hàng cùng các công cụ hỗ
trợ cho sales để đảm bảo khách hàng tiềm nặng được chốt sales đúng lúc, đúng thời điểm
một cách thuận thiện và dễ dàng.
 HubSpot sẽ thường xuyên gửi cho bạn các email để cập nhật thông tin về từng lớp học
khách hàng tham gia và cả việc nhắc nhở, khuyến khích họ đừng bỏ dở các lớp học. Kết
hợp từ những hữu ích do khóa học đem lại và sự chăm sóc tận tình của HubSpot sẽ khiến
khách hàng nhận ra sự cần thiết của Inbound và đưa ra quyết định mua gói sản phẩm

Bước 4: Delight
“Delight" bạn hãy hiểu như đó là bước "nâng cao giá trị khách hàng". Đây là khâu vô
cùng quan trọng. Vì đó chính là kênh giới thiệu sản phẩm giá trị nhất cho bạn. Chính vì
vậy mà cần giữ liên lạc, tương tác với khách hàng một cách thường xuyên để xây dựng
lòng tin. Có như vậy mới là lý do để những khách hàng này sẵn sàng mua nhiều hơn, ở lại
sử dụng dịch vụ của bạn lâu hơn và thậm chí là giới thiệu với bạn bè của họ về những trải
nghiệm khi dùng sản phẩm này.
Hãy để ý đến cách HubSpot tương tác
với khách hàng. Không những chỉ gửi
mail nhắc nhở về việc hoàn thành khóa
học, mà sau đó khách hàng vẫn nhận
được những email tương tác và luôn
nhắc nhở khách hàng về sự hữu ích của
sản phẩm, về những tính năng mới cập
nhật, hướng dẫn sử dung... để khách
hàng luôn cảm thấy hài lòng với dịch vụ
của HubSpot.

Đây được coi là Case Study điển hình

cho sự thành công của Inbound Marketing nói chung và Email Marketing nói riêng. Vì lẽ
đó, mà HubSpot được đánh giá là phần mềm marketing - sales online hiệu quả và đang
rất thông dụng và được sử dụng tại nhiều doanh nghiệp trên thế giới.

IV. Quản lý chiến dịch Email

1. Email Marketing là gì?
Email marketing là hình thức sử dụng email (thư điện tử) mang nội dung về thông tin/bán
hàng/tiếp thị/giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mà mình mong muốn. Những khách hàng đã
được tìm hiểu kỹ (khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp) để phân biệt với hình thức Spam
email (Gửi email hàng loạt tới bất cứ khách hàng nào), và khách hàng có thể từ chối nhận email.
 Ngày nay, Email Marketing là dịch vụ tiếp thị rất phổ biến được nhiều doanh nghiệp áp
dụng. Hơn nữa, dịch vụ bán hàng qua Email cũng đã được tích hợp vào bộ công cụ CRM
Marketing với nhiều tùy chỉnh tối ưu cho hoạt động kinh doanh của DN.
2. Chức năng của chiến dịch Email
– Quản lý danh sách email: giúp bạn quản lý danh sách email một cách rõ ràng, cụ thể.
Phân loại theo địa lý, nguồn gốc, giới tính, độ tuổi, công việc…
– Theo dõi, báo cáo: Các bạn sẽ biết được tỉ lệ email vào inbox, tỉ lệ mở email, tỉ lệ click,
tỉ lệ chuyển đổi. Theo dõi chi tiết tỉ lệ tương tác của khách hàng.
– Tự động hóa chiến dịch: Bạn có thể lên chiến dịch, và đặt lịch gửi email cụ thể, email
sẽ được tự động gửi đi một cách nhanh chóng và chính xác.
– Các mẫu email đa dạng: Rất nhiều các template chuyên nghiệp, đa dạng cho bạn lựa
chọn, sẽ giảm thiểu thời gian trong việc viết nội dung.
3. Lợi ích khi sử dụng
– Đầu tiên, khi so sánh với hình thức quảng cáo truyền thống bằng cách thiết kế các
banner, biển quảng cáo, marketing bằng email sẽ giúp tiết kiệm triệt để các chi phí thiết kế, chi
phí vận chuyển, chi phí thuê địa điểm.
– Email marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu trong mắt người tiêu dùng,
tăng mối liên hệ, tạo lòng tin với khách hàng.
– Ngoài ra, khi sử dụng hình thức này để marketing các bạn có thể thống kê chi tiết được
số lượng người click mở email, click vào các đường dẫn từ đó bạn sẽ có thể tìm hiểu được nhu
cầu của khách hàng, xác định đúng được thị hiếu của khách hàng để có những điều chỉnh phù
hợp.
– Hơn nữa, bạn còn có thể tự động hóa chiến dịch marketing bằng cách đặt lịch gửi email
marketing chăm sóc khách hàng theo tuần hoặc theo tháng cụ thể.

4. Làm sao để Quản lí chiến lược Email hiệu quả?

- Xây dựng website, tạo form đăng kí.
Mỗi doanh nghiệp nhất thiết phải có một website riêng của mình. Điều này làm tăng độ
uy tín của thương hiệu. Trong website cần có các form đăng kí như là đăng kí thành viên,
đăng kí dùng thử, mua sản phẩm,…
Những form đăng kí này đóng vai trò thu thập email của khách hàng tiềm năng để thực
hiện gửi các email marketing.
- Tiếp thị lại vào email của khách hàng: Việc tiếp thị lại hay remarketing cũng là một công
việc cần thiết. Bởi có một tỉ lệ lớn khách hàng không thực hiện mua hàng vào lần đầu tiên
được quảng cáo bằng email marketing hay bất kì hình thức nào.
- Tạo lựa chọn cho khách hàng có tiếp tục nhận email hay không:
Trong email marketing gửi đi, bạn cần phải tạo một lựa chọn đặc biệt cho khách hàng. Đó
là họ có muốn nhận các email tiếp theo hay không.
Điều này sẽ giảm số lượng email marketing gửi vào những khách hàng không có nhu cầu.
Từ đó bạn có thể tập trung hơn vào những khách hàng tiềm năng thực sự. Đây cũng là
một cách tôn trọng mong muốn khách hàng.
- Tổ chức các chiến dịch khuyến mại và khuyến mãi: Các chiến dịch khuyến mại và khuyến
mãi không chỉ có tác dụng trong việc xúc tiến bán. Nó còn có chức năng PR thương hiệu
cực kì tốt. Hãy lợi dụng điều này để đem thương hiệu gần hơn với người dùng trước mỗi
chiến dịch email marketing.

- Tạo các mini game tặng quà để lấy danh sách email
Đây là một cách thu thập thông tin cho chiến dịch email marketing thông minh. Hãy đảm
bảo những phần quà bạn đưa ra chỉ phù hợp với nhóm khách hàng tiềm năng để có thể
lấy được những thông tin thực sự chất lượng.

- Form Email :

5. Ví dụ
Dưới đây là một quy trình gửi email tự động được thực hiện bằng HubSpot – Phần mềm có
công cụ marketing automation được xây dựng trên nền tảng Inbound Marketing.
Bước 1: Bạn gửi Email có nội dung mời tải Ebook mới nhất của mình tới một nhóm khách
hàng có tiềm năng sẽ quan tâm đến nội dung của cuốn sách này.
Bước 2: Bạn gửi lời cảm ơn tới tất cả những người đã quan tâm và tải xuống Ebook mà bạn
đã gửi cho họ trước đó.
Bước 3: Một vài ngày sau, bạn gửi tiếp một email tới những người đã tải xuống ebook. Nội
dung của email này là cung cấp cho họ thêm một ít tài liệu (báo cáo/ ebook...) có liên quan
đến nội dung với quyển ebook đầu tiền và đề xuất.
Bước 4: Cuối cùng, khi khách hàng tiếp tục tải xuống tài liệu mà bạn đã gửi ở Bước 3 thì
ngay lập tức hệ thống Marketing Automation sẽ gửi thông báo đến đội ngũ bán hàng để họ
theo dõi, chăm sóc kỹ hơn. Tại thời điểm này, khách hàng đã bày tỏ nhiều sự quan tâm của
họ đến bạn cho nên họ hoàn toàn đủ điều kiện và có thể tiến xa hơn trong hành trình mua
hàng.
Hãy thử đặt mình vào suy nghĩ của khách hàng. Nếu bạn được nhận một email giới thiệu
về sản phẩm/dịch vụ của một công ty. Bạn sẽ cảm thấy không được tôn trọng khi email của
bạn giống hàng nghìn người khác. Đều sử dụng những đại từ nhân xưng chung, không có
tính chuyên biệt. Nếu đổi lại là một email có tính cá nhân hóa: Được thưa, gửi tới tên bạn thì
ấn tượng của bạn liệu có tốt hơn không? Bạn có cảm thấy tin tưởng và sẵn sàng quan tâm đến
dịch vụ/sản phẩm này hơn lúc trước không? 99% câu trả lời là có.
Nhưng các Marketers không thể lặp lại thao tác này hàng nghìn lần chỉ để thay tên, đổi họ
cho mỗi email được. Marketing Automation sẽ giúp bạn hoàn thành công việc đó một cách
hiệu quả nhanh chóng và còn đưa ra cho bạn những báo cáo chính xác về kết quả đã đạt
được.

I.V Cách Marketing Email bằng MailWizz – Phần mềm dễ dàng cho người mới bắt đầu
(như chúng ta, chưa thử :v)

MailWizz là giải pháp phần mềm MailWizz Reviews với chức năng và chi phí phù hợp cho
các doanh nghiệp từ nhỏ và vừa (SMEs) tới các doanh nghiệp lớn. Phần mềm MailWizz
được đánh giá cao bởi cả người dùng lẫn chuyên gia trong lĩnh vực Email Marketing
Software.
Logo nó nè.
Cách cài đặt, cách dùng:
https://www.youtube.com/watch?v=USiFKFPxDEE