Asignación N°1

1- ¿Que es un cliente y su importancia?

R// Un cliente es quien adquiere los productos o servicios de un negocio. Por tanto, es un consumidor,
desde la perspectiva de la empresa. Puede tratarse de un cliente recurrente cuando realiza compras
regulares, o un cliente de única vez.

Estos son algunos de los puntos que nos permiten ver la relevancia de los clientes para las
organizaciones.

Un cliente es quien:

Hace rentable un negocio: con sus compras, en cualquier volumen.

Promueve una marca que le gusta: si tiene una buena experiencia con el servicio de la empresa y con lo
que adquirió.

Posibilita que una empresa crezca: con su preferencia, ayuda a que un negocio se mantenga y
desarrolle.

Señala los puntos débiles del negocio: por medio de sus comentarios en cualquier aspecto.

Brinda un feedback valioso sobre la oferta: en tanto que esta debe basarse en sus preferencias.

Señala el camino del progreso para una compañía: muchas veces, los clientes son quienes definen la
visión de un negocio y los productos. Aunque siempre será mejor que te adelantes a sus necesidades,
usar sus insights para el futuro es una gran oportunidad.

2.¿Que es un cliente para las empresas?

R// 1. Cliente como consumidor

2. Cliente como prosumidor y creador de contenidos

3. Cliente como pieza clave en el desarrollo de producto

4.Cliente como crítico

5. Cliente como embajador de marca 6.Cliente como evaluador de experiencia

3¿El valor de la empatía?

R// La empatía se facilita en la medida que conocemos a las personas, la relación frecuente nos facilita
descubrir los motivos de enojo, alegría o desánimo de nuestros allegados y su consecuente modo de
actuar. Esto se manifiesta claramente entre padres e hijos, en las parejas y con los amigos donde la
relación es muy estrecha, quienes parecen haber adquirido el “poder de adivinar” que sucede antes de
haber escuchado una palabra, teniendo siempre a la mano la respuesta y el consejo adecuados para la
ocasión.