Environmental 

types
Certain Risk Uncertain Ambiguity

Uncertainty occurs when 
the future outcomes associated 
situation in which all  information about  involves unclear alternatives 
with an alternative are subject 
information is fully available alternatives and future  and managers have conflict 
to chance
events is incomplete about alternatives

Programmed and Nonprogrammed Decisions
Programmed Decisions Nonprogrammed Decisions

1‐ Recurring problems Unique situations
2‐ Apply rule Poorly defined
3‐ Unstructured
4‐ Important 
5‐ consequences

Personal Decision Framework
Directive Style Analytical Style Conceptual Style Behavioral Style

People who prefer simple, 
Complex solutions based on as  More socially oriented  Deep concern for others 
1‐ clear‐cut solutions to 
much data as they can gather
problems

Consider others about 
the problem and possible 
2‐ Make decisions quickly Carefully consider alternatives Talk to people one‐on‐one
solutions

Consider many broad  Understand individual 
May consider only one  Base decision on objective,  alternatives and  feelings about the problem 
3‐
or two alternatives rational data  information and possible  effects 

Search for best possible 
Rely on information from  Concerned with the personal 
4‐ Efficient and rational decision based on information 
people and systems development of others
available
Decisions to help others 
5‐ Prefer rules or procedures  Solve problems creatively
achieve their goals